揚帆萬里，因您向前 重慶移動服務意見征集推廣方案,2006年8月23日,目 錄,傳播背景 傳播目標 傳播主題 平面表現(xiàn) 傳播架構(gòu) 線上傳播 線下傳播 媒介排期 費用預算,傳播背景,2004年3.15期間，重慶移動開展了“誠信服務三誠行”之“金點子”意見征集活動，23天共收到各類建議4萬余條，其中有3000余條被列入好建議名單,2004年,2005年10-11月，重慶移動開展了“移動服務新體驗，免費答題中大獎”的意見征集活動，共計有15萬用戶參與答題活動，反響較好,2005年,2006年，重慶移動的“服務意見”征集活動要達到什么樣的目標,2006年,？,傳播目標,要求本年度的用戶意見和建議征集活動較前兩年，在參與數(shù)量和形象感知上有所提升。 通過開展意見和建議征集活動，讓用戶感知移動服務的進步，提升滿意度，達到宣傳重慶移動服務形象的目的,如何開展,短信答題？網(wǎng)站征集？調(diào)查問卷？,傳統(tǒng)的征集形式和征集渠道已經(jīng)無法打動用戶吸引其參與，面對我們本次開展的意見征集活動，我們要如何開展？,創(chuàng)新,征集形式多樣化,宣傳手段創(chuàng)新化,豐富的意見征集途徑，讓用戶不僅僅局限于傳統(tǒng)的征集形式，讓用戶以更輕松、最簡單、便捷的形式發(fā)表意見和建議,創(chuàng)新化，多范圍的展開宣傳，讓用戶隨時、隨地了解活動內(nèi)容，吸引用戶參與,傳播主題,揚帆萬里，因您向前,以用戶為核心出發(fā)點，讓用戶為服務添磚加瓦，讓用戶感知移動服務因用戶的意見和建議而更完善,通過對比服務的進步，標示移動為了給用戶締造更好的服務而不懈追求、不斷攀登的理念,平面表現(xiàn),形象海報,x展架,dm,傳播架構(gòu),揚帆萬里，因您向前,宣傳手段,全民意見大征集,傳統(tǒng)渠道： 報媒； 電視臺； 交通臺； 宣傳明信片,自有渠道： 移動網(wǎng)站； 短信群發(fā)； 電子郵件； 帳單寄送；,線下宣傳： 電梯轎箱廣告； 公交車頭套； 分公司地推活動； 全球通客戶經(jīng)理宣傳； 動感地帶新學年計劃； 營業(yè)廳宣傳,線上傳播（9-10月）,線下傳播（9-10月）,禮品支撐 參與獎（手機擦） 良言獎（100元話費） 金言獎（時尚手機）,宣傳手段,線上傳播,宣傳手段,自有渠道 移動網(wǎng)站（浮標+“移動小博士在線咨詢”） 短信群發(fā)（push宣傳） 電子郵件（cq139界面浮標宣傳） 帳單寄送（輔以宣傳意見征集卡宣傳）,傳統(tǒng)渠道 報媒（軟文+硬廣告） 電視臺（沈總電視訪談欄目） 交通臺（滾動播放）,宣傳手段表現(xiàn)形式為傳統(tǒng)渠道+自有渠道配合進行傳播，保持原有傳播手段的基礎上創(chuàng)新，擴大宣傳面,宣傳手段報媒,報媒宣傳炒作，提升用戶的認知和記憶度,軟文 硬廣告,宣傳移動形象，將意見征集對用戶的利益點放大宣傳，吸引用戶提意見和建議 形象宣傳，活動信息傳遞,平面表現(xiàn)形式（硬廣告）：,宣傳手段電視臺,電視臺擴大宣傳，提升認知,與重慶電視臺聯(lián)合，邀請移動沈總、用戶展開三方訪談的形式，就移動服務展開討論 注：本次訪談節(jié)目在10-11月份開展，屆時提供沈總訪談詳細方案,宣傳手段交通臺,交通臺告知用戶參與，宣傳移動形象,建議在交通臺熱點時段連續(xù)滾動宣傳本次活動,宣傳手段意見征集卡,意見征集卡增加知曉度，宣傳移動形象,設計本次活動的形象卡片，由客戶經(jīng)理、全球通帳單寄送中輔以宣傳，意見征集卡上貼回郵郵票，用戶在意見征集卡上填寫意見或建議后直接投遞至郵局即可。,平面表現(xiàn)形式：,宣傳手段移動網(wǎng)站,移動網(wǎng)站利用自有資源，擴大宣傳，提升參與,浮標：活動形象宣傳 移動小博士在線咨詢：配合本次活動宣傳，用戶可就移動服務進行在線咨詢，解答,平面表現(xiàn)形式：,宣傳手段短信,短信群發(fā)利用自有資源，擴大宣傳，提升參與,避免造成用戶反感，回避用戶休息等時段群發(fā)短信，吸引用戶參與 群發(fā)內(nèi)容建議： 2006年，服務因您而變！敬請關注營業(yè)廳及報紙宣傳內(nèi)容參與我們的“全民意見大征集”，更有意見驚喜等著您哦！