QC小組活動基礎知識培訓QC小組活動基礎知識案例分析QC小組活動基礎知識

一、QC小組概念（一）定義QC小組是指在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的各種問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。QC即英文QUALITYCONTROL的簡稱中文意義是品質控制，其在ISO8402：1994的定義是“為達到品質要求所采取的作業(yè)技術和活動”。

上述定義包含了以下四點內容：1、人員：什么人可以參加QC小組。企業(yè)的全體職工，包括企業(yè)的高層管理人員、一般的管理者、技術人員、工人和服務人員。2、選題：范圍非常廣泛，主要圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題來選題。3、目的：在無形成果方面是提高人的素質，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性。在有形成果方面是改進質量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益。4、理論方法：強調運用質量管理的理論方法，突出其科學性。（二）QC小組的性質和特點性質：1、它是由群眾自愿成立，并由上級質量管理部門批準的群眾組織；2、它不擔負具體的生產任務，只進行質量改進工作；3、它的組建靈活性很大，可以是長期的，也可以是為攻關而臨時組建的；可以同工種組建，也可以跨工種組建；可以單獨由某一類人員組建，也可以各類人員聯(lián)合組建；4、它與行政班組有很大差別，行政班組是自上而下建立的，是基層的行政組織；行政班組必須完成上級下達的各項生產經(jīng)營任務和技術經(jīng)濟指標；行政班組的日常活動，通常是在本班組進行的；5、QC小組與傳統(tǒng)的技術革新小組也不同。技術革新小組側重于用專業(yè)技術進行攻關，而QC小組的選題比技術的攻關要廣泛得多。二、QC小組的組建和注冊登記（一）組建原則1、自愿參加，上下結合“自愿參加”是指組建QC小組時，小組成員對QC小組活動的宗旨有比較深刻的理解和共識，自覺參與質量管理，自愿和小組結合在一起，有效地開展活動。“上下結合”是指在組建QC小組時，把上層管理者的組織、引導、啟發(fā)與職工群眾自覺自愿相結合，組建本企業(yè)的QC小組。2、實事求是，靈活多樣“實事求是”是指組建QC小組時，聯(lián)系實際，一定要從企業(yè)的實際出發(fā)，以解決企業(yè)實際問題為出發(fā)點，實事求是地籌劃QC小組的組建工作，不要追求“普及率”，一哄而上。“靈活多樣”是指組建QC小組時，從解決問題的實際需要出發(fā)，組成各種形式的QC小組，不拘一格，避免一個模式和一刀切現(xiàn)象。（二）課題類型

1、“問題解決型”課題包括：

（1）現(xiàn)場型課題（2）攻關型課題（3）管理型課題（4）服務型課題

2、“創(chuàng)新型”課題定義：QC小組成員運用新的思維方式和創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產品（項目、服務）、新工具、新方法，以提高企業(yè)產品的市場競爭力，并不斷滿足顧客日益增長的新需求，提高企業(yè)經(jīng)營績效。（三）組建程序和注冊登記1、QC小組組建程序，通常有以下三種情況：（1）自下而上的組建程序適用于那些由同一工程項目、同一班組或同一科室內的部份成員組成的現(xiàn)場型、服務型或管理型QC小組。其課題選擇、課題名稱和組長人選，都由大家共同商定。（2）自上而下的組建程序由企業(yè)主管部門提出企業(yè)開展QC小組活動的設想方案，然后與各分公司、項目部等部門的領導協(xié)商，達成共識后組建起來的小組。這種組建程序較普遍地被“三結合”進行技術攻關的QC小組所采用。（3）上下結合的組建程序它通常是由主管部門推薦課題范圍，經(jīng)下級討論認可，上下協(xié)商來組建。2、QC小組的注冊登記（1）QC小組的注冊登記，，一般每年進行一次，以便確認該小組組是否存在，并便便于日后的管理和和指導幫助。注冊登記工作由企業(yè)質量管理的主主管部門負責，包括發(fā)放登記表表，統(tǒng)一編號和資資料的保管。（2）QC小組活動課題的注冊登記，是在選定課題、、開展活動之前進進行，不要與QC小組的注冊登記相相混淆。如果原有活動課課題尚未結束，則則不能注冊新課題題，在小組注冊登登記時說明情況即即可。（四）小組成員的的構成和要求QC小組的成員一般以以5—11人的單數(shù)，主要包括組長和組員1、對QC小組組員的要求（1）根據(jù)小小組活動動計劃，，按時參參加活動動，充分分發(fā)揮自自己的聰聰明才智智和特長長；（2）按時完完成小組組分配的的各項任任務；（3）應成為為企業(yè)不不斷改進進的積極極分子和和中間力力量，積積極主動動發(fā)現(xiàn)身身邊可以以改進的的問題，，提出合合理化建建議。