1、供應商管理條例 (征求意見稿)第一章-總 則第一條 為了加強對供應商的管理，保障客戶的消費權益，促進雙方合作的健康發展，制定本條例。 第二條 本條例適用于為上海古大旅游服務有限公司(以下簡稱“今日天下通”)提供全國各地機票優惠政策，通過今日天下通電子客票交易平臺從事機票銷售的機票代理人（以下簡稱“供應商”）。 第三條 本條例所稱機票代理人，是指有營利目的，合法從事機票代理銷售的企業。 第四條 今日天下通供應商管理部負責本條例制定、修改、廢止起草工作。 總經理負責本條例制定、修改、廢止之核準。第二章-供應商選擇第四條 申請供應商，應當具備下列條件： （一）具備合法經營資質的企業。 （二）具備中國

2、民航總局或其下屬管理局頒發的航空銷售代理業務經營批準證書 。 （三）具備國際航協（IATA）頒發的認可證書 。 （四） 有符合本條例第五條、第六條規定的注冊資本和質量保證金。 第五條 供應商的注冊資本，應當符合下列要求： 申請供應商，注冊資本不得少于50萬元人民幣；申請成為地區獨家供應商，注冊資本不得少于150萬元人民幣； 第六條 申請成為供應商，首先向今日天下通供應商管理部提出申請；由供應商管理部審核后，報營銷中心副總裁審核批準；申請地區獨家供應商，上報總經理審核批準。 第七條 申請成為供應商，應當提交下列資料： （一） 今日天下通供應商申請表； （二） 企業營業執照副本復印件； （三） 復

3、印件； （四） IATA復印件； （五） 中航鑫港BSP中心擔保文件復印件。第八條 供應商管理部門收到申請書后，根據下列原則進行審核： （一） 符合今日天下通業務發展規劃； （二） 符合今日天下通市場發展需要； （三） 具備本條例第四、五、六條規定的條件。供應商管理部門應當自收到申請書之日起5個工作日內，作出批準或者不批準的決定，并通知申請人。第十條 供應商申請批準后，簽署今日天下通、供應商、支付網關支付寶供應商電子協議。簽署協議后今日天下通為供應商開通供應商后臺管理系統帳戶并建立供應商檔案。 第三章-供應商管理第九條 供應商在合作期間中應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，遵守商業道德。

4、 第十條 供應商不得采用下列不正當手段從事銷售業務，損害今日天下通的利益： （一） 不可從事與今日天下通存在利益沖突的其他產品或服務。 （二） 未經今日天下通書面授權，今日天下通供應商不得在任何場合擅自使用今日天下通的名稱和商標。 （三） 不得以今日天下通名稱或其注冊商標作為其它任何機構或產品的名稱。 （四） 委托非其他的單位和個人經營今日天下通平臺業務； （五） 不得利用今日天下通平臺的資源從事不通過今日天下通平臺交易的銷售業務； （六） 擾亂機票市場秩序的其他行為。 第十一條 成為今日天下通供應商，須遵從以下今日天下通供應商服務質量標準：(一)人員配備1.1 供應商配備一人及以上專職人員，

5、處理今日天下能平臺業務。1.2 供應商提供有應急聯系方式，能處理非正常工作時間的業務。（二）運價維護2.1供應商保證政策的真實有效性。如供應商政策維護出錯，客人付款成功后，供應商必須出票。 2.2 供應商公布在今日天下通平臺的特殊價格運價，客人一旦付款成功，供應商保障正常出票。如出現差錯，由供應商負責解決。2.3供應商負責區域內通航航線的特殊艙位運價(低于4.5折艙位)，若只有3%優惠政策，供應商預留支付成本后發布在今日天下通平臺。（三）訂單處理3.1 供應商在_點到_點內正常處理今日天下通平臺出票、退票、廢票、維護政策以及其他相關業務。如服務時間需要延長，供應商應積極配合調整。 3.2處理支

