標準化作業指導書 營銷業擴報裝崗位培訓培訓項目技能操作實訓指導書編制審核2016年7月

目錄1. 編制目的 居民新裝用電業務受理作業指導書編制目的通過學習使學員能夠了解居民新裝用電業務受理操作，熟悉居民新裝用電業務受理的步驟和內容。該指導書使學員掌握居民新裝用電業務受理的操作技能，規范居民新裝用電業務受理的業務流程,確保工作質量,減少工作差錯的發生。本作業指導書針對國網公司新入職員工培訓及崗位培訓，根據實訓室實際情況，利用建成的營銷業務應用系統培訓軟件，進行居民新裝用電業務受理培訓。本操作指導書適用于國網技術學院針對國家電網公司新入職員工及在崗人員的居民新裝用電業務受理技能培訓項目。序號準備工作內容√1應用服務器、數據服務器確保應用服務器、數據服務器正常運行2電源插排開啟3主機、鼠標、鍵盤、顯示器工位就緒4多層交換機開啟5工號權限角色賦權6系統平臺正常運行7界面登陸不得修改密碼和其他用戶信息，以分配工號登陸。用電客戶申請確認用電客戶申請確認功能說明登記客戶的基本信息。內容主要包括客戶編號、客戶名稱、地址、聯系人、聯系人固定電話、聯系人手機、聯系人通信地址、聯系人電子郵箱等信息。獲取客戶信用信息，掌握客戶信用度，判斷供電的可行性。對于由于資料不全無法完成業務受理的，登記、保存客戶已提供的資料。操作說明登陸系統，點擊新裝增容及變更電/業務受理/業務受理，在業務類型下拉列表框中選擇【客戶申請確認】如圖1-37-1-2圖1-37-1-2在彈出的對話框中點【OK】按鈕如圖1-37-1-3所示,進入【客戶申請確認】頁面如圖1-37-1-4

圖1-37-1-3單擊【客戶自然信息】，顯示客戶自然信息錄入界面，如圖1-37-1-5圖1-37-1-5客戶自然信息單擊【新增】按鈕，根據實際情況，填入客戶編號、客戶名稱等信息。從下拉列表框中選擇經濟類型、產業分類等。數據輸入完成后，檢查其正確性后，單擊【保存】按鈕，提示保存成功。如圖1-37-1-6圖1-37-1-6單擊【確定】按鈕，客戶自然信息增加成功，如圖1-37-1-7圖1-37-1-7單擊【返回】按鈕，跳轉至【用電申請信息】，如圖1-37-1-8所示。圖1-37-1-8用電申請信息在圖1-37-1-8文本框中根據實際情況，填入用戶申請信息，包括用戶名稱、證件名稱、證件號碼、聯系人、移動電話、聯系地址、郵編、申請業務類型等。單擊"用電地址"后按鈕，彈出用電地址分解窗口如圖1-37-1-8所示。在該文本框中從下拉列表框中選擇省、市、縣區等信息，填入門牌號，單擊【確認】按鈕，返回用電申請信息界面。圖1-37-1-8操作員從下拉列表框中選擇申請方式、證件類型、聯系類型、供電單位、申請業務類別、是否受理、用戶類別、負何性質、用戶分類、行業分類、轉供標志、電費通知方式、電費結算方式、票據類型、繳費方式等。單擊"行業分類"后按鈕，彈出行業類型選擇窗口如圖1-37-1-9所示，選擇該戶行業類別，選擇到最底層，單擊【確定】按鈕，返回用電申請信息界面。圖1-37-1-10如"繳費方式"選"托收"、"銀行代扣"，則必須輸入"銀行名稱"、"銀行帳號"、"帳戶名稱"。數據輸入完成后，檢查其正確性后，單擊【保存】按鈕保存該工單，如圖1-37-1-11所示。圖1-37-1-11如果選擇是否受理類型為：暫不能受理，必須在不能受理原因框輸入原因，單擊【發送】按鈕流程結束。

圖1-37-1-12暫不能受理提示如果選擇類型為正式受理，單擊【發送】按鈕，提示：發送后將產生正式受理工作單，確認繼續。點【確認】則提示當前流程結束，同時產生新的流程傳單編號如圖1-37-1-13所示。圖1-37-1-13頁面相關名詞解釋"客戶編號"是用電客戶對應客戶的編號，如該用電客戶沒有客戶自然信息，則在【客戶自然信息】界面中增加客戶自然信息。"業務類型"是該操作員有權限申請發起的業擴業務類別，本流程在下拉框中選擇高壓新裝。"申請方式"是該用電客戶申請用電的方式。"自定義查詢號"是方便用戶記憶的自定義輸入號碼。"供電單位"是指用戶用電后的歸檔單位，操作時在其下拉列表框中選擇即可。本系統支持同城受理，即，可以就近去附近的營業所辦理業務，供電單位選擇最終的計費單位。"用戶分類"可選擇高壓，低壓居民，低壓非居民，考核。系統在做統計報表時需要通過這個類型進行統計分析。"供電電壓"是指供給用戶的額定電壓值。"轉供標志"包括無轉供、被供戶、被轉供戶。無轉供表示電力直供用戶；轉供戶表示其戶對其他戶進行供電；被轉供戶表示由另一用戶對其供電。“不能受理原因”如果”是否受理”中選擇”暫不能受理”則要注明不能受理的原因，僅保留用戶己提交的信息。"申請備注"指當前操作員視實際情況，在"申請備注"欄中輸入當前處理的工作內容附帶說明或提供給下一崗位工作人員處理業務時的簡要說明。參考操作說明【打印】：可以打印用電申請表等申請信息。【】：對于在本系統中已經存在的客戶，申請用電時，可以單擊"客戶編號"后按鈕，選擇條件查詢已有的客戶自然信息。【查詢】：可以查詢出該客戶編號的所有的申請信息。這是新裝的工單，所以只是目前工單的申請信息。【返回】：用于退出當前窗口。【客戶自然信息】：用于增加客戶自然信息。【新增】：可以增加多個客戶，建立客戶與客戶之間的關系。【修改】：可以修改客戶與客戶之間的關系。【刪除】：用于刪除客戶。【刪除關系】：用于刪除客戶與客戶之間的關系。【返回】：用于返回到【用電申請信息】菜單。【客戶地址】：用于一個客戶有多個地址時對客戶地址資料的錄入。【申請證件】：用于一個用戶有多個申請證件時對證件資料的錄入。【聯系信息】：用于一個用戶有多個聯系類型時對聯系人資料和優先級的錄入。【銀行帳號】：用于一個用戶有多個銀行帳號時對銀行帳號資料和優先級的錄入。【用電資料】：用于對用電資料信息的錄入。【用電設備】：用于對用戶用電設備資料的錄入。注意事項若在填寫工作單時發生錯填，則應進行退單操作(見非流程操作說明)。本流程操作受崗位的限制，并不是每個操作員都能隨意操作。如"繳費方式"選"托收"、"銀行代扣"，則必須輸入"銀行名稱"、"銀行帳號"、"帳號名稱"。小技巧1．操作時，可以"抄表段信息"，"抄表計劃參數"，"電網資源"，"抄表順序"，依次維護。

