國家開放大學《管理學基礎》期末機考題庫1、()的最大的優點在于它持久、有形、可以核實。正確選項1.書面溝通2、()也叫思維共振法、暢談會法。正確選項1.頭腦風暴法3、“管理就是決策”是下列哪位經濟學家的觀點?()正確選項1.西蒙4、“一個組織的成敗，與其所具有高成就需要的人數有關”,這是()正確選項1.成就需要5、19世紀末到20世紀初，一些西方國家產生了科學管理，形成了各有特色的古典管理理論，美國泰羅的()就是其中之一。正確選項1.科學管理理論6、M型結構又稱為多部門結構，亦即()。正確選項1.事業部制結構7、表揚、贊賞、增加工資、獎金及獎品、分配有意義的工作等行為在強化正確選項1.積極強化8、采購控制的目標就是確保向作業系統輸入足量的、質量可靠的、來源穩定的輸入品，同時()。正確選項1.降低采購成本9、成就需要理論一般適用于對()的研究。正確選項1.主管人員10、當管理者接待來訪者、參加剪彩儀式等社會活動時，他行使的是()正確選項1.掛名首腦11、當信息接受者對信息發送者的信息做出發應時，就出現了反饋。反饋體現了溝通的()特征。正確選項1.雙向性12、第二次世界大戰后，日本經濟之所以能在一片廢墟上迅速發展起來，起主導和關鍵作用的是()。正確選項1.培養并利用了自己獨特的企業文化13、對供應商的評價中，()主要涉及的是供應商響應買方需求變化的能正確選項1.協同能力14、對于高層管理者來說，掌握良好的()是最為重要的。正確選項1.概念技能15、反應企業資產創造利潤效率的指標是()。正確選項1.投資收益率16、根據赫塞—布蘭查德提出的情境領導理論，在下屬缺乏積極性，但具有足夠的工作技能的情況下，應采用的領導風格是()。正確選項1.低任務一高關系17、根據每個人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的()原則。正確選項1.量才使用18、根據強化理論，員工努力工作是為了避免不希望得到的結果，這就是正確選項1.消極強化19、溝通的目的是()。正確選項1.激勵或影響人的行為20、古典管理理論對人性的基本假設，認為人是()。正確選項1.經濟人21、關于戰略遠景的描述，下列選項中，()是不準確的。正確選項1.它規定了可量化的經濟指標22、管理的核心問題是(),它貫穿整個組織管理過程。正確選項1.決策23、管理的首要職能是()。正確選項1.計劃24、管理方格理論提出了五種最具代表性的領導類型，其中，()領導方正確選項1.9-1型25、管理者的精力及其可以利用的資源都是有限的。因此，有效的控制要求管理者將主要精力放在最為重要的事項、活動或環節上，這就是控制的()正確選項1.控制關鍵點26、海爾公司原來以生產冰箱為主，后來又引進空調生產線，這是()的正確選項1.關聯多元化27、赫茨伯格提出的雙因素理論認為()不能直接起到激勵的作用，但能正確選項1.保健因素28、基層管理者常用的控制方法是()。正確選項1.直接監督29、計劃工作的前提是()。正確選項1.預測30、進行質量控制，首先應掌握()。正確選項1.全面質量管理方法31、經常重復發生，能按已規定的程序、處理方法和標準進行的簡單化決策，屬于()。正確選項1.程序化決策32、矩陣式組織屬于()組織結構。正確選項1.有機式33、決策的起點是()。正確選項1.識別問題34、考評管理人員的協作精神主要通過向()獲取信息。正確選項1.關系部門35、控制是一種動態的、適時的信息()過程。正確選項1.反饋36、領導的實質在于影響。構成領導者非權力性影響力的因素包括這樣幾正確選項1.品德、學識、能力、情感37、領導者以自身的專業知識、個性特征等影響或改變被領導者的心理和行為的力量是他的()。正確選項1.自身影響力38、某單位制定的年終考核指標中有一條“工作要認真負責”。這樣的標準不符合控制標準的()要求。正確選項1.可檢驗性39、某企業將2016年本企業的歷史最高利潤額作為本年度的利潤指標，這在控制標準中屬于()。正確選項1.歷史標準40、某企業生產某種產品，固定成本為15萬元，單位可變成本為1000元，每臺售價2200元，則該產品的盈虧平衡點是()。正確選項1.125臺41、目標管理是一個全面的(),它用系統的方法，使許多關鍵活動結合正確選項1.管理系統42、目標建立過程中應注意，目標數量要適中。一般地，要把目標限制在正確選項1.5個43、能夠有效發現計劃與計劃實施之間差距的管理環節是()。正確選項1.控制44、企業采用大批量生產，如汽車裝配線，需要高度集權，其組織結構的正確選項1.機械式結構45、企業流程再造的目的是提高企業競爭力，從()上保證企業能以最小正確選項1.