PAGEPAGE1542022年管道燃氣供應服務員理論考試題庫（含答案）一、單選題1.單位或個人在同城的商品交易或供應以及其他款項的結算可以使用()。A、發票B、空頭支票C、匯票D、支票答案：D2.收費公司便民服務中,()業務可以實現“零跑腿”辦理。A、便民卡補卡B、便民卡充值C、便民卡更名過戶D、便民卡注銷答案：B3.客戶投訴時都會有情緒激動、()的表現。A、高興B、憤怒C、沮喪D、釋懷答案：B4.安全色中紅色表示()A、禁止B、警告C、提示答案：B5.管網運行安全事故等級劃分:屬于B級是:()蒸汽管線高溫水管網爆管泄漏事故。A、DN200以上DN400以下;B、DN200以下DN500以上;C、DN200以上DN500以下;D、N300以上DN500以下。答案：D6.U形管壓力計讀數應以液面彎月面()切線為準。A、下部B、側部C、中部D、頂部答案：D7.民用、()、工業、采暖(制冷)用戶為使用管道燃氣的用戶。A、集體B、個體C、汽車D、公共答案：D8.室內燃氣閥門閥桿易發生(),或因露天缺乏保護而生銹產生室內燃氣閥門的填料函泄漏。A、彎曲B、脫漆C、腐蝕D、點蝕答案：D9.我國每年開展的“安全生產月”活動是從()開始的?A、1989年B、1992年C、1991年D、1990年答案：C10.用戶管理知識培訓的方法有講授法、研討法、角色扮演法和()等。A、自學法B、實踐法C、視聽法D、表演法答案：C11.生產經營單位的特種作業人員必須按照國家有關規定經專門的安全作業培訓,取得(),方可上崗作業。A、特種作業操作資格證書B、培訓合格證書C、相應資格D、特種作業操作合格證書答案：C12.室內燃氣閥桿彎扭,使上下關閉件不對中是引起()的原因。A、閥桿升降失靈B、填料壓蓋斷裂C、填料函泄漏D、關閉件泄漏答案：D13.燃氣費用欠費催繳依據是()。A、GB/T28885-2012《燃氣服務導則》B、《中華人民共和國計量法》C、《城鎮燃氣管理條例》D、《中華人民共和國價格法》答案：A14.風險識別過程包含()風險和分析風險兩個環節。A、感知B、識別C、控制D、辨識答案：A15.與其他儲氣方式相比,()金屬耗量和投資都比較大。A、地下儲氣B、液態儲存C、管道儲氣D、貯氣罐儲氣答案：D16.HSE管理的目的之一為企業提出的總方針、總目標以及各方面具體目標的實現提供()。A、標準B、方向C、保證D、資金答案：C17.關于知識庫信息需求評估的最終結果,下面說法正確的是()。A、不太重要的條目不需要評估B、從不重要順序到重要的順序排列C、將重要的信息生成優先級D、所有的評估項目需要同步進行

三、多選題答案：C18.人工燃氣一般用于民用及商業燃氣灶具、鍋爐、()等,也常用作城市燃氣的調峰氣源。A、熱水器B、運輸C、醫療D、金屬切割答案：A19.燃氣管道根據管道敷設的方式可分為地下燃氣管道和()燃氣管道。A、架空B、地上C、室外D、室內答案：A20.計算機病毒的主要傳播渠道之一是通過()進行傳播的。A、軟盤B、電源C、主板D、顯示器答案：A21.在選擇或設計PPT背景時,通過PPT內“插入”()可自行設置背景。A、背景圖片B、模板C、幻燈片D、母版答案：D22.座席員按照制定完的溝通計劃撥出電話,與溝通對象電話溝通中要注意()。A、溝通手段B、溝通目標C、溝通記錄D、溝通禮儀答案：D23.支票一般分為()。A、現金支票與轉賬支票B、現金支票與發票C、匯票與現金支票D、匯票與轉賬支票答案：A24.對初次使用燃氣的用戶和新住宅用戶裝修后在供氣設施投用前,應按規定或約定進行上門安全檢查。不符合安全使用條件的()。A、不應供氣B、應當供氣C、可以先供氣,再整改D、罰款答案：C25.用戶戶內閥門開啟狀況、灶具電池電量不足、表內氣量不足都是()的主要原因。A、戶內泄漏B、灶具損壞C、戶內無氣D、燃氣表損壞答案：C26.根據青島市市政公用局《居民用戶燃氣設施安全管理規定》2014[75]號文第七條,居民用戶必須使用符合國家標準有()的燃氣燃燒器具;A、報警裝置B、熄火裝置C、熄火保護裝置D、保護裝置答案：C27.高空作業的安全措施中,首先需要()。A、安全帶B、安全網C、合格的工作臺D、安全監察人員答案：C28.根據服務供方的性質分類可為分()。A、以設備提供為主、以提供服務為主B、售前服務、售后服務C、個性服務、群體服務D、電話服務、現場服務答案：A29.單位食堂用戶報裝申請屬于()申請。A、公共用氣B、工業用氣C、居民用氣D、采暖用氣答案：A30.盜竊燃氣數量無法查實的,以盜竊()減去盜竊后計量儀表顯示的月均用量推算盜竊數額。A、前12個月月均正常用量B、一年中的最高月份氣費C、一月20m3D、前六個月月均正常用量

三、多選題答案：D31.用戶應僅選用經當地有資質的燃氣燃燒器具檢測部門檢測合格并帶有熄火保護裝置的燃氣燃燒器具,并按照國家規定的使用年限定期()。A、檢測B、更換C、檢修D、保養答案：B32.生產經營單位的()對本單位的安全生產工作全面負責。A、安全負責人B、安全員C、主要負責人D、技術人員答案：C33.價格的制定應當符合價值規律,大多數商品和服務價格實行市場調節價,極少數商品和服務價格實行政府指導價或者()。A、經濟定價B、商品價格C、服務價格D、政府定價答案：D34.支票填寫的內容如有誤,可以劃線更正,并加蓋()證明。A、公司財務章B、公司公章C、公司主管領導人員章D、預留銀行印簽答案：D35.閥門等管道附件的壓力級別應()管道設計壓力。A、等于B、大于C、不小于D、不大于答案：C36.城鎮燃氣是氣體燃料的總稱,習慣上又可以分為()、液化石油氣和人工煤氣。A、空氣B、天然氣C、氫氣D、氮氣答案：B37.踏勘人員進行現場踏勘時需要對現場情況作好()。A、解說B、辨別C、清理D、記錄答案：D38.服務提供的條件是必須與顧客()。A、見面B、接觸C、溝通D、交流答案：B39.燃氣管道內燃氣壓力不同,結合管道敷設的技術經濟性,燃氣管道也需要根據()進行分類。A、輸入壓力B、管道材質C、輸氣壓力D、管道用途答案：C40.非催化燃燒和催化劑燃燒是按照()分類的。A、一次空氣系數B、火焰形狀C、是否應用催化劑D、二次空氣系數答案：C41.單位燃氣用戶還應當建立(),加強對操作維護人員燃氣安全知識和操作技能的培訓。A、日用氣量報表B、員工檔案制度C、健全安全管理制度D、繳費報表答案：C42.燃氣用戶報裝受理是指()用戶到燃氣經營企業服務窗口申請辦理燃氣安裝手續的過程。A、新管道燃氣B、舊管道燃氣C、瓶裝燃氣D、罐裝燃氣答案：A43.舒適度服務是在滿足服務對象要求的基礎上,從多方面使服務更臻完善,以最小化服務對象的()情緒,并獲得服務對象一定好評為基本要求。A、舒適B、負面C、滿意D、愜意答案：B44.當輸送天然氣和液體石油氣時,引入管的最小公稱直徑不應小于()。A、8mmB、10mmC、12mmD、15mm答案：D45.任何單位和個人發現有可能危及燃氣設施和安全警示標識的行為,有權予以勸阻、制止;經勸阻、制止無效的,應當立即告知()或者向燃氣管理部門、安全生產監督管理部門和公安機關報告。A、居委會B、街道辦事處C、法院D、燃氣經營者答案：D46.青島市供熱條例第五十一條規定:對室溫不合格的天數,供熱單位應當向用戶退還熱費:供熱溫度高于或者等于14℃、低于16℃的,退還熱費的()。A、20%,B、50%,C、10%,D、30%答案：B47.PowerPoint2003中,一旦為新文檔命名并保存后,在編輯修改此文檔過程中就可以隨時單擊()按鈕,系統將自動保存。A、程序B、確定C、保存D、文件答案：C48.燃氣設施建設工程竣工后,建設單位應當依法組織竣工驗收,并自竣工驗收合格之日起()內,將竣工驗收情況報燃氣管理部門備案。A、5日B、10日C、15日D、20日答案：C49.2019年10月,C用戶因工作調動前往外地工作,申請房屋辦理暫停供熱,請問用戶應在()前辦理停熱手續。(按照青價格〔2014〕56號文件規定)A、10月10日B、10月16日C、11月10日D、11月16日答案：B50.2013年6月1日生效的GB/T28885-2012《燃氣服務導則》以國家標準的形式規定:燃氣用戶的用氣量以()顯示的數據為基準數據。A、燃氣公司提供數據為準B、以用戶購氣量為準C、以基表數據為準D、以IC卡控制器的計數為準答案：C51.熱線簡報屬于()形式。A、專題簡報B、情況簡報C、通報D、會議簡報答案：A52.燃氣燃燒器具的(),應當符合國家有關標準。A、銷售B、安裝、維修C、維修D、安裝答案：B53.常壓下氧氣、氮氣、天然氣的沸點按從高到底順序排序()。A、氧氣、氮氣、天然氣B、氮氣、氧氣、天然氣C、天然氣、氮氣、氧氣D、天然氣、氧氣、氮氣答案：D54.96556熱線應急中心職責主要包括有:負責對重大、緊急、難點、熱點、焦點事件采取(),定期組織96556熱線應急中心的應急演練,參與集團(),并形成()。

