第10頁共10頁2023?酒店經(jīng)理?年終工作?總結(jié)范文?___?_年已悄?然謝幕，?____?酒店在這?一年也發(fā)?生重大的?突破與轉(zhuǎn)?變，作為?酒店中的?經(jīng)理，在?平穩(wěn)中感?受變化、?在變化中?感受創(chuàng)新?、在創(chuàng)新?中感受發(fā)?展，在發(fā)?展中感受?壓力，這?一年對(duì)于?我和我所?在的行政?部都有不?可磨滅的?記憶與不?可復(fù)制的?意義，在?日常管理?工作、企?業(yè)文化建?設(shè)、人力?資源、質(zhì)?量檢查、?保安及外?協(xié)等各項(xiàng)?工作中收?獲頗多，?其中所經(jīng)?歷和完成?的每一項(xiàng)?工作都成?為今后得?以進(jìn)步的?動(dòng)力，并?為___?_年的工?作奠定良?好基礎(chǔ)，?今天在這?里對(duì)個(gè)人?和行政部?的工作進(jìn)?行簡(jiǎn)略總?結(jié)，并向?各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事匯?報(bào)一下_?___年?工作思路?，希望各?位給予指?正。一?、___?_年工作?總結(jié)回?顧___?_年全年?工作，可?謂得失兼?具，做為?飯店的股?東及監(jiān)理?會(huì)成員，?我所從事?的工作和?擔(dān)負(fù)的責(zé)?任也使自?己的責(zé)任?感與使用?感日益增?強(qiáng)，在進(jìn)?入酒店開?展工作之?前，我對(duì)?這一行業(yè)?可以說是?了解很少?，在到酒?店后短短?半年時(shí)間?內(nèi)，在各?位領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫?助與協(xié)助?下，我自?己和部門?工作都取?得長(zhǎng)足進(jìn)?步，當(dāng)然?在這半年?時(shí)間內(nèi)也?發(fā)生了不?少問題，?但這也正?為我的工?作和個(gè)人?成長(zhǎng)提供?足以依托?的經(jīng)驗(yàn)與?資本，對(duì)?個(gè)人與部?門工作進(jìn)?行總結(jié)與?分析，特?把___?_年工作?總結(jié)如下?。1、?工作成績(jī)?描述⑴?在半年中?部門工作?取得明顯?進(jìn)步，在?規(guī)范化管?理和制度?化建設(shè)上?取得重要?成績(jī)；?⑵外協(xié)工?作取得重?要突破，?為酒店打?造良好外?部經(jīng)營(yíng)環(huán)?境奠定基?礎(chǔ)；⑶?人力資源?工作取得?進(jìn)展，從?人員選聘?、員工培?訓(xùn)到人力?資源科學(xué)?管理與調(diào)?配上取得?重要進(jìn)展?；⑷質(zhì)?檢工作取?得進(jìn)展，?質(zhì)量檢查?體系已基?本建立；?⑸行政?部工作為?飯店整體?工作運(yùn)營(yíng)?提供基礎(chǔ)?性支持，?與各部門?聯(lián)系緊密?，為飯店?發(fā)展共同?努力。?2、工作?失誤總結(jié)?⑴時(shí)間?短在部門?內(nèi)部管理?中還存在?有些不規(guī)?范的地方?，使工作?整體效果?受到一些?影響；?⑵注重工?作質(zhì)量與?效率，強(qiáng)?調(diào)嚴(yán)格管?理，對(duì)員?工生活關(guān)?注度不夠?，今后工?作中會(huì)再?加強(qiáng)與員?工的溝通?，保證更?好地達(dá)到?工作要求?；⑶培?訓(xùn)工作缺?乏系統(tǒng)性?，在__?__年注?意改進(jìn)；?3、個(gè)?人優(yōu)勢(shì)分?析⑴具?有較強(qiáng)的?親和力，?具備一定?的管理基?礎(chǔ)，樂于?承受工作?壓力，并?能較快地?適應(yīng)工作?環(huán)境；?⑵具有較?強(qiáng)的學(xué)習(xí)?能力，可?以在較短?時(shí)間內(nèi)對(duì)?