業務流程46、企業目標的內容和重點是隨著外界環境、企業經營思想、自身優勢的變化而變化的。這就是企業目標的()。正確選項1.變動性47、確定目標成本的方法中，()是以組織在長期的實踐過程中確定的各正確選項1.定額法48、人們常說“管理是一門藝術”,強調的是()。正確選項1.管理的實踐性49、人們只記憶經過自己的選擇愿意記憶的信息，這種認知過程產生的溝通障礙是由于個體障礙中的()原因造成的。正確選項1.選擇性知覺50、若企業要改變經營方向、進入新的產業領域，就需要對該產業的發展正確選項1.長期預測51、首先把目標管理作為一套完整的管理思想提出來的是()。52、述職報告是對管理人員進行考評的一種方式，它屬于()。正確選項1.自我考評53、泰羅科學管理理論的中心問題是()。正確選項1.提高勞動生產率54、下級不愿意向上級傳遞壞消息，怕被上級認為自己無能；而上級也可能沒有注意到下級的貢獻，把下級的貢獻歸到自己頭上，引起下級不滿。這種引起溝通組織障礙的原因是()。正確選項1.地位差異55、下列各選項中，()屬于管理的對象。正確選項1.組織資源和組織活動56、信息溝通只能向上或向下進行，信息層層傳遞，路線長，速度慢，且容易發生信息的過濾、篡改和失真，這種溝通模式是()。正確選項1.鏈式溝通57、以下組織結構形式中，()最適用于組織部門間的橫向協作和攻關項正確選項1.矩陣制結構58、以職位的空缺和實際工作的需要為出發點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人員。這就是人員配備的()原則。正確選項1.因事擇人59、應用情景模擬訓練方法測試應聘者有較高的準確度，常用于招聘()。正確選項1.高級管理人員60、有計劃地安排管理人員擔任同一層次不同的管理職務，以此全面培養管理人員的能力，這是管理人員在職培訓的方法之一，即()。正確選項1.職務輪換61、在沖突發生后，管理者可以召集沖突雙方，通過開會等方式，讓雙方開誠布公地交流，積極傾聽并理解對方的差異，這種解決沖突的方法是()。正確選項1.合作62、在管理學中，組織的靜態含義就是()。正確選項1.組織結構63、在控制標準中，諸如單位產品產出所需工時數、耗電量、原材料消耗量，及單位機器臺時產量、貨運噸公里油耗等標準屬于()。正確選項1.實物標準64、在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個重大的區別就是，正式組織是以()為重要標準。正確選項1.效率的邏輯65、責任、權力、利益三者之間不可分割，必須是協調的、平衡的和統一的。這就是組織結構設計的()原則。正確選項1.責權利對等66、戰略管理是以組織全局為管理對象來確定組織發展的遠景和總體目標，規定組織總的行動綱領。這就是戰略管理的()特征。正確選項1.全局性67、戰略只是規定了組織的發展方向、目標和基本措施，為了使其得以順利執行，必須(),以明確每一階段的任務。正確選項1.編制具體的行動計劃68、組織的各級管理人員都是計劃的編制者，戰略性計劃是由()負責制正確選項1.高層管理者69、組織結構設計必須與()相匹配。正確選項1.組織目標70、組織目標不是一成不變的。但是，()應保持一定的穩定性。正確選項1.長期目標()的選聘多采用外部渠道。正確選項1.高層管理者72、組織是管理的基本職能之一，它是由()三個基本要素構成。73、最早研究專業化和勞動分工的經濟學家是()。多選題1、“戰略”一詞原意是指指揮軍隊的()。正確選項1.科學正確選項2.藝術2、1990年，美國麻省理工學院斯隆管理學院的彼得·圣吉教授出版了他的享譽世界之作--《第五項修煉—-學習型組織的藝術與實務》,下列選項中()是學習型組織的修煉技能。正確選項1.系統思考正確選項2.改變心智模式正確選項3.超越自我正確選項4.建立共同愿景3、按照溝通方式不同，可以其劃分為()等類型。正確選項1.口頭溝通正確選項2.非語言溝通正確選項3.書面溝通4、按照決策給出條件的不同，可以將其劃分為()。正確選項1.確定型決策正確選項2.風險型決策正確選項3.不確定型決策5、按照控制對象的范圍，可以將控制分為()等類型。正確選項1.全面控制正確選項2.局部控制6、按照組織系統不同劃分，溝通方式可以分為()。正確選項1.正式溝通正確選項2.非正式溝通7、財務控制包括()。正確選項1.損益控制正確選項2.流動性控制正確選項3.運營能力控制8、成本控制的過程包括()。正確選項1.制定控制標準，確定目標成本正確選項2.及時采取措施，降低成本正確選項3.進行成本差異分析正確選項4.