關于微信營銷基礎培訓,01,04,03,微信功能詳解,微信特色詳析,微信發展潛力分析,05,02,微信基礎認識,走進微信,01微信基礎認識,由騰訊公司推出，提供類似于kik免費即時通訊服務的免費聊天軟件。用戶可以通過手機、平板、網頁快速發送語音、視頻、圖片和文字。微信提供公眾平臺、朋友圈、消息推送、群發助手、漂流瓶、實時對講機功能、語音提醒等功能，用戶可以通過搖一搖、搜索號碼、附近的人、掃二維碼方式添加好友和關注公眾平臺，同時微信幫將內容分享給好友以及將用戶看到的精彩內容分享到微信朋友圈。,01微信基礎認識,微信，一個別樣的現代社會交流平臺，它能更多更快地傳播信息，是微博的進化體系，更有效的接近身邊的人，使到人與人的距離再度拉近。 它所傳播的信息符合個人的興趣愛好，同時個人微信更有私密性。 它是除去微博以外，進一步的個人體現系舞臺。,在手機界面上找到 微信程序,可以直接將微信程序放置在手機桌面上或在主頁界面找尋。,02走進微信,02走進微信,微信歡迎界面,還沒有微信賬號嗎？,通過手機號碼注冊,02走進微信,還沒有微信賬號嗎？,通過qq賬號申請,02走進微信,微信登錄,登陸界面,02走進微信,微信聊天界面,顯示有當前正在通信的 聊天室的信息； 顯示有當前正在通信的 個人用戶的信息。,02走進微信,微信通訊錄,此界面顯示有你所有已 經添加微信好友的名單。,02走進微信,朋友界面,此界面包含有微信的好 友添加功能，以及其他 特色交流功能。,02走進微信,設定界面,此界面包含有微信的一 系個人功能、偏好的設 定。,02走進微信,03微信功能詳解,聊天室通信功能,微信聊天室是信息傳播 效率最高、傳播面最廣 的方式。,信息交流,聊天室通信界面,在這個通信界面上我們 可以看到微信三種最常 用的信息格式：文字、 語音、圖片。,03微信功能詳解,信息交流,聊天室成員界面,在這個界面上我們可以 看到這個聊天室的詳細 成員信息。,03微信功能詳解,信息交流,聊天室設置界面,在這個界面上我們可以 對這個聊天室的相關功 能進行設置。,03微信功能詳解,信息交流,聊天室成員查看,在這個界面上我們可以 對任意成員頭像進行點 選。,03微信功能詳解,信息交流,聊天室成員查看,在這個界面上我們可以 看到剛剛點選的任意成 員的詳細信息; 點選下方的“傳信息” 選項即可進行單對單的溝通了。,03微信功能詳解,信息交流,個人聊天界面,這種信息交流模式專為 個人用戶間的溝通，所 有的記錄只用參與雙方 才能看見。,03微信功能詳解,信息交流,個人聊天,當然也可以通過在主界 面點選頭像來進行私聊 效果是一樣的。,03微信功能詳解,信息交流,發送文字信息,方法與手機短信的輸入 方式一樣，點擊文本輸 入框即可。,03微信功能詳解,文字信息,發送文字信息,更換適合自己的輸入方 式來寫幾句話吧！,文字信息,03微信功能詳解,發送語音信息,手寫輸入和語音傳輸的 切換鍵如紅圈內所示， 兩者可自由進行切換; 發送語音信息，只需一 直按住方框內所示的按鈕說話即可。,語音信息,03微信功能詳解,發送語音信息,發送語音信息時，手指 要一直按住發送鍵，當 松開時，即表示錄音結 束，系統會自行進行傳 送。,語音信息,03微信功能詳解,發送圖片信息,圖片信息分為兩種，一 類是微信表情，另一類 是圖片； 點選紅圈內的按鈕即可 發送表情，點選方框內 的按鈕則會發送圖片。,圖片信息,03微信功能詳解,發送表情信息,任意點選，并可以附加文字說明。,圖片信息,03微信功能詳解,發送圖片信息,圖片選項：點擊即可發送手機上已有的圖片； 拍攝選項：點擊后會進入相機拍攝模式，拍攝完成后，系統會自行發送。