《跨境電商實務》章節習題及答案匯 項目1-8 認識跨境電商-掌握跨境客戶服務技巧_第1頁
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文檔簡介

項目一認識跨境電商一、單選題1.分屬不同關境的(),通過電子商務平臺達成交易,進行支付結算,并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業活動。A.交易主體B.傳統貿易C.電商平臺D.跨境電商2.下邊哪個不屬于傳統貿易?()A.中國制造商B.中國出口商C.國外進口商D.國外網商3.下列哪項不是跨境電商的作用?()A.整合多國資源提升跨國購物體驗B.縮短對外貿易中間環節提升進出口貿易效率C.滿足大批量多頻次采購之需D.擴充國際貿易的品類4.下列哪個不屬于跨境電商急缺人才()A.互聯網金融B.網頁設計C.媒體運營D.軟件開發5.阿里巴巴國際站核心崗位不包括以下()項A.運營推廣專員B.美工/設計C.外貿業務員D.數據分析專員6.下列哪項不屬于買家操作流程?()A.詢單B.合同C.樣品D.搜索7.下列哪項不屬于賣家操作流程?()A.了解市場B.市場開發C.生產運輸D.詢單報價8.下列哪項不屬于生產運輸環節?()A.生產環節B.委托報關C.獲得貨物報關D.收款結匯9.跨境電商的未來發展呈現出以下哪些趨勢()A.產品品類和銷售市場更加多元化B.產業生態更為完善,各環節協同發展C.B2C占比提升,B2B和B2C協同發展D.上述都對10.英文縮寫WTO是指()A.貿易有關的投資措施協議B.世界貿易組織C.關稅及貿易總協定D.歐洲貿易委員會11.在整個跨境電子商務中的比重最大,約占整個電子商務出口的90%。()雖只占跨境電子商務總量的10%左右,但卻是增長最為迅速的部分。A.B2B,B2CB.B2C,B2BC.B2C,C2CD.C2C,B2C12.廣義的國際物流是指()A.國際貨物物流B.貿易型國際物流C.非貿易型國際物流D.貿易型國際物流與非貿易型國際物流二、多選題1.和傳統國際貿易相比,跨境電子商務呈現出傳統國際貿易所不具備的以下特征()A.多邊化B.小批量C.高頻度D.透明化2.跨境電商參與主體有()A.通過第三方平臺進行跨境電商經營的企業和個人B.跨境電子商務的第三方平臺C.物流企業D.支付企業3.以下哪些是跨境電商人員需要具備的素質?()A.了解海外客戶網絡購物的消費理念和文化B.了解相關國家知識產權和法律知識C.熟悉各大跨境電商平臺不同的運營規則D.具備“當地化/本地化”思維4.以服務類型分類,跨境電商模式信息服務平臺的代表有()A.阿里巴巴國際站B.敦煌網C.環球資源網D.中國制造網5.我國跨境電商的發展趨勢為()A.產品品類和銷售市場更加多元化B.交易結構上,B2C占比提升,B2B和B2C協同發展C.交易渠道上,移動端成為跨境電商發展的重要推動力D.產業生態更為完善,各環節協同發展6.跨境電商具有哪些作用()A.促進貿易要素多邊網狀融合B.縮減國際貿易的貿易鏈條C.提升國際貿易組織方式的柔性D.擴充國際貿易的交易對象“虛實”兼顧7.我國跨境電商面臨哪些挑戰()A.外貿企業信息化程度低B.交易安全的挑戰C.法律法規滯后的挑戰D.缺乏高級復合型人才8.如下描述正確的是?()A.通常來說,B2C是以成交為第一目標的B.通常來說,B2B是以成交為第一目標的C.通常來說,B2B是以準客戶數為第一目標的D.以上都不對9.國際商業快遞四大巨頭,包括()。A.DHLB.TNTC.FedExD.UPS10.408新政對進口跨境電商企業打擊巨大的原因是()。A.稅率變化B.正面清關單的推出C.海關監管規范化D.所有商品都要多繳稅11.跨境B2C模式貨物的特點有()。A.量小B.量大C.品雜D.單多三、判斷題:

