2012年中國一汽營銷技能大賽經銷店銷售業務標準題庫一、客戶開發一、單選1對于客戶開發環節,以下說法正確的是（C）A流失一個客戶可以再開發一個客戶進行彌補B潛在客戶無處不在，不必太關注老客戶C開發一個新客戶的成本是維護一個老客戶成本的6倍以上D維護一個老客戶的成本是開發一個新客戶的成本的6倍以上2下面哪項不屬于客戶開發的目的（B）A邀約客戶到店B體現銷售顧問業務能力C創造銷售機會D推介公司產品3以下哪項不屬于客戶開發環節使用的銷售工具（B）A中國一汽銷售顧問計劃表B有望客戶進度管理表C來店客戶調查表D中國一汽營業日報表4開發客戶時需要外出拜訪時，以下說法錯誤的是（D）A要提前了解客戶信息B要注意個人儀容儀表C隨身攜帶名片D提前預約不成功時可直接上門拜訪5關于電話禮儀，下列說法錯誤的是（A）。A鈴響三聲內接聽，超過三聲的電話就不要接聽了B電話接通后，要熱情問候C電話轉接他人時，不要讓客戶久等D與客戶溝通時要口齒清晰音量適中6客戶打來電話時，銷售顧問接聽電話時正確的是（B）A立即接聽B在電話鈴響三聲之內接聽C在電話鈴像三聲以后接聽D在客戶未掛之前隨時接聽均可二、多選1關于客戶信息，下列說法正確的是（ABC）A明確客戶需求后，可以為客戶提供更好的服務，獲取客戶信息，并加以記錄B對客戶信息的收集應該委婉，講究技巧C對已成交的客戶和有信息的客戶，同樣不能忽略信息的記錄D信息是公司寶貴的財富，打探客戶的信息越多越好2與客戶交流時應觀察客戶哪些方面（ABCD）A外表、神態、年齡B言行舉止C陪同人的言行舉止D興趣、愛好3哪些屬于潛在客戶的開發渠道（ABCD）A定期跟蹤的保有客戶B保有客戶推介的新客戶C服務站外來的保有客戶D對外推廣、車展活拜訪獲得的客戶4引發客戶感興趣的話題有（ABCD）A促銷優惠活動B試乘試駕活動C禮品發送D賞車會5在客戶開發的環節中，下列描述正確的有（ACD）A對于客戶未能當場解決的問題，要及時跟進解決，給予回復。B與客戶電話溝通時最主要的職責就是禮貌接聽和應答。C客戶不能明確表達自己的需求時，我們應加以引導。D客戶的信息室公司的寶貴財富，盡量全面的記錄客戶信息。三、填空1中國一汽經銷商銷售標準流程以客戶滿意優質服務為宗旨。2客戶開發過程中，銷售顧問密切關注客戶信息的記錄和更新，并由銷售經理定期進行檢查和輔導，實現客戶開發計劃的有效開展。四、簡答1列舉5種以上常用客戶開發方式（寫出5個即可）答（1）展廳吸引2店內（外）活動3電視廣告4報紙雜志5電臺廣播6電話營銷7直郵DM8上門訪問9他人介紹10短信廣告2您認為成功的客戶開發需要注意哪些要點答（1）每一次與客戶的接觸都要做到禮貌周到。（2）客戶信息是公司的寶貴財富，應盡量全面的記錄客戶信息。（3）熟練掌握公司業務流程和產品知識。（4）客戶提出的問題，不能當時解決的，一定要及時跟進解決，給予回復。（5）成功邀約客戶到店二、客戶接待一、單選7下面哪項不屬于銷售顧問客戶接待的準備事項（D）A個人禮儀準備B銷售工具準備C確認排班順序D潛在客戶信息表整理8要有目光交流，對人應友善，不要高于客戶視線。每次與人目光交流時應保留（C）秒A14B26C35D259已經不是第一次到店看車的客戶或者已有購車意愿的客戶（A）A可以直接引領到洽談桌，進入洽談合同流程B不可以直接引領到洽談桌，要先介紹車型C可以在任何區域直接談合同流程。D像第一次進店一樣的流程接待10胸牌佩帶正確的是（B）A右胸顯眼處B左胸顯眼處C左肩明顯處D右肩明顯處11在接待準備環節中，表達不正確的是（C）A根據排班表，人員各就各位B確保車輛清潔C女性銷售顧問應多佩戴飾品來提升形象D保持身體清潔無異味（含口腔）12與客戶溝通時眼睛應注視CA對方的嘴B對方的額頭C對方的眼睛D對方的鼻子13顧客自己參觀車輛時與顧客保持C距離觀看顧客動向及興趣點。