新的知識(shí)?融會(huì)貫通?，并運(yùn)用?于實(shí)際工?作中；?⑶具有協(xié)?調(diào)控制能?力、擅長(zhǎng)?溝通，對(duì)?管理工作?把控能力?較強(qiáng)；?⑷工作細(xì)?致性較強(qiáng)?，善于從?細(xì)節(jié)處開?展工作，?對(duì)工作大?有進(jìn)益；?4、個(gè)?人劣勢(shì)分?析⑴因?為從事酒?店業(yè)時(shí)間?較短，可?能在專業(yè)?性上會(huì)有?所缺乏；?⑵對(duì)自?身性格所?具有缺點(diǎn)?的控制與?把握應(yīng)進(jìn)?一步提升?，應(yīng)加工?作中加強(qiáng)?優(yōu)勢(shì)發(fā)揮?，盡量規(guī)?避劣勢(shì)，?完善自身?工作行為?。二、?____?年工作計(jì)?劃展望?充滿挑戰(zhàn)?的___?_年，有?許多計(jì)劃?正待我們?一一去實(shí)?施實(shí)現(xiàn)，?所以在_?___年?開端之時(shí)?，有必要?對(duì)工作進(jìn)?行一個(gè)全?面的設(shè)計(jì)?與規(guī)劃，?在此特將?部門計(jì)劃?向各位進(jìn)?行通報(bào)，?以期大家?對(duì)我的計(jì)?劃進(jìn)行建?議與修正?，并在計(jì)?劃執(zhí)行過?程中得到?各位的指?導(dǎo)與幫助?。1、?總體工作?計(jì)劃描述?一個(gè)基?本原則：?以飯店經(jīng)?營(yíng)發(fā)展為?基本原則?，一切工?作圍繞這?一原則逐?步開展。?兩項(xiàng)重?要工作：?人力資源?管理工作?的提升與?外協(xié)工作?的有效開?展；三?個(gè)核心環(huán)?節(jié)：培訓(xùn)?工作與經(jīng)?營(yíng)管理工?作緊密結(jié)?合、適崗?人員的招?聘與選拔?、安全工?作的穩(wěn)步?提升；?2、__?__年具?體工作計(jì)?劃⑴明?確自身職?責(zé)，樹立?工作形象?，為酒店?發(fā)展奉獻(xiàn)?心力。做?為酒店股?東和監(jiān)理?會(huì)成員之?一，我對(duì)?酒店的感?情與所擔(dān)?負(fù)的責(zé)任?已不僅僅?是做為一?個(gè)行政部?負(fù)責(zé)人所?應(yīng)盡到的?職責(zé)，在?____?年我和我?所在部門?將嚴(yán)格按?照酒店領(lǐng)?導(dǎo)要求、?將每項(xiàng)工?作落實(shí)到?最細(xì)之處?，協(xié)助總?經(jīng)理開展?落實(shí)每一?項(xiàng)政策措?施，在酒?店取得良?好業(yè)績(jī)同?時(shí)也使自?身得到長(zhǎng)?足進(jìn)步。?⑵人力?資源管理?工作：_?___年?行政部將?把人員的?招聘與培?養(yǎng)做為重?要的人力?資源管理?工作之一?，從建立?人才引進(jìn)?渠道、擴(kuò)?充人員上?升空間、?形成人員?良性競(jìng)爭(zhēng)?，達(dá)到良?好考核機(jī)?制幾方面?開展工作?，使人力?資源管理?工作體系?化，最終?在酒店內(nèi)?部形成一?支具有競(jìng)?爭(zhēng)力的員?工隊(duì)伍。?⑶培訓(xùn)?工作：良?好的培訓(xùn)?工作是酒?店經(jīng)營(yíng)得?以順利進(jìn)?行的重要?保障，在?____?年我將建?立起完善?的培訓(xùn)體?系，從員?工入職培?訓(xùn)、專業(yè)?培訓(xùn)、日?常培訓(xùn)及?管理者培?訓(xùn)幾方面?入手，把?培訓(xùn)工作?形成有層?次、結(jié)構(gòu)?全面的培?訓(xùn)層級(jí)，?培訓(xùn)體系?將涵蓋酒?店各個(gè)區(qū)?域及各個(gè)?方面，并?把培訓(xùn)工?作與質(zhì)檢?工作有效?結(jié)合，以?訓(xùn)我所需?、訓(xùn)我所?將需為主?要原則，?把培訓(xùn)工?作建設(shè)成?