1.()阿里巴巴國際站屬于跨境電商B2C。2.()跨境電商按照交易模式分為出口跨境電商和進口跨境電商。3.()企業與企業之間開展交易活動的商業模式又稱為B2B。4.()網易考拉屬于平臺型跨境電商零售。5.()跨境電商人才嚴重稀缺,人才的匱乏是限制中國跨境電商行業發展的最關鍵因素。6.()目前,在跨境電商領域,畢業生主要來自于以下三個專業,國際貿易、電子商務、外語。7.()國際站美工崗位晉升順序:初級美工—中級美工—設計總監。8.()復合型人才需要具備以下能力,外語外貿、網頁設計、市場營銷、跨文化知識。9.()運營推廣的崗位職責包括,負責阿里巴巴國際站的商品發布;負責阿里巴巴國際站的關鍵詞排名靠前,每天爭取較多的詢盤;負責在Facebook,Skype,LinkedIn等社交平臺宣傳公司的品牌。整理周/月/年數據并作出提升方案。10.()詢盤的內容可涉及:價格、規格、品質、數量、包裝、裝運以及索取樣品等,而多數只是詢問價格。所以,業務上常把詢盤稱作詢價。11.()在詢盤順利的情況下,海外買家通常會在下單之前,要求供應商按照自己的要求打樣。樣品確認后,一旦簽訂合同,后續生產會以此樣品為標準。12.()出口企業需要對出口產品的海外市場、行業競爭情況和海外市場需求做全面的調研,主要包括:出口產品市場調查、競爭對手調查和潛在客戶背景調查等。四、填空題1.跨境電商進口貿易流程是:生產商/制作商—()—支付—物流—通關商檢—消費者—企業。2.人與人之間的的電子商務,消費者個人間的電子商務行為稱之為()。3.據調研,企業對人才要求較高,大多需要的是(),除了必備的營銷知識外,既要懂得外語外貿,還要懂得跨文化知識,了解對方的生活習慣,消費偏好等。另外還要懂得平臺操作技能,包括網頁設計、圖片處理、數據分析。4.美工要熟悉()等軟件操作具有良好的創意構思能力、優異的綜合視覺把握能力,及較強的營銷思維,對阿里巴巴平臺規則有一定了解。5.()基本技能要求如下:熟悉阿里巴巴國際站操作平臺,包括數據分析,網站維護,產品發布等,英語CET-4以上,對數據敏感,懂得關鍵詞的排名設置和網站優化,能運用營銷手段進行產品推廣。6.美工/設計師的崗位職責:負責首頁、詳情頁制作及上傳,負責產品拍攝及圖片處理,負責整個店鋪()及產品活動營銷設計。7.()崗位職責:負責客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復,確定所下訂單數量、顏色、型號系列、規格、尺寸、貨款等,負責倉庫備貨、驗貨、裝車、出車事宜,負責外貿單證制作,負責貨物售后服務。8.()是外貿出口環節中最重要也是最艱難的一個環節,通過各種渠道開發尋找潛在客戶,可以分為主動開發和被動營銷方式。9.對于出口產品,主要的報價信息包含:產品規格型號、產品質量等級、產品包裝、產品材質,(),付款方式、運輸方式等。10.()中,主要對商品名稱、規格型號、數據、價格、包裝、產地、裝運期、付款條件、結算方式、索賠、仲裁等內容進行約定,并將達成的共識寫入PI或采購合同中。五、簡答題隨著跨境電子商務的發展越來越快,我國也推出的更多的輔助政策,那相對于傳統的電商而言,跨境電子商務具有哪些優勢?項目一認識跨境電商答案:一、單選題1.A2.D3.C4.C5.D6.A7.B8.D9.D10.B11.A12.D二、多選題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ACD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.AC9.ABCD10.ABC11.ACD三、判斷題1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.×8.×9.√10.√11.√12.×四、填空題1.跨境電商企業2.C2C3.復合型人才4.Photoshop5.運營推廣專員6.視覺營銷7.跟單員8.客戶開發9.產品價格10.PI或者購貨合同五、簡答題跨境電子商務的優勢1.跨境電子商務能適應國際貿易的最新發展趨勢;2.能有效降低產品價格;3.以消費者為主導,強調個性化的交易方式,消費者擁有更大選擇自由,不受地域限制。項目二比較跨境電商平臺一、單選題1.阿里巴巴國際站網站的定位是什么?()A.搭建全球中小企業的網上貿易市場B.搭建國外中小企業的網上貿易市場C.搭建國外大中企業的網上貿易市場D.搭建全國中小企業的網上貿易市場2.要成為阿里巴巴的中國供應商會員,可以()A.與阿里巴巴在全國各地的銷售人員聯系B.直接在阿里巴巴國際網站上申請C.A和B都對D.A和B都不對3.阿里巴巴價值觀是阿里巴巴企業文化的靈魂,以下不屬于阿里巴巴價值觀的是()A.客戶第一、誠信B.團隊合作、激情C.擁抱變化、敬業D.敏于事而慎于言4.在阿里巴巴國際站發布采購信息時,能夠限定對方的回復方式的會員身份是()A.免費會員B.付費會員C.買家身份的會員D.中國供應商會員5.在阿里巴巴國際站中多用戶管理系統的子賬號身份不包括()A.采購員B.