2、對QC小組組長長的要求求（1）做推行行全面質質量管理理的熱心心人，愛愛崗敬業(yè)業(yè)、事業(yè)業(yè)心較強強；（2）業(yè)務知知識豐富富，無論論是技術術水平，，操作技技能，專專業(yè)知識識和思維維能力方方面，都都具有較較高的水水平；（3）具有較較強的組組織能力力，善于于團結周周圍的同同志，發(fā)發(fā)揮集體體的智慧慧，并有有一定的的組織活活動能力力。三、QC小組的活活動程序序——PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)又稱稱戴明循循環(huán)，是是能使任任何一項項活動有有效進行行的一種種合乎邏邏輯的工工作程序序，已經(jīng)經(jīng)在質量量管理中中得到廣廣泛應用用。PDCA循環(huán)示意意圖見圖圖1（圖1）PDCA循環(huán)的典典型模式式是“四四個階段段”、““十個步步驟”。。PDCA是四個英英文字母母的字頭頭，分別別代表““四個階階段”其含義是是：P（plan)計劃:包括方針針和目標標的確定定以及活活動計劃劃的確定定。D（Do）執(zhí)執(zhí)行行：就是具體體運作，，實現(xiàn)計計劃中的的內容。。C（check)檢查：就是總結結執(zhí)行計計劃的結結果，分分清哪些些對，哪哪些錯了，，明確效效果，找找出問題題。A（Action）處理：：對總結檢檢查的結結果進行行處理，，成功的的經(jīng)驗加加以肯定定，并予予以標準準化，或或制定作作業(yè)指導導書，便便于以后后工作遵遵循；對對于失敗敗的也要要總結，，以免重重復出現(xiàn)現(xiàn)類似的的問題。。自定目標標值的課課題活動動程序1選擇課題題2現(xiàn)狀調查查3設定目標標4分析原因因5確定主要要原因6制定對策策7實施對策策8檢查效果果是否達到到目標9制定鞏固固措施10總結和下下一步打打算PDCA指令性目目標值的的課題活活動程序序1選擇課題題2設定目標標3可行性分分析4分析原因因5確定主要要原因6制定對策策7實施對策策8檢查效果果是否達到到目標9制定鞏固固措施10總結和下下一步打打算PDCA創(chuàng)新型課課題，指指QC小組成員員運用新的思維維方式，，創(chuàng)新的的方法，，開發(fā)新產品（（項目、、服務））、新工工具、新新方法，實現(xiàn)預預期目標標的課題題。從未有過過的事情情，無現(xiàn)狀可可以調查查、研究創(chuàng)新新的切入入點，為達到到目標，，廣泛提出出各種方方案，尋找最佳方案案。《油井井口口防盜閥閥門的研研制》、《研究提取取錄波數(shù)數(shù)據(jù)的新新方法》、《防止烏鴉鴉叫聲的的干擾》等。“創(chuàng)新型””課題QC小組活動動程序1.選擇課題題2.設定目標標3.提出各種種方案并并確定最最佳方案案4.制定對策策表5.按對策表表實施6.確認效果果否達到目標標7.標準化8.總結與今今后打算算PDCA四個階段段的具體體工作內內容P階段（計計劃階段段）（一）選選擇課題題1．應遵循循的原則（1）選題宜宜小不宜宜大。要小而實實，避免免大而籠籠統(tǒng)。小課題符符合小、實、、活、新新的原則；；小課題題內容比比較單一一，涉及及面小，，目標具具體，符符合力所所能及、、實事求求是的原原則。就是指以以目前存存在的影響產品品質量、、影響生產產效率或造成成本本過高的具體問問題作為課題題。如：降低***不合合格品率率；降低***操作作輔助工工時；降低產品品外包裝裝成本所謂大，，指課題題包含內內容龐大復雜雜，綜合性性課題需需要達到到的目標很多多，涉及面面很廣，，無法僅僅憑QC小組成員員而需要要許多部門門通力協(xié)協(xié)作才能完成成的課題題。如：通過過ISO9000標準的認認證；***工程程爭創(chuàng)創(chuàng)魯班班獎；；（2）選擇擇能以以特性性值表表達的的課題題，其其特性性值要要有可可比性性。無論是是選擇擇定性性課題題，還還是定定量課課題，，都要要目標明明確。選擇擇需要要解決決的課課題應應是能能弄清清現(xiàn)狀狀，且且能以以特性性值明明確表表達的的，這這樣才才能制制定明明確的的目標標，有有的放放矢地地進行行質量量改進進。例如：：提高高鋼筋筋閃光光對焊焊一次焊焊接合合格率率；提高高粉煤煤灰回填壓壓實系系數(shù)等。這類課課題都都是能能用特性值值表達的的具體體課題題，小組能能夠順順利地地開展展活動動。表達特特性值值要有有可比比性，例如如選擇擇“降降低xxx不合格格率””課題題，就就要說說清楚楚現(xiàn)狀狀不合合格率率是多多少，，小組組設定定的目目標要要降低低到多多少，，通過過改進進后達達到了了多少少，可可以進進行對對比。。