歡迎大家乘坐維護消費者權益號列車學生小品——《倒霉的“上帝”》

在集體購物時，李華想買一雙運動鞋?？吹侥车辍扒鍌}大甩賣，阿迪達斯僅售298元”的廣告，他就走了進去，服務員非常熱情地向他推薦了一款鞋。當他問及關于這雙鞋的產地、性能、檢驗合格證明等方面的問題時，服務員卻支支吾吾地磨蹭了好久也說不出話來，而給李華的答復卻是：“不用知道那么多了，反正穿上去舒服就可以?！崩钊A試穿后覺得不滿意，但服務員說“一旦試穿，必須購買”，李華無奈只好花298元買下了這雙鞋。不料，回到學校后，同學趙振說這鞋子是假冒偽劣產品，在某小商品市場只要58元。李華仔細一看，鞋子做工粗糙，質量很差，牌子也不是“阿迪達斯”，而是“阿帝大獅”。于是，他拿著鞋去找該店老板理論，要求對鞋進行更換，該店老板卻以鞋已經被穿過為由拒絕李華的要求。李華無奈，離開了該店，當他再一次提出要更換時卻遭到商店售貨員的謾罵和毆打。李華感到自己的合法權益受到侵害，可是他自己不知該怎么辦？學生小品——《倒霉的“上帝”》

1、請你幫幫李華，他的哪些權利受到侵犯了？2、上面這種場景中，李華會有何感受？3、面對這種情況，他可以通過哪些途徑加以解決？掌聲有請！知情權公平交易權求償權安全權自主選擇權維護尊嚴權依法結社權獲得教育權監(jiān)督權“上帝”的權利維護消費者權益你知道“３·１５”是什么日子嗎？消費者：“３·１５”是節(jié)日商家、廠家：“３·１５”是考驗媒體：“３·１５”是監(jiān)督政府：“３·１５”是行動全社會：“３·１５”就是關愛互助，共建和諧你知道今年“３·１５”的主題是什么嗎？

今年1月17日，中國消費者協(xié)會向社會公布了2006年“315”主題為“消費與環(huán)境”。

從消費者權益保護的角度講，那消費特指的應該是生活消費，就是消費者為生活需要購買、使用商品或者接受服務的行為。而這個環(huán)境，不僅指自然環(huán)境，還應當包括人為環(huán)境。從這個意義上講，“消費與環(huán)境”的含義是：營造安全放心的消費環(huán)境，保護消費者的安全權利；倡導健康、文明的消費方式，節(jié)約資源；人與自然和諧相處，消費保護環(huán)境。

服裝行業(yè)：假冒名牌多食品行業(yè)——鮮美水果中看不中吃紅與黑——鄉(xiāng)巴佬的內幕——原來是以對人體危害極大的焦糖色素調黑,以化學染料酸性橙為食品染紅，記者在暗訪時發(fā)現(xiàn)堆放著冷凍的雞腿和雞翅很多包裝袋已經破損了，工人們很隨意地在上面踩來踩去。在鹵制車間里，鹵好的雞翅掉在了沾滿油污的地上，又被工人撿起來，扔回鍋里繼續(xù)加工。裝修材料不合格

2005年春節(jié)過后，王先生全家搬進這套斥資上百萬的房子后，身體一天比一天感覺不舒服。起先全家人都感到頭暈、嘔吐，以為是感冒，就吃了些感冒藥。但病情不但不見好轉，還伴隨胸悶、失眠、多夢、記憶力逐漸減退等癥狀。王先生百思不得其解，多方求助才弄清其中原委。原來全家人表現(xiàn)出來的是苯中毒的基本癥狀。芳香“殺手”三苯主要存在于油漆、油漆涂料添加劑與稀釋劑、膠粘劑、防水材料中，尤其是一些防水涂料中。這樣的材料在施工完工15小時后進行檢測，室內空氣中的苯含量仍超過國家允許最高濃度的14.7倍。嚴重中毒的會引起紅、白細胞下降，引發(fā)白血病等。

圖一：兩家公司的保安只得在白云花園一個出口站崗。圖二：新興白云花園大門口有兩家物業(yè)公司的保安共同執(zhí)勤。圖三：業(yè)委會主任宣布華信物業(yè)管理公司正式接手管理新興白云花園小區(qū)。出租車計價器的種種“貓膩”在我們的日常生活中，消費者的衣、食、住、行方面的權益都得不到保障。消費者應該如何維護自己的權益？？教師點撥“消費面面觀”問卷調查情況匯報維護消費者權益的法律依據？《中華人民共和國反不正當競爭法》《中華人民共和國產品質量法》《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》《中華人民共和國商標法》《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國民法通則》練一練

兩年前，趙女士到廣州天河某家居超市購物，因售貨員不找零錢與對方發(fā)生爭執(zhí)。趙女士見對方人多勢眾，只好忍氣吞聲。今年“五一”，趙女士又到這家家居超市購物，因不滿所選商品要去其他商店購買，遭到商店售貨員的謾罵和毆打。趙女士感到自己的合法權益受到侵害，便向當地的消費者協(xié)會投訴。經調解，該家居超市公開向趙女士賠禮道歉，并獨立承擔趙女士的所有醫(yī)療費和賠償精神損失費5000元。練一練

參考答案：（1）自主選擇權、公平交易權、人身自由權（1）、材料中售貨員的行為侵犯了趙女士的哪些合法權益？（2）、趙女士與家居超市的兩次糾紛的不同結果說明了什么？（3）、作為消費者，除了上面這種方式外，趙女士還可以通過哪些途徑來維護自己的合法權益呢？（2）當自己的合法權益受到侵害時，不能忍氣吞聲。公民要增強法律意識，運用法律武器維護自己的合法權益。公民的維權意識正逐步加強。消費者要依法維護自己的合法權益⑵向當地的消費者協(xié)會投訴⑴與經營者協(xié)商和解⑶向有關行政部門申訴⑸向人們法院提起訴訟⑷提請仲裁機構仲裁有效途徑另一方面，要通過有效途徑來維護自己的合法權益。一方面，選擇合理的消費行為，主動學習和掌握有關消費的知識。Thankyou!Howareyou?與經營者協(xié)商和解請求消協(xié)調解向行政部門申訴或者提請仲裁機關仲裁向人民法院訴訟不成不成不成要學法、懂法、用法、學會依法保護自己的合法權利遵守社會公德，維護他人的合法權益如何保護消費者的合法權益（消費維權投訴熱線）（產品質量監(jiān)督熱線）（價格投訴熱線）（2）消費者在購物時為什么要索取發(fā)票？在接受購物憑證時應注意哪些問題？（3）我國專門保護消費者權益的法律是什么？其中明確規(guī)定了消費者享有哪些權利？知識競賽（1）請說出下列幾個分別屬于哪一類投訴。123151235812365某消費者夜間到公用亭打長途，被多收了1.2元。該消費者通過多種途徑，均未能解決，最后向人民法院起訴。雖幾經周折，但最終勝訴。對此，人們反應不一。你認為這“一塊二”的官司值不值得打？收集今年“3.15”有關的消費者維權事例，編寫《維權手冊》，并自己進行一次維權行動。

課后探討