淺析公共圖書(shū)館閱覽室管理方法———以鄭州圖書(shū)館閱覽室為例引言閱覽室是公共圖書(shū)館中讀者接待量較大的部門(mén)，也是公共圖書(shū)館提供對(duì)外效勞的主要途徑。目前，國(guó)內(nèi)大多數(shù)公共圖書(shū)館的閱覽室都實(shí)行零門(mén)檻進(jìn)入制度，也就是說(shuō)只要有閱讀的愿望，每個(gè)人都可以隨意進(jìn)出。隨著閱讀門(mén)檻的降低、讀者數(shù)量的劇增，公共圖書(shū)館的閱覽室也面臨著許多新問(wèn)題。1閱覽室的管理現(xiàn)狀2022年政府工作報(bào)告中提出推進(jìn)美術(shù)館、圖書(shū)館、文化館、博物館免費(fèi)開(kāi)放，豐富人民群眾的精神文化生活的要求，隨之文化部、財(cái)政部出臺(tái)?關(guān)于推進(jìn)全國(guó)美術(shù)館、公共圖書(shū)館、文化館(站)免費(fèi)開(kāi)放工作的意見(jiàn)?，提出到2022年全國(guó)所有公共圖書(shū)館、美術(shù)館、文化館(站)根本效勞工程全部免費(fèi)開(kāi)放，公共圖書(shū)館進(jìn)入了免費(fèi)開(kāi)放時(shí)代。文章以鄭州圖書(shū)館閱覽室為例，管窺公共圖書(shū)館在免費(fèi)開(kāi)放時(shí)代閱覽室的管理現(xiàn)狀。1.1讀者數(shù)量劇增，閱讀環(huán)境變差公共圖書(shū)館從收費(fèi)到免費(fèi)，對(duì)讀者來(lái)說(shuō)確實(shí)是一個(gè)利好的消息。然而，也招攬了大量對(duì)圖書(shū)館功能不甚理解的人群，他們并沒(méi)有明確的閱讀需求，只是或出于好奇或被免費(fèi)吸引。這部分人群中包含了許多知識(shí)程度不高、收入程度偏低、對(duì)現(xiàn)狀非常不滿(mǎn)的讀者。公共圖書(shū)館閱覽室的零門(mén)檻閱讀制度，恰好為他們?cè)陂営[室集聚提供了可能。對(duì)剛進(jìn)入免費(fèi)效勞形式下的公共圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，其管理人員數(shù)量、原有的管理方法都缺乏以應(yīng)對(duì)數(shù)量如此之多、人員構(gòu)成如此復(fù)雜的讀者接待任務(wù)，因此這部分急需被正確引導(dǎo)來(lái)認(rèn)識(shí)、理解圖書(shū)館各項(xiàng)功能和制度的讀者，并沒(méi)有及時(shí)地得到引導(dǎo)和教育。于是，公共圖書(shū)館的閱覽室就不可防止地出現(xiàn)了閱讀環(huán)境變差的問(wèn)題。1.2訂閱與讀者需求的契合度收費(fèi)形式下，公共圖書(shū)館的訂閱主要參考讀者查閱量，的訂閱面比較片面狹窄。免費(fèi)形式下，讀者數(shù)量劇增，知識(shí)程度參差不齊，閱讀興趣也各有不同，這就要求在訂閱時(shí)要擴(kuò)大覆蓋面，兼顧群眾需求。由于訂閱和使用是歸屬于兩個(gè)不同的群體，同時(shí)還受限于保存工作延續(xù)性的影響，使得公共圖書(shū)館在訂閱上與讀者需求的契合度有所偏向，導(dǎo)致的利用率低下。此外，電子的訂閱量與紙質(zhì)訂閱量之間存在嚴(yán)重不平衡現(xiàn)象，訂閱存在著重紙質(zhì)輕電子的情況，這使得閱覽室在為讀者提供閱讀效勞時(shí)非常被動(dòng)。當(dāng)前閱覽室最主要的兩類(lèi)閱讀群體，一類(lèi)是有著強(qiáng)烈時(shí)代感，對(duì)新惹事物承受度極高的年輕讀者，一類(lèi)是喜歡閱讀傳統(tǒng)紙媒，對(duì)電子類(lèi)讀物持排斥態(tài)度的老年讀者。