（3）選題題要具具體明明確，，避免免空調調模糊糊所謂具具體，，就是是要直直接明明確需需要解解決什什么問問題。。如“降降低××××消耗，，提高高××成品一一次合合格率率”，，“提提高××××質量””等。。另外，，課題題名稱稱不要要太長長，不不要穿穿靴帶帶帽，，不要要把解解決辦辦法和和最后后結果果都寫寫進去去，如如“運運用QC方法，，解決決……””（4）選題題要先先易后后難，，避免免久攻攻不克克易出成成果，，可以以鼓舞舞士氣氣，容容易解解決一一些實實際問問題，，比較較快見見到效效益。。（5）選題題要有有依據(jù)據(jù)，注注意來來源課題來來源下下面將將作敘敘述，，主要要是：：要解解決實實際問問題，，和企企業(yè)的的生產產、工工作關關系密密切，，或急急需解解決的的問題題。（6）選題題理由由要充充分要說清清楚選選此課課題的的目的的和必必要性性，例例如上上級的的方針針目標標，對對本部部門的的要求求，實實現(xiàn)這這一要要求的的癥結結，存存在的的差距距等。。2、課題題來源源一般有有三個個方面面（1）指令性課課題：上級主管部部門作為一一項限期完完成的任務務，以指令令形式下達達。如技術術攻關課題題，推廣新新技術、新新工藝、新新材料等。。（2）指導性課課題：由企業(yè)質量量管理部門門根據(jù)企業(yè)業(yè)中心工作作推薦的課課題，由QC小組根據(jù)自自身條件選選擇合適的的課題開展展活動。這這是一種上上下結合選選擇課題的的方式。（3）自選課題題：由QC小組成員自自己去尋找找和選擇的的課題，對對一個企業(yè)業(yè)來說，在在生產工作作上，需要要改進的課課題是很多多的，只要要發(fā)動群眾眾，開動腦腦筋，找到到一個合適適的課題是是不會有困困難的。3、自選課題題應該考慮慮的問題（1）圍繞企業(yè)業(yè)方針目標標在本部門門落實的關關鍵點來選選題落實企業(yè)方方針目標的的項目和內內容比較廣廣泛，包括括：提高質質量、降低低消耗、增增收節(jié)支、、提高經(jīng)濟濟效益、推推廣新技術術、開發(fā)新新產品、減減少質量安安全事故、、創(chuàng)建文明明單位等。。本部門落落實中出現(xiàn)現(xiàn)的關鍵點點都屬于選選題的內容容。（2）圍繞生產產工作現(xiàn)場場存在的關關鍵問題和和薄弱環(huán)節(jié)節(jié)選題一般是從工工程項目上上，從自己己身邊去找找課題。從從管理上、、技術上、、效率上、、質量上、、環(huán)境及文文明生產多多方面去考考慮。從以往質量量損失的統(tǒng)統(tǒng)計中，與與同行業(yè)的的對比中去去發(fā)現(xiàn)和確確定。（3）圍繞用戶戶（下道工工序是上道道工序的用用戶）意見見去選題從用戶意見見中去選擇擇課題，按按用戶的意意見改進和和提高本崗崗位、本工工序的工作作質量，能能更好地為為用戶服務務，保證生生產經(jīng)營活活動的正常常進行。4、選題理由由的陳述要要簡潔、明明了、充分分，主要闡闡明選此課課題的目的的性及必要要性，因此此只要把上上級的要求求（或客觀觀標準）是是什么，實實際達到的的程度怎樣樣，差距有有多少，盡盡可能用數(shù)數(shù)據(jù)表達出出來。如果為了強強調選此課課題的重要要性而長篇篇大論地陳陳述背景，，而目前實實際的差距距有多少仍仍沒有描述述清楚，還還是屬于選選題理由不不充分。5、如何確定課課題名稱課題名稱的的確定要簡簡潔、明確確，直接針針對所要解解決的問題題，不可抽抽象。一般般可按以下下方式確定定：XX000△△要解決的問問題指質量、效效率、成本本、消耗等等方面的特特性要解決的對對象指產品、工工序、過程程、作業(yè)的的名稱結果如何指提高或降降低、增大大或縮小、、改進或消消除6、選題和確確定課題名名稱常見的的問題（1）課題過大大、過空，，或課題名名稱是“口口號式”的的。例如：“精精心組織、、科學分析析、嚴格控控制大體積積裂縫”；；“群策群群力，確保保橋梁施工工質量”等等，大而空空，不實。。（2）課題名稱稱太長，不不精練。喜歡在課題題前面加上上一頂大帽帽子。例如如：“開展展QC活動，實現(xiàn)現(xiàn)……工程質量全全優(yōu)”。（3）把活動中中采取的措措施或現(xiàn)狀狀調查后找找到的主要要質量問題題直接寫進進課題。此類課題名名稱通常是是“手段+目的”形式式。例如：“控控制焊接質質量，確保保給水管道道安裝一次次驗收合格格”。這樣樣的課題，，一是課題題太長，二二是把解決決的辦法和和主要對策策內容列入入課題名稱稱之中，會會造成活動動程序上的的邏輯問題題。（4）一個課題題包含了兩兩個或多個個內容。例如：“大大面積竹膠膠板使用、、模板支撐撐設計及質質量的控制制”，就包含了三個個內容，最好作為為三個課題進進行活動。