護士與患者溝通技巧在導診護理工作中的應用效果〔〕:

摘要：目的歸納在導診護理工作中護士和患者溝通技巧的應用價值。方法取本院2022~2022年進展門診咨詢的患者群體相關數據作為分析來源，在其中隨機抽取200例，數字編序后進展分組，為對照組、觀察組，分別給予常規的導診護理常見問題解答、配合溝通技巧手段完成導診護理常見問題解答。比擬兩種形式下導診護理的相關效果。結果在導診過程中，觀察組發生糾紛事件的例數顯著低于對照組〔P

1資料與方法

1.1一般資料

取本院2022~2022年進展門診咨詢的患者群體相關數據作為分析來源，在其中隨機抽取200例。其中男性111例，女性89例；年齡在22~76歲，平均為〔52.14.7〕歲。兩組患者所承受門診導診護士并無差異。數字編序后分為對照組、觀察組，每組100例，分組后對兩組數據用統計學軟件分析其差異狀態，防止組間差異過大影響后續分析的公正性，提示P>0.05，有可比性。

1.2導診方法

對照組患者在門診就診時承受常規門診導診手段，有問題可提出詢問，護理人員需要認真答復。觀察組患者在承受門診導診的過程中同時特別重視交流溝通的技巧和效率，詳細內容表現如下：①表達個人素質。護理人員要時刻注意本身的儀態，看到患者后要積極接觸與接待，得到患者信任，最短時間內消除患者對于環境、效勞的陌生感。②語言溝通技巧。護士本身要全面理解和掌握醫院的效勞形式、各個科室針對疾病以及特長，做到一旦患者提出疑問便可以用簡單的語言完成核心引導，進步患者的信任程度。③安康宣教。患者在候診或者等待檢查的過程中為其進展安康宣教，可發放宣傳手冊或者以公眾號推送方式完成，對于有特別病情狀況的患者那么可決定是否給予針對性指導，在交談中掌握患者是否存在不良生活習慣，進展積極糾正。④重視及時性溝通。患者在門診就診的過程中需要面對各種復雜的情況，不同的環節所消耗的時間也偏多，要積極為患者講解包括掛號、候診、繳費等流程和內容，改善患者不耐煩的情緒，促使就診順利進展。

1.3觀察指標

記錄在護理管理期間兩組發生糾紛事件的例數，統計學處理。比擬兩種護理管理形式下不同患者對于護理質量的評分〔總分值為100分〕、候診時間以及檢查等候時間，將各項所得數據用統計學處理。

1.4統計學方法

對于實驗所需要應用統計學分析處理的數據輸入專業軟件SPSS20.0進展處理，所得數據應用t以及卡方檢驗，并通過〔s〕與〔%〕做描繪，如提示P

3討論

人們近年來對自身安康問題的重視程度在不斷升高，而對于提供醫療護理效勞的醫院場所要求也在對應提升?；颊咴谶M入醫院后最先接觸的部門為門診，提供的護理質量直接影響到患者對于醫院整體質量的判斷【2】。

門診具有流動性大、病種多以及檢查涉及內容部門偏多等特點，假設缺乏有效的引導、交流那么不利于后續各種門診效率，嚴重浪費患者時間和醫療資源，而患者由于生理不適從而導致心理存在負面情緒，效勞質量缺乏甚至容易誘發護患糾紛。從本次研究當中所得數據可知，承受針對性護患溝通強化患者無論是護患糾紛發生情況或者是患者對于護理效勞質量的評價以及整體過程體驗所得數據均有明顯優越性，在進展有效的溝通后可以更好的表達雙方素質，拉近間隔，同時護士通過本身溝通技巧來讓患者明白可以承受的效勞，縮短不必要的繁瑣流程，節約了整體的時間資源。

參考文獻

【1】華本珍,姜莉娜,藍青苑,等.門診護理工作中人文關心與護患溝通的應用分析[J].心血管病防治知識,2022,17(6):6-7.

【2】劉桂蕾,劉東偉,逄淑秀.護患溝通管理流程