1、授課題目：第十六章 控制方法與危機控制教學時數： 2課時授課類型：理論課J實踐課教學目的、要求：注：指教學中要表達“課程的總體目標”和“章、節或實踐教學單元的目標”、預期到達的效果等。 通過本章的學習，了解官僚控制的方法；理解市場控制與內部控制；掌握危機及特征、開展過程與管理。教學重點：重點講授：市場控制與內部控制重點講授：危機及特征、開展過程與管理教學難點：難點：通過學習，加深對市場控制與內部控制的理解，以及如何應對危機。教學方法和手段：注：采用課堂講授、課堂討論、案例分析等教學形式，采用PPT課件和板書等教學手段。注：以下內容按實際需要進行取舍安全事項：無教學條件：多媒體參考資料：管理學原

2、理 陳傳明編著 機械工業出版社管理學一一教與學導引 周三多編著 復旦大學出版社管理學：原理與實踐斯蒂芬羅賓斯著機械工業出版社管理學 瓊斯喬治 人民郵電大學出版社旁批教學內容及過程教學內容與教學設計：旁批本課程的學習目標.掌握知識。初步掌握管理的內容、特征和原那么，為今后學習管理學其他知識打下 必要的理論基礎。.提高能力。能夠理論聯系實踐，用所學管理的基本原理和方法去觀察分析現實管 理問題。.鍛煉思維。運用學到的管理知識和思維框架去管理自己的學習和未來的工作。導入案例鄂爾多斯集團財務管控（P301-302） 討論題：/鄂爾多斯的財務控制具有什么特點？其理論依據是什么？/ 鄂爾多斯的財務控制能給我

3、們以什么啟迪？/鄂爾多斯的管控模式適用環境條件是什么？哪些環境下可能會對實施這種管控 模式不利？案例講授的目的讓學生理解管控模式，以及其對企業實踐的影響。本章學習內容了解官僚控制的方法理解市場控制與內部控制掌握危機及特征、開展過程與管理第一節官僚控制的方法廉姆奧奇將對組織進行控制在戰略層次上劃分為三類：官僚控制、市場控制和 團體控制。類型特征和要求官僚控制利用正式的章程、規那么，標準，層皴制，法定權威市瞬控制利用價格，競爭，交換關系團體控制利用傳統，共同價值觀和信念，信任一、預算控制（5分鐘）將實際和計劃相比擬，確認預算的完成情況，找出差距并進行彌補，以實現對組 織資源的充分合理地利用。預算的

4、用途：落實戰略計劃；指定責任；確定業績評估的基礎；協調作用。預算的類型：收入預算；本錢預算；現金預算；資產負債預算。預算的 “自上而下”與“自下而上”的結合。二、財務控制（10分鐘）財務報表是用來追蹤出入組織的商品和服務的貨幣價值，它是組織監控資產的 流動性、總體財務狀況和盈利能力三個主要方面的財務狀況的基本工具資產負債表資產=負債十股東權益損益表財務評價償債能力評價營運能力評價盈利能力評價三、審計控制（5分鐘）外部審計：由外部機構（如會計師事務所）選派的審計人員對企業財務報表及 其反映的財務狀況進行獨立的評估。內部審計管理審計第二節市場控制與團體控制一、市場控制（5分鐘）借助于經濟力量，通過

5、價格機制來規范員工行為的組織控制手段。二、市場控制與內部市場（5分鐘）（1）將市場競爭引入到企業的內部，能夠提高企業的市場應變能力、運作效率。（2）能夠調動下屬部門和員工的積極性。（3）有利于削除科層組織臃腫，建立網絡化組織。（4）有助于提高了企業的專業化水平。三、團體控制（10分鐘）它是企業對其生產系統和經營活動建立一種計劃模型，并通過利用該模型把企業 的制造資源和經營任務的需求進行平衡，從而保證企業目標的實現。從官僚控制到團體控制管理文化的團體控制團體控制的本質是將個體融入到團體之中，將個人自我內在價值觀與組織價值觀 和目標相統一，通過團體的共同行為范式來實現組織成員的自我約束和自我控制。

