景區駕駛員管理制度一、總則（一）目的為加強景區駕駛員隊伍建設，規范駕駛員行為，提高服務質量和工作效率，確保景區游客運輸安全、有序、高效運行，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于景區內所有從事游客運輸服務的駕駛員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將游客生命安全放在首位，嚴格遵守交通法規，確保行車安全。2.服務至上原則：以游客需求為導向，提供熱情、周到、文明的服務。3.規范管理原則：建立健全各項規章制度，加強對駕駛員的日常管理和考核。4.獎懲分明原則：對表現優秀的駕駛員給予表彰和獎勵，對違反規定的駕駛員進行嚴肅處理。二、駕駛員崗位職責（一）出車前準備1.提前到達指定地點，檢查車輛的外觀、輪胎、制動、轉向、燈光、喇叭等部件是否正常，確保車輛處于良好的運行狀態。2.清潔車輛內部衛生，保持車廂整潔。3.檢查車內必備物品，如急救箱、滅火器、防滑鏈等是否齊全有效。4.領取行車任務單，了解游客人數、行程安排、特殊要求等信息。（二）行車過程1.嚴格遵守交通法規，文明駕駛，禮貌行車，不得超速、超載、疲勞駕駛、酒后駕駛等。2.根據路況和天氣情況，合理控制車速，確保行車安全。3.按照規定的路線和時間行駛，不得擅自更改行程。4.保持車內安靜，不得在車內吸煙、飲食、使用手機等影響安全駕駛的行為。5.注意觀察游客動態，及時提醒游客系好安全帶，保管好個人物品。6.如遇突發情況，應保持冷靜，迅速采取有效措施，確保游客安全，并及時向上級報告。（三）收車后工作1.將車輛停放在指定的停車場，關閉發動機，拉起手剎，關閉車門、車窗。2.對車輛進行全面檢查，如發現問題及時報告并記錄。3.清理車內垃圾，保持車輛整潔。4.將行車任務單交回調度室，并匯報當天的行車情況。三、車輛管理（一）車輛調度1.調度室根據景區游客流量和行車任務，合理安排車輛和駕駛員。2.駕駛員應服從調度室的統一調度，不得無故拒絕出車任務。3.如因特殊情況需要調整出車任務，駕駛員應及時與調度室溝通協調。（二）車輛維護保養1.建立車輛維護保養檔案，記錄車輛的維修、保養情況。2.駕駛員應按照車輛使用說明書的要求，定期對車輛進行維護保養，確保車輛性能良好。3.車輛出現故障時，駕駛員應及時報告調度室，并將車輛送到指定的維修廠進行維修。4.維修后的車輛應進行嚴格的檢驗，確保符合安全運行標準后方可投入使用。（三）車輛安全檢查1.駕駛員每天出車前、收車后應對車輛進行安全檢查，發現問題及時處理。2.景區管理部門定期組織對車輛進行安全檢查，重點檢查車輛的制動、轉向、燈光、輪胎等關鍵部件。3.對檢查中發現的安全隱患，應及時下達整改通知書，責令駕駛員限期整改。四、服務規范（一）儀容儀表1.駕駛員應保持良好的儀容儀表，著裝整潔、得體，不得穿拖鞋、短褲、背心等上崗。2.頭發應梳理整齊，不得留長發、怪發。3.面部應保持清潔，不得留胡須，不得化濃妝。（二）語言行為1.駕駛員應使用文明禮貌用語，熱情接待游客，不得與游客發生爭吵或沖突。2.主動為游客提供幫助，解答游客的疑問。3.尊重游客的風俗習慣和宗教信仰，不得歧視或侮辱游客。（三）服務態度1.以游客滿意為宗旨，提供優質、高效、周到的服務。2.耐心傾聽游客的意見和建議，及時改進服務工作。3.積極配合景區管理部門和導游的工作，共同做好游客服務工作。五、安全管理（一）安全教育培訓1.定期組織駕駛員參加交通安全法規和安全操作規程培訓，提高駕駛員的安全意識和操作技能。2.邀請交警部門的專業人員進行交通安全知識講座，增強駕駛員的交通安全意識。3.對新入職的駕駛員進行崗前安全培訓，經考試合格后方可上崗。（二）安全檢查與隱患排查1.駕駛員每天出車前、收車后應對車輛進行安全檢查，發現問題及時處理。2.景區管理部門定期組織對車輛進行安全檢查，重點檢查車輛的制動、轉向、燈光、輪胎等關鍵部件。3.對檢查中發現的安全隱患，應及時下達整改通知書，責令駕駛員限期整改。（三）事故處理1.發生交通事故時，駕駛員應立即停車，保護現場，及時報警，并向上級報告。2.積極配合交警部門和保險公司進行事故處理，提供相關證據和資料。3.對事故原因進行分析總結，吸取教訓，采取有效措施防止類似事故再次發生。六、考核與獎懲（一）考核內容1.安全行車：考核駕駛員是否遵守交通法規，有無發生交通事故。2.服務質量：考核駕駛員的服務態度、語言行為、儀容儀表等是否符合要求。3.工作紀律：考核駕駛員是否遵守公司的各項規章制度，有無遲到、早退、曠工等現象。4.車輛維護：考核駕駛員對車輛的維護保養情況，車輛是否保持良好的運行狀態。（二）考核方式1.日常考核：由調度室和景區管理部門對駕駛員的日常工作表現進行考核記錄。2.定期考核：每月或每季度對駕駛員進行一次綜合考核，考核結果作為獎懲的依據。（三）獎勵1.對安全行車、服務質量好、工作表現突出的駕駛員，給予表彰和獎勵，如頒發榮譽證書、獎金等。2.在景區組織的服務質量評比活動中獲得優異成績的駕駛員，給予額外的獎勵。（四）懲罰1.對違反交通法規、發生交通事故的駕駛員，按照相關法律法規進行處理，并根據事故的嚴重程度給予相應的經濟處罰。2.對服務質量差、游客投訴較多的駕駛員，進行批評