管理員C.業務經理D.分產品業務員6.以下關于優商專區說法不正確的是()A.入駐門檻低,一達通商家都可入駐專區B.優商優品專區是原信用保障商城的升級C.彰顯更豐富的貿易能力以及多維度的貿易數據展示D.可以獲得更多驗真通過的真實買家7.阿里巴巴國際站獨特的價值在于()A.互動、可信、專業和全球化B.互動、保密、專業C.可信、專業和地區化D.互動、數據安全和全球化8.下列不屬于“產品管理”模塊內容的是()A.管理產品B.RFQ市場C.管理行業商機D.多語言市場首頁9.有關在阿里巴巴國際站進行采購,下列說法錯誤的有()A.不注冊會員也可以對供應信息進行詢價B.不注冊會員也可以瀏覽供應信息C.用戶在阿里巴巴網站上采購,必須登錄阿里巴巴網站后才能詢盤D.想在阿里上采購大型加工設備,必須先注冊一個阿里巴巴普通會員,然后才能進行采購的操作10.以下能夠代表跨境B2B購物平臺的是()A.AmazonB.速賣通C.阿里國際站D.ebay二、多選題1.如何在國際站查看買家網站信息()A.如果買家在阿里巴巴注冊了賬號,且有公司網站,您可以點擊詢盤中買家的公司名稱進行查看B.可以主動給買家的采購需求報價,如果報價成功也可以查看買家相關信息C.可以直接在采購直達查看買家信息D.如果買家并未在阿里巴巴注冊賬號,僅發布采購信息,則無法通過阿里巴巴查看對方網站,您可以根據買家的聯系信息,如公司名稱等通過黃頁網站等進行查詢2.國際站關于廣告排名和自然排名以下說法正確的是()A.顯示“TopSponsoredListing”字樣是廣告排名B.產品間以細實線+SponsoredListing標識分隔是廣告排名C.產品間以細實線分隔,細實線以下的產品為自然排名產品D.產品間以細實線分隔,細實線以上的產品為自然排名產品3.全球速賣通平臺的主要收入來源為以下哪()兩類A.會員費19800元RMB/年B.交易傭金C.賣家提現手續費D.買家付款手續費4.eBay銷售方式有()A.一口價B.信用保障訂單C.拍賣D.Listing跟賣5.在亞馬遜平臺上的運營和推廣策略和國內電商平臺大有不同,以下是亞馬遜運營特點的是()A.Listing跟賣政策B.FBAC.A-to-Z條款D.BuyBox6.以下是listing跟賣政策的風險的是()A.容易被檢測出重復產品B.容易被Listing所有者投訴侵權C.直接引發價格戰D.導致低利潤7.FBA倉儲服務費用主要包括()A.OrderHandling(訂單處理費)B.Pick&Pack(商品挑選打包費)C.WeightHandling(稱重費)D.InventoryStorage(倉儲費)8.跨境電商具有哪些作用()A.促進貿易要素多邊網狀融合B.縮減國際貿易的貿易鏈條C.提升國際貿易組織方式的柔性D.擴充國際貿易的交易對象“虛實”兼顧三、判斷題1.()適宜在全球速賣通銷售的商品主要包括服裝服飾、美容健康、珠寶手表、燈具、消費電子等。2.()在全球速賣通上有三類物流服務,分別是郵政大小包、速賣通合作物流以及商業快遞。3.()中國賣家想注冊成為亞馬遜全球賣家,只能通過亞馬遜中國的官方網站進行申請。4.()亞馬遜平臺入駐時,專業賣家賬戶和個人賣家賬戶的收費是不同的。5.()敦煌網是一個“交易服務型B2B”運營模式,以交易服務為核心,提供了整合信息服務、支付服務、物流服務等在內的全程交易服務。6.()一般我們指的跨境電商是指廣義的跨境電商,不僅包含B2B,還包括B2C部分,不僅包括跨境電商B2B中通過跨境交易平臺實現線上成交的部分,還包括跨境電商B2B中通過互聯網渠道線上進行交易撮合線下實現成交的部分。7.()當前物流已經不是制約跨境電商發展的問題。8.()阿里巴巴平臺是目前中國在線國際貿易平臺中流量最高的平臺9.()跨境電商縮短了對外貿易的中間環節,提升了進出口貿易的效率,為小微企業提供了新的機會。10.()海外倉是以時間換空間,以境外暫存提升配送時效。11.()貿易通是阿里巴巴專門開發的針對網絡貿易的即時通信軟件,集成了即時文字、語音視頻、郵件、短信等商務溝通和客戶管理工具。12.()只有誠信通會員才能在阿里巴巴使用支付寶。13.()阿里巴巴的核心價值是先進的搜索技術和數據安全。14.()阿里巴巴國際站買家主要是海外企業購買者。15.()MyAlibaba是一種安全的阿里巴巴會員管理自己賬號的在線工具。四、填空題1.阿里巴巴國際站正在從信息平臺轉向()平臺。2.wish是()B2B還是B2C跨境電商平臺,是北美最大的移動購物平臺。