1、銀行大堂經(jīng)理7月工作總結(jié)_大堂經(jīng)理7月工作總結(jié) 銀行大堂經(jīng)理7月工作總結(jié)。 工作能不能做好，不僅光看現(xiàn)在的個(gè)人力量，還要注意在工作之后能夠總結(jié)之前的工作，在之后能更上一步。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“銀行大堂經(jīng)理7月工作總結(jié)”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 銀行大堂經(jīng)理7月工作總結(jié)一 作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會(huì)到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、心情安撫、沖突協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和平安監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷等方面具有不行替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)

2、努力完善自我，提升業(yè)務(wù)力量。 首先，對(duì)工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素養(yǎng)。大堂經(jīng)理需要對(duì)銀行業(yè)務(wù)學(xué)問仔細(xì)學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷深化對(duì)學(xué)問的理解，充分把握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶供應(yīng)服務(wù)，對(duì)于來辦業(yè)務(wù)的客戶要仔細(xì)詢問，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細(xì)致的助。 其次，在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn)： 一、微笑服務(wù) 大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對(duì)客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。奇妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情布滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素養(yǎng)

3、和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對(duì)他們綻開會(huì)心的微笑，熱忱、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿意他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受敬重的、倍受歡迎的。 二、能說會(huì)道 大堂經(jīng)理直接面對(duì)客戶，要有較強(qiáng)的與客戶溝通的力量。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，準(zhǔn)時(shí)與客戶溝通，親密與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺(tái)得到盡情的發(fā)揮。“說”要做好三點(diǎn)：一是勤說，即對(duì)前來的客戶要勤開口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品;二是能說，即描述業(yè)務(wù)

4、過硬，講解精確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無誤地推介給客戶，三是會(huì)說，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對(duì)理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶詢問，大堂經(jīng)理必需不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當(dāng)親人，反復(fù)深化淺出地講解，這樣才能得到客戶的敬重和信任。 三、擅長提問 凡是進(jìn)門的客戶，都要熱忱迎接，主動(dòng)問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。要擅長揣摩客戶心理，對(duì)客戶特別反應(yīng)要上前詢問，真誠關(guān)懷，關(guān)心解決。尤其是重要的當(dāng)客戶對(duì)銀行服務(wù)等方面有看法時(shí)，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿心情，不要急于去辯解什么，最終要真誠的向客戶賠禮，由于你代表的不是你

5、自己，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對(duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清晰客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對(duì)柜臺(tái)內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理狀況了如指掌，以保證準(zhǔn)時(shí)調(diào)整客戶到指定窗口快速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶深切感受到我行的精確、便利、快捷的服務(wù)，樹立良好的服務(wù)形象。 四、察言觀色 大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)觀看力量，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務(wù)中要留心聽，隨時(shí)把握客戶需求，收集有價(jià)值的金融信息，仔細(xì)記載大堂工作日志，總結(jié)提出后準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。要具備足夠的應(yīng)急大事的處理力量，不行避開的會(huì)遇到各式各樣的諸多突發(fā)大事。如客戶排長隊(duì)問題，大堂經(jīng)理要準(zhǔn)時(shí)分流客戶。

6、要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵，全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)力量。 五、樂觀主動(dòng) 大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時(shí)要樂觀主動(dòng)。大堂經(jīng)理必需養(yǎng)成勤走動(dòng)的習(xí)慣，要在大廳內(nèi)及ATM區(qū)域來回巡查，準(zhǔn)時(shí)把握大廳內(nèi)外總體狀況。通過與客戶零距離的看、問、說，疏導(dǎo)客戶，維持秩序，了解信息，調(diào)整服務(wù)方式。準(zhǔn)時(shí)為客戶供應(yīng)全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不行或缺的作用。當(dāng)遇到需要關(guān)心的顧客時(shí)，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶，要熱忱地供應(yīng)舉手之勞的關(guān)心。 我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無缺的服務(wù)去贏得每一

7、位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。 銀行大堂經(jīng)理7月工作總結(jié)二 作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。 我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了，據(jù)我的閱歷，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在，絕大部分的客戶實(shí)際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認(rèn)為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。 假如客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對(duì)誰錯(cuò)，這本身并不重要，由于這不是法庭，就算你駁倒了客戶或許帶來的