7、選題理由由要求：簡明明、扼要的的把上級要求（或標標準）是多少，本本部門的問題、實際際到達多少少，要用數(shù)據(jù)表達，讓人人一看就能能知道差距距有多大，，要把選題題理由表達達的很充分分。盡量使用折線圖、餅分圖、排列圖、直方圖等工具圖降低盾尾漏漏漿頻次（（折線圖））隧道洞身穿過地地層土質松軟，，自穩(wěn)性差，且且上方為繁忙的的交通主干道、、建筑物密集。。盾尾發(fā)生漏漿漿會影響泥水平平衡和注漿質量量，容易造成對對土體結構的擾擾動和破壞，引引起地面沉降和和管片變形，對對施工安全有極極大影響。近期完成的的隧隧道掘進過程中中，盾尾漏漿發(fā)發(fā)生的平均頻次次達到15.6次/100環(huán)，造成多次地地面沉降超標。。降低盾尾漏漿頻頻次施工需要質量現(xiàn)狀選定課題目前，國內盾構構施工中，盾尾尾漏漿發(fā)生的平平均水平在4次～8次/100環(huán)間行業(yè)水平提高新式人行道道護欄檢驗合格格率（餅分圖））本部門要求

迎XX交通工程質量創(chuàng)優(yōu)本部門癥結

XX路試驗段交通工程自檢缺陷統(tǒng)計選題

提高新式人行道護欄檢驗合格率提高混凝土粗糙糙度施工質量基于以下原因，我們確定課題為提高混凝土道面粗糙度施工質量開展活動，持續(xù)改進施工工藝重點工程質量要求高易成質量隱患驗收指標之一施工較難問題香糕磚鋪裝人行行道平整度的控控制≡≡≡≡≡≡XX市市政工程集團團有限公司≡≡≡1）XX路整治工程是杭杭州市綜合整治治工程的重點工工程，是市委、、市政府提出打造二十一世世紀的御街、“宜居、宜商、宜宜文、宜游”的中國生活品質質第一街，具有歷史意意義。2）第一次在人行行道鋪裝上使用用香糕磚新型材材料，塊小、量量大，施工質量量控制難度大；鋪裝方方法與以往不同同，施工經(jīng)驗不不足；無針對性性的質量驗收標標準，具有挑戰(zhàn)性。3）工程質量目標標要求為創(chuàng)杯工工程,確保西湖杯,爭創(chuàng)錢江杯。如如何確保優(yōu)質工程，切實打造造二十一世紀的的御街，通過質質量管理小組認認真分析、討論論，確定將“香糕磚鋪裝人行行道質量的控制制”作為課題，以提提高人行道整體體施工質量，達達到優(yōu)質工程。（二）現(xiàn)狀調查查1、目的：一是要把握問題的現(xiàn)狀；二是要找出問題的癥結所在，并為設定定目標提出依據(jù)據(jù)。2、應注意的三個問題（1）用數(shù)據(jù)說話現(xiàn)狀調查中必須須認真、全面和客客觀地收集數(shù)據(jù)，這這是QC小組活動的一個個基本要求。收集數(shù)據(jù)時應注注意以下三點；a、注意數(shù)據(jù)的客客觀性。調查情況要做到到真實可靠，數(shù)數(shù)據(jù)的來源要有有依據(jù)，不能主主觀臆斷，不帶帶個人偏見。b、注意數(shù)據(jù)的可可比性。數(shù)據(jù)要有可比性，否則，課題完完成后，不能作作為說明對策有有效性的證據(jù)。。（與效果檢查查時進行對比））c、收集數(shù)據(jù)的時時間性。調查起止時間，，至少有一端和和活動開始時間間銜接。由于情情況會隨時間的的變化而變化，，所以，要收集集最近時間段的數(shù)數(shù)據(jù)，才能反映現(xiàn)狀狀。（2）認真整理、分分析數(shù)據(jù)調查取得的數(shù)據(jù)據(jù)，要采用分層法進行整理、分析析，以便找出影影響質量的問題題。（3）收集數(shù)據(jù)需到到現(xiàn)場不僅要收集工程程檔案中已有記記錄的數(shù)據(jù)，還還應該到施工現(xiàn)現(xiàn)場去觀察、測測量和跟蹤，以以直接掌握第一一手資料，摸請請問題的實質。。3、做統(tǒng)計表，畫畫排列圖，找出出主要質量問題題統(tǒng)計表序號項目頻數(shù)頻率（％）累計頻率（％）1水平軸線偏差1150.0050.002管底高程偏差627.2777.273相鄰管間錯口29.0986.364管道滲水29.0995.455管道破損14.55100合計22100排列圖排列圖又稱帕累累托圖，它是建建立在意大利經(jīng)經(jīng)濟學家帕累托托原理基礎上的的一種分析用圖圖，其形式如圖圖2。A、混凝土裂縫，，滲水B、地腳螺栓偏差差C、截面尺寸超差差D、混凝土表面不不平整E、麻面、蜂窩圖2混凝土外觀質量量缺陷排列圖F、其它排列圖定義：把影響質量而需需要改進的項目目，從最重要到到次要的順序排排列起來，從中中找出“關鍵的少數(shù)”，忽略“次要的多數(shù)”，以求用最少的的投入獲得最大大的質量改進效效果。排列圖的作法排列圖由一個橫坐標、兩個縱坐標、幾個按高低順序排列列的矩形和一條累計百分比折線線組成，其基本本形式如圖2。（3）畫排列圖注意意事項a、不能把排列圖圖和因果圖的不不同任務混淆，，排列圖的任務務是找出主要質質量問題，因果果圖是針對主要要質量問題去分分析產生問題的的原因，先后不不能顛倒。