客運車聯營管理制度一、總則（一）目的為加強公司客運車聯營管理，規范聯營各方的經營行為，明確權利義務關系，保障客運車運營安全、有序、高效，維護公司和聯營各方的合法權益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司與參與客運車聯營的所有合作方及其相關運營車輛、人員。（三）基本原則1.平等互利原則聯營各方在平等自愿的基礎上，通過合作實現資源共享、優勢互補，共同獲取經濟效益。2.依法經營原則嚴格遵守國家法律法規、行業政策以及地方有關客運管理的規定，合法合規開展經營活動。3.安全第一原則始終將運營安全放在首位，建立健全安全管理制度，加強安全監督檢查，確保乘客生命財產安全。4.統一管理原則公司對聯營客運車輛的運營實行統一調度、統一管理，保障運營服務質量的一致性。二、聯營合作方管理（一）合作方準入條件1.具有獨立法人資格，具備合法有效的營業執照、道路運輸經營許可證等相關資質證書。2.擁有與聯營客運車輛數量相匹配的資金實力，能夠承擔車輛購置、運營、維護等費用。3.具備良好的商業信譽，近三年內無重大違法違規記錄，無拖欠款項等不良信用行為。4.熟悉客運行業運營管理，具有一定的運營管理經驗和專業技術人員隊伍。5.同意遵守本公司制定的客運車聯營管理制度以及相關規定。（二）合作方選擇程序1.發布合作信息公司通過官方網站、行業媒體、合作洽談會等渠道發布客運車聯營合作信息，明確合作條件、要求及流程等。2.報名申請有意向的合作方在規定時間內提交合作申請，包括公司簡介、資質證書、資金證明、運營管理方案等相關材料。3.資格審查公司對報名的合作方進行資格審查，核實其提交材料的真實性、完整性和有效性，評估其是否符合準入條件。4.實地考察對于通過資格審查的合作方，公司組織實地考察，了解其運營狀況、管理水平、車輛狀況等實際情況。5.合作洽談根據實地考察結果，與符合要求的合作方進行合作洽談，進一步明確雙方權利義務、合作方式、運營規劃等事項。6.合同簽訂洽談達成一致后，雙方簽訂客運車聯營合作合同，明確合作期限、運營車輛數量、經營范圍、收益分配、安全責任等具體條款。（三）合作方退出機制1.正常退出合作期滿，雙方如無繼續合作意向，在完成清算等相關事宜后，合作方可以正常退出聯營。合作方應提前[X]個月向公司提出書面申請，并按照合同約定辦理退出手續，包括車輛交接、債務清算、運營資料移交等。2.中途退出在合作期限內，若合作方出現以下情形之一，公司有權要求其中途退出聯營：（1）嚴重違反國家法律法規、行業政策或本公司管理制度，給公司或乘客造成重大損失的；（2）連續[X]個月未按照合同約定履行運營義務，經公司書面催告后仍未改正的；（3）因經營不善等原因導致無法正常運營，嚴重影響公司整體運營秩序的；（4）出現其他嚴重損害公司利益或聲譽的行為。中途退出的合作方應按照合同約定承擔相應違約責任，負責處理好退出前的各項事務，包括但不限于車輛處置、乘客安置、債務清償等。三、客運車輛管理（一）車輛購置1.聯營車輛的購置應符合國家相關標準和行業要求，由公司與合作方根據市場調研和運營需求共同確定車輛選型、配置及購置數量。2.車輛購置資金可由公司與合作方按照合同約定的比例共同籌集，也可由合作方單獨出資購置后投入聯營運營，但車輛產權應登記在公司名下。3.購置的客運車輛應辦理齊全合法有效的營運手續，包括但不限于行駛證、道路運輸證、保險等。保險種類應包括交強險、商業第三者責任險、承運人責任險等，以充分保障運營風險。（二）車輛產權與登記1.聯營客運車輛產權歸公司所有，合作方享有運營收益權，但未經公司書面同意，不得擅自處置車輛產權。2.公司負責對聯營車輛進行統一登記管理，建立車輛檔案，記錄車輛購置信息、運營狀況、維護保養記錄等詳細資料。3.車輛登記信息發生變更時，如車輛過戶、轉籍等，合作方應及時通知公司，并協助辦理相關手續，確保車輛產權清晰、運營手續合法有效。（三）車輛運營1.公司對聯營客運車輛實行統一調度管理，根據運營計劃和乘客需求合理安排車輛運行線路、班次和時間，確保運營服務的有序性和連貫性。