售房部部門管理制度一、總則1.目的為規(guī)范售房部工作流程，提高銷售團隊整體素質(zhì)和業(yè)務水平，確保售房部各項工作高效、有序開展，實現(xiàn)公司銷售目標，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司售房部全體員工。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)及公司各項規(guī)章制度。以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務。團隊協(xié)作，相互支持，共同完成銷售任務。公平、公正、公開的考核與激勵機制。二、崗位職責1.售房部經(jīng)理全面負責售房部的日常管理工作，制定銷售計劃并組織實施。管理銷售團隊，進行人員培訓、考核與激勵。協(xié)調(diào)與其他部門的工作關系，確保售房工作順利進行。分析市場動態(tài)，制定營銷策略，提高銷售業(yè)績。負責客戶關系管理，處理客戶投訴與糾紛。2.銷售代表積極開拓客戶資源，通過各種渠道尋找潛在客戶。向客戶介紹樓盤信息、戶型特點、銷售政策等，促成房屋銷售。協(xié)助客戶辦理購房手續(xù)，提供全程跟蹤服務。收集客戶反饋信息，及時向上級匯報。參與公司組織的培訓與學習活動，不斷提升業(yè)務能力。3.客服專員負責接聽客戶咨詢電話，解答客戶疑問。接待來訪客戶，引導客戶參觀樣板房，提供專業(yè)的講解服務。協(xié)助銷售代表處理客戶投訴與糾紛，及時反饋處理結果。負責客戶資料的整理與歸檔，建立客戶信息數(shù)據(jù)庫。配合銷售團隊完成銷售任務，提供必要的支持與協(xié)助。三、考勤制度1.工作時間售房部員工實行[具體工作時間]，每周工作[X]天，休息[X]天。2.考勤方式采用打卡制度，員工需在規(guī)定時間內(nèi)打卡上下班。如有特殊情況無法打卡，需提前向上級領導請假并說明原因。3.遲到、早退遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘，按曠工半天處理，扣除半天工資。4.曠工曠工半天，扣除一天工資；曠工一天，扣除三天工資。連續(xù)曠工超過三天或累計曠工超過五天，公司有權解除勞動合同。5.請假制度員工請假需提前填寫請假申請表，注明請假原因、請假天數(shù)，經(jīng)上級領導批準后方可生效。病假需提供醫(yī)院證明，事假需提前安排好工作交接。請假期間扣除相應的工資與績效獎金。四、銷售流程管理1.客戶接待銷售代表和客服專員應熱情、主動地接待來訪客戶，及時了解客戶需求。引導客戶參觀樣板房，詳細介紹樓盤的基本情況、戶型特點、周邊配套等信息。2.客戶跟進對潛在客戶進行分類整理，建立客戶跟進臺賬，記錄客戶的需求、意向程度等信息。定期與客戶溝通，了解客戶動態(tài)，解答客戶疑問，提供個性化的購房建議。根據(jù)客戶意向程度，制定相應的跟進策略，促進客戶成交。3.銷售談判當客戶有購房意向時，銷售代表應與客戶進行深入的銷售談判，介紹優(yōu)惠政策、付款方式等。解答客戶關于房價、戶型、合同條款等方面的疑問，爭取達成銷售協(xié)議。談判過程中，要尊重客戶意見，保持良好的溝通氛圍，避免與客戶發(fā)生沖突。4.合同簽訂客戶確定購房后，銷售代表應協(xié)助客戶辦理合同簽訂手續(xù)。認真審核合同條款，確保合同內(nèi)容準確無誤，避免出現(xiàn)法律風險。指導客戶填寫合同相關信息，協(xié)助客戶繳納定金、首付款等款項。5.售后服務客服專員負責在合同簽訂后，為客戶提供售后服務，如協(xié)助辦理貸款手續(xù)、交房手續(xù)等。及時處理客戶在購房過程中遇到的問題和投訴，確保客戶滿意度。定期回訪客戶，了解客戶入住后的情況，收集客戶反饋意見，為公司改進產(chǎn)品和服務提供依據(jù)。五、客戶信息管理1.客戶信息收集銷售代表和客服專員在接待客戶過程中，應詳細收集客戶的基本信息，包括姓名、聯(lián)系方式、購房需求等?？蛻粜畔皶r錄入公司客戶信息管理系統(tǒng)，確保信息的準確性和完整性。2.客戶信息保密售房部員工應嚴格遵守公司的保密制度，對客戶信息予以保密。未經(jīng)客戶同意，不得將客戶信息泄露給任何第三方。嚴禁利用客戶信息謀取私利。3.客戶信息共享為了更好地服務客戶，售房部內(nèi)部各崗位之間可根據(jù)工作需要共享客戶信息，但需確保信息的安全與保密。涉及與其他部門共享客戶信息時，需經(jīng)過相關領導批準，并簽訂信息共享協(xié)議。六、培訓與發(fā)展1.培訓計劃售房部應根據(jù)員工的崗位需求和業(yè)務發(fā)展情況，制定年度培訓計劃。