產品經理和產品運營工作指南TOC\o"1-3"\h\u25051一：面試前 3254621：了解市場或行業情況 3189622：初步產品分析及調研 3317833：分析行業或產品運轉邏輯 431640二：面試后 497041：匹配個人工作需求 512285三：工作前 5117441：了解市場或行業情況 5312922：核心關注和使用產品 5132604：產品需求池 664355：用戶手冊&FAQ 6105526：活動案例收集 656637：查看數據，查看活動復盤 781028：人際關系 723369四：工作中 712561：『工作管理』通用工作方法 77362：『底層邏輯』核心邏輯生命周期 8100303：『內容運營』持續運營中的內容運營 8295894：『用戶運營』群管理的操作要點 8262625：『用戶運營』聚類分析 9144336：『用戶運營』防流失機制和用戶激勵體系 9266977：『推廣營銷』第三方推廣 10142528：『數據運營』運用數據指導運營 10326109：『活動運營』活動的基礎玩法和執行落地 111973010：『產品運營』運營指標的拆解和落地 112514311：『產品經理』用戶分析 12872712：『產品經理』需求挖掘與分析 121401213：『產品經理』產品調研與競品分析 121777914：『產品經理』功能和流程 12590215：『產品經理』原型設計與需求文檔 131585116：『產品經理』項目管理 133058417：『工作流程』產品經理和運營的工作基本流程 1431956五：工作后 15249351：『產品運營』活動復盤總結 15301212：『產品經理』精益數據分析進行優化 1521284六：非工作時間 1529111：『學無止境』輸入與輸出 15一：面試前如今互聯網行業變幻莫測，朋友親述，好幾個公司都是干了幾個月老板就跑路了，好一點的能拿上最后一個月的工資。下面通過幾個簡單的方法，可以幫助我們選擇一家較靠譜的公司。1：了解市場或行業情況我們先從宏觀上面去初步的了解一下，同學A看中了一家本地的母嬰行業在招聘電商經理，通過招聘信息，了解到該公司有線下零售店，想開發設計電商平臺，在線上銷售母嬰產品，后期需要和線下數據打通，做母嬰行業的O2O業務。這個時候我們可以通過網上一些數據網站下載幾份關于母嬰行業的分析報告，大概看一下這個行業發展趨勢，在這個行業的大佬是哪幾個，通過搜索引擎查詢一下相關本地市場的競品有哪些，看看別人的模式，初步了解母嬰行業的發展情況。可以通過：艾瑞網，易觀智庫，星圖數據，企鵝智庫等網站進行下載，具體查看什么數據，這里就不用詳細說明了，主要看看市場環境，發展趨勢，是否還有空間。在查看收集到的資料時，可以記錄下來覺得比較重要的信息，在面試的時候可能會用到。2：初步產品分析及調研如果面試的公司還未有產品上線，可以重復上一步操作，親自使用一些這些大佬的產品，去簡單的對這些產品進行簡單的產品分析。如果公司有產品正在運營，就要去使用一下，并對產品進行簡單的分析。首先通過產品分析過程，對需要了解的產品進行簡單分析，不一定全部去完成，因為沒有那么多的時間去用心分析一個未知產品，說不定分析完，自己都覺得不靠譜，浪費自己的時間。其次，通過產品生命周期簡單產品分析之后，我們看看該產品處于生命周期什么階段，不同階段工作強度也是不一樣的，成熟期較為穩定，之前都是屬于比較艱苦的時候，至于衰退期就不要去了。然后，了解到產品處于什么階段，我們簡單對照一下不同生命周期運營的側重點，主要讓自己了解，如果應聘成功之后，需要負責的事情主要方向。如果是APP產品，需要查看產品的表現如何，數據表現，使用數據，排名數據，評分數據，用戶表現，用戶點評，產品點評。