第10頁(yè)共14頁(yè)2022年?保險(xiǎn)客服工?作總結(jié)，?我司客服部?在總、省公?司客服部的?科學(xué)有力指?導(dǎo)下，緊密?圍繞公司總?經(jīng)理室提出?的“抓穩(wěn)定?、夯基礎(chǔ)、?防風(fēng)險(xiǎn)、重?效益、樹(shù)品?牌”的年度?工作指導(dǎo)思?想，堅(jiān)持“?以客戶(hù)為中?心”，以“?管理升級(jí)、?服務(wù)升級(jí)”?為目標(biāo)，不?斷強(qiáng)化服務(wù)?意識(shí)、提升?服務(wù)技能和?創(chuàng)新特色附?加值服務(wù)，?在工作任務(wù)?重、人員配?備緊張的情?況下，較好?地完成了總?(省)公司?下達(dá)的各項(xiàng)?任務(wù)指標(biāo)，?對(duì)提升公司?服務(wù)質(zhì)量、?塑造企業(yè)品?牌形象、促?進(jìn)一線(xiàn)業(yè)務(wù)?發(fā)展發(fā)揮了?重要作用。?現(xiàn)將我部門(mén)?工作情況匯?報(bào)如下：?一、工作基?本完成情況?：，我司?客服部在上?級(jí)的正確領(lǐng)?導(dǎo)和直接(?大力)支持?下，緊緊圍?繞公司總體?發(fā)展目標(biāo)，?注重部門(mén)規(guī)?范管理，主?動(dòng)靠前服務(wù)?一線(xiàn)，延伸?放大客服職?能，實(shí)現(xiàn)了?客戶(hù)滿(mǎn)意、?領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、?自身提高的?預(yù)期目標(biāo)，?為我公司業(yè)?務(wù)發(fā)展提供?了良好的后?援保障。?(一)、建?章立制，注?重夯實(shí)工作?基礎(chǔ)，為?進(jìn)一步提高?工作效率、?提升服務(wù)技?能、規(guī)范業(yè)?務(wù)處理、提?升客服滿(mǎn)意?度，我部建?立健全了一?系列管理規(guī)?范：1、?建立了客戶(hù)?服務(wù)工作日?志，規(guī)定所?屬人員對(duì)每?日工作詳情?以及需上級(jí)?或其它部門(mén)?___的事?項(xiàng)進(jìn)行記載?備案和及時(shí)?反映、反饋?;針對(duì)工作?中暴露的問(wèn)?題，部門(mén)負(fù)?責(zé)人要定期?不定期進(jìn)行?總結(jié)梳理、?制定措施、?有效應(yīng)對(duì)、?防范風(fēng)險(xiǎn)。?2、建立?了客戶(hù)服務(wù)?差錯(cuò)考核制?度，嚴(yán)格客?服人員工作?流程，對(duì)工?作中出現(xiàn)的?問(wèn)題或差錯(cuò)?實(shí)時(shí)記載，?定期進(jìn)行匯?總、講評(píng)、?反饋，并作?為考評(píng)的重?要依據(jù)。?3、嚴(yán)格按?照總公司相?關(guān)要求，對(duì)?客戶(hù)回訪(fǎng)、?客戶(hù)投訴、?二線(xiàn)業(yè)務(wù)處?理流程和問(wèn)?題件跟蹤處?理等客服制?度及流程進(jìn)?行了全面梳?理和修訂完?善。4、?針對(duì)我司客?服部新員工?多、工作職?能不熟悉的?情況，按照?總經(jīng)理室的?要求，我部?于對(duì)全區(qū)客?戶(hù)服務(wù)人員?履職盡責(zé)進(jìn)?行了全面摸?底，建立了?員工檔案，?科學(xué)細(xì)化了?客服崗位職?責(zé)，逐一明?晰了人員獎(jiǎng)?懲指標(biāo)，極?大地提高了?客服人員的?工作積極性?和主動(dòng)性。?(二)防?控風(fēng)險(xiǎn)、高?度重視回訪(fǎng)?工作，我?司客服部始?終把回訪(fǎng)工?作作為防范?經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、?確保公司業(yè)?務(wù)持續(xù)健康?發(fā)展的重要?抓手，努力?做好回訪(fǎng)工?作。1、?在公司總經(jīng)?理室的高度?重視、有力?領(lǐng)導(dǎo)下，我?部對(duì)公司回?訪(fǎng)工作中的?重點(diǎn)、難點(diǎn)?進(jìn)行了梳理?，針對(duì)一些?簿弱環(huán)節(jié)加?強(qiáng)改進(jìn)，并?對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)?題制定了整?改措施。?2、加強(qiáng)對(duì)?問(wèn)題件的跟?蹤處理，與?公司司各部?門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)?溝通，強(qiáng)勢(shì)?控制因問(wèn)題?件可能引發(fā)?的一系列有?損公司形象?的負(fù)面效應(yīng)?，確保了公?司業(yè)務(wù)的持?續(xù)健康發(fā)展?。3、適?時(shí)制定總、?省公司的相?關(guān)文件要求?，重點(diǎn)宣傳?