①應急處置檔案②應急處置響應;③應急演練A、③②①;B、③①②;C、①③②D、②③①答案：D55.用戶燃氣智能表發生故障后,燃氣公司應根據舊燃氣表讀數和IC卡()進行審核結算。A、初次購氣量B、最后一次購氣量C、最近一年購氣量D、累計購氣量答案：D56.當事人可以約定一方違約時應當根據違約情況向對方支付一定數額的(),也可以約定因違約產生的損失賠償額的計算方法。A、違約金B、賠償金C、定金D、罰金答案：A57.安裝家用燃氣灶具的房間凈高應不宜低于()米。A、2B、2.2C、2.4D、2.5答案：B58.《城鎮燃氣管理條例》適用于城鎮燃氣發展規劃與應急保障、()、燃氣使用、燃氣設施保護、燃氣安全事故預防與處理及相關管理活動。A、燃氣經營與服務B、天然氣、液化石油氣的生產和進口C、城市門站以外的天然氣管道輸送D、燃氣作為工業生產原料的使用答案：A59.危險源應實行()管理。A、控制B、分級C、逐級D、定期答案：B60.使用智能表用戶來電故障報修時,話務員需告知用戶(),如仍不能處理,轉辦業務部門。A、如何維修B、報修電話C、簡單的故障處理方法D、報警電話答案：C61.改裝業務的流程為座席接聽、詢問改裝內容、()、答復客戶、申報提示、轉辦業務部門。A、填寫工作單B、派工C、跟蹤處理D、答復客戶答案：A62.室內燃氣表安裝時,表底距地面不宜小于()米。A、1B、1.2C、1.4D、1.6答案：C63.《安全生產法》所指的危險物品包括()。A、易燃易爆物品、危險化學品、放射性物品B、槍支彈藥C、高壓氣瓶、手持電動工具答案：A64.用戶來電報修時,話務員(),及時轉辦業務部門處理,并在電話中進行安全告知提示。A、不用記錄信息B、需詳細記錄信息C、只需記錄用戶地址D、只需記錄用戶電話和故障現況答案：B65.完整的企業級應急預案由總預案、()、指導說明書和記錄四部分構成。A、基層作業模塊B、應用表格C、程序文件D、作業文件答案：C66.燃氣熱水器按加熱形式可分為()和容積式兩種。A、直流式B、煙道式C、強排式D、平衡式答案：A67.根據《96556熱線應急中心考核管理辦法》規定,日常接線中未使用統一首語、結語,未使用普通話,三聲鈴響不接電話,答復不當,推諉、搪塞、誤導用戶,表達或錄入意思不清,出現文明忌語等,每處(次)扣()。A、1分B、0.1分C、0.5分D、50元答案：A68.皮膜流量計具有()、計量準確、安全可靠的特點。A、誤差較大B、結構簡單C、結構復雜D、使用壽命短答案：B69.生產經營單位的安全生產管理人員對檢查中發現的安全問題,應當()。A、上報領導B、提交申請處理流程C、立即處理D、報警答案：C70.服務通常是無形的,顧客在接受服務之前不可能對服務的質量、()作出精確的判斷和評價。A、服務的態度B、服務的價值C、服務的滿意度D、服務的特點答案：B71.根據物質燃燒的原理,滅火的基本方法有()。A、冷卻法、隔離法、窒息法、抑制法B、冷凍法、間隔法、窒息法、抑制法C、冷卻法、隔離法、化學法、動態法D、冷凍法、間隔法、目標法、動態法答案：A72.盜竊燃氣是采用在燃氣設施上擅自安裝管線、破壞計量裝置、私挖地下管線等不正當手段實施()氣量的用氣行為。A、不計量B、少計量C、不計量或者少計量D、錯誤計量答案：C73.根據青島市供熱條例規定。對室溫不合格的天數,供熱單位應當按照下列標準向用戶退還熱費:供熱溫度高于或者等于()℃、低于()℃的,退還熱費的20%。A、1014B、1416C、1618D、1820答案：C74.燃氣企業在為燃氣用戶送氣前,供用氣雙方須共同簽訂(),明確雙方所要遵守的條款。A、《燃氣供用氣合同》B、《燃氣供用氣協議》C、《送氣協議》D、《工程協議》答案：A75.燃氣公司在向用戶辦理新裝燃氣設施業務時需向用戶收取()。A、燃氣費B、代辦費C、手續費D、工程費答案：D76.以下哪項作業不屬于特種作業范圍()A、電工作業;B、企業內機動車輛駕駛;C、木工作業答案：C77.燃氣燃燒器具按燃氣種類,用漢語拼音字母“T”表示()。A、天然氣B、人工煤氣C、液化石油氣D、沼氣答案：A78.戶內燃氣運行中的危險因素包含設備、設施有腐蝕、有滲漏、設備超壓、超負荷、帶病運行、()等。A、安裝不符合規定B、設施未經試驗C、人為破壞因素D、設施未驗收答案：C79.HSE管理體系中“S”是指()。A、安全B、環境C、健康D、危險答案：A80.單位或個人在購銷商品、提供勞務或接受勞務、服務以及從事其他經營活動,所提供給對方的收付款的書面證明稱為()。A、發票B、票據C、合同D、說明書答案：A81.經營者銷售、收購商品和提供服務,應當按照()的規定明碼標價。A、政府價格主管部門B、工商部門C、商務部門D、質監部門答案：A82.計算機病毒是一種在計算機運行中對()或系統起破壞作用的程序。A、計算機信息B、計算機硬件C、計算機硬盤D、計算機電源答案：A83.閘閥主要由()、手輪、填料、螺栓螺母、閥體、閘板等構成。A、手柄B、閥桿C、球體D、閥瓣答案：B84.客服員進行首次電話回訪主要是了解用戶對()。A、產品的使用情況B、服務質量的感受C、公司的印象D、對產品的忠誠度答案：A85.因用戶遮蔽散熱器、擅自改動室內供熱設施等原因,致使供熱質量不達標和造成相關損失的,責任由()承擔。A、維修人員B、用戶C、供熱單位D、建設單位答案：B86.增值稅專用發票是具有()資格的企業開具的。A、一般納稅人B、小規模納稅人C、小規模納稅人和一般納稅人D、執法檢查答案：A87.在使用過程中,用戶或燃氣企業對管道燃氣計量器具準確度有異議的,可以委托具有相應()的計量檢測機構檢定。A、條件B、資質C、標準D、儀器答案：B88.在與憤怒的客戶交流時的語氣和態度非常重要,如“非常抱歉,給您帶來不便”屬于()A、理解情緒,平息怒火B、適時提問,控制訴求C、正面引導,緩和矛盾D、傾聽宣泄,適當回應答案：A89.生產經營單位不具備()的,不得從事生產經營活動。A、從業資質B、安全管理部門C、專門看守人員D、安全生產條件答案：D90.現行市內三區居民用氣價格中,第二階梯單價為()執行。A、4.80元/立方米;B、3.93元/立方米;C、3.48元/立方米;D、3.35元/立方米;答案：B91.現階段,銀行征信系統不覆蓋()類欠費用戶:A、已經起訴,且法院判決燃氣、供熱單位勝訴的欠費用戶B、已確認送達律師函但仍不繳費或無回應的欠費用戶,已執行法律程序C、惡意欠費用戶D、對存在賠償、供熱質量等有爭議的用戶答案：D92.負有安全生產監督管理職責的部門在監督檢查中,應當互相配合,實行();確需分別進行檢查的,應當互通情況,A、聯合檢查B、分級檢查C、委托檢查答案：A93.居民用戶燃氣設施的安全檢查周期為()。A、每二年一次B、每一年一次C、每一年二次D、每三年一次答案：A94.在電子表格中經常需要計算數據,Bxcel自身的()功能快捷、準確、方便,還便于改動。A、編輯B、統計C、計算D、分析答案：C95.遇到停氣時,用戶須關閉燃氣燃燒器具閥門和()。A、燃氣表前閥門B、燃氣單元閥門C、絕緣法蘭D、灶前閥答案：D96.現金的保管主要是指對()的保管。