企業(yè)收費(fèi)清單管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，確保公司各項(xiàng)收費(fèi)清晰、透明、合規(guī)，維護(hù)公司和客戶的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部涉及收費(fèi)的所有部門(mén)、崗位及相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)，包括但不限于產(chǎn)品銷售、服務(wù)提供、項(xiàng)目合作等過(guò)程中的各類收費(fèi)事項(xiàng)。（三）基本原則1.合法性原則所有收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)必須符合國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策要求，嚴(yán)禁違法違規(guī)收費(fèi)。2.合理性原則收費(fèi)應(yīng)基于合理的成本支出和市場(chǎng)行情，確保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公平、公正、合理，不得隨意抬高或壓低收費(fèi)價(jià)格。3.公開(kāi)透明原則收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)等信息應(yīng)向客戶充分公開(kāi)，接受客戶監(jiān)督，不得隱瞞或誤導(dǎo)客戶。4.規(guī)范統(tǒng)一原則公司內(nèi)部收費(fèi)管理應(yīng)遵循統(tǒng)一的制度和流程，確保收費(fèi)工作規(guī)范、有序進(jìn)行，避免出現(xiàn)混亂和差錯(cuò)。二、收費(fèi)清單管理職責(zé)（一）財(cái)務(wù)部門(mén)1.負(fù)責(zé)制定和完善公司收費(fèi)清單管理制度，并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。2.審核各類收費(fèi)項(xiàng)目的合理性、合規(guī)性，確保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)符合公司規(guī)定和市場(chǎng)行情。3.負(fù)責(zé)收費(fèi)清單的編制、更新和維護(hù)，及時(shí)準(zhǔn)確記錄各項(xiàng)收費(fèi)信息。4.定期對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。5.負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行收費(fèi)溝通和解釋工作，處理客戶關(guān)于收費(fèi)的疑問(wèn)和投訴。（二）業(yè)務(wù)部門(mén)1.負(fù)責(zé)本部門(mén)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)收費(fèi)項(xiàng)目的梳理和申報(bào)，確保收費(fèi)項(xiàng)目明確、合理。2.配合財(cái)務(wù)部門(mén)做好收費(fèi)清單的編制和更新工作，提供準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)信息和數(shù)據(jù)。3.在與客戶簽訂合同或協(xié)議時(shí)，明確告知客戶收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)等信息，并確保客戶理解和認(rèn)可。4.負(fù)責(zé)向客戶收取費(fèi)用，并及時(shí)將收費(fèi)情況反饋給財(cái)務(wù)部門(mén)。5.協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)處理客戶關(guān)于收費(fèi)的疑問(wèn)和投訴，提供相關(guān)業(yè)務(wù)解釋和說(shuō)明。（三）法務(wù)部門(mén)1.對(duì)公司收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行法律審核，確保符合法律法規(guī)要求，防范法律風(fēng)險(xiǎn)。2.參與重大收費(fèi)合同或協(xié)議的起草、審核工作，提供法律意見(jiàn)和建議。3.處理涉及收費(fèi)的法律糾紛和訴訟案件，維護(hù)公司合法權(quán)益。（四）其他部門(mén)各部門(mén)應(yīng)按照本制度要求，配合財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)等部門(mén)做好收費(fèi)清單管理相關(guān)工作，確保本部門(mén)涉及的收費(fèi)事項(xiàng)規(guī)范、有序。三、收費(fèi)項(xiàng)目管理（一）收費(fèi)項(xiàng)目的確定1.公司根據(jù)業(yè)務(wù)范圍和經(jīng)營(yíng)需要，確定各類收費(fèi)項(xiàng)目。收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)明確、具體，能夠準(zhǔn)確反映公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容。2.新增收費(fèi)項(xiàng)目或?qū)ΜF(xiàn)有收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整時(shí)，業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)提前提出申請(qǐng)，詳細(xì)說(shuō)明收費(fèi)項(xiàng)目的名稱、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)等，并提交相關(guān)證明材料。3.財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)提交的收費(fèi)項(xiàng)目申請(qǐng)進(jìn)行審核，重點(diǎn)審核收費(fèi)項(xiàng)目的合理性、合規(guī)性以及與公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一致性。審核通過(guò)后，報(bào)公司管理層審批。4.經(jīng)公司管理層審批同意的收費(fèi)項(xiàng)目，由財(cái)務(wù)部門(mén)納入收費(fèi)清單進(jìn)行管理。（二）收費(fèi)項(xiàng)目的分類1.按照收費(fèi)性質(zhì)，可分為主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、其他業(yè)務(wù)收入、營(yíng)業(yè)外收入等。2.按照收費(fèi)對(duì)象，可分為對(duì)客戶收費(fèi)、對(duì)供應(yīng)商收費(fèi)、對(duì)合作伙伴收費(fèi)等。3.按照收費(fèi)方式，可分為一次性收費(fèi)、定期收費(fèi)、按次收費(fèi)等。（三）收費(fèi)項(xiàng)目的編號(hào)為便于收費(fèi)清單的管理和查詢，對(duì)每個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行唯一編號(hào)。