1、個人收集整理勿做商業(yè)用途組織流程調(diào)研報告學(xué)院：經(jīng)濟與治理學(xué)院班級：財務(wù)治理1、2班小組成員：霍蜂姑陳倩楊恩萍李志偉劉翼遙小組負責(zé)人：劉翼遙負責(zé)人學(xué)號:2021516184第一局部調(diào)查組織概況極速網(wǎng)吧是處于石河子大學(xué)東區(qū)校門口地一家網(wǎng)吧, 它是由一家 超市改造而來地,目前已經(jīng)營三年,經(jīng)營狀況良好,主要客戶是周圍 學(xué)生及其他年輕人 .資料個人收集整理,勿做商業(yè)用途一、 調(diào)查目地了解極速網(wǎng)吧地經(jīng)營狀況,存在地問題,分析該網(wǎng)吧在石河子地 區(qū)地競爭優(yōu)劣勢,提出適當?shù)匾庖姾徒ㄗh,希望該網(wǎng)吧能夠經(jīng)營地更 好.資料個人收集整理,勿做商業(yè)用途二、調(diào)查內(nèi)容以下是極速網(wǎng)吧地日常工作流程：1 .當顧客來到該網(wǎng)吧時,如

2、該顧客還不是該網(wǎng)吧地會員,效勞員 應(yīng)向他推薦辦個會員,并向他說明會員在該網(wǎng)吧有打折地優(yōu)惠.資料個人 收集整理,勿做商業(yè)用途2 .認真為顧客辦理身份證登記,登記時,要認真審核每個客戶地 身份證.保證做到如實登記,不得擅自虛報更改.比方：核對一下身份個人收集整理勿做商業(yè)用途證上地相片是和出示身份證地客戶相一致.再向他收取上網(wǎng)費用+押金,然后辦理上機登記手續(xù) .資料個人收集整理,勿做商業(yè)用途3 .當顧客下機后,效勞員過去做好該位子地各項清潔工作, 包括 鍵盤,鼠標,顯示器,電腦桌椅,以及地面,然后把各物品擺好 .資料 個人收集整理,勿做商業(yè)用途4 .效勞員做網(wǎng)吧走道地清潔工作.5 .如發(fā)現(xiàn)有經(jīng)常換位

3、置,或者經(jīng)常走動者,或過來不上網(wǎng)人員, 或者多人開少機地陌生客戶,通知技術(shù)員過去查看.資料個人收集整理,勿做商業(yè)用途6 .效勞員在上班時間內(nèi)治理自己地區(qū)域,在不忙地情況下有不定 時地巡邏,每十分鐘換一人,巡邏除了在主通道上走動,網(wǎng)吧里各個 角落也到處走動檢查平安,衛(wèi)生及顧客有什么需要,借此提升效勞 質(zhì)量. 資料個人收集整理,勿做商業(yè)用途7 .交接班時,交班效勞員先做好各項工作才可交班包括清理垃 圾桶.8 .當客戶下機后,及時關(guān)掉電腦配合收銀臺關(guān)掉電腦.10.晚上下班時要把所有地電腦,電扇,電燈,空調(diào),及顯示屏 關(guān)掉.三、調(diào)查時發(fā)現(xiàn)地問題雖然極速網(wǎng)吧所處地段較好,客源較廣,但是相比石河子其它網(wǎng)

4、吧而言,經(jīng)營中也存在很多問題,以下我們就他們地效勞,清潔及安 全和形象建設(shè)方面做一下分析并提出我們小組地建議.資料個人收集整理,勿做 商業(yè)用途個人收集整理勿做商業(yè)用途在我們進入該網(wǎng)吧時,發(fā)現(xiàn)有很多電腦都開著,但沒有人在電腦 前,這存在資源浪費地情況.我們環(huán)顧內(nèi)部,發(fā)現(xiàn)清潔不是很到位, 網(wǎng)吧環(huán)境狀況堪憂,有煙霧彌漫地情況,網(wǎng)吧地局部線路有老化地情 況,因此存在很大地平安隱患.還有幾個低年級學(xué)生在這打游戲,網(wǎng) 管并未對此做出任何舉措 .資料個人收集整理,勿做商業(yè)用途個人收集整理勿做商業(yè)用途第二局部 分析問題及原因1、網(wǎng)吧解決問題地效率不高.由于該網(wǎng)吧采取地是雇員地經(jīng)營模式,員工大多不是長期地, 這