A、每日收取的現金和庫存現金B、每日收取的票據C、庫存現金D、每日收取的現金答案：A97.客服員在現場服務用戶時,首先應該()用戶,讓用戶從心里上能夠獲得認可,這樣才可能深入溝通,達到目的。A、尊重B、關心C、輕視D、蔑視答案：A98.客戶回復過程中應注意的是()。A、保持自信、面帶微笑B、對待不滿的客戶,應采用速戰速決的態度,快速結束回復C、在回復過程中,應根據客戶情況臨時改變問題,不需按照事先制定計劃回復D、回復過程中,應盡量使用專業術語,使回復更加專業和規范答案：A99.燃氣行業的用氣安全管理,就是通過()的手段,以實現控制用氣事故、消除用氣隱患、減少損失為目的,使民眾生活的客觀環境具有安全保障。A、協商B、協定C、管理D、管制答案：C100.對于超出誤差范圍的燃氣計量器具,為維護供用氣雙方的合法權益,可依據《燃氣服務導則》6.2.5規定進行處理,對于超出的誤差,應給予損失方計量誤差累積量補償,累計時間按照自拆表檢定之日前()計算。A、半年B、1年C、2年D、3年答案：B101.腳手板鋪設必須雙拼,兩端伸出支撐點不得少于()A、0.3米B、0.5米C、1米答案：A102.室內明設燃氣管道與墻面的凈距,當管徑小于DN25時,不宜小于()A、30mmB、40mmC、50mmD、60mm答案：A103.計量誤差是指()。A、計量值與被計量量的真值之和B、計量值與被計量量的真值之差C、計量值與被計量量的真值之積D、計量值與被計量量的真值之比答案：B104.若發現用戶盜用燃氣,應(),并按相關程序處理。A、對用戶明確說明情況并罰款B、立即上報C、立即拍照取證,不上報D、私自將燃氣表正常安裝答案：B105.“城鎮燃氣管理條例”自()日起施行。A、2011年3月1日B、2012年3月1日C、2012年1月1日答案：A106.客服員在入戶抄表時,應()用戶交納所欠燃氣費用。A、督促B、勒令C、強制D、強迫答案：A107.話務員在電話交往中處于()。A、主動地位B、被動地位C、平等地位D、優先地位答案：A108.老式串聯系統改分戶控制,樓內供熱設施的改造費用應由()承擔。A、開發商B、作為產權人的用戶C、樓內所住的居民D、街道辦事處答案：B109.安全生產責任制應做到“一職一責,()”。A、一職一制B、一職一人C、一崗一責D、一崗一制答案：C110.發生安全事故后應迅速控制事態,并對事故造成的危害進行檢測、(),測定事故的危害區域、危害性質及危害程序。A、處理B、檢查C、探測D、監測答案：D111.對于投訴問題,如不能在第一時間進行答復的,一定要在()內答復用戶。A、當日之內B、三個工作日C、五個工作日D、承諾答復時間答案：D112.嚴禁違反規定運輸()、放射源和危險化學品是六條禁令的內容。A、民爆物品B、軍工用品C、超重物品D、私人物品答案：A113.服務通常是()的,并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項活動的結果。A、有形B、無形C、虛幻D、實在答案：B114.管網運行安全事故等級劃分:屬于A級是()。A、DN400以上中壓燃氣管道;B、DN400以上低壓燃氣管道;C、DN300以上DN400以下中壓燃氣管道;D、DN300以上DN400以下低壓燃氣管道。答案：A115.欺騙性價格表示,通常稱作(),是指經營者利用虛假或者使人誤解的價格條件,誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易的行為。A、相互串通B、散布漲價C、價格欺詐行為D、操縱市場價格答案：C116.安裝家用燃氣灶具時,其與后面墻面凈距不得小于()厘米。A、10B、15C、20D、25答案：A117.容易發生人員傷亡事故,對操作者本人、他人及周圍設施的安全可能造成重大危害的作業稱為()。A、特殊作業B、危險作業C、特種作業D、危害作業答案：C118.某呼叫中心員工李某在工作中接觸大量客戶資料,其中有她認識的人,出于好奇她私下將某客戶的個人信息告訴了一個朋友。這種做法違反了呼叫服務員職業守則的()。A、愛國守法、遵守行業規范B、講文明,講禮貌C、愛崗敬業、盡責守信、誠懇待人D、嚴守機密答案：D119.溫度不超過某一數值時對氣體進行加壓可以使氣體液化,而在該溫度以上無論加多大的壓力都不能使氣體液化,這個溫度就叫做該氣體的()。A、臨界溫度B、氣化潛熱C、沸點D、水露點答案：A120.若發生燃氣爆炸但并未發生火災,首先需要關閉燃氣閥門,()即可。A、切斷電源B、切斷氣源C、切斷水源D、切斷火源答案：B121.溝通的基本結構包括()、反饋、渠道三個方面。A、信息B、消息C、資料D、知識答案：A122.酸氣是指含有較多的H2S和()等氣體,需要進行凈化處理,才能達到管輸標準的天然氣。A、CO2B、COC、氮D、氦答案：A123.燃氣爆炸事故現場應立即警戒,撤離()。A、閑雜人員B、施救人員C、消防人員D、公安干警答案：A124.出勤率的衡量方法是()。A、準時出勤天數/當月工作天數(不包括請假培訓)B、出勤天數/當月工作天數C、當月工作天數/出勤天數D、當月天數/準時出勤天數(不包括請假培訓)答案：B125.“欠費用戶納入銀行征信系統”主要目的不包括:A、加強對用戶欠費行為的制約和監督力度B、樹立企業公眾形象C、提高用戶按時繳費意識D、保證企業資金有效、及時回籠。答案：B126.未熄滅的煙頭最高溫度可達:()A、100多度B、900多度C、850度D、950度答案：C127.用戶申辦改裝,由()上門實地勘察。A、財務人員B、行政辦公室人員C、營業員D、職能部門施工人員答案：D128.工業用戶變更燃氣用氣戶頭時,如果用戶企業產權發生轉移,首先應持企業產權轉移的相關文件到燃氣商用燃氣管理服務站協商終止原()的履行。A、《安全責任書》B、《燃氣繳費合同》C、《燃氣工程結算書》D、《燃氣供用氣合同》答案：D129.下列哪個選項不是異常訴求通常具備的特點。()A、復雜性B、目的性C、激烈性D、對抗性答案：B130.執行政府定價或者政府指導價的,在合同約定的交付期限內政府價格調整時,按照交付時的價格計價。逾期交付標的物的,遇價格上漲時,按照()執行。A、市場價B、政府價C、新價格D、原價格答案：D131.訴求信息的各項整理方法優缺點說法錯誤的是()。A、歸納法的缺點是很可能會受到被觀察對象和范圍的限制,得出以偏概全的結論B、演繹法的優點是可以不受預訂模式的束縛C、對比法的缺點是某些時候很難發現或無法找到與訴求相關的可比較的狀況D、演繹法的缺點是它的推導結論取決于前提命題的正確性答案：B132.鋁塑復合管在工作溫度不大于60℃、工作壓力不大于0.4MPa的條件下,燃氣管使用壽命遠超過()。A、10年B、50年C、60年D、30年答案：B133.《燃氣服務導則》規定,管道燃氣經營企業接受用氣申請后,應在()個工作日內答復。A、3B、5C、7D、10答案：A134.《中華人民共和國合同法》規定,當事人應當按照約定全面履行自己的義務。當事人應當遵循()原則,根據合同的性質、目的和交易習慣履行通知、協助、保密等義務。A、保密B、合同約定C、法律法規D、誠實信用答案：D135.善于傾聽的人通常具備的素質是()。A、行動快捷,情緒穩定B、對業務信息學習、理解、應用能力強C、掌握和運用服務技術,技巧多D、能夠控制自我情緒答案：A136.火災的表現形式就是()。A、爆炸B、放電C、燃燒D、破壞答案：C137.咨詢業務電話受理的內容通常包括()。A、用戶回訪B、用戶滿意度調查C、安全用氣咨詢D、改裝業務申報答案：C138.通常情況下,每次通話的時間應有意識地加以控制,基本的原則是:(),寧短勿長。A、以短為佳B、喋喋不休C、內容詳細D、細致說明答案：A139.通過口頭語言表達意思的,是有聲言談,包括()、語氣、語速語調等。A、音調B、話題C、舉止D、措詞答案：D140.人工燃氣根據制氣原料和制氣方法可大致分為氣化煤氣和()。A、干餾煤氣B、油制氣C、液化煤氣D、液化石油氣答案：A141.