通過數據網站：ASO100，蟬大師，酷傳，艾瑞指數，進行查詢，也可以通過：百度指數，360指數，微博指數，查詢產品的關注指數情況，如果是公號運營，可以通過：微小寶，微問數據，查詢公號的基本情況。關于生命周期需要注意的幾點，看時間段，一般18個月后，產品都會進入成長期；探索期到成長期的拐點時間計算方式：獲取用戶總量的15%-20%之間。這里的分析不是讓自己當成一份報告去分析，如果網上可以直接找到相關的內容，就可以不用自己再浪費時間了，通過別人的分析，自己去判斷這個產品是否靠譜，是不是一個可以長期工作下去的公司。3：分析行業或產品運轉邏輯上面已經對產品有了初步的了解，如果覺得沒有必要再進行分析下去也是可以的，如果想了解更多，可以通過用戶體驗公式，成本計算公式，收入公式，初步計算出該公司的產品是否靠譜，是不是一個可以賺錢的產品或項目。如果是初創公司，這個公式是很有用的，是驗證一個Idea的模型工具，為了驗證這個想法是否可行，如果去的是一家初創公司，產品還沒有在開發，可以通過這個模型工具進行驗證一下，通過自己的判斷去決定是否投遞簡歷。通過Idea的模型工具的簡單分析，我們可以知道這個想法是否可行，如果不可行，也是有可能變成可行的，但這都取決于公司老板是否接受，也可以面試之后獲得答案。經過簡單的初步分析，可以知道在這個市場環境的競品有多少，發展趨勢如何，該公司產品表現如何，產品是否靠譜，通過這些簡單的分析，來決定是否去投遞簡歷，選擇是否前去面試。也對前去面試做了一個基礎，了解市場和產品初步的情況，不至于面試的尷尬。面試注意，如果不能從流程上去理解一個產品的設計，你就不要提界面的改進這種不痛不癢的內容了。二：面試后1：匹配個人工作需求通過上面的分析，對公司或產品都有了一定的了解，相信有這些基礎，面試不會很難。面試之后，就可以匹配自己對工作所帶來的價值進行評估和判斷，是否決定在該公司就職，前提是已經通過面試，并獲得公司的認可。這部分沒有太多內容可以說，已經對公司和產品都有了一定的了解，完全取決于個人的判斷，公司的待遇，福利，相關東西是否符合自己的要求，雖然互聯網行業加班是常態，但是最好找一個雙休的時間，可以合理安排自己的時間，比如一天用于學習提升自己的知識體系，一天處理個人事務。三：工作前1：了解市場或行業情況不管是小公司還是大公司，深入了解市場環境，雖然在員工層面上意義不大，但對于工作還是有一定的作用，例如競品分析，有助于你找到在市場中的大佬，設計頁面，活動借鑒都有一定的作用。上面已經說過了這些資料在哪里可以查詢到，這里不做說明了。在正式做產品之前，你還有些時間，打算自己來做一些事情，培養下產品感。快速熟悉自身的產品，快速找到并了解競品，做一份簡單的產品調研。利用這三點，用戶，場景，需求是怎么被滿足的。雖然這份工作是產品經理的工作，運營也是可以，主要針對自己負責的工作重點進行記錄，比如活動，可以分析競品的活動內容，內容運營，可以分析別人內容發布的情況。先對競品有一個初步的了解，方便后面在使用自己的產品時，找到不同的差異點，幫助你的工作。2：核心關注和使用產品在工作前都必須要熟悉自己的工作，首先需要了解自家的產品和業務，這個分不同部門，差異性不同，主要針對產品和運營來說。不管是產品還是運營，在還沒有正式投入到工作中，使用產品是最佳的時候，對于自己來說是一個陌生的產品，慢慢去熟悉產品，使用產品，讓自己成為一個主流用戶或核心用戶，在這個過程中，會發現很多問題，不管是頁面設計，流程，邏輯，文字錯誤，都是最真實，最直觀的想法，此時是和產品面對的用戶是一個陣地的，碰到什么問題，全部記錄下來，向各個部門的人去討教其中的原由，來解答當時自己遇到的問題，經過一輪下來，會得到初步的工作方向。3：產品分析及調研在入職以后，需要有一定的時間去了解自己負責的產品或業務，那就必須進行產品分析和調研，通過對產品的整體和功能點的分析。