六西格瑪在科研生產中的應用2011年3月-2目錄1、緒論2、什么是是六西格格瑪3、六西格格瑪管理理組織結結構與職職責4、怎么導導入六西西格瑪5、DMAIC方法論-3緒論六西格瑪瑪管理的的大背景景六西格瑪瑪管理最最先由MOTOROLA于1987提出并實實施；后后由通用用電氣、、ABB、西門子等等商業(yè)機機構采用用并發(fā)展展；到現(xiàn)現(xiàn)在已是是國際上上炙手可可熱的管管理模式式現(xiàn)在，20%以上的財財富500強已經(jīng)實實施或正正在實施施六西格格瑪管理理法中國進入入WTO，中國企企業(yè)與國國際接軌軌，成為為“世界界工廠””，提高高質量成成為塑造造國際競競爭力的的巨大需需求“看不見見的手””決定了了企業(yè)的的命運與與成敗在在于創(chuàng)新新、品質質、品牌牌、價格格有遠見的的中國企企業(yè)家已已經(jīng)開始始認識和和接納六六西格瑪瑪-4緒論緒論-5-6目錄1、緒論2、什么是六六西格瑪瑪3、六西格格瑪管理理組織結結構與職職責4、怎么導導入六西西格瑪5、DMAIC方法論-7什么是六六西格瑪瑪什么是標標準差σ代表標準準差，用用于描述述:各種可能能的結果果相對于于期望值值的波動動程度。。西格瑪（（標準差差）越小小，則西西格瑪水水平越高高，表示示滿足顧顧客要求求的能力力就越強強-8什么是六六西格瑪瑪什么是六六西格瑪瑪6Sigma管理是:提高顧客客滿意程程度降低經(jīng)營營成本和和周期提高組織織核心過過程的運運行質量量提升企業(yè)業(yè)贏利能能力的管管理方式式獲得競爭爭力和持持續(xù)發(fā)展展能力它希望達達到的目目標：每一百萬萬個機會會中只有有3.4個錯誤或或故障。-9什么是六六西格瑪瑪6Sigma管理六大大主要原原則:真正關注注顧客6西格瑪把把顧客放放在第一一位。例例如在衡衡量部門門或員工工績效時時，必須須站在顧顧客的角角度思考考。先了了解顧客客的需求求是什么么，再針針對這些些需求來來設定企企業(yè)目標標，衡量量績效。。以事實和和數(shù)據(jù)驅驅動管理理6西格瑪?shù)牡氖滓?guī)規(guī)則便是是厘清，，要評定定績效，，究竟應應該要做做哪些衡衡量(measurement))，然后再再運用資資料和分分析，了了解公司司表現(xiàn)距距離目標標有多少少差距。。以過程為為重無論是設設計產品品，或提提升顧客客滿意，，6西格瑪都都把流程程當作是是通往成成功的交交通工具具，是一一種提供供顧客價價值與競競爭優(yōu)勢勢的方法法。-10什么是六六西格瑪瑪6Sigma管理六大大主要原原則:預防性的的管理企業(yè)必須須時常主主動去做做那些一一般公司司常忽略略的事情情，例如如設定遠遠大的目目標，并并不斷檢檢討；設設定明確確的優(yōu)先先事項；；強調防防范而不不是救火火；常質質疑「為為什么要要這么做做」，而而不是常常說「我我們都是是這么做做的。」」無邊界的的合作改進公司司內部各各部門之之間、公公司和供供貨商之之間、公公司和顧顧客間的的合作關關系，可可以為企企業(yè)帶來來巨大的的商機。。6西格瑪強強調無界界限的合合作，讓讓員工了了解自己己應該如如何配合合組織大大方向，，并衡量量企業(yè)的的流程中中，各部部門活動動之間，，有什么么關聯(lián)性性。力求完美美但容忍忍失敗在6西格瑪企企業(yè)中，，員工不不斷追求求一個能能夠提供供較好服服務，又又降低成成本的方方法。企企業(yè)持續(xù)續(xù)追求更更完美，，但也能能接受或或處理偶偶發(fā)的挫挫敗，從從錯誤中中學習。。-11什么是六六西格瑪瑪6SIGMA不僅研究究“平均均”，同同時更關關注“波波動（散散布）””！愉快的休休假….碧波蕩漾漾…到東海度度假的MIKE先生希望望通過跳跳水來消消除長期期積存的的壓力與與疲勞，，于是他他爬到了了跳臺上上。跳臺臺上貼著著這樣一一張告示示：“注注意：平平均水深深4米”，對對自己的的游泳水水平非常常自信的的MIKE先生想到到平均水水深是4米，便毫毫不猶豫豫跳進大大海里。。。。