下列表述不正確的是()A、生產經營單位作出涉及安全生產的經營決策,應當聽取安全生產管理人員的意見。B、生產經營單位制定或者修改有關安全生產的規章制度,應當聽取工會的意見。C、有關生產經營單位應當按照規定提取和使用安全生產費用,專門用于職工安全生產培訓。D、生產經營單位應當建立安全生產教育和培訓檔案,如實記錄安全生產教育和培訓的時間、內容、參加人員以及考核結果等情況。”答案：C142.由于各燃氣企業抄表時間安排不一致,故繳費期限有所不同,但均應符合()的要求。A、《供用氣合同》B、《燃氣服務導則》C、《中華人民共和國計量法》D、《中華人民共和國價格法》答案：B143.煤在常壓下,以()作為氣化劑經氣化后所得的煤氣稱為發生爐煤氣。A、甲烷B、空氣、水蒸氣C、二氧化碳D、氮氣答案：B144.話務服務的主要工作是指接聽用戶來電,()用戶問題,幫助用戶辦理業務。A、否認B、推托C、解答D、忽略答案：C145.可能導致戶內有關燃氣設施發生危及安全的泄漏以及引起停氣、中毒、火災、爆炸等事故的實時危險稱為()。A、用氣安全事故B、用氣安全隱患C、燃氣重大安全事故D、用氣安全危害答案：B146.供熱單位對供熱設施充水試壓,必須明確充水試壓時間,并提前()通知用戶。A、五日B、六日C、七日D、十日答案：C147.電話回訪中的流程是()。A、充分準備、寒暄致意、自我介紹、說明意圖、具體說明、事后溝通B、充分準備、自我介紹、寒暄致意、說明意圖、具體說明、事后溝通C、充分準備、寒暄致意、說明意圖、自我介紹、具體說明、事后溝通D、充分準備、說明意圖、寒暄致意、自我介紹、具體說明、事后溝通答案：A148.在室內燃氣閥門的維護中,不允許在運行中的()上敲打、站人或支承重物。A、閥門B、閥桿C、閥體D、閥瓣答案：A149.為了方便各種類型用戶的交費,燃氣企業提供了多方式的交費渠道,包括營業廳窗口現金交費、委托銀行代收費、銀行代扣、銀行代收和()。A、網站代理收費B、支付寶收費C、網點代理收費D、第三方代理收費答案：D150.根據法律規定,生產經營單位應當對從業人員進行安全生產教育和培訓。一般情況下,對新從業人員要進行()安全生產教育培訓。A、一級B、二級C、三級D、四級答案：C151.直排式熱水器其最大缺點在于熱水器上方無法安裝(),導致燃燒產生的廢氣無法排出室外。A、排氣管B、調節閥C、聯動裝置D、控制器答案：A152.應急預案是針對可能發生的事故,為迅速、有序地開展()而制定的行動方案。A、處置行動B、搶修行動C、救援行動D、應急行動答案：D153.使用滅火器撲救火災時要對準火焰()噴射。A、上部B、中部C、根部答案：C154.《燃氣服務導則》規定,抄表后接到通知的用戶繳費期限不宜少于()。A、3日B、5日C、8日D、10日答案：D155.連接于管端,用于管子與管子及和閥門相互連接的管件稱為()。A、法蘭B、螺紋管件C、焊接管件D、堵頭答案：A156.按照青發改價格【2021】341號文件的通知要求,()執行居民用氣價格的非居民用戶,用氣價格調整為每立方米3.64元。A、青島市市內三區B、青島市所有燃氣企業C、青島能源華潤燃氣有限公司供氣區域內D、泰能天然氣公司和北部燃氣公司范圍答案：A157.生產經營單位的特種作業人員必須按照國家有關規定經專門的安全作業培訓,取得(),方可上崗作業。A、特種作業操作資格證書B、培訓合格證書C、相應資格D、特種作業操作合格證書答案：C158.燃氣銀聯卡里同時有兩個賬戶,一個賬戶是儲蓄專用,另一個賬戶是燃氣專用;銀聯卡充值時須充到()賬戶上,才能在智能表上使用。A、燃氣B、儲蓄C、燃氣專用D、銀聯答案：C159.強排式熱水器燃燒時的廢氣是通過()強制排放至室外的。A、溫控器B、分配器C、熱交換器D、鼓風機答案：D160.依據《安全生產法》的規定,生產經營單位的建設項目的安全設施必須做到“三同時”,即生產經營單位新建、改建、擴建工程項目的安全設施,必須與主體工程()。A、同時勘察、同時設計、同時施工B、同時審批、同時設計、同時施工C、同時設計、同時施工、同時投入生產和使用D、同時施工、同時修復、同時投入生產和使用答案：C161.新職工分配到車間后,在尚未進入崗位前進行的安全教育的是()。A、廠級安全教育B、車間級安全教育C、班組級安全教育D、“三級”安全教育答案：B162.高壓元件通電后,產生高壓放電,由高壓線傳給點火針,產生連續放電點火,燃氣從火孔流出被點燃,是()的使用原理。A、余熱利用裝置B、噴火器C、噴嘴D、脈沖點火器答案：D163.燃氣企業對超期運行、不合格的計量器具應()用戶更換。A、提醒B、督促C、強制D、要求答案：B164.服務質量評估項目中,座席員和座席團隊共有的衡量指標有()和()。A、重大錯誤率;座席占用率B、重大錯誤率;用戶投訴率C、座席占用率;用戶投訴率D、培訓滿意率;用戶滿意率答案：B165.對燃氣收費營業廳而言,()反映了營業廳一天的銷售情況。A、日銷售對賬單B、日銷售報表C、日開戶統計表D、日銷售業務操作統計表答案：B166.嚴禁在廠內吸煙及攜帶()和易燃易爆、有毒、易腐蝕物品入廠。A、火種B、發電機C、電器D、毒品答案：A167.場站內發生的火災、爆炸、人身傷害及財產損失以及燃氣供應中斷或難以滿足供氣要求,以及其他設備設施嚴重損壞等情況屬于()。A、用戶燃氣事故B、場站燃氣事故C、突發事故D、燃氣施工事故答案：B168.羅茨流量計的檢定周期應遵循國家標準,即準確度等級為0.2級或0.5級的流量計,檢定周期為()年。A、1B、2C、0.5D、1.5答案：B169.因用戶原因導致公用事業收費服務便民卡丟失、損壞,在辦理補卡業務時,除需提供必要材料,還要繳納()元工本費。A、4.6B、5.6C、6.6D、零答案：C170.干餾煤氣的爆炸極限約為()。A、5%~15%B、1.7%~9.7%C、5%~10%D、4.5%~35.8%答案：D171.法律、行政法規規定或者當事人約定采用書面形式訂立合同,當事人未采用書面形式但一方已經履行主要義務,對方接受的,該合同()。A、成立B、不成立C、無效合同D、效力待定合同答案：A172.在統計表中,僅按一個標識進行分組的表稱為()。A、簡單表B、簡單分組表C、分析表D、報表答案：B173.隨機誤差具有不易被發覺、()的特點。A、但不會使操作失誤B、易找到規律C、不好分析,難于修正D、精準度高答案：C174.HSE管理體系是指要求組織進行()分析,確定其自身活動可能發生的危害和后果,從而采取有效的防范手段和控制措施防止其發生,以便減少可能引起的人員傷害、財產損失和環境污染。A、人員B、風險C、建設D、物資答案：B175.城鎮燃氣是按照一定工藝生產、制取、凈化,達到國家標準要求的()氣體。A、有毒B、可燃C、純凈D、不可燃答案：B176.干粉滅火器分為()和超細干粉滅火器。A、普通干粉滅火器B、二氧化碳滅火器C、液體二氧化碳滅火器D、泡沫滅火器答案：A177.員工在生產作業過程中遵守勞動紀律,落實崗位責任,執行各項(),正確佩戴和使用勞動防護用品。A、安全生產規章制度和操作規程B、一般規章制度C、工藝流程D、工藝流程及其操作規程答案：A178.《安全生產法》規定,特種作業人員必須經專門的安全作業培訓。取得特種作業()證書,方可上崗作業。A、操作資格B、許可C、安全答案：A179.城市管網輸配系統中不包括的設施有()。A、中壓管網B、低壓管網C、調壓站(箱)D、長輸管網答案：D180.以天然氣為介質的燃氣表使用期限一般不超過()。A、5年B、8年C、10年D、15年答案：C181.根據《城鎮燃氣管理條例》規定,毀損、覆蓋、涂改、擅自拆除或者移動燃氣設施安全警示標志的,由燃氣管理部門責令限期改正,恢復原狀,可以處()元以下罰款。A、5000B、3000C、2000D、1000答案：D182.為提高系統可靠性,室內燃氣工程多采用()管,可分為無縫鋼管和焊接鋼管。A、襯塑鋁合金管B、薄壁不銹鋼管C、不銹鋼波紋管D、鋼管答案：D183.燃氣灶按()可分為液化石油氣灶、天然氣灶和人工煤氣灶等。A、燃燒器數目B、引入一次空氣位置C、使用氣源D、燃燒方式答案：C184.