不管是什么部門，最好的方法是去和客服團隊溝通，或者直接在客服崗位輔助工作幾天，會獲取到很多信息反饋，來幫助工作，例如，產品開發，活動設計等。4：產品需求池需求池是一種項目管理和自我管理的工具，每次到版本迭代就發怒，焦慮不知道干什么的良藥。先建立好模板，然后去搜集一些需求，然后去問客服要用戶反饋，或者當幾天客服。先收集一些信息反饋，利用需求池的優先級，如果進入需求池，盡量提前做好行動計劃，為以后的工作做好基礎。一閃而過的想法，用戶的吐槽，產品被投訴都非常有價值，值得被記錄并且進行認真的分析。需求標題，需求描述，產品線，提交人，提交時間，功能模塊，優先級，需求狀態等，便于需求的追述、調研、細化，最終快速形成可以交付給開發的需求。5：用戶手冊&FAQ在投入工作當中，用戶手冊對于產品和運營作用都很大，產品可以收集到很多反饋，用于需求池記錄，運營可以幫助自己提高個人工作效率和提升用戶體驗。用戶手冊是詳細描述軟件的功能、性能和用戶界面，使用戶了解到如何使用該軟件，也是可以幫助自己熟悉產品方法之一。常見問題解答，主要記錄用戶反饋的常規問題，讓這些問題機制化和規范化，當用戶反饋時，可以迅速找到解決方法，也可以用于智能客服的知識庫，這些都要定期更新。6：活動案例收集不管是大公司，還是小公司，產品和運營都是獨立的部門，但這個是一個基本工作要領，當產品經理熟悉活動流程，玩法，就不會被運營提出的需求忽悠住，對自己開發產品也是有好處的。運營就不用說了，這是一個必備工作，人的創意是有限的，當自己沒有創意的時候，可以借鑒別人的活動案例的創意，加以修改變成適合自己產品的活動方案。主要記錄活動頁面設計，活動規則，活動文案，活動基本數據，如果業余有時間可以對自己感興趣且效果很好的寫一份活動復盤總結。7：查看數據，查看活動復盤不管是產品還是運營，都是需要查看這兩個東西，數據客觀表現了產品的狀態，了解產品過往都采取什么樣的活動方案，這些活動需要開發設計的模塊，是否可以拿下，流程是否熟悉，對數據也形成了很好對比，排除活動期的數據，更明確產品的日常數據情況。運營主要查看的是活動期間的數據，對比活動前后數據，活動的效果簡單進行評估，當你看到這些活動和數據，是否可以完成，看活動復盤是為了更清晰的了解活動內容，實施活動的過程，活動期間的坑，別人踩過的，就不要去踩了。8：人際關系在進入一個公司后，不管是管理層還是執行層，人際關系都是不可缺少的，先熟悉周邊1-2個人，搞好關系，再無限的八卦公司其他人的信息，從這些信息初步判斷每一個人的為人處事。在任何公司都有著各種各樣的人，要學會設身處地的為自己鋪好路子，其他的就不多說了，這個事情完全看個人能力，男生比較容易，尤其對于抽煙的男生，不就是一根煙的事情，一根不行就兩根，還不行就一包，沒有搞不定的。時不時的請客吃飯，小恩小惠，都會有助于配合工作時順利的進行下去，至于不好的人，默默記在心里就好，防著點就行了。當然碰到好的團隊，也不是不可能，完全看天命了。四：工作中1：『工作管理』通用工作方法運用SOP工具：甘特圖，管理好自己的工作計劃，這個是產品和運營都需要的，更高效的管理好工作計劃，能提高工作效率，也對于年底做年終總結有很好的幫助。2：『底層邏輯』核心邏輯生命周期在面試之前，已經分析過這些東西，在工作中產品設計，功能設計，活動方案，都要參考這些來完成。在產品和運營當中，都有著不同階段的目標指向，可以查看產品生命周期階段，生命周期運營側重點，用戶生命周期，產品生命周期的迭代策略，用戶運營現象與策略，也可以通過人人都是產品經理去搜索關鍵字，獲取更詳細的資料。在進行正式工作前，必須要查看相關的資料，并結合當時情況做出合理的規劃。3：『內容運營』持續運營中的內容運營內容運營是什么：是指通過創造，編輯，組織，呈現網站內容，從而提高互聯網產品的內容價值，制造出對用戶的黏著，活躍產生一定的促進作用的運營內容。