根據各種數據記錄、統計資料進行成本核算9、從組織層次上來看，績效可以劃分為()。正確選項1.員工個人績效正確選項2.部門績效正確選項3.全面績效10、從組織需要的角度為其配備適當的人，這些人應該是()。正確選項1.有知識的人正確選項2.有能力的人正確選項3.對組織忠誠的人11、單位產品的總成本一般由兩部分構成：()。正確選項1.固定成本正確選項2.可變成本12、當一個人的需要得不到滿足，會產生挫折感，受挫后的防范措施一般正確選項1.積極進取的措施正確選項2.消極防范的措施13、德爾菲法是一種改進的專家意見法，其實質是有反饋的函詢調查，包括兩個基本點，即()。正確選項1.函詢正確選項2.反饋14、定性決策方法是決策者根據所掌握的信息，通過對事物運動規律的分正確選項1.德爾菲法正確選項2.頭腦風暴法正確選項3.哥頓法15、對管理人員的貢獻考評包括()。正確選項1.達標績效評價正確選項2.管理績效評價16、對某一特定社會中的所有組織都發生影響的環境因素就是宏觀環境，它主要包括()。正確選項1.技術環境正確選項2.政治法律環境正確選項3.經濟環境正確選項4.社會文化環境17、俄亥俄州立大學的研究者通過調查研究，總結出描述領導者行為的兩正確選項1.關懷維度正確選項2.定規維度18、根據不同的分類標準，預算可以劃分為不同的類別，包括()。正確選項1.剛性預算和彈性預算正確選項2.收入預算和支出預算正確選項3.總預算和部門預算19、根據拉·柯·戴維斯等學者的觀點，組織目標可以分為以下類型：正確選項1.主要目標正確選項2.并行目標正確選項3.次要目標20、管理者之所以編制計劃，是因為()。正確選項1.計劃是一種協調過程正確選項2.通過計劃促使管理者展望未來正確選項3.計劃為控制提供了標準和依據21、管理作為一種特殊的實踐活動，具有其獨特的性質，比如()。正確選項1.管理的二重性正確選項2.管理的科學性正確選項3.管理的藝術性22、規劃是指組織為實現既定的()等而制訂的綜合性計劃。正確選項1.目標正確選項2.策略正確選項3.政策23、合理進行人員配備工作必須遵循以下原則：()。正確選項1.因事擇人正確選項2.人事動態平衡正確選項3.量才使用正確選項4.程序化、規范化24、激勵對于組織管理具有重要意義，它的作用主要體現在()。正確選項1.激發和調動組織成員的積極性正確選項2.將組織成員的個人目標與組織目標統一起來正確選項3.增強組織的凝聚力。正確選項4.促進內部各組成部分的協調統一25、計劃工作有廣義和狹義之分，廣義的計劃工作包括()。正確選項1.制定計劃正確選項2.執行計劃正確選項3.檢查計劃執行情況26、堅持組織結構設計的彈性結構原則要做到()。正確選項1.按任務和目標需要設立崗位正確選項2.管理者定期更換正確選項3.實行成員一專多能正確選項4.多種用工制度27、克服溝通障礙的組織行動有()。正確選項1.營造一種坦誠和信任的組織氣氛正確選項2.全方位地開發并使用正式的渠道正確選項3.鼓勵使用多元溝通渠道28、控制的關鍵環節是采取切實可行的糾偏措施，一般而言，主要的糾偏正確選項1.改進工作方法正確選項2.改進組織工作和領導工作正確選項3.調整或修正原有計劃或控制標準29、控制系統是指由()組成的具有自身目標和功能的管理系統。正確選項1.控制主體正確選項2.控制客體正確選項3.控制信息正確選項4.控制措施30、零基預算的程序包括()。正確選項1.建立預算目標體系正確選項2.逐項審查預算正確選項3.編制預算正確選項4.排定各項目、各部門的優先順序31、領導干部大致有“思想型”、“實干型”、“智囊型”、“組織型”等幾種類型，在這些類型中，屬于“帥才”的是()。正確選項1.思想型領導正確選項2.組織型領導32、領導者基于職位的權力在其權力構成中居主導地位，主要包括()。正確選項1.法定權力正確選項2.獎勵權力正確選項3.處罰權力33、馬克斯·韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權力作為基礎，才能實現目標。這些權力包括：()。正確選項1.傳統的權力正確選項2.理性----合法的權力正確選項3.超凡的權力34、麥克利蘭的成就需要激勵理論認為，人們在生理需要得到滿足以后，正確選項1.權力的需要正確選項2.社交的需要正確選項3.成就的需要35、梅奧的人際關系學說的基本內容包括()。正確選項1.人是“社會人”而不是“經濟人”正確選項2.企業中存在著非正式組織正確選項3.生產效率主要取決于工人的士氣36、美國管理學家菲德勒認為，決定領導方式有效性的環境因素是()。正確選項1.職位權力正確選項2.任務結構正確選項3.