1、小飾品店調查報告消費者行為學組員：羅婭202012214037鐘東靜201221403810一、調查過程1 .調查方法：實地調查法+問卷調查法(1)首先，我們先對陽光城的眾多小飾品店進行簡單的實地調查，大致了解了他們的地理 位置、人流量、店鋪狀況，從而便于設計問卷和進一步調查。(2)在簡單了解之后，我們針對陽光城小飾品店的現狀設計了問卷，并在不同的地點進行 發放、回收。發出100份，U回100份。通過問卷，我們最受歡迎的飾品店以及對顧客對飾 品店的想法作了更深入的了解。2 .調查結果(1)根據問卷回收的結果：陽光城小飾品店的消費者人群基本都是女性，年齡大致在15歲一22歲。通常，他們逛飾品店的

2、頻率不會太高，基本都會選擇周末的時間逛，或者上街 時順便逛逛；并且他們逛飾品店的目的不是十分明確。在飾品店的選擇中，裝修精美、風格獨特、品種豐富的飾品店更能吸引他們的目光，消費者青睞樣式豐富的飾品店店鋪。在陽光城所有的飾品店中，百變女生的票數最高，獲得 41票，挑三揀飾位居第二，獲 30票。飾品店受歡迎程度喜歡人數逛飾品店的頡率一大數最受歡迎的店鋪模式進飾品店的原因 樣式豐富 商品眾多但有主打產 戶場上的玻璃屋 有固定店鋪朋友生口家中裝飾 ZI生活需要 Zf單批還街、飾品店營銷思維一一百變女生1 .商鋪定位(1)地理位置：位于成都中醫藥大學對面， 是成信院和中醫藥大學交匯點的地方，是大家逛街必

3、經之地，人流量眾多。(2)商品豐富，品種齊全。(3)商品定位：商品大多是學生群體需要的物品，如臺燈、水杯、包包、小配飾等(4)價格定位：平價銷售，性價比較高，致力于為消費者提供豐富且便宜的商品。(5)消費人群定位：陽光城眾多的大學生。2 .服務水平店內包括3名服務生和一名店主收銀， 店內采用的是自主選擇商品的模式，服務生是起到輔助、擺放商品和防盜的作用。但是根據調查，店內服務質量普遍認為一般，有待改進。3 .體驗購買對于化妝品、小配飾等類商品，顧客大多喜歡體驗后再購買，本店內貼有明顯標示，同意體驗感受，店內還有很多的小鏡子，供顧客看到體驗結果。例如：化妝品區，有可以“免費化 妝”的標示。4 .

4、促銷手段促銷手段單一，持續使用的手段為：店鋪門外放置許多減價商品，吸引顧客。但據長期觀察來看， 此項手段還是比較有用的，因為放置的商品，大多都是學生群體較需要的商品，策略正確。5 .比較競爭對手陽光城的飾品店數量眾多，種類繁雜，分布集中，雖然競爭激烈，但大多數店鋪商品雷同，特點不夠突出，競爭優勢不大。根據我們的調查結果，在最受消費者歡迎的店鋪中，挑三揀飾位居其次，所以我們在此重點分析百變女生和挑三揀飾。挑三揀飾位于美食廣場，是小吃街的一個出口，位置稍顯隱蔽，但也是一個商品種類繁多，種類齊全，在陽光城中較大的一個。白變女生挑三撿飾同商品種類商品豐富，種類齊全針對人群大學生群體口 升地理位置道路交

5、叉點，交通要 道口，人流量多美食廣場角落，位置 稍顯隱蔽價格平價相對稍貴服務態度相對熱情店鋪風格光線較暗，過道擁擠清晰明亮商口口風格實用性強注重時尚美觀陳設商品有分類，但不明 顯，擺設較擁擠商品分類清楚，擺放 整齊合理顧里較好特色商品生活用品整理箱盒促銷持續擁啟基本沒有6 .調查總結在調查中，我發現，因為陽光城是大學城，消費群比較年輕，年輕人消費觀念和消費習慣對飾品店的受歡迎程度有非常大的影響。最終選出的最受歡迎飾品店一一百變女生，雖然不是服務最好，裝飾最好，產品質量最好的，但它卻獲得了相當數量的票數，這都是我們這里的消費特點造成的。大學生人群，消費能力有限，卻對飾品店中很多商品有消費需求，有