一個網站或者產品，一定是有內容進行填充的，而內容的來源，挖掘，組織，呈現，通知的方式和質量對內容運營的效果產生巨大的影響。內容運營在正規互聯網公司，包含的東西很多，社區，短視頻，微博，這些內容的維護，標準建立，都屬于內容運營。但這里主要說的是文案，主要用于公號，微博，活動，頁面等，可以參考對于文案功底較差的人，可以在競品當中進行借鑒，在你有了活動案例資料庫的時候，很容易找到一些不錯的創意。當負責內容運營的時候，可以查看內容運營的相關資料。4：『用戶運營』群管理的操作要點如何保證微信群良性發展，種子用戶引入、群內話題組織、找到熱情用戶加強溝通、線下活動，幫助群成員締結關系、SOP界定群內的主要事件、群的良性發展。前期做好種子用戶的引入，進入群應該有一定的門檻。在群里潛伏幾個馬甲，每天組織話題討論，群管理可每日發布一些群類型相符的簡報。經過一段時間的觀察，統計出來群里活躍用戶的名單，進行多次溝通和交流，了解用戶的行業，工作時間等，是否滿足可以管理群的基本要求，滿足要求以后，需要制定詳細的工作流程，提前發送給這些管理，并做好溝通工作，并制定相應的獎勵機制，并制定管理者晉升機制，如有新活躍用戶可晉升為管理，如管理長期不在，可替換，并做好記錄。在管理選擇上可按地域，由管理者帶領大家舉行線下的活動，在特定活動可由官方提供支持，幫助大家更好的締結關系，讓群有一個良性的發展。以上是微信群運營的簡單過程，社群運營工作強度很高，想要運營好一個群，耗費的人力也是很大的，社群運營也可以參考用戶運營的知識理論。5：『用戶運營』聚類分析聚類分析屬于探索性的數據分析方法。通常，我們利用聚類分析將看似無序的對象進行分組、歸類，以達到更好地理解研究對象的目的。聚類結果要求組內對象相似性較高，組間對象相似性較低。在用戶研究中，很多問題可以借助聚類分析來解決，比如，網站的信息分類問題、網頁的點擊行為關聯性問題以及用戶分類問題等等。其中，用戶分類是最常見的情況。相對于聚類前的準備工作，真正的執行過程顯得異常簡單。數據準備好后，丟到統計軟件（通常是spss）里面跑一下，結果就出來了。如果建立用戶激勵體系和防流失機制時，可能需要數據分析和統計軟件，來完成精準數據的處理工作。聚類分析，在沒有數據和有基礎數據的時候都能起到一定的作用，在新產品的時候，可以查看行業報告，數據平臺，獲取相關的數據，在進行第三方推廣的時候，也是很有用的，有了基礎數據，那就更有用了，可以建立用戶激勵體系，防流失機制。6：『用戶運營』防流失機制和用戶激勵體系建立激勵體系四步走，用戶應該扮演什么角色，哪些行為應該被激勵，什么樣的激勵手段，激勵體系搭建。在交易型產品中，用戶激勵體系是不可缺少，而不少成熟期的產品都具有自己的用戶激勵體系。針對不同類型的產品，建立用戶激勵體系的時間階段不同，可以參考產品生命周期。如果發現一段時間用戶流失率較高，就要引起重視，找到關鍵性指標，進行流失預警。通過屬性特征，用戶特征，行為特征，年齡層，性別，注冊渠道，地區。上傳頭像的比例，人均發言量，月均成交量，周人均使用次數，用戶使用路徑進行分析，對已流失用戶的分析，提前找到有流失傾向的用戶，只要用戶有代價，他就不容易流失。7：『推廣營銷』第三方推廣上面有了用戶的聚類分析基礎，對于第三方的推廣就容易多了，第三方平臺主要有：網盟，搜索，廣點通，粉絲通，微信朋友圈等，在進行廣告投放時，可以使用AB測試，來驗證推廣效果的差異性，選擇更好的方案。一定要結合用戶場景和展現形式來做好素材，短文案，Banner位等：轉化優先，重刺激和引發關注；長文案，文章等，閱讀體驗優先，重層次嵌套，邏輯遞進。Landing頁，引導路徑優先，重點考慮期望用戶發生的行為。監測數據，評估效果，調整優化。單一渠道，CTR（展示點擊比），用戶轉化率，渠道用戶留存。整體投放，ROI，獲客成本，單位時間新增用戶量。