系統對燃氣表的數據進行不、監測、紀錄,并進行數據分析處理,形成各種圖形和報表,是遠程抄表系統的()功能。A、自動檢測B、數據管理C、動態顯示D、打印報表答案：A185.客服員與用戶溝通必須具備的心理狀態,除了“共情”,還要有()。A、公理心B、同理心C、公平心D、平衡心答案：B186.《安全生產法》規定的安全生產管理方針是()。A、安全第一、預防為主、綜合治理B、安全生產人人有責C、安全為了生產,生產必須安全D、堅持安全發展、科學發展答案：A187.干氣指1㎡3(壓力為0.1MPa,溫度為20℃狀態)井口流出物中,C3以上重烴液體含量()13.5cm3的天然氣。A、低于B、等于C、高于D、不低于答案：A188.天然氣若泄漏,氣體會()。A、沉降,不宜揮發和擴散B、上飄,聚集和滯存C、沉降,在低點聚集和滯存D、上飄,易于揮發和擴散答案：D189.因產品或服務存在不足引發客戶提出新的合理化要求或建議的訴求,呼叫服務員受理時,宜采用哪種方法()。A、贊美感謝法B、虛心接受法C、換位思考法D、澄清問題法答案：A190.根據《家用燃氣燃燒器具安裝及驗收規程》(CJJ12-2013)規定4.2.1:“設置灶具的廚房應設()并與臥室、起居室隔開”。A、門簾B、隔斷C、門D、柵欄答案：C191.呼叫中心是結合現代通信和計算機技術的運用,利用各種先進的()手段建成的綜合熱線服務信息平臺。A、管理B、網絡C、通信D、智能答案：C192.燃氣應急預案應當明確燃氣應急氣源和()、應急供應方式、應急處置程序和應急救援措施等內容。A、服務B、種類C、燃氣收費D、檢修答案：B193.不銹鋼波紋管安全使用壽命可達()。A、50年B、10年C、60年D、30年答案：A194.燃氣壁掛爐供暖常針對于()的家庭用戶。A、集體B、一個單元C、一棟樓D、單獨答案：D195.誤差是指測量結果偏離()的程度。A、估計值B、目測值C、月平均值D、真值答案：D196.收費服務員收到支票后須在()交公司相關職能部門,因為收費服務員無法辨識支票的真假、是否屬于空頭支票。A、當日或下一個工作日B、當日C、下一個工作日D、3個工作日答案：B197.燃氣公司委托的收款銀行,通過人民銀行的“小額支付系統”向燃氣用戶委托的付款銀行收取燃氣費,這種方式稱為()。A、第三方代理收費B、定期借(貸)記業務收費C、銀行代收D、銀行代扣答案：B198.供熱單位未按照合同約定的期限向居民用戶供熱,供熱單位除按照實際未供天數按規定退還基礎熱費外,還應當按照()向乙方支付違約金。A、交納基礎熱費的2‰B、商業同期貸款利息C、人民銀行規定的同期貸款利息D、不予支付答案：C199.因用戶遮蔽散熱器、擅自改動室內供熱設施等原因,致使供熱質量不達標和造成相關損失的,責任由()承擔。A、開發商B、物業C、用戶D、供熱單位答案：C200.政務服務熱線轉辦件辦理工作,嚴格執行()辦理模式,提高辦理質效。A、首問責任制B、“1510”C、“一把手”通報D、一次辦好答案：B201.Word移動文本的方法可通過“()”、“粘貼”命令實現。A、插入B、剪切C、替換D、定位答案：B202.影響月不均勻性的主要因素是()。A、氣候條件B、居民生活習慣C、住房內有無采暖供水設備D、居民戶平均人口數答案：A203.U形管壓力計的特點不包括()。A、結構簡單B、使用壽命長C、讀取數據方便且可靠D、需外接電力答案：D204.燃氣經營者應當向燃氣用戶持續、穩定、安全供應符合國家質量標準的燃氣,指導燃氣用戶()、節約用氣,并對燃氣設施定期進行安全檢查。A、清潔用氣B、文明用氣C、安全用氣D、環保用氣答案：C205.2022年3月15日B居民用戶家在第一個天然氣繳費周期內,共使用天然氣20立方米,需繳納()元。A、58B、60C、65D、67答案：D206.干餾煤氣的甲烷含量約為()。A、27%B、80%C、85%D、90%答案：A207.在燃氣的使用中,()會導致氣流量降低,出現火小的情況。A、膠管發泡B、膠管龜裂C、膠管過長D、膠管斷裂答案：C208.用氣安全宣傳是用氣安全管理中的一個重要組成部分,做好用氣安全宣傳,可以在很大程度上()燃氣事故隱患。A、減少和消除B、增加C、消除D、增加和消除答案：A209.調壓設施是將輸氣管網的壓力調節至下一級管網或用戶所需的壓力,并使調節后的燃氣壓力()。A、保持穩定B、持續降低C、持續升高D、以上都不是答案：A210.居民生活用戶的管網供氣壓力小于(()。A、2kPB、3kPaC、4kPaD、5kPa答案：D211.現有的供熱條例規定,居民用戶供熱實行分戶計量的,計量表由()負責管理、維護。A、開發商B、物業C、居民D、供熱單位答案：D212.話務員在服務過程中應使用(),杜絕服務忌語。A、服務忌語B、規范用語C、蔑視語D、質問語答案：B213.按照《安全生產法》的規定,國務院安全生產監督管理部門依照本法,對全國安全生產工作實施()。A、綜合管理B、綜合監督管理C、監督管理答案：B214.工作環境的辨識內容包括周圍環境、工程地質、地形、自然災害、氣象條件、資源交通、()等。A、明火B、粉塵與氣溶膠C、氣流卷動D、搶險救災支持條件答案：D215.從業人員經過安全教育培訓,了解崗位操作規程,但未遵守而造成事故的,行為人應負()責任。A、領導B、管理C、直接答案：C216.地下室、半地下室、設備屋敷設人工燃氣、天然氣管道時,凈高不應小于()。A、16mB、18mC、20mD、22m答案：D217.按用戶的燃氣使用性質,一般將城鎮燃氣用戶分為居民用戶、公共用戶、工業用戶、()用戶和汽車用戶五類。A、公商福B、個體C、單位D、采暖(制冷)答案：D218.工作壓力在心理方面的反應是()。A、腸胃失調B、心臟疾病C、精神疲勞D、睡眠不好答案：C219.手推車式氣體檢測儀可以檢測地下輸氣管道的()位置。A、重繡B、輕繡C、接口D、泄漏答案：D220.在燃氣設施保護范圍內,禁止從事進行爆破、取土等作業或者()A、日常巡查B、動用明火C、維修D、保養答案：D221.對規劃性質不明確的房屋或改變規劃用途的房屋采用集中供熱方式采暖的用熱,由供用熱雙方按房屋()確定用熱類別,并在供用熱合同中約定。A、使用面積B、建筑面積C、產權人D、實際用途答案：D222.下列各項屬于思維混亂客戶的行為表現是()。A、心煩意亂B、失去理智的大喊大叫C、困惑,不停抱怨D、語速快,信息表達不清答案：C223.燃氣經營企業應向社會公布()報險、搶修電話。A、6hB、8hC、24hD、14h答案：B224.偽幣是指()。A、假的紙幣或鈔票B、假的紙幣C、假的鈔票D、真的紙幣或鈔票答案：A225.用戶期望值的高低和地區的生活節奏是影響()很重要因素。A、完美電話服務標準B、誠實C、用戶忍耐度D、用戶的期望答案：C226.生產經營單位接收中等職業學校、高等學校學生實習的,應當對實習學生進行相應的(),提供必要的勞動防護用品。A、安全生產教育B、安全技術培訓C、安全生產教育和培訓答案：C227.事故發生后,當事人或最先發現者應及時采取()措施。A、保護B、求助C、自救D、自救、互救答案：D228.溝通按溝通方式分為()。A、非正式溝通網絡和正式溝通網絡B、語言溝通和非語言溝通C、口頭語言和書面語言溝通D、上行溝通、平行溝通、下行溝通答案：B229.地下燃氣管道一般在城鎮中常采用()。A、架空敷設B、地下敷設C、室外敷設D、室內敷設答案：B230.《安全生產法》所指的危險物品包括()。A、易燃易爆物品、危險化學品、放射性物品B、槍支彈藥C、高壓氣瓶、手持電動工具D、大型機械設備答案：A231.EP2000-1型可燃氣體檢測儀檢測到氣體濃度低于設置的低限報警值時,探測儀處于正常狀態,指示燈為()。A、黃色B、藍色C、紅色D、綠色答案：D232.天然氣按照供應方式一般可分為常態天然氣、()、液化天然氣。A、壓縮天然氣B、氣田氣C、石油伴生氣D、人工煤氣答案：A233.有些事情超過了客服員的權限或知識范圍,不能馬上做出決定。