1、酒店信息管理系統需求分析說明書目錄一、引言 1.1項目背景-2 1.2設計思路-2 1.3設計目的-2二、功能需求 2.1系統體系-3 2.2系統流程-4 2.3功能模塊-6三、數據描述 3.1數據流圖-9 3.2靜態數據-9 3.3動態數據-9 3.4數據字典-10四、性能需求 4.1數據精確度-11 4.2時間特性-11 4.3適應性-11五、運行需求 5.1用戶界面-11 5.2硬件接口-11 5.3軟件接口-11 5.4故障處理-11六、網絡需求 網絡拓撲-12一、引言1.1編寫目的 本文檔定義酒店綜合管理業務系統的功能需求、數據描述、運行環境。可作為系統設計人員，程序員，測試人員、使

2、用人員的參考資料。1.2項目背景隨著全球經濟一體化，酒店業客源也更加豐富多樣化。在市場更加廣闊、多渠道的同時，酒店業面臨更加日趨激烈的競爭環境和不斷攀升的客戶期望。業內人士不得不進一步尋求通過擴大酒店銷售、改進服務質量、降低管理成本和提升客戶滿意度等辦法來增強酒店的核心競爭力。其中最有效的手段就是應用信息化技術，變革傳統意義上的酒店業經營管理模式，跟上時代競爭的步伐。考慮到酒店業務的不斷提升和用戶需求的日益多樣化，盡量滿足酒店的個性化需求，同時吸收了同類產品及現有軟件系統的優點，力爭設計成為一套先進適用的酒店管理軟件系統，為顧客提供更加便捷的信息化服務，為酒店管理者、決策者提供準確及時的酒店經

3、營信息，以達到酒店節約經營成本、提高經營質量和經濟效益的信息化管理目標。 1.3 設計目的根據酒店的投資預算，最大限度實現酒店的投資效益。通過美軟酒店管理系統成熟的軟件和全面的操作管理培訓，通過合理的硬件選配和精心的網絡施工，通過雙方有關人員的通力合作，實現整個酒店各種經營數據準確、安全、及時地傳送和存貯，實現有用信息全面高度共享，確保計算機和網絡高效、穩定地運行。1.4設計思路1）以酒店帳務管理為核心，基于帳號統一管理客人信息及帳務。2）加強前臺接待和銷售功能，客史資料管理更加完善。3）系統擴展性更加強大，采用了先進的平臺，在設計上留有將來提升的空間。4）加強和外部數據的接口功能，如電話計費

4、、公安數據傳輸、身份證掃描等。2、 功能需求2.1系統體系辦公自動化人流管理 人事、工資、 考勤、職工IC卡系統賓客服務 預訂、接待、前臺出納、客房、 夜審、電話計費、餐飲管理、 商務中心、商場、康樂、會議、 宴會、一卡通管理、 語音系統、客史檔案資金流管理 總帳、應收、應 付、固定資產、 工程管理、成本 核算、報表管理物流管理采購、 收貨、 倉庫外部接口 電話交換機、IC 卡/磁卡、電子門 鎖、戶籍發送、客 房VOD、Internet總經理決策支持系統總經理查詢系統客戶關系管理2.2系統流程主流程：預訂流程：接待流程：結賬流程：客房中心流程：系統總體流程圖：2.3功能模塊系統提供以下功能模塊

5、，可按不同規模酒店選用不同的構成模塊： 銷售及預訂、接待入住管理、前臺收銀結帳、夜間審核、客史資料管理、客房中心、 信息中心、餐飲管理（餐廳營業、吧臺庫存、成本核算、庫存管理、營業報表）、桑拿管理（桑拿營業、吧臺庫存、營業報表）、商務中心、商場管理、通用收銀、娛樂 休閑營業、一卡通管理（會員管理、資金卡/積分卡等）、財務管理及總帳、人事工資、 程控計費（外部接口）、VOD 視頻點播（外部接口）、戶籍接口、總經理查詢、系統維護等。前臺系統l 銷售預訂預訂單的管理、預訂排房、超時預訂處理、客房銷售預測、 熟客預訂、會員預訂、Internet 預訂、熟客資料管理、房價政策管理、合約單位管理、銷售合同