,圖片信息,03微信功能詳解,圖片、語音信息,圖片信息：點擊圖片即可閱讀； 語音信息：點擊紅圈所示語音條即可收聽。,信息接收,03微信功能詳解,圖片信息,圖片信息：點擊圖片后系統將自行載入。,信息接收,03微信功能詳解,新增朋友,在“朋友”界面點選紅圈內的按鈕，即可添加好友。,好友添加,03微信功能詳解,新增朋友,使用qq登錄的微信賬號適用于從qq好友列表中添加； 使用手機號碼注冊的微信賬號適用于從手機通訊錄里面添加。,好友添加,03微信功能詳解,新增朋友,聯系人后面顯示為“新增”，表示他們已經開通微信，可以立即添加； 聯系人顯示為“邀請”，表示他們尚未開通微信，點擊后，系統會自行發送短信。,好友添加,03微信功能詳解,新增朋友,方框中聯系人顯示為“已加入”，則表示他們已經在你的好友列表里面。,好友添加,03微信功能詳解,好友添加,也可以直接在聊天室界面中直接點擊想要添加好友的頭像。,好友添加,03微信功能詳解,好友添加,點擊該按鈕即可,好友添加,03微信功能詳解,好友添加,在對話框中輸入可以證明你身份的話語即可，然后點擊傳送。,好友添加,03微信功能詳解,個人信息,在“設定”界面，便可以對使用者本人的相關內容進行設定。,個人信息管理,03微信功能詳解,個人信息,在這個界面，便可以對使用者本人的相關內容進行設定； 上傳頭像只需點擊紅圈所示區域即可。,個人信息管理,03微信功能詳解,個人信息,選擇圖片來源即可,個人信息管理,03微信功能詳解,省流量 圖片、語音和視頻優化； 1m可發約1000條文字信息、1000秒語音信息或約1分鐘視頻信息； 后臺運行只消耗約2.4k/小時。,二,多平臺支持 iphone、android、s60平臺的手機之間相互收發消息。,一,04微信特色詳析,三,支持多人群聊； 支持發送語音短信、視頻、圖片（包括表情）和文字； 支持查看所在位置附近使用微信的人（lbs功能）； 支持微博、郵箱、漂流瓶（qq郵箱功能）、語音記事本等插件功能 。,個人頭像,在這個界面，便可以選擇上傳方式。,交友系統,04微信特色詳析,交友系統,04微信特色詳析,附近的人,打破熟人社交，微信從身邊開始。lbs功能的出現，將我們身邊一個個獨立的個體連接，讓彼此關于興趣、愛好相同的部分成為新興社交的基石。,打破熟人社交，微信從身 邊開始。每個人周圍都充斥 著形形色色的陌生人，每一 個人周圍的陌生人每天都平 行地過著自己的生活擦肩而 過的我們似乎缺少了鏈接的 線條。微信lbs功能的出現， 打破了“沉默”的僵局，將 一個個獨立的個體連接在了 一起，讓彼此關于興趣、愛 好相同的部分成為新興社交 的基石。,交友系統,04微信特色詳析,交友系統,04微信特色詳析,隨性社交的漂流瓶為用戶帶來更多驚喜體驗。而衍生出的語音瓶功能更是創意滿滿，樂趣無限。,漂流瓶,qq離線消息,當qq處于離線狀態，微信會自動接收qq消息，qq郵件；同時，還能回復文字和語音消息。,交友系統,04微信特色詳析,05微信發展潛力分析,（1）、用戶潛力： 由于軟件本身是免費的，使用任何功能都不會收取費用；使用微信時產生的上網流量費也比較低廉；同時用戶可以通過微信與好友進行文字，語音，圖片等形式上更加豐富的方式溝通；后來，微信又推出的微信開放平臺、微信公眾平臺更進一步推動了用戶數量的快速增長。,05微信發展潛力分析,（2）、營銷成本低廉： 傳統的營銷推廣成本高，而微信軟件本身的使用是免費的，使用各種功能都不會收取費用，微信時產生的上網流量由網絡運營商收取比較低廉的流量費，也就是說微信從注冊，開通，使用幾乎是免費的，那么，通過微信開展的微信營銷活動的成本自然也是非常低的。