上海風控樓棟管理制度一、總則（一）目的為有效應對上海地區可能出現的各類風險情況，規范風控樓棟的管理流程，保障居住人員的健康安全，維護正常的生活秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于上海市內處于風控管理狀態的所有樓棟，包括但不限于因疫情防控、公共衛生事件、安全事故等原因實施風控措施的居民樓、商住樓等。（三）基本原則1.科學防控原則依據科學的風險評估和防控策略，制定合理的管控措施，確保防控工作精準有效。2.以人為本原則充分考慮樓棟內居民的基本生活需求，在保障安全的前提下，盡可能提供必要的生活保障和服務。3.協同配合原則加強社區、物業、相關職能部門以及居民之間的協同合作，形成防控合力。4.依法依規原則嚴格遵守國家和地方的法律法規，依法實施風控管理措施。二、組織架構與職責分工（一）防控工作領導小組成立由社區負責人、物業經理、相關職能部門代表等組成的防控工作領導小組，全面統籌協調風控樓棟的管理工作。主要職責：1.制定和調整風控樓棟的管理策略和措施。2.協調各方資源，保障防控工作的順利開展。3.及時向上級部門匯報防控工作進展情況。4.處理防控工作中的重大問題和突發事件。（二）社區工作人員1.信息收集與統計負責收集樓棟內居民的基本信息、健康狀況、生活需求等，并進行及時準確的統計和更新。2.政策宣傳與解釋向居民宣傳防控政策、措施以及相關法律法規，解答居民的疑問，確保居民理解并配合防控工作。3.溝通協調與物業、相關職能部門以及居民保持密切溝通，協調解決居民在生活中遇到的問題。（三）物業人員1.門禁管理嚴格把控樓棟出入口，禁止無關人員和車輛進入，對進出人員進行體溫檢測、身份核實等。2.環境衛生維護加強樓棟內公共區域的環境衛生清掃和消毒工作，保持環境整潔。3.設施設備維護確保樓棟內的水電、電梯等設施設備正常運行，及時處理設施設備故障。4.物資配送協助協助社區做好生活物資的配送工作，保障居民生活物資供應。（四）志愿者隊伍在社區的組織下，招募志愿者參與防控工作，志愿者主要負責協助社區和物業開展一些力所能及的工作，如幫助居民傳遞物品、協助進行核酸檢測秩序維護等。三、風控措施（一）人員管控1.足不出戶要求樓棟內居民原則上足不出戶，減少人員流動帶來的風險。特殊情況確需外出的，需提前向社區報備，經批準后，按照指定路線、指定時間外出，并做好個人防護。2.健康監測安排專人對居民進行每日健康監測，包括測量體溫、詢問健康狀況等，并做好記錄。如發現居民出現發熱、咳嗽等異常癥狀，及時報告社區，并協助安排就醫。3.核酸檢測按照防控要求，組織居民定期進行核酸檢測。在檢測過程中，安排專人維護秩序，確保檢測工作順利進行。（二）環境管理1.清潔消毒增加樓棟內公共區域的清潔消毒頻次，每天至少進行[X]次全面消毒，重點部位如電梯按鈕、樓道扶手、垃圾桶等增加消毒次數。對居民生活垃圾進行及時清理和消毒處理，做到日產日清。2.通風換氣保持樓棟內各房間通風良好，每天至少開窗通風[X]次，每次通風時間不少于[X]分鐘。（三）物資保障1.生活物資供應建立生活物資保障機制，與周邊超市、菜市場等供應商建立合作關系，確保居民生活物資的充足供應。根據居民需求，定期配送生活物資到樓棟門口，由物業或志愿者協助居民領取。2.特殊物資需求對于居民的特殊物資需求，如藥品、母嬰用品等，安排專人進行登記和統計，及時協調相關部門或商家予以解決。（四）醫療服務1.醫療咨詢設立醫療咨詢熱線，為居民提供健康咨詢服務，解答居民在醫療方面的疑問。2.緊急就醫協助對于需要緊急就醫的居民，社區和物業應及時協助聯系醫療機構，并安排專人陪同就醫，確保居民能夠得到及時有效的治療。四、信息溝通與發布（一）信息收集渠道1.居民主動反饋鼓勵居民通過電話、微信等方式主動向社區反饋自身的健康狀況、生活需求等信息。2.網格員巡查社區網格員定期對樓棟進行巡查，及時發現和收集居民的問題和需求。3.物業反饋物業人員在日常工作中發現的居民相關情況，及時向社區反饋。（二）信息發布方式1.社區公告欄在樓棟入口處或社區公告欄張貼防控工作通知、政策解讀、生活物資供應信息等，方便居民查看。2.微信群建立樓棟居民微信群，通過微信群及時發布防控工作動態、生活物資采購信息、醫療服務通知等，確保居民能夠第一時間了解相關情況。3.電話通知對于一些重要信息或需要個別通知居民的事項，通過電話進行通知，確保居民知曉。（三）信息溝通機制1.定期溝通會議防控工作領導小組定期召開溝通會議，匯總各方信息，分析防控工作中存在的問題，研究制定解決方案。2.及時反饋處理對于居民反饋的問題和需求，社區工作人員應及時進行處理，并在規定時間內給予居民反饋，做到事事有回應。五、應急處置（一）突發事件應急預案制定完善的突發事件應急預案，包括火災、突發疾病、物資短缺等情況的應對措施。明確各部門和人員在突發事件中的職責分工，確保能夠迅速、有效地應對各類突發事件。（二）突發事件報告流程1.發現突發事件后，現場人員應立即向社區或物業報告。2.社區或物業接到報告后，應迅速核實情況，并及時向防控工作領導小組報告。3.防控工作領導小組根據事件的性質和嚴重程度，啟動相應的應急預案，并及時向上級部門報告。（三）突發事件處置措施1.火災立即組織人員疏散居民，撥打火警電話報警，并配合消防部門進行滅火和救援工作。2.突發疾病及時聯系醫療機構，安排專人護送患者就醫，并對患者接觸過的區域進行消毒處理。3.物資短缺迅速協調物資供應渠道，增加物資調配，確保居民基本生活需求得到保障。六、監督與考核（一）監督機制1.成立監督小組，由社區居民代表、志愿者等組成，對防控工作進行全程監督。2.監督小組定期對防控措施的執行情況、物資保障情況、信息溝通情況等進行檢查，發現問題及時督促整改。（二）考核制度1.建立防控工作考核制度，對社區工作人員、物業人員等在防控工作中的表現進行考核。2.考核內容包括工作任務完成情況、居民滿意度、應急處置能力等方面。3.根據考核結果，對表現優秀的部門和個人進行表彰和獎勵，對工作不力的進行批評教育和問責。七、培訓與宣傳（一）培訓計劃制定針對社區工作人員、物業人員、志愿者等的培訓計劃，定期組織開展防控知識、工作技能等方面的培訓，提高相關人員的防控能力和業務水平。（二）宣傳工作1.制作防控宣傳資料，如宣傳手冊、海報等，向居民宣傳防控知識和政策。2.利用社區廣播、