6、管理、VIP貴賓/會員管理、黑名單管理、銷售分析、銷售業績統計、銷售預訂報表l 前臺接待散客入住登記、客人資料管理、同住、換房、續住、調租處理、房態查詢、團隊/會議資料登記、團體訂房、訂餐，快速分房，快速入住，支付方式設定、會議廳的預訂、登記、出租管理、特別客人提醒、特殊需求登記、IC賓客卡制發、電話權限設置、公安局數據發送、客人留言、前臺接待報表l 前臺收銀預訂金處理、住客費用入帳、費用調整、帳目沖帳、付款結帳、結帳退房、快速退房、帳單編輯、打印帳單、打印發票、自動轉帳、自動過租、掛帳處理、轉應收帳、一卡通消費、會員卡消費、分類查詢、交易查詢、特別帳戶處理、帳目審查、超限檢查、交班對帳、前臺

7、收銀報表l 客房中心房態管理、客人特殊需求處理、客房費用輸入、客房酒水管理、客房檢查、客房統計、客房維修計劃、自用房處理、消耗品管理、客房中心報表l 夜間審核 房價檢查、交易審核、交接對帳、自動過房費/稅、統計報表打印、分析報表打印、交易查詢、數據備份 l 通用收銀商場、停車場、洗衣房等收銀點消費計帳、付款、結帳、轉房帳、交易查詢、帳單報表打印l 應收帳 應收帳帳戶設置、費用記帳、帳目轉帳、更正、付款結帳、消費查詢、交易審核、帳齡分析、帳單打印、會員帳務管理、統計分析報表l 經理查詢客源分析、客房信息分析、房類出租分析、國籍分析、客房營業收入分析、餐飲娛樂消費收入分析、客人資料查詢、客人帳務查

8、詢、VIP/會員資料查詢、特別檔案查詢、合約單位查詢、房態查詢、公共信息、服務信息查詢、綜合統計報表l 電話計費計費參數靈活設置、實時電話計費、手工錄入話單、分時段打折、分機結算、部門話費核算、超支報警、實時打單、黑帳提示、自動轉賬、查詢話單、統計報表l 系統維護 系統參數設置、操作員權限設置、數據代碼維護、操作日志、系統數據備份和恢復、餐飲娛樂系統 設置消費點參數、菜譜、菜類、消費項目管理、桌號（場所）管理、餐廳娛樂設施預訂、預訂單處理、開單入賬、編碼點菜、拼音首字母點菜、帳單折扣處理、單道菜折扣、服務費處理、轉臺 、轉單、餐臺使用實時狀態、帳單結算、帳單打印、廚房打單、帳單查詢、點菜明細查

9、詢、營業情況查詢、成本分析、消費簽單管理、消費轉前臺帳、一卡通消費、會員持卡消費、服務員交班對帳、統計分析報表.桑拿沐浴系統 起鐘處理、加鐘處理、退鐘處理、自動提示到鐘、消費結束自動入賬、客人換房、換技師、技師排班、上下班考勤、自動輪牌控制、技師工作量統計、技師提成、小費管理、房態查詢、消費開單、入賬、調帳、結賬、轉單、打單、轉前臺掛房帳、自動打折、結會員帳、掛應收帳、一卡通消費、交班對帳、統計分析業績 接口系統l 一卡通接口可實現磁卡/IC卡店內聯網消費及查詢，并可兼作門鎖房卡l 程控電話PMS接口可實現自動開/關客房電話直撥權l 寬帶上網計費接口可實現酒店寬帶上網費用自動計入客人帳務l V

