1、項目管理手冊銷售運(yùn)營部員工能力提升(P項目)操作手冊項目對象:銷售運(yùn)營部全體員工項目執(zhí)行人:各級管理層項目負(fù)責(zé)人: 孫茜項目審核人:賴愛華銷售運(yùn)營部2013年1月11日一、項目背景1、項目定義： 項目代號：P項目（P為英文單詞power的簡寫，意為能量。）項目全稱“銷售運(yùn)營部員工能力提升項目”。能力提升是針對員工個人的知識、能力、素質(zhì)等能力提升需要，有針對性的制定各種能力提升計劃。以周、月為單位進(jìn)行跟進(jìn)。整個項目的運(yùn)營遵循P-D-C-A管理法則，持續(xù)進(jìn)行，持續(xù)修正，不斷完善。2、項目目標(biāo)：明確各級員工的職業(yè)規(guī)劃，構(gòu)建完整的員工能力提升模型，采用一對一的輔導(dǎo)方式，加強(qiáng)銷售運(yùn)營部學(xué)習(xí)氣氛，提高員工

2、的綜合能力，促進(jìn)銷售運(yùn)營部整體效能的提升。3、項目宗旨：幫助各級員工不斷成長，為管理者輔導(dǎo)與反饋指引方向。4、項目意義：4.1 員工層面的項目意義：1） 為各級別員工提供科學(xué)的能力完善模型；2） 明確員工的職業(yè)發(fā)展方向；3） 參與能力完善計劃溝通討論，調(diào)動員工的學(xué)習(xí)積極性；4） 為員工樹立良好的價值觀、世界觀；培養(yǎng)良好的心態(tài)；5） 有針對性的完善員工各項能力，提升員工的崗位競爭力；6） 增加員工的團(tuán)隊歸屬感；4.2 管理層層面的項目意義：1）為管理層提供科學(xué)的員工能力衡量模型；2）幫助管理層及時、科學(xué)、全面的分析員工的優(yōu)缺點(diǎn)；3）為管理層提供一套科學(xué)的溝通方法，通過管理層與員工針對能力模型的溝

3、通，明確溝通目標(biāo)，形成科學(xué)的能力完善輔導(dǎo)方案。4） 明確管理層職業(yè)發(fā)展方向；5）有效提高管理溝通效果，提升團(tuán)隊總產(chǎn)量；4.3 公司層面的項目意義：1）形成完善的員工能力模型構(gòu)建體系；2）建設(shè)完善的公司人才儲備與輔導(dǎo)體系；3）完善各級管理人員的晉升管理體系；二、員工職業(yè)發(fā)展通道及能力提升模型圖：三、P項目執(zhí)行方案：1、 員工能力提升方案：1）部門經(jīng)理為每位銷售人員定制一份能力提升構(gòu)架表格（表1），一份輔導(dǎo)反饋計劃填寫表（表2） 建立員工的能力成長檔案。表1：銷售能力提升模型跟進(jìn)表姓名： 日期 崗位能力 銷售總監(jiān)動作 代理（正式）分公司銷售總監(jiān)決定創(chuàng)新公關(guān) 正式大區(qū)經(jīng)理規(guī)劃項目運(yùn)作授權(quán) 代理大區(qū)經(jīng)

4、理調(diào)查數(shù)據(jù)分析人才培養(yǎng)激勵 正式商務(wù)經(jīng)理計劃組織管理控制考核 代理商務(wù)經(jīng)理發(fā)現(xiàn)分析輔導(dǎo)反饋招聘培訓(xùn)協(xié)調(diào)銷售主管傳幫、帶解決洞察總結(jié)說明高級/大客戶經(jīng)理策 劃談 判演 講交 際自我管理客戶管理正式營銷顧問銷售學(xué)習(xí)溝通抗壓協(xié)作執(zhí)行理解傾聽適應(yīng)入職 3M 6M 9M 1Y 2Y 3Y 4Y 5Y 工齡表2：輔導(dǎo)卡片員工姓名:直屬主管:日期:能力完善目標(biāo)(僅單項能力）(什么能力)目前掌握情況下一步學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)計劃時間計劃執(zhí)行情況效果評估說明:此卡片管理層用于與員工溝通制定輔導(dǎo)計劃使用; 卡片要建檔保存;方便員工晉升時備查。附件：能力提升模型跟進(jìn)表及員工輔導(dǎo)卡片2、員工能力提升效果評估及運(yùn)用：2.1

