1、物業服務參與校園文化建設及舉辦大型活動配合措施古人云:“感人心者乎情?！蔽飿I管理者要想贏得業主的心，就必須以誠感人， 以情動人。如何提供富有人情味的服務，如何去吻合學校高素質、高層次用戶， 崇尚文明、注重辦公環境的文化意識，是我們作為物業管理人必須思考的一個課 題。結合學校服務的客觀實際，我們將把“校園服務文化”這一概念引入物業管 理的運作中，打造獨具特色的校園服務文化。校園服務文化是區域物業使用人和物業管理服務人共同塑造的反映社會文 明、體現現代教學方式、具有個性特征的教學理念及其活動方式的綜合體。校園 服務文化是我司物業管理所不可缺少的重要組成部分，是創造區域良好人文環境 和提高辦公條件的

2、重要手段，也是實施物業管理的潤滑劑，是學校文明建設的重 要組成部份。我司以豐厚的文化底蘊而著稱，以“以人為本”的管理而聞名。在為服務的 過程中，我們將借鑒我公司在社區文化活動開展上的成功經驗，充分利用我公司 社區文化活動資源，結合學校的精神文明建設實施綱要，積極開展有針對性的各 項文化活動，打造“效益學校、和諧學校”做出積極努力。一、精神文明建設的指導原則1、真誠溝通以人為本2、文化為橋相識相知3、資源共享共生共榮4、因地制宜循序漸進二、精神文明建設的總體思路緊緊圍繞“效益學校、和諧學?！边@一中心開展工作，在思想上、政治上、 行動上與校領導班子保持高度一致，堅持解放思想、實事求是、與時俱進。圍

3、繞 學校工作的重心，開展精神文明創建活動，以人為本，強化載體，突出重點，點、 線、面結合，推動學校精神文明建設工作不斷向縱深發展。三、活動目標1、致力于學校服務文化建設，打造和諧辦公、溫馨辦公、安全教學的良好辦公環境；2、每年組織中型以上主題活動不少于1次；3、以文化活動為紐帶，把文化理念貫穿于服務中，使服務滿意率達到98% 以上；4、實現以文化引導服務、推進服務、改善服務的目標，達到企業文化與物 業基本服務互動共進的良好局面。四、精神文明建設的主要內容（-）環境文化建設1、全面導入視覺滿意系統我們擬把“湖南安全技術職業學院”和“萬廈公司”的視覺滿意系統（VS） 有機結合起來，規劃、設計、制作

4、標志系統、辦公用品系統、制服系統等。具體 方案待我方中標后與招標方共商擬定。2、全面倡導環保文化在實施校園服務文化的過程中，我們將全面導入環保文化概念，通過開展環 保主題文化活動、懸掛環保標識、使用環保服務用品等措施，宣傳環保知識，引 導活動的人員重視環保事業，積極行動，從我做起，愛惜環境，共同營造整潔、 舒適的辦公環境。3、全面實施節能文化我國是資源相對短缺國家，石油、鐵礦石等原料需要大量進口。而隨著經濟 的飛速發展，全國的電力、水資源的供應、矛盾已越來越突出。國務院總理溫家 寶作出重要批示，號召全國機關單位節能降耗，積極打造節能型機關，建設節約 型社會。為積極響應國家的號召，我們將在學校積

5、極開展降能節耗文化活動。我 們將通過與學校一起舉辦降能節耗宣傳圖展、向師生分發降能節耗方面的資料和 倡議書、在宣傳欄設置降能節耗的溫馨提示，在整個學校營造濃郁的降能節耗文 化氛圍，引導樓內的辦公人員養成降能節耗的良好習慣，從而達到節約能源、降 低學校成本的目的。（二）行為文化建設行為文化是精神文化的具體體現，它將傳達出人的精神面貌和職業素質。我們將通過延續不斷的真心溝通，了解使用人對文化服務需求的變化，然后 根據變化調整文化服務的內容、方式與手段，使文化服務與時俱進，不斷超越大樓用戶的服務需求。我們擬通過主題文化活動，豐富人的文化生活，陶冶人的情 操，引導人的思想，提升人的文化品位。我們具體做