因此委婉告知用戶“稍等一下,我需要請示一下領導”,用以緩解用戶的著急情緒,這種處理方法采用的是()。A、必要時轉移話題B、避免投訴破裂C、以退為進D、以事實說話答案：C234.對不能提供有效使用面積證明的,由供熱單位與居民熱用戶()確定供熱計費面積;協商不成的,由()統一負責測量使用面積,費用由()負擔。()A、協商供熱單位供熱單位B、協商供熱單位用戶C、協商有資質的測繪公司供熱單位D、協商開發商用戶答案：A235.生產經營單位新建、改建、擴建工程項目的安全設施,必須與()同時設計、同時施工、同時投入生產和使用。A、全部工程B、輔助工程C、主體工程答案：C236.熱線應急中心人員在工作聯絡及業務受理過程中應具備相應崗位職業素養包含:面對熱點、難點、焦點和突發、重大事件,及時(),按流程上報,跟蹤進展,并視完成情況及時落實反饋,做好督辦工作。A、電話上報;B、張貼通知;C、告知用戶;D、發送熱線預警短信;答案：D237.在進行電話調查之前,必須()。A、抽樣有個性的用戶B、查找有關身份用戶C、設定好需要詢問的問題D、針對重點用戶答案：C238.用戶持有()可減免垃圾處理費。A、學生證B、殘疾證C、軍官證D、城市居民最低生活保障證答案：D239.燃氣的泄漏往往悄無聲息四處蔓延,與地下、地面的許多因素相關,與在什么時候、什么地方與點火源相遇是隨機的,所以燃氣事故具有()。A、突發性B、開放性C、集中性D、多發性答案：A240.經檢定的燃氣計量器具,其誤差在法定范圍內的,可以繼續使用,檢測費由()支付。A、管道燃氣企業B、雙方共同C、委托方D、檢測機構答案：C241.公共用戶包括單位()、學校幼兒園、酒店餐館、洗浴等。A、宿舍B、會議室C、辦公室D、食堂答案：D242.管網運行安全事故等級劃分:屬于A級是()。A、DN400以上中壓燃氣管道;B、DN400以上低壓燃氣管道;C、DN300以上DN400以下中壓燃氣管道;D、DN300以上DN400以下低壓燃氣管道;答案：A243.呼叫中心座席員向目標用戶進行服務升級優惠推介,提高企業,強化用戶關系管理屬于()呼出業務。A、挖掘潛在用戶B、用戶關系維護C、服務升級管理D、預約服務管理答案：C多選題1.家用燃氣灶的設置應符合()要求。A、安裝在自然通風和自然采光的廚房內B、安裝燃氣灶的房間凈高不宜低于2.2米C、燃氣灶與墻面距離不得小于10cm,當墻面為可燃或難燃材料時,應加防火隔熱板D、燃氣灶的灶面邊緣和烤箱的側壁距木質家具的靜距離不得小于20cm,當達不到時,應加防火隔熱板。答案：ABCD2.使用燃氣熱水器應注意()。A、燃氣熱水器發生故障時,自己進行維修B、嚴禁安裝和使用直排式熱水器C、可長時間使用燃氣熱水器D、房間保持通風答案：BD3.根據《燃氣服務導則》規定,服務人員在營業時間內,應身著企業標識服,佩戴工作證、牌。工作證、牌應具有下列內容()。A、企業名稱及簽章B、工作證牌編號C、持證人員的年齡D、持證人員的姓名、工號、照片及崗位名稱答案：ABD4.針對燃氣膠管容易被老鼠咬壞,容易老化、脫落、斷裂等問題,推薦使用金屬波紋軟管,金屬波紋軟管的特點有()A、有一定的補償沉降和防震作用B、耐腐蝕、阻燃。C、強度高,抗鼠咬,壽命長。D、螺紋連接,更為堅固答案：ABCD5.新型民用智能燃氣表安裝、更換范圍是()。A、新建居民小區B、到期民用燃氣表(使用時間10年以上)C、重點區域、路段用戶D、青島市郊用戶答案：AB6.以下屬于安全生產責任事故處理“四不放過”原則的是:()。A、事故原因未查清不放過B、責任人員未處理不放過C、未對單位進行經濟處罰不放過D、整改措施為落實不放過E、事故責任者和群眾沒有受到教育不放過,答案：ABDE7.我國將安全事故劃分等級為()A、一般事故:造成3人以下死亡或者10人以下重傷,或者1000萬元以下直接經濟損失;B、較大事故:造成3人以上10人下死亡,或者10人以上50人以下重傷,或者1000萬元以上5000萬元以下直接經濟損失;C、重大事故:造成10人以上30人以下死亡,或者50人以上100人以下重傷,或者5000萬元以上1億元以下直接經濟損失;D、特別重大事故:造成30人以上死亡,或者100人以上重傷(包括急性工業中毒),或者1億元以上直接經濟損失。答案：ABCD8.用戶室內燃氣管道最高壓力()A、工業用戶獨立、單層建筑為0.8MPaB、工業用戶非獨立單層建筑為0.4MPaC、商業用戶0.4MPaD、居民用戶中壓0.2MPa,低壓小于0.01MPa答案：ABCD9.關于《服務效果評價體系》中有關教育培訓管理相關內容中,要求各單位有()A、培訓制度B、培訓計劃C、培訓主管部門D、培訓檔案答案：ABCD10.后掛表開通燃氣,代辦人單戶申請掛表,需攜帶:()A、房產證(或購房合同)B、房主身份證復印件C、代辦人身份證原件D、ID號答案：AC11.燃氣設施建設工程竣工后,建設單位應當依法組織竣工驗收,并自竣工驗收合格之日起______日內,將竣工驗收資料報______備案。()A、10B、規劃管理部門C、15D、燃氣管理部門答案：CD12.燃氣膠管分為酯丁氫橡膠燃氣膠管和金屬軟管,通常情況下橡膠軟管應每2年更換一次。長度不應超過2米,不能產生()等現象。A、彎折B、拉伸C、腳踏D、穿墻答案：ABCD13.集團入駐市行政審批服務大廳的服務事項有()。A、新建住宅管道燃氣報裝B、新建非居民建筑管道燃氣報裝C、新建住宅供熱報裝D、新建非居民供熱報裝答案：ABCD14.新建住宅管道燃氣報裝申請需準備的材料有:()A、管道燃氣報裝申請表B、規劃許可證原件及復印件C、管網綜合圖、總平圖等圖紙D、建筑、水、電、暖通標準層圖紙答案：ABCD15.要嚴格規范與企業經營、項目建設、居民使用等密切相關的水氣暖報裝服務事項,實施全流程優化,簡化辦理手續,壓縮辦理時間,共享要件資料,推行()服務,實現()目標。()A、一窗式B、一站式C、一次辦好D、零跑腿答案：BC16.室內燃氣供應系統由()構成。A、引入管和水平干管B、立管和支管C、燃氣計量表D、燃具及其連接管答案：ABCD17.引起煤氣著火的原因:()等。A、設備泄漏煤氣遇火而引起燃燒B、煤氣設備、管網動火時,沒有采取必要措施C、鐵器具碰撞的火花遇上泄露的煤氣D、在煤氣泄漏處附近生火或吸煙答案：ABCD18.服務督察考核辦法,考核對象包括:()A、“一把手”通報件B、信訪件C、政務熱線件D、網絡輿情件答案：AC19.根據《城鎮燃氣設施運行、維護和搶修安全技術規程》CJJ51-2006規定:生產作業臨時放散管的安裝應符合下列那些規定()A、放散管應避開居民住宅、明火、高壓架空電線等場所;當無法避開居民住宅等場所時,應采取有效的防護措施B、放散管管徑應大于DN50C、對聚乙烯塑料管道進行置換時,放散管應采用金屬管道并可靠接地D、用燃氣直接置換空氣時,其置換時的燃氣壓力宜小于5kPa答案：ACD20.生產經營單位的從業人員有權了解其作業場所和作業崗位存在的____、防范措施和____。()A、危險因素B、事故應急措施C、避險場所D、救援人員答案：AB21.燃氣的燃燒特性包括()A、燃氣的燃燒B、理論空氣量和實際空氣量C、爆炸極限D、理論煙氣量和實際煙氣量答案：ABD22.下列屬于影響燃氣設施安全隱患的是()A、在燃氣設施安全保護范圍內擅自施動作業B、在燃氣泄漏環境里使用明火C、在燃氣管道上搭建建筑D、將燃氣設施封閉遮擋答案：ABCD23.“雙體系”指的是()A、安全風險分級管控B、環境管理C、事故隱患排查治理D、職業健康安全管理答案：AC24.傘形采暖器通常帶有()。A、傾倒保護B、熄火保護C、缺氧保護D、點火裝置答案：ABC25.生產經營項目、場所有多個承包單位、承租單位的,生產經營單位應當()。A、與承包、承租單位簽訂專門的安全生產管理協議B、對承包單位、承租單位的安全生產工作統一協調、管理C、要求承包單位、承租單位與員工訂立勞動合同D、要求承包單位、承租單位支付安全生產管理費用答案：ABCD26.新型民用智能燃氣表具的優點有()。