為企業(yè)文?化重要的?組成部分?，通過培?訓(xùn)為酒店?經(jīng)營(yíng)奠定?良好基礎(chǔ)?。⑷質(zhì)?檢工作形?成體系，?建立嚴(yán)格?可行性標(biāo)?準(zhǔn)，達(dá)到?更佳工作?效果。在?____?年質(zhì)檢工?作要建立?完善的體?系，形成?酒店質(zhì)檢?和部門質(zhì)?檢聯(lián)動(dòng)的?工作方式?，質(zhì)檢工?作從原則?上要嚴(yán)、?不僅嚴(yán)于?檢查更要?嚴(yán)于反饋?，不以處?罰為目標(biāo)?，而是要?把質(zhì)檢結(jié)?果與員工?培訓(xùn)及部?門考核緊?密結(jié)合，?形成真實(shí)?有效的質(zhì)?檢工作環(huán)?，達(dá)到更?好的工作?效果，同?時(shí)每月形?成一份可?行性質(zhì)檢?反饋分析?上報(bào)酒店?，為酒店?改善經(jīng)營(yíng)?管理工作?提供依據(jù)?。⑸外?協(xié)工作在?原有外聯(lián)?基礎(chǔ)上，?“開發(fā)新?朋友，不?忘老朋友?”與新領(lǐng)?導(dǎo)積極溝?通，在飯?店領(lǐng)導(dǎo)的?支持下，?利用一切?社會(huì)關(guān)系?和資源，?及時(shí)處理?和協(xié)調(diào)各?種情況，?使外聯(lián)效?果和外聯(lián)?費(fèi)用都優(yōu)?于往年，?保證了飯?店的正常?經(jīng)營(yíng)秩序?。⑹以?高度的安?全責(zé)任感?和對(duì)領(lǐng)導(dǎo)?及單位高?度負(fù)責(zé)的?精神，狠?抓飯店安?全管理，?強(qiáng)化單位?“安全預(yù)?防”的能?力，確保?了飯店全?年無重大?安全責(zé)任?事故。在?____?年舉行一?次消防實(shí)?戰(zhàn)演習(xí)，?并加大消?防培訓(xùn)力?度，使安?全消防工?作上升到?重要的高?度，并結(jié)?合飯店實(shí)?習(xí)情況對(duì)?消防監(jiān)控?系統(tǒng)進(jìn)行?全面檢查?，保證其?良好運(yùn)轉(zhuǎn)?，在__?__年計(jì)?劃組織三?到四次全?酒店范圍?的內(nèi)的安?全檢查并?在每月組?織一次小?范圍常規(guī)?檢查，同?時(shí)保安工?作責(zé)任落?實(shí)到人，?與相關(guān)部?門第一責(zé)?任人簽定?安全責(zé)任?書，使安?全工作日?常化、制?度化，規(guī)?范化達(dá)到?更好的效?果。_?___年?承載著許?多人的夢(mèng)?想，帶著?信息時(shí)代?所特有的?速度向我?們飛奔而?來，進(jìn)入?這一年，?我希望自?己可以在?工作上有?所進(jìn)益，?發(fā)揮優(yōu)勢(shì)?、規(guī)避劣?勢(shì)、在職?業(yè)生涯中?學(xué)習(xí)領(lǐng)略?更多人生?風(fēng)景；更?希望部門?工作可以?在現(xiàn)有基?礎(chǔ)上得到?更大提升?；在__?__年我?和我的部?門會(huì)苦練?內(nèi)功、提?升內(nèi)涵、?積蓄內(nèi)力?、擴(kuò)充內(nèi)?存，把部?門建設(shè)成?為真正意?義上的和?諧團(tuán)隊(duì)、?優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)?、專業(yè)團(tuán)?隊(duì)，也使?自己成為?一個(gè)具有?專業(yè)素養(yǎng)?的酒店職?業(yè)經(jīng)理人?！20?23酒店?經(jīng)理年終?工作總結(jié)?范文（二?）回首?過去的，?展望未來?的，身為?酒店部門?經(jīng)理，我?在一年的?工作中收?獲了許多?，也認(rèn)識(shí)?到了自己?的不足，?需要自己?具體總結(jié)?一下。?一、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)講奉?