1、 得得技技通通電電子子有有限限公公司司 人人事事部部 :許許瑤瑤第一部分：社交禮儀的構成第一部分：社交禮儀的構成前前 言言 中國自古就是“禮儀之邦”，禮儀對我們來說，更多的時候能體現出一個人的教養和品位。 一般而言與禮儀相關的詞最常見的有禮貌、禮節、禮儀三個。 禮儀是人們在長期社會交往活動中，逐步形成的用來指導與約束人們交往行為的規范，是協調社會成員相互交往關系的行為規范。 尊重，包括自尊和尊重他人。 尊重是禮儀的核心和基礎。沒有尊重就沒有禮儀。禮儀是約定俗成禮儀是約定俗成 尊重是人的一種美德。 尊重他人，首先要尊重他人的人格。 禮儀是文明、進步的表現。自古以來，禮儀就被人們高度重視。禮記一書

2、中說：“人有禮則安，無理則危”。明代的顏元說得更全面、明白：“國尚禮則國昌，家尚禮則家大，身有禮則身修，心有禮則心泰”。 禮儀具有約束性，禮儀比起法律，其約束性更為廣泛、深入，更易于被人接受。禮儀塑造恰到好處的形象禮儀塑造恰到好處的形象 “形象”是一個人的形體外觀，在社交中在對方心目中形成的綜合化、系統化的印象，是影響交往融洽成功與否的重要因素。 禮儀是塑造形象的重要手段。(交談文明；舉止高雅；穿著大方；行為美好),禮儀是協調關系的橋梁禮儀是協調關系的橋梁 禮儀所表現出的尊重、平等、真誠守信的精神，和種種周全的禮儀形式，必然會贏得對方的好感和信任，使對方心理需求得到滿足，從而化解矛盾，交朋友的

3、可以成為知己，談合作的可以達成協議。 禮儀是“紐帶”、是“橋梁”、是“粘合劑”。它可以使人與人相互理解、信任、關心、友愛、互助，營造良好融洽的氣氛，維持關系的穩定和發。 禮儀體現修養禮儀體現修養 禮儀是一種高尚、美好的行為方式，它可以凈化人的心靈，陶冶人的情操，提高人的品味，完善人的人生。 禮儀會通過評價、示范、勸阻等形式去矯正人們的不良行為和習慣，倡導人們按照禮儀的規范要求去協調人際關系，維護健康、正常的社會生活。舉止禮儀的標準舉止禮儀的標準(1) 舉止是人際交往過程中的禮儀表現形式，除了口語的禮儀外，它講究的是人體動作與表情的禮儀。 舉止，是一種非文字語言，包括人的體態姿勢、動作和表情。此

4、外，舉止所發出的語言信息比起口頭語言具有含蓄、模糊的作用，給人們以朦朧美的感官享受. 優美的舉止不是天生就有的，我們既然了解了它，就應當積極主動地參與形體訓練，掌握正確的舉止姿態，矯正不良習慣，達到自然美與修飾美的最高境界。 站姿自然 : 規范的站姿 走姿穩健 : 規范的走姿 變向走姿 由于穿平底鞋不受拘束，往往容易過分隨意，步幅時大時小，速度時快時慢，還容易因隨意而給人以松懈的印象，應當注意防止,穿平底鞋走路比較自然、隨便，要腳跟先落地，前行力度要均勻，走起路顯得輕松、大方。舉止禮儀的標準舉止禮儀的標準(2) 坐姿端莊 （一）女子八種優美坐姿 標準式 前伸式 前交叉式 4側點式 （二）男子六

5、種優美坐姿 標準式 前伸式 前交叉式 4斜身交叉式不同坐姿的心態： 猛坐與輕坐 深坐與淺坐 張腿坐與并腿坐 其他坐姿 手勢優雅： 手勢是人們常用的一種肢體語言，在服務過程中有著重要的作用，它可以加重語氣，增強感染力。大方、恰當的手勢可以給人以肯定、明確的印象和優美文雅的美感。規范的手勢 常用手勢： 橫擺式 前擺式 雙臂橫擺式 斜擺式 直臂式 表情禮儀的表達方式表情禮儀的表達方式(1) 禮儀的情感表達是說人們在講究禮節時，內心情感在面部上的表現，即表情。表情是人際交往中，相互溝通的形式之一。 美國心理學家艾伯特梅拉比安把人的感情表達效果總結了一個公式：感情的表達語言（）聲音（）感情（），這個公式