A3米B4米C5米D6米14迎接客戶進入展廳時，下列做法不正確的是（C）A主動及時為客戶開門B主動自我介紹并遞名片C主動索要客戶名片D主動詢問客戶到店目的二、多選6不了解客戶需求就直接介紹展車會有怎樣的影響（ABCD）A降低客戶購買欲望B不能有效的傳遞信息C會讓客戶煩感，導致不能順利完成成交D使顧客的信任度降低7詢問客戶信息的好處是（ABCD）A有效了解客戶信息B避免客戶誤解C讓客戶感到專業D幫助自己掌握客戶需求8下面哪些屬于客戶接待階段需要使用的銷售工具（ABC）A來店客戶調查表B有望客戶進度管理表C車型單頁D中國一汽營業日報表9下列描述微笑的要求正確的有（ABD）A友善熱情B不卑不亢C虛情假意D自然適度10雨雪天氣客戶來店，下列做法正確的有（BCD）A客戶到店時，在展廳等待客戶光臨B若客戶攜帶雨具，主動幫客戶存放雨具C詢問客戶是否需要熱飲，熱情招待D客戶臨走時，囑咐客戶路上有水，請小心駕駛11在客戶接待環節中讓客戶反感的事項有哪些（ABC）A保安人員冷淡對待客戶或者視而不見B穿著制服的保安在展廳走動C展廳門口無人接待來店客戶D銷售顧問送客戶至展廳門口，并感謝到店，歡迎再次光臨12關于員工儀容準備，下列描述正確的有（ABD）A男員工無胡須，短指甲B男員工褲線筆直，腰帶在肚臍以上，不帶個性夸張的皮帶扣C可以佩戴首飾和與工作無關的胸花D女員工可以化淡妝，不帶夸張首飾，不留長指甲，指甲保持清潔13對銷售顧問工作態度，描寫正確的有（ABCD）A自信B熱情C禮貌D耐心14下面哪些是銷售顧問必備的工具（ABCD）A名片B宣傳產品單頁C筆、紙D計算器15客戶一進門，展廳銷售顧問必須（ABC）A面帶微笑B雙眼注視客戶，點頭致意C向客戶問候致意D詢問客戶意向車型三、填空3女士的飾品應簡單大方，不超過2件。4在客戶接待環節中，要給客戶一定的時間和空間參觀車輛，我們仔細觀察客戶的動向與興趣點。5在客戶接待環節中，有看車意愿的客戶，我們應給留心關注并通過后面的需求分析，來逐步實施銷售服務。6路過到店的客戶，往往都有購買的需求，屬于我們的潛在客戶。7良好的溝通方式中肢體語言占58，語音語調占35，語言占7。四、簡答3客戶接待的目的答客戶接待是展現品牌產品形象和服務理念的環節，成功的客戶接待可以消除客戶的疑慮，為后續其他銷售流程的服務奠定基礎。4請簡要描述客戶接待的流程答（1）做好接待準備（2）主動熱情的迎接客戶（3）介紹自己（4）詢問客戶來店目的（5）根據客戶目的介紹銷售顧問接待（6）根據客戶需要自行看車或引領至洽談桌進入后續環節（7）送客戶離店三、需求分析一、單選15與客戶交流時需要離開，下列做法正確的是（C）A表示抱歉后，自行離開B離開后，電話聯系說明情況C要說明情況，表示抱歉，找同事負責繼續接待D直接離開后，找同事負責繼續接待16如果客戶有意向購買中國一汽品牌的汽車時，銷售人員要填寫（C）A客戶流量登記表B客戶回訪登記表C意向客戶登記表D客戶意向調查表17等客戶入座后，在客戶（B）入坐，并保持適當地距離。A左側B右側C正面D以上都對18以下哪項不屬于客戶需求挖掘的技巧（B）A以恰當的方式，讓客戶多一點“是”的回應B客戶所提要求超出權限時，應及時詢問銷售經理意見C談話中包含信息不足時，應引導問題展開D等客戶說完之后再講述自己的意見19入座時應坐椅子的（B）A三分之一B三分之二C四分之一D二分之一20蹲姿要求正確的是（CA雙腿并攏B右腳在前C左腳在前D雙退平行分開21如果客戶來尋其他人，應如何接待（B）A不需理睬，繼續工作B應協助尋找，并引領到位C做為潛在客戶，進一步接待挖掘客戶需求D禮貌送出，并告知尋找此人不在22以下不屬于客戶購車信息的是（D）。