品質部崗位管理制度一、總則（一）目的為加強品質部管理，確保產品和服務質量，提高工作效率，規范員工行為，特制定本崗位管理制度。（二）適用范圍本制度適用于品質部全體員工。（三）基本原則1.質量第一原則：始終將產品和服務質量放在首位，確保滿足客戶需求和期望。2.客觀公正原則：在工作中保持客觀、公正的態度，不受任何因素干擾。3.預防為主原則：注重過程控制，提前預防質量問題的發生。4.持續改進原則：不斷尋求改進機會，持續提升工作質量和效率。二、崗位職責（一）品質部經理1.全面負責品質部的日常管理工作，制定部門工作計劃和目標，并組織實施。2.建立和完善品質管理體系，確保體系有效運行。3.組織制定和修訂品質標準、檢驗規范等文件。4.負責品質團隊的建設和培訓，提高團隊整體素質。5.協調與其他部門的關系，確保品質工作的順利開展。6.參與產品設計評審、供應商評估等工作，提出質量改進建議。7.處理重大質量問題，組織相關部門進行原因分析和整改措施制定。8.定期向上級領導匯報品質工作情況，完成領導交辦的其他任務。（二）品質主管1.協助品質部經理開展工作，負責品質部的具體業務管理。2.組織實施品質檢驗工作，確保產品和服務符合質量標準。3.對檢驗數據進行統計分析，及時發現質量波動并采取措施。4.負責不合格品的評審和處理，跟蹤整改措施的執行情況。5.參與供應商質量管理，對供應商進行評估和監督。6.組織品質培訓和考核工作，提高員工的質量意識和技能。7.協助處理客戶投訴和退貨問題，分析原因并提出改進建議。8.完成上級領導交辦的其他工作任務。（三）品質工程師1.負責產品和過程質量控制計劃的制定和實施。2.參與新產品的開發和試制工作，進行質量風險評估和控制。3.對生產過程中的質量問題進行分析和解決，提出改進措施。4.協助品質主管進行供應商質量管理，參與供應商審核。5.負責質量文件的編制和修訂，確保文件的準確性和完整性。6.開展質量統計分析工作，為質量管理決策提供數據支持。7.參與質量體系內部審核和管理評審工作，協助整改不符合項。8.完成上級領導交辦的其他工作任務。（四）檢驗員1.按照檢驗規范對原材料、半成品和成品進行檢驗，做好檢驗記錄。2.對檢驗過程中發現的不合格品進行標識和隔離，并及時報告。3.協助品質工程師進行質量問題的分析和驗證。4.參與質量改進活動，提出合理化建議。5.負責檢驗設備的日常維護和保養，確保設備正常運行。6.完成上級領導交辦的其他檢驗工作任務。三、工作流程（一）進料檢驗流程1.供應商送貨時，倉庫通知品質部。2.品質部檢驗員依據進料檢驗規范對貨物進行檢驗。3.檢驗合格的貨物辦理入庫手續；不合格的貨物填寫不合格報告，通知供應商處理。4.供應商對不合格品提出異議時，品質部組織相關人員進行評審，確定處理方式。（二）制程檢驗流程1.生產過程中，檢驗員按照制程檢驗規范進行巡檢。2.對關鍵工序和特殊過程進行重點監控，做好檢驗記錄。3.發現不合格品時，立即通知生產部門停止生產，對不合格品進行標識和隔離。4.品質主管組織相關人員對不合格品進行評審，制定整改措施并跟蹤執行情況。（三）成品檢驗流程1.生產完成后，車間通知品質部進行成品檢驗。2.檢驗員依據成品檢驗規范對成品進行全面檢驗。3.檢驗合格的成品辦理入庫手續；不合格的成品填寫不合格報告，通知生產部門返工或報廢。4.對成品檢驗中發現的批量性質量問題，品質部組織相關部門進行原因分析和整改。（四）客戶投訴處理流程1.接到客戶投訴后，客服部門及時將投訴信息傳遞給品質部。2.品質部組織相關人員對投訴問題進行調查和分析。3.針對投訴原因制定整改措施，并跟蹤整改效果。4.