1、內(nèi)部學(xué)習(xí)資料之一皮膚病常見問題及答復(fù)一、你們治療可以先治療后付款嗎？可以。痘類疾病我們免費(fèi)給你治療一到兩個(gè)療程 （因?yàn)橐晕覀兊闹委熃?jīng) 驗(yàn)，一到兩個(gè)療程會(huì)有明顯療效），當(dāng)我們的治療效果得到你的認(rèn)可 后，我們?cè)偈杖∫呀?jīng)治療過的療程費(fèi)用。如果您覺得沒有效果，我們 不收取任何費(fèi)用。如果效果得到你的認(rèn)可，我們?cè)俳又o你免費(fèi)治療 第三個(gè)療程。以此往后推，封頂價(jià) 4980元。廯類疾病，我們免費(fèi)給你治療 57天，我們的治療效果得到您的認(rèn) 可，您決定繼續(xù)治療時(shí)，我們要收取前期治療過的費(fèi)用（處置費(fèi)+藥費(fèi)+次性耗材）。如果您覺得沒有效果，我們可停止治療，不收取任 何費(fèi)用。二、我的病能治好嗎？按我們治療過的經(jīng)驗(yàn)，比你

2、嚴(yán)重的都治好了。如果您能積極配合， 我有信心給您治好。三、我的病包治得多少錢？痘類：我們有一次性簽約治療的統(tǒng)一價(jià)錢，3980元。廯類：我們先給您免費(fèi)治療幾次，看用藥量情況和用藥效果才能 定。病灶的面積大小和頑固程度，治療周期決定收費(fèi)多少。四、您們的治療（或藥）太貴了。價(jià)格高低得看療效，算總賬。我們是簽約治療，治不好或反彈要 全額退款。您也知道，痘類和廯類疾病都屬于頑固性疾病，西藥治療, 含激素，好得快，復(fù)發(fā)的快。我們是純中藥外涂治療，選取名貴中藥 材，提取其精華，程序復(fù)雜，提取難度大。中藥治療周期較長(zhǎng)，費(fèi)工 耗時(shí)，但療效好，不宜復(fù)發(fā)。五、我是什么皮膚病？1、中醫(yī)理論：廯癥情形有六般，風(fēng)熱濕蟲是

3、根源，干濕風(fēng)牛松刀廯, 春生桃花面上廯。干廯濕廯 風(fēng)廯 牛皮廯 松皮廯 刀廯2、西醫(yī)理論：（1）真菌病：常見的有手、及（灰指甲）。（2）：常見的有及。（3 ）:常見的有、及皰疹。（4）引起的皮膚病：如。（5）性傳播疾病：如、及。（6）:常見的有、濕疹、及多型；藥物反應(yīng)，如服用、肌注。（7）:常見的有、及雞眼。（8）神經(jīng)功能障礙性皮膚病：常見的有、及寄生蟲。（9）紅斑性皮膚病：常見的有銀屑病（牛皮癬）、及。接診流程、初步檢查二、問診：你得病多長(zhǎng)時(shí)間？在什么地方治療過？用中藥還是西藥？曾經(jīng)/ 治療最好效果達(dá)到怎樣情況？你從事什么工作？家庭有無(wú)此類疾 病？您如何知道我們門診部？三、詳細(xì)檢查：用手電或

4、放大鏡輔助手段仔細(xì)檢查，同時(shí)測(cè)血壓、問血糖情況， 確定病癥。四、介紹我們治療原理：我們治療以中藥外涂為主，內(nèi)服為輔的方法，讓中草藥的生物活 性成分直達(dá)病灶，通過先拔毒再袪毒后修復(fù)的過程， 防止毛囊口及皮 脂腺導(dǎo)管角化閉塞，修復(fù)病灶區(qū)的受損細(xì)胞，達(dá)到徹底治愈的目的。 這種治療方法顛覆了傳統(tǒng)治療皮膚病易復(fù)發(fā)的弊端！ 痘類疾病一至三個(gè)月治愈；癬類疾病二至六個(gè)月治愈。五、確定治療方案，寫出處置意見。回訪時(shí)間及話術(shù)時(shí)間:拿藥和治療后，每三天回訪。話術(shù)：您好，我是珠江路中醫(yī)門診部的小張。這兩天按要求用藥 了嗎？情況怎么樣？（如果回答有效），那請(qǐng)繼續(xù)堅(jiān)持按計(jì)劃用藥，定時(shí)到門診部復(fù)查。（如果回答效果不理想），那你盡快安排時(shí)間來(lái)復(fù)查，以便醫(yī)生根據(jù) 情況調(diào)整用藥。/治療原則不見病人不談價(jià)錢，不定癥，不開藥話術(shù):只有見到病人，才能根據(jù)具體情況而定。收費(fèi)原則痘類：一次性簽約治療3980:最低八五折，若顧客還要砍價(jià), 電話請(qǐng)示最低八折。療程付費(fèi)不優(yōu)惠。如果痘少可數(shù)者，可單瓶藥錢 加處置費(fèi)；若包治，減半收費(fèi)。廯類：收費(fèi)總原則，無(wú)前期的治療，不談包治。前期治療，在店 內(nèi)治療不收費(fèi)；外帶藥必須收費(fèi)，或必須經(jīng)老板簽字（或電話）擔(dān)保。 廯類藥價(jià)錢最低八五折，若顧客執(zhí)意砍價(jià)，請(qǐng)示后八折。其他類疾：病按實(shí)際用藥