3.()年國務院印發《關于同意設立中國(杭州)跨境電子商務綜合試驗區的批復》,標志著我國跨境電商綜合試點開始。五、簡答題目前跨境電商的發展模式和未來的發展趨勢是怎樣的?項目二比較跨境電商平臺答案:一、單選題1.A2.C3.D4.B5.A6.A7.A8.B9.A10.C二、多選題1.ABD2.ABD3.AB4.AC5.AD6.BCD7.ABCD8.ABCD三、判斷題1.√2.√3.×4.√5.√6.√7.×8.√9.√10.×11.√12.×13.×14.√15.√四、填空題1.交易2.B2C3.2015五、簡答題中國跨境電商交易在B2B、B2C、C2C三種模式中,但跨境交易訂單趨向于碎片化和小額化,未來B2C交易增速將超過B2B。項目三全球速賣通跨平臺實操單選題1.速賣通店鋪申請時,需要進行()驗證。A.身份驗證B.手機驗證C.郵箱驗證D.QQ驗證2.速賣通正常情況的產品審核需要()個工作日A.2B.3C.1D.53.速賣通關于櫥窗推薦的描述不正確的是()A.將產品應用到櫥窗推薦可以提高產品在搜索結果中的排名B.平臺通過賣家等級等活動免費贈送賣家,無須付費C.賣家可以通過提升賣家服務等級獲得,等級越高的買家享受的資源獎勵越多D.在頁面中間的“營銷活動”中查看可以使用的櫥窗推薦位數量4.Lazada平臺以下賣點撰寫正確的是()A.SoftMaterialB.GoodQualityC.GreatHolidayGiftD.Collar:Vneck5.以下對于Lazada平臺訂單管理描述正確的是()A.客戶下單,且Lazada驗證付款有效,訂單創建成功,訂單會顯示在“Pending”頁面B.如果庫存不足,需及時跟客戶聯系取消訂單C.客戶簽收包裹后,訂單狀態根據物流信息會立即自動更新到“Delivered”(妥投)頁面D.賣家必須在訂單創建后24小時內在Pending頁面點擊“Readytoship”二、多選題1.速賣通進入發布產品頁面有()A.快速入口B.交易中心C.消息中心D.產品管理2.速賣通在進行類目選擇時,以下表述正確的有()A.女性—潮流—服裝—裙裝B.運動娛樂—運動服及配件—泳衣C.運動娛樂—水上運動—泳衣D.運動娛樂—足球用品—足球3.速賣通目前可創建的模塊包括()A.自定義模塊B.運費模塊C.尺碼模塊D.關聯產品模塊4.速賣通我的訂單頁面包括的部分有()A.特別關注B.等待您操作的訂單C.等待買家操作的訂單D.已完成訂單5.Lazada后臺包括以下()部分A.ProductsB.OrdersC.PromotionsD.ReportsE.Settings三、簡答題1.新增的產品組未在店鋪首頁展示的原因是什么?2.Lazada店鋪申請需要提供的資料有哪些?四、論述題1.合理的產品分組排序能夠將店鋪中的產品用最合理、最能吸引買家購買的方式展現。結合平臺商鋪的數據分析,如下形式的產品分組會更容易吸引買家,請簡單論述常用的產品分組方法有哪些?2.Lazada平臺商品上傳,在ProductDescription撰寫時,有哪些要點?五、操作題利用速賣通賬號或者實訓軟件完成商品上傳,并新建產品組。項目三全球速賣通平臺實操答案:單選題1.C2.C3.D4.D5.A二、多選題1.AD2.BD3.AD4.ABC5.ABCDE三、簡答題1.新增的產品組未在店鋪首頁展示的原因是什么?(1)如果產品組是剛設置的,則由于新建的產品組不會立即展示在店鋪首頁,建議等待24小時后再去店鋪首頁查看。(2)確認產品組是否添加過產品,若產品組未添加過任何產品,那么該產品組不會在店鋪首頁展示。(3)若產品組里的產品均被下架,即產品組里的產品數是0,那么該產品組也不會在店鋪首頁展示。重新上架產品后,建議等待24小時后再去店鋪首頁查看。2.Lazada店鋪申請需要提供的資料有哪些?(1)登記表格(公司和申請人名字、地址寫英文);(2)NewMPSellerAccountInformation表格;(3)申請公司的營業執照,申請人或法人身份證復印件;(4)注冊公司名一致的Payoneer企業賬戶;(5)提交登記表,通過審核后,Lazada平臺會發送網簽協議、注冊Link到賣家申請時提交的郵箱里,賣家可下載表格填寫好后,一起發送給Lazada平臺。項目四優化店鋪和產品一、判斷題1.視覺設計更重要的是一種信息的傳遞,圖片、文字、空間等人所獲的信息其實百分之五十都是來自視覺。()2.