編號(hào)規(guī)則應(yīng)簡(jiǎn)潔明了、易于記憶，能夠體現(xiàn)收費(fèi)項(xiàng)目的類別和順序。例如：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入類收費(fèi)項(xiàng)目編號(hào)為“1xxx”，其他業(yè)務(wù)收入類收費(fèi)項(xiàng)目編號(hào)為“2xxx”，營(yíng)業(yè)外收入類收費(fèi)項(xiàng)目編號(hào)為“3xxx”等。四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)成本核算、市場(chǎng)行情、競(jìng)爭(zhēng)狀況等因素綜合確定。成本核算應(yīng)包括直接成本和間接成本，確保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)能夠覆蓋公司的運(yùn)營(yíng)成本并實(shí)現(xiàn)合理利潤(rùn)。2.業(yè)務(wù)部門(mén)在制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研和分析，參考同行業(yè)類似產(chǎn)品或服務(wù)的收費(fèi)水平，結(jié)合公司自身實(shí)際情況，提出合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)建議。3.財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)提交的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)建議進(jìn)行審核，重點(diǎn)審核成本核算的準(zhǔn)確性、市場(chǎng)行情的合理性以及與公司利潤(rùn)目標(biāo)的匹配性。審核通過(guò)后，報(bào)公司管理層審批。4.經(jīng)公司管理層審批同意的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由財(cái)務(wù)部門(mén)納入收費(fèi)清單進(jìn)行管理。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定，如需調(diào)整，應(yīng)按照上述流程重新進(jìn)行審批。（二）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整1.在以下情況下，可對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整：市場(chǎng)行情發(fā)生重大變化，導(dǎo)致公司成本大幅上升或同行業(yè)收費(fèi)水平普遍調(diào)整；公司產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量、成本等發(fā)生重大變化；國(guó)家法律法規(guī)、政策發(fā)生調(diào)整，影響公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整時(shí)，業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)提前提出申請(qǐng)，詳細(xì)說(shuō)明調(diào)整的原因、內(nèi)容、幅度等，并提交相關(guān)證明材料。3.財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)提交的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整申請(qǐng)進(jìn)行審核，重點(diǎn)審核調(diào)整原因的合理性、調(diào)整幅度的準(zhǔn)確性以及對(duì)公司經(jīng)營(yíng)和客戶的影響。審核通過(guò)后，報(bào)公司管理層審批。4.經(jīng)公司管理層審批同意的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整，由財(cái)務(wù)部門(mén)及時(shí)更新收費(fèi)清單，并通知業(yè)務(wù)部門(mén)和相關(guān)客戶。五、收費(fèi)清單編制與發(fā)布（一）收費(fèi)清單的內(nèi)容收費(fèi)清單應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.收費(fèi)項(xiàng)目編號(hào)；2.收費(fèi)項(xiàng)目名稱；3.收費(fèi)項(xiàng)目?jī)?nèi)容；4.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；5.收費(fèi)依據(jù)；6.收費(fèi)方式；7.適用范圍；8.備注說(shuō)明。（二）收費(fèi)清單的編制1.財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)定期編制收費(fèi)清單，確保清單內(nèi)容準(zhǔn)確、完整、清晰。收費(fèi)清單編制周期可根據(jù)公司實(shí)際情況確定，一般為月度、季度或年度。2.在編制收費(fèi)清單時(shí)，財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)收集各業(yè)務(wù)部門(mén)提供的收費(fèi)信息，對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)等進(jìn)行核對(duì)和整理，確保清單數(shù)據(jù)的一致性和準(zhǔn)確性。3.收費(fèi)清單編制完成后，財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)進(jìn)行審核，確保清單內(nèi)容符合本制度要求。審核通過(guò)后，報(bào)公司管理層審批。（三）收費(fèi)清單的發(fā)布1.經(jīng)公司管理層審批同意的收費(fèi)清單，由財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)發(fā)布。發(fā)布方式可根據(jù)公司實(shí)際情況選擇，如內(nèi)部網(wǎng)站、郵件、公告欄等。2.在發(fā)布收費(fèi)清單時(shí)，應(yīng)同時(shí)發(fā)布收費(fèi)清單的編制說(shuō)明，對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)等進(jìn)行詳細(xì)解釋，以便公司員工和客戶理解。3.財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)及時(shí)將收費(fèi)清單的發(fā)布情況通知各業(yè)務(wù)部門(mén)，確保業(yè)務(wù)部門(mén)能夠及時(shí)獲取收費(fèi)清單信息，并按照清單要求進(jìn)行收費(fèi)工作。六、收費(fèi)流程管理（一）收費(fèi)申請(qǐng)1.業(yè)務(wù)部門(mén)在與客戶簽訂合同或協(xié)議前，應(yīng)根據(jù)合同或協(xié)議約定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，填寫(xiě)收費(fèi)申請(qǐng)表。