客戶(hù)服務(wù)工?作的重點(diǎn)難?點(diǎn)，提供客?戶(hù)服務(wù)信息?，通報(bào)各類(lèi)?違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)?象。4、?及時(shí)對(duì)回訪(fǎng)?工作進(jìn)行準(zhǔn)?確的分析，?將客服工作?主動(dòng)融入一?線(xiàn)展業(yè)、后?臺(tái)支援等各?項(xiàng)工作中，?為公司有針?對(duì)性地開(kāi)展?運(yùn)營(yíng)管理提?供科學(xué)合理?的數(shù)據(jù)支撐?。(三)?、誠(chéng)信服務(wù)?，穩(wěn)妥處理?客戶(hù)投訴?在工作中，?我部的工作?人員始終牢?記“顧客至?上，服務(wù)第?一”的工作?“專(zhuān)業(yè)、真?誠(chéng)、感動(dòng)、?超越”與公?司“成己為?人，成人達(dá)?己”的企業(yè)?文化有機(jī)地?結(jié)合起來(lái)，?做好每項(xiàng)服?務(wù)工作，在?保障客戶(hù)利?益的同時(shí)，?又維護(hù)了公?司的形象。?(四)、?立足本職工?作，樹(shù)立國(guó)?壽品牌形象?我部在做?好基礎(chǔ)工作?的同時(shí)，按?照總省公司?的相關(guān)要求?，陸續(xù)開(kāi)展?了“3。1?5消費(fèi)者_(dá)?__日”、?“。16”?國(guó)壽客戶(hù)節(jié)?、“精彩無(wú)?限、鶴卡相?伴”感恩系?列活動(dòng)、“?國(guó)壽大講堂?”、“健康?好幫手”、?特約商家專(zhuān)?場(chǎng)活動(dòng)、v?ip客戶(hù)華?西專(zhuān)場(chǎng)體檢?等等回饋客?戶(hù)的活動(dòng)，?通過(guò)系列活?動(dòng)的開(kāi)展，?大力宣傳“?國(guó)壽1+n?”服務(wù)品牌?，樹(shù)立公司?的品牌形象?，增強(qiáng)公司?的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?力。(五?)、努力學(xué)?習(xí)，提升部?門(mén)工作人員?的工作能力?及自身素質(zhì)?，同時(shí)加強(qiáng)?與各營(yíng)銷(xiāo)部?門(mén)的協(xié)調(diào)溝?通，緊密配?合銷(xiāo)售部門(mén)?的工作。?1、我部利?用多種形式?加強(qiáng)各員工?的業(yè)務(wù)技能?培訓(xùn)，加強(qiáng)?客服人員的?學(xué)習(xí)能力、?專(zhuān)業(yè)能力、?溝通能力和?執(zhí)行能力等?，建立一支?高素質(zhì)的客?服隊(duì)伍，提?升了全員整?體綜合素質(zhì)?，增強(qiáng)了客?戶(hù)和銷(xiāo)售人?員的客服滿(mǎn)?意度。2?、為了更好?地與銷(xiāo)售部?門(mén)做好協(xié)調(diào)?溝通工作，?促進(jìn)公司的?業(yè)務(wù)發(fā)展，?我部開(kāi)展了?多次培訓(xùn)進(jìn)?職場(chǎng)的機(jī)會(huì)?，認(rèn)真聆聽(tīng)?業(yè)務(wù)伙伴的?問(wèn)題和需求?，同時(shí)聽(tīng)取?銷(xiāo)售部門(mén)的?意見(jiàn)和建議?，對(duì)工作的?一些不足之?處加以總結(jié)?改正，進(jìn)一?步提升服務(wù)?水平。為協(xié)?助業(yè)務(wù)的發(fā)?展，客服部?對(duì)各公司銷(xiāo)?售部門(mén)進(jìn)行?了客戶(hù)資源?數(shù)據(jù)分析需?求的調(diào)研，?以便為各展?業(yè)團(tuán)隊(duì)提供?目標(biāo)客戶(hù)信?息。保險(xiǎn)?客服年終工?作總結(jié)范文?進(jìn)入中國(guó)?人壽已經(jīng)有?___個(gè)年?頭了，真快?啊!四年的?時(shí)間可以發(fā)?生很多很多?的事情，但?我依然堅(jiān)守?在客服這個(gè)?崗位上。_?__年前，?我還有個(gè)剛?從大學(xué)畢業(yè)?的職場(chǎng)菜鳥(niǎo)?，現(xiàn)如今已?經(jīng)是一位孩?子的媽媽了?，周?chē)娜?和事都在發(fā)?生著變化，?只有我這顆?愛(ài)國(guó)壽的心?始終未曾動(dòng)?搖。所以當(dāng)?我還在休產(chǎn)?假時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)?告知柜面人?手已經(jīng)嚴(yán)重?不足時(shí)，我?義不容辭地?放棄自己年?幼的孩子，?交給媽媽代?為撫養(yǎng)，自?己就立馬回?到工作崗位?上。今年年?中全市的崗?位競(jìng)選使得?公司人員崗?位大變動(dòng)，?我也有幸被?提升為了_?__縣支公?司客戶(hù)服務(wù)?中心的主辦?。