從外表上看，重視紙質(zhì)的訂閱有利于滿(mǎn)足老年讀者的閱讀愿望，然而現(xiàn)實(shí)是受到紙媒發(fā)行速度、天氣等因素的影響，到館的準(zhǔn)確率并不高，尤其是外省市發(fā)行的，嚴(yán)重影響了讀者的閱讀滿(mǎn)意度;對(duì)年輕讀者來(lái)說(shuō)，大量的紙質(zhì)不但降低了信息的獲取速度，同時(shí)也給信息的利用帶來(lái)了費(fèi)事，極大地降低了公共圖書(shū)館閱覽室滿(mǎn)足不同讀者需求的功能性。1.3過(guò)物的管理的特點(diǎn)就是時(shí)效性、連續(xù)性，因此，過(guò)物的加工處理是閱覽室管理工作中一項(xiàng)很重要的內(nèi)容。公共圖書(shū)館的閱覽室大多采用開(kāi)架形式，開(kāi)架閱覽形式的優(yōu)點(diǎn)不言自明，可以增加讀者選取報(bào)刊的自由度，減少等待時(shí)間，進(jìn)步報(bào)刊的利用率等。然而，在開(kāi)架閱覽形式下，過(guò)物的管理就變得相對(duì)有些困難了。過(guò)刊的擺放通常都是把一定出版周期內(nèi)的同一種報(bào)刊放在一起，目的是方便讀者查找和進(jìn)展研究性閱讀。由于公共圖書(shū)館讀者閱讀的隨意性很高，在開(kāi)架閱覽形式下會(huì)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一個(gè)讀者同時(shí)拿取幾十本不同報(bào)刊，甚至同種報(bào)刊被某一個(gè)讀者全部拿走的狀況。于是，在開(kāi)架閱覽形式下，過(guò)刊區(qū)域很容易產(chǎn)生報(bào)刊擺放混亂、損毀率高的問(wèn)題，這樣不僅增加了工作人員整理報(bào)刊時(shí)的難度，也降低了過(guò)刊的利用率，與設(shè)立過(guò)刊區(qū)的初衷背道而馳。此外，大量的紙質(zhì)過(guò)刊，也對(duì)圖書(shū)館的館藏空間產(chǎn)生了宏大的壓力，特別是對(duì)館藏空間本來(lái)就非常有限的公共圖書(shū)館。2進(jìn)步閱覽室管理程度的方法2.1明確閱覽管理制度針對(duì)讀者數(shù)量劇增、閱讀環(huán)境變差的問(wèn)題，首先，圖書(shū)館可以建立讀者培訓(xùn)教育機(jī)制。通過(guò)觀察分析，把閱覽室的讀者人群進(jìn)展分類(lèi)，針對(duì)不同的讀者群體制定不同的培訓(xùn)教育方案。如，針對(duì)時(shí)間自由充足、以讀書(shū)看報(bào)打發(fā)時(shí)間為主的老年人群體，可以把培訓(xùn)教育時(shí)間放在周一至周五，教育形式以參觀介紹閱覽室的設(shè)置和各類(lèi)報(bào)刊的擺放位置為主;針對(duì)流動(dòng)性比較強(qiáng)的年輕讀者，培訓(xùn)教育的時(shí)間就可以靈敏設(shè)定，形式也可不拘一格，既可以是發(fā)放紙質(zhì)宣傳冊(cè)頁(yè)，也可以是視頻音像等受年輕人喜歡的方式。其次，可以通過(guò)增加管理人員數(shù)量，進(jìn)步對(duì)閱覽室的巡視管理頻率，及時(shí)制止影響別人閱讀的行為，引導(dǎo)讀者進(jìn)入討論區(qū)域進(jìn)展交談等。再次，可以設(shè)立獎(jiǎng)懲機(jī)制，制定相應(yīng)的懲罰措施。