b、排列圖的分項項不能過多（一一般5-6項），否則圖面面會顯得過長。。對頻數(shù)較小，，比較次要的項項目，可合并為為“其它”項，，排在最后一項項，其頻數(shù)則為為各合并項目頻頻數(shù)的總和。c、對排列圖要進進行分析，通常常把問題分為三類：累計百分比在0-80%左右的因素稱為A類因素，是要找的主要要問題；（當然然，頻數(shù)偏小的的項目，雖在A區(qū)，也不一定是是主要問題）累計頻率在80%—90%左右的項目是B類因素，屬次要問題；；累計頻率在90%—100%的項目是C類因素，屬一般問題。。（三）設定目標標1、目的一是明確通過這次小小組活動，要把把問題解決到什什么程度；二是為檢驗活動效果果提供依據(jù)。2、設定目標的時時間除指令性課題外外，一般都要求在在現(xiàn)狀調查后設設定目標。只有通過現(xiàn)狀調調查，設定的目標值值才有依據(jù)。選擇課題后就設設定目標，然后后再作調查，從從程序上看是不不符合要求的。。3、設定目標的要要求（1）設定目標必須針對所要解決的的問題，并與課課題名稱相對應應。如降低消耗，就就要說明降低多多少。不要大課題小目目標，也不要小小課題大目標。。（2）目標數(shù)目不宜太多。一般以設定一個為宜，最多多不超過兩個。（3）設定目標應具具有可行性。設定目標，既要要有挑戰(zhàn)性，又應該是經(jīng)過過努力可以實現(xiàn)的。因此，設定定目標應從實際際出發(fā)，用事實和數(shù)據(jù)作作為設定目標的的依據(jù)。為此，對設定的的目標要進行可可行性分析，目目的是證明設定定的目標是切合合實際的，經(jīng)過過全組的努力是是完全能實現(xiàn)的的。（4）目標要明確表表示，并盡可能能量化。設定的目標，一一般應是定量目標，或是可以進行效果對對比的定性目標。或者將定性的目標轉轉化為定量目標標。目標一般來說有有兩種：即定性目標和定量目標1.定性目標：只確定目標的性性質，而沒有具具體量化的目標標值。例如：提高工程程勘察質量提高規(guī)范化服務務水平2.定量目標：除了確定目標的的性質以外，還還有量化的目標標值。例如：不合格品品率從3.4%降低到0.5%清水墻抹灰優(yōu)良良率從65%提高到90%只有設定的目標標值是定量的，，通過改進與之之比較，才能明明確是否已經(jīng)達達到既定目標。。因此，QC小組設定的目標標必須是定量的的目標。或者是是可以量化的定定性目標。4.目標值設定的依依據(jù)為什么把目標值值設定在這個水水平上，也就是是目標值設定的的依據(jù)，在成果報告中要要交待清楚。一般可依據(jù)課題題的具體情況，，從以下內容中中選取：1）上級下達的考考核指標（或標標準的要求）必必須達到；2）顧客提出的需需求必須滿足；；3）通過水平對比比，在設備條件件、人員條件、、環(huán)境條件差不不多的情況下，，同行業(yè)已達到到的先進水平，，本企業(yè)或部門門尚未達到，從從而確定該水平平為目標；4）歷史上曾經(jīng)達達到過的最好水水平；5）通過現(xiàn)狀調查查找到了癥結所所在，預計可以以解決的程度。。目標值不能過高高，更不能達到到100%。因為規(guī)范、標準準要求都有偏差差、誤差，要達達到100%需要耗費很大的的人力、物力，，還有無法控制制的因素，不符符合企業(yè)降低消消耗、成本的要要求。（四）分析原因因目的是找出產生質量量問題的原因。。它是在找出主要要質量問題后，，針對問題進行的。怎樣進行原因分分析結果原原因1.原因分析的主要要方法結果原原因原因分析應逐層遞進展開，如圖所示示，結結果原原因分析中可采用頭腦風暴法等方法。原因分析展開示示意圖2、原因分析應注注意的5個問題（1）要針對所存在在的質量問題（（A類因素）進行分分析。不能把課題拿來來又分析一次，，這樣就犯了邏邏輯性的錯誤。。現(xiàn)狀調查時，經(jīng)經(jīng)過排列圖分析析已經(jīng)找到了A類因素，即主要要的質量問題，，原因分析時就就必須針對這一一質量問題去找找原因。例如:活動課題是“提提高混凝土澆筑筑質量”，經(jīng)現(xiàn)現(xiàn)狀調查找到了了影響澆筑質量量的主要問題是是“裂縫”，分分析原因時就必必須針對“裂縫縫”去找原因，，而不能回到原原課題去分析。。（2）分析原因要全全面要從各個方面，，各種角度，把把影響質量的原原因都找出來，，盡量不要遺漏漏。分析時應按照不不同的問題，確確定不同的原因因類別，通常是是按“5M1E”六大因素（即即人、機、料料、法、環(huán)、、測）去尋找原因，，但也不要生搬硬硬套。這樣才能找出出真正的原因因，制定出合合適的對策措措施。（3）分析原因要要徹底不管采用什么么方法分析原原因，都要通通過反復思考考，一層一層層分析下去。。