6、最求美的渴望，所以質量平平，價格公道，實用性強的“百變女生”獲得了勝利。在調查過程中，我們發現這里的飾品店雖然數量多，但是真正生意很好的很少， 還有一定數量的店鋪剛開出不久，就已經無法繼續下去，“店鋪轉讓”的標示很多，甚至有受調查人直接說“我認為陽光城沒有一家飾品店是非常好的”，當時她給的建議是：希望更具新意。這說明，對于飾品店來說特色、創新很是重要。關于促銷手段，無論是什么生意，適當的促銷方法，讓消費者產生購物傾向，都會有助于商品銷售，也會提高店鋪的受關注程度。另外，在擁有可以吸引最大消費群的商品和手段，有自己的特色創意之外， 商店的地理位置也很重要，能夠在交通道路交匯處， 人群經過最多的地

7、方， 可以為自己爭取很多的消費 人群，獲取更多的被消費可能性。綜上所述，良好的地理位置，符合當地特色，具有創意，適當的促銷手段，不僅對于飾 品店，對于一家其他項目的店鋪的成功與否是極其重要的。三、建議(1)陽光城大學眾多，以大學生群體居多，所以平均消費能力都不高。這一點，從我們的調查問卷結果中可以得知。所以，百變女生以平價銷售物品是其優勢。 但是，我們并不能單靠價格來競爭。 大學生都崇尚時尚美觀的物品， 所以我建議百變女生應該引進外觀更加漂亮，符合當代潮流的物品。（ 2 ）百變女生位于成都中醫藥大學對面，是成信院和成都中醫藥大學交匯的地方，附近有很多小吃， 人流量較多。 根據我們的調查結果顯示

8、，消費者更傾向于選擇裝修精美，風格獨特的飾品店， 而百變女生似乎不太注重外部物品的擺放， 打折促銷物品隨意擺放， 看起來擺放混亂， 不甚美觀， 所以我認為如果百變女生如果更加注意其門市外部的物品擺放， 力求做到美觀。勢必會吸引更多人的眼光。（ 3 ）我們走訪了多家飾品店，通過比較，我們發現了百變女生一個明顯的不足，那都是商品拜訪不夠整齊，過道擁擠，商品分類較亂， 光線較暗。 所以我建議百變女生將其內部陳設的商品分門別類地擺放整齊，不要占用過道，并且保持室內光線明亮。（ 4 ） 關于服務， 百變女生里面除了收銀的老板之外，還有三個服務員。 由于鋪面商品較多，視線受阻， 為了防止物品丟失所以進去購

9、物服務員會亦步亦趨， 這或多或少會引起消費者的反感，所以我建議服務員既要親切有加，也要保持合適的距離。附錄1 .調查記錄（ 1 ）調查時間： 2014 年 12 月 6 日（周末）（ 2 ）調查地點：優瑪特超市門口廣場、金巴黎廣場、中醫藥大學對面（ 3 ）調查對象： 15 至 30 歲的人群2 .問卷（ 1 ）問卷設計：在問卷的設計理念中，我們首先從陽光城的所有飾品店入手，在進行實地考察后，對其有一定了解了，便于對各個飾品店的特點、 要素加以描述。然后了解大多數顧客對我們陽光城飾品店的整體觀點， 最終， 通過總結分析深入了解陽光城最受歡迎的飾品店以及顧客青睞這家飾品店的原因。（ 2 ）調查心得