8、是更糟的結(jié)果。首先要真誠的向客戶賠禮，由于你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對(duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清晰客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，假如這個(gè)問題的確與制度沖突，要耐心的傾聽客戶為什么如此的犯難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，由于有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，的確，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。 這是你的工作，不要對(duì)某個(gè)客戶始終耿耿于懷，過去的就當(dāng)作一次閱歷，僅此而已。 你可以堅(jiān)持記工作日記，只要遇到客戶投訴

9、便記錄下來，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴或許是重復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用，假如又是一個(gè)新的投訴，這對(duì)你來說又多了一次閱歷的積累，你會(huì)發(fā)覺你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最終的安靜應(yīng)對(duì)。 客戶焦急的時(shí)候，你做事不要亂，但肯定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個(gè)部門，客戶在埋怨的時(shí)候，你要順著他的意思，同時(shí)也可以一起來埋怨某個(gè)部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個(gè)戰(zhàn)線上的。 客戶無論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度肯定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則，由于有時(shí)客戶并不時(shí)沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛

10、頭很可能指向了你，所以，愛護(hù)好自己非常重要。 無論上班時(shí)遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當(dāng)作笑談和伴侶調(diào)侃一下，記住的是閱歷，但不要對(duì)這樣的不開心念念.。 銀行大堂經(jīng)理7月工作總結(jié)三 一、月度主要工作狀況 今年我在支行擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對(duì)我行的第一印象，因此我行對(duì)我們的要求也非常嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。 作為大堂服務(wù)人員，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)力量，而我們支行由于沒有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員，怎么調(diào)動(dòng)好三方人員和保

11、安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平常需要留意的，平常要留意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推舉一些好的客戶給他們，平常敬重并關(guān)懷他們，給他們制造一個(gè)好的工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙贏。 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面，應(yīng)當(dāng)是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng)，默契協(xié)作。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，我在今年參與了保險(xiǎn)從業(yè)資格考試、基金從業(yè)資格考試以及分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練，

12、并順當(dāng)通過。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 二、工作中存在的問題 在過去的一個(gè)月中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了很多與客戶溝通的閱歷和一些營銷的技巧，但也存在很多的不足之處。在今年的第三季度神奇人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分、支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的緣由，主要是外部環(huán)境，和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對(duì)這些問題，我們在平常樂觀培訓(xùn)，通過我們的努力，最終在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報(bào)表揚(yáng)。我信任，只有踏踏實(shí)實(shí)，悄悄無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū)，從而來避開

13、客戶的流失。 在新的一個(gè)月里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)學(xué)問，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶供應(yīng)更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 銀行大堂經(jīng)理7月工作總結(jié)四 時(shí)間荏苒，一個(gè)月的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝?；仡櫦磳⑦^去的，我在銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的關(guān)心下，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我一個(gè)月來的工作狀況及下步準(zhǔn)備匯報(bào)如下： 一、工作總結(jié) 一個(gè)月來，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，仔細(xì)執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿足為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲(chǔ)戶供應(yīng)規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成果。 (一)我在不恥下問中收獲了成長。 我作為銀行剛?cè)氲赖?新兵，有著

14、初生牛犢不畏虎的精神，和對(duì)將來職業(yè)的茫然與向往。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學(xué)習(xí)，努力讓自己快速融入角色，盡早成為銀行的稱職員工。一個(gè)月來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)懷關(guān)心下，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)嫻熟撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我最終從一名新入行的新手正式成長為一名輕車熟路、應(yīng)對(duì)自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的銀行新職員。 (二)我在辛苦付出中得到了回報(bào)。 盡管我是剛進(jìn)入銀行的新職員，但在短時(shí)間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽(yù)。

15、我經(jīng)常以此為動(dòng)力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面對(duì)銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題，尤其銀行與其它銀行相比沒有太大優(yōu)勢的前提下，更是困難重重。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際.優(yōu)勢，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，夜間深化拆遷對(duì)象家中，主動(dòng)向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)懷的利益問題，贏得了拆遷對(duì)象的理解與支持，圓滿完成了在拆遷對(duì)象中接納儲(chǔ)蓄xx萬的工作任務(wù)。雖然無暇顧家，也

