1、2016 年中級社會工作實(shí)務(wù)考試真題及答案 第一題 （案例分析題。 20 分 ） 社會工作者在社區(qū)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)， 一些失去獨(dú)生子女的家庭存在重重困難， 家庭成員不愿意面對現(xiàn) 實(shí)，長期沉浸在悲傷和自責(zé)中，有的夫妻關(guān)系變得緊張，導(dǎo)致婚姻破裂的危機(jī);有的老人疾病纏身，無人照顧 ;有的家庭缺乏穩(wěn)定的收入，經(jīng)濟(jì)困難; 有的家庭成員害怕無人養(yǎng)老送終，對未來充滿擔(dān)憂。 社區(qū)居民雖然對失獨(dú)家庭感到同情， 但不知如何與其交往， 也很少邀請這些家庭參加社 區(qū)活動。問題：1、列出本案例中家庭面臨的問題， 2、結(jié)合案例中的問題，從家庭、社區(qū)、社會三個層面，社會工作者應(yīng)采取什么干預(yù)措施。 參考答案：1、列出本案例中家庭面

2、臨的問題。（1）心理壓力大、擺脫不了失獨(dú)的陰影，案例中提到“家庭成員不愿意面對現(xiàn)實(shí)，長期沉浸在 悲傷和自責(zé)中”；（2）家庭關(guān)系緊張、面臨婚姻破裂的風(fēng)險(xiǎn)，案例中提到“有的夫妻關(guān)系變得緊張，導(dǎo)致婚姻破 裂的危機(jī)”；（3）家庭照顧缺失的危機(jī)，案例中提到“有的老人疾病纏身，無人照顧；（4）經(jīng)濟(jì)收入低、生活壓力大，案例中提到“有的家庭缺乏穩(wěn)定的收入，經(jīng)濟(jì)困難”；（5）養(yǎng)老問題面臨挑戰(zhàn)，案例中提到“有的家庭成員害怕無人養(yǎng)老送終，對未來充滿擔(dān)憂”；（6）社會參與少、社會支持不足，案例中提到“社區(qū)居民雖然對失獨(dú)家庭感到同情，但不知如 何與其交往，也很少邀請這些家庭參加社區(qū)活動”。2、結(jié)合案例中的問題，從家庭、

3、社區(qū)、社會三個層面，社會工作者應(yīng)采取什么干預(yù)措施。（1）家庭層面：1）提供個人心理疏導(dǎo)，緩解失獨(dú)家長的心理壓力，鼓勵其走出失獨(dú)的陰影；2）提供婚姻輔導(dǎo)，鼓勵夫妻雙方要攜手共同度過難關(guān)，相互扶持；3）提供經(jīng)濟(jì)援助，為生活困難的家庭提供經(jīng)濟(jì)援助；4）提供家庭照顧，組織志愿者和社區(qū)力量為缺乏照顧的家庭提供家庭照顧；2）社區(qū)層面1）組織豐富的社區(qū)活動，鼓勵失獨(dú)家庭積極走出家庭，參與社區(qū)活動；2）進(jìn)行社區(qū)宣傳，鼓勵社區(qū)居民要關(guān)心照顧失獨(dú)家庭，為失獨(dú)家庭創(chuàng)造一個溫暖、友愛的 社區(qū)環(huán)境；3）開展社區(qū)志愿服務(wù)，組織志愿者和社區(qū)鄰里為有困難的失獨(dú)家庭提供必要的服務(wù)，例如 家庭照顧、家政服務(wù)等等；4）幫助解決實(shí)際