但是。。。。被送送進了醫(yī)醫(yī)院。-12什么是六六西格瑪瑪什么是六六西格瑪瑪-13什么是六六西格瑪瑪-14什么是六六西格瑪瑪-15什么是六六西格瑪瑪-16-17什么是六六西格瑪瑪DPMO:它希望達達到的目目標：每一百萬萬個機會會中只有有3.4個錯誤或故故障。DPMO（DefectsPerMillionOpportunities，每百萬次次采樣數(shù)數(shù)的缺陷陷率）所謂的缺缺陷，是是指產品品、或服服務、或或過程的的輸出沒沒有達到到顧客要要求或超超出規(guī)格格規(guī)定。。所謂的缺缺陷機會會數(shù)，是是指產品品、或服服務、或或過程的的輸出可可能出現(xiàn)現(xiàn)缺陷之之處的數(shù)數(shù)量。如如：一塊塊線路板板有200個焊點就就有200個出現(xiàn)焊焊接缺陷陷機會；；一張申申請表有有15個欄目就就有15個出現(xiàn)填填表缺陷陷的機會會。-18什么是六六西格瑪瑪您的企業(yè)業(yè)業(yè)務流流程能力力是幾個個西格瑪瑪水平？？產品質量量和服務務質量都都是業(yè)務務流程管管理質量量的輸出出結果。。因此，，企業(yè)業(yè)業(yè)務流程程能力的的高低完完全反映映出企業(yè)業(yè)的競爭爭實力。。這就是是為什么么跨國500強企業(yè)紛紛紛實施施六西格格瑪，將將原本4西格瑪水水平的生生產質量量、服務務質量提提高到5個西格瑪瑪；從5個西格瑪瑪提高到到5.5個西格瑪瑪。在相關產產業(yè)領域域中，3個西格瑪瑪?shù)漠a品品質量和和服務質質量，是是根本無無法和4個甚至5個西格瑪瑪水平企企業(yè)抗衡衡的。下列是不不同西格格瑪值的的業(yè)務流流程能力力比較，，您的企企業(yè)處于于什么水水平：6個西格瑪瑪＝3.4失誤/百萬機會會--意味著卓卓越的管管理，強強大的競競爭力和和忠誠的的客戶5個西格瑪瑪＝230失誤/百萬機會會--優(yōu)秀的管管理、很很強的競競爭力和和比較忠忠誠的客客戶4個西格瑪瑪＝6,210失誤/百萬機會會--意味著較較好的管管理和運運營能力力，滿意意的客戶戶3個西格瑪瑪＝66,800失誤/百萬機會會--意味著平平平常常常的管理理，缺乏乏競爭力力2個西格瑪瑪＝308,,000失誤/百萬機會會--意味著企企業(yè)資源源每天都都有三分分之一的的浪費1個西格瑪瑪＝690,,000失誤/百萬機會會--每天有三三分之二二的事情情做錯的的企業(yè)無無法生存存-19什么是六六西格瑪瑪圖示六西西格瑪水水平圖示六西西格瑪水水平事件的概概論積分分：曲線下面面的總面面積＝100％均值拐點事件的概概論積分分：曲線下面面的總面面積＝100％-20什么是六六西格瑪瑪事件的概概論積分分：曲線下面面的總面面積＝100％什么是六六西格瑪瑪例如你每每天的上上班時間間為8:30,同時允許許正負2分鐘的范范圍，為為了方便便，你每每天8:12出門，你你的“目目標”時時間是18分鐘到辦辦公室。。但是實實際上每每天上班班花多少少時間呢呢？你你收集整整理一下下你上班班時間的的數(shù)據(jù)，，就會發(fā)發(fā)現(xiàn)，你你的上班班時間有有很大的的波動，，有很多多數(shù)據(jù)超超越了你你的指標標范圍，，盡管有有這樣、、那樣的的原因。。你可以很很容易的的用統(tǒng)計計方法算算出標準準偏差（（σ）等于2.7分鐘-----意味著你你距平均均值正負負2分鐘的指指標小于于1個“西格格瑪”-21什么是六六西格瑪瑪你于是采采取行動動來改進進你的上上班行程程：例如如不再抄抄近路，，重新校校正你的的車速等等；改進進完成后后，你又又收集了了新一批批上班數(shù)數(shù)據(jù)。你你可以發(fā)發(fā)現(xiàn)你的的努力有有了結果果，平均均上班時時間還是是18分鐘，但但變異已已經(jīng)大大大減小，，假如你你能穩(wěn)定定的保持持這個范范圍（通通過有效效控制你你的上班班流程））,上班時間間小于16分鐘或大大于20分鐘的機機會幾乎乎為零。。