A、表體為鋼制外殼,安全系數高B、遠程抄表,可減少傳統上門抄表對客戶的打擾C、客戶繳費便利D、成本低,價格便宜答案：ABC27.根據《城鎮燃氣設計規范》,埋入建筑物地板和墻中的銅管應是()。A、覆塑銅管B、帶有專用涂層的銅管C、薄壁銅管D、半硬態銅管答案：AB28.檢查室內燃氣管道時有哪些常見的隱患()A、管道漏氣、私接、暗封、銹蝕。B、搭掛重物C、與其他設施安全距離不夠D、穿墻無套管等。答案：ABCD29.下列屬于遠程抄表系統特點的是()。A、實時性強B、集抄范圍廣C、自動檢測功能強D、數據管理功能強答案：AB30.導致同一樓座相同面積用戶,室內安裝暖氣片數量有差異的因素有A、樓層B、房屋結構C、房屋朝向D、單窗和雙窗答案：ABC31.天然氣的優點是()A、可瓶裝供應B、優異的環保效果C、不含有毒物質COD、容易燃燒答案：ABCD32.天然氣的氣源主要有()A、石油伴生氣B、干氣田氣C、煉油廠尾氣D、焦爐氣答案：AB33.按照《特別重大、重大突發公共事件分級標準(試行)》安全生產事故災難按照其性質、嚴重程度、可控性和影響范圍等因素,一般分為()。A、I級(特別重大)B、II級(重大)C、III級(較大)D、IV級(一般)答案：ABCD34.對各單位轉辦件考核,包括:()A、反饋是否及時B、辦結是否及時C、是否有推諉扯皮情況D、反饋是否真實答案：ABCD35.根據國家標準CJJ51-2006《城鎮燃氣設施運行、維護和搶修安全技術規程》規定,燃氣供應單位應向用戶宣傳下列用戶必須遵守的規定()。A、正確使用燃氣設施和燃氣用具B、嚴禁使用不合格的或已達到報廢年限的燃氣設施和燃氣用具C、嚴禁使用明火檢查泄漏D、不得擅自改動燃氣管線答案：ABCD36.工業企業生產用氣設備燃燒裝置的安全設施應符合下列要求():A、燃氣管道上應安裝低壓和超壓報警及緊急自動切斷閥B、煙道和封閉式爐膛,均應設置泄爆裝置,泄爆裝置的泄壓口應設在安全處C、鼓風機和空氣管道應設靜電接地裝置,接地電阻不應大于100ΩD、用電設備的燃氣總閥門和燃燒器閥門之間,應設置放散管。答案：ABCD37.工業企業的用氣設備應有下列裝置:()A、每臺用氣設備應有觀察孔和和火焰檢測裝置B、用氣設備宜設置自動點火裝置和熄火保護裝置C、用氣設備上應有熱工檢測儀表,加熱工藝需要和條件允許時,應設置燃氣過程的自動調節裝置。答案：ABC38.燃氣用戶及相關單位和個人禁止的行為有哪些?()A、擅自操作公用燃氣閥門B、安裝、使用不符合氣源要求的燃氣燃燒器具C、在不具備安全條件的場所使用、儲存燃氣D、改變燃氣用途或者轉供燃氣答案：ABCD39.進行燃氣管道安檢時,()情況預示著管道可能或者已經嚴重銹蝕。A、架空管為未經防腐處理的鋼管或度鋅管,在對應的地面或屋面上已能觀察到雨水滴落留下的黃色或暗紅色銹跡B、鍍鋅管表面出現黑色污斑C、鍍鋅管表面出現癬狀斑痕D、鍍鋅管表面起皮剝落,顏色為紅黃色答案：AD40.燃氣表嚴禁安裝在下列場所:()A、臥室、衛生間、更衣室內B、有電源、電器開關或其他電器設備的管道井內,或有可能滯留燃氣的隱蔽場所,有變電、配電設備的地方C、經常潮濕的地方D、高層建筑的避難層及安全疏散樓梯間內答案：ABCD41.生產經營單位的()人員必須按照國家有關規定,經專門的安全作業培訓,取得特種作業(),方可上崗作業。()A、管理B、證書C、特種作業D、操作資格證書答案：CD42.客服員在受理燃氣報修業務時,應做到()。A、責怪用戶B、記錄信息C、安全提示D、及時轉辦錄答案：BCD43.以下行為不當的是()。A、燃氣管線穿過臥室B、亂拉亂接燃氣軟管,自行接用燃氣取暖爐和熱水器C、裝修時私自拆、裝、移、改燃氣管道設備D、在燃氣設施周圍堆放易燃物品或雜物答案：ABCD44.防止燃氣爆炸的方法包括()。A、防止燃氣泄漏B、嚴禁私拆亂改燃氣設施C、停用燃氣要關閉全部閥門D、防止沸水外溢火熄跑氣答案：ABCD45.《燃氣服務導則》對接待服務的要求包括()A、對來電、來訪人員不應推諉,按規定做好受理記錄B、按照燃氣經營企業規定或者承諾的時限內答復、辦結C、不屬于本企業解決掉問題,應告知客戶D、傳統人工電話應做到鈴響五聲有應答答案：ABC46.用戶投訴處理的技巧包括()。A、安撫、道歉B、快速反應C、移情D、補償答案：ABCD47.根據《生產安全事故報告和調查處理條例》規定,重大安全事故,是指()A、3人以上10人以下死亡的事故B、10人以上30人以下死亡的事故C、50人以上100人以下重傷的事故D、5000萬元以上1億元以下直接經濟損失的事故答案：BD48.既有住宅供熱報裝申請渠道有()A、山東政務服務網B、市行政審批大廳公用事業服務窗口C、集團微信公眾號D、“一站式”綜合營業廳答案：ABCD49.燃氣用戶及相關單位和個人不得有下列行為:()A、擅自操作公用燃氣閥門B、擅自停用燃氣C、安裝、使用不符合氣源要求的燃氣燃燒器具D、盜用燃氣E、改變燃氣用途或者轉供燃氣答案：ACDE50.膜式燃氣表基表部分故障有()A、插卡不響應B、表慢C、過氣不計量D、小火不走答案：BCD51.服務窗口必須公示的項目有:()A、營業時間B、服務制度C、服務及監督電話D、員工評比欄答案：ABC52.下列燃氣設施使用年限(或有效年限)為10年的有()A、天然氣燃氣計量表B、燃氣灶具C、燃氣熱水器D、電磁閥答案：AD53.收費中心便民卡注銷環節流程有()A、證件核實B、受理(即時)C、繳清欠費D、辦理(1個工作日)答案：BD54.燃氣經營者應當制定本單位燃氣安全事故應急預案,配備應急人員和必要的應急(),并定期組織演練。A、裝備B、制度C、器材D、預案答案：AC55.當懷疑有燃氣泄漏時,正確的查漏方法是()。A、明火試漏B、用肥皂水或洗潔精水涂于膠管上C、聞氣味D、請專業人員檢查答案：BCD56.下類屬于用戶管理知識培訓方法的有()A、講授法B、演示法C、研討法D、角色扮演法答案：ABCD57.下列燃氣設施使用年限(或有效年限)為10年的有A、天然氣燃氣計量表B、燃氣灶具C、燃氣熱水器D、電磁閥答案：AD58.單位燃氣用戶應當建立健全安全管理制度,加強對操作維護人員()的培訓。A、燃氣安全知識B、燃氣管道改造C、操作技能D、計量器具校驗答案：AC59.增值稅發票與普通發票的區別在于()。A、開票主體不同B、使用范圍不同C、作用不同D、增值稅發票不反映價格答案：ABC60.室內供熱溫度測量的要求包括:()A、門窗正常關閉一小時以上B、計量器具置于被測房間中央C、計量器具穩定讀數為準D、室內供熱設施運行穩定為前提答案：ABCD61.《安全生產法》規定,工會的權利有()A、工會有權對建設項目的安全設施與主體工程同時設計、同時施工、同時投入生產和使用進行監督,提出意見;B、工會對生產經營單位違反安全生產法律、法規,侵犯從業人員合法權益的行為,有權要求糾正;C、發現生產經營單位違章指揮、強令冒險作業或者發現事故隱患時,有權提出解決的建議;D、發現危及從業人員生命安全的情況時,有權向生產經營單位建議組織從業人員撤離危險場所;E、工會有權依法參加事故調查,向有關部門提出處理意見,并要求追究有關人員的責任。答案：ABCDE62.城鎮燃氣有哪些優點()A、著火容易燃燒迅速。B、加熱快。C、節省時間,熱效率高,環保。D、貯存及運輸方便。答案：ABCD63.涉及()等情況時,發生的運行供應事故提升一個級別進行信息報告,并視情況提升一個級別進行處置。A、重點區域B、重點路段C、重點時段D、重點項目答案：ABC64.安全使用燃氣灶具應注意()。A、認真閱讀使用說明書,按照要求正確操作B、保持灶具完好,經常檢查膠管,發現老化、破損,立即更換C、發現漏氣時,立即關閉氣源,清除火種,馬上啟動排風扇、抽油煙機抽風D、使用完畢后關閉灶具開關、灶前閥,長時間不用氣,要關閉入戶球閥答案：ABD65.裝修時請注意保護燃氣管道,做到()。A、裝修前關好室內管道燃氣閥門B、嚴禁用硬物亂敲亂撞C、不可把電源插頭裝在管道附近D、請裝修工人將不用的燃氣管道拆除答案：ABC66.入戶檢查包括哪些內容()A、確認用戶設施完好;B、用氣設備應符合安裝、使用規定。