所謂分析到底底，就是要分析到到可直接采取措施，能有效解決存在的質量問問題時為止。。例如:工人操作中經(jīng)經(jīng)常出現(xiàn)一些些問題，其原原因是“質量量意識淡薄””，再往下分分析是因為““培訓教育少少”，對操作作工人的教育育幫助不夠，，如再往下分分析可能就是是企業(yè)“未設設置負責教育育培訓的機構構”或“缺少少負責教育培培訓的專職人人員”。要采采取的對策就就是“設置專專職教育機構構”或“配備備負責教育培培訓的專兼職職人員”。一般分析原因因展開到二至三層為宜宜，但并非所有原原因都要分析析到第三層，，具體分析到到第幾層，還還要結合實際際，到便于采采取對策時為為止。3.原因分析常用用方法在QC小組活動中，，用于原因分分析的常用方方法有三種：：因果圖、系統(tǒng)統(tǒng)圖（樹圖））和關聯(lián)圖。這三種方法的的主要特點：方法名稱適用場合原因之間的關系展開層次因果圖針對單一問題進行原因分析原因之間沒有交叉影響一般不超過四層系統(tǒng)圖針對單一問題進行原因分析原因之間沒有交叉影響沒有限制關聯(lián)圖針對單一問題進行原因分析原因之間有交叉影響沒有限制針對兩個以上問題進行原因分析部分原因把兩個以上的問題糾纏在一起（1）因果圖及其其應用1）定義：因果果圖也稱石川圖、魚刺刺圖、特性要要因圖等。它是一種種分析因果關關系的圖表，，在質量管理理和QC小組活動中用用于表示質量量特性的波動動與其潛在原原因的關系，，從而找出質質量問題的原原因。2）因果圖的一般形形式如圖所示（2）系統(tǒng)圖及其應用用1）定義系統(tǒng)圖也稱樹圖、是一種單目標展開的某一問題各要素間邏輯關系系的圖。在質量管理中，可可以利用系統(tǒng)圖把把某個質量問題分分解成若干個組成成要素，根據(jù)因果果關系排列起來，，以顯示出問題與與要素、要素與要要素之間的邏輯關關系和順序關系，，從而明確問題的的重點和解決問題題的關鍵。2）系統(tǒng)圖的形式系統(tǒng)圖是一種單目標的、層層展開的樹枝狀圖，一般由主題、要素類別、、要素和各級子要要素組成。系統(tǒng)圖的形式分為為兩種，向下展開的稱為為寶塔型，側向展開的稱側向型。寶塔型系統(tǒng)圖側向型系統(tǒng)圖3）系統(tǒng)圖的主要作作用系統(tǒng)圖可用于質量量方針、目標和責責任制的展開，也也可以象因果圖、、關聯(lián)圖一樣，用用來進行原因分析析，其作圖步驟也也基本相同。與因果圖一樣，一一個系統(tǒng)圖只能對對一個問題進行分分析，而因果圖由由于受圖形密度所所限，一般最多分分析到第四層，系系統(tǒng)圖可分析到更更多層。系統(tǒng)圖不局限于““人、機、料、法法、環(huán)、測”，且且不帶箭頭。（3）關聯(lián)圖及其應用用1）定義關聯(lián)圖也稱關系圖。它是解決因素間間相互關聯(lián)，因素素與問題間關系復雜的原因與結果或者目的與手段間的關系的圖示技技術。與系統(tǒng)圖不不同的是，關聯(lián)圖的主題不只只一個，可以是多多個。2）關聯(lián)圖的基本類類型關聯(lián)圖的基本類型型有中央集中型和單側匯集型兩種。a、中央集中型關聯(lián)聯(lián)圖：把要分析的問題放放在圖的中央位置，把同“問問題”發(fā)生關聯(lián)的因素從右（（左）向左（右）逐層排列在在其周圍，如圖所示。b、單側匯集型關聯(lián)聯(lián)圖：把要分析的問題放放在右（或左）側側，把與其發(fā)生關關聯(lián)的因素從右（（左）向左（右））逐層排列，如圖圖所示。關聯(lián)圖一般用方框表示“問題”，用橢圓表示“原因”，用箭頭表示原因與結果間的關關系，箭頭由原因指向結結果。“問題”的識別標標志是“箭頭只進不出出”，“過程原因”的識識別標志是“箭頭有進有有出”“末端原因”的識識別標志是“箭頭只出出不進”。4、原因分析中常見見的問題（1）針對“課題”直直接進行原因分析析（2）原因分析工具選選用不當?shù)谝环N情況，多個問題放在一一起合畫一張因果果圖；第二種情況，質量問題有兩個個，原因與結果和和各因素間關系復復雜，但不會運用用關聯(lián)圖去分析原原因，而是分別畫畫兩張因果圖，同同時兩張因果圖相相同因素過多，使使繪圖工作顯得過過于繁雜；第三種情況，質量問題只有一個個，因素之間又無無關系，卻繪制了了關聯(lián)圖，而且畫畫出的所謂關聯(lián)圖圖實際上就是一張張系統(tǒng)圖。（4）繪制不規(guī)范1）分析原因不夠全全面。未按“5M1E”6大因素去進行原因因分析，有漏項。。2）分析原因不徹底底。如只分析到第一層層原因，沒有分析析到可直接采取對策的具具體因素，不能直接針對它它們制定對策。3）原因歸類不準確確。如將技術方面的原原因歸入“人”的的項目，設備數(shù)量量不夠又當成“環(huán)環(huán)境”的原因等。。4）標注不全。