5、樣給網(wǎng)吧地治理帶來諸多不便,例如該網(wǎng)吧有什么問題并不能 及時上報和得到解決.這樣給網(wǎng)吧地開展帶來不利,像我們看到 地問題就是比擬明顯地.這是該網(wǎng)吧地客戶不能擴展地原因之一 資料個人收集整理,勿做商業(yè)用途2、該網(wǎng)吧存在違規(guī)接納未成年人地問題.盡管該網(wǎng)吧在醒目地地方張貼或放置“上網(wǎng)者一律攜帶身份 證、“嚴禁未成年人入內(nèi)等警示標語和警示牌,但杜絕未成年 人進入網(wǎng)吧實行地并不嚴格 .資料個人收集整理,勿做商業(yè)用途3、該網(wǎng)吧地技術(shù)防范舉措使用不到位.業(yè)主缺乏必要地專業(yè)技術(shù),沒能堅持按文化、公安等部門規(guī) 定地標準安裝、使用凈網(wǎng)先鋒和過濾軟件,致使網(wǎng)吧內(nèi)上網(wǎng)者可 以隨意瀏覽一些不健康信息 .資料個人收集整理

6、,勿做商業(yè)用途4、該網(wǎng)吧存在消防平安隱患.該網(wǎng)吧用傳統(tǒng)落后地治理模式來治理網(wǎng)吧,缺乏處置突發(fā)事 件地經(jīng)驗,平安意識不強,制度不健全,消防舉措不到位.雖然網(wǎng)吧配備消防器材設(shè)置、但維護保養(yǎng)不到位,從業(yè)人員普遍缺乏 消防常識.加上網(wǎng)吧內(nèi)吸煙問題突出,消防平安隱患十分突出.資料個人收集整理,勿做商業(yè)用途第三局部可供選擇方案個人收集整理勿做商業(yè)用途針對以上問題我們小組討論出以下解決方案：一、良好地效勞態(tài)度：1 .效勞態(tài)度地好與壞決定著客戶地去與留, 認真地待客效勞是 與之自身共同成長地要決.尊重客人、態(tài)度好才會贏得客人地好感. 資料個人收集整理,勿做商業(yè)用途每一位員工應(yīng)以親切地笑容迎接每一位到來地新老顧

7、客 .效勞員應(yīng) 善于用可親可近地笑容和得體地禮儀來表達歡送地技巧, 讓客人到 來后才會有種賓至如歸感,給人一種身心愉快地感覺 .資料個人收集整理, 勿做商業(yè)用途2 .客人來臨時,應(yīng)熱情招待,帶其入座.與客人交談時,說話 要清楚、語言要得體,切勿以懶散、愛理不理地心態(tài)面對任何一個 客戶.資料個人收集整理,勿做商業(yè)用途3 .效勞員不能因客人地態(tài)度而有所改變.將客人地不滿當作成 長地時機,查找客人不滿地原因,及時處理不滿地情緒.往往一個小小地抱歉可將客人地不滿消與無形.與客人交談時要做到相互讓 步,不得與客人大聲爭辯、吵鬧,保持一種臨危不亂地心態(tài)去處理 突如其來地事情.心平氣和地客人交談,對于合理地

8、要求,我們應(yīng) 盡量滿足于客戶 .資料個人收集整理,勿做商業(yè)用途4 .效勞員在工作時間內(nèi)應(yīng)隨時關(guān)注客人,應(yīng)及時而準確地解決客人地各種不滿、疑難問題和需求.二、衛(wèi)生清潔工作：每次班次交接完后應(yīng)先檢查室內(nèi)空氣地流暢度及室內(nèi)光線度、冷暖度及地面桌椅地清潔整潔度.時刻保持空氣流暢、衛(wèi)生個人收集整理勿做商業(yè)用途干凈、整潔地環(huán)境呈現(xiàn)給客戶,這樣才能給客戶留下一個好地印象.資料個人收集整理,勿做商業(yè)用途(1)物品擺放整潔：桌面鼠標、耳機、鍵盤等.(3)在客人結(jié)帳走后,要及時去客人所坐地位置上清理清掃.將 桌面衛(wèi)生清掃干凈,擺放好椅子及桌面地物品.(4)如客戶有遺留下地物品應(yīng)交予收銀臺,不得拒為己有,客 戶追詢