4、問題，了解失獨(dú)家庭的主要困難，幫助其解決實(shí)際困難。3）社會層面1） 積極倡導(dǎo)針對失獨(dú)家庭的政策法規(guī)的改良，完善國家的養(yǎng)老保障體制；2） 積極宣傳對失獨(dú)家庭的關(guān)心和照顧，營造一個充滿關(guān)愛、友善、和諧的社會環(huán)境。第二題 （案例分析題， 20 分 ） 社會工作者在某企業(yè)提供服務(wù)時發(fā)現(xiàn)， 員工小張的父親最近遭遇嚴(yán)重車禍住院治療， 小張的生活 和經(jīng)濟(jì)面臨巨大壓力，情緒低落，工作多次出錯，還出現(xiàn)擅自離崗的情況，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)多次批評， 并聲稱要扣發(fā)獎金。社會工作者在預(yù)估中，繪制了小張的社會生態(tài)系統(tǒng)圖:問題：1、依據(jù)上圖，分析小張的社會生態(tài)系統(tǒng)狀況2、 依據(jù)企業(yè)社會工作的服務(wù)內(nèi)容，社會工作者可以為小張?zhí)峁┠切┓?wù)

5、？ 參考答案：1、依據(jù)上圖，分析小張的社會生態(tài)系統(tǒng)狀況（1）小張的家庭由父親、母親、妻子四人組成，小張與父親、母親、妻子的關(guān)系都很緊密；（2）小張的家庭關(guān)系中，小張的父親、母親與小張的妻子關(guān)系不好；（3）小張目前的資源主要有媒體、政府部門、社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)、老鄉(xiāng)、企業(yè)、同事、鄰 居、醫(yī)院；（4）在小張目前的資源中，可以使用的有社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)、老鄉(xiāng)、同事、鄰居，并且這 些資源關(guān)系比較緊密，可以充分使用；（5）在小張目前的資源中，關(guān)系比較疏遠(yuǎn)的有媒體、政府部門、企業(yè)、醫(yī)院，這些資源是 可以爭取使用的。2、依據(jù)企業(yè)社會工作的服務(wù)內(nèi)容，社會工作者可以為小張?zhí)峁┠切┓?wù)？（1 ）情緒管理、心理疏導(dǎo)，小

6、張由于遇到了各種問題出現(xiàn)了情緒困擾，所以要對小張進(jìn)行情緒管理與心理疏導(dǎo)，幫助其解決目前的情緒問題；（2）平衡家庭、工作和生活的關(guān)系，小張遇到了家庭、工作和生活的沖突，因?yàn)闆]有處理好三 者之間的關(guān)系，導(dǎo)致其工作出錯、擅自離崗等情況，要指導(dǎo)其平衡好家庭、工作和生活的關(guān)系；（3）調(diào)節(jié)勞動關(guān)系、爭取職工合法權(quán)益，小張?jiān)诠ぷ髦袑绗F(xiàn)了小錯誤和紕漏，領(lǐng)導(dǎo)聲稱要扣發(fā) 其獎金，要協(xié)助小張與公司領(lǐng)導(dǎo)積極溝通協(xié)調(diào)，向公司說明情況，爭取自己的合法權(quán)益；（4）協(xié)助困難職工改善生活，此時的小張家庭遇到了困難，可以向企業(yè)申請困難職工的救助， 幫助其改善目前的生活狀況，減輕生活壓力；（5）家庭關(guān)系調(diào)節(jié)，家庭系統(tǒng)圖里可以看到小

7、張的父親母親與小張的妻子關(guān)系并不好，也可能是目前造成小張壓力過大的原因，所以調(diào)節(jié)家庭成員關(guān)系，讓小張的妻子也承擔(dān)起家庭照顧的責(zé)任，減輕小張的生活壓力。第三題 （案例分析題， 20 分 ）某社區(qū)有歷史悠久的民俗文化： 社區(qū)擁有各類活動場所和服務(wù)器材， 每年有一定的社會服務(wù)經(jīng)費(fèi) ; 社區(qū)居民骨干、志愿者人數(shù)較多;轄區(qū)內(nèi)有多家社會組織和便民服務(wù)商，然而，該社區(qū)的服務(wù)效率低下、質(zhì)量較差，社區(qū)活動形式單一，難以滿足居民日益多元的服務(wù)需求。針對上述情況， 社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)受街道辦事處委托， 邀請了社區(qū)居委會人員、 社區(qū)社會組織骨 干和志愿者一起分析各自的優(yōu)勢、 局限和角色差別， 澄清了對社區(qū)服務(wù)的認(rèn)識，