16、搭進(jìn)了休息時(shí)間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報(bào)。 (三)我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。 優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是.進(jìn)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是銀行自身生存和進(jìn)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念，仔細(xì)遵守員工行為守則，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶供應(yīng)實(shí)實(shí)在在的便利。服務(wù)無止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶供應(yīng)更加滿足的服務(wù)。通過自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)進(jìn)展。我始終把銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，靠著自己滿腔的工作熱忱和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信任與笑容。在我看來，客戶

17、滿足就是我最大的幸福和歡樂。 (四)我從敬業(yè)守道中感受了歡樂。 我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實(shí)地，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo)。我堅(jiān)持從自身做起，從點(diǎn)滴做起，從本職工作做起，就像雷鋒同志說的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那里就在那里發(fā)光”。我喜愛這份工作，總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達(dá)、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中，我經(jīng)常不斷提示自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時(shí)，總是試著去包涵和理解他人，在得到客戶的理解和敬重時(shí)，我總是滿臉的幸福和歡樂。雖說銀行柜員的工作是一份枯燥無味的反

18、復(fù)工作，但在這簡潔的反復(fù)中卻能收獲到工作的歡樂。 二、工作方案 在即將到來的一個(gè)月里，我將堅(jiān)持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標(biāo)，實(shí)行“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，樂觀拓展新客戶”策略，為銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下“四個(gè)服務(wù)”。 (一)做好誠信服務(wù)吸引客戶。 在激烈市場競爭中，樹立銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務(wù)，誠信待客，誠信納儲(chǔ)。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶，尤其要爭取個(gè)體經(jīng)營戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。 (二)做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。 專心服務(wù)，客戶至上，注意細(xì)節(jié)，追求完善，始終是我追求的目

19、標(biāo)。我要通過細(xì)致化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)，關(guān)心儲(chǔ)戶理財(cái)，想儲(chǔ)戶所想，急儲(chǔ)戶所急，讓儲(chǔ)戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲(chǔ)戶轉(zhuǎn)入我行。 (三)做好真誠服務(wù)打動(dòng)客戶。 我要緊緊抓住大開發(fā)、大進(jìn)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對(duì)特別群體、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真實(shí)地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行。 (四)做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。 我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為銀行員工，要做到心系銀行進(jìn)展，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過程中不

20、斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探究求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿意不同群體、不同客戶理財(cái)需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶。 更多 精選月工作總結(jié)閱讀 銀行大堂經(jīng)理9月工作總結(jié)（原創(chuàng)） 作為xxx銀行的大堂經(jīng)理，在這個(gè)月的工作的前，我深化了解了自身在工作方面的各項(xiàng)狀況，并對(duì)自己不足的地方進(jìn)行了認(rèn)真的反省和改正，為9月的工作做好了充分的方案的和基礎(chǔ)預(yù)備。如今，9月結(jié)束了，回顧這個(gè)月的工作，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我充分的在工作中熟悉了自身，并努力的完成了作為大堂經(jīng)理的工作目標(biāo)，在工作中取得了較為精彩的成果?，F(xiàn)對(duì)目前9月的工作的狀

21、況，我作工作總結(jié)如下： 一、自身的工作狀況 在9月份的工作中，我仔細(xì)的負(fù)責(zé)的在銀行大堂中完成好自身的崗位職責(zé)，盡我所能的為可客戶供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。 同時(shí)，身為大堂經(jīng)受，我深刻的熟悉到在工作方面有著必需要堅(jiān)持的事情。只有做好了這些基礎(chǔ)要求，在的工作中才能讓客戶滿足。 1、微笑服務(wù) 時(shí)刻保持著微笑是我們服務(wù)者最基本的要求和責(zé)任。優(yōu)良的微笑能給顧客留下良好的初次印象，并加強(qiáng)自身以及xxx銀行在顧客的心中的形象。這不僅有利于取得顧客的信任，更是安撫顧客心情最好的方式之一。 2、察言觀色 作為一名大堂經(jīng)理，學(xué)會(huì)對(duì)顧客察言觀色可以說是我們生存的必要技能。對(duì)我來說，察言觀色也氛圍兩個(gè)方面。 首先，是對(duì)整