上下級關系37、明茨伯格通過實證研究發現：管理者在組織中扮演十種角色，這些角正確選項1.人際關系角色正確選項2.信息傳遞角色正確選項3.決策制定角色38、目標管理注重結果，因此對部門、個人的目標的執行情況必須進行正確選項1.自我評定正確選項2.上級評審正確選項3.群眾評議正確選項1.盡可能量化企業目標正確選項2.把目標控制在五個以內正確選項3.期限適中40、目標路徑理論提出了影響領導行為的因素：環境因素和下屬因素。下屬因素主要是指()。正確選項1.控制點正確選項2.經驗正確選項3.知覺能力41、企業文化是企業在長期的生產經營和管理活動中形成的。它由()三正確選項1.精神文化正確選項2.制度文化正確選項3.物質文化42、企業中應當承擔控制職責的人員包括()。正確選項1.企業高層管理人員正確選項2.中層管理人員正確選項3.基層管理人員43、強化理論中的強化類型有()。正確選項1.積極強化正確選項2.消極強化正確選項3.懲罰44、確定主管人員的需要量應該考慮以下因素：()。正確選項1.組織現有的規模和崗位正確選項2.管理人員的流動率正確選項3.組織發展的需要45、確定組織的宗旨應避免()。正確選項1.狹窄正確選項2.空泛46、人員控制方法包括()。正確選項1.人員配備與人事調整正確選項2.培訓正確選項3.授權正確選項4.工作匯報47、人員控制系統的構成包括()。正確選項1.控制對象正確選項2.控制主體正確選項3.控制信息正確選項4.控制方法48、實踐表明，許多企業實行了目標管理以后取得了很好的效果，如：正確選項1.管理效率提高了正確選項2.組織結構設計更加合理正確選項3.職工主動參與目標的設立正確選項4.有效的監督與控制49、事業部制組織結構又可以稱作()。正確選項1.M形組織結構正確選項2.多部門組織結構正確選項3.產品部式組織結構50、為了執行和實施戰略性決策，合理有效地處理組織內部的一些重大問題而做出的決策，如財務決策、銷售計劃決策等，就是()。正確選項1.戰術性決策正確選項2.策略性決策51、下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有()。正確選項1.地位差異正確選項3.缺乏正式溝通渠道正確選項4.協調不夠52、下列選項，()屬于沒有確定的實物單位而只以一定的金額予以表示正確選項1.銷售額正確選項2.成本總額正確選項3.工資總額53、下列選項中，()屬于管理者所扮演的決策角色。正確選項1.企業家角色正確選項2.干擾應對者角色正確選項3.資源分配者角色正確選項4.談判者角色54、現代組織理論強調組織結構的設計應具有彈性，也就是說()都要隨正確選項1.組織的部門機構正確選項2.職責的規定正確選項3.職位的安排55、新希望集團從生產飼料起家，后來又進入了房地產、旅游等行業。這種發展戰略屬于()。正確選項1.無關聯多元化正確選項2.復合多元化56、信息溝通一般包含下列環節()。正確選項1.信息源發出經過編碼的信息正確選項2.通過一定的媒介傳遞信息正確選項3.接受者接受信息并解碼正確選項4.信息反饋57、需要層次理論中，下列選項屬于安全需要的有()。正確選項1.生活要得到基本保障正確選項2.避免人身傷害，失業保障正確選項3.年老時有所依靠58、許多學者認為組織結構的特征可以描述為復雜性、正規化、職權層級正確選項1.機械式組織正確選項2.有機式組織59、影響組織結構設計的因素有很多，比如()等。正確選項1.戰略正確選項2.技術正確選項3.環境正確選項4.組織規模正確選項1.銷售費用預算正確選項2.廣告預算正確選項3.成本預算61、由基層管理者制定，為了執行戰略性決策和戰術性決策，對日常生產經營活動中有關提高效率、合理組織業務活動等方面所做的決策，屬于()。正確選項1.業務性決策62、有效的現場控制，需要具備一定的條件，如下列()。正確選項1.較高素質的管理者正確選項2.下屬人員的積極參與和配合正確選項3.適當的授權63、在雙因素理論中，()體現的是保健因素。正確選項1.要給組織成員提供適當的工資和安全保障正確選項2.要改善組織成員的工作環境和條件正確選項3.對組織成員的監督要能為他們所接受64、直線職能型組織結構比直線型和職能型組織結構都有優勢，它()。正確選項1.保持了集中統一指揮的特點正確選項2.分工非常細密正確選項3.注重專業化管理65、制定戰略的重要目的就是要在激烈的競爭中()。正確選項1.贏得競爭優勢正確選項2.戰勝競爭對手正確選項3.贏得市場和顧客66、組織變革可以分為多種，如()。正確選項1.適應性變革正確選項2.創新性變革正確選項3.激進性變革67、組織總體戰略的類型主要有()。正確選項1.穩定型戰略正確選項2.