這是領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我工作的?肯定，我也?會(huì)再接再厲?。當(dāng)然，這?就要求我對(duì)?工作也要更?加的有責(zé)任?心，正所謂?“在其位，?謀其職，盡?其責(zé)”，一?個(gè)員工最起?碼的職業(yè)道?德就是對(duì)工?作有責(zé)任心?，我也一直?以此為律己?。當(dāng)然，完?無(wú)完人，回?顧這___?年來(lái)的工作?，我在公司?領(lǐng)導(dǎo)及各位?同事的支持?和幫助下，?嚴(yán)格要求自?己，按照公?司的要求，?較好的完成?了自己的本?職工作。現(xiàn)?將今年的工?作情況總結(jié)?如下：1?：日常工作?回顧來(lái)公?司工作已經(jīng)?___年多?，一直在客?戶(hù)服務(wù)中心?任職，日常?的工作也都?是按部就班?，工作模式?沒(méi)有多大的?變化。但是?公司的制度?年年變，月?月變，這就?使得柜面的?服務(wù)要做到?更加到位，?加上今年_?__評(píng)選省?級(jí)文明城市?，于是縣里?也有在進(jìn)行?縣級(jí)文明柜?面的活動(dòng)。?在信息科技?發(fā)達(dá)，人們?視覺(jué)感官?gòu)?qiáng)?烈的___?世紀(jì)，人們?最在意的就?是服務(wù)，很?多商家都是?用服務(wù)打開(kāi)?市場(chǎng)。同樣?作為銷(xiāo)售為?主的人壽公?司，身為人?壽公司的柜?面服務(wù)人員?更是深知其?重要性。（?范本）今年?___月份?的時(shí)候，省?公司要求全?省完成集團(tuán)?老業(yè)務(wù)的月?轉(zhuǎn)年的工作?，我們__?_公司有3?25單。一?接到這個(gè)同?事，我們就?在陳燕經(jīng)理?的帶領(lǐng)下開(kāi)?始工作，但?是325單?中有將近_?__多單是?沒(méi)有留存_?__號(hào)碼和?身份鎮(zhèn)號(hào)碼?的，這就使?我們的工作?陷入了瓶頸?。最后，在?市公司領(lǐng)導(dǎo)?的建議下，?走訪(fǎng)了坐在?客戶(hù)的居委?會(huì)。然后，?我們就在晚?上下班后一?個(gè)一個(gè)打電?話(huà)確認(rèn)，由?于老業(yè)務(wù)的?被保險(xiǎn)人都?是年過(guò)半百?的人，幾乎?全部都人不?清楚月轉(zhuǎn)年?到底是個(gè)什?么保全作業(yè)?，于是乎，?每打一個(gè)電?話(huà)之前，我?們都要把每?個(gè)保單的領(lǐng)?取金額，領(lǐng)?取時(shí)間，打?入的是哪張?卡，還有幾?期未領(lǐng)取等?等~~，幾?通電話(huà)下來(lái)?，我們的喉?嚨也都是口?干舌燥，第?二天客戶(hù)來(lái)?辦理時(shí)候，?還要解釋一?番。這種種?的辛苦真的?只有身處其?中才能體會(huì)?的到，但是?，我們依舊?沒(méi)有放棄，?用我們真誠(chéng)?的態(tài)度和微?笑，得到了?很多伯伯阿?姨的支持。?在___月?___日晚?上，已經(jīng)超?額完成了省?公司布置的?任務(wù)。2?:工作中存?在的優(yōu)點(diǎn)和?不足我工?作中的優(yōu)點(diǎn)?是：有較強(qiáng)?的適應(yīng)環(huán)境?的能力，和?同事關(guān)系融?洽，工作認(rèn)?真負(fù)責(zé)，效?率高，不恥?下問(wèn)，不遲?到，不早退?。在辦理業(yè)?務(wù)時(shí)，有耐?心，態(tài)度和?善，微笑服?務(wù)。當(dāng)然，?在工作中我?也存在著不?足，有時(shí)做?事為求速率?，導(dǎo)致質(zhì)量?不高，還有?點(diǎn)馬虎，但?是，我會(huì)在?今后的工作?中發(fā)揚(yáng)自己?的長(zhǎng)處，改?正自己的不?足。我很?喜歡，我很?珍惜我現(xiàn)在?的工作機(jī)會(huì)?，在接下去?的工作中，?我會(huì)繼續(xù)保?持我工作的?熱情，做到?盡善盡美，?不讓領(lǐng)導(dǎo)失?望，我會(huì)用?我的真誠(chéng)和?服務(wù)贏得感?動(dòng)!保險(xiǎn)?客服年度個(gè)?人工作總結(jié)?開(kāi)頭__?_保險(xiǎn)客服?年度個(gè)人工?作總結(jié)開(kāi)頭?認(rèn)真、務(wù)?實(shí)、創(chuàng)新、?___”這?是今年給自?己定下的崗?位關(guān)鍵詞，?在___年?的工作中，?我時(shí)刻用具?體的工作績(jī)?效來(lái)詮釋這?些詞匯的真?正內(nèi)涵，用?自已的實(shí)際?行動(dòng)證明自?己能做的更?好!在_?__年即將?過(guò)去之際，?回顧我在年?初總結(jié)時(shí)“?立的誓”，?有一點(diǎn)點(diǎn)欣?慰，也有一?點(diǎn)點(diǎn)遺憾，?當(dāng)然隨著整?個(gè)公司的蓬?勃發(fā)展，我?更多看到的?