6、是否科學合理且不去深究，但它說明了表情在人際間溝通時能夠恰如其分地表現出人的內在感情。 心靈的語言心靈的語言目光目光 眼睛被人們稱為心靈的窗戶，這是因為心靈深處的奧秘都會自覺不自覺地從眼神中流露出來。 在掌握并正確運用自己目光語言的同時，還應當學會“閱讀”對方目光語言的方法。隨著交談內容的變化，目光和表情和諧地統一，表示很感興趣，思想專注，談興正濃。對方的目光長時間地中止接觸，或游移不定，表示對交談不感興趣，交談應當很快結束。 交談中，目光乜斜，表示鄙夷；目光緊盯，表示疑慮；偷眼相覷，表示窘迫；瞪大眼睛，表示吃驚，等等。甜甜蜜蜜的的事事業業|微微笑笑 微笑可以表現出溫馨、親切的表情，能有效地縮

7、短溝通雙方的距離，給對方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍，因而微笑不僅是一種外化的形象，也是內心情感的寫照。 人的感情是非常復雜的，表現在面部有“喜、怒、哀、樂”等多種形式，面對不同的場合、不同的情況，如果能用微笑來接納對方，可以反映出本人高超的修養，待人的至誠，是處理好人際關系的一種重要手段。 肢體語言是人際交往中常用的一種交流形式。使用得當，會給人以更深刻、更鮮明的印象。好的肢體語言不僅可以很好地表情達意，而且可以以優雅動人的體態，給人的視覺以美好的感覺，產生“此時無聲勝有聲”的作用 。親密的伙伴親密的伙伴肢體語言肢體語言表情禮儀的表達方式表情禮儀的表達方式(2) （一）手勢語

8、蹺大拇指手勢 指點手勢 捻指手勢 （二）體態語 感謝 高興 愛撫 親熱 安慰、鼓勵 安靜 稱贊、夸獎、叫好 憧憬、希望 同意、贊成 10躍躍欲試 11打招呼 12告別 13道歉 14憤怒、急躁 15告饒 16無可奈何稱謂的禮儀稱謂的禮儀 稱謂也叫稱呼，屬于道德范疇。人際交往，禮貌當先；與人交談，稱謂當先。 恰當地使用稱謂，是社交活動中的一種基本禮貌。 姓名稱謂 親屬稱謂 職務稱謂 使用稱謂要規范 稱謂的選擇應根據不同的對象，區別不同場合，以文明禮貌為原則。交談禮儀的基本要求交談禮儀的基本要求(1) 交談，是表達思想及情感的重要工具，是人際交往的主要手段。交談的作用： 交談是建立良好人際關系的重

9、要途徑，是連接人與人之間思想感情的橋梁，是增進友誼、加強團結的一種動力 交談的規范： （一）真誠坦率的原則 （二）互相尊重的原則 交談的技巧： （一）言之有物 （二）言之有序 （三）言之有禮 交談常用的謙敬語： （一）謙敬稱呼用語 （二）事物謙敬用語 （三）謙敬祈使用語 （四）謙敬歡迎用語 （五）其他謙敬用語 交談時的禮貌用語： （一）問候禮貌用語 （二）告別禮貌用語 （三）應答禮貌用語 （四）表示道歉的禮貌用語第二部分：日常常用禮節第二部分：日常常用禮節 日常生活禮儀對人的要求和約束可謂入幽探微、“無微不至”，使我們的生活到處充滿溫馨和愉悅。養成一種非常自然的禮節習慣，使我們的禮儀水平產生一