,（3）、方式多元化： 相較單一的傳統營銷方式，微信更顯多元化，不僅支持文字，更支持語音、以及混合文本的編輯方式。普通的公眾帳號，可以群發文字、圖片、語音三個類別的內容。而認證的帳號，有更高的權限，能推送更漂亮的圖文信息，尤其是語音和視頻，可以拉近和用戶的距離，使營銷活動變得更生動，更有趣，更利于營銷活動的開展。,05微信發展潛力分析,（4）、方便的人性化推送： 微信大眾帳號可通過后臺用戶分組與地域操控，完成精準的音訊推送。一般大眾帳號，可以群發文字、圖片、語音三個類的內容。認證的帳號則有更高權限，不僅限推送單條圖文信息，還能推送專題信息。據稱，在推送的打擾方面，下一版別的推送將悉數撤銷聲響提示，以便把私家信息和內容音訊區別。 故此，微信公眾賬號的內容推送可說是親民而不擾民。公眾賬號主動推送時，用戶也可以許可式的選擇接受或拒絕。或讓用戶自己選擇自己感興趣的內容，比如回復某個關鍵詞就可以看到相關的內容，使得營銷的過程更加的人性化。,05微信發展潛力分析,（5）、推送信息到達率高： 在微博上發布的信息通常不能確定粉絲是否真正看到、了解到你要表達的內容。而微信則不同了，由于每一條信息都是以推送通知的形式發送，你所發布的每一條的信息都會送達到訂閱你的用戶手中，到達率可以達到100%，傳播到達率高于微博。,（6）、大部分用戶為中高端消費人群： 據去年微信團隊宣布的官方數據，在5000萬的用戶中有活躍用戶2000萬。其中，25-30歲用戶約為50%以上，且主要分布在一線大城市，并多為年輕人、白領階層、高端商務人士、時尚的iphone一族。這一強大的優勢使很多企業的營銷有了更好的方向，特別是針對時尚白領的產品。,05微信發展潛力分析,（7）、穩定的人際關系： 有這樣一種說法：“微信1萬個聽眾相當于新浪微博的100萬粉絲。”雖不免夸大，但也有一定的代表性。在微博中，僵尸粉與無關粉絲很多，而微信用戶卻一定是真實的、私密的、有價值的。微信所關注的是人，人與人之間的交流才是這個平臺的價值所在。微信基于朋友圈的營銷，能夠使營銷轉化率更高。,自建關系鏈？網絡營銷？app store seo？ 不用了！成為微信開放平臺開發者，讓擁有億級用戶 的微信平臺成為你的免費推廣平臺，讓用戶幫你口碑營銷。 下載數、活躍數、評價數、網站流量，一切都來得那么自然。,微信,一種別樣的生活方式,1 微信的六大商業模式,微信的六大商業模式,訂閱的模式高質量的資訊需求 推送的模式讓用戶量更有價值 語音信息的載體電臺的互動模式 二維碼既公開又私密 自動回復設置創意施展的空間 crm工具,微信的六大商業模式,訂閱的模式高質量的資訊需求 微信上的信息以訂閱模式呈現，就意味著它的資訊與微博不一樣。“訂閱”這個動作，意味著用戶希望在這里獲得比自己更專業、更全面的視角、觀點，原始事實要經過整合再輸出。微博上的資訊是爭取共鳴、披露真實，而微信上是給人以觀點、想法。這就是微信的內容價值。 以“云科技”和“領秀職場”這微信公眾號為例：,打開微信 掃一掃 看看發現了什么,微信的六大商業模式,推送的模式讓用戶量更有價值 推送模式，讓微信公眾賬號的訂閱用戶更具價值。微信的內容形式有文字、語音、帶鏈接的圖文信息，還有“第三方應用消息”！把自己賬戶的用戶量做起來了，推活動、推網站、推內容、推app都非常有效，畢竟是強制推送的。 此外，我們還可以從推送模式中看到“廣告價值”。不像微博，廣告發布后，客戶還要看轉發量、評論量，微信的強制推送，到達率接近100%（除了由于手機微信版本問題而無法接收外）。