收費(fèi)申請(qǐng)表應(yīng)包括客戶名稱、收費(fèi)項(xiàng)目編號(hào)、收費(fèi)項(xiàng)目名稱、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)金額、收費(fèi)方式、收費(fèi)時(shí)間等內(nèi)容。2.收費(fèi)申請(qǐng)表經(jīng)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核簽字后，提交給財(cái)務(wù)部門(mén)。財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)收費(fèi)申請(qǐng)表進(jìn)行審核，重點(diǎn)審核收費(fèi)項(xiàng)目的合規(guī)性、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確性以及收費(fèi)金額的計(jì)算是否正確。審核通過(guò)后，報(bào)公司管理層審批。（二）收費(fèi)審批1.公司管理層根據(jù)財(cái)務(wù)部門(mén)提交的收費(fèi)申請(qǐng)表進(jìn)行審批，審批通過(guò)后簽字確認(rèn)。2.對(duì)于重大收費(fèi)項(xiàng)目或涉及金額較大的收費(fèi)申請(qǐng)，公司管理層可組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行專題討論和決策，確保收費(fèi)事項(xiàng)符合公司利益和戰(zhàn)略目標(biāo)。（三）收費(fèi)通知1.經(jīng)公司管理層審批同意的收費(fèi)申請(qǐng)，由財(cái)務(wù)部門(mén)向客戶發(fā)送收費(fèi)通知。收費(fèi)通知應(yīng)明確收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、金額、繳費(fèi)方式、繳費(fèi)時(shí)間等信息，并告知客戶如有疑問(wèn)可與公司財(cái)務(wù)部門(mén)或業(yè)務(wù)部門(mén)聯(lián)系。2.收費(fèi)通知可通過(guò)郵件、傳真、短信等方式發(fā)送給客戶，確保客戶能夠及時(shí)收到通知。（四）費(fèi)用收取1.業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)按照收費(fèi)通知要求，向客戶收取費(fèi)用。在收取費(fèi)用時(shí)，應(yīng)向客戶提供合法有效的收費(fèi)憑證，如發(fā)票、收據(jù)等。2.業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)及時(shí)將收費(fèi)情況反饋給財(cái)務(wù)部門(mén)，包括收費(fèi)金額、收費(fèi)時(shí)間、繳費(fèi)方式等信息。財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)反饋的收費(fèi)情況進(jìn)行核對(duì)和確認(rèn)，確保收費(fèi)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。（五）收費(fèi)記錄與核算1.財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，建立收費(fèi)臺(tái)賬。收費(fèi)臺(tái)賬應(yīng)包括收費(fèi)日期、客戶名稱、收費(fèi)項(xiàng)目編號(hào)、收費(fèi)項(xiàng)目名稱、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)金額、繳費(fèi)方式等內(nèi)容。2.財(cái)務(wù)部門(mén)按照財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度的要求，對(duì)收費(fèi)收入進(jìn)行核算和賬務(wù)處理，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。七、收費(fèi)監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.財(cái)務(wù)部門(mén)定期對(duì)公司收費(fèi)情況進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)和監(jiān)督檢查，重點(diǎn)檢查收費(fèi)項(xiàng)目的合規(guī)性、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況、收費(fèi)流程的規(guī)范性等。2.審計(jì)部門(mén)對(duì)公司收費(fèi)情況進(jìn)行不定期審計(jì)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)，并跟蹤整改落實(shí)情況。3.各業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)配合財(cái)務(wù)、審計(jì)等部門(mén)的監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供相關(guān)資料和信息。（二）客戶監(jiān)督1.公司應(yīng)建立客戶反饋機(jī)制，鼓勵(lì)客戶對(duì)公司收費(fèi)情況進(jìn)行監(jiān)督和投訴。客戶可通過(guò)電話、郵件、信函等方式向公司反饋收費(fèi)方面的問(wèn)題。2.財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)受理客戶關(guān)于收費(fèi)的疑問(wèn)和投訴，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理。對(duì)于客戶提出的合理訴求，應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)和解決；對(duì)于不合理訴求，應(yīng)做好解釋工作。3.公司應(yīng)定期對(duì)客戶反饋的收費(fèi)問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)采取措施進(jìn)行改進(jìn)，不斷提高收費(fèi)管理水平和客戶滿意度。八、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.未經(jīng)公司審批擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目或調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；2.不按照規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)進(jìn)行收費(fèi)；3.隱瞞或虛報(bào)收費(fèi)信息，故意誤導(dǎo)客戶；4.擅自截留、挪用收費(fèi)款項(xiàng)；5.其他違反本制度規(guī)定的收費(fèi)行為。（二）違規(guī)處理措施1.對(duì)于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)收費(fèi)行為，公司將責(zé)令相關(guān)責(zé)任人立即停止違規(guī)行為，并限期整改。2.對(duì)違規(guī)責(zé)任人給予批評(píng)教育、警告、罰款等處罰措施，情節(jié)