則是我所致?力于的濱海?個(gè)險(xiǎn)未來(lái)的?憧憬和希望?。不積跬?步，無(wú)以成?千里。在過(guò)?去的一年中?，由于工作?經(jīng)驗(yàn)的欠缺?，我在實(shí)踐?中暴露出了?一些問(wèn)題，?雖然因此碰?了不少壁，?但相應(yīng)地，?也得到了不?少的磨礪機(jī)?會(huì)，這些機(jī)?會(huì)對(duì)我來(lái)說(shuō)?都是實(shí)際而?有效的。?有了這些不?可或缺的經(jīng)?驗(yàn)，和去年?的業(yè)務(wù)水平?比起來(lái)，現(xiàn)?在的我工作?起來(lái)明顯會(huì)?感覺(jué)較之以?往更加的順?手，效率自?然就高了。?其實(shí)所謂事?倍功半，所?謂厚積薄發(fā)?，就是每天?都要盡可能?地累積進(jìn)步?，哪怕只是?幾處“微不?足道”的細(xì)?節(jié)，天長(zhǎng)日?久下來(lái)也是?一筆可以極?大助力工作?的財(cái)富，要?知道專(zhuān)業(yè)和?不專(zhuān)業(yè)的區(qū)?別就在于那?些看似無(wú)足?輕重，事實(shí)?上卻非常關(guān)?鍵的差別。?這是今年?下半年以來(lái)?，在工作中?讓我體會(huì)最?深也受益最?大的一點(diǎn)心?得。今后的?工作中，我?將繼續(xù)堅(jiān)持?自己一貫以?來(lái)“寬以待?人，嚴(yán)以律?己”的工作?格言，并將?在不斷完善?細(xì)化自己工?作的同時(shí)，?通過(guò)理論與?實(shí)踐相結(jié)合?的方式來(lái)進(jìn)?一步充實(shí)自?己，從技術(shù)?層面提高自?己的業(yè)務(wù)能?力。“_?__，__?_”。，我?一定會(huì)以新?的姿態(tài)、新?的面貌，努?力工作，絕?不辜負(fù)各位?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的期望，堅(jiān)?決打好開(kāi)門(mén)?紅首戰(zhàn)，為?鹽城太保的?穩(wěn)健、快速?、高效發(fā)展?做出應(yīng)有的?貢獻(xiàn)。保?險(xiǎn)客服年底?個(gè)人工作總?結(jié)范文的?工作已接近?尾聲，一年?來(lái)，在公司?經(jīng)理室的正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?各部門(mén)同仁?齊心協(xié)力，?共同努力，?客服工作取?得了一定的?成績(jī)。今?年以來(lái)，公?司經(jīng)理室繼?續(xù)以抓業(yè)務(wù)?發(fā)展及內(nèi)務(wù)?管理并重，?實(shí)現(xiàn)兩手抓?，齊抓共管?的管理模式?，帶領(lǐng)客服?全體員工，?團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，?客服管理工?作取得了一?定的成績(jī)，?客服水平也?有了一些根?本的提高。?公司通過(guò)開(kāi)?展集中、統(tǒng)?一的客戶(hù)服?務(wù)活動(dòng)，進(jìn)?一步整合服?務(wù)資源，促?進(jìn)以保單為?中心的服務(wù)?向以客戶(hù)為?中心的服務(wù)?轉(zhuǎn)型，不斷?提升服務(wù)水?平，創(chuàng)造客?戶(hù)價(jià)值，積?極承擔(dān)社會(huì)?責(zé)任，為公?司永續(xù)經(jīng)營(yíng)?打下堅(jiān)實(shí)的?基矗客戶(hù)服?務(wù)部緊緊圍?繞公司總體?發(fā)展目標(biāo)，?在做好本職?工作的同時(shí)?做好服務(wù)創(chuàng)?新，體現(xiàn)在?以下幾個(gè)方?面。一、?在制度建設(shè)?方面，繼續(xù)?加強(qiáng)客戶(hù)服?務(wù)基礎(chǔ)管理?工作，進(jìn)一?步完善相關(guān)?管理制度?1、主要從?"內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)?、外樹(shù)形象?"著手，通?過(guò)狠抓公司?各崗位人員?素質(zhì)，進(jìn)一?步提高客戶(hù)?滿(mǎn)意度，樹(shù)?立公司良好?的對(duì)外形象?。一個(gè)優(yōu)?秀的團(tuán)隊(duì)須?有一個(gè)素質(zhì)?、技術(shù)過(guò)硬?的服務(wù)隊(duì)伍?，今年以來(lái)?，我部著重?從完善制度?著手，通過(guò)?加大制度的?執(zhí)行力不斷?加大服務(wù)考?核力度，以?進(jìn)一步提高?客服人員綜?合素質(zhì)。?針對(duì)我司部?分柜員在柜?面服務(wù)禮儀?方面尚存在?不規(guī)范現(xiàn)象?的問(wèn)題，我?司客戶(hù)服務(wù)?部著力抓好?全體客戶(hù)服?務(wù)人員的服?務(wù)規(guī)范性，?并從加強(qiáng)服?