5、 日常檢查：1）項目組或培訓(xùn)部每周一早上進(jìn)入各部門做P項目輔導(dǎo)，與管理層單獨(dú)溝通并回顧上周執(zhí)行情況做問題分析解決；2）P項目于每周五管理層周例會做執(zhí)行情況分析；3）P項目于每周六各區(qū)周例會進(jìn)行交流分析；4）P項目執(zhí)行過程體現(xiàn)于周報形式抄送給項目負(fù)責(zé)人和培訓(xùn)部；5）項目組或培訓(xùn)部每月培訓(xùn)效果考核時，檢查各部門的員工能力模型檔案并存放于培訓(xùn)部；培訓(xùn)部對部門的執(zhí)行情況進(jìn)行打分，記入部門經(jīng)理培訓(xùn)效果考核。2.2 員工能力測試：1) 員工申請晉升（晉升主管、經(jīng)理、總監(jiān)）前，由銷售運(yùn)營部、P項目組成員、培訓(xùn)部組成員工管理能力考核組；針對員工的能力完善情況進(jìn)行測試；2) 測試分為：筆試（40分）、管理能力面

6、試（50分）、能力完善模型輔導(dǎo)檔案執(zhí)行情況（10分）；3) 測試題目由培訓(xùn)部針對考核內(nèi)容建立題庫，采用百度學(xué)習(xí)平臺考核系統(tǒng)出題。2.3 測試結(jié)果運(yùn)用：綜合管理能力測試結(jié)果低于90分者，不得參與晉升，晉升考核周期將延長半年。3、員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式參考：培養(yǎng)類別培養(yǎng)方式學(xué)習(xí)方式考核方式說明教育培訓(xùn)課堂培訓(xùn)公司安排個人選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)總結(jié)，轉(zhuǎn)訓(xùn)次數(shù)及質(zhì)量考核運(yùn)用內(nèi)外部資源進(jìn)行管理知識、技能類相關(guān)課程的集中學(xué)習(xí)與研修，并總結(jié)至內(nèi)部轉(zhuǎn)訓(xùn)。學(xué)歷提升課程研修個人選擇提交畢業(yè)證/結(jié)業(yè)證由公司指定或個人申請參加公司外的培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動，包括各種學(xué)歷提升和課程研修班如EMBA、MBA等，外部專業(yè)機(jī)構(gòu)組織的公開課、論壇、

7、交流會等。外部參訓(xùn)公司安排提交參訓(xùn)報告、轉(zhuǎn)訓(xùn)次數(shù)及質(zhì)量考核根據(jù)工作需要，被培養(yǎng)人被委托到異地參加相關(guān)的培訓(xùn)、交流等。以此增強(qiáng)對兄弟企業(yè)的學(xué)習(xí)、增長職員見識，促進(jìn)各項創(chuàng)新實踐在公司的落地。個人提高交流研討公司安排個人選擇提交研討報告通過讀書活動、團(tuán)隊建設(shè)活動等選擇相關(guān)管理主題組織研討進(jìn)行經(jīng)驗交流與分享。書籍閱讀個人選擇提交讀書心得通過閱讀各類對崗位有幫助的優(yōu)秀書籍，獲取各方面知識、技能及素養(yǎng)的提升。資格認(rèn)證個人選擇提交資格證書通過參加總部舉辦的星級講師認(rèn)證培訓(xùn)和考試，取得相應(yīng)資格認(rèn)證。導(dǎo)師輔導(dǎo)一帶一導(dǎo)師輔導(dǎo)公司安排個人選擇提交導(dǎo)師輔導(dǎo)記錄“一帶一”，即每名管理人員至少帶一名直接的下級人員，同時，