6、法如下：1、開展文化娛樂活動，豐富員工文化生活。開展各種形式的歌詠會、舞會、 圣誕新年聚會、趣味游戲、棋類、牌類活動。每年重點舉辦1-2次大型活動。2、舉辦體育健身活動，增強辦公人員體質。如與學校一起舉辦一年一度的 教師運動會，以部門或以個人為單位開展友誼比賽。開展各種形式的球類、武術、 體育競技活動等。3、在中秋節、新年等節日，舉辦茶話座談會，加強與校方之間溝通、聽領 導對物業管理服務匚作的意見和建議。4、利用各種交流平臺開設政策、時事等專題論壇，進行形勢報告、時事分 析，達到了解時事，獲取信息，增長知識的目的。5、配合院方舉辦具有行業推廣作用的各類宣傳活動及形象展示活動，例如 節日文藝演出

7、等，以多姿的文化活動提升學校的品牌形象。（三）制度文化建設學校師生和“萬廈人”的價值觀和精神面貌還將通過管理規章等規范形式予 以體現，用制度規范人的行為舉止，共同提高文化品味。首先，我們將制定湖南安全技術職業學院精神文明公約，以此來引導、 約束活動人們的行為，維護場所溫馨、整潔、文明的公共秩序。同時.,我們將制 訂各崗位物業管理服務人員的崗位職責和員工職業道德和行為舉止規范，以此規 范“萬廈人”的服務行為。其次,制度本身也將體現出文化個性，我們在制定時將充分考慮文字的簡潔、 優美以及制度裝裱，充分展現學校的制度文化特色。五、辦公服務文化建設的保障措施1、人才保障高水平、多層次的文化服務人員配備

8、為了加強辦公服務文化建設工作，萬廈公司特選配綜合素質高的人員，負責 本項目文化活動的工作開展。采取專職管理、外請顧問協助和義務協助等方式結 合的形式，精心策劃，共同努力，組織好辦公服務文化建設活動。專職文化干事。在人員配備上，我們要求事務助理不僅是管理能手，同時也 是專業文化干事，必須具有專業的文化活動組織和策劃經驗，專門負責學校的文 化活動，如大型文娛體育活動、編輯刊物、開辦宣傳欄、對外宣傳等。該人員應 熟悉和掌握全面的管理制度，了解用戶特點，具有文藝特長，能文能武、能說會 道，有較強的組織和協調能力，是文化工作的核心人員。外請顧問。在業主單位和社會上邀請愛好廣泛、知識水平高、綜合素質好、

9、有較強組織能力和協調能力的人員擔任顧問，同時還可聘請專業的文化活動策劃 單位做顧問，在組織大型文化活動時，對文化工作的開展進行指導。義務協助人員。在學校的教師群體中，挑選熱愛公益事業并具有一定專長的 人員，為學校的精神文明建設工作增添力量。2、組織保障一建立規范專業的文化組織機構開展辦公服務文化建設，必須建立相應的文化機構。有了機構組織，才可以 有效地為服務對象開展文化活動。關于場地方面，我們將充分利用學校現有可利用的文化設施，為開展文化活 動創造空間提供場地支持。同時，我們將充分利用辦公樓內刊、宣傳欄對文化建 設活動提供軟件支持。關于參與人員方面，我們將充分挖掘業主群內的文化人才，做好文化人

10、才的 開發和使用，調動業主群體內文化人才的積極性，將其吸引到萬廈文化服務組織 中來，廣泛聽取意見，集思廣益，發揮各自專長，使其成為文化活動積極行動者 甚至帶頭人。六、活動計劃文化活動計劃表類 別內容時間地點活動目的責任部門禮 儀 類 活 動物業管理進駐 儀式待定廣場讓員工和學校感受新的變化與學校聯合商務禮儀培訓每年度兩 次學校辦公樓大 會議室講授禮儀知識，提高員工素質。管理處邀請講 師服務禮儀知識 競賽接管六個 月后同上物業服務人員服務知識和技能比 賽。管理處獨立完成組織建設相識共此時聯 誼會待定學校辦公樓會 議室搭建“學校領導”與“萬廈人”相 識的平臺，發現藝術人才。與學校聯合黨團建設待定同上促進愛國主義教育，加強黨團的內 部交流，學習先進思想。與機關黨組織 聯合類組建文藝團待定辦公區域組建“學?！彼囆g團與學校聯合體 育 類 活 動學校教師人員待定按比賽項目選 定場地增強體質，促進交流，豐富員工生 活，營造和諧團隊。與學校聯合體育類競賽活動待定同上同上與其他單位聯 合環保健身跑待定環城公路倡導健康的生活方式，呼吁人們愛 護環境。媒體對宣傳，提升學校社 會服務形象。提前需和交管 部門聯系節 0 文 化 活 動春節春節前舉行迎新春文 藝聯歡會自編自演節目和有獎游戲為主，豐 富員工文化生活。與學校聯合三八活動3月8日按活