2.合作方應按照公司統一調度指令組織車輛運營，嚴格遵守運營時間和班次安排，不得擅自變更運營線路、停靠站點或延誤發車時間。3.運營過程中，駕駛員應嚴格遵守交通法規和操作規程，文明駕駛，禮貌待客，確保行車安全和服務質量。如發生交通事故或突發情況，應立即按照應急預案進行處理，并及時報告公司。（四）車輛維護與保養1.建立健全車輛維護保養制度，明確車輛各級維護保養的周期、內容和責任人。公司定期組織對車輛維護保養情況進行檢查和監督。2.日常維護由駕駛員負責，按照車輛使用說明書的要求進行車輛清潔、潤滑、緊固、檢查等工作，確保車輛處于良好的運行狀態。3.一級維護和二級維護應按照規定的時間和里程到具備相應資質的維修企業進行，維修企業應具備合法有效的資質證書，并按照國家相關標準和規范進行維修作業。維修費用由合作方承擔。4.車輛維護保養記錄應詳細、準確，由駕駛員或維修企業及時填寫并提交公司存檔，作為車輛技術檔案的重要組成部分。（五）車輛報廢與更新1.聯營客運車輛達到國家規定的報廢標準或因嚴重損壞無法修復等原因需要報廢時，由公司按照相關規定辦理報廢手續。2.車輛報廢后，合作方應配合公司及時清理車輛相關資料，并按照合同約定承擔相應的損失。如需更新車輛，由公司與合作方根據運營需求和市場情況共同研究決定更新計劃和車輛選型等事項。四、運營服務管理（一）服務標準制定1.公司制定統一的客運車運營服務標準，包括但不限于車輛設施設備標準、服務規范、安全保障措施等內容，確保為乘客提供優質、高效、安全的客運服務。2.運營服務標準應向社會公開，接受乘客監督，并作為公司對合作方及其運營車輛進行考核評價的重要依據。（二）服務培訓與考核1.定期組織合作方駕駛員及相關服務人員參加服務培訓，培訓內容涵蓋服務標準、職業道德、應急處置等方面，提高服務意識和業務水平。2.建立服務質量考核機制，對合作方及其運營車輛的服務質量進行定期考核評價。考核方式包括乘客滿意度調查、現場檢查、投訴處理情況統計等。3.根據考核結果，對服務質量優秀的合作方給予表彰和獎勵，對服務質量不達標的合作方進行督促整改，情節嚴重的按照合同約定進行處罰。（三）乘客投訴處理1.設立專門的乘客投訴受理渠道，如客服熱線、網絡平臺等，確保乘客投訴能夠及時受理。2.接到乘客投訴后，應詳細記錄投訴內容、投訴人信息、車輛信息等相關情況，并及時進行調查核實。3.根據調查結果，如屬于合作方責任，要求合作方在規定時間內作出處理并反饋處理結果。公司對投訴處理情況進行跟蹤回訪，確保投訴得到妥善解決。4.將乘客投訴處理情況納入合作方服務質量考核指標體系，對因投訴處理不當導致公司聲譽受損或受到相關部門處罰的合作方，加重處罰力度。五、安全管理（一）安全管理職責1.公司成立安全生產管理領導小組，負責統籌協調公司客運車聯營的安全管理工作，制定安全管理制度和應急預案，定期組織安全檢查和隱患排查治理。2.合作方是聯營車輛安全生產的直接責任主體，應設立安全生產管理機構，配備專職安全管理人員，負責本單位運營車輛的日常安全管理工作，落實安全生產責任制。3.駕駛員是車輛運營安全的第一責任人，應嚴格遵守交通法規和安全操作規程，定期參加安全教育培訓，確保行車安全。（二）安全制度建設1.建立健全安全生產責任制，明確公司、合作方、駕駛員等各級人員的安全職責，簽訂安全生產責任書，將安全責任落實到每個崗位、每個人。2.制定安全教育培訓制度、安全檢查制度、隱患排查治理制度、應急預案管理制度等一系列安全管理制度，確保安全管理工作有章可循、規范有序。（三）安全教育培訓1.定期組織公司管理人員、合作方安全管理人員、駕駛員等參加安全教育培訓，培訓內容包括國家安全生產法律法規、行業安全標準、安全操作規程、應急處置技能等。2.新入職駕駛員必須經過嚴格的崗前安全培訓，經考核合格后方可上崗作業。對轉崗、離崗一年以上重新上崗的駕駛員，也應進行相應的安全培訓。3.鼓勵開展形式多樣的安全教育活動，如安全知識競賽、安全演講比賽、安全演練等，提高全體員工的安全意識和應急處置能力。