收縮型戰略正確選項3.發展型戰略判斷題正確選項×正確選項×3、采購控制的一項重要工作就是對輸入品進行評價和挑選，以確保輸入品正確選項×正確選項×4、采用輪盤式溝通模式時，每位成員都可以與其他每個人自由溝通，溝通快，但由于溝通渠道太多，容易造成混亂并且正確選項×5、采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調動組織成員的正確選項×正確選項×正確選項√8、從19世紀末期到20世紀初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統的管理理論。比如，在美國表現為泰羅創建的科學管理理論，在法國表現為法約正確選項×9、對于當前管理過程而言，控制有利于組織少走彎路，降低偏差對組織效正確選項√10、非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調等。非語言溝通之所以受到正確選項√正確選項√正確選項×正確選項√14、根據歸因理論，把失敗歸因于穩定因素會提高以后工作的積極性，歸15、貢獻考評是決定管理人員報酬大小的主要依據。正確選項√16、溝通過程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全應用了信息發出者的信息。正確選項×17、管理人員的工作主要是從事資源協調和管理，沒有必要掌握具體的業務知識。正確選項×18、管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質。這樣才能冷靜的處理好意外和突發事件。正確選項√19、計劃的前提條件可以分為外部前提條件和內部前提條件。其中，外部前提條件多為組織不可控制的因素。正確選項√20、決策者所選擇的方案一定是最優化的。正確選項×21、控制工作只是上級主管人員或主要是中層主管人員的職責。正確選項×22、控制就是為了確保既定的組織目標得以實現而進行的檢查、監督、糾正偏差等管理活動的統稱。正確選項√23、零基預算法的基本思想是：在每個預算年度的開始時，把所有還在繼續開展的活動視為從零開始，重新編制預算。正確選項√24、領導效率的高低取決于領導者個體素質的高低。正確選項×25、梅奧認為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發生聯系，產生感情，形成一種行為準則或慣例，這就形成了正式組織。正確選項×26、目標的制定具有嚴肅性，確定之后不能修改。正確選項×27、目標管理強調的是以成果為目標的管理。正確選項√28、目標管理體現了以人為中心的管理思想。正確選項×29、目標和目的就是為實現組織的戰略遠景而設定的一套中短期的定性指正確選項×30、目標路徑理論認為，環境因素和領導風格互為補充，下屬的特質決定了他對環境因素及領導風格的評價。正確選項√31、目標實施過程中，管理者必須進行控制。積極的自我控制與有力的領導控制相結合是實現目標動態控制的關鍵。正確選項√32、前饋控制實際上是一種“亡羊補牢”式的控制。正確選項×33、權變理論認為，組織的管理沒有絕對正確的方法，也不存在普遍適用的理論。采用哪種理論和方法進行管理，要視組織的實際情況和所處的環境而正確選項√34、群眾考評是由下級員工對管理人員的工作情況給出評價。正確選項×35、人們常常會說：“那不是我的意思!”或者“我還以為是這樣!”這些話反映了錯誤地發出和接收信息在溝通中經常出現。正確選項√36、人員配備的主要任務就是為組織配備合適的管理人員。正確選項×37、實行成本領先戰略，就是降低產品價格。正確選項×38、授權是指上級把自己的職權授給下屬，使下屬擁有相當的自主權和行動權。正確選項√39、泰羅的科學管理既重視技術因素，也重視人的社會因素。正確選項×40、為了提高控制的有效性，確保計劃不折不扣的執行，就要使控制系統具有一定的剛性。正確選項×41、無論是定性預測還是定量預測都需要建立數學模型。正確選項×42、現實中，許多中小型組織大量采用的是非正式計劃。正確選項√43、相對于個人決策，群體決策的效率較低。正確選項√44、需要層次理論認為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來進行激勵，則會產生很大的激勵作用。正確選項√45、研發部門想要達到最好的技術狀態，往往需要一個長期的過程。而市場部門需要盡快地把產品推向市場，需要趕時間。雙方在溝通時就容易出現爭執。這是由于目標不同導致的溝通障礙。正確選項√46、一般而言，預測時間越短，影響預測結果的因素變化越小，預測誤差也越小；反之亦然。