1、流程描述述的若干干方法分分析AMT 夏敬華華已經(jīng)談了了很多有有關(guān)企業(yè)業(yè)流程管管理中的的常見問問題，按按照一般般思路接接下來就就應(yīng)該是是如何解解決這些些問題了了。但是，這這里還不不得不談?wù)務(wù)動(dòng)嘘P(guān)關(guān)流程描描述的若若干方法法。為什什么呢？圖1 流流程的不不同表示示形式流程需要要描述首先，對對流程的的表示形形式并不不唯一（圖1），有有文本法法、表格格法以及及圖形法法等。為為了得到到對業(yè)務(wù)務(wù)流程的的直觀印印象，人人們通常常會采用用圖形法法來表示示流程。比如，在A企業(yè)的的流程管管理模式式中，就就有自己己的一套套流程描描述體系系。其次，人人們在面面對很多多流程問問題的時(shí)時(shí)候，談?wù)劦酶喽嗟耐橇鞒坛倘绾?/p>

2、簡簡化、優(yōu)優(yōu)化、自自動(dòng)化等等等，卻卻很少從從流程描描述方式式本身去去思考問問題。事事實(shí)上，這正是是一種缺缺乏雙循循環(huán)思維維能力的的表現(xiàn)。如同一一個(gè)自動(dòng)動(dòng)調(diào)溫器器，人們們往往很很多時(shí)候候考慮的的如何使使其能按按設(shè)定的的溫度工工作，卻卻很少去去想設(shè)定定的溫度度本身是是否合理理。A企業(yè)流流程管理理中出現(xiàn)現(xiàn)的種種種問題，某些正正是來源源于流程程描述體體系本身身的不合合理。比比如A企業(yè)有有如下的的描述原原則：加加強(qiáng)業(yè)務(wù)務(wù)過程的的控制，指導(dǎo)業(yè)業(yè)務(wù)操作作。根據(jù)據(jù)其原則則建立起起來的流流程事無無巨細(xì)，描述到到部門、崗位、活動(dòng)甚甚至是動(dòng)動(dòng)作，而而沒有考考慮到AA企業(yè)中中各流程程干系人人（總經(jīng)經(jīng)理、部部門經(jīng)理理、

3、員工工等）對對流程表表示界面面的要求求并不一一致性，如總經(jīng)經(jīng)理需要要的只是是企業(yè)宏宏觀層面面的核心心流程，而員工工則需要要相對詳詳細(xì)的流流程描述述。顯然然，一種種流程描描述原則則無法滿滿足多方方個(gè)性化化的需求求。描述需要要方法為了尋找找能夠滿滿足A企業(yè)不不同層面面流程干干系人的的個(gè)性化化需求的的流程描描述方法法，首先先還得去去了解和和分析常常見的各各種流程程描述方方法。最常見的的是流程程圖法（Floow CCharrts），該方方法遵循循ANSSI標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)在于可可理解性性好，但但同時(shí)存存在不確確定性太太大，無無法清楚楚界定流流程界限限等缺點(diǎn)點(diǎn)，特別別是在流流程圖中中的輸入入、輸出出不能模

4、模型化，所以可可能失去去關(guān)于流流程的細(xì)細(xì)節(jié)信息息（圖22）。圖2 流流程圖法法為了使流流程圖法法能夠滿滿足企業(yè)業(yè)中跨部部門職能能描述的的需求，流程圖圖法被進(jìn)進(jìn)一步拓拓展為跨跨功能流流程圖法法（圖33）。它它主要用用以表達(dá)達(dá)出企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)流流程與執(zhí)執(zhí)行該流流程的功功能單元元或組織織單元之之間的關(guān)關(guān)系，其其組成要要素包括括：企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)流流程、執(zhí)執(zhí)行相應(yīng)應(yīng)流程的的功能單單元或組組織單元元。在形形式上有有橫向功功能描述述以及縱縱向功能能描述兩兩種。圖3 跨跨功能流流程圖法法角色行為為圖RAAD（Rolle AActiivitty DDiaggramm)也是是一種常常見的流流程圖形形化描述述方法，它特別別

5、擅長強(qiáng)強(qiáng)調(diào)流程程中的角角色職責(zé)責(zé)。行為為被表示示為垂直直的一串串節(jié)點(diǎn)，水平線線則表示示人的參參與（圖圖4）。此此方法的的主要不不足之處處在于不不具有模模型分解解的能力力，這使使其除了了用于模模型流程程總覽外外，無法法支持深深入的流流程描述述。圖4 角角色行為為圖法IDEFF模型系系列也是是在流程程描述領(lǐng)領(lǐng)域很有有影響力力的方法法，它包包括美國國空軍AArmsstroong實(shí)實(shí)驗(yàn)室研研制的IIDEFF0（ICAAM DDEFiinittionn Laanguuagee）以及及由此改改造而成成的用于于信息分分析的IIDEFF1，和和用于動(dòng)動(dòng)態(tài)分析析的IDDEF22、用于于流程分分析的IIDEFF3