A目標車型B購車日期C購車用途D家庭背景23下面哪些不屬于銷售顧問收集信息范疇的是（B）A收集客戶個人信息B收集客戶家庭隱私C收集客戶組織信息D收集客戶購車信息24在寒暄破冰時，下列說法錯誤的是（B）A選擇公共話題，創造輕松氛圍B詢問客戶目標車型C表情自然，對客戶關心D可能的話，可以邀請客戶先坐下休息25在需求分析環節中，哪項描述不正確（D）A對客戶正確的論述表示贊同，甚至是贊美B身體前傾，認真傾聽客戶的訴求，以示尊重C對所獲得的客戶需求，應加以記錄D要以開放式問答為主，封閉式問答難以挖掘客戶的真實需求二、多選16與客戶溝通時要有良好的禮儀，下列描述正確的有（ABCD）A不能叉著手B腳或者背不能對著客戶C不能依靠展車D要面帶微笑17在需求分析中，對于客戶的期望描述正確的是（ABCD）A我想隨便收集下信息，并不想承諾什么。比如今天我就買車B我希望銷售顧問是誠實和值得信賴的，并能聽取我的訴求和給我提供我需要的信息C我希望銷售顧問能幫助我選擇符合我需要的車D我希望能順利達成交易18收集客戶的購車信息包括ABDA目標車型B購車日期C客戶了解信息的渠道D購車用途三、填空8客戶的需求分為明顯需求和潛在需求。9在需求分析中，合理利用開放式問題和封閉式問題，以獲得客戶的真實需求信息。四、簡答5在需求分析環節，根據客戶需求明確程度不同，如何引導客戶進入下一環節答1未能確定車型的客戶，可以根據搜集得到的客戶信息需求信息，幫助客戶確立采購標注。（2）已經確定車型或者需求意向清晰的客戶，可以直接進入商品說明階段。（3）多次到店的客戶，需求意向明確，如話題內容已涉及合同條款，成交細節或者價格問題者，應引導到洽談桌就坐。四、產品說明一、單選26展車座椅調整時，下列說法錯誤的是（B）A方向盤調整至較高位置B座椅頭枕調整至最高位置C駕駛員座椅向后調整D駕駛員座椅椅背與椅墊的角度調整成與副駕一致27關于展車準備的描述中，下列說法錯誤的是（D）A展車不上鎖，車窗關閉B預先為展車收音機調整到信號清晰的電臺C準備3份不同風格的音樂光盤備用D為更好的保護展車，車內飾板的塑膠保護膜不要撕去28從銷售顧問商品知識儲備來看，下列說法錯誤的是BA掌握汽車構造基本知識B掌握汽車設計基本知識C掌握競品賣點D掌握本公司產品賣點29關于中國一汽繞車話術，下列說法正確的是（D）A商用車和乘用車均為6方位繞車B商用車和乘用車均為4方位繞車C商用車為6方位繞車，乘用車為4方位繞車D商用車為4方位繞車，乘用車為6方位繞車30關于商品說明環節，下列說法正確的是（D）A充分掌握競品的弱點攻擊，以便顯示本公司產品的優勢B充分運用專業術語和技術詞匯，以便顯示銷售顧問的業務水平C對客戶關心的問題，遇到不明白的地方應巧妙避開，以免顯得不夠專業D繞車演練沒有固定的起點，可根據客戶最關心的部分開始說明31客戶在展車內時，銷售顧問的視線要（B）客戶的視線A高于B低于C跟隨D離開32客戶在駕駛座體驗車內其他配置時，銷售顧問應（C）為客戶介紹。A在左側車門外B在右側車門外C在副駕駛座位上D在后排座椅上33對于組織客戶，如果有多個客戶同時聽取商品說明時，應按照（C）的順序分別就其所關心的商品特點進行介紹。