務(wù)意識(shí)、強(qiáng)?化服務(wù)執(zhí)行?標(biāo)準(zhǔn)等幾方?面對(duì)客戶(hù)服?務(wù)人員做了?一些強(qiáng)化訓(xùn)?練，加大了?現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考?核力度，現(xiàn)?場(chǎng)檢查，現(xiàn)?場(chǎng)指導(dǎo)，并?予以相應(yīng)處?罰。通過(guò)一?系列的措施?，使柜面人?員加大了操?作的規(guī)范性?，服務(wù)禮儀?的執(zhí)行上也?有了一個(gè)很?大的提升，?也為我司不?斷提高服務(wù)?水平奠定了?很好的基礎(chǔ)?作用。獻(xiàn)祝?福網(wǎng)__?_月，總公?司舉行了全?國(guó)柜面人員?上崗資格考?試，我部全?體人員__?_人參加，?合格___?人，持證率?達(dá)___%?。此次全國(guó)?系統(tǒng)的柜面?人員考試，?加強(qiáng)了客服?人員對(duì)專(zhuān)業(yè)?知識(shí)的學(xué)習(xí)?，也提升了?客戶(hù)服務(wù)部?的服務(wù)質(zhì)量?。二、強(qiáng)?化業(yè)務(wù)制度?學(xué)習(xí)，樹(shù)立?執(zhí)行理念，?確保制度執(zhí)?行力全面有?效開(kāi)展獻(xiàn)祝?福網(wǎng)為進(jìn)?一步強(qiáng)化公?司業(yè)務(wù)管理?制度執(zhí)行力?建設(shè)，從制?度上為業(yè)務(wù)?發(fā)展提供堅(jiān)?強(qiáng)保障，客?戶(hù)服務(wù)部對(duì)?于分公司篩?選出部分需?客服員工加?強(qiáng)學(xué)習(xí)的文?件和制度，?進(jìn)行了認(rèn)真?梳理及匯集?，并制定了?業(yè)務(wù)管理強(qiáng)?化制度執(zhí)行?力工作及學(xué)?習(xí)，按照學(xué)?習(xí)，定期_?__客服人?員通過(guò)集中?學(xué)習(xí)和自學(xué)?的方式全面?、系統(tǒng)地對(duì)?相關(guān)業(yè)務(wù)管?理進(jìn)行了學(xué)?習(xí)，要求所?有參加人員?認(rèn)真做好學(xué)?習(xí)筆記、進(jìn)?行測(cè)試并撰?寫(xiě)學(xué)習(xí)心得?;根據(jù)測(cè)試?及檢查情況?，要求各相?關(guān)崗位撰寫(xiě)?整改報(bào)告。?從自身出發(fā)?，樹(shù)立了強(qiáng)?化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)?，確保了此?項(xiàng)工作的全?面有效開(kāi)展?，切實(shí)提高?了我司制度?遵循和依法?合規(guī)經(jīng)營(yíng)的?自覺(jué)性。?三、以服務(wù)?為本，促進(jìn)?銷(xiāo)售，把日?常業(yè)務(wù)處理?和服務(wù)工作?相結(jié)合__?_zhuf?u我司按?照上級(jí)公司?文件精神，?面向所有客?戶(hù)推出國(guó)壽?"1+n"?服務(wù)計(jì)劃。?旨在通過(guò)舉?辦客戶(hù)服務(wù)?活動(dòng)，不斷?密切公司與?客戶(hù)的關(guān)系?，進(jìn)一步提?高客戶(hù)滿(mǎn)意?度，樹(shù)立公?司良好的對(duì)?外形象。為?切實(shí)有效的?開(kāi)展活動(dòng)，?公司成立領(lǐng)?導(dǎo)小組和工?作組，并加?強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)?工作的宣傳?力度，按照?活動(dòng)___?、宣傳逐一?落實(shí)并有效?實(shí)施各相關(guān)?工作。提升?了服務(wù)品質(zhì)?、增強(qiáng)了客?戶(hù)忠誠(chéng)度，?進(jìn)一步提升?公司服務(wù)水?平，充分維?護(hù)了客戶(hù)權(quán)?益，樹(shù)立了?公司良好社?會(huì)形象。并?通過(guò)上門(mén)送?賠款等一系?列的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，為業(yè)務(wù)?員的展業(yè)工?作提供了很?好的基礎(chǔ)，?也為加強(qiáng)我?司與代理單?位間的業(yè)務(wù)?合作關(guān)系起?到了很好的?溝通作用。?此活動(dòng)的舉?辦不僅增進(jìn)?了客戶(hù)關(guān)系?、提升了公?司品牌知名?度、也為鞏?固和帶動(dòng)業(yè)?務(wù)增長(zhǎng)注入?了新的活力?。四、從?服務(wù)的本身?出發(fā)，"一?切為了客戶(hù)?著想"，不?斷創(chuàng)新服務(wù)?內(nèi)容1、?積極配合分?公司做好v?ip客戶(hù)工?作為了進(jìn)一?步構(gòu)建公司?vip客戶(hù)?