22、個(gè)銀行的觀看。對(duì)于客戶群中是否有疑慮之色的客戶要準(zhǔn)時(shí)的發(fā)覺，并準(zhǔn)時(shí)的去為客戶解決憂慮。但同時(shí)，這個(gè)階段中也要學(xué)會(huì)好好的支配。由于客戶眾多的時(shí)候，要處理的往往就不止是一兩個(gè)顧客的問題。在這時(shí)，因該主動(dòng)引導(dǎo)顧客至柜臺(tái)來逐步解決問題。 其次，是對(duì)客戶在業(yè)務(wù)辦理時(shí)的觀看。學(xué)會(huì)在服務(wù)中揣摩顧客的想法，但卻不能以自己的想法為主導(dǎo)，要盡力去引導(dǎo)顧客，為顧客供應(yīng)選擇的道路。 二、自身的力量提升 在這個(gè)月的工作中，我除了在工作方面的熬煉之外，我也通過一些學(xué)習(xí)提升了自我的力量。如在9月中我通過閱讀了一本溝通類的書籍來加強(qiáng)了自身的溝通力量。盡管書中所講的都是一些技巧，但通過在工作中的實(shí)際熬煉，我在溝通方面也有了許多

23、的提升。 總結(jié)這個(gè)月的工作，我在業(yè)務(wù)方面取得了較為優(yōu)秀的成果。但這不過是9月的工作而已，為了今后能有更大的提升，我的必需嚴(yán)格的要求自己！下個(gè)月的工作中，我會(huì)更加的努力的加強(qiáng)自己的工作力量，取得更加精彩的成果！ （本文為工作總結(jié)之家編輯原創(chuàng)文章，感謝您的閱讀?。?大堂經(jīng)理月工作總結(jié) 在銀行業(yè)工作的第九個(gè)月又將過去，本月我開頭更頻繁地輪值大堂經(jīng)理從更多元的角度去看待網(wǎng)點(diǎn)日常運(yùn)行和熟識(shí)業(yè)務(wù)流程，作為柜員崗時(shí)，我在保持保險(xiǎn)營銷優(yōu)勢之余開頭轉(zhuǎn)型拓展基金營銷，本月業(yè)績?yōu)楹献鳡I銷保險(xiǎn)xx萬首發(fā)基金x萬（保險(xiǎn)共5單華夏一號(hào)2萬前海尊享理財(cái)一號(hào)xx萬，基金共x單建信民生x萬富國軍工x萬），單日最高記錄為合作營銷

24、前海保險(xiǎn)x萬,同時(shí)也順當(dāng)完成了支行本月x萬定期x萬分期x萬基金的x任務(wù)，業(yè)務(wù)量最快達(dá)到當(dāng)日224張票。隨著工作閱歷不斷加深，我開頭感到游刃有余得心應(yīng)手，也開頭接觸到職場中一些更深刻更內(nèi)涵的東西，比如怎樣更深化地去協(xié)作團(tuán)隊(duì)和維護(hù)客戶，怎樣更有效率地去學(xué)習(xí)與優(yōu)化流程，作為柜員時(shí)如何更高效地銷售轉(zhuǎn)推舉與作為大堂經(jīng)理時(shí)如何更有效地與客戶建立信任更專業(yè)地為客戶進(jìn)行資產(chǎn)組合搭配從滿意需求到挖掘需求到制造需求等等要學(xué)會(huì)像真正的職場人和銀行家一樣去思索和行動(dòng)，這并不是一句假大空的標(biāo)語式吶喊，而是需要一步步腳踏實(shí)地去努力付出時(shí)間和心血的長久戰(zhàn)，在這場戰(zhàn)斗與成長的旅程開端，很榮幸能與身邊這群善建者同行！ 一，3月