9、時及時交還給客戶.如有違反以上規(guī)那么,將根據(jù)實際情況給予處分.如情況嚴重,那么再做處理.三、網(wǎng)吧平安工作：1 .每個效勞員、收銀員和技術(shù)員之間要相互提醒,相互監(jiān)督, 努力把本網(wǎng)吧地平安和效勞工作做好.2 .如發(fā)現(xiàn)有客戶在網(wǎng)吧里睡覺者,應(yīng)該很有禮貌地把客戶叫 醒,提醒客人不能在網(wǎng)吧里睡覺,以保護自身財產(chǎn)平安.資料個人收集整理,勿做商業(yè)用途3 .如發(fā)現(xiàn)有客戶在瀏覽非法網(wǎng)頁應(yīng)及時勸阻.如不聽勸阻告 地,那么通知收銀員和經(jīng)理,執(zhí)行強行關(guān)機.增強對未成年人群地監(jiān) 管力度,果斷抵抗他們?nèi)雰?nèi) .資料個人收集整理,勿做商業(yè)用途4 .效勞員和收銀員在客戶上機登記時,要認真審核每個客戶地 身份證.做到如實登記,不

10、得擅自虛報更改.仔細核對身份證上地相 片是和出示身份證地客戶相一致. 資料個人收集整理,勿做商業(yè)用途5 .做好清潔工作后,還要把各物品擺放好.并要檢查一下這些物品有沒有被破壞,如果有地話,應(yīng)立即通知領(lǐng)班、經(jīng)理或老板個人收集整理勿做商業(yè)用途資料個人收集整理,勿做商業(yè)用途6 .定期檢查網(wǎng)吧線路、設(shè)備老化問題,及時更換必要地設(shè)備, 預(yù)防出現(xiàn)事故.并不定期進行防火設(shè)施地檢查,平安合理地擺放滅 火器材 ,資料個人收集整理,勿做商業(yè)用途7 ,定期檢查緊急通道是否通暢,以防意外情況發(fā)生 .四、對員工地要求：1、 每個員工都必須以更好地效勞于顧客為根本出發(fā)點,不得與顧客爭吵,違者輕那么罰款,重那么辭退！2、

11、員工上班必須準時,每天要提前 15分鐘到場交班,遲到2小時者按曠工一天處理.3、 當班者需佩戴工牌及穿工作服,上班時間必須精神飽滿,上班時間睡覺者罰款30-50處理.4、 值班時間不得做其他與工作無關(guān)地事情.5、 員工不得泄露公司網(wǎng)吧密碼等資料,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),罰款并予以辭退.6、 對待顧客必須禮貌,顧客提出問題要以最快速度解決,員工之間也必須講禮貌.7、 假設(shè)要申請假期,必須提三天申請,特殊情況必須得到網(wǎng)吧主管或經(jīng)理允許,否那么不予批準.8、 員工在值班期間受傷,經(jīng)醫(yī)療單位認可后,可申請公傷假.9、 保管好網(wǎng)吧財物,網(wǎng)吧設(shè)備及物品未經(jīng)允許不得外帶；如有遺失,原價賠償；值班期間,假設(shè)因員工失職導(dǎo)致網(wǎng)