8、另一方面每一名員工確保有一名上級作為其職業(yè)輔導(dǎo)人。高層示范公司安排提交談話心得與公司高層管理者接觸，定期進(jìn)行職業(yè)談話行動學(xué)習(xí)工作歷練公司安排提交報告、心得、案例或考核表主導(dǎo)相關(guān)工作項目，通過實際工作歷練，促進(jìn)理論與實踐相互結(jié)合。離崗測試公司安排通過將被培養(yǎng)者的直接上級抽調(diào)擔(dān)任其他職務(wù)，而由被培養(yǎng)者全權(quán)代理上級職務(wù)。通過對被培養(yǎng)者代理期間的工作的考核，提前發(fā)現(xiàn)在管理過程中亟待提升的方面，以便提前規(guī)避，防止未來晉升后的不勝任。見習(xí)培養(yǎng)公司安排個人選擇針對不同層級的后備人才，可以作為本系統(tǒng)部門或高職領(lǐng)導(dǎo)助理的形式見習(xí)，可以參與各類會議、決策、項目等。輪崗實踐公司安排個人選擇在公司允許的前提下，且本崗

9、位工作熟練的基礎(chǔ)上，可以采取跨部門跨專業(yè)工作實踐鍛煉。4、各項能力定義及標(biāo)準(zhǔn)：4.1正式營銷顧問1） 銷售能力：銷售能力是企業(yè)市場營銷能力最直接的體現(xiàn)，也是所有市場銷售行為結(jié)果的體現(xiàn)，銷售能力主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1、 渠道控制能力（代理人忠誠度） 2、市場機(jī)會的預(yù)測和把握能力3、新開業(yè)務(wù)的組織能力4、顧客服務(wù)能力6、品牌建設(shè)能力7、客戶關(guān)系管理能力2）學(xué)習(xí)能力：定義1：學(xué)習(xí)能力一般是指人們在正式學(xué)習(xí)或非正式學(xué)習(xí)環(huán)境下,自我求知、做事、發(fā)展的能力.定義2：一般學(xué)習(xí)能力是指在很多種基本活動中表現(xiàn)出來的能力,如觀察力、記憶力、抽象概括能 力、注意力、理解能力等.定義3：學(xué)習(xí)能力就是指觀察和參與新

10、的體驗、把新知識融入已有的知識、從而改變已有知識結(jié)構(gòu)的能力.定義4：學(xué)習(xí)能力是指以快捷、簡便、有效的方式獲取準(zhǔn)確知識、信息,并將它轉(zhuǎn)化為自身能力的本事.定義5：學(xué)習(xí)能力是指搜集和閱讀科技文獻(xiàn)、熟練使用學(xué)習(xí)工具的能力.3)溝通能力：溝通能力包含著表達(dá)能力、爭辯能力、傾聽能力和設(shè)計能力（形象設(shè)計、動作設(shè)計、環(huán)境設(shè)計）。溝通能力看起來是外在的東西，而實際上是個人素質(zhì)的重要體現(xiàn)，它關(guān)系著一個人的知識、能力和品德。4）抗壓能力：抗壓能力就是在外界壓力下處理事務(wù)的能力。其根源其實還是處理事務(wù)的能力，只不過外界環(huán)境或者條件不同。所以問題的關(guān)鍵還是在做事。5）協(xié)作能力：所謂團(tuán)隊協(xié)作能力，是指建立在團(tuán)隊的基礎(chǔ)之

11、上，發(fā)揮團(tuán)隊精神、互補(bǔ)互助以達(dá)到團(tuán)隊最大工作效率的能力。對于團(tuán)隊的成員來說，不僅要有個人能力，更需要有在不同的位置上各盡所能、與其他成員協(xié)調(diào)合作的能力。6）執(zhí)行能力：執(zhí)行力就是一種把想法變成行動，把行動變成結(jié)果，從而保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力。執(zhí)行能力的強(qiáng)弱因人而異，同樣一件事情不同的人去做，往往會產(chǎn)生不同的結(jié)果。人的執(zhí)行能力包括管理者的管理能力與員工的工作能力。這兩種能力都會影響企業(yè)的執(zhí)行力。其中管理者的管理能力是尤為關(guān)鍵的。7）理解能力：理解知識有三級水平，低級水平的理解是指知覺水平的理解，就是能辨認(rèn)和識別對象，并且能對對象命名，知道它“是什么”；中級水平的理解是在知覺水平理解的基礎(chǔ)上，對事物

