對公共關系的認識第一頁，共十一頁，編輯于2023年，星期六公共關系的含義公共關系(PublicRelation)是指某一組織為改善與社會公眾的關系，促進公眾對組織的認識，理解及支持，達到樹立良好組織形象、促進商品銷售的目的的一系列促銷活動。它本意是社會組織、集體或個人必須與其周圍的各種內部、外部公眾建立良好的關系。它是一種狀態，任何一個企業或個人都處于某種公共關系狀態之中。它又是一種活動，當一個工商企業或個人有意識地、自覺地采取措施去改善和維持自己的公共關系狀態時，就是在從事公共關系活動。作為公共關系主體長期發展戰略組合的一部分，公共關系的涵義是指這種管理職能：評估社會公眾的態度，確認與公眾利益相符合的個人或組織的政策與程序，擬定并執行各種行動方案，提高主體的知名度和美譽度，改善形象，爭取相關公眾的理解與接受。第二頁，共十一頁，編輯于2023年，星期六公共關系的特征1．情感性公共關系是一種創造美好形象的藝術，它強調的是成功的人和環境、和諧的人事氣氛、最佳的社會輿論，以贏得社會各界的了解、信任、好感與合作。我國古人辦事講究“天時、地利、人和”，把“人和”作為事業成功的重要條件。公共關系就是要追求“人和”的境界，為組織的生存、發展或個人的活動創造最佳的軟環境。2．雙向性公共關系是以真實為基礎的雙向溝通，而不是單向的公眾傳達或對公眾輿論進行調查、監控，它是主體與公眾之間的雙向信息系統。組織一方面要吸取人情民意以調整決策，改善自身；另一方面又要對外傳播，使公眾認識和了解自己，達成有效的雙向意見溝通。3．廣泛性公共關系的廣泛性包含兩層意思：一層意思是公共關系存在于主體的任何行為和過程中，即公共關系無處不在，無時不在，貫穿于主體的整個生存和發展過程中；另一層意思指的是其公眾的廣泛性。因為公共關系的對象可以是任何個人、群體和組織，既可以是已經與主體發生關系的任何公眾，也可以是將要或有可能發生關系的任何暫時無關的人們。4．整體性公共關系的宗旨是使公眾全面地了解自己，從而建立起自己的聲譽和知名度。它側重于一個組織機構或個人在社會中的競爭地位和整體形象，以使人們對自己產生整體性的認識。它并不是要單純地傳遞信息，宣傳自己的地位和社會威望，而是要使人們對自己各方面都要有所了解。5．長期性公共關系的實踐告訴我們，不能把公共關系人員當作“救火隊”，而應把他們當作“常備軍”。公共關系的管理職能應該是經常性與計劃性的，這就是說公共關系不是水龍頭，想開就開，想關就關，它是一種長期性的工作。第三頁，共十一頁，編輯于2023年，星期六公共關系案例北京某大學校園旁，有一家服裝廠，這家服裝廠的生產車間與這所大學教學人員的住宅區隔墻相望。有一段時間，這家工廠借鑒國外的先進經驗，為消除工人在重復勞動中產生的疲勞感和單調感，每到上午9～10點之間，就在車間內播放各種流行音樂。可是在這段時間內，正是大學的教學科研人員從事科學研究的“黃金時間”，他們需要一個安靜的環境，使自己的大腦進入正常工作狀態。然而，從僅隔一墻的服裝廠傳來的“震耳欲聾”的流行音樂，卻破壞了他們的工作環境，使他們無論如何也無法進入正常的思維狀態。這引起了大學里的教學和科研人員的不滿和憤怒，他們多次找廠方交涉，但始終沒有得到結果。無奈，不得不采取行動，投書報紙，呼吁社會輿論的支持及政府的干預。第四頁，共十一頁，編輯于2023年，星期六解決上述案例的方法案例分析：如果我是這家服裝廠的公關部主任，那么我將采取如下措施：第一，立即停播音樂節目，防止事態的進一步擴大或惡化。第二，邀請大學的教師、科研人員代表到工廠來舉行座談會，誠摯地向他們表示歉意，征求他們對工廠的意見，并與他們一起尋找解決問題的辦法。如果條件允許，請教師代表參觀工廠，也使他們能夠理解工廠在勞動時間播放音樂的原因。第三，既然在工人勞動時播放音樂可以減少疲勞，屬于提高勞動積極性的必要措施，那么，就在工廠的車間加裝雙層玻璃，或在工廠與學校之間建隔音墻，使音樂不會對學校的教師造成干擾。第四，在事件解決之后，向有關媒體發布消息，宣布解決方案及問題解決后大學教師的反應，以便在整個社會上挽回因教師投訴造成的不良影響。第五頁，共十一頁，編輯于2023年，星期六公共關系的重要意義通過上述事件，我們可以看到社區公共關系的重要意義，主要表現為兩點：1．社區關系直接影響著組織的生存環境。社區公眾指組織所在地的區域有關的對象，包括當地的管理部門、地方團體組織、左鄰右舍的居民。社區是一個組織賴以生存、發展的基本環境，是組織的根基。一個組織如果沒有良好的社區關系，就會失去立足之地。例如上述案例中的那個服裝廠，他們的子女要在當地學校中上學，工廠要就近招工，地方政府要對其實行管理，當地的群眾又是工廠最近的顧客群。組織的發展，離不開這方方面面的支持。因此，組織要將社區作為自己發展的一個部分，將社區公眾視為“準自家人”。2．社區關系直接影響到組織的公眾形象。社區公眾涉及當地政治、經濟、文化、教育等各個方面，他們對組織的看法又極易相互傳播，形成區域性的影響，從而形成組織的某一種公眾形象。服裝廠如不能順利解決與大學教師的矛盾，就會給社區公眾留下一個噪音擾民的不良印象。而且，這種形象還會因社區內居民間的傳播，不斷擴大。如果教師以環境保護法律起訴工廠，必然又會引起政府的干預，受到有關部門的處罰。所以任何組織都必須十分注意自己在社區居民中的形象，通過自己保護環境，關心公眾利益的實際行動，樹立一個“合格公民”的好形象。第六頁，共十一頁，編輯于2023年，星期六公共關系的普遍性這是某大學生正在上公共關系課第七頁，共十一頁，編輯于2023年，星期六公共關系應用于各個領域第八頁，共十一頁，編輯于2023年，星期六案例分析《中國經營報》1998年9月1日第5版報道：1998年8月中旬，頂新國際集團抗洪救災慰問團代表來到湖北省武漢防汛指揮總部，向華中三省受災地區的民眾和搶險官兵送來50多卡車的康師傅方便面和純凈水。這5萬箱的物質總價值人民幣120萬元，連同前些日子集團旗下的武漢、杭州、重慶等各公司的捐贈物資，捐贈金額已累積200多萬元。頂新集團公關部侯金雯經理率領慰問團親自壓車把物資送到了