8、達(dá)成了共同的目 標(biāo)，明確了各自職責(zé)，建立了信息搜集與共享制度、 聯(lián)席會議制度和服務(wù)聯(lián)辦制度， 在該社區(qū)逐 步形成了社區(qū)居委會、 社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)和社區(qū)社會組織分工合作的聯(lián)動機(jī)制， 社區(qū)服務(wù)效率和 質(zhì)量有了大幅提升。問題：1、列出該社區(qū)自身擁有的資源。 2、本案例中社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)該社區(qū)各類服務(wù)資源時，把握了哪些原則 ? 參考答案：1、列出該社區(qū)自身擁有的資源。 該社區(qū)的目前擁有的資源主要有：文化資源、各類活動場所和服務(wù)器材、 社會服務(wù)經(jīng)費(fèi)、社區(qū)居 民骨干、志愿者、社會組織和便民服務(wù)商、社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)等。2、本案例中社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)該社區(qū)各類服務(wù)資源時，把握了哪些原則？（1）多方參與、

9、共同協(xié)商的原則，案例中提到“邀請了社區(qū)居委會人員、社區(qū)社會組織骨干和 志愿者一起分析各自的優(yōu)勢、局限和角色差別”；（2）認(rèn)識清晰、目標(biāo)明確的原則，案例中提到“澄清了對社區(qū)服務(wù)的認(rèn)識、達(dá)成了共同的 目標(biāo)”；（3）分工明確、責(zé)任到人的原則，案例中提到“明確了各自職責(zé)”；（4）制度完善、機(jī)制健全的原則，案例中提到“建立了信息搜集與共享制度、聯(lián)席會議制 度和服務(wù)聯(lián)辦制度”；（5）三社聯(lián)動的原則，案例中提到“形成了社區(qū)居委會、社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)和社區(qū)社會組 織分工合作的聯(lián)動機(jī)制”。第四題 （案例分析題 20 分 ） 服刑人員李某假釋回到社區(qū)后，感到難以適應(yīng)，總覺得自己低人一等， 被人瞧不起。 面對幾人的

10、不接納，以及自己無房住、無經(jīng)濟(jì)來源、無工作的窘境，李某十分悲觀，覺得這輩子再也沒有希 望了。一天，李某在班里低保申請時，工作人員要求其補(bǔ)齊材料再來辦理。李某為此很生氣，與 工作人員大吵大鬧，并當(dāng)場撕掉了申請材料。 社會工作者及時介入，為李某開展了個案服務(wù)。社會工作者運(yùn)用理性情緒治療模式 （ABC 治療模 式） ，協(xié)助李某調(diào)整非理性信念 ;協(xié)調(diào)多方資源環(huán)節(jié)李某的生計(jì)困難;并協(xié)調(diào)李某與家人的關(guān)系。 在社會工作者的協(xié)助下， 李某找到了工作和臨時住房， 家人重新接納了李某。 李某生活狀態(tài)有了明 顯好轉(zhuǎn)。問題： 1、社會工作者為李某提供了哪些促進(jìn)其社會適應(yīng)的服務(wù) ? 2、運(yùn)用理性情緒治療模式，對李某申請

11、低保時的A、B、C 作具體說明，并分析其相互關(guān)系。參考答案： 1、社會工作者為李某提供了哪些促進(jìn)其社會適應(yīng)的服務(wù)？ （1）為李某提供心理疏導(dǎo)，協(xié)助李某調(diào)整非理性信念，控制自己的情緒； （2）解決實(shí)際生活困難，幫助其就業(yè)，社會工作者協(xié)調(diào)多方資源緩解了李某的生計(jì)困難，協(xié)助李某找到了工作和臨時住房；（3 ）改善其家庭關(guān)系，社會工作者協(xié)調(diào)李某與家人的關(guān)系，家人重新接納了李某。2、運(yùn)用理性情緒治療模式，對李某申請低保時的A、B、C作具體說明，并分析其相互關(guān)系。（1）A是引發(fā)事件，即“李某在辦理低保申請時，工作人員要求其補(bǔ)齊材料再來辦理”。B是對事件的看法、態(tài)度與評價(jià)，即“李某十分悲觀，覺得這輩子再也沒有