微信上的廣告信息價格，可以以頭條和非頭條（微信多條圖文信息的版式）來劃分。,到達率100%,微信的六大商業模式,語音信息的載體電臺的互動模式,語音信息，是微信上特強大的一個信息呈現功能。雖然聲音信息簡化了短時溝通的方式，隨便拿起手機就能說一兩句，但這似乎更適用于非常日常的對話。 而對于未認證的公眾賬號，每天的群發消息僅有一條，如果要發布語音消息的話，一定是20秒以上的，而且信息量很大，用詞不一定口語化，人“聽”的理解能力遠低于“看”的理解能力，因此聲音的閱讀難度遠高于文字圖片。 語音消息很適合用來做互動，就如電臺模式，親切直接，一問多答。另外，微信的語音功能，對于電臺媒體來說，是一個精彩片段重溫的絕好平臺。,微信的六大商業模式,二維碼既公開又私密,二維碼的價值在于線下與線上聯動，掃一掃線下宣傳物料上的二維碼，就關注了線上的微信賬號。活動只辦一次，積累的人氣可以通過微信實現延續。實用上跟微博的功能有相似之處，但二維碼是一種既隱秘又公開的信息傳遞，而且在物料上占地面積大，能激發人們的好奇而去關注。這其實是為許多傳統商家實現線上營銷線下銷售提供了絕佳的機會。依筆者來看，一些本地化的影院就非常適合通過微信推送最新的影片信息和折扣信息，以及提供在線客服，從而實現與每一個訂閱用戶的親密互動，創造銷售機會。,微信的六大商業模式,自動回復設置創意施展的空間,以“銷售魅力學”（某知名企業總裁親自操刀帶團運營）這個微信為例，在自動回復上花了一番心思，增加了不少趣味。,微信的六大商業模式,crm工具,與微博不同，微信是一種非常強大的crm工具。以前我們的crm工具以email、短信、人工call center為主，而現在則增加了微信。從某種意義上來說，微信甚至可以把前三種工具都替代掉。微信的富媒體屬性，可以讓它變身成為email、短信、call center的任何一種形態。你可以發一條純文字信息給用戶，也可以發一篇帶有照片和鏈接的文章給用戶，當然你也可以直接發語音和視頻，所有都取決于你的需要。除了“發送”以外，你還可以隨時得到用戶的反饋。 品牌還可以利用微信進行客服，這在以前多數是通過call center來完成的，那真是噩夢一樣的體驗，首先用戶要祈禱自己的電話能打得進去，其次要忍受很長一段時間的自動回復（類似“國內機票請按1，國際機票請按2”），然后還要忍受一些說不清楚話的接線員。而利用微信，一切會很方便，你不用等待什么，直接發文字或者語音給品牌的官方微信，用攝像頭把發票、保修單、破損的商品拍照下來，發送過去，然后等著官方微信的回復就ok了。 微信公眾平臺還具備了對用戶進行分組功能，你完全可以對訂閱用戶進行分組，這與crm工具對客戶的分類整理功能也是相似的。,2 微信對治微博缺陷,微信對治微博缺陷,微信與微博的區別 呈現方式：微博信息流是按時間排序；微信的信息嚴格控制數量，與朋友賬號的信息一起呈現。 激勵機制：微博主要推大v；微信則人人平等，必須靠內容取勝。,微信對治微博缺陷,微信如何對治微博缺陷 微信規定每個賬號每天只能發1-3條信息。這直接從源頭掐斷微信公眾賬號多發信息搶頭版的壓力和可能。每個賬號必須精挑細選，確保最優質內容 。 微信公眾賬號發送的信息與微信朋友的交流信息一樣出現在微信主界面，這既保證了信息的到達率是100%，也讓微信信息區別于微博信息，對于用戶不是可有可無，而是非看不可。 微信里對信息的轉發只能發生在自己的小范圍的朋友圈內，而不能轉發給大范圍的公眾賬號的聽眾，這極大降低了信息的擴散寬度。 