25、工作總結(jié) 從本月開頭，由于保險(xiǎn)一年期躉繳產(chǎn)品的規(guī)模限制和銀行業(yè)保險(xiǎn)銷售整頓的到來，我們豐樂路支行開頭將全員營銷保險(xiǎn)的氛圍轉(zhuǎn)型為營銷基金，力求拓展新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，從業(yè)績來看這種轉(zhuǎn)型已經(jīng)初見成效，同時(shí)柜員安排維護(hù)ocrm系統(tǒng)客戶的轉(zhuǎn)型工作也在進(jìn)行，我從自己的客戶群中第一次選擇了一位有過幾次接觸的x萬資產(chǎn)白金級(jí)客戶進(jìn)行資產(chǎn)搭配邀約，讓他到網(wǎng)點(diǎn)后和客戶經(jīng)理詳談再直接前來辦理業(yè)務(wù)，結(jié)果于本月28號(hào)他來到我們網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了x萬理財(cái)和x萬前海保險(xiǎn)的組合搭配，這既刷新了我的單日營銷記錄也讓客戶和網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了效益雙贏，這次小小勝利讓我很受鼓舞。有了良好的開端就能依據(jù)這種思維和模式進(jìn)行復(fù)制和優(yōu)化，方向和方法正確了不斷努

26、力就可以得到良好結(jié)果，正如客戶經(jīng)理所言，客戶維護(hù)其實(shí)是說難不難說簡潔也不簡潔的事情，關(guān)鍵在于你有沒有專心投入將服務(wù)細(xì)致專業(yè)到每一個(gè)細(xì)節(jié)，真誠站在客戶角度為他自身利益著想實(shí)現(xiàn)他的資產(chǎn)保值增值只要客戶信任你，什么業(yè)務(wù)都有進(jìn)展機(jī)會(huì)。保險(xiǎn)基金貴金屬理財(cái)產(chǎn)品各種投資渠道銀行都花樣百出層出不窮，存在投資潛力的客戶群其實(shí)也不少，在產(chǎn)品同質(zhì)化的大環(huán)境下，單純比較收益產(chǎn)品只會(huì)讓客戶眼花繚亂，留住他的心才是營銷上策，這也會(huì)更加考驗(yàn)一個(gè)客戶經(jīng)理為人處世的原則和人格魅力強(qiáng)弱。就我自己而言，還只是銀行家路上一個(gè)初級(jí)新手，雖然這條道路并不好走，也可以預(yù)見到要付出越來越多的代價(jià)，但我將秉持真心，奮勇前行。 二，3月工作外思

27、索基層熬煉有感 工作九個(gè)月了，我開頭擔(dān)憂比起那些在股份制銀行或者大外企工作的同學(xué)，自己的成長速度會(huì)不會(huì)有所落后。誠然，在網(wǎng)點(diǎn)基層輪崗熬煉會(huì)有許多好處，比如切身體會(huì)到基層員工的所思所想所作所為、在每天和客戶的第一手接觸中培育自己對(duì)市場和業(yè)務(wù)的直觀感受和敏銳嗅覺、在基礎(chǔ)勞動(dòng)中磨去作為同學(xué)時(shí)的懶散被動(dòng)依靠種種不良品性等，但是這種放養(yǎng)式的熬煉也存在不少弊端：如重復(fù)性居多的工作會(huì)令人消磨.丟失思索？培訓(xùn)更多是依靠老員工口耳相傳匯總零散閱歷后自己摸索優(yōu)化而非在各個(gè)業(yè)務(wù)條線上都能系統(tǒng)性地令新手快速定型成長？銀行基層更多地以業(yè)績數(shù)據(jù)論英雄而在員工專業(yè)力量提升上投入資源和重視程度都略顯不足？銀行體系浩大業(yè)務(wù)成熟

28、晉升空間有限？ 重復(fù)性居多的工作就需要自己不斷優(yōu)化通過多種渠道進(jìn)行自我激勵(lì)，下班后保持關(guān)注本行業(yè)最新動(dòng)態(tài)等保持思索；自身培訓(xùn)定位提升若資源不足就唯有自我摸索多向同事領(lǐng)導(dǎo)請教；專業(yè)力量提升也只有自己想方法多考證多通過一切可能途徑學(xué)習(xí)提升；晉升空間有限也就只有先安心做好手頭工作做出成果只要不甘于現(xiàn)狀努力思索行動(dòng)，總會(huì)有解決方法。 基層熬煉就好比磨劍與熬鷹，好的劍胚需要放進(jìn)熔爐中才能百煉成鋼，最兇悍的蒼鷹也只有經(jīng)受過饑餓干渴的熬煎才能成為捕獵好手。隨著新一屆員工即將到來，我感到越來越劇烈的危機(jī)感，假如前浪不想被后浪沉沒就只有更加努力奔跑，當(dāng)外界沒有壓力給我們的時(shí)候我們就需要給自己壓力，培育自身的職業(yè)