詳詢10086,宣傳手段電子郵箱,電子郵件利用自有資源，擴大宣傳，提升參與,宣傳手段帳單寄送,帳單寄送利用自有資源，擴大宣傳，提升參與,本卡附帶入全球通帳單寄送中,宣傳手段,線下傳播,宣傳手段,自有渠道 營業(yè)廳（形象物料宣傳） 分公司地推（形象宣傳） 全球通客戶經(jīng)理（意見征集卡宣傳） 動感地帶校園新學年計劃（配合宣傳）,傳統(tǒng)渠道 電梯轎箱廣告（海報宣傳） 公交車（頭套）,宣傳手段電梯轎箱廣告,電梯轎箱廣告擴大宣傳，吸引參與,在重慶各大中型寫字間的電梯中，以海報的形式做宣傳廣告，告知用戶參與意見征集的方式，吸引用戶參與,宣傳手段電梯轎箱廣告,推薦樓盤：,價格：,平面表現(xiàn)形式：,宣傳手段公交車廣告,公交車廣告選擇最直接有效的宣傳方式，宣傳活動提升形象,選擇乘坐人流量大，主要線路的公交車，以頭套的形式宣傳，宣傳移動移動，告知意見征集，吸引用戶參與,備注：中級車車套選擇需在100輛以上，價格為：500元/輛/月，50 輛99輛則為550元/輛/月；149輛則為600元/輛/月,在國內(nèi)，目前有超過3500個電視頻道，1000家報紙和7500份雜志，廣告主選擇之多，真是令人眼花繚亂，而公交車廣告在傳播媒體膨脹的今日，是受影響最小的大眾媒體。根據(jù)中國市場與媒體研究的調(diào)查數(shù)據(jù)，在中國主要城市，每周至少有71%的市民表示看過公交車廣告。,公交車媒體的優(yōu)勢,*數(shù)據(jù)資料由匯博廣告提供,1、受眾時間長：公交車每天長達16小時往返于城市之中； 2、曝光率高：曝光率對產(chǎn)品建立長期的品牌形象起著決定性作用； 3、具有較強的吸引力和移動性； 4、受眾量大，受眾面廣 ； 5、消費者高接觸頻率； 5、低成本、高效益。,公交車媒體的特點,*數(shù)據(jù)資料由匯博廣告提供,1、公交系統(tǒng)龐大： 重慶公交擁有4000多臺公交車輛，280多個路隊，8個公交分公司，公交車輛運行至主城區(qū)每一個角落。 2、基本上無摩托車和自行車，公交車是主要交通工具； 3、私家車擁有量少：據(jù)統(tǒng)計，目前重慶私家車數(shù)量不超過40000臺。,93%以上市民以公交車為代步工具，同時影響到不乘車的受眾,結(jié)論,公交車媒體的受眾特點,*數(shù)據(jù)資料由匯博廣告提供,車套廣告線路組合,*數(shù)據(jù)資料由匯博廣告提供,平面表現(xiàn)形式：,宣傳手段營業(yè)廳,營業(yè)廳利用自有資源，擴大宣傳，提升參與,宣傳手段營業(yè)廳,營業(yè)廳利用自有資源，擴大宣傳，提升參與,宣傳手段分公司地推,分公司地推陳列活動宣傳形象物料輔以宣傳，擴大宣傳面,利用各分公司現(xiàn)場地推活動，配以本次活動的形象宣傳物料，如：x展架、海報等輔以宣傳,宣傳手段客戶經(jīng)理,客戶經(jīng)理上門拜訪客戶，加強宣傳面,客戶經(jīng)理日常上門拜訪客戶，讓客戶在意見征集卡上就移動服務提意見和建議，大范圍的吸引用戶參與,宣傳手段校園新學年計劃,校園新學年計劃借市場部活動輔以本次活動形象宣傳物料，擴大宣傳面,全民意見征集,征集形式,目的：通過向用戶征集移動服務的意見和建議，提升用戶感知，宣傳服務 形象 時間：2006年910月 征集形式： 1、前期運用各種宣傳渠道做好宣傳造勢； 2、用戶通過下列方式向移動提意見和建議。,線下征集 營業(yè)廳（根據(jù)營業(yè)廳工作人員引導提意見和建議，營業(yè)廳也設立意見征集箱供用戶投放意見和建議） 分公司地推（借分公司日常宣傳活動進行征集） 新學年計劃（針對動感地帶用戶，借“新學年計劃”的活動征集意見） 宣傳意見征集卡（用戶收到意見征集卡，填寫意見和建議后郵寄至指定地址）,線上征集 移動網(wǎng)站（設立意見征集箱，借“移動小博士在線咨詢”配合宣傳） 短信（手機編輯意見或建議短信發(fā)送至本次活動端口）,禮品支撐,禮品感謝用戶參與，提升感知，正面宣傳服務形象,設計與移動形象貼切的手機屏擦,禮品效果,手機屏擦,意見反饋 （10月底11月初）,營業(yè)廳,報媒,網(wǎng)站,將用戶意見和建議有形展示,軟文形式跟蹤報道,篩選重點意見、建議進行公布,營業(yè)廳,在營業(yè)廳休息區(qū)設置意見反饋區(qū)，將活動期間征集到的用戶意見、建議重點篩選進行公布,報媒,選擇重慶主流媒體，以軟文形式讓活動持續(xù)升溫，并將前