C、不應擅自改動管道或其他電器設備,接地線應無腐蝕、重物搭掛現象,連接軟管應安裝牢固且不應超長及老化,閥門應完好有效。D、不得有燃氣泄漏,可以稍微漏氣。答案：ABC67.查找燃氣是否泄漏的方法有()A、肥皂液涂刷B、U型壓力表氣密性試壓C、燃氣泄漏檢測儀檢測D、明火查漏答案：ABC68.處理用戶投訴時,要做到()A、不能讓用戶發泄不滿和宣泄情緒B、把握用戶真正意圖C、及時答復D、跟蹤處理答案：BCD69.后掛表開通燃氣,單元立管帶氣進行放散時,工程部門聯系物業約()用戶同時在家。A、底層B、中層C、頂層D、每層居民戶答案：ABC70.生產經營單位的主要負責人和安全生產管理人員的責任包括:建立、健全本單位安全生產責任制;組織制定本單位安全生產規章制度和操作規程;組織制定并實施本單位安全生產教育和培訓計劃;()A、保證本單位安全生產投入的有效實施;B、督促、檢查本單位的安全生產工作,及時消除生產安全事故隱患;C、組織制定并實施本單位的生產安全事故應急救援預案;D、及時、如實報告生產事故。答案：ABCD71.發生燃氣中毒時,可采取()的處理辦法。A、打開門窗通風,降低室內燃氣濃度B、將中毒者背到空氣新鮮的地方C、解開中毒者衣服并將其平臥D、讓中毒者劇烈運動,保持其清醒答案：ABC72.常用的用戶滿意度調查方法有()。A、現場調查法B、問卷調查法C、樣本調查法D、電話調查法答案：BCD73.商業和工業企業的燃氣表宜()A、集中布置在單獨房間內B、有專用調壓室時可與調壓室同室布置C、不得布置在調壓室內答案：AB74.安全生產工作應當(),堅持安全發展,堅持安全第一、()、綜合治理的方針。()A、堅持零事故B、以人為本C、安全第一D、預防為主答案：BD75.根據應急處置預案,熱線發送預警短信。涉及以下情況,必須提升一個報送級別的情況有:()A、兩會期間B、清明節當天C、國慶節期間五四廣場附近D、雙休日答案：ABC76.按居民采暖用熱繳費標準的場所有()A、教工幼兒園B、民辦養老院C、青島市實驗小學D、規劃性質不明確的房屋,由供用熱雙方確定為居民類用熱答案：AD77.根據應急處置預案,涉及以下情況,必須提升一個報送級別的情況有:()A、新冠肺炎疫情期間B、元旦當天C、國慶節期間奧帆中心附近D、雙休日

183.室內燃氣設施包含立管、()、燃氣表、()、膠管、()、灶具。(BCD)

A架空管,B單頭旋塞,C管卡,D表前閥答案：ABC78.簡化水氣暖報裝的主要任務是:()A、壓縮報裝時限B、壓減申請材料C、精簡審批事項D、優化報裝流程答案：ABCD79.室內燃氣管道宜選用鋼管,也可選用()。A、銅管B、不銹鋼管C、鋁塑復合管D、連接用軟管答案：ABCD80.根據《中華人民共和國價格法》規定,經營者進行價格活動,享有的權利有()。A、自主制定屬于市場調節的價格B、在政府指導價規定的幅度內制定價格C、制定屬于政府指導價、政府定價產品范圍內的新產品的試銷價格,特定產品除外D、檢舉、控告侵犯其依法自主定價權利的行為答案：ABCD81.根據服務督查考核管理辦法,服務人員下列行為可以判定為投訴的有()A、服務人員上門服務時,標識、禮儀等不符合規范要求的B、責任單位未按規定時間為用戶提供服務的C、產品或服務質量原因導致用戶投訴,經落實不屬于服務單位責任的D、責任單位服務范圍內的服務,熱線回訪不滿意,責任單位再次落實辦理后,回訪仍不滿意要求投訴的3.1.3多選題試題及答案答案：ABD82.本次免費更換不銹鋼波紋管的時限為()(自青城管(2022)2號文件印發之日起)-()。A、2022年1月1日B、2022年12月31日C、2022年1月6日D、2023年1月1日答案：BC83.用氣不均勻性可以分為()。A、季不均勻性B、月不均勻性C、日不均勻性D、時不均勻性答案：BCD84.96556熱線中心回訪管理辦法中,回訪辦法包括:()A、96556熱線中心接聽受理的熱線服務單B、96556熱線中心受理的各類轉辦件C、領導交辦的其他回訪任務D、表揚件答案：ABC85.公用事業收費便民卡充值途徑有()A、青島市公用事業收費服務公司微信公眾號B、微信、支付寶C、“一站式”綜合服務營業廳D、指定銀行網上銀行業務答案：ABCD86.常見的滅火劑有()。A、水B、泡沫C、干粉D、一氧化碳答案：ABC87.下列屬于燃氣工業爐特點的是()。A、污染小B、易于自動控制C、清潔、衛生、操作方便D、易于實現特種加熱工藝答案：ABCD88.居民分戶計量價格包括()A、預付熱費B、基本熱費C、計量熱費D、單支熱費答案：BC89.面積計費的非居民采暖用戶每平方米單價是(),嶗山區非居民采暖用戶執行的價格是每平方米()。A、33.06元/使用面積B、34.79元/使用面積C、33.06元/建筑面積D、34.79元/建筑面積答案：CD90.市內三區居民用氣階梯氣量及價格是()A、0-228(含)立方米,3.35元/立方米B、228-348(含)立方米,3.83元/立方米C、228-348(含)立方米,3.93元/立方米D、348立方米以上,4.80元/立方米答案：ACD91.對與用戶來電反映的漏氣、爆管問題要(),使責任單位在最短的時間內趕赴現場。A、抓緊辦理B、準確記錄C、快速轉辦D、及時匯報答案：BCD92.新建住宅供熱報裝業務流程環節包含()。A、受理申請B、制定方案C、設計審核D、驗收通熱答案：AD93.在受地形限制時,城鎮燃氣地下管道與其他建筑物(構筑物)的安全凈距可以在采取行之有效的措施后適當減小。這些可以采取的措施包括()A、增加管道壁厚;B、提高防腐等級;C、提高巡檢頻率。D、減少接口數量。答案：ABD94.()和危險物品的生產、經營、儲存單位,應當設置安全生產管理機構或者配備專職安全生產管理人員。A、礦山B、金屬冶煉C、建筑施工D、道路運輸單位答案：ABCD95.要嚴格規范與企業經營、項目建設、居民使用等密切相關的水氣暖報裝服務事項,實施全流程優化,簡化辦理手續,壓縮辦理時間,共享要件資料,推行()服務,實現()目標。()A、一窗式B、一站式C、一次辦好D、零跑腿答案：BC96.下列情況,在不達標期間符合全額退費標準的有:A、供熱溫度高于或者等于14℃、低于16℃的;B、供熱溫度低于13℃的;C、因用戶擅自改動室內供熱設施導致室內只有10℃;D、廚房低于10℃的。答案：BD97.以下情況,96556熱線需發送短信的是:()A、計劃停氣B、延遲恢復供氣C、按計劃恢復供氣D、天氣原因取消計劃停氣答案：ABD98.安全工作的主要是內容()A、立管檢查B、戶內管道檢查C、連接軟管檢查D、燃氣表檢查答案：ABCD99.下列屬于座席團隊服務效率績效評估的有()。A、座席占用率B、平均通話時間C、服務水平D、平均處理時間答案：BCD100.《96556熱線應急中心考核管理辦法》中通用考核內容有()A、業務考試指標B、現場紀律和工作環境指標C、業務質量考核指標D、業務受理量考核指標答案：AB101.支票的常規檢查主要是檢查()。A、填寫是否清晰B、內容是否齊全C、金額填寫是否正確D、是否在付款期內答案：ABCD102.供熱、供氣單位因工程施工、搶修、設施檢修等,影響正常供熱、供氣的,告知用戶方式包括:()A、新聞媒體B、網絡C、發送短信D、張貼通知答案：ABCD103.燃氣的燃燒速度與混合物中的()條件有關。A、燃氣濃度B、溫度C、壓力D、氧氣濃度答案：ABC判斷題1.《安全生產法》關于從業人員的安全生產義務主要有四項:即遵章守規,服從管理;佩戴和使用勞動防護用品;接受培訓,掌握安全生產技能;發現事故隱患及時報告。()A、正確B、錯誤答案：A2.人工燃氣、天然氣的相對密度均小于1。()A、正確B、錯誤答案：A3.燃氣管道與配電盤可以交叉敷設。()A、正確B、錯誤答案：B4.按用戶的燃氣使用性質,一般將城鎮燃氣用戶分為居民用戶、公共用戶、工業用戶、采暖(制冷)用戶和汽車用戶五類。()A、正確B、錯誤答案：A5.燃氣灶具判廢年限為8年,液化石油氣和天然氣熱水器判廢年限為8年,人工煤氣熱水器判廢年