A影響者、使用者、決策者B使用者、影響者、決策者C決策者、影響者、使用者D領導者、影響者、使用者二、多選19在商品說明時銷售工具包括（ABD）A展車B洽談桌C名片D宣傳單頁20繞車講解的專業性體現在哪些方面（BCD）A和客戶暢談各種汽車技術先進與否B以專業的角度切入，以通俗的語言介紹商品C熟練規范的操作相關配備D以專業的應答化解客戶的異議21關于商品說明后的后期跟進，下列說法錯誤的是（AC）A邀請客戶試乘試駕B轉交車型資料目錄，并留下銷售顧問的信息和聯系方式C商品說明不成功時，應向客戶推介配置更高或更高端的車型D客戶離開后，及時整理和清潔展車，恢復原狀22在進行商品說明時，下列細節做法正確的有（ABC）A用通俗易懂的方式向客戶解釋商品價格B在給客戶介紹展車時發現不干凈的地方要及時清潔C商品說明時要強調給客戶帶來的利益D洽談桌上商談時注意飲料續杯三、填空10六方位/四方位繞車法和FAB語法都是商品說明時銷售顧問需要掌握和運用的方法。11在商品說明結束時，適當地發出試乘試駕的邀請是必不可少的。12介紹商品時避免貶低競爭對手的商品。13展車的椅背與椅墊成105度。14商品說明結束后，轉交車型資料目錄，并留下銷售顧問的信息和聯系方式。四、簡答6介紹展車時需要注意的事項答（1）展車是最有效的銷售工具，應以最佳狀態呈現給客戶（2）保持展車的最佳狀態，是銷售顧問的工作職責。（3）不在客戶面前調整或者清潔剛才介紹過的商品（展車）。（4）要從客戶最關心的部分與配備開始介紹，靈活運用商品知識。五、試乘試駕一、單選34試乘試駕是根據客戶情況，（B）的邀請客戶親身體驗車輛的性能，讓客戶感性的了解車輛有關信息。A不定性B選擇性C隨意性D主觀性35依據試乘試駕車輛管理表對試乘試駕車輛準備情況進行監管的人員是（C）A服務顧問B市場經理C銷售經理D銷售顧問36關于試乘試駕車輛，下列說法錯誤的是（B）A按中國一汽要求準備專用的試乘試駕車并上牌B試乘試駕車可以臨時挪做其他用途C試乘試駕車到一定使用期限，必須更換D試乘試駕車需有專人負責保養維護和清潔37試乘試駕是銷售八步法中的第幾個環節（C）A3B4C5D638試乘試駕時，向客戶介紹車輛的基本操作方法，必要時需要在（C）狀態進行演練。A快行B慢性C停車D減速39在試乘試駕過程中進行換手時，應先關閉發動機拔出車鑰匙，此時客戶會有一定的心理抵觸,我們應該（D）A不去理睬B努力解釋C告訴客戶真正原因D用話術進行緩和且轉化話題40參與試駕的銷售顧問首先必須具備（C），并接受過試乘試駕培訓，具有一定的駕駛經驗A豐富的產品知識B突發事件的應變能力C合法的駕駛執照D基本駕駛技巧41試乘試駕后，無特殊情況應在（A）內回訪，以促進成交A兩日B三日C一周D半月42客戶的駕照最佳年限應為（D）A半年以上B1年以上C1年半以上D2年以上43下列哪個理解是錯誤的（B）A價格價值太貴了B價格價值很不錯C價格價值物有所值D價格價值很便宜44銷售顧問在試乘試駕完畢后，下列說法錯誤的有（B）A主動詢問試駕感受B詢問對試駕車輛有哪些不滿意的地方C使用封閉式提問強化客戶認可的內容D對客戶關心的問題給予詳細講解45試乘試駕結束后，總結試乘試駕體驗，需填寫（D）A試乘試駕同意書B試乘試駕總結C銷售意向表D試乘試駕意見表二、多選23試乘試駕過程中，下列哪些環節可以挖掘客戶需求（CD）A填寫試乘試駕協議B靜態實操路書講解C客戶駕車環節D試乘試駕情況確認24在靜態實操路線講解時，銷售顧問主要工作內容有（ABC）A結合路線圖講解試乘試駕路線B介紹車輛的基本操作方法并提醒安全事項C交待試乘試駕流程D適時進行簽約的邀請25試乘試駕車應證照齊全，并有保險，避免試駕時（AD）造成責任不清的情況A車輛發生違章B車輛故障C車輛被盜D車輛發生事故26客戶試駕時，銷售顧問應（ABC）A引導客戶自己體驗車輛性能B簡要提醒體驗重點C避免語言繁冗干擾客戶駕