不僅要選擇最有效的方案，關注點也包含了文案，Landing頁，渠道用戶質量，通過多重的數據對比，選擇最適合自己的渠道，減少成本。8：『數據運營』運用數據指導運營數據在產品和運營當中運用的非常多，不管在產品設計，開發，用戶運營，活動運營，需求考核指標，各個方面都起到很重要的作用。數據分析的基本步驟：需求分析，統計需求撰寫，埋點，日志清洗，數據統計，數據分析，報告撰寫，報告分享，反饋收集。數據分析崗位在工作的定位：服務方，市場，產品，運營；數據統計實現方，開發，前端，第三方統計工具。數據從哪里來：廣義的數據，點擊流數據，用戶調研，試驗與測試，用戶反饋。狹義的數據，埋點，加代碼。數據分析的作用，做完一件特定的事情后，評估產出和成效，得出改進思路。產品整體數據不佳，找出核心原因的問題所在，予以解決。接手一款產品，評估其當前狀態，發展階段，得出下一步工作思路。數據分析框架：網站分析基本指標，用戶行為理論，5W2H分析法，AARRR模型。現在第三方數據監測平臺很多，可以選擇這些平臺來使用，減少開發的時間，唯一的缺點是這些數據不完全保證安全，可能會被第三方進行販賣，針對不同情況做相應的措施。在工作中，用戶運營需要查看用戶的各項數據，活動運營需要查看活動相關的數據，內容運營需要查看相關數據，產品功能測試時需要查看功能相關數據，產品分析時需要查看相關轉化數據，不僅限于這些范圍，在實際運用當中，都應該隨時想到運用數據，作為可參考的指標。9：『活動運營』活動的基礎玩法和執行落地活動運營的定義：根據既定的目標，通過策劃并執行短期活動，在一定時間段內快速提升產品相關指標的運營手段。活動運營的工作流程：前期準備，活動策劃，方案執行，復盤總結。活動策劃方案內容，基本信息：活動背景，活動目的，目標用戶，活動簡介。活動主體：活動主題，活動時間（上線時間，預熱期，引爆期，冷靜期，各個時間點說明），頁面版本（哪些端口上線，需要做哪些版本，活動針對的產品端），活動規則（怎么參加，獲得什么），參與流程，獎品設置（獎品預算），功能模塊（分享模塊，抽獎模塊，留言模塊），頁面文案（前臺出現的文字），交互模型。效果相關：效果評估（推廣效果，指標評估），實時監測（監測哪些數據），數據統計（結合目標數據的統計工作）。其他：客服備案，推廣安排。在小公司產品經理可能連活動都要管，從方案到設計，到上線，測試，運營是必須掌握的技能。可能在不同公司要求都會不一樣，活動方案的形成，根據當時情況而定。在活動方案之前，還需要做很多工作，比如需求分析，也涉及到產品開發的工作。如果再一個小公司，整體流程都是自己操作，可以適當的減少或合并，保證工作效率。10：『產品運營』運營指標的拆解和落地如果是執行人員看到老板下發的任務，是不是有點懵逼，那么怎么樣才能有頭緒呢，只要拆解指標，當你是管理者，那么就要制定一個合適的KPI來考核員工。在制定KPI的時候需要以目標導向，明確運營的第一目標，SMART原則。在一個任務下來之后，先不要急的去開始工作，先把這次任務進行拆解，找到核心的數據指標，針對這些指標進行思考，什么樣的方法可以實現。11：『產品經理』用戶分析通過用戶反饋獲取需求反饋，進入需求池，還包括了用戶調研，用戶調研怎么做。需求池就不用說了，不管是APP還是H5頁面，都需要迭代優化。用戶調研可能小公司很少去做這些事情，在大公司這個比較重要，而且設備也是很高科技的，眼球追蹤系統。這個可以針對當時所處環境去做，這塊也有專門的用戶研究部門，自己也要清楚這里面的流程，也是為了了解其他部門的工作內容，不會因為不懂而提出一些過分的需求。12：『產品經理』需求挖掘與分析欲望！何為欲望？心理學上對欲望的解釋是由人的本性產生的想達到某種目的的要求。在這個定義里有兩個關鍵詞：本性、目的。它指出了欲望的源頭，是由人的本性產生的，是一種本能，人人皆有。