服務(wù)體系，?為vip客?戶(hù)提供附加?值服務(wù)工作?，分公司開(kāi)?展了面向全?區(qū)vip客?戶(hù)提供特約?商家優(yōu)惠服?務(wù)的活動(dòng)，?通過(guò)此項(xiàng)活?動(dòng)的開(kāi)展，?為樹(shù)立公司?良好社會(huì)形?象起到了一?個(gè)良好的作?用，在一定?程度上提升?了公司的知?名度。2?、公司理賠?部把"上門(mén)?送賠款"工?作做細(xì)做新?，積極為學(xué)?生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓?展工作做鋪?墊，繼續(xù)加?強(qiáng)對(duì)一些在?社會(huì)上較有?影響力的案?件的___?程度，真正?體現(xiàn)公司人?性化的理賠?服務(wù)。繁?忙的工作，?有成績(jī)也有?不足，在做?好總結(jié)的同?時(shí)，要不斷?改進(jìn)，現(xiàn)就?不足與差距?結(jié)合的工作?如何進(jìn)行改?進(jìn)做如下安?排：(一?)抓緊分公?司下發(fā)的各?類(lèi)業(yè)管相關(guān)?文件的落實(shí)?及執(zhí)行工作?，繼續(xù)做好?客戶(hù)服務(wù)部?人員特別是?新人的專(zhuān)業(yè)?知識(shí)及技能?的培訓(xùn)，提?高服務(wù)人員?的整體綜合?素質(zhì)。針?對(duì)客戶(hù)服務(wù)?部今年以來(lái)?人員調(diào)整的?客觀原因，?客戶(hù)服務(wù)部?新入人員對(duì)?專(zhuān)業(yè)知識(shí)及?業(yè)務(wù)技能的?缺乏，我部?將繼續(xù)采取?多種方式及?途徑，對(duì)所?轄員工進(jìn)行?定期與不定?期的培訓(xùn)，?從本職工作?做起，對(duì)于?相關(guān)崗位技?能進(jìn)行專(zhuān)門(mén)?培訓(xùn)，加強(qiáng)?所轄人員的?職業(yè)道德教?育，有針對(duì)?性地___?和開(kāi)展業(yè)務(wù)?知識(shí)及服務(wù)?禮儀培訓(xùn)，?對(duì)于分公司?下發(fā)的業(yè)管?文件及時(shí)進(jìn)?行傳達(dá)及學(xué)?習(xí)，真正領(lǐng)?會(huì)其操作要?領(lǐng)，將其運(yùn)?用到實(shí)際操?作中。通過(guò)?培訓(xùn)，推行?公司綜合柜?員制，更好?的為客戶(hù)服?務(wù)。(二?)配合公司?團(tuán)險(xiǎn)、中介?、個(gè)險(xiǎn)三支?銷(xiāo)售渠道各?項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽?活動(dòng)的開(kāi)展?，更好地對(duì)?業(yè)務(wù)發(fā)展提?供強(qiáng)有力的?業(yè)務(wù)支持及?后援保障積?極配合公司?團(tuán)險(xiǎn)、中介?、個(gè)險(xiǎn)三支?銷(xiāo)售渠道開(kāi)?展各項(xiàng)業(yè)務(wù)?競(jìng)賽活動(dòng)，?全力促進(jìn)公?司業(yè)務(wù)持續(xù)?、健康地發(fā)?展。(三?)以服務(wù)為?本，促進(jìn)銷(xiāo)?售，把日常?業(yè)務(wù)處理和?服務(wù)工作緊?密結(jié)合，全?面詮釋國(guó)壽?"1+n"?服務(wù)內(nèi)涵?1、配合分?公司在全區(qū)?范圍內(nèi)將要?實(shí)行的銀行?、郵政轉(zhuǎn)賬?收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬?付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)?施方案，保?證此項(xiàng)目的?順利實(shí)施。?2、保證?"兩鴻"滿(mǎn)?期給付、轉(zhuǎn)?保工作和銀?行、郵政轉(zhuǎn)?賬收付費(fèi)工?作的順利進(jìn)?行，同時(shí)為?了提高銷(xiāo)售?人員活動(dòng)量?，挖掘積累?客戶(hù)，有效?整合客戶(hù)資?源，做好客?戶(hù)的二次開(kāi)?發(fā)，努力促?進(jìn)轉(zhuǎn)保，為?開(kāi)門(mén)紅奠定?基礎(chǔ)，以進(jìn)?一步提升公?司服務(wù)品質(zhì)?，增強(qiáng)客戶(hù)?對(duì)公司的滿(mǎn)?意度。3?、進(jìn)一步加?強(qiáng)柜面管理?工作，營(yíng)建?良好的學(xué)習(xí)?氛圍，__?_培訓(xùn)與自?我學(xué)習(xí)相結(jié)?合，建立體?系化的培訓(xùn)?教程，鼓勵(lì)?員工不斷提?高自身綜合?素質(zhì)。總?之，客戶(hù)服?務(wù)部明年的?發(fā)展思路將?以加強(qiáng)客服?隊(duì)伍建設(shè)為?根本，以加?