正確選項√47、一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動。正確選項√48、以效率為出發點制定計劃，就是追求較高的經濟利益。正確選項×49、運用德爾菲法進行決策時，對專家成員的意見采用統計方法予以定量處理，所以說它是定量決策。正確選項×50、在管理人員考評時，由上級人員填寫的考評表主要是考核管理者的領導能力和影響能力。正確選項×51、在一個領導班子里，帥才應該多一些，以提高領導班子的整體領導能力。正確選項×52、戰略的實質是謀求外部環境、內部資源條件與戰略目標三者之間的動態平衡。正確選項√53、只經營一種業務的小企業，或者從事專業化經營的大型企業，其業務層戰略與公司層戰略是一樣的。正確選項√54、著名管理學家彼得·德魯克提出，企業目標惟一有效的定義就是創造利潤。正確選項×55、組織結構設計的彈性原則就是要求部門機構的設置具有一定的彈性。正確選項×56、組織目標為組織決策指明了方向，是組織計劃的重要內容，也是衡量組織經營思想的標準。正確選項×問答題1、管理的含義和性質分別是什么?參考答案：(1)管理是指管理者為有效地實現組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行協調的活動。(5分)(2)管理具有二重性、科學性和藝術性。(5分)2、決策的含義和主要步驟分別是什么?參考答案：(1)決策是指為了實現一定的目標，采用一定的科學方法和手段，從兩個或兩個以上的可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。(5分)(2)決策過程主要包括七個步驟：識別問題、確定決策目標、擬訂可行的方案、分析評價方案、選擇方案、實施方案、跟蹤檢查。(5分)3、控制系統的含義和特點分別是什么?參考答案：(1)控制系統是指由控制主體、控制客體、控制信息和控制措施構成的具有自身目標和功能的管理系統。(5分)(2)控制系統的特點包括：具有明確的目的性；控制系統是一個信息反饋系統；具有較強的環境適應性。(5分)4、領導的含義和特征分別是什么?參考答案：(1)領導是指在一定的社會組織或群體內，為實現組織目標，領導者運用其法定權力和自身影響力影響被領導者的行為，并將其導向組織目標的過程。(5分)(2)領導具有以下特征：領導是一種活動過程；領導的本質是妥善處理好各種人際關系；領導的工作績效由群體活動的成效表現出來。(5分)5、確定目標的原則是什么?參考答案：(1)現實性原則。(2)關鍵性原則。(3)定量化原則。(4)協調性原則。(5)權變原則。6、人員配備的主要步驟是什么?參考答案：(1)制訂用人計劃。(2)確定人員的來源。(3)考察應聘人員。(4)培訓備選人員。(5)調配備選人員。(6)業績考評。7、設計組織結構時需要遵循什么原則?參考答案：(1)有效性原則。(2)分工與協作原則。(3)責權利對等原則。(4)分級管理原則。(5)協調原則。(6)彈性結構原則。8、學習型組織的五項修煉技能是什么?參考答案：(1)系統思考。(2)超越自我。(3)改變心智模式。(4)建立共同愿景。(5)團隊學習。9、預測過程的主要步驟是什么?參考答案：(1)確定預測對象與目標。(2)收集、整理和分析資料。(3)選擇預測方法，建立預測模型。(4)驗證模型的可靠性，分析預測誤差，改進預測模型。(5)進行預測，撰寫預測報告并進行評價。10、預算和總預算的含義分別是什么??參考答案：(1)預算是以數字形式表示的計劃，是組織中涉及收入和支出活動的一種量化標準。(5分)(2)總預算是指以組織整體為范圍，涉及組織所有收入或支出項目的總的預算，如企業收入總預算、支出總預算、成本總預算等。(511、戰略的主要特征是什么?參考答案：(1)全局性。(2)長遠性。(3)綱領性。(4)客觀性。(5)競爭性。(6)風險性。12、正式溝通有哪些模式?參考答案：(1)鏈式溝通。(2)環式溝通。(3)輪盤式溝通。(4)Y式溝通。(5)全通道式溝通。13、組織經常采用的精神激勵方法有哪些?參考答案：(1)目標激勵法。(2)環境激勵法。(3)領導行為激勵法。(4)榜樣典型激勵法。(5)獎勵、懲罰激勵法。案例分析1、市政府面臨的困境某城市繁華地段有一個食品廠，因經營不善長期虧損，該市政府領導擬將其改造成一個副食品批發市場，這樣既可以解決企業破產后下崗職工的安置問題，又方便了附近居民。為此進行了一系列前期準備，包括項目審批、征地拆遷、建筑規劃設計等。不曾想，外地一開發商已在離此地不遠的地方率先投資興建了一個綜合市場，而綜合市場內就有一個相當規模的副食品批發場區，足以滿足附近居民和零售商的需求。