將處理結果反饋給客服部門，由客服部門回復客戶。5.對客戶投訴進行總結分析，采取預防措施，防止類似問題再次發生。四、質量控制措施（一）文件控制1.品質部負責制定、修訂和管理質量文件，確保文件的有效性和適用性。2.文件發布前應進行審批，確保文件內容準確、完整。3.定期對文件進行評審和修訂，確保文件與實際工作相符。4.文件的發放、回收和銷毀應進行記錄，確保文件的可追溯性。（二）記錄控制1.品質部應建立和保持質量記錄，以證明產品和服務符合要求及質量管理體系有效運行。2.質量記錄應清晰、準確、完整，具有可追溯性。3.質量記錄的填寫、審核、批準和保存應符合規定要求。4.定期對質量記錄進行整理和歸檔，便于查閱和檢索。（三）內部審核1.品質部應定期組織內部審核，以驗證質量管理體系的有效性。2.制定內部審核計劃，明確審核范圍、方法和時間安排。3.審核人員應具備相應的資格和能力，審核過程應客觀、公正。4.對審核中發現的不符合項，應制定整改措施并跟蹤整改效果。5.內部審核結果應形成報告，提交管理評審。（四）管理評審1.公司應定期進行管理評審，以確保質量管理體系持續適宜性、充分性和有效性。2.管理評審由最高管理者主持，品質部負責準備評審資料。3.評審內容包括質量管理體系的運行情況、客戶反饋、內部審核結果等。4.針對管理評審中提出的改進建議，應制定措施并組織實施。5.管理評審結果應形成報告，作為質量管理體系持續改進的依據。五、培訓與發展（一）培訓需求分析1.品質部應定期進行培訓需求分析，了解員工的技能水平和業務需求。2.根據培訓需求分析結果，制定年度培訓計劃。（二）培訓計劃實施1.按照培訓計劃組織開展各類培訓活動，包括內部培訓、外部培訓、在線學習等。2.培訓內容應包括質量管理知識、檢驗技能、溝通技巧等。3.培訓過程中應做好記錄，包括培訓時間、地點、內容、參加人員等。（三）培訓效果評估1.培訓結束后，應對培訓效果進行評估，評估方式包括考試、實際操作、問卷調查等。2.根據培訓效果評估結果，對培訓內容和方式進行調整和改進。3.將培訓效果評估結果與員工績效考核掛鉤，激勵員工積極參加培訓。（四）職業發展規劃1.品質部應幫助員工制定職業發展規劃，明確員工的職業發展方向。2.根據員工的職業發展規劃，提供相應的培訓和晉升機會。3.鼓勵員工不斷學習和提升自己，為公司的發展貢獻力量。六、績效考核（一）考核原則1.客觀公正原則：考核標準明確，考核過程公開、公平、公正。2.全面考核原則：從工作業績、工作能力、工作態度等方面進行全面考核。3.激勵改進原則：考核結果與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工不斷改進工作。（二）考核內容1.工作業績：包括檢驗合格率、客戶投訴率、質量問題整改完成率等。2.工作能力：包括專業知識、技能水平、問題解決能力等。3.工作態度：包括責任心、團隊合作精神、工作積極性等。（三）考核周期1.月度考核：對員工當月的工作表現進行考核。2.年度考核：對員工全年的工作表現進行綜合考核。（四）考核流程1.員工自評：員工根據自己的工作表現進行自我評價。2.上級評價：上級主管根據員工的工作表現進行評價。3.綜合評價：品質部經理根據員工自評和上級評價結果進行綜合評價。4.結果反饋：將考核結果反饋給員工，員工如有異議可進行申訴。5.結果應用：根據考核結果進行薪酬調整、晉升、獎勵等。七、獎懲制度（一）獎勵1.工作表現優秀，為公司質量提升做出突出貢獻的員工，給予表彰和獎勵。2.提出合理化建議，被公司采納并取得顯著經濟效益的，給予獎勵。3.在質量控制、客戶投訴處理等方面表現出色的員工，給予獎勵。