店鋪名稱一定要通俗易懂,朗朗上口,多品類產品的店鋪名稱,店名可以用單一單詞或簡單詞組,但一定要簡單大氣。()3.爆款打造指單品推薦,一般放在網店的首頁滾動banner中與詳情頁的關聯推薦中,爆款打造的商品以低廉的價格吸引消費者關注,所以在海報圖片設計中突出價格優勢,可適當的將價格文字的表現效果突出。()4.促銷活動廣告,一般有新品預售、清倉甩賣、節日促銷等方式,活動設計強調產品特點,所以在策劃文案的時候注意。()5.廣告為了吸引顧客,難免有些夸大,這點本是無可厚非,但是過度吹噓,尤其是保健品廣告,更容易曇花一現。()二、單選題1.速賣通系統板塊的店招尺寸是()A.寬度為1200px,高度可以在100—150px之間B.寬度為1100px,高度可以在100—150px之間C.寬度為1200px,高度可以在100—250px之間D.寬度為1200px,高度必須在100px2.基礎板塊中的自定義部分只支持寬度為()A.560像素B.860像素C.760像素D.960像素3.速賣通側邊欄自定義規格是()A.最大寬度為150px,高度不限制B.最大寬度為155px,高度不限制C.最大寬度為190px,高度不限制D.最大寬度為180px,高度不限制4.輪播廣告海報的LOGO視覺標準()A.需統一放在圖片左上角,約占主圖的1/10B.需統一放在圖片右上角,約占主圖的1/10C.需統一放在圖片左下角,約占主圖的1/10D.需統一放在圖片右下角,約占主圖的1/105.輪播廣告海報在系統板塊內的尺寸()A.寬度為960px,高度為100-600pxB.寬度為950px,高度為100-600pxC.寬度為950px,高度為120-600pxD.寬度為860px,高度為100-600px6.品類推薦是針對()類目產品進行推薦,所吸引的流量是針對類目下的一個大類,通過吸引流量到類目下提升店鋪的整體轉化率。A.網店輔助B.網店主營C.網店組合D.網店單品7.詳情頁的文案直接關系到店鋪內的(),因此需要在此處多費一些功夫。A.產品印象B.點擊率C.成交轉化D.評論量8.對于一下對于詳情文案說法不正確的是()A.一個好的詳情文案,能更好地體現產品賣點,打動顧客的心;B.好的詳情文案也能提高訪問深度;C.一個好的詳情文案起到引導購買、提高轉化率的作用;D.一個好的詳情文案體現一個店家的誠信。9.目前速賣通系統的店招板塊,可以加入()個超鏈接。A.1B.2C.3D.410.自定義模塊可以放入我們自主設計的切片內容,基礎板塊中的自定義部分只支持寬度為()像素。A.900B.960C.950D.1000三、多選題1.全球速賣通店招組成有()。A.店名B.品牌LOGOC.主營商品D.商品信息2.通常來說,網店海報可以分為三個類型,分別為:()。A.品類推薦B.活動廣告C.品牌打造D.爆款打造3.速賣通對產品主圖的格式、大小等有硬性要求,具體有()A.圖片格式JPEG;B.文件大小5M以內;C.圖片像素建議大于800px*800px;D.橫向和縱向比例建議1:1到1:1.3之間;4.首圖容易出現的誤區有()A.主體過少,沒有重點;B.畫面雜亂,主體不突出;C.圖片很暗,主體不突出;D.圖片比例不一致,非正方形;5.在正式設計商品主題之前需要做的工作有()。A.確定主圖成品標準和參考,確立拍照的姿勢,為后續的照片調型找好參照物;B.確定主圖背景為白色或純色,產品圖片風格統一;C.做好糾正圖片偏色的準備,為后續糾正偏色放置灰卡;D.注意拍攝細節,方便后期處理,為后續調型留出衣袖和衣身的空間。四、簡答題1.網店海報可以哪幾個類型?2.速賣通平臺對主圖的要求有哪些?五、討論題1.好的詳情文案能為店鋪帶來什么樣的作用?2.首圖在進行設計時應該避免出現哪些誤區?六、實操題教師提供相關的圖片素材,學生根據教師提供的素材完成商品主圖的設計,完成后以小組形式進行互評。項目四優化店鋪和產品參考答案一、判斷題1-5×√√×√二、單項選擇題1-5ADDAA6-10BCDAB三、多選題1.ABC2.ABD3.ABCD4.BCD5.ACD四、簡答題網店海報可以哪幾個類型?答:通常來說,網店海報可以分為三個類型,分別為:爆款打造、品類推薦、活動廣告。2.速賣通平臺對主圖的要求有哪些?答:速賣通平臺對主圖的要求具體如下:圖片格式JPEG;文件大小5M以內;圖片像素建議大于800px*800px;橫向和縱向比例建議1:1到1:1.3之間;圖中產品主體占比建議大于70%;背景白色或純色,產品圖片風格統一;產品Logo建議放置左上角,不宜過大,不建議在主圖上添加促銷標簽或促銷文字。