培訓內(nèi)容包括房地產(chǎn)基礎知識、銷售技巧、客戶服務、法律法規(guī)等方面。2.培訓方式內(nèi)部培訓：由公司內(nèi)部經(jīng)驗豐富的員工或邀請外部專家進行授課。外部培訓：選派員工參加行業(yè)內(nèi)的專業(yè)培訓課程或研討會。在線學習：鼓勵員工利用網(wǎng)絡平臺進行自主學習，提升業(yè)務能力。3.培訓考核培訓結束后，應對員工進行考核，考核方式包括考試、實際操作、案例分析等?？己私Y果作為員工晉升、調(diào)薪、獎勵的重要依據(jù)。4.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃公司為售房部員工提供職業(yè)發(fā)展通道，包括銷售代表、銷售主管、售房部經(jīng)理等職位晉升。員工可根據(jù)自身能力和職業(yè)規(guī)劃，制定個人發(fā)展計劃，公司將提供相應的支持與指導。七、績效考核1.考核指標銷售業(yè)績：包括銷售額、銷售面積、銷售套數(shù)等指標。客戶滿意度：通過客戶反饋、投訴處理情況等進行評估。團隊協(xié)作：與同事之間的配合程度、溝通效果等。專業(yè)知識與技能：對房地產(chǎn)知識、銷售技巧的掌握程度。工作態(tài)度：工作積極性、責任心、執(zhí)行力等。2.考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進行，年度考核于次年1月進行。3.考核方式自我評估：員工對自己當月或當年的工作表現(xiàn)進行自我評價。上級評估：上級領導根據(jù)員工的工作表現(xiàn)進行評估打分。同事評估：同事之間相互評價，評價結果作為參考?？蛻粼u估：通過客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對員工服務的評價。4.考核結果應用月度考核結果與績效獎金掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應的績效獎金。年度考核結果作為員工晉升、調(diào)薪、獎勵、辭退的重要依據(jù)。對于考核優(yōu)秀的員工，給予表彰和獎勵；對于考核不達標或連續(xù)多次考核不合格的員工，進行警告、調(diào)崗或辭退處理。八、薪酬福利1.薪酬結構售房部員工薪酬由基本工資、績效工資、提成獎金等部分組成。基本工資：根據(jù)員工的崗位級別和工作經(jīng)驗確定，為員工提供基本的生活保障。績效工資：與員工的績效考核結果掛鉤，根據(jù)月度或年度考核得分發(fā)放。提成獎金：根據(jù)員工的銷售業(yè)績，按照一定比例提取提成獎金。2.薪酬調(diào)整公司根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、績效考核結果、市場行情等因素，定期或不定期進行薪酬調(diào)整。員工晉升、調(diào)崗后，薪酬相應進行調(diào)整。3.福利政策公司為員工提供五險一金、帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定福利。定期組織員工團建活動、節(jié)日福利、生日福利等，增強員工的歸屬感和凝聚力。為員工提供培訓與發(fā)展機會，支持員工提升自身能力和職業(yè)素養(yǎng)。九、團隊建設1.團隊活動定期組織團隊建設活動，如戶外拓展、聚餐、旅游等，增強團隊成員之間的溝通與交流。通過團隊活動，培養(yǎng)員工的團隊合作精神和凝聚力，提高工作效率。2.團隊文化營造積極向上、團結協(xié)作的團隊文化氛圍，倡導員工之間相互尊重、相互支持、共同進步。鼓勵員工提出合理化建議，參與團隊管理，為團隊發(fā)展貢獻力量。3.溝通機制建立暢通的溝通機制，包括定期部門會議、周會、月會等，及時傳達公司政策、銷售任務和工作要求。鼓勵員工之間進行內(nèi)部溝通，分享工作經(jīng)驗和客戶資源，共同解決工作中遇到的問題。十、獎懲制度1.獎勵制度對于在銷售工作中表現(xiàn)突出、業(yè)績優(yōu)秀的員工，給予以下獎勵：獎金獎勵：根據(jù)業(yè)績情況給予相應的現(xiàn)金獎勵。榮譽稱號：授予“銷售冠軍”“優(yōu)秀銷售代表”等榮譽稱號。晉升機會：優(yōu)先考慮晉升到更高的職位。對于為團隊做出突出貢獻、提出合理化建議并被公司采納的員工，給予相應的獎勵。2.懲罰制度對于違反公司規(guī)章制度、工作紀律的員工，給予以下懲罰：警告：口頭或書面警告，提醒員工注意自己的行為。罰款：根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重，給予一定金額的罰款。降職降薪：降低員工的