-22-23什么是六六西格瑪瑪什么是百百年一遇遇：常說：長長江三峽峽大壩可可以抵御御長江百百年一遇遇的洪水水，那么么百年一一遇是什什么意思思?有人說很很簡單，，就是將將100年的水位位記錄下下來的，，最大的的水位就就是百年年一遇水水位，可可這有理理論上的的矛盾，，如果有有連續(xù)兩兩個：百百年水位位記錄，，他們這這兩組數(shù)數(shù)的最大大值不一一樣，那那該取哪哪個值，，如果有有連續(xù)十十個百年年水位記記錄，他他們這十十組數(shù)都都各自有有自己的的：百年年一遇值值（即各各自的最最大值）），那么么又從哪哪里得到到千年一一遇值呢呢？從這這里可以以看出這這樣計算算是有毛毛病的。。如果得到到年最高高水位的的X的分布函函數(shù)，取取這樣的的一個數(shù)數(shù)：隨機機變量X的取值比比它大的的概率正正好是1/100時，則此此數(shù)被稱稱為：百百年一遇遇值，更更一般的的說法是是隨機變變量X的取值比比他大的的概率正正好是1/T時，則此此數(shù)被稱稱為：T年一遇值值。當T為100時就是百百年一遇遇，當T為1000時就是千千年一遇遇，且在在100年內百年年一遇也也可能出出現(xiàn)多次次。-24目錄1、緒論2、什么是是六西格格瑪3、六西格瑪瑪管理組組織結構構與職責責4、怎么導導入六西西格瑪5、DMAIC方法論六西格瑪瑪管理組組織結構構與職責責-25六西格瑪瑪管理組組織結構構與職責責-26-27目錄1、緒論2、什么是是六西格格瑪3、六西格格瑪管理理組織結結構與職職責4、怎么導入入六西格格瑪5、DMAIC方法論怎么導入入六西格格瑪怎么導入入六西格格瑪？Howto6sigma?-28怎么導入入六西格格瑪-29怎么導入入六西格格瑪-30怎么導入入六西格格瑪-31-32目錄1、緒論2、什么是是六西格格瑪3、六西格格瑪管理理組織結結構與職職責4、怎么導導入六西西格瑪5、DMAIC方法論DMAIC方法論-33DMAIC方法論-34DMAIC方法論-35DMAIC方法論六西格瑪瑪重要應應用工具具質量功能能展開（（QUALITYFUNTIONALDEPLOYMENT)魚骨型圖圖/因果圖（（CAUSE&&EFFECTDIAGRAM)柏拉圖法法則（PARETOCHART))失敗模式式和影響響分析（（FMEA)統(tǒng)計流程程控制（（SPC))防錯法（（MISTAKEPROOFING)-36DMAIC方法論QFD::質量功能能展開鑒別客戶戶需求，，將其量量化并排排序，并并體現(xiàn)到到產品、、服務及及流程設計計中使用步驟驟：1.歸納客戶戶需求、、將其變變成產品品及服務務特征2.將服務特特征量化化、變成成可評估估性需求求3.將評估標標準變成成流程設設計特征征4.將流程設設計特征征變成流流程績效效標準-37DMAIC方法論-38DMAIC方法論魚骨形圖圖/因果圖：：CAUSE&&EFFECTDIAGRAM對效果根根源進行行鑒別，，分類及及排序的的方法由40年代早期期日本川川崎（Kawasaki)鋼廠的石石川首創(chuàng)創(chuàng)使用步驟驟：1、確認主主要原因因類型：：機器、、人員、、方法、、測量、、材料、、環(huán)境2、利用頭頭腦風暴暴法對每每類原因因進行細細分3、對每個個原因的的重要性性加以權權重評定定-39DMAIC方法論柏拉圖法法則：PARETOCHART根據(jù)意大大利經(jīng)濟濟學家柏柏拉圖的的理論命命名的，，他指出出社會重重等收入入分配是是不均勻勻的。即即80％的財富富由20％的人所所掌握。。同樣的的在流程程中大部部分的缺缺陷經(jīng)常常是由相相對較少少的原因因造成的的。造成缺陷陷的原因因可能很很多，可可以改進進的也很很多但是是知道從從哪里入入手做好好并不容容易，而而可以幫幫助你分分類并隔隔離出最最重要的的因素。。-40DMAIC方法論-41D