駛D批評客戶不良駕駛行為以免發生事故27在客戶試駕過程中，下列說法錯誤的有（ABD）A向客戶揭露競品的不足之處B適時的稱贊客戶的駕駛技術C適時專業的介紹試駕車輛的優越性能D不停的向客戶介紹車輛賣點28試乘/試駕前應準備（ABCD）A邀請顧客進行試乘/試駕B驗證；填寫試乘試駕客戶協議書C向顧客介紹車輛的操作特點D向顧客介紹試乘/試駕的流程29以下試乘試駕的注意事項中正確的有（ABCD）A提示客戶，安全行駛，預防為先B有多名客戶進行試乘試駕，在試乘試駕結束后，應分別關注試乘者和試駕者的感受和建議，分別給予應對C不要讓客戶產生試駕后就要購買的心理壓力D銷售人員對客戶試車后的感受要特別關注30高速過彎時，主要體現車輛的哪些性能（ABD）A駕駛席座椅的包裹性與支撐感B轉向的準確性C發動機動力性D車輛操控與穩定性能三、填空15試乘試駕過程中，銷售顧問應針對客戶需求和購買動機對車輛性能適時進行解釋說明16填寫試乘試駕協議之后，客戶實際試乘試駕之前的環節是靜態操作路書講解17試乘試駕車應證照齊全并有保險，避免在發生違章或事故時造成責任不清的情況18銷售顧問應告知客戶先試乘，再中途換手試駕，以便客戶更全面的體驗車輛的各方面性能19試乘試駕后，應把當日相應試駕數、試駕成交數匯總20試乘試駕結束后，如客戶購買意愿強烈，可直接進入洽談成交流程四、簡答7請簡述試乘試駕流程中有哪些環節答試乘試駕的準備主動邀請試乘試駕填寫試乘試駕協議靜態實操路書講解銷售顧問駕車客戶駕車試乘試駕情況確認，適時進入洽談成交環節8進行試乘試駕時，起步出發與直線提速階段的體驗要點有哪些答起步出發（1）車門開閉的聲音（2）座椅的調整與舒適性（3）怠速時的靜謐性（4）方向盤的握持感覺直線提速（1）發動機的加速性能（2）電子油門的優勢（3）換檔平順性（4）室內靜謐性六、洽談成交一、單選46客戶都希望能（D），轉入成交步驟A需求分析B產品介紹C試乘試駕D順利協商47在銷售八步法中，洽談成交之前的環節是（C）A需求分析B產品介紹C試乘試駕D順利協商48以下哪個環節中，客戶最易產生焦慮和抗拒心理（C）A需求分析B試乘試駕C洽談成交D客戶關懷49洽談和報價說明時，下列說法中錯誤的是（B）A洽談成交時，客戶的抗拒和異議可能出現在任何一個環節B銷售顧問應找出客戶抗拒的原因，并站在公司利益的角度提出解決方案C必要時重復已經作出的說明，確認客戶完全明白D銷售顧問應對報價內容、付款方法及各種費用進行詳盡說明，耐心回答客戶提問50洽談成交簽署合同后，合同信息應在（A）錄入客戶管理系統A當日B兩日內C三日內D一周內51當客戶洽談后表示可能不成交了，銷售顧問應（B）A置之不理B表示理解，給客戶足夠時間考慮C對客戶施加壓力D催促客戶做決定52洽談成交簽署合同時，由（C）引領客戶前往財務部門繳納定金或全款A銷售主管B銷售經理C銷售顧問D其他人員53簽署合同時，對合同內容進行檢查并簽字確認的負責人是（B）A總經理B銷售經理C銷售顧問D其他人員54簽定合同環節，下列說法錯誤的是（B）A銷售顧問應在報價說明得到客戶認可后，適時提出簽定銷售合同B客戶提出需有再考慮時，應提供給對方充足的時間和空間，不要給對方任何壓力C洽談合同事宜時，應謝絕外界干擾，以示對客戶的尊重D銷售顧問應認真填寫合同相關內容，并記錄與客戶約定的其他事項，請客戶簽字確認二、多選31洽談成交環節需提前準備好各項銷售工具，以下哪些屬于洽談成交環節需要準備的銷售工具（ABCD）A商談記錄表B精品洽談表C銷售意向表D上牌手續及費用單32擬訂銷售方案制定銷售意向表時，下面哪些項目需要考慮（ABCD）A確認客戶所選擇的車型B客戶是否有代辦保險的意向C客戶是否分期付款D客戶是否需要代辦二手車置換手續33洽談合同時銷售顧問要跟客戶準確的說明下列哪些信息（ABCD）A車型B報價C交付時間D保險精品34洽談成交流程中，下列說法正確的是（BCD）A催促客戶做出成交決定B準確的說明報價的內容、過程等C不給客戶施加過大壓力D交款是一個重要的節點，銷售顧問應保持對客戶的關注度三、填空21銷售顧問應隨時掌握庫存狀況，準確告知客戶交車時間。