12、希望了”“李某為此很生氣”。C是行為后果，即“與工作人員大吵大鬧，并當(dāng)場撕掉了申請材料”。（2） ABC三者之間的關(guān)系是： A不直接影響 C,而是通過 B影響了 C。案例中提到的李某在辦理低保時與工作人員產(chǎn)生了沖突，實(shí)際上是非理性信念導(dǎo)致的結(jié)果，是由A引發(fā)事件發(fā)生之后，由于李某對目前的狀況受到了各種情緒和態(tài)度的影響，即B的影響，所以導(dǎo)致了 C的結(jié)果岀現(xiàn)，所以通過理性情緒治療分析，導(dǎo)致C岀現(xiàn)的原因是 B，也就是李某的非理性信念，而不是 A申請低保的事件，所以事情的解決要從B著手，而不是 A，即要解決李某的非理性信念。第五題（方案設(shè)計(jì)題，20分）某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，社區(qū)內(nèi)一些十六、七的未成年人

13、，由于家庭貧困等因素的影響，形成了敏感、內(nèi)向等性格特點(diǎn)，自我認(rèn)同度較低， 這些未成年人正處于進(jìn)一步就學(xué)、就業(yè)的抉擇關(guān)口，卻不知道自己想做什么，也不了解社會上有哪些職業(yè)適合自己，對未來倍感迷茫， 該社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃為這些未成年人提供服務(wù)，并希望通過申報(bào)政府購買服務(wù)項(xiàng)目獲得資金支持。務(wù)昭.的N覽？非""杭2徉winM您|徉場的駅涉耳綣21二低曲捷刑.創(chuàng)址札.的義犧舁杯*C忖*要求：依據(jù)生涯選擇配合論，設(shè)計(jì)一份未成年人職業(yè)規(guī)劃服務(wù) ”的項(xiàng)目計(jì)劃書（只需把需求分析、具體 目標(biāo)、服務(wù)活動形式和預(yù)計(jì)成效四部分答案，依據(jù)下列表中所列字母的順序，在答題卡中填寫 參考答案：A 需求分析：

14、 通過問卷調(diào)查、 深度訪談等方式進(jìn)行需求分析發(fā)現(xiàn)， 目前該社區(qū)的青少年性格 內(nèi)向、敏感，自我認(rèn)同度較低，需要進(jìn)一步認(rèn)識自我、了解自我；對外在職場陌生，不了解 職場情況， 需要進(jìn)一步了解社會職場情況；缺乏職業(yè)生涯規(guī)劃、對未來倍感迷茫， 需要明確 職業(yè)生涯規(guī)劃。B1 幫助青少年提升自我認(rèn)同感，了解自我、認(rèn)識自我。B2 自我探索、小組活動、互動分享等形式，例如通過“我有 , ”“我能 , ”造句，每人在 3 分鐘內(nèi)以最快的速度造句，最后分享。B3 讓服務(wù)對象對自身有清晰的認(rèn)識和了解，了解自己的長處、優(yōu)勢、劣勢與不足等。C1 幫助青少年了解外在職場，了解職場需求與職場動向。C2 外出參觀與訪問，帶領(lǐng)青少年到“就業(yè)指導(dǎo)中心”或“職業(yè)介紹所”或某些企業(yè)的人力 資源部門進(jìn)行參觀訪問，并進(jìn)一步目前招聘的具體需求和崗位要求等內(nèi)容。C3 充分了解目前的就業(yè)現(xiàn)狀，把握職場要求和崗位