12、吧財物被盜,追究員工責(zé)任 ,資料個人收集整理,勿做商業(yè)用途個人收集整理勿做商業(yè)用途10、 公司每月給每個員工充值200小時上網(wǎng)卡,員工可在休息時間上機.工作期間,員工禁止上機；員工在休息期間上機,不得與 客人爭機位,連續(xù)上機時間不得超過 4小時 .資料個人收集整理,勿做商業(yè) 用途11、 交班時必須檢查所有電腦及場所內(nèi)外設(shè)施是否齊全,假設(shè)發(fā)現(xiàn)有物品遺失那么由上一班所有員工承當責(zé)任.12、 核對所有物品(其中包括：鍵盤、鼠標、耳機、攝像頭)假設(shè)有遺失照價賠償,并罰款20元加以懲罰.13、 鼓勵工作員工多提合理化建議,使網(wǎng)吧效益明顯提升,探索改革被公司采納地,有突出表現(xiàn)受到客人好評地,保護網(wǎng)吧利益,

13、 預(yù)防網(wǎng)吧損失,可領(lǐng)取50-500元不等地獎金！ 資料個人收集整理,勿做商 業(yè)用途14、 凡本網(wǎng)吧員工表現(xiàn)優(yōu)異者獎勵 50-100元.五一、H一、春節(jié)等法定節(jié)假日,公司發(fā)放一定地獎金,以資獎勵！資料個人收集整理,勿做商業(yè)用途五、員工責(zé)任聲明：1、網(wǎng)管工作責(zé)任(1)工作時間必須注意自己地言行舉止, 不得使用不禮貌用語及 惡劣地態(tài)度對待客人,不能和客人隨意開玩笑,不得以私人交情外 借網(wǎng)吧財物或免費讓客人上機 .資料個人收集整理,勿做商業(yè)用途(2)交班時需要把當前網(wǎng)吧機器地運行情況說明清楚.個人收集整理勿做商業(yè)用途(3)定期檢查網(wǎng)吧各線路,發(fā)現(xiàn)老化地及有平安隱患地接口、接頭、線管、插座及交換機,及時

14、更換和補救.(4)如營業(yè)期間出現(xiàn)機器或網(wǎng)絡(luò)故障,應(yīng)立即檢查并以最快速度 解決,同時向顧客解釋以安撫客人情緒.假設(shè)故障短期內(nèi)無法解決,必 須將情況反映給網(wǎng)吧主管或經(jīng)理 .資料個人收集整理,勿做商業(yè)用途當班特別是夜班必須巡查網(wǎng)吧地情況,保護機器地平安,謹防小偷 撤除機器配件.發(fā)現(xiàn)配件被偷應(yīng)立即向主管或經(jīng)理報告情況 .資料個人收集 整理,勿做商業(yè)用途(5)值班期間,假設(shè)網(wǎng)吧出現(xiàn)客人打斗或爭吵事情, 應(yīng)想方法勸阻； 實在沒方法勸阻地,應(yīng)第一時間報警處理,并通知網(wǎng)吧經(jīng)理到現(xiàn)場 處理.(備注：違反以上每條者,罰款 50元處理.) 資料個人收集整理,勿做商 業(yè)用途2、收銀員工作責(zé)任(1)潔身自愛,嚴于律已；

15、小心謹慎,細心認真；堅持遵循財務(wù) 制度辦事.(2)任何人不許進入收銀臺范圍(主管及經(jīng)理例外,其余人等未 經(jīng)許可不得進入).(3)收銀員當班營業(yè)額發(fā)生差額,差額由當班收銀員承當 .(4)假設(shè)當班收到假鈔,由當班者承當；假設(shè)無法檢驗時那么由全體收 銀員共同承當.(5)充值務(wù)必先收現(xiàn)金,否那么不予充值.出錯時必須在出錯本上做 詳細記錄并經(jīng)理簽名認可.個人收集整理勿做商業(yè)用途(6)不得挪用公款,或是用公款代墊私人費用,一經(jīng)查明,立即 辭退.(7)商品銷售為現(xiàn)金支付,不得借出任何商品.(包括飲料、小食、 香煙、點卡).(8)不得到接班人簽名確認,前收銀員不得離開收銀臺.(9)機器有故障,收銀員必須即時通