29、化態(tài)度與打造核心競爭力這是我們賴以生存的根本，也是我們?nèi)蘸蟪砷L的盾與劍。 就我們90后而言，在生活和職場上的想法會(huì)比較直接做事習(xí)慣抓住主要沖突，但是凡事并不是直來直往就肯定最好，更多時(shí)候是需要你更動(dòng)聽和迂回地去調(diào)動(dòng)整合資源達(dá)到目的，要學(xué)會(huì)站在領(lǐng)導(dǎo)的角度立場去看問題想事情，萬事可循規(guī)蹈矩者甚少，更多是因時(shí)因地因情因境而異，所以從為人處世的角度來說，我們還有許多地方尚缺火候需要磨練，比如要學(xué)會(huì)低調(diào)做人高調(diào)做事、要耐心將手頭工作做出成果而非過于急迫功利等等，把握平衡和尺度最為重要。熬煉的機(jī)會(huì)和平臺(tái)總不會(huì)少，只是時(shí)間來臨的早晚問題。謹(jǐn)以此文，與各位一同奮戰(zhàn)在網(wǎng)點(diǎn)前線的新同事共勉。 7月工作總結(jié)王經(jīng)理：

30、您好！我從xx月xx日來公司上班，到現(xiàn)在已有一個(gè)月了，在這一個(gè)月里工作大致分兩個(gè)部分，一是在辦公室通過理論學(xué)問學(xué)習(xí)產(chǎn)品，以及回復(fù)客戶的郵件，其次是在公司倉庫進(jìn)行產(chǎn)品的實(shí)踐學(xué)習(xí)，通過實(shí)際現(xiàn)場了解產(chǎn)品外形，結(jié)構(gòu)，表面處理，以及產(chǎn)品的不同客戶需要包裝方式，包裝要求。對(duì)于報(bào)價(jià)，我也了解到了很據(jù)我們行業(yè)的不同點(diǎn)，先要摸清客戶的詳細(xì)需要及具體信息，在針對(duì)性地報(bào)價(jià)，否則前期的報(bào)價(jià)都很可能徒勞。客戶詢盤方面，有意向合作的一個(gè)是美國客戶詢問關(guān)于滾珠絲杠，客戶發(fā)過花鍵軸的詢價(jià)，我們做不了，另外兩款絲杠中的一款精度難以達(dá)到，而且數(shù)量只有5副，詢問了小周后，昨天也賜予客戶報(bào)價(jià)了。另一個(gè)是巴基斯坦的關(guān)于直線導(dǎo)軌，他需要

31、漢江直線導(dǎo)軌的滑塊，盼望我們能關(guān)心代購，我們也盼望通過這次商機(jī)建立好合作關(guān)系，為以后的進(jìn)一步合作打下基礎(chǔ)。其它客戶詢盤意向不是很大，有的是正在考慮換供應(yīng)商，有的是在探價(jià)格，預(yù)備樂觀主動(dòng)聯(lián)系這部分潛在的客戶。另外，包括吳總，楚經(jīng)理，及兩位同事，賜予產(chǎn)品上的指導(dǎo)，對(duì)于我進(jìn)一步了解產(chǎn)品供應(yīng)了莫大的關(guān)心，也解決了我回復(fù)客戶的詢盤的燃眉之急，在這里我真摯的感謝大家對(duì)我的關(guān)心。接下來我要連續(xù)熟識(shí)產(chǎn)品，開拓網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，爭取盡快上手拉到可以長期合作的客戶來回報(bào)公司對(duì)我的栽培，并不斷充實(shí)自己的商貿(mào)學(xué)問，在空閑之余也要加強(qiáng)自己的商貿(mào)英語水平。我信任天道酬勤，有志者事竟成！小班7月工作總結(jié) 轉(zhuǎn)瞬間七月份的工作已經(jīng)接近