22新車交付流程中，銷售合同客戶簽字后需請銷售經理就合同內容檢查并簽字確認。23銷售顧問引領客戶前往財務部門繳納訂金或全款，合同上加蓋財務專用章，并向客戶開具財務收據或發票。24合同信息需當日錄入客戶管理系統。四、簡答9請簡述銷售顧問在新車交付報價和說明階段的工作內容答（1）確認具體車型（2）說明并確認代辦保險，按揭和其他手續意向（3）制作報價單（4）說明并確認支付方式（5）說明報價內容10簡述洽談成交流程中的主要內容答（1）洽談前的準備（2）報價和說明（3）簽署合同（4）交款（5）履約（6）特殊情況的對應七、新車交付一、單選55銷售顧問應提前（C）致電詢問客戶最方便的交車時間、地點等事項A1日B2日C3日D4日56關于新車交付，下列說法錯誤的是（B）A完美的交車可以增進客戶滿意度，建立良好的客戶關系B新車交付給客戶后，銷售顧問對顧客的服務就圓滿結束了C交車時要為客戶營造熱情喜悅的交車氣氛，提供規范的高質量的服務D新車交付是整個銷售流程中的重要環節57新車交付流程中最后的環節是（C）A車輛交驗B使用及售后服務講解C交車信息登記D交車儀式58辦理提車手續時，銷售顧問應填寫（C）A交車過程確認表B新車交接表C客戶提車交接單D保修手冊59在洗車標準規范中，擦洗車身表面的正確順序是（C）A大頂倒車鏡車牌車身B玻璃車身車牌大頂C大頂玻璃倒車鏡車身D車身車牌倒車鏡玻璃二、多選35以下哪些內容屬于新車交付流程（CD）A靜態實操路書講解B銷售合同簽定C車輛預確認D使用及售后服務講解36交車前的車輛預確認階段，下列哪項不需確認（C）A車型B配置C剩余燃油量D顏色37根據客戶的要求擬定商談備忘包含哪些項目（ABC）A購車所需各類費用B購車方式C選擇精品D家庭住址38下面哪些表單或工具需要在交車環節中使用ABCDA保修手冊B新車交接確認表C駕駛員手冊D交車過程確認表39銷售顧問在新車交付辦理提車手續環節的主要工作內容包括（ABCD）A費用清算和說明B服務人員的介紹C保修事項的說明D服務事項的說明40客戶回訪過程中，下列說法正確的有（AB）A首先感謝客戶購車B聯絡后進行客戶信息的登錄并存檔C把客戶的擔憂和投訴進行簡單處理D提供單一的解決方法請客戶接受41下列屬于新車交付準備工作的有（ABCD）A在告知客戶可交車時間之前，要內部先確定交車的時間B銷售顧問應提前告知客戶交車的大致流程和所需要的時間C對于重要的客戶，可專門計劃特殊的交車服務，以表示重視D應保持交車區域整潔42在新車交付環節時，下列說法正確的有（BCD）A當客戶對車輛有異議時，可幫其挑車換車，以便提高客戶滿意度B銷售顧問提示客戶妥善保存相應文件票據以備驗車和售后使用C如有精品銷售，銷售顧問應協助客戶清點精品項目并介紹使用方法D銷售顧問向客戶贈送小禮物并邀請客戶、經理和S/A在新車前一同合影留念三、填空25交車前，銷售顧問要對預確認的待交新車進廠做PDI檢查，確認車輛剩余燃油量符合出廠要求26在新車交付流程中，辦理提車手續需要銷售顧問填寫客戶提車交接單并由客戶逐項確認簽字27車輛交驗前，銷售顧問應核對發票、合格證、車鑰匙和新車一致四、簡答11新車交付前應保持車輛清潔，請問洗