6、四、控制模式的選擇（5分鐘）有效的控制模式的選擇是控制模式的特征與環境特性和組織結構特性之間的 匹配。第三節危機管理與控制 一、危機以及特征（10分鐘）危機是指具有嚴重威脅、不確定性和有危機感的情景，它會引發組織中一系列 的負面影響，造成對組織和其員工的財務和形象上的巨大的損害。危機的特征：突發性、嚴重破壞性、緊迫性、信息不充分、資源嚴重缺乏。危機開展的過程：前兆階段一爆發階段一持續階段一解決與恢復階段。有效的危機管理：危機管理的過程包括縮減、預備、反響、恢復四個環節，簡 稱4R。二、危機管理五個主要方面（5分鐘）危機管理者對危機情境要防患于未然，并將危機影響最小化。危機管理者要未雨綢謬，在危

7、機發生之前就做出反響和恢復計劃，對員工進行 危機處理的培訓，并為組織或社區作好準備以反響未來可能出現的危機及其沖 擊。在危機情境出現時，危機管理者需要及時出擊，在盡可能的時限內遏制危機苗 頭。當危機威脅緊逼，沖擊在即，危機管理者需要面面俱到，不能小視任一方面。危機過后，管理者需要對恢復和重建進行管理。三、危機的縮減（5分鐘）組織的危機縮減活動首先是要識別各類危機風險，認清危機風險的來源。其次，要對危機風險加以評估。再次，對于危機風險進行有效的預防和控制。危機影響值10驚珀區域紅色區域OO綠色區域O綠色區域三O綠色區域50%100%灰色區域危機晴雨表四、預警系統（1。分鐘）危機預警系統的類型從預

8、警系統的狀態角度可以分成動態或靜態的預警系統、移動的或固定的 預警系統。從系統的物質屬性角度可以分成電子的預警系統和非物質的指標預警系 統。預警系統的建立及使用中的問題危機預警系統由于系統設計上的缺陷或維護不當，使系統在運行過程中可能會出現失靈，對即將來臨的危機沒有發出或不能及時地發出警報。危機預警系統將不是危機發生的信號識別為危機發生的信號，在沒有危機 威脅時發出危機警報。預警接收的不確定因素會造成人們對危機警報反響遲鈍。警報過多，大量警報的刺激會帶來許多的不利影響。五、危機反響與恢復管理(10分鐘)危機反響管理：目標就是要阻止或減少人、財、物的繼續損害，阻止或延緩危機 的蔓延，防止或延緩連

9、鎖反響，減少或防止人員傷亡。迅速建立危機反響小組隔離危機突出重點獲取更多信息節約物質資源、做好后勤保障管理做好人的管理危機恢復管理：目的是恢復危機所帶來的損害以維持組織的生存；同時也要抓住 危機所帶來的機會進行重組，使得組織獲得新的開展。六、危機恢復計劃程序(5分鐘)(1)確立危機恢復對象(2)每種危機恢復對象資源的分配(3)每種危機恢復對象的人員配置(4)補償和激勵(5)危機恢復的預算(6)危機恢復個人與團隊之間的協調和溝通政策等延伸閱讀詹姆斯斯通納，愛德華弗雷曼.管理學教程加.北京：華夏出版社，2001.托馬斯S貝特曼.管理學：構建競爭優勢M.北京：機械工業出版社，2001.羅伯特希斯.危機管理M.北京：中信出版社,2001.諾曼R奧古斯丁.危機管理M.北京：中國人民大學出版社，2002.道格拉斯R愛默瑞.公司財務管理M.北京：中國人民大學出版社，2001.吳江.公共危機管理能力M.北京：國家行政學院出版社，2005.作業布置：復習思考題：.預算的主要目的和預算主要類型是什么？.預算編制過程應當注意哪些問題？.簡述財務報表的兩種基本形式，討論利用財務報表進行控制的缺陷。.如何依據財務報表來確定組織償債能力、營運能力與盈利能力？.簡述審計的三種基本形式和主要特點？.什