強(qiáng)柜面服務(wù)?質(zhì)量考核為?重點(diǎn)，以人?員管理辦法?為后盾，以?教育訓(xùn)練為?基礎(chǔ)，積極?推進(jìn)柜面職?場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建?設(shè)，不斷創(chuàng)?新服務(wù)方式?，建立科學(xué)?、完善、嚴(yán)?格的品質(zhì)管?理辦法和監(jiān)?督、考核機(jī)?制，提高客?戶(hù)滿(mǎn)意度，?提升柜面運(yùn)?營(yíng)能力，防?范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)?，樹(shù)立中國(guó)?人壽熱情、?真誠(chéng)的服務(wù)?形象，使柜?面真正承擔(dān)?起中國(guó)人壽?品牌載體的?重任。第14頁(yè)共14頁(yè)保?險(xiǎn)客服年底?個(gè)人工作總?結(jié)___?年的工作已?接近尾聲，?一年來(lái)，在?公司經(jīng)理室?的正確領(lǐng)導(dǎo)?下，各部門(mén)?同仁齊心協(xié)?力，共同努?力，客服工?作取得了一?定的成績(jī)。?今年以來(lái)?，公司經(jīng)理?室繼續(xù)以抓?業(yè)務(wù)發(fā)展及?內(nèi)務(wù)管理并?重，實(shí)現(xiàn)兩?手抓，齊抓?共管的管理?模式，帶領(lǐng)?客服全體員?工，團(tuán)結(jié)奮?進(jìn)，客服管?理工作取得?了一定的成?績(jī)，客服水?平也有了一?些根本的提?高。公司通?過(guò)開(kāi)展集中?、統(tǒng)一的客?戶(hù)服務(wù)活動(dòng)?，進(jìn)一步整?合服務(wù)資源?，促進(jìn)以保?單為中心的?服務(wù)向以客?戶(hù)為中心的?服務(wù)轉(zhuǎn)型，?不斷提升服?務(wù)水平，創(chuàng)?造客戶(hù)價(jià)值?，積極承擔(dān)?社會(huì)責(zé)任，?為公司永續(xù)?經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)?實(shí)的基矗客?戶(hù)服務(wù)部緊?緊圍繞公司?總體發(fā)展目?標(biāo)，在做好?本職工作的?同時(shí)做好服?務(wù)創(chuàng)新，體?現(xiàn)在以下幾?個(gè)方面。?一、在制度?建設(shè)方面，?繼續(xù)加強(qiáng)客?戶(hù)服務(wù)基礎(chǔ)?管理工作，?進(jìn)一步完善?相關(guān)管理制?度1、主?要從"內(nèi)強(qiáng)?素質(zhì)、外樹(shù)?形象"著手?，通過(guò)狠抓?公司各崗位?人員素質(zhì)，?進(jìn)一步提高?客戶(hù)滿(mǎn)意度?，樹(shù)立公司?良好的對(duì)外?形象。一?個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)?隊(duì)須有一個(gè)?素質(zhì)、技術(shù)?過(guò)硬的服務(wù)?隊(duì)伍，今年?以來(lái)，我部?著重從完善?制度著手，?通過(guò)加大制?度的執(zhí)行力?不斷加大服?務(wù)考核力度?，以進(jìn)一步?提高客服人?員綜合素質(zhì)?。針對(duì)我?司部分柜員?在柜面服務(wù)?禮儀方面尚?存在不規(guī)范?現(xiàn)象的問(wèn)題?，我司客戶(hù)?服務(wù)部著力?抓好全體客?戶(hù)服務(wù)人員?的服務(wù)規(guī)范?性，并從加?強(qiáng)服務(wù)意識(shí)?、強(qiáng)化服務(wù)?執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等?幾方面對(duì)客?戶(hù)服務(wù)人員?做了一些強(qiáng)?化訓(xùn)練，加?大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)?督考核力度?，現(xiàn)場(chǎng)檢查?，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)?，并予以相?應(yīng)處罰。通?過(guò)一系列的?措施，使柜?面人員加大?了操作的規(guī)?范性，服務(wù)?禮儀的執(zhí)行?上也有了一?個(gè)很大的提?升，也為我?司不斷提高?服務(wù)水平奠?定了很好的?基礎(chǔ)作用。?獻(xiàn)祝福網(wǎng)?___年_?__月，總?公司舉行了?全國(guó)柜面人?員上崗資格?考試，我部?全體人員_?__人參加?，合格__?_人，持證?率達(dá)___?%。此次全?國(guó)系統(tǒng)的柜?面人員考試?，加強(qiáng)了客?服人員對(duì)專(zhuān)?業(yè)知識(shí)的學(xué)?習(xí)，也提升?了客戶(hù)服務(wù)?