12、的本質(zhì)與內(nèi)在聯(lián)系的揭露，主要表現(xiàn)為能夠理解概念、原理和法則的內(nèi)涵，知道它是“怎么樣”；高級水平的理解屬于間接理解，是指在概念理解的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步達(dá)到系統(tǒng)化和具體化，重新建立或者調(diào)整認(rèn)知結(jié)構(gòu)，達(dá)到知識的融會貫通，并使知識得到廣泛的遷移，知道它是“為什么”8）傾聽能力：傾聽對領(lǐng)導(dǎo)者來說，將直接影響管理者的決策水平和管理成效。學(xué)會傾聽，把說話的權(quán)利讓給別人，這是你學(xué)會人際溝通的第一步。 因為傾聽使我們能夠與周圍的人保持接觸，與他人友好交流、溝通9）適應(yīng)能力：適應(yīng)能力是指人為了在社會更好生存而進(jìn)行的心理上、生理上以及行為上的各種適應(yīng)性的改變，與社會達(dá)到和諧狀態(tài)的一種執(zhí)行適應(yīng)能力。社會適應(yīng)能力的內(nèi)容一般

13、認(rèn)為社會適應(yīng)能力包括以下一些方面：個人生活自理能力、基本勞動能力、選擇并從事某種職業(yè)的能力、社會交往能力、用道德規(guī)范約束自己的能力。從某種意義上來說就是指社交能力、處事能力、人際關(guān)系能力4.2高級營銷顧問1）策劃：策劃又稱“策略方案”和“戰(zhàn)術(shù)計劃”（Strategical Planning / Tactical Planning）是指人們?yōu)榱诉_(dá)成某種特定的目標(biāo)，借助一定科學(xué)方法和藝術(shù)，為決策、計劃而構(gòu)思、設(shè)計、制作策劃方案的過程。2）談判：談判有廣義與狹義之分。廣義的談判是指除正式場合下的談判外，一切協(xié)商、交涉、商量、磋商等等，都可以看做談判。狹義的談判僅僅是指正式場合下的談判。3）演講：演講

14、又叫講演或演說，是指在公眾場所，以有聲語言為主要手段，以體態(tài)語言為輔助手段，針對某個具體問題，鮮明、完整地發(fā)表自己的見解和主張，闡明事理或抒發(fā)情感，進(jìn)行宣傳鼓動的一種語言交際活動。4）交際：交際即人與人之間的交往，通常指二人及二人以上通過語言、行為等表達(dá)方式進(jìn)行交流意見、情感、信息的過程。5）自我管理：自我管理就是指個體對自己本身，對自己的目標(biāo)、思想、心理和行為等等表現(xiàn)進(jìn)行的管理，自己把自己組織起來，自己管理自己，自己約束自己，自己激勵自己，自己管理自己的事務(wù)，最終實現(xiàn)自我奮斗目標(biāo)的一個過程。6）客戶管理：亦即客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management）的簡

15、稱，也可以稱作CRM。CRM的主要含義就是通過對客戶詳細(xì)資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段。客戶關(guān)系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集。客戶關(guān)系管理的核心是客戶價值管理，通過"一對一"營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。CRM還包括客戶信用管理。 4.3大客戶經(jīng)理：1）發(fā)現(xiàn)：發(fā)現(xiàn)是人類對于自我的內(nèi)在、具體性的自然及其整體的認(rèn)識或再創(chuàng)造。人從動物世界的自發(fā)狀態(tài)發(fā)展到人類的自覺狀態(tài)，包涵人類實踐行為中具有的發(fā)現(xiàn)及創(chuàng)新兩大核心能力。而學(xué)人們一旦對固有而習(xí)以為常的錯誤視