低壓居民新裝低壓居民新裝業務受理功能說明提供低壓居民新裝業務受理、包含客戶信息、用電客戶信息等信息的錄入、查詢、保存、發送、打印等功能。客戶到供電局辦理新裝用電時，需填寫《用電登記表》并遞交有關的用電資料，業擴報裝員審查通過后，輸入計算機建立用戶申請檔案，電力營銷系統將自動產生用戶編號和傳單申請編號。發給客戶查詢卡，以便客戶及時了解查詢業擴進程，并將機內流程傳至下一環節。操作說明登陸系統，點擊裝增容及變更用電/業務受理/營業受理，如圖1-2-1-圖1-2-1-單擊【客戶自然信息】，顯示客戶自然信息錄入界面，如圖1-2-1-圖1-2-1-根據實際情況，填入客戶編號、客戶名稱等信息。從下拉列表框中選擇經濟類型、產業分類等。數據輸入完成后，檢查其正確性后，單擊【保存】按鈕，提示保存成功。單擊【返回】按鈕，跳轉至低壓居民新裝用電申請信息。在文本框中根據實際情況，填入用戶申請信息，包括用戶名稱、用電地址、證件類型、證件號碼、聯系人、移動電話、聯系地址、郵編、申請容量、申請原因等。單擊"用電地址"后按鈕，彈出用電地址分解窗口。在該文本框中從下拉列表框中選擇省、市、縣區等信息，填入門牌號，單擊【確認】按鈕，返回用電申請信息界面。如"繳費方式"選"銀行代扣"，則必須輸入"銀行名稱"、"銀行帳號"、"帳戶名稱"。數據輸入完成后，檢查其正確性后，單擊【保存】按鈕保存該工單，彈出消息提示窗口。單擊【保存】按鈕。保存成功如圖1-2-1-9所示。圖1-2-1-再單擊【發送】按鈕，顯示發送成功提示框，同時產生傳單編號。頁面相關名詞解釋"客戶編號"是用電客戶對應客戶的編號，如該用電客戶沒有客戶自然信息，則在【客戶自然信息】界面中增加客戶自然信息。"業務類型"是該操作員有權限申請發起的業擴業務類別，本流程在下拉框中選擇低壓居民新裝。"申請方式"是該用電客戶申請用電的方式。"自定義查詢號"是方便用戶記憶的自定義輸入號碼。"申請合同容量"是用戶申請增加或者減少的容量。"供電單位"是指用戶用電后的歸檔單位，操作時在其下拉列表框中選擇即可。本系統支持同城受理，即，可以就近去附近的營業所辦理業務，供電單位選擇最終的計費單位。"用戶分類"低壓居民新裝流程一般選擇低壓居民或者考核，系統在做統計報表時需要通過這個類型進行統計分析。"供電電壓"是指供給用戶的額定電壓值，低壓居民用戶一般選擇100V、220V、380V的供電電壓。"臨時繳費協議號"是用戶自行約定的共同繳費的協議號碼，多戶在此輸入相同號碼，繳費時可一起繳納。"申請備注"指當前操作員視實際情況，在"申請備注"欄中輸入當前處理的工作內容附帶說明或提供給下一崗位工作人員處理業務時的簡要說明。參考操作說明【打印】：可以打印用電申請表等申請信息。【】：對于在本系統中已經存在的客戶，申請用電時，可以單擊"客戶編號"后按鈕，選擇條件查詢已有的客戶自然信息。【查詢】：可以查詢出該客戶編號的所有的申請信息。這是新裝的工單，所以只是目前工單的申請信息。【返回】：用于退出當前窗口。【客戶自然信息】：用于增加客戶自然信息。【新增】：可以增加多個客戶，建立客戶與客戶之間的關系。【修改】：可以修改客戶與客戶之間的關系。【刪除】：用于刪除客戶。【刪除關系】：用于刪除客戶與客戶之間的關系。【返回】：用于返回到【用電申請信息】菜單。【客戶地址】：用于一個客戶有多個地址時對客戶地址資料的錄入。【申請證件】：用于一個用戶有多個申請證件時對證件資料的錄入。【聯系信息】：用于一個用戶有多個聯系類型時對聯系人資料和優先級的錄入。【銀行帳號】：用于一個