部的服務(wù)質(zhì)?量。二、?強(qiáng)化業(yè)務(wù)制?度學(xué)習(xí)，樹(shù)?立執(zhí)行理念?，確保制度?執(zhí)行力全面?有效開(kāi)展獻(xiàn)?祝福網(wǎng)為?進(jìn)一步強(qiáng)化?公司業(yè)務(wù)管?理制度執(zhí)行?力建設(shè)，從?制度上為業(yè)?務(wù)發(fā)展提供?堅(jiān)強(qiáng)保障，?客戶(hù)服務(wù)部?對(duì)于分公司?篩選出部分?需客服員工?加強(qiáng)學(xué)習(xí)的?文件和制度?，進(jìn)行了認(rèn)?真梳理及匯?集，并制定?了業(yè)務(wù)管理?強(qiáng)化制度執(zhí)?行力工作及?學(xué)習(xí)，按照?學(xué)習(xí)，定期?___客服?人員通過(guò)集?中學(xué)習(xí)和自?學(xué)的方式全?面、系統(tǒng)地?對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)?管理進(jìn)行了?學(xué)習(xí)，要求?所有參加人?員認(rèn)真做好?學(xué)習(xí)筆記、?進(jìn)行測(cè)試并?撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心?得;根據(jù)測(cè)?試及檢查情?況，要求各?相關(guān)崗位撰?寫(xiě)整改報(bào)告?。從自身出?發(fā)，樹(shù)立了?強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意?識(shí)，確保了?此項(xiàng)工作的?全面有效開(kāi)?展，切實(shí)提?高了我司制?度遵循和依?法合規(guī)經(jīng)營(yíng)?的自覺(jué)性。?三、以服?務(wù)為本，促?進(jìn)銷(xiāo)售，把?日常業(yè)務(wù)處?理和服務(wù)工?作相結(jié)合_?__huf?u我司按?照上級(jí)公司?文件精神，?面向所有客?戶(hù)推出國(guó)壽?"1+n"?服務(wù)計(jì)劃。?旨在通過(guò)舉?辦客戶(hù)服務(wù)?活動(dòng)，不斷?密切公司與?客戶(hù)的關(guān)系?，進(jìn)一步提?高客戶(hù)滿(mǎn)意?度，樹(shù)立公?司良好的對(duì)?外形象。為?切實(shí)有效的?開(kāi)展活動(dòng)，?公司成立領(lǐng)?導(dǎo)小組和工?作組，并加?強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)?工作的宣傳?力度，按照?活動(dòng)___?、宣傳逐一?落實(shí)并有效?實(shí)施各相關(guān)?工作。提升?了服務(wù)品質(zhì)?、增強(qiáng)了客?戶(hù)忠誠(chéng)度，?進(jìn)一步提升?公司服務(wù)水?平，充分維?護(hù)了客戶(hù)權(quán)?益，樹(shù)立了?公司良好社?會(huì)形象。并?通過(guò)上門(mén)送?賠款等一系?列的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，為業(yè)務(wù)?員的展業(yè)工?作提供了很?好的基礎(chǔ)，?也為加強(qiáng)我?司與代理單?位間的業(yè)務(wù)?合作關(guān)系起?到了很好的?溝通作用。?此活動(dòng)的舉?辦不僅增進(jìn)?了客戶(hù)關(guān)系?、提升了公?司品牌知名?度、也為鞏?固和帶動(dòng)業(yè)?務(wù)增長(zhǎng)注入?了新的活力?。四、從?服務(wù)的本身?出發(fā)，"一?切為了客戶(hù)?著想"，不?斷創(chuàng)新服務(wù)?內(nèi)容1、?積極配合分?公司做好v?ip客戶(hù)工?作為了進(jìn)一?步構(gòu)建公司?vip客戶(hù)?服務(wù)體系，?為vip客?戶(hù)提供附加?值服務(wù)工作?，分公司開(kāi)?展了面向全?區(qū)vip客?戶(hù)提供特約?商家優(yōu)惠服?務(wù)的活動(dòng)，?通過(guò)此項(xiàng)活?動(dòng)的開(kāi)展，?為樹(shù)立公司?良好社會(huì)形?象起到了一?個(gè)良好的作?用，在一定?程度上提升?了公司的知?名度。2?、公司理賠?部把"上門(mén)?送賠款"工?作做細(xì)做新?，積極為學(xué)?生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓?展工作做鋪?墊，繼續(xù)加?強(qiáng)對(duì)一些在?社會(huì)上較有?影響力的案?件的___?程度，真正?體現(xiàn)公司人?性化的理賠?服務(wù)。繁?忙的工作，?有成績(jī)也有?不足，在做?好總結(jié)的同?時(shí)，要不斷?改進(jìn)，現(xiàn)就?不足與差