如，定期評(píng)選優(yōu)秀讀者，為獲得者頒發(fā)證書(shū)及獎(jiǎng)品，建立閱覽黑名單機(jī)制，有讀者連續(xù)三次出現(xiàn)嚴(yán)重違犯閱覽室規(guī)定，擾亂閱讀環(huán)境的情況，就可以列入不受歡迎名單，一個(gè)月內(nèi)制止再次進(jìn)入閱覽室等。2.2設(shè)立讀者互動(dòng)機(jī)制，進(jìn)步電子刊物比例針對(duì)訂閱與讀者需求度的偏向問(wèn)題，圖書(shū)館可以設(shè)立讀者互動(dòng)機(jī)制，進(jìn)步電子刊物的訂閱比例。現(xiàn)代社會(huì)信息技術(shù)無(wú)孔不入，各種多媒體互動(dòng)方法隨處可見(jiàn)，在訂閱期間，館員可以通過(guò)各種途徑進(jìn)步與讀者的互動(dòng)，廣泛征求意見(jiàn)?？梢圆捎脗鹘y(tǒng)地設(shè)立讀者意見(jiàn)簿的方式，通過(guò)讀者留言來(lái)互動(dòng)，也可以采用在圖書(shū)館的官方網(wǎng)站、微信微博平臺(tái)上公開(kāi)征詢(xún)的方式。隨著等智能挪動(dòng)終端的普及，的訂閱也不再只是傳統(tǒng)的紙質(zhì)刊物訂閱，電子刊物也如雨后春筍般地迅猛出現(xiàn)，因此訂閱也需要與時(shí)俱進(jìn)緊跟時(shí)代步伐，進(jìn)步電子刊物的訂閱比例，尤其是外省市發(fā)行的。與此同時(shí)，還應(yīng)及時(shí)更新電子刊物的閱讀設(shè)備，進(jìn)步電子刊物的閱讀舒適度，加強(qiáng)對(duì)電子刊物的宣傳推廣力度。2.3建立完善的過(guò)刊管理制度針對(duì)過(guò)刊管理混亂問(wèn)題，可以采取現(xiàn)刊、過(guò)刊分門(mén)別類(lèi)管理形式。首先，現(xiàn)刊和過(guò)刊閱覽區(qū)域要分開(kāi)，建立專(zhuān)門(mén)的過(guò)刊閱覽室，對(duì)過(guò)刊進(jìn)展集中管理，防止現(xiàn)刊和過(guò)刊混雜。現(xiàn)刊和過(guò)刊要采用不同的閱覽管理形式，現(xiàn)刊采用開(kāi)架自由選取形式，過(guò)刊實(shí)現(xiàn)閉架管理形式，并限制每人每次閱讀冊(cè)數(shù)。其次，完善過(guò)刊管理制度，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)過(guò)刊的上架和下架整理工作，根據(jù)過(guò)刊的特性，明確讀者查閱制度，提升過(guò)刊閱讀門(mén)檻，如，需憑借書(shū)證查詢(xún)過(guò)刊等。再次，通過(guò)提升過(guò)刊的電子化程度，增加過(guò)刊的利用率，減少過(guò)刊對(duì)館藏空間的消耗。一方面可以通過(guò)對(duì)現(xiàn)有過(guò)刊進(jìn)展電子掃描處理，實(shí)現(xiàn)過(guò)刊館藏的電子化，另一方面可以通過(guò)購(gòu)置數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)過(guò)刊管理的網(wǎng)絡(luò)化。3結(jié)語(yǔ)公共圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放時(shí)代，閱覽室的管理工作必須做到瞻前顧后、細(xì)致入微、與時(shí)俱進(jìn)，不能因?yàn)樽x者接待量的上漲，就以降低效勞質(zhì)量犧牲閱讀環(huán)境為代價(jià)。作為公共圖書(shū)館效勞群眾的主要部門(mén)，閱覽室在日常管理中必須加強(qiáng)與讀者的互動(dòng)交流，及