鄉(xiāng)鎮(zhèn)鞋店日常管理制度總則1.目的為了規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)鞋店的日常運(yùn)營管理，提高工作效率，確保店鋪各項(xiàng)工作有序開展，提升服務(wù)質(zhì)量和銷售業(yè)績，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)鞋店內(nèi)的所有員工，包括店長、銷售人員、倉庫管理員等。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)，誠實(shí)守信經(jīng)營。以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。明確崗位職責(zé)，分工協(xié)作，提高工作效率。公平公正對(duì)待員工，激勵(lì)員工積極工作。人員管理1.員工招聘根據(jù)店鋪經(jīng)營需要，由店長提出人員招聘需求，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。通過當(dāng)?shù)卣衅盖?，如張貼招聘啟事、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人才市場等，招聘合適的員工。對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試等考核，擇優(yōu)錄用。2.員工入職新員工入職時(shí)，需填寫入職登記表，提交相關(guān)證件復(fù)印件。由店長或指定人員對(duì)新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括店鋪規(guī)章制度、產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧等。新員工試用期為[X]個(gè)月，試用期滿經(jīng)考核合格后正式錄用，簽訂勞動(dòng)合同。3.員工考勤員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。實(shí)行打卡制度，員工需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)打卡上下班。如有特殊情況不能打卡，需提前向店長說明并填寫請(qǐng)假單。遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘，按曠工半天處理，扣除半天工資。曠工一天扣除當(dāng)天工資的[X]倍。4.員工請(qǐng)假員工請(qǐng)假需提前填寫請(qǐng)假單，注明請(qǐng)假事由、請(qǐng)假時(shí)間，經(jīng)店長批準(zhǔn)后方可生效。病假需提供醫(yī)院證明，事假需提前安排好工作交接。請(qǐng)假[X]天以內(nèi)由店長批準(zhǔn)，請(qǐng)假[X]天以上需報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。5.員工培訓(xùn)定期組織員工培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、服務(wù)禮儀、店鋪管理等。鼓勵(lì)員工參加外部培訓(xùn)課程，培訓(xùn)費(fèi)用經(jīng)批準(zhǔn)后可予以報(bào)銷。6.員工考核建立員工考核制度，定期對(duì)員工工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱職的員工進(jìn)行批評(píng)教育或辭退處理。店鋪運(yùn)營管理1.店鋪布局與陳列合理規(guī)劃店鋪布局，劃分不同的銷售區(qū)域，如男鞋區(qū)、女鞋區(qū)、童鞋區(qū)等。定期更新鞋類陳列，根據(jù)季節(jié)、款式、顏色等因素進(jìn)行搭配展示，吸引顧客眼球。保持店鋪整潔衛(wèi)生，商品擺放整齊有序，通道暢通無阻。2.商品管理做好商品采購工作，根據(jù)店鋪銷售情況和庫存狀況，及時(shí)補(bǔ)充貨源。嚴(yán)格把控商品質(zhì)量，對(duì)采購的鞋類進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)，確保無質(zhì)量問題。建立商品庫存管理制度，定期盤點(diǎn)庫存，做到賬實(shí)相符。做好商品的退換貨處理工作，按照相關(guān)規(guī)定為顧客辦理退換貨手續(xù)。3.銷售管理銷售人員應(yīng)熱情接待顧客，主動(dòng)介紹產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢，為顧客提供專業(yè)的購買建議。積極推銷商品，提高銷售業(yè)績。鼓勵(lì)員工開展促銷活動(dòng)，如打折、滿減、買一送一等。做好銷售記錄，及時(shí)反饋銷售信息，為店鋪運(yùn)營決策提供依據(jù)。4.顧客服務(wù)樹立顧客至上的服務(wù)理念，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)。耐心解答顧客咨詢，處理顧客投訴和建議，確保顧客滿意度。定期回訪顧客，了解顧客需求和意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。財(cái)務(wù)管理1.財(cái)務(wù)預(yù)算每年年初，店長根據(jù)店鋪經(jīng)營目標(biāo)和實(shí)際情況，制定年度財(cái)務(wù)預(yù)算。財(cái)務(wù)預(yù)算包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批后，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)預(yù)算，確保店鋪財(cái)務(wù)狀況穩(wěn)定。2.費(fèi)用報(bào)銷員工因工作需要發(fā)生的費(fèi)用，如辦公用品、差旅費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)等，需填寫費(fèi)用報(bào)銷單，注明費(fèi)用事由、金額等。經(jīng)店長審核簽字后，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，方可報(bào)銷。嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，杜絕不合理開支。3.現(xiàn)金管理店鋪現(xiàn)金收入應(yīng)及時(shí)存入銀行，不得坐支現(xiàn)金。嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金盤點(diǎn)制度，確?，F(xiàn)金賬實(shí)相符。加強(qiáng)現(xiàn)金安全管理，防止現(xiàn)金被盜、丟失等情況發(fā)生。4.財(cái)務(wù)報(bào)表定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，如資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等。財(cái)務(wù)報(bào)表應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)店鋪財(cái)務(wù)狀況。倉庫管理1.倉庫布局合理規(guī)劃倉庫布局，劃分不同的存儲(chǔ)區(qū)域，如合格品區(qū)、次品區(qū)、待處理區(qū)等。確保倉庫通風(fēng)良好、干燥防潮，保證鞋類產(chǎn)品質(zhì)量不受影響。2.貨物入庫倉庫管理員負(fù)責(zé)對(duì)采購的鞋類進(jìn)行驗(yàn)收，核對(duì)數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等是否與訂單一致。驗(yàn)收合格的貨物應(yīng)及時(shí)入庫，并填寫入庫單。對(duì)不合格的貨物應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系，辦理退換貨手續(xù)。3.貨物存儲(chǔ)按照鞋類的類別、款式、尺碼等進(jìn)行分類存放，便于查找和管理。定期對(duì)貨物進(jìn)行盤點(diǎn)，確保庫存數(shù)量準(zhǔn)確。做好倉庫的防火、防盜、防潮等安全工作，確保貨物安全。4.貨物出庫根據(jù)銷售訂單或其他需求，倉庫管理員辦理貨物出庫手續(xù)，填寫出庫單。嚴(yán)格按照先進(jìn)先出的原則發(fā)貨，確保貨物質(zhì)量。對(duì)出庫的貨物進(jìn)行核對(duì)，確保數(shù)量準(zhǔn)確無誤。安全管理1.消防安全店鋪內(nèi)應(yīng)配備必要的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期檢查維護(hù)，確保其性能良好。員工應(yīng)熟悉消防器材的使用方法，掌握基本的消防安全知識(shí)。嚴(yán)禁在店鋪內(nèi)吸煙、使用明火，確保消防安全。2.防盜安全安裝必要的防盜設(shè)備，如監(jiān)控?cái)z像頭、防盜報(bào)警器等。加強(qiáng)店鋪門窗管理，確保夜間門窗關(guān)閉并鎖好。員工應(yīng)提高防盜意識(shí)，注意保管店鋪財(cái)物和顧客財(cái)物安全。3.用電安全定期檢查店鋪內(nèi)的電器設(shè)備，確保其安全運(yùn)行。嚴(yán)禁私拉亂接