缺圖名、繪圖人、、繪圖日期等，坐坐標軸上缺單位，，沒有刻畫線或刻刻畫線不準確等。。其它圖、表都應注注意。（五）確定主要原原因要因確認：通過原因分析，可可以找到影響質量量的各種原因。這這些原因中，有些些是影響質量的主主要原因，有的則則屬于一般原因，，需要加以鑒別和和區(qū)分，以找出影影響質量問題的主主要原因，這個過過程稱為要因確認認。1、目的抓住主要矛盾，把把那些確實影響質質量的重要原因找找出來，以便有針針對性地制訂對策策，采取具體措施施，把其產生的影影響消除掉。2、要因確認的步驟驟（1）把因果圖、系統(tǒng)統(tǒng)圖、關聯(lián)圖上的的末端因素收集起來，用科學的方法進行確認，找出要因。（2）對末端因素逐條條加以確認。不能憑主觀意志先先進行篩選，要用客觀事實和數(shù)據(jù)說話，把真正影響質量的的主要原因找出來來。3、要因確認的主要要方法（1）現(xiàn)場測試、測量量主要是進行符合性性檢驗，將取得的的結果與標準進行行比較。例如，涉及機具的的精度、材料的質質量等，均可到現(xiàn)現(xiàn)場抽取一定的實實物進行測試，以以取得數(shù)據(jù)。（2）現(xiàn)場驗證有的末端原因，不不能通過直接測量量、測試得到，而而要到生產現(xiàn)場去去做一些試驗，取取得數(shù)據(jù)，來證明明其確實是影響質質量的要因。例如如改變一下試驗參參數(shù)，改變加工方方法等。（3）調查、分析可深入基層和生產產現(xiàn)場，向第一線線操作工人、工程程技術人員和管理理人員進行調查、、分析，取得資料料和數(shù)據(jù)。4、要因確認計劃表表序號末端因素確認方法確認標準確認人完成時間1培訓次數(shù)少查閱記錄制定詳細的人員培訓計劃，每月組織一次貼近現(xiàn)場實際的人員培訓工作2無獎懲制度查閱記錄公司、項目部有專門針對隧道初支噴射混凝土質量管理的規(guī)定和相應的獎罰措施

3管理人員少現(xiàn)場調查按照施工組織設計要求，項目部應配備技術質量管理人員13人

4噴射工藝不合理現(xiàn)場調查1、噴射混凝土作業(yè)應緊跟開挖工作面。2、依次自下而上，先噴鋼筋格柵與壁面間混凝土，然后再噴兩鋼筋格柵之間混凝土。2、噴射前埋設控制分層噴射混凝土厚度的標志，噴射厚度：邊墻70~100mm，拱頂50~60mm。3、在前一層混凝土終凝后，再進行下一層噴射施工。

逐條確認（一）培訓次數(shù)少少標準調查結果統(tǒng)計確認方法項目部制定詳細的的人員培訓計劃，，每月組織一次貼貼近現(xiàn)場實際的人員培訓工工作查閱項目部2009年3月—6月份對全體管理人人員技能技術培訓訓記錄由小組成員許莉莉莉對小組成員的培培訓情況統(tǒng)計如下下：參加培訓√；未參加О）結論培訓次數(shù)少是要因要因項目3月√√√√√√√o√√o√√4月o√ooo√o√o√o√o5月√o√o√ooo√o√√o6月ooo√o√√√o√√o√要因確認盡量使用圖表等工工具，用數(shù)據(jù)表達達，不要單純的去去分析推論。5、要因確認中常見見的問題（1）不做要因確認工作，直接決定要因。（2）不是對末端原因逐個確確認，采取任意篩選的辦法，確認一部部分，丟棄一部分分，這樣容易導致致要因確認產生錯錯誤。（3）確認的方法不當，采取討論通過，，舉手表決，“01打分法”或其他主觀辦法決定，而不是是采取現(xiàn)場驗證的的辦法。（4）要因確認過程和內容偏簡單單，分析不深入，確確認要因的論據(jù)不不足。（六）制訂對策制定對策和實施對對策是QC小組活動的重要環(huán)環(huán)節(jié)之一。制定對對策是對已確認的的主要原因，逐條條提出解決或改進進的措施計劃。實實施對策是按照對對策表的措施要求求有步驟地逐條進進行實施。制定對策包括對策策的提出、評價、制定對策計劃。具體步驟1、提出對策。運用頭腦幾暴法展開思維，小組成成員根據(jù)要因，根根據(jù)各自掌握的知知識、實踐經(jīng)驗以以及有關信息，從從各個角度提出各各種對策方案，提提出對策時應把握握兩個原則：：a、與主要原原因相對應應的原則。。首先要列出出主要原因因是什么，，然后有針針對性地對對要因提出出相應對策策。b、從多角度度提出對策策的原則。。理清對策思思路，從多多角度提出出各種對策策方案。2、確定對策策對提出的每每一項對策策方案，要要進行綜合分析評評價，從而確定定選用有效效的對策。。分析評價的的內容包括：a、有效性：：分析和考慮慮對策方案案實施后，，能不能控控制或消除除產生問題題的主要原原因。b、可行性：：對策必須是是可行的。。例如，難難度很大，，自身不能能實施的，，就不能采采用。又如如，實施后后產生環(huán)境境和安全等等方面的問問題，違犯犯國家法律律、法規(guī)的的，也不能能采用。c、經(jīng)濟性：：要充分考慮慮經(jīng)濟的承承受能力，，企業(yè)一時時還拿不出出這么多資資金，則要要權衡后再再確定。d、時間性：：對策方案實實施后，達達不到合同同工期要求求的，則不不可取。對策分析評評價表注：◎5分○○3分△△1分序號