面對這種情況，市政府領導陷入了兩難境地：如果繼續進行副食品批發市場建設，必然虧損；如果就此停建，則前期投入將全部泡湯。在這種情況下，該市政府盲目做出決定，將該食品廠廠房所在地建成一居民小區，由開發商進行開發，但對原食品廠職工沒能做有效的賠償，使該廠職工陷入困境，該廠職工長期向上反映不能解決賠償問題，對該市的穩定造成了隱患。(1)案例中涉及的問題主要屬于管理的哪項職能?(5分)(2)試分析該市政府投資決策中存在的主要問題。(8分)(3)你覺得該市政府應如何走出困境?(7分)(試題分值：20分)參考答案：(1)該市政府領導在決定副食品批發市場項目之前，顯然缺乏全面細致的市場調查，不了解在建的綜合市場特別是其內部的副食品批發場區。因此具有(2)忽視了追蹤決策的重要性。當原有的決策方案實施后，主客觀情況發生了重大變化，原有的決策目標無法實現時，要對原決策目標或方案進行根本性的修訂，這就是追蹤決策。該市領導在客觀情況發生重大變化時，沒能認真分析，而是倉促作出新的決策，在追蹤決策上存在失誤。為走出兩難境地，該市市政府應做出什么決策?堅持把人的問題放在首要位置。領導者作出決策，首先要解決的問題到底是人的問題，而處理好人的問題是領導決策得以實現的關鍵。如果單從經濟效益考慮問題，而忽略了人的問題的解決，全然不顧人的思想工作，那么引起的社會問題和社會矛盾等可能會讓政府付出更大的代價。2、鯰魚效應西班牙人愛吃沙丁魚，但沙丁魚非常嬌貴，極不適應離開大海后的環境。當漁民們把剛捕撈上來的沙丁魚放入魚槽運回碼頭后，用不了多久沙丁魚就會死去。而死掉的沙丁魚味道不好，銷量也差。倘若抵港時沙丁魚還活著，魚的賣價就比死魚高出若干倍。為延長沙丁魚的存活期，漁民們想了許多方法。后來漁民想出一個法子，將幾條沙丁魚的天敵鯰魚放在運輸容器里。因為鯰魚是食肉魚，放進魚槽后，鯰魚便會四處游動尋找小魚吃。為了躲避天敵的吞食，沙丁魚自然加速游動，從而保持了旺盛的生命力。如此以來，沙丁魚就一條條(1)這個案例中包含了怎樣的管理原理?(6分)(2)請用你所學過的管理知識解釋這個現象。(6分)(3)將鯰魚效應用于企業人事管理，帶來哪些啟示?(8分)(試題分(2)用鯨魚作為激勵手段，激活沙丁魚使其保持活力，促進企業內部競爭。(3)外部招聘管理人員，相當于企業中引進魚型人才，帶給企業新鮮血液，3、某公司的管理制度某汽車制造公司有一項建議制度，建立于20世紀50年代，即“好產品、好主意”,該公司到處都掛著這樣的標語。實施建議制度的最初一年只征集到183條建議，但隨后逐年遞增，建升。2002年，員工提出的建議首次超過1萬條，采用率為57%;2008年提出建議達5萬條，采用率為88%;2010年提出建議高達8.6萬條，采用率高達94%。資料表明，在2009-2014年間，公司收集建議有43萬條之多。建議制度取得了驚人的成效，僅2010-2015年，就為公司節省了4千萬元。其中有不員工建議一旦被采納，公司將根據具體情況獎勵數萬元。此外，該公司對于在不同階段提出建議被采納的人員在月末或年末以獎狀、獎品、獎金等不同形式給予獎勵。據報導，僅2015年該公司就支付了近百萬元的獎金。(1)本案例突出體現了哪項管理職能?(10分)(2)根據該公司的案例，談談職工參與管理的重要性。(10分)(試題分(1)答：體現了管理的激勵職能。激勵，是指人類活動的一種內心狀態。它具有加強和激發動機，推動并引導行為使之朝向預定目標的作用。通常認為，一切內心要爭取的條件：欲望、需要、希望、動力等都構成了對人的激勵。激現代企業通常采用的激勵方法有：物質激勵、精神激勵、職工參與管理和(2)答：職工參與管理，可以使職工或下級感受到上級主管的信任、重視和賞識，能夠滿足歸屬感和受人賞識的需要。職工參與管理，會使多數人受到激勵。既對個人產生激勵，又為組織目標的實現提供了保證。該公司的職工參與制度調動了職工的積極性，取得了成效。如，2014-2015年，為公司節省了4千萬元。4、東方電力公司的計劃工作王力是東方電力公司的總經理。長期以來，王總經理一直認為，編制一份可行的公司計劃，將有助于企業的成功。他花了近十年的時間，想方設法促使公司的計劃方案編制并進一步完善，但是沒有取得成效。在這段時間里，他先后指派了三位副總經理負責編制計劃，雖然每位副總經理似乎都努力工作，他也注意到，個別部門經理繼續自行其是，部門經理的獨立決策造成相互之間的不一致。主管電力調度的負責人總是提請上級電力部門允許提高電費，卻沒有進展。公共關系的領導不斷地向公眾呼吁，要理解電力部門的難處。用戶卻認為，電業的利潤夠高了。公司應該通過內部解決問題，而不是提高電費。