五、討論題1.好的詳情文案能為店鋪帶來什么樣的作用?答:一個好的詳情文案,能更好地體現產品賣點,打動顧客的心,也能提高訪問深度,甚至還能起到引導購買、提高轉化率的作用。2.首圖在進行設計時應該避免出現哪些誤區?(1)主體很多,沒有重點;(2)畫面雜亂,主體不突出;(3)圖片很暗,主體不突出;(4)圖片比例不一致,非正方形;(5)文字過多,遮蓋主體。六、操作題答:略項目五策劃跨境電商營銷方式一、單選題1.速賣通設置限時活動時,正常情況下設置()左右為宜.A:三天B:一個星期C:二十天D:半個月2.店鋪自主營銷中效果最好的是()A:限時限量B:全店鋪打折C:店鋪滿立減D:店鋪優惠券3.平臺活動報名前的準備——前期準備工作的第一步是()A:市場調研B:活動策劃C:選品D:客戶溝通4.Facebook是美國棑名第一的()站點A:用戶B:數據C:照片分享D:購物5.給同一個客戶發開發信每月什么頻率最好()A:2-4次B:4-6次C:1-2次

D:越多越好二、多選題1.國際站和客戶聯系有幾種方法?()A:TRADER

MANGERB:傳真C:電話D:EMAIL2.精準的SEO是從何而來?()A:買家市場精準投詞B:用戶習慣和特點C:本地搜索引擎優化D:以上三項都錯誤3.以下哪些是跨境電商人員需要具備的素質?()A:了解海外客戶網絡購物的消費理念和文化B:了解國內電商賣的最火的商品C:熟悉京東的平臺規則D:具備“當地化/本地化”思維4.下列關于“關鍵字(詞)”描述正確的是?()A:關鍵字(詞)出現在網頁中可以幫助搜索引擎找到網頁B:關鍵字(詞)出現的次數不影響排名的順序C:關鍵字(詞)以自然語句的頻率出現效果最佳D:過度人為插入關鍵字(詞)是可以的。5.SuperDeal是全站唯一享有單品首頁曝光,適用于推新品和打造爆款的活動,包括哪些活動()A:Today’sDealB:WeekendDealsC:GaGaDealsD:以上都不是三、簡答題:1:簡述搜索引擎的工作原理。2:簡述搜索引起蜘蛛抓取網頁的一般規律。四、論述題1.說說電子郵件營銷的特點。2.在速賣通報名平臺營銷活動跟進時需要注意什么?五、操作題在Facebook上創建賬戶,并成功發送一條圖片內容。項目五策劃跨境電商營銷方式一、單選題答案:BBCCA二、多選題:答案:1.ABCD2.ABC3.AD4.AC5.ABC三、簡答題:參考答案:1.搜索引擎工作原理簡單地說就是:搜索引擎蜘蛛發現連接→根據蜘蛛的抓取策略抓取網頁→然后教導分析系統的手中→分析網頁→建立索引庫2.抓取網頁蜘蛛抓取網頁也是有一定規律的。(1)深度優先(2)寬度優先(3)權重優先(4)重訪抓取四、論述題參考答案:1(1)精準直效。可以精確篩選發送對象,將特定的推廣信息投遞到特定的目標社群。(2)個性化定制。根據社群的差異,制定個性化內容,讓客戶根據用戶的需要提供最有價值的信息。(3)信息豐富,全面。文本、圖片、動畫、音頻、視頻、超級鏈接都可以在EDM中體現。(4)具備追蹤分析能力。根據用戶的行為、統計打開郵件、點擊數加以分析,獲取銷售線索。2.報名平臺活動時我們需要注意以下幾點。(1)報名平臺活動時首先要注意的是活動價格的申報。報名活動時的價格根據不同的活動類型有不同的要求,可以具體參考活動細則。(2)報名平臺活動時還需要注意活動的庫存設置。活動庫存區別于產品發布時設置的產品庫存,活動報名成功后,活動展示的SKU是全量展示,無論產品的普通庫存是否為0,活動都會繼續進行展示,所以請謹慎設置活動的庫存。(3)報名產品后,需要再仔細檢查一下運費模板是否符合活動要求。(4)盡量第一時間報名平臺活動。因為平臺每期活動的運營資源有限,為了避免扎堆報名,應盡量提前報名,以提升入選幾率。五、操作題答:略項目六了解跨境電子支付一、單選題1.泰國的支付方式是()和網上銀行轉賬。A.信用卡支付B.現金支付C.柜臺轉賬D.電子錢包2.不屬于印尼地區的支付方式是()。A.信用卡支付B.ATM轉賬支付C.便利單轉賬D.網上銀行轉賬3.Lazada平臺唯一的支付方式是()。A.電子錢包B.西聯C.信用卡D.Payoneer4.國際貿易支付方式—電匯未涉及到以下哪項()。A.匯款人B.收款人C.借款人D.匯出行5.國際貿易支付方式—托收流程不包括哪項()。A.收款人B.委托人C.