評價值表示評價內容◎○△1有效性2可行性3經(jīng)濟性4時間性3、策劃實現(xiàn)現(xiàn)對策的措措施對策確定后后，如何實實現(xiàn)這個對對策，采取取哪些具體體措施才能能達到對策策的要求，，是我們制制定對策計計劃時，必須考慮的問題。對策與措施施的關系是是：對策是總要求，而措施是是針對對策策的要求具體展開，具有可操作作性。制訂措施施時，考慮慮得越周密密、越具體體、操作性性越強，就就越能更好好地指導實實施，從而而保證對策策方案的有有效性。4、設定對策策目標有了對策和和措施還不不完整，還還應設定對對策目標。。設定對策目目標可按照照以下要求求進行：（1）設定目標標必須與對對策相對應應，不宜過過多；（2）在一般情情況下，應應以確定主主要原因時時的判別標標準，作為為制訂對策策時的目標標；（3）設定的對策策目標要具具體，能量量化的盡可可能量化，便于對實實施結果進進行檢查比比較。如果果目標值不不能量化，，要制訂出出可以檢查查的目標。。5、制定對策策表對策表的格格式如表2所示對策策表表表表2序號主要原因（項目）對策What目標Why措施How地點Where時間When負責人Who12……對策表中““5W1H””是不可缺的內容，前面4項排序是固固定的，不能隨意變變動。要因、對策策、目標、、措施四項項，位置不不能變，后后面一項回回答前面一一項。（5）制定對策策表常見的的問題一是將對策策和措施合合在一個欄欄目；二是僅有對對策而無措措施，或者者有措施而而無對策；；三是對策表表中措施比比較籠統(tǒng)，，沒有具體體步驟，不不利于實施施。上述三個問問題都是不不正確的。。D階段（實施施階段）（七）實施施對策對策制訂完完畢后，便便要嚴格按按措施計劃劃表執(zhí)行。。怎樣實施對對策，應注注意些什么么問題。1、要按照““對策表””的要求逐逐一實施，，必須做到到一個對策策一個對策策地實施，，以顯示其其針對性和和邏輯性。。2、實施活動動要群策群群力，體現(xiàn)現(xiàn)全員參加加的原則。。3、實施中如如遇到困難難，且確實實無法克服服時，經(jīng)全全組討論后后可以修改改對策。4、實施過程程要認真做做好記錄，，內容包括每條對策的的實施時間，活動地點，參加人員，采取的具體體措施，遇到的困難難及克服的的辦法等，以便為為整理成果果報告提供供依據(jù)。5、每條對策策實施完成成后，要立即確認結果，評價實施施效果。為為此，要收收集改進后后的數(shù)據(jù)，，與對策表表中應達到到的“目標標”進行比比較，明確確對策的有有效性。C階段（效果果檢查階段段）（八）效果果檢查1、效果對比比效果檢查的的目的，是為了驗證證和確認小小組活動后后的總效果果是否達到到了課題預預定的目標標值。效果檢查的的方法，主主要是對比的方法法。（1）與對策實施前前的狀況進行對比。。以明確改進進措施的有有效性。根據(jù)現(xiàn)狀調調查時的情情況，對比比可分別采采用：a、簡單列表表，把對策策前后的數(shù)數(shù)據(jù)進行對對比；b、畫排列圖圖進行對比比（需重新收集集數(shù)據(jù)）。（2）與小組設設定的目標標進行對比比a、用柱狀圖圖進行效果果對比b、用折線圖圖進行效果果對比c、用直方圖圖和過程能能力指數(shù)進進行對比（3）必要時，，效果檢查查還要進行行相關方面面的檢查例如：在生生產、安全全、成本、、管理等相相關方面進進行檢查，，看會不會會產生副作作用，以便便采取措施施進行補救救。2、計算經(jīng)濟濟效益（1）QC小組計算經(jīng)經(jīng)濟效益，，只計算活動動期（包括鞏固固期）內所所產生的效效益，建筑筑企業(yè)的鞏鞏固期一般般在3-6個月左右。。（2）計算經(jīng)濟濟效益要計算實際際效益（又稱直接接經(jīng)濟效益益），其算算式為：實際效益=產生的效益益﹣投入的費用用需有公司財務部門出具的證明明3、社會效益益的確認有的QC小組，其解解決的課題題是改善環(huán)環(huán)境、文明明施工、為為顧客服務務、誠信等等方面的內內容，未必必能產生多多大的經(jīng)濟濟效益，但但是會產生生較好的社社會效益。。由于其對對提高人人的素質質，進一一步推進進精神文文明建設設，推進進社會進進步起到到了積極極的作用用，所以以，對這這些成果果，也要要給予肯肯定和確確認。A階段（總總結處理理階段））（九）制制訂鞏固固措施1、標準化化工作為了鞏固固已取得得的成果果，并防防止問題題再發(fā)生生，必須須制定鞏鞏固措施施，也就就是：把把已被實實踐證明明了的有有效措施施，納入入有關標標準。這里說的的標準是是廣義的的標準，，它可以以是技術標準準、施工工工法（（企業(yè)工工法）