10、OD計費接口可實現客人點播自動計費、自動計入客人帳務；l 公安數據傳輸接口可實現按公安局要求的數據格式自動傳輸住客數據電子商務系統利用酒店綜合布線、寬帶接入、數字通信等設施來實現酒店業務和酒店管理的全面信息化、數字化。l 介紹酒店背景，設施、服務的個性化網頁及介紹地方風景、餐館、交通、購物，商業服務等信息的網絡平臺。l 高速接入Internet，查閱信息、收發E-mail、下載文件等，在酒店如同在辦公室，隨時都能處理商務信息。l 網上在線客房查詢預定業務，網上娛樂等。l 網上尋價、采購、業務和帳務往來，與其他社會化信息網絡進行實時在線的數據交換等。l 以互聯網為基礎，無處不在的移動辦公系統，管

11、理人員在任何地方都能掌握酒店營業情況。 3、 數據描述3.1靜態數據非流動數據，如：預制(內置初始化前)數據，系統參數，底層數據等。3.2動態數據包括輸入數據和輸出數據。3.3數據流程預訂信息各類預訂客人前臺預訂系統前臺接待系統 各類入住客人前臺收銀系統收取押金、發放房卡、開啟IDD 客房管理系統客房帳單1. 客吧、洗衣、賠償2. 話費自動入帳其他POS點自結夜間審核系統退剩余押金、打印帳單、客房部打掃房間預訂轉入住入住信息房態變更客人入住押金入帳消費掛房帳打印催款單 退房 報表 自動房費入帳 3.4數據字典主要說明各項處理結果報表數據流： 預定報表：當前空房表 預訂/在住預測表預期抵達客人報

12、表 實際抵達客人表應到未到客人表 預訂取消客人表 前臺接待報表：當前空房表達 預訂/在住預測表預期離店客人報表 實際離店客人報表提早離店客人表 應到未到客人表預期抵達客人表 實際抵達客人報表提前入住客人報表 在住客人生日表在住客人明細表 在住客人價類表在住客人客類表 在住客人優惠表換房客人明細表 續住客人報明細表免費房客人明細表 長期住店客人表 接待團隊報表在住團隊統計表 在團隊明細表團隊價類統計表 團隊晨起提醒表 VIP客人報表在住VIP客人表 預期抵達VIP客人表 預期離店VIP客人表 餐飲娛樂收銀員交班表 未結單報告營業匯總表 菜品銷售日報表飲流水帳務表 餐飲贈送清單餐報表 高級職員餐報

13、表 日菜式銷售統計表 每月菜式銷售成本分析報告團餐匯總表 餐飲銷售成本統計房務中心報表當前空房報表 床位分析表維修房&封房明細表 預期抵達客人表在住客人明細表 長期住店客人表預期離店客人表 實際離店客人表商務中心報表商房中心帳務匯總表 商務中心帳務明細表總經理查詢圖表統計分析 房間銷售查詢收銀統計報表 前臺預訂報表前臺預訂分析表 前臺接待報表接待團隊報表 VIP客人報表前臺收銀報表 餐飲娛樂報表銷售分析報表地區客源分析表 國籍客源統計表旅行客房分析表 在住率&訂房預測報表房類預測分析表 房間狀態預測分析表預訂在住預測分析表 預訂在住預測匯總表電話自動計費報表計費電話統計表（按分機） 計費電話統計表（按部門）計費電話統計表（按日期） 計費電話統計表（按區號）計費電話明細表（按分機） 計費電話明細表（按部門）計費電話明細表（按日期）限 計費電話明細表（按區號）計費電話日報表4、 性能需求4.1數據精確度查詢時應保證查全率，所有相應域包含查詢關鍵字的記錄都應能查到。因為通常的系統規模在幾百到幾千項記錄，以查全率為標準所帶來的對查準率的影響并不大。4.2時間特性一般操作的響應時間應在12秒內，對軟磁盤和打印機的操作也應在可接受的時間內完成。4.3適應性在操作方式、運行環境、與其他軟件的接口以及開發計劃等發生變化時，應具有的適