付款人D.代收行二、多選題1.馬來西亞的支付方式有哪些?()A.現金支付B.銀行轉賬C.信用卡支付D.柜臺轉賬2.速賣通國際支付寶的收款方式是()?A.美元B.人民幣C.英鎊D.以上全都是3.國際主流跨境電商支付方式有哪些?()A.電匯B.西聯C.MoneyGramD.信用卡4.東南亞的支付方式有哪些?()A.信用卡B.現金轉賬C.便利店付款D.柜臺轉賬三、簡答題.1.簡述東盟國家的支付方式有哪些。2.簡述PayPal這種支付方式,并分析它的優缺點。四、論述題簡要分析不同支付方式的優缺點。五、操作題請同學們了解國際支付寶與國內支付寶的不同,并完成國際支付寶賬戶的申請。項目六了解跨境電子支付參考答案:一、單選題AADCA二、多選題1.AB2.AB3.ABCD4.ABCD三、簡答題.1.新加坡:信用卡支付;印尼:ATM轉賬支付、便利店支付、網上銀行轉賬;馬來西亞:現金支付、網上銀行轉賬;泰國:現金支付、網上銀行轉賬;菲律賓:電子錢包、網上銀行轉賬、柜臺轉賬、便利店付款。2.Paypal費率:2.9%-3.9%費用:無開戶費及使用費;每筆收取$0.3銀行系統占用費;提現每筆收取$35;如果跨境每筆收取0.5%的跨境費。優點:國際付款通道滿足了部分地區客戶付款習慣;賬戶與賬戶之間產生交易的方式,可以買可以賣,雙方都擁有選擇權;美國EBAY旗下,國際知名度較高,尤其受美國用戶信賴。缺點:PAYPAL用戶消費者(買家)利益大于PAYPAL用戶賣家(商戶)的利益,雙方權利不平衡;電匯費用,每筆交易除手續費外還需要支付交易處理費;賬戶容易被凍結,商家利益受損失。適用范圍:跨境電商零售行業,幾十到幾百美金的小額交易更劃算。四、論述題五、操作題略項目七熟悉跨境物流方式一、單選題1.EMS禁限寄物品是()、容易腐爛的物品、活的動物等。A.電子產品B.反動書籍C.汽車配件D.文件資料2.ePacket目前可發往美國、()、英國、加拿大、法國、俄羅斯。A.巴西B.西班牙C.澳大利亞D.荷蘭3.TNT商業快遞時效為2-4各工作日通至全球,特別是到西歐大概()個工作日,可送達國家比較多。A.2B.4C.3D.54.UPS運費比較貴,要計算商品包裝后的體積重量,適合發6-21公斤,或者()公斤以上的貨物。。A.50B.100C.200D.1505.聯邦快遞分為,中國聯邦快遞優先型服務和中國聯邦快遞()服務。A.清關型B.掛號型C.快速型D.經濟型二、多選題1.商業快遞有哪些?()A.EMSB.UPSC.TNTD.DHL2.一下屬于Toll參考時效是哪些?()A.東南亞:3-5daysB.澳大利亞:3-5daysC.加拿大:6-10daysD.以上全都是3.專線物流有哪些?()A.SpecialLine-YWB.RussianAirC.Aramex快遞D.ChinaPostOrdinarySmallPacketPlus4.海外倉的倉儲費用有哪些?()A.頭程費用B.稅金C.當地派送費D.處理費5.馬來西亞的快遞物流服務商有那些?()A.JNEEXPRESSB.NinjaVanC.SkyNetD.PosMalaysia三、簡答題.1.簡述EMS物流服務商的缺點。2.簡述亞馬遜FBA的優勢。四、論述題1.說說東盟物流的特點。2.選擇東盟物流合作商時,需要注意哪些?五、操作題完成國際支付寶賬戶的申請。項目七熟悉跨境物流方式一、單選題答案.ACCBD二、多選題答案.1.BCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.BCD三、簡答題.參考答案.1.缺點:(1)EMS相比于商業快遞來說,速遞會偏慢一些。(2)查詢網站信息滯后,一旦出現了問題只能做書面查詢,查詢時間較長。(3)EMS不可以一票多件,大貨價格偏高。2.優勢:(1)一半以上的賣家會選擇FBA服務的賣家。(2)加入FBA服務可以提高Listing排名,增加搶奪BuyBox的機會。(3)不用擔心因為物流而引起的差評。(4)提供7×24小時客戶服務熱線,解決賣家的客服問題。(5)擁有豐富的倉儲和物流經驗,以及先進的智能管理系統。四、論述題參考答案.略五、操作題參考答案.略第八章掌握跨境客戶服務技巧一、判斷題1.在與買家接觸的過程中,必須深入了解買家的各種信息,真正懂得買家的需求和消費模式,特別是公司主要盈利來的“金牌買家”。()2.郵件標題可以體現買家的態度,也可以看是群發的詢盤還是單獨發給一家的。()3.