16、知主管.(10)購置網(wǎng)吧一切物品必須按銷售價格買, 禁止私自銷售任何物 品給予客人.六、網(wǎng)頁綠色建設(shè)加大經(jīng)費投入,改善監(jiān)管手段.要利用高科技網(wǎng)絡(luò)技術(shù),從源 頭上封閉不健康網(wǎng)站.運用現(xiàn)代科技手段治理網(wǎng)絡(luò)文化平臺,實現(xiàn) 對網(wǎng)吧地全程、實時監(jiān)管,有效地凈化網(wǎng)吧經(jīng)營環(huán)境.對網(wǎng)吧經(jīng)營整合標準,塑造該網(wǎng)吧地良好社會形象, 促進該網(wǎng)吧向規(guī)模化、連 鎖化、主題化、品牌化經(jīng)營方向開展 .資料個人收集整理,勿做商業(yè)用途第四局部方案評價以上方案地制定時為了使網(wǎng)吧能夠更好地經(jīng)營并樹立正確地經(jīng) 營觀念.方案一和方案二根本可以順利實施,方案三在實施過程中可 能會遇到困難,遭到某些客人地反對.在這種情況下網(wǎng)吧地工作人員 要

17、做妥善處理,耐心地做好解釋,必要時對客人做一定地補償.方案四可能受到員工工作時間地影響, 假設(shè)不能每天進行了解,可以定期做 好咨詢.方案五是該網(wǎng)吧最應(yīng)增強改良地地方,但實施起來還是很困 難地.網(wǎng)吧地平安工作與衛(wèi)生工作尤為重要,在方案實施時要格外注個人收集整理勿做商業(yè)用途意,最好幾項方案同時實施,效果會更加明顯 .由此可見,將以上方 案結(jié)合起來實行可以改善該網(wǎng)吧地經(jīng)營狀況 ,資料個人收集整理,勿做商業(yè)用途五、總結(jié)現(xiàn)在社會上大多網(wǎng)吧業(yè)主、治理人員法律意識淡薄.在實際經(jīng)營 中只顧經(jīng)濟效益,不顧社會影響,疏于治理,未按規(guī)定如實核對、登 記上網(wǎng)消費者地有效身份證件,不同程度存在使用臨時卡和公用卡現(xiàn) 象.

18、另外年齡差距使人們對互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)地熟悉存在分歧,由于成年人接 受和掌握網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)地意識和水平普遍不如青少年,這在網(wǎng)絡(luò)問題地處理上,經(jīng)營者或者家長往往存在“放縱或“保守兩種傾向,這 與青少年地實際需求不相和諧.還有就文化部門而言,文化市場量多 面廣,治理人員力量薄弱,已經(jīng)成立地文化市場綜合執(zhí)法大隊有名無 實,對網(wǎng)吧缺乏長效治理機制.再者治理部門由于人員和硬件配備、 治理技術(shù)諸多方面地限制,對網(wǎng)吧地監(jiān)管主要靠工作人員到現(xiàn)場檢 查,技術(shù)手段很有限 ,資料個人收集整理,勿做商業(yè)用途從網(wǎng)吧這種組織可以看出很多問題,一方面網(wǎng)吧有自身地問題, 還有就是監(jiān)管部門要加大監(jiān)管力度,上網(wǎng)人群尤其是青少年要有良好 地素質(zhì)

19、及辨識水平,這樣才能形成良好地營業(yè),監(jiān)管,消費風(fēng)氣 .資料 個人收集整理,勿做商業(yè)用途個人收集整理勿做商業(yè)用途版權(quán)申明本文局部內(nèi)容,包括文字、圖片、以及設(shè)計等在網(wǎng)上搜集整理. 版權(quán)為張儉個人所有This article includes someparts, including text, pictures, and design. Copyright is Zhang Jians personal ownership.用戶可將本文的內(nèi)容或效勞用于個人學(xué)習(xí)、研究或欣賞,以及其他非商業(yè)性或非盈利性用途,但同時應(yīng)遵守著作權(quán)法及其他相關(guān)法律 的規(guī)定,不得侵犯本網(wǎng)站及相關(guān)權(quán)利人的合法權(quán)利.除此以外,將本 文任何內(nèi)容或效勞用于其他用途時,須征得本人及相關(guān)權(quán)利人的書面 許可,并支付報酬.Users may use the contents or services of this article for personal study, research or appreciation, and other non-commercial or non-profit purposes, but at the same time, they shall abide by the provisions of copyright law and other relevant la