6、付成功的訂單時，處理時間在5分鐘之內，超過規定時限未出票，導致座位NO狀態，由供應商負責解決。（四）廢、退票處理4.1在處理退票時，嚴格按照各航空公司客規處理退款。4.2 處理廢票訂單，當天處理、當天退款。4.3 處理退票訂單，如是旅客自愿退票，當天處理、當天退款。4.4 處理退票訂單時，如PNR不能提取，供應商主動恢復PNR或及時與今日天下通退票部聯系，按恢復記錄處理退票。4.5 處理退票訂單時，如是非自愿退票，記錄編碼中有UN狀態，供應商應直接提交航空公司全退。記錄編碼中沒有UN狀態時，供應商主動聯系航空公司取得延誤或取消證明，為客人保障全退。（五）日常操作 5.1 正常工作時間內，保持良

7、好的溝通，碰到一些臨時性問題，應及時解決，如不能處理，應向上級反應，以最快速度解決問題。 （六）應急問題處理 6.1 供應商應最大限度保障票號充足。 6.2 供應商如票號斷缺，聯系今日天下通關閉全部政策或部分政策。 6.3 供應商如出現斷電、斷網等情況，應及時通知今日天下通，關閉政策。第十二條 支付寶、財付通，供應商應提供最少一種支付方式。第十三條 供應商變更支付方式必須向今日天下通提供變更申請，收到變更原件1個工作日內今日天下通作出變更操作。第十四條 供應商在以下情形下將終止與今日天下通的合作： （一）今日天下通供應商協議到期； （二）供應商主動提交供應商退出申請表； （三）供應商違反今日天

8、下通供應商協議、供應商管理條例等相關協議；第十五條 供應商今日天下通供應商協議到期后120天內今日天下通清算支付機票交易尾款和服務質量保證金；協議到期前30天供應商可向今日天下通提交供應商續約申請，由今日天下通供應商管理部報營銷副總審核批準，5個工作日內給出批準與不批準，并告知申請人。第十六條 供應商提交供應商退出申請表，今日天下通于半年內清算支付機票交易尾款和服務質量保證金；第十七條 因供應商違反相關協議而終止合作，今日天下通保留法律起訴的權利；對于供應商違反協議而造成的各種經濟損失由供應商一方承擔，今日天下通有權直接從機票交易款和服務質量保證金中扣除，并在一年內支付剩余尾款；第十八條 因供

9、應商違反相關協議而終止合作，供應商可在一個月內向今日天下通申請復查和審核，并主動提供相關材料證明。第十九條 供應商與今日天下通合作終止后，應主動配合今日天下通清算工作，對退票、廢票、差錯補償等業務及時處理，不得拖延。第四章-供應商評估第二十條 今日天下通有義務在供應商合作期間對其監督管理，維護平臺交易秩序。第二十一條 供應商應當按受今日天下通對其服務質量、交易安全、機票產品等監督檢查。今日天下通執行監督職責時，應當形成文字記錄并及時聯系供應商告知結果。 第二十二條 今日天下通根據以下條件對供應商進行評估： （一）供應商的服務質量（40分）； （二）供應商的企業實力、公司團隊狀態、公司發展狀態（

10、15分）； （三）供應商企業領導對今日天下通前景是否看好和支持度（15分）； （四）供應商在今日天下通平臺的交易量（20分）； （五）供應商所處當地市場的前景（10分）； 第二十三條 根據供應商評估結果今日天下通將供應商分為以下四個等級：首選長期合作的（95分以上）；可接受的（85分-94分）；受限制的（75分-84分）；剔除的；（低于75分）第二十四條 今日天下通每季度進行一次供應商評估，供應商服務質量由今日天下通客服部總結；其他評分由今日天下通營銷中心報營銷副總；供應商剔除報總經理批準。第五章-供應商發展第二十五條 對首選長期合作供應商，今日天下通對提供更多支持，包括降低交易成本、名譽嘉獎、物質經濟獎勵、政策傾斜等。第二十六條 對可接受的、受限制的供應商，今日天下通應加強聯絡溝通，為供應商培訓工作人員，主動為雙方合作提供更多機會。第二十七條 今日天下通違反本條例規定下列情形之一的，對負有直接責任的主管人員和其他直接責任人員依法給予行政處分： （