負責電力供應的副總經理受到社區的壓力，要他把所有輸電線路埋入地下，避免出現不雅觀的電線桿和線路，同時向顧客提供更好的服務。他覺得顧客是第一(1)計劃工作的步驟是什么?(4分)(2)怎樣才能使該公司有效地制定計劃?(8分)(3)如果你是顧問，有關計劃的類型方面，你會給公司哪種建議?(8分)(試題分值：20分)(1)完整的計劃工作應包括以下幾個環節：機會分析、確定目標、明確計劃的前提條件、提出可供選擇的方案、評價各種方案、選擇方案、計劃分廨、(2)首先要確定公司的總目標，再制訂各部門的分目標。分目標的制訂要以總目標為依據，各部門之間必須相互協調，切忌獨立決策、各行其是。只有(3)首先，公司要制訂一個長遠的戰略性訃劃；其次，各職能部門要分別5、廚房失火多木材。張三告訴主人說：“煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能導致廚不久主人家廚房果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒有請當初建議他將木材移走，煙囪改曲的客人張三。有人對主人說：“如果當初你聽了張三的話，今天也不用準備筵席了，而且沒有火災的損失，現在論功行賞，原先給你建議的張三沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢!”主人頓時省悟，趕緊去邀請當初給予建議的張三來吃酒。(1)此案例中主要蘊含了哪項管理職能?(6分)(2)什么是預先控制?(6分)它對于有效的管理具有怎樣的意義?(8分)(試題分值：20分)參考答案：(1)答：此案例主要說明了管理的控制職能。(2)答：預先控制，是指通過觀察情況，收集整理信息，掌握規律，預測趨勢，正確預計未來可能出現的問題，提前采取措施，將可能出現的偏差消除在萌芽狀態。通常情況下，控制是在計劃執行過程中通過不斷收集、整理、分析各種信息，再根據信息處理結果提出解決問題的措施。由于信息的獲取和處理、有效措施的出臺等活動都需要時間，控制在信息反饋和采取糾偏措施之間往往存在時滯，管理者可能會因此喪失糾正偏差的時機。所以，管理者更需要在問題發生前就采取有效的預防措施，避免偏差和損失的發生。前饋控制就是“防患于未然”,是控制的最高境界。張三給主人家的建議就體現了預先控制的思想。7.飛躍自行車廠的困境飛躍自行車廠是一家以生產燃油助動車為主的國營老廠。該廠現有職工850人，其中500人左右的年齡處在40-50歲之間，廠長張耀明本人也已經53歲。全廠80%的銷售額和90%的利潤額來自燃油助動車，該廠生產的燃油助動車90%是在當地銷售的。然而，當地政府已發出通知，該市將在一年內禁止銷售、三年內全部淘汰燃油助動車。飛躍廠面臨空前的困境。問題：(1)減產和轉產以及兼并方案對于飛躍廠來說，面臨的制約因素分別是哪些?(6分)(2)對于張廠長來說，當他做決策的時候，要特別考慮哪些環境因素?(6(3)如果你是張廠長，你會做出什么樣的選擇?(8分)(1)答：減產的主要制約因素是員工失業等；(2)答：外部：政策等。內部：人才、技術、資金等。(3)答：不管是減產、轉產還是兼并，張廠長可以做出任意選擇。同學們8.把所有“雞蛋”放在微波爐里著名作家馬克.吐溫曾經說過：“把所有的雞蛋都裝進一個籃子里，然后看好這個籃子。”將這段話借用到企業經營上就是：選擇一個有前景的行業，集中全部資源去發展，即實行專業化經營。英特爾公司總裁安迪·葛洛夫對此深表贊同，他領導的英特爾一直堅守在微處理器行業，全球市場占有率高達90%。中國格蘭仕董事長梁慶德也持有這種觀點。把所有的“雞蛋”都裝在微波爐里，結果創造了中國微波爐第一品牌!(3)“把所有的雞蛋都裝進一個籃子里，然后看好這個籃子”,包含了怎樣的管理思想?(1)答：在當時的中國，微波爐屬于朝陽產業，具有巨大的市場潛力。集(2)答：準確的市場定位，正確的發展戰略，以及正確的經營戰略等，促(3)答：密集型發展戰略，也就是專業化發展戰略。集中利用資源，提高資源利用效率。9.文化到位找到新感覺四川華誠銀華集團有限責任公司(以下簡稱銀華公司)堅持一手抓生產經營，一手抓企業文化建設。二者互為促進，企業保持連續八年盈利，去年又創利潤1680萬元，居省紡織行業第二位，保持了省優秀企業、省文明單位稱號的本色。問題：(1)銀華公司是怎樣認識到企業文化的作用的?(6分)(2)銀華公司在企業文化建設上做了哪些工作?(6分)(3)怎樣認識企業文化的本質和作用?(8分)參考答案：(1)答：隨著經濟體制改革的深化，銀華公司的管理和發展出現了困難。通過調查分析，認為必須引入先進的管理理念，即企業文化。(2)答：從機制方面，銀華公