16、而不見進(jìn)而習(xí)非為是的知識或?qū)ｎ}，進(jìn)行有理有據(jù)的辯駁或考證所能得出全新的論斷，也正是發(fā)現(xiàn)這一詞兒的應(yīng)有之義。2）分析：分析就是將研究對象的整體分為各個部分、方面、因素和層次，并分別地加以考察的認(rèn)識活動。分析的意義在于細(xì)致的尋找能夠解決問題的主線，并以此解決問題。 3）解決：處理問題使有結(jié)果。4）洞察：發(fā)現(xiàn)事物內(nèi)在的內(nèi)容或意義，洞察其本質(zhì)。5）總結(jié)：是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料。按內(nèi)容分，有學(xué)習(xí)總結(jié)、工作總結(jié)、思想總結(jié)等，按時間分，有年度總結(jié)、季度總結(jié)、月份總結(jié)等。 6）說明：是用簡明扼要的文字，把事物的形狀、性質(zhì)、特征、成因、關(guān)系、功用等解說清楚

17、的表達(dá)方式。4.4銷售主管：2、 傳：傳遞，接續(xù)，承接。一般指承接好的方面，另一方面是先傳了再承，和繼承相區(qū)別。 幫：以出錢、出力或出主意的方式相助別人帶：帶領(lǐng)，引導(dǎo)3、 輔導(dǎo)與反饋：輔導(dǎo)：通過提供支持，建議，幫助員工取得最優(yōu)異的績效和發(fā)揮最大的長處。幫助員工在日常和長期的履職方面，能夠更加獨(dú)立。反饋：經(jīng)常的，及時的，具體的，在任何人覺得有必要時的雙向溝通。如經(jīng)理與員工間針對員工的績效雙向溝通，即讓其知道自己做得如何。3）招聘：招聘是人力資源管理的工作，當(dāng)中過程包括招聘廣告、二次面試、雇傭輪選等。負(fù)責(zé)招聘工作的稱為招聘專員（Recruiter)，他們是人力資源方面專家，或者是人事部的職員。 聘

18、請的最后選擇應(yīng)該是用人單位，他們與合適的應(yīng)征者簽署雇傭合約。4）培訓(xùn)：培訓(xùn)是一種有組織的知識傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信息傳遞、信念傳遞、管理訓(xùn)誡行為。目前國內(nèi)培訓(xùn)以技能傳遞為主，時間在側(cè)重上崗前。 為了達(dá)到統(tǒng)一的科學(xué)技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，通過目標(biāo)規(guī)劃設(shè)定、知識和信息傳遞、技能熟練演練、作業(yè)達(dá)成評測、結(jié)果交流公告等現(xiàn)代信息化的流程，讓員工通過一定的教育訓(xùn)練技術(shù)手段，達(dá)到預(yù)期的水平提高目標(biāo)。5）協(xié)調(diào)：和諧一致；配合得當(dāng)。 就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實現(xiàn)4.5代理商務(wù)經(jīng)理：1）計劃:在管理學(xué)中，計劃具有兩重含義，其一是計劃工作，是指根據(jù)對組織外

19、部環(huán)境與內(nèi)部條件的分析，提出在未來一定時期內(nèi)要達(dá)到的組織目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的方案途徑。其二是計劃形式，是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員，在未來一定時期內(nèi)關(guān)于行動方向、內(nèi)容和方式安排的管理事件。2）組織管理能力：組織管理能力是指為了有效地實現(xiàn)目標(biāo)，靈活地運(yùn)用各種方法，把各種力量合理地組織和有效地協(xié)調(diào)起來的能力。包括協(xié)調(diào)關(guān)系的能力和善于用人的能力等等。組織管理能力是一個人的知識、素質(zhì)等基礎(chǔ)條件的外在綜合表現(xiàn)。現(xiàn)代社會是一個龐大的、錯綜復(fù)雜的系統(tǒng)，絕大多數(shù)工作往往需要多個人的協(xié)作才能完成，所以，從某種角度講，每一個人都是組織管理者，承擔(dān)著一定的組織管理任務(wù)。3）管理控制：