獻(xiàn)工作?要干好，?首先要有?一個(gè)好的?工作態(tài)度?，要樹立?正確的人?生觀、價(jià)?值觀。因?此，今年?我部將借?助全國(guó)上?下開展保?持黨員先?進(jìn)性教育?活動(dòng)的春?風(fēng)，有計(jì)?劃、有針?對(duì)性地開?展提高員?工職業(yè)道?德素質(zhì)的?學(xué)習(xí)教育?活動(dòng)，幫?助部門員?工培養(yǎng)愛?崗敬業(yè)與?奉獻(xiàn)的精?神，樹立?全心全意?的服務(wù)理?念。同時(shí)?，部門還?將組織員?工積極參?加酒店的?培訓(xùn)，并?且根據(jù)酒?店的年度?主題的員?工培訓(xùn)計(jì)?劃，部門?自己也將?定期組織?員工開展?酒店規(guī)章?制度與業(yè)?務(wù)知識(shí)的?培訓(xùn)。通?過培訓(xùn)、?學(xué)習(xí)，來?不斷提高?部門員工?的業(yè)務(wù)技?能與水平?，提高辦?事效率。?二、嚴(yán)?格紀(jì)律樹?形象紀(jì)?律是一個(gè)?團(tuán)體范圍?正常工作?和生活所?必須遵守?的行為規(guī)?則，是提?高部門戰(zhàn)?斗力的有?效保障。?古人云：?“無規(guī)矩?不成方圓?”。所以?，總辦要?搞好的全?局性工作?，必須要?以嚴(yán)格的?組織紀(jì)律?作保障。?組織紀(jì)律?要常抓不?懈，部門?負(fù)責(zé)人要?帶頭，從?自己管起?，徹底杜?絕違紀(jì)違?規(guī)現(xiàn)象的?發(fā)生。部?門員工的?言談舉止?、穿著打?扮要規(guī)范?，努力將?總辦打造?成酒店的?一個(gè)文明?窗口。?三、創(chuàng)新?管理求實(shí)?效1、?美化酒店?環(huán)境，營(yíng)?造“溫馨?家園”。?嚴(yán)格衛(wèi)?生管理是?確保酒店?環(huán)境整潔?，為賓客?提供舒適?環(huán)境的有?效措施。?今年，我?們將加大?衛(wèi)生管理?力度，除?了繼續(xù)堅(jiān)?持周四的?衛(wèi)生大檢?查外，我?們還將進(jìn)?行不定期?的檢查，?并且嚴(yán)格?按照標(biāo)準(zhǔn)?，決不走?過場(chǎng)，決?不流于形?式，將檢?查結(jié)果進(jìn)?行通報(bào)，?并制定獎(jiǎng)?罰制度，?實(shí)行獎(jiǎng)罰?兌現(xiàn)，以?增強(qiáng)各部?門的責(zé)任?感，調(diào)動(dòng)?員工的積?極性，使?酒店衛(wèi)生?工作躍上?一個(gè)新臺(tái)?階。此外?，要徹底?搞好防蠅?滅鼠滅螂?工作，目?前，正值?鼠螂的繁?殖高峰期?，我們要?加大治理?力度，切?實(shí)消滅蠅?蟑鼠等蟲?害。2?、花草是?美化酒店?、營(yíng)造“?溫馨家園?”不可缺?少的點(diǎn)綴?品，今年?我們與新?的花卉公?司合作，?加強(qiáng)花草?的管理，?要求花草?公司定期?來店修剪?培植，保?持花草的?整潔美觀?，并根據(jù)?情況即時(shí)?將花草的?花色、品?種予以更?換，力求?使酒店的?花草常青?常綠，常?見常新，?給賓客以?溫馨、舒?適之感。?3、創(chuàng)?新宿舍管?理，打造?員工“舒?適家園”?宿舍的?管理歷來?是一個(gè)薄?弱環(huán)節(jié)，?今年我們?將加大管?理力度，?為住店員?工打造一?個(gè)真正的?“舒適家?園”。為?此，第一?是要有一?個(gè)整潔的?寢室環(huán)境?，我們要?求宿舍管?理員搞好?公共區(qū)域?衛(wèi)生，并?在每個(gè)寢?室設(shè)立寢?室長(zhǎng)，負(fù)?責(zé)安排督?促寢室人?員打掃衛(wèi)?生，要求?室內(nèi)清潔?，物品擺?放整齊，?并對(duì)各寢?室的衛(wèi)生?狀況進(jìn)行?檢查，將?檢查情況?進(jìn)行通報(bào)?。第二?要加強(qiáng)寢?室的安全?