同時也指出了欲望的產生原因，是為了達到某種目的。每款產品都有自己要解決的核心的用戶需求，也就是說產品都有一個核心的欲望需要去滿足。比如，“餓了么”軟件就是滿足人們叫外賣的欲望。但是，叫外賣的方式有很多種，為什么用戶一定要用“餓了么”軟件呢？這個時候，就需要對欲望進行深入的分析，已提供更好的服務來滿足人們的欲望，這個活動常常被產品人稱作需求分析。需求是一個開始，在活動，開發，迭代，都需要的東西，需要注意的關鍵點是HMW分析法，PMF，MVP，在一個產品或者功能開發前，要做好需求分析，產品要遵循MVP原則。13：『產品經理』產品調研與競品分析需求分析完畢了，確定要開干了，之前還要分析競品，調研市場，這樣才能保證產品或功能是靠譜的。不管公司是否有這樣的流程，都應該去做這些工作，可以適當簡化其中的過程。關注1個龍頭產品，1-2個新晉熱門產品。目前不管什么產品類型，都會有一個或者幾個參考對象，在活動，開發時都可以去模仿別人，但要理解其中的道理，為什么別人會這樣做。14：『產品經理』功能和流程流程不好，產品肯定也不好，不管是小功能，還是產品，你都要有清晰的流程，方便和開發對接，核心關注點，業務邏輯圖，業務流程圖，頁面流程圖，泳道圖，流程圖標志意義。這是經常的產生文檔，也是很重要的文檔，在工作當中嚴格按照標準去寫，寫多了就習慣成自然了。15：『產品經理』原型設計與需求文檔有了流程和功能，那么就要設計原型，和需求文檔，需求文檔是為了后面接手方便，也體現了你的職業素養，專業性。但下小公司可能，這些東西不會有，根據不同公司的工作流程而定，如果按照這樣的過程，你的工作效率就會降低，老板反而會看到你的缺點，學會適應環境，也要做好工作。流程確定之后，產品對于其他人而言可能還是比較抽象，難以理解。對于自己來說很多細節的東西仍然是模糊的。這個時候，繪制原型圖能很好的幫助自己確定思路，完善細節。先手繪，再上軟件，討論階段，手繪成本低，調整容易。不要上顏色，原型就用黑白灰即可，不要上顏色。目錄樹清晰，閱讀流程，配合數字和字母表明頁面，自上而下的順序。有修改記錄，關鍵修改重新保存文件。如果原型需要增加新功能，先考慮后端數據及來源。不要為了好看而增加新模塊。需求文檔有什么用，內部溝通，明確產品需求，明確產品需求和細節，讓參與者明確實現的結果。存檔，有據可查，交接更容易，更職業，跟進者了解之前的做法和過程。16：『產品經理』項目管理在一些小公司，產品經理就需要承擔起項目經理的工作，畢竟人手有限。所以，掌握點項目管理的知識是很有必要的。統一思想，明確的目標，合理的開發時間，明確的團隊匯報。項目公開以，拆分階段，拆分項目，責任到人。進度透明，站例會過進度，移動卡片。項目總結，團隊融合的關鍵。提升自己的專業度，少改需求，明確版本，功能的重點是什么，需求優先級是什么。清晰的流程，原型，文檔。全員認真的需求評審，測試用例，測試過程全程參與。不管是活動方案，還是功能開發，都應該開評審會議，為了讓各個部門都了解情況，也是甩鍋的機會，如果碰到找事的人，這些都是在會議上面通過的，有依據，算是自保的一個東西。為什么非得做需求評審，讓所有人都明確需求的背景和目的，提前確認和統一產品需求實現的過程和方法，讓參與者明確知道工作內容和交付時間，讓研發，測試評估產品開發周期，讓產品經理做決定。17：『工作流程』產品經理和運營的工作基本流程在進行整體產品和功能的開發，應該按照標準流程來規劃工作內容，在形成一個想法后，需要去通過Idea的模型工具去驗證這個想法的可行性，如果驗證以后是成立的，可以繼續下面的工作流程，如果是一個功能，那需要先進行用戶分析。第一，用戶分析，分析用戶發反饋，進入到需求池，用四象限分類法進行需求優先級。第二，需求分析，通過數據發現需求，提煉核心需求，通過用戶故事，HMW分析法