20、管理控制是指管理者影響組織中其他成員以實現(xiàn)組織戰(zhàn)略的過程。管理控制涉及一系列活動，包括：計劃組織的行動；協(xié)調(diào)組織中各部分的活動；交流信息；評價信息；決定采取的行動；影響人們?nèi)ジ淖兤湫袨椤９芾砜刂频哪康氖鞘箲?zhàn)略被執(zhí)行，從而使組織的目標(biāo)得以實現(xiàn)。因此管理控制強(qiáng)調(diào)的是戰(zhàn)略執(zhí)行。管理控制是管理者執(zhí)行戰(zhàn)略、實現(xiàn)目標(biāo)的工具之一。4）績效考核：績效考核的定義為企業(yè)在既定的戰(zhàn)略目標(biāo)下，運(yùn)用特定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，對員工過去的工作行為及取得的工作業(yè)績進(jìn)行評估，并運(yùn)用評估的結(jié)果對員工將來的工作行為和工作業(yè)績產(chǎn)生正面引導(dǎo)的過程和方法。4.6正式商務(wù)經(jīng)理1）數(shù)據(jù)分析能力：數(shù)據(jù)分析能力包括將問題系統(tǒng)地組織起來，對事物的各個方

21、面和不同特征進(jìn)行系統(tǒng)地比較，認(rèn)識到事物或問題在出現(xiàn)或發(fā)生時間上的先后次序，在面臨多項選擇的情況下，通過理性分析來判斷每項選擇的重要性和成功的可能性以決定取舍和執(zhí)行的次序，以及對前因后果進(jìn)行線性分析的能力等分析能力，是指把一件事情、一種現(xiàn)象、一個概念分成較簡單的組成部分，找出這些部分的本質(zhì)屬性和彼此之間的關(guān)系單獨(dú)進(jìn)行剖析、分辨、觀察和研究的一種能力數(shù)據(jù)分析是指用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計方法對收集來的大量第一手資料和第二手資料進(jìn)行分析，以求最大化地開發(fā)數(shù)據(jù)資料的功能，發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用。是為了提取有用信息和形成結(jié)論而對數(shù)據(jù)加以詳細(xì)研究和概括總結(jié)的過程。數(shù)據(jù)也稱觀測值，是實驗、測量、觀察、調(diào)查等的結(jié)果，常以數(shù)量的形式

22、給出2）人才培養(yǎng)能力：人才培養(yǎng)是指對人才進(jìn)行教育、培訓(xùn)的過程能力的體現(xiàn)激勵有激發(fā)和鼓勵的意思，是管理過程中不可或缺的環(huán)節(jié)和活動。有效的激勵可以成為組織發(fā)展的動力保證，實現(xiàn)組織目標(biāo)。3）調(diào)查：調(diào)查就是通過一種手段，方式來了解或者熟悉所想知道的事情或者東西。調(diào)查主體對特定對象進(jìn)行深入考察了解的基礎(chǔ)上，經(jīng)過準(zhǔn)確的歸納整理，科學(xué)的分析研究，進(jìn)而揭示事物的本質(zhì)，得出符合實際的結(jié)論4.7營業(yè)區(qū)總監(jiān)1）規(guī)劃：規(guī)劃-意即進(jìn)行比較全面的長遠(yuǎn)的發(fā)展計劃，是對未來整體性、長期性、基本性問題的思考、考量和設(shè)計未來整套行動方案。提及規(guī)劃，部分政府部門工作同志及學(xué)者都會視其為城鄉(xiāng)建設(shè)規(guī)劃，把規(guī)劃與建設(shè)緊密聯(lián)系在一起。其實，這是對規(guī)劃概念以偏賅全的理解。2）項目運(yùn)作：項目管理是基于被接受的管理原則的一套技術(shù)方法，這些技術(shù)或方法用于計劃、評估、控制工作活動，以按時、按預(yù)算、依據(jù)規(guī)范達(dá)到理想的最終效果。3）授權(quán)：授權(quán)是組織運(yùn)作的關(guān)鍵，它是以人為對