32、尾聲了，以下是為大家共享的小班7月，供大家參考借鑒，歡迎掃瞄! 小班71 一、家委會(huì)活動(dòng) 在這學(xué)期，我們班成立了家長委員會(huì)，在家委會(huì)的組織下，我們班通過志愿報(bào)名的方式組織各個(gè)家庭一起到了老龍山去游玩。這天，雖然天空不作美，下起了小雨，可是我們 的很多家庭在互助的形式下依舊到了目的地。家長們帶著孩子在外面感受著大自然給予我們的一切美妙，我們一起去山上摘枇杷，摘櫻桃，一起和孩子爬山，一起做嬉戲。很多家長把當(dāng)時(shí)的歡樂記錄在了dv中，同時(shí)也記在了我們每個(gè)人的心田。真可謂是其樂融融! 二、參觀松椏蔬菜基地 在七月里，我們圍圍著蔬菜大本營這個(gè)主題綻開了一系列的活動(dòng)，七月初，在教研組的細(xì)心支配下，我們帶領(lǐng)孩

33、子去了松椏蔬菜基地，實(shí)地帶孩子參觀了蔬菜大棚。我們還走進(jìn)大棚，親自看看各種各樣的蔬菜，摸一摸，聞一聞，不熟悉的我們還請教工作人員，讓他們告知我們這些是什么蔬菜。由于他們可能從來沒有見過這么多的蔬菜，還有很多的蔬菜幼苗，他們是怎么長大的呢?孩子們對(duì)這些蔬菜布滿了奇怪，活動(dòng)當(dāng)天，還有部分家長也參加其中，在家長的幫助下，活動(dòng)組織更加的有序。 三、家長開放日 在七月里，我們不僅請個(gè)別家長到班上做家長助教，在4月18日，我們還把全部的家長請到班上，觀看英語課教學(xué)，在老師幽默生動(dòng)的教學(xué)風(fēng)格下，孩子們不僅參加活動(dòng)的樂觀性很高，而且也把握的很好。很多的家長都露出了滿足的笑容。我們還請家長和我們的孩子一起做親子

34、嬉戲，一起制作泡泡水，玩吹泡泡的嬉戲，不但讓我們的孩子感受到了歡樂，同時(shí)也讓我們的家長重溫到了童年的樂趣。進(jìn)一步增進(jìn)了親子之間的關(guān)系和家園之間的聯(lián)系。 七、幼兒體檢 在孩子的成長過程當(dāng)中，健康是最重要的，在月底，市婦幼保健院的醫(yī)生來到我們園為我們的孩子做了血色素的檢查，經(jīng)過檢查，我們班的孩子沒有一個(gè)貧血，全部達(dá)標(biāo)。醫(yī)生還為我們的孩子做了身高、體重的測量和牙齒的檢查。各項(xiàng)檢測結(jié)果我們也準(zhǔn)時(shí)的填寫到了家園聯(lián)系手冊上了，請家長留意。如有不清晰的地方也可以直接向老師詢問。 最終，要感謝家長在七月里對(duì)我們工作的支持和關(guān)心，特殊要感謝家委會(huì)的家長，你們在家園共育中碌碌無為的付出，感謝你們，你們辛苦了!我們

35、現(xiàn)在又走進(jìn)了絢麗的x月，等待我們的將會(huì)是更多的歡樂，就讓我們和孩子們再一次歡樂的度過吧! 小班7月工作總結(jié)2 轉(zhuǎn)瞬間七月份的工作已經(jīng)接近尾聲了，七月主題“好吃的水果”和“落葉飄飄”教學(xué)活動(dòng)也畫一個(gè)圓滿的句號(hào)。在此把七月報(bào)告如下： 一、訓(xùn)練教學(xué)活動(dòng) 進(jìn)入七月，各種水果琳瑯滿目，讓人目不瑕接。水果是幼兒熟識(shí)的、喜愛的，當(dāng)我們專注于它時(shí)，會(huì)看到水果中蘊(yùn)含著豐富的訓(xùn)練資源，于是主題“好吃的水果”便應(yīng)運(yùn)而生。在吃水果的過程中，幼兒知道了如何剝水果，如何文明進(jìn)食;在動(dòng)手操作中，幼兒懂得了榨汁、做沙拉等多種加工方法;在嬉戲中，幼兒學(xué)習(xí)了瓜果與蟲害的關(guān)系;在誦念兒歌中，幼兒熟悉了各種各樣的瓜。還記得幼兒剝桔子