（四）安全檢查與隱患排查1.公司定期組織對聯營客運車輛進行安全檢查，檢查內容包括車輛技術狀況、安全設施設備、駕駛員從業資格等方面。安全檢查可采取定期檢查與不定期抽查相結合的方式進行。2.合作方應每日對運營車輛進行安全自查，發現問題及時整改。駕駛員在出車前、行車中、收車后應對車輛進行全面檢查，確保車輛安全運行。3.建立安全隱患排查治理臺賬，對檢查中發現的安全隱患進行詳細記錄，明確整改責任人、整改措施和整改期限。對重大安全隱患應立即停止運營車輛使用，采取有效防范措施，并及時上報公司和相關部門。隱患排查治理情況應定期進行總結分析，不斷完善安全管理措施。（五）應急預案與演練1.制定完善的應急預案，包括交通事故應急預案、自然災害應急預案、公共衛生事件應急預案等，明確應急處置流程和各部門、各崗位的應急職責。2.定期組織開展應急預案演練，檢驗和提高公司及合作方的應急處置能力。演練內容應包括應急響應、現場救援、人員疏散、信息報送等環節，演練頻率每年不少于[X]次。3.根據演練情況及時對應急預案進行修訂和完善，確保應急預案的科學性、實用性和可操作性。六、財務管理（一）財務核算1.公司設立專門的財務部門，負責聯營客運業務的財務核算工作。按照國家財務法規和會計制度的要求，建立健全財務賬簿，準確記錄各項收入、成本、費用等經濟業務事項。2.聯營客運業務的財務核算應獨立進行，與公司其他業務財務核算相區分。合作方應按照公司財務管理要求，及時提供相關財務資料，配合公司做好財務核算工作。（二）收入管理1.客運車運營收入包括車票收入、包車收入、廣告收入等各類收入。公司負責統一收取運營收入，并按照合同約定與合作方進行收益分配。2.加強對運營收入的管理，確保收入及時足額入賬，嚴禁截留、挪用、私分運營收入。建立收入臺賬，定期對收入情況進行核對和分析，發現問題及時查明原因并進行處理。（三）成本費用管理1.聯營客運業務成本費用主要包括車輛購置成本、燃料費、維修費、保險費、駕駛員薪酬、管理費等。公司應加強對成本費用的控制和管理，制定成本費用預算，嚴格按照預算執行。2.合作方應合理控制運營成本，嚴格審核各項費用支出，杜絕不合理開支。對于大額費用支出，應提前向公司報備，并提供相關證明材料。3.定期對成本費用進行分析和評估，找出成本控制的關鍵點和存在的問題，采取有效措施降低成本費用，提高經濟效益。（四）收益分配1.公司與合作方在合同中明確收益分配方式和比例。收益分配應根據雙方的出資比例、運營貢獻、風險承擔等因素綜合確定，確保公平合理。2.一般按照一定周期（如月度、季度、年度）進行收益分配。在分配收益前，應對聯營業務的收支情況進行清算，扣除各項成本費用、稅金及應提留的風險基金等后，按照合同約定進行分配。3.公司負責編制收益分配方案，經雙方審核確認后實施。收益分配完成后，應及時向合作方提供收益分配明細清單。七、考核與獎懲（一）考核內容與指標1.建立合作方考核評價體系，考核內容涵蓋安全管理、運營服務、財務管理、車輛管理等方面。2.設定具體的考核指標，如安全事故發生率、乘客投訴率、服務質量滿意度、成本控制指標完成情況、車輛維護保養達標率等，并根據各項指標的重要程度賦予相應的權重。（二）考核方式與周期1.考核方式采用日常檢查、定期考核、乘客評價相結合的方式進行。日常檢查由公司相關部門不定期對合作方運營情況進行檢查，記錄檢查結果；定期考核每季度或每半年進行一次，根據各項考核指標完成情況進行評分；乘客評價通過定期開展的乘客滿意度調查進行，了解乘客對合作方服務質量的評價。2.考核周期為自然年度，每年末對合作方全年考核情況進行匯總排名。（三）獎勵措施1.對于考核成績優秀的合作方，公司給予表彰和獎勵，表彰形式可包括頒發榮譽證書、獎金獎勵等。2.在后續合作中，對考核優秀的合作方在車輛投放、運營線路優化、政策支持等方面給予一定傾斜，優先考慮其合作需求，鼓勵其繼續保持良好的運營表現。（四）懲罰措施1.對考核成績不達標的合作方，公司將下達整改通知書，要求其限期整改。整改期間，公司將加強對其運營情況的監督