10、個新的飛躍。 日常常用禮節是目前世界大多數國家通行的禮節，是所有現代禮節形式中使用最多的一種。 注目禮 打招呼 握手禮 鞠躬禮 鼓掌禮 擁抱禮 接吻禮 邀請邀請和和約會約會的禮儀的禮儀 社交活動中，邀請與約會是人際交往的常見形式，也是 我國傳統的禮儀形式之一。 邀請和約會： （一）邀請 （二）約會 （三）邀請與約會的種類和方式 請柬，俗稱請帖，是專為邀請客人而發的書面通知，是 一種簡易明了的書信，是為了表示對客人的禮貌、尊敬而使用的一種 帖式。 介紹的禮儀 介紹，是與人相識的重要方式。使用名片的禮儀 名片在社交活動中具有重要作用。名片在我國古已有之。清代趙翼陔余叢考中說：“古人通名，本用削木疏

11、字，漢時謂之謁，漢末謂之刺，漢以后雖用紙張，但仍相沿曰刺?！惫湃肆暦Q“名刺“名紙”，現在則通稱名片。 （一）名片的用途 （二）名片的樣式 （三）使用名片的禮節待客的禮儀 （一）接待的準備 （二）迎接客人 （三）引路與安頓 （四）送別客人 作客的禮儀歡迎歡迎和和歡送歡送的禮儀的禮儀 迎送的準備： （一）確定規格 （二）落實人員 （三）確定場地布置、迎送程序和各種物資用品準備。 迎接的程序 迎接 歡迎 介紹 注意事項 （一）歡送貴賓，應在車站、機場貴賓室安排貴賓休息。 （二）安排專人辦理有關手續。 （三）教育所有人員，要熱情、周到、無微不至。 （四）歡送的程序大體與歡迎一樣。有些環節就不再重 復了

12、。 第三部分：社交場合的禮儀第三部分：社交場合的禮儀 在一些上流社會的晚宴中，珠光寶氣，香衣鬢影。女士們都身著高貴典雅的晚禮服，輕品香檳；紳士們則穿著瀟灑優雅的燕尾服，溫文爾雅地談論著極晶威士忌。在這種養眼的場合，你是否注意到人與人之間是那樣的彬彬有禮。 集會的禮儀集會的禮儀 社交場合的禮儀，是人們在社會交往中的常見形式。 集會組織者的禮儀 集會參加者的禮儀 常見的集會 無論參加什么樣的集會，都應著裝整潔，談吐得體，舉止文雅?；ブ聠柡驎r，要精神飽滿，態度熱情真誠。 新聞發布會的禮儀 一個單位或組織要想讓其它單位或公眾了解自己的一些情況，從而建立相互信任、真誠相待的友誼，確立自身良好的社會形象，

13、那么，最快的、最好的方式就是舉行新聞發布會。通過公眾可以信賴的新聞媒體，把組織的想法、計劃等情況，開誠布公地傳播出去。 新聞發布會的禮儀規范： （一）主題明確 （二）準備好資料 （三）選擇好發言人。 總之，開好新聞發布會是塑造良好社會形象的重要活動，可以有效地提高知名度和美譽度舞會的禮儀舞會的禮儀 舞會又叫交際舞會，亦稱交誼舞會，是一種世界性的群眾活動。它既是一種被廣泛采用的社交活動形式，也是一種健康有益的文體活動形式。隨著改革開放的深入，人們對舞會的認識也發生了很大變化。 舞會組織工作的禮儀 （一）確定適當時間 （二）選擇好場地 （三）發出請柬或海報 參加舞會的禮儀大型會議的禮儀大型會議的禮

14、儀 會議的性質和種類 （一）會議的性質和作用 會議是黨政機關、企事業單位和群眾團體處理重大事務，商討問題，做出決策、總結經驗、交流信息、協調關系的重要工作形式。在社會交往中，也是一種有效的手段。 隨著經濟體制改革的不斷深化，改革開放的不斷發展，企業之間和地區之間也常用會議的形式開展交流和協作活動。運用這種形式，可以用比較短的時間，花比較少的經費取得較大的效益。（二）會議的種類 按范圍分：有全國性會議、省（市級會議、地（廳）級會議、縣級會議和單位內部會議；不同 系統，不同行業，不同專業也有各自的會議。 按性質分：有黨派會議、政務會議、群眾組織會 議、經濟工作會議。 按時間分：有長期固定的會議，有