36、時(shí)的爭搶，品嘗沙拉時(shí)那饞饞的樣子，唱蘋果歌時(shí)的快樂 一陣風(fēng)吹來，樹葉紛紛落下。搖曳飄落的、多姿多彩的樹葉就是一方天地、一個(gè)世界。我們同幼兒一起進(jìn)入“落葉飄飄”的世界，去探究、去發(fā)覺、去思索、去想像、去表現(xiàn)毛毛蟲爬出來了!大樹爺爺笑起來啦!唱到撓癢癢時(shí)，孩子們發(fā)出哈哈的大笑。你觀察過樹葉蝴蝶嗎?讓孩子們帶你去領(lǐng)會(huì)吧!你知道小路為什么會(huì)響嗎?你知道怎樣用樹葉來裝飾嗎?你觀察過樹葉跳舞嗎?哈，你都不知道吧!那么你跟樹葉做過嬉戲嗎?兩個(gè)星期的活動(dòng)，布滿了孩子們的笑聲，小小一片樹葉，竟能讓孩子學(xué)到這么多的學(xué)問，得到這么多的熬煉，真是想不到啊! 二、班級(jí)日常工作： 幼兒是獨(dú)立的個(gè)體，有充分表達(dá)自己意愿和思

37、想的權(quán)利，但只有他們有了好的常規(guī)我們的工作才可以得心應(yīng)手。因此，和孩子共同制定一些班級(jí)規(guī)章是更好開展班級(jí)工作的必要途徑。通過商議，孩子們愿意學(xué)習(xí)與他人協(xié)作創(chuàng)作、敬重他人勞動(dòng)成果;學(xué)習(xí)相互謙讓，合作嬉戲。經(jīng)過一個(gè)月的努力，我班大部分孩子在個(gè)性和行為習(xí)慣上與上一月相比，均有明顯的提高：孩子有初步的同情心和責(zé)任意識(shí)，能關(guān)注自己熟識(shí)的人，并懂得與同伴共享歡樂;在一日活動(dòng)中，孩子們能樂觀、主動(dòng)地參加;遇到困難，小糾紛時(shí)，能樂觀、自信地面對(duì)。 天氣越來越?jīng)隽?，我們班的老師仔?xì)做到給帶藥的孩子按時(shí)服藥;依據(jù)天氣變化隨時(shí)增減衣服;天氣干燥，鼓舞孩子多飲水;平常留意熬煉身體，增加身體素養(yǎng)。 三、家長工作 由于天

38、氣的關(guān)系，常常出現(xiàn)孩子身體不適不能按時(shí)來園的狀況。我們準(zhǔn)時(shí)與家長溝通，了解幼兒不來幼兒園的緣由，假如身體不好，就好好在家休息。老師工作的開展離不開家長的支持與理解，主題活動(dòng)的環(huán)境創(chuàng)設(shè)及活動(dòng)的實(shí)施，更需要家長的協(xié)作。如讓家長帶孩子去水果商店觀看各種水果，并鼓舞孩子自己選購不同品種的水果。雙休日帶孩子去公園等地方，踩踩樹葉，采集葉片或小果實(shí);搜集有關(guān)葉子的書籍、圖片等，和孩子一起欣賞等等。引導(dǎo)家長樂觀投入到幼兒園的各項(xiàng)活動(dòng)中來，共建家園合作的訓(xùn)練模式。在本月我班家長能夠根據(jù)老師的要求將孩子所需的材料按時(shí)帶到幼兒園來，樂觀協(xié)作老師的工作。除此之外，“寶寶成長記錄”也是我們和家長的一個(gè)溝通的橋梁，我們仔細(xì)填寫，將孩子在園狀況精確準(zhǔn)時(shí)地反饋給各位家長，讓家長了解他們在園狀況，以便更好的跟老師溝通，并將孩子在家的一些狀況準(zhǔn)時(shí)告知老師。家園互動(dòng)關(guān)心孩子更快更好的進(jìn)步，讓他們在健康、歡樂中成長! 銷售7月工作總結(jié)8月工作方案 7月總結(jié) 7月份又過去了，由于公