總之一句話：在微信里“內容為王”,3 全面認識微信營銷,全面認識微信營銷,為什么要做微信營銷 如何做微信營銷 微信營銷的幾種常用形式 微信營銷的特點與優勢 微信營銷的機會,全面認識微信營銷,為什么要做微信營銷 移動上網用戶已超過pc上網用戶 微信已經有超過2億用戶 在騰訊的發展戰略里，微信遠不止是一個溝通社交工具,思考：微信會成為什么？,全面認識微信營銷,如何做微信營銷 首先，思考產品或者品牌的特點，找到適合的營銷定位與方式。 其次，全面認識微信的特點，針對微信所獨有的特點來調整營銷的目的與方式。 然后，明確你的用戶是基于什么情景使用微信，在對待不同的用戶的時候采取不同的營銷策略，不能把所有的用戶都當成是單一用戶。 最后，可以行動了！,全面認識微信營銷,微信營銷的幾種常用形式 漂流瓶,方式：把信息放進瓶子里，用戶主動撈起來得到信息并傳播出去。 實質：采用隨機方式來推送消息。 優點：簡單，易用。 不足：針對性不強，又因為用戶使用漂流瓶的目的是為了排遣無聊之情，所以在這里做營銷的話如果方式不正確的話極容易產生反作用，使得用戶對品牌或者產品產生厭惡之情。此外，每個用戶每天只有20次撿漂流瓶的機會，撿到瓶子的機會是比較小的。 適用產品：已經有了較大知名度的產品或者品牌（不一定準確，大家可以討論），做漂流瓶推廣來擴大品牌的影響力。 案例：招商銀行的“愛心漂流瓶”用戶互動活動案例。 案例分析：微信官方對漂流瓶的參數進行更改，使得合作商家推廣的活動在某一時間段內拋出的“漂流瓶”數量大增，普通用戶“撈”到的頻率也會增加。但是，需要注意的是，信息的呈現一定要靈活，不能發表一些樣話、套話。要想辦法提高用戶的有效回復率。,全面認識微信營銷,微信營銷的幾種常用形式 位置簽名,方式：在簽名檔上放廣告或者促銷的消息，用戶查找附近的人的時候或者搖一搖的時候會看見。 實質：類似高速公路的路牌廣告，強制收看。 優點：很有效的拉攏附近用戶，方式得當的話轉化率比較高。 不足：覆蓋人群可能不夠大。 適用產品：類似肯德基這種位置決定生意的店鋪。 案例：餓的神、k5便利店微信簽名檔營銷。 案例分析：很多位置不佳的店鋪其實可以使用“附近的人”這個功能，勾搭附近的用戶進入自家的店鋪進行消費。,全面認識微信營銷,微信營銷的幾種常用形式 二維碼,方式：用戶掃描二維碼，添加好友，并進行互動。 實質：表面是用戶添加，實質是得到忠實用戶。 優點：是用戶主動掃描的，至少證明用戶對你的產品最起碼還是感興趣的，所以，可以針對性的誘導用戶產生消費行為。 不足：必須用戶主動掃描。 適用產品：與用戶關聯比較緊密的產品（不一定準確，歡迎討論）。 案例：某蛋糕店、某電影院 案例分析：“掃描二維碼”這個功能原本是“參考”另一款國外社交工具“line”，用來掃描識別另一位用戶的二維碼身份從而添加朋友。但是二維碼發展至今其商業用途越來越多，所以微信也就順應潮流結合o2o展開商業活動。這種推廣方式可以吸引部分貪小便宜的用戶進來消費。,全面認識微信營銷,微信營銷的幾種常用形式 開放平臺,方式：把網站內容分享到微信，或者把微信內容分享到網站。 實質：類似于各種分享。 優點：由于微信用戶彼此間具有某種更加親密的關系，所以當產品中的商品被某個用戶分享給其他好友后，相當于完成了一個有效到達的口碑營銷。 不足：產品擴散比較困難。 適用產品：適合做口碑營銷的產品。 案例：美麗說登陸微信開放平臺。 案例分析：用戶愿意與朋友分享自己看到的有價值的東西，所以，當產品有價值的時候，用戶便愿意去分享。,全面認識微信營銷,微信營銷的幾種常用形式 朋友圈,方式：可以將手機應用、pc客戶端、網站中的精彩內容快速分享到朋友圈中，支持網頁鏈接方式打開。 實質：模仿國外產品 path，屬于私密社交。 