15、臨時性會議。 按規模分：有大型會議、中型會議和小型會議。 按內容分：有綜合性會議、有專題性會議。會議要求會議要求 會議準備工作的禮儀 （一）建立組織 （二）明確任務 （三）安排議題和議程 （四）確定與會人員 （五）發出通知 （六）會場 （七）座次 （八）印制證件 （九）接待和報到 會議中的禮儀 （一）簽到 （二）安排發言 （三）記錄 （四）選舉 （五）服務和保衛會議外的工作禮儀 （一）統計人數 （二）編發報 （三）組織活動 與會人員的禮儀 （一）會議組織者的禮儀 （二）其他人員的禮儀 一般性會議的禮儀一般性會議的禮儀例會 例會是指有固定時間、固定人員、固定地點的制度性會議。例會禮儀注意以下幾點

16、： （一）按時出席 （二）精練務實 報告會 報告會應注意以下幾點： （一）選好報告人 （二）介紹情況 （三）以禮相待 座談會 座談會是邀請有關人士一起，圍繞某一問題進行討論，或為溝通情況、增進感情而進行交談的會議。 座談會應注意以下幾點； （一）通知具體 （二）講究禮儀 （三）座談會應有一個熱烈、融洽的氣氛慶典和儀式的禮儀慶典和儀式的禮儀 典禮的種類 典禮是一種常用的和隆重的儀式。 典禮有多個類型 （一）按性質分 政治性典禮 經濟性典禮 日常性典禮 （二）按內容分 開始性典禮 結束性典禮典禮的準備禮儀 準備工作是典禮活動組織工作的重要環節，可以說，準備工作做得充分、周密，典禮就等于成功了一半。

17、 （一）明確規模 （二）組織分工 （三）擬定程序 （四）布置場地 （五）后勤工作 （六）發出通知典禮過程中的禮儀： 典禮開始以后，工作就應當按照事先的計劃有秩序地進行，工作人員按照各自分工分頭開展工作。 （一）接待賓客 （二）檢查巡視 （三）進行頒獎儀式 （一）會場 （二）程序 頒獎典禮的程序一般是： 宣布表彰典禮開始； 主要領導人講話； 宣布先進集體和先進個人名單； 頒獎； 先進集體或先進個人代表發言； 群眾代表發言； 散會。 （三）主持人禮儀 （四）報告人禮儀 （五）頒獎 （六）受獎人禮儀 開幕（開業）式禮儀 開幕、開業典禮的程序一般是： （一）宣布典禮開始 （二）宣讀重要賓客名單 （三）

18、上級領導致賀辭 （四）東道主致辭 （五）剪彩交接儀式 當一項重要的工程竣工后，為了表示鄭重嚴肅，施工單位和使用單位可以在交付使用時，舉行交接儀式 （一）會場布置 （二）人員安排 （三）程序 注意事項 儀式收有賀信、花籃的，應在主席臺前展示。主持 人還應宣布祝賀單位。 迎接、安排來賓要熱情、禮貌。 要有始有終，特別是在結束后，要對來賓照顧周全。 結束后如有參觀、文娛活動或宴請，應事先告知來 賓，并安排好引導人員及時做好先導服務。簽字儀式 機關、團體、組織或企事業單位之間，經過協商，就某項事情達成協議，形成一個約定性文件，一般應舉行簽字儀式。 （一）準備工作 （二）簽字程序 1雙方人員進入簽字廳 2簽字開始 3結束 （三）簽字儀式現場： 1簽字桌 2雙方國旗 3客方簽字人 4主方簽字人 5客方助簽人 6主方助簽人 7客方參加人員 8主方參加人員 9梯架 10屏風 宴會禮儀宴