10、在整個調查過程中， 我們的大致方向很確定， 讓我們在調查進行比較順利， 這讓我們很高興，也取得了比較好的效果。總的來說，首先調查所用時間集中；其次，調查程序清晰；再次，大致來說，調查取得了我們想要獲得數據。此外，還不得不說，我們的小組成員配合也很默契。但是， 我們還是發現了許多細節上的不足，現在指出來為以后的改進作參考。首先，問卷設計上， Word 打稿的時候沒有重視，簡單地想把我們想要了解的問題全打出來，又想僅在一頁紙上呈現， 所以當打印出來時， 覺得字體和間距偏小， 增加了填問卷的人讀問卷的時間，不利于閱讀。其次，由于問卷發放是在一天進行，且當天天氣偏冷，地點分布范圍不夠廣，這樣可能對我們

11、的調查結果產生了一定的影響。最后，在問卷分析過程中，主要是人工分析， 只是用計算器對數據進行了分析核算， 沒有做到效率的最大化， 以后可以適當地多借用分析軟件，現代化工具，提高效率，節約時間。跳到現實的層面來講這次的調查過程， 我覺得做事情就應該勇敢嘗試， 在嘗試中多思考，多總結。 以前我們兩個也一起做過發傳單這樣的事情， 其實發問卷跟這個也很類似， 記得第一次的時候竟然還不是很敢跟陌生人交流，因為有些人還會拒絕傳單，不給你面子什么的，但是， 也不是每個人都這樣， 而且久而久之也覺得這些都是很簡單的事。 但很重要的一點還是多思考，在實踐中總結經驗，才能為更好更快地完成任務打下基礎。然后是團隊合

12、作，一個隊伍中，只要有意見發表，就會有分歧產生，一個好的隊伍，不怕有意見分歧， 就應該對意見總結分析， 篩選出好的并采納吸收， 創意才不會被埋沒， 所以，隊友間要做好溝通協調工作，并對他人的分歧正確看待。還有一句真摯的老話是這樣講的， 功夫不負有心人。 起先， 我們覺得這個調查挺容易的，也沒有太在意， 但做調查過程中，確實存在一些問題沒有解決好， 但是馬上調整思路， 繼續進行，我們依舊做好了這次的調查。在生活中，也是一樣的，萬事都不是輕而易舉取得的，不經歷風雨， 怎能見彩虹； 不經一番徹骨寒， 哪得梅花撲鼻香； 經得住磨礪的才是最美好的！這是真理。3）問卷問題匯總（樣卷）小飾品店調查問卷性別：

13、男口 女口年齡：A.15 18 歲B.19 22 歲 C.23 27 歲 D.28 35 歲1 .您經常逛小飾品店嗎？A、經常 B、一般C、偶爾去 D、幾乎不去2 .您通常什么時候去逛小飾品店？A、工作日 B、周末 C、節假日D、順便逛逛3 .通常，您是因為什么原因去逛小飾品店？A、朋友生日 B、家中裝飾 C、生活需要 D、單純逛街4 .您認為哪種飾品店會更加吸引你?A、商品品種豐富B、裝修精美、風格獨特C、價格便宜D、服務周到E、地理位置較便利5 .在陽光城的小飾品店的店鋪模式中，您更喜歡哪一種飾品店?（可多選）A、樣式繁雜C、廣場上的玻璃屋6 .您最喜歡陽光城哪一家飾品店？A、挑三揀四B、百變女生7 .這家店中你最喜歡的商品種類是：A、發夾等配飾B、化妝品D、圍巾、襪子類日常用品8 .該店的服務質量：B、商品眾多但有其主打品牌D、有固定鋪面C、古靈精怪D、巴拉拉 E、C、杯子、玩偶、相冊等禮品類E、惡搞等趣味商品F、A、非常好B、較周到C、D、較好E、不好9 .你希望一個小飾品店里有多少個服務員？A、1個B、2個C、3個 D、無所謂10 .您在店中通常