6、，是是一組具具有較大大影響和和較廣泛泛應(yīng)用的的模型系系列。其其中，IIDEFF0和IDEEF3兩兩種描述述方法得得到了較較為廣泛泛的應(yīng)用用，IDDEF00主要用用以描述述“Whaat aan EEnteerprrisee Dooes”，而IDDEF33 則用用來描述述“Howw ann Ennterrpriise Doees WWhatt Itt Dooes”。IDEEF0的基本本元素有有四個(gè)方方面（圖圖5），即即輸入、活動(dòng)、輸出、機(jī)制和和控制，IDEEF0能能夠支持持層次化化的分解解描述；而IDDEF33用過程程流網(wǎng)（Proocesss ffloww neetwoork,PENN)作為為獲取

7、、管理和和顯示以以過程為為中心的的知識的的主要工工具（圖圖6）。圖5 IIDEFF0描述述方法上文圖6 IIDEFF3描述述方法事件過程程鏈EPPC（Eveent-Proocesss CChaiins)模型借借鑒了實(shí)實(shí)體-關(guān)系（ER）模模型和數(shù)數(shù)據(jù)流圖圖（DFFD）等等模型方方法（圖圖7），其其基本元元素有事事件、功功能/過程，分支/規(guī)則等等。在此此基礎(chǔ)上上，可以以通過引引入組織織和信息息建模元元素，生生成擴(kuò)展展的事件件驅(qū)動(dòng)過過程鏈（eEPPC)，使得與與業(yè)務(wù)流流程有關(guān)關(guān)的各個(gè)個(gè)方面的的信息能能夠在一一個(gè)模型型中被描描述。圖7 事事件過程程鏈法Petrri網(wǎng)是是完全從從過程的的角度出出發(fā)為復(fù)復(fù)

8、雜系統(tǒng)統(tǒng)的描述述與分析析而設(shè)計(jì)計(jì)的一種種有效模模型工具具（圖88），它它在描述述并發(fā)、沖突、同步等等行為現(xiàn)現(xiàn)象上具具有優(yōu)勢勢。但是是，雖然然Pettri網(wǎng)網(wǎng)在復(fù)雜雜系統(tǒng)表表達(dá)、可可理解性性與可實(shí)實(shí)現(xiàn)性方方面具有有較好的的表現(xiàn)，但如用用來進(jìn)行行流程建建模，還還需要從從組織因因素表達(dá)達(dá)、模型型分析等等方面進(jìn)進(jìn)行必要要的補(bǔ)充充和探索索。其核核心概念念在于：庫所（代表?xiàng)l條件）；變遷（代表事事件）；庫所中中的托肯肯（代表表可以使使用的資資源和數(shù)數(shù)據(jù)）。圖8 PPetrri網(wǎng)法法上述各種種方法都都在不同同的研究究和實(shí)踐踐領(lǐng)域中中得到應(yīng)應(yīng)用，如如咨詢公公司偏向向于使用用流程圖圖法，而而Pettri網(wǎng)網(wǎng)、ID

9、DEF系系列則在在學(xué)院派派的研究究中大放放光彩?？偨Y(jié)來來說，幾幾種流程程描述方方法各有有其適用用領(lǐng)域和和優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)（表11）。表1 各各流程描描述方法法的優(yōu)缺缺點(diǎn)流程圖角色行為為圖IDEFF系列事件過程程鏈Petrri網(wǎng)流程特點(diǎn)點(diǎn)職能型，可以拓拓展支持持跨職能能職能型職能型跨職能跨職能可理解性性較好在嚴(yán)密支支持下尚尚可一般一般一般對流程改改造的支支持能力力弱弱弱有，仍需需進(jìn)一步步開發(fā)有，仍需需進(jìn)異步步開發(fā)是否引入入組織因因素一般情況況下無，但可以以拓展是否是否是否動(dòng)態(tài)態(tài)是否否是是方法需要要適應(yīng)企企業(yè)需求求當(dāng)然，流流程描述述方法不不僅限于于這幾種種，其他他有更宏宏觀的流流程描述述方法如如價(jià)值鏈鏈法、中中觀層次次的SIIPOCC方法等等等。我我們這里里研究流流程描述述方法的的目的并并不在于于方法本本身，而而是要從從企業(yè)的的現(xiàn)實(shí)需需求出發(fā)發(fā)，來判判斷各方方法的適適合度。更重要要的是，找出各各方法的的閃光點(diǎn)點(diǎn)，并將將不同方方法有效