在回復新買家時,只需要在郵件中解答買家關心的問題即可。()4.對于詢盤,可根據實際情況做相應的回復,沒有購買意愿的詢盤可以不回復。()5.外貿過程中,產品價格是決定整個訂單成交的核心。()二、單選題1.以下情況中無須給買家寄送樣品的選項是()。A.規模較大、在行業范圍內較有名氣的買家B.以前根本沒有聯系過的國內貿易公司突然以電話或傳真的形式表示對產品感興趣,希望能夠提供樣品供檢測等資源C.買家提出已查看公司發布在外貿平臺的所有產品,而其中只有與之需求相近的產品,并詢問采購要求的產品D.買家明確表示將支付樣品費以及運費2.全球速買通平臺的評價分為()。A.五分制評價和評論B.信用評價C.賣家分項評分D.信用評價及賣家分項評分3.信用評價包括()。A.五分制評價和評論B.商品描述的準確性(ItemasDescribed)C.溝通質量及回應速度(Communication)D.物品運送時間合理性(ShippingSpeed)4.賣家分項評分是指買家在訂單交易結束后以匿名的方式對賣家在交易中提供的()服務做出評價,是買家對賣家的單向評分。A.商品描述的準確性(ItemasDescribed)B.溝通質量及回應速度(Communication)C.物品運送時間合理性(ShippingSpeed)D.以上全部5.以下選項中哪個適用于鼓勵買家提高訂單金額和訂單數量,提醒買家盡快確認訂單?()A.Thankyouforyourpurchase,Ihavepreparedyousomegifts,whichwillbesenttoyoualongwiththegoods.Sincerelyhopeyoulikeit.Iwillgiveyouadiscount,ifyouliketopurchaseotherproducts.B.Dearfriend,yourpackagehasbeensendout,thetrackingNO.is0000000000viaDHL,pleasekeepaneyeonit,hopeyouloveourgoodsandwishtodomorebusinesswithyouinthefuture.Goodluck!C.Thankyouforyourpatronage,ifyouconfirmtheorderassoonaspossible,Iwillsendsomegifts.Agoodnews:Recentlytherearealotofactivitiesinourstore.Ifthevakueofgoodsyoubuycounttoacertainamount,wewillgiveyouasatisfieddiscount.D.Hello,mydearfriend.Thankyouforyourvisitingtomystore,youcanfindtheproductsyouneedfrommystore.Ifthereisnotwhatyouneed,youcantellus,andwecanhelpyoutofindthesource,pleasefeelfreetobuyanything!Thanksagain.6.在報價中應注意不要輕易報價和()講究報價方式。A.講究報價方式B.講究產品質量C.講究報價對象D.以上全部7.對于訂單關閉的原因說法正確的是()。A.為了保證交易的安全性,保障賣家的利益,降低后期因為盜卡等原因引起的買家拒付風險,平臺會在48小時內對每一筆買家支付的訂單進行風險審核。B.為了保證交易的安全性,保障賣家的利益,降低后期因為盜卡等原因引起的買家拒付風險,平臺會在12小時內對每一筆買家支付的訂單(信用卡支付的)進行風險審核。C.為了保證交易的安全性,保障賣家的利益,降低后期因為盜卡等原因引起的買家拒付風險,平臺會在24小時內對每一筆買家支付的訂單(信用卡支付的)進行風險審核D.為了保證交易的安全性,保障賣家的利益,降低后期因為盜卡等原因引起的買家拒付風險,平臺會在36小時內對每一筆買家支付的訂單(信用卡支付的)進行風險審核8.信用評價是指交易雙方在訂單交易()對對方信用狀況的評價。A.結束前B.中C.后D.結束后9.對于信用評價,賣家對買家給予的中差評有異議的,可在評價生效后()日內聯系買家,由買家對其評價自行修改。A.20

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