優點：交流比較封閉，口碑營銷會更加具備效果。 不足：開展營銷活動比較困難。 適用產品：口碑類產品，或者私密性小產品。 案例：暫無 案例分析：暫無,全面認識微信營銷,微信營銷的幾種常用形式 公眾平臺,方式：微信認證賬號，品牌主頁， 實質：專屬的推送信息渠道。 優點：推送的對象是關注你的用戶，所以關系比較親密；到達率100%。 不足：如果用戶關注了 20 個品牌，每個品牌每天向你推送 3 條信息，那么這些信息就顯得有些擾民了。 適用產品：比較多。 案例：【領秀職場 】這個公眾賬號 案例分析：這個賬號每天推送一條關于職場、管理方面的文章，有一定的深度，跟網絡上那些多得有些泛濫的職場資訊是有區別的。猜測其背后的編輯團隊應該比較強。發送消息，也會有人回復，不嫌麻煩，只是偶而回復得較慢。,全面認識微信營銷,微信營銷的特點與優勢 點對面，一對多，全封閉無干擾 許可營銷，精準推送，實時互動 口碑營銷 o2o營銷 客戶服務與品牌營銷,全面認識微信營銷,微信營銷的特點與優勢 零遺漏地毯式營銷。傳統營銷模式，往往由于客戶資料更新慢，白白損更直觀、更全面。企業微信營銷系統不僅可以發送文字、圖片更能即時傳送音頻視頻，多角度的對企業進行宣傳推廣。 針對性強。以往的短信、電話轟炸往往目標分散或者不能概括所有潛在客戶群。企業微信營銷系統，定位搜索針對不同潛在客戶群運用不同的營銷宣傳模式，多管齊下，讓企業宣傳不再又冷又硬，達到更好地宣傳效果。 全城定位搜索，銷定大把的優質客戶資源。企業微信營銷系統足不出戶，輕松操作鎖定全城任意地點，進行企業宣傳，真正做到不漏掉任何一個潛在客戶，網羅全城的微信用戶為你所用。,全面認識微信營銷,微信營銷的機會 草根的機會 電子刊物/百科工具等 開通公眾帳號/獲取認證 多種方式推廣獲取粉絲 精選精細內容 科學推送、與粉絲互動 商業化運作,全面認識微信營銷,微信營銷的機會 企業的機會 客戶服務/品牌維護/品牌營銷/電子商務等 專人或獨立部門運作（依實際情況而定） 多渠道推廣獲取目標客戶群體粉絲 互動溝通與精細化管理粉絲 科學發布,服務與營銷并行 建立客戶數據庫，持續營銷與口碑營銷,4 微信公眾平臺的運營,微信公眾平臺的運營,什么是微信公眾平臺 如何開通微信公眾賬號 微信公眾賬號其它設置 微信公眾賬號的推廣策略 微信公眾平臺的內容運營策略,微信公眾平臺的運營,什么是微信公眾平臺 微信公眾平臺是騰訊公司在微信基礎平臺上新增的功能模塊，通過這一平臺，每一個人都可以用一個qq 號碼，打造自己的一個微信的公眾號，并在微信平臺上實現和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動 。 功能定位：有群發推送、自動回復、一對一交流等功能。,微信公眾平臺的運營,如何開通微信公眾賬號 使用 qq 號碼，可以登錄網站注冊 ，確認成為公共帳號用戶。 申請的中文名稱是可以重復的， 你不需要擔心上面有人搶注了你 的微信公眾號。 （注：qq號必須是未與私人微信綁定的賬號） 進入后臺，點擊設置，設置微信號（簡單易記的）、頭像、微信用戶信息 ok，大功告成了！,微信公眾平臺的運營,微信公眾賬號其它設置 回復設置 被添加自動回復，是指：有人添加微信為好友時，系統自動回復的內容，只要有人加這個微信，系統就會自動回復這個好友。 自動添加回復，是指：可以通過添加關鍵詞（可以添加多個關鍵詞）以便自動處理一些常用的查詢和疑問。,微信公眾平臺的運營,微信公眾賬號其它設置 公眾號助手 由于公共帳號不能在手持設備上登錄，因此，個人公眾號可以綁定一個私人微信帳號， 并可以在私人帳號上通過公眾號助手 (微信號