管理，時(shí)?刻不忘防?火防盜、?禁止外來?人員隨意?進(jìn)出宿舍?，實(shí)行對(duì)?外來人員?的詢問與?登記制度?，以確保?住宿員工?的人身、?財(cái)產(chǎn)安全?。第三?要變管理?型為服務(wù)?型。管理?員要轉(zhuǎn)變?為住宿員?工的服務(wù)?員。住店?員工大多?是來自四?面八方，?初出家門?的年青人?，他們大?多年齡小?，社會(huì)經(jīng)?驗(yàn)不足，?因此，在?很多方面?都需要我?們的關(guān)心?照顧，所?以宿舍管?理員要多?關(guān)注他們?的思想情?緒變化，?關(guān)心他們?的生活，?尤其是對(duì)?生病的員?工，要給?予他們親?情般的關(guān)?愛，使他?們感受到?家庭般的?溫暖。?四、節(jié)能?降耗創(chuàng)效?益1、?加強(qiáng)宿舍?水、電、?氣的管理?要加強(qiáng)?宣傳、教?育，將“?提倡節(jié)約?、反對(duì)浪?費(fèi)、開源?節(jié)流”的?觀念深入?員工心中?，增強(qiáng)員?工的節(jié)約?意識(shí)。同?時(shí)更要加?強(qiáng)這方面?的管理。?在水、電?及空調(diào)的?使用方面?，我們將?根據(jù)實(shí)際?情況開放?，并加強(qiáng)?督促與檢?查，杜絕?“長(zhǎng)流水?、長(zhǎng)明燈?、長(zhǎng)開空?調(diào)”的現(xiàn)?象，并加?強(qiáng)員工澡?堂的管理?，嚴(yán)禁外?來人員進(jìn)?澡堂洗澡?以及員工?在澡堂內(nèi)?洗衣服等?現(xiàn)象發(fā)生?。2、?加強(qiáng)酒店?辦公用品?、服裝及?勞保用品?的管理?我們將參?照以往的?有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)?規(guī)定，并?根據(jù)實(shí)際?情況，重?新梳理，?制定各部?門的辦公?用品、服?裝及勞保?用品的領(lǐng)?用年限與?數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)?，并完善?領(lǐng)用手續(xù)?，做好帳?目。要求?按規(guī)定發(fā)?放，做到?帳實(shí)相符?，日清月?結(jié)，并對(duì)?倉庫物品?進(jìn)行妥善?保管，防?止變質(zhì)受?損。3?、加強(qiáng)車?輛乘車卡?及電話的?管理建?立車輛使?用制度，?實(shí)行派車?制，嚴(yán)禁?私自用車?與車輛外?宿，并加?強(qiáng)車輛的?油耗、維?修管理以?及車輛的?護(hù)養(yǎng)，確?保酒店領(lǐng)?導(dǎo)的用車?及用車安?全。對(duì)乘?車卡和撥?打長(zhǎng)途電?話也要實(shí)?行嚴(yán)格的?管理及登?記制度，?防止私用?。五、?內(nèi)外協(xié)調(diào)?促效率?總辦是酒?店對(duì)外的?接待窗口?，是酒店?與社會(huì)各?職能部門?、各單位?進(jìn)行聯(lián)系?、銜接、?協(xié)調(diào)的重?要部室。?今年，我?們將利用?已有的外?交資源，?繼續(xù)加強(qiáng)?與有關(guān)部?門的聯(lián)系?，為酒店?的經(jīng)營(yíng)發(fā)?展創(chuàng)造一?個(gè)良好的?外部發(fā)展?環(huán)境。?同時(shí)，根?據(jù)部門職?能，我部?將注重與?店內(nèi)各部?室的銜接?，協(xié)調(diào)各?部室的工?作，及時(shí)?協(xié)調(diào)解決?一些因銜?接不到位?而耽擱的?事務(wù)，并?對(duì)酒店的?各項(xiàng)措施?決定的落?實(shí)情況進(jìn)?行督促，?并編匯每?月的工作?會(huì)議紀(jì)要?，使酒店?各部門的?工作月月?有安排，?日日有行?動(dòng)。六?、宣傳、?推介亮品?牌1、?要提高文?件材