1、酒店文員年終工作總結_文員年終總結 .編輯推舉 酒店辦公室文員年終工作總結（原創） 時間不知不覺的過去了一年，在工作方面。回顧今年的工作，盡管特別的倉促勞碌，但卻對我們的工作起到了不少的推動，讓我在工作上也有了更多的成長和進步。 回首今年，從年初開頭，我們就在工作中為自己定下了新的目標，新的方案！在這一年來工作內外，我也在領導的樂觀培訓加改善了自身工作力量和工作態度，讓工作變得更加完善。如今，在這年末歲初之際，我對自己的工作進行如下總結： 一、思想的改進與提升 作為xxx酒店的一員，我們在工作中都要嚴格的加強自身的服務意識以及團隊精神。盡管我是辦公室的一名文員，但假如連這些思想工作都不能做好，

2、又怎么能專心的在工作中完成好自身的職責呢？為此，在工作中，我樂觀的管理，并強化了自身的思想，并通過與團隊成員的溝通和溝通，改善了自身對團隊精神的熟悉。 在團隊中的改進，不僅讓我在工作中有了許多的改進，也關心我更好的適應這個團隊中生活，與同事們的樂觀和努力，不僅讓部門的運轉更加重返，也給酒店的業務帶來了不少的提升。 二、加強業務培訓 在工作方面，我也始終在樂觀改進自身的力量。如在今年的x月，我通過在假期的自學，大大的提升了我對計算機應用的了解。并且在工作之余，我也和xx領導學習了不少工作有關的閱歷技巧。這些都關心我更好的完善了自己的工作，并保證了xxx酒店辦公室這個小集體能順當的綻開工作。 此外

3、，除了日常的業務工作，我也漸漸學會對一些細節的問題進行主動的處理。如做好xxx辦公室的清理工作，以及每天早上打掃自己的崗位等等。這些盡管與實際工作沒有太大關聯，但卻也在一步步優化著我作為文員的責任感。 三、個人的不足 反思一年來的狀況，我目前來說，最大的問題就是在工作中的馬虎大意！這并非是簡潔的不當心而已！由于我在的工作中的散漫，在今年的x月和xx月兩次，甚至差點釀下大禍！但好在有領導準時的幫忙處理。當然，盡管有了關心，但還是給酒店帶來了不少的麻煩和問題，對此，我感到很遺憾。 但在經受了這一年的工作后，我會更加努力的去改進自己的不足，并加強自身的責任感，仔細的完善好自身在20 xx年的工作！

4、（本文為工作總結之家編輯原創文章，感謝您的閱讀！） 酒店辦公室文員個人年終工作總結 以下是工作總結之家為大家細心整理的酒店辦公室文員個人年終工作總結，供您查閱。 來到世紀君悅大酒店從事房務文員工作雖然不過月余，卻讓我感到酒店領導對工作兢兢業業，精益求精，求真務實的態度，以及對員工無微不至的關懷，讓我感到加入君悅這個大集體是無比幸運的。 作為一名剛剛走出校內就踏入一個全新環境工作的新員工來說，由于缺乏.和工作閱歷，難免有不少壓力。看到周經理和身邊的同事愛崗敬業的精神，看到他們對事業的不倦追求，我既感動又覺得慚愧。感動于他們對工作的一絲不茍、對事業的不懈追求，自己與他們相比，離一名優秀的員工還有相

5、當的差距。為了能讓新員工盡早進入工作狀態和適應工作環境，酒店對剛入職的新員工進行了一次新員工培訓，當然，這也包括我在內。培訓內容涉獵了酒店的各個部門的各項學問，張經理作了細致詳盡的講解，使我對酒店的各項業務有了大致的了解，更明確了自己的業務方向以及酒店各個部門的工作職能及運作方式。我信任這種學問的收獲會成為我今后更好地開展工作的基礎!除此之外，我也參與了酒店的年中會議，此次會議既是對上半年工作的總結也是對將來下半年的方案報告。會議全面闡述了酒店的進展歷史、現狀及將來進展戰略，使我對酒店的進展史又有了更全面的熟悉，更堅決了我作為一名君悅大集體成員的驕傲感與歸屬感。在這里，我再次零距離的領受到了領

6、導和同事們高度的責任意識、精益求精的工作作風和超群的溝通藝術、以及獨特的思維、劇烈的人格魅力。 在君悅，我喜愛房務文員這個工作崗位，由于這個崗位具有很高的挑戰性，客房部作為酒店的中轉中心，主要是樓層與其他各部門的協調，如前臺、工程部等，工作內容繁多且復雜，有時難免出現口誤、遺忘。所以最重要的就是精確記錄傳達和信息，還要有技巧性的處理問題。這足以讓我把十多年的學問學以致用，并能發揮我制定方案、處理問題等方面的力量，正由于對工作的喜愛，使我能全情投入到工作中去。我知道惟有樂觀的行動才能帶來豐碩的成果。為了做好文員這項工作，我正專心的做著領導交給我的每一項任務。對于我來說，君悅是一個區分于以往的新環

7、境，所接觸的人和事物一切都是新的。作為新員工，我會去主動了解、適應環境，同時也要將自己優越的方面呈現出來，在充分信任和合作的基礎上會建立良好的人際關系。除此之外，我還要時刻保持昂揚的學習.，不斷地補充學問，提高技能，以適應酒店的進展需要。在工作中我可能會有迷惑和壓力，但是我信任只要能端正心態、這一切都算不上是問題。 這里有關注我們成長的領導，他們的諄諄教導讓我獲益匪淺，使我得以快速擺正自己的位置、明確自己的目標;這里有手把手關心我熟識業務的同事，他們的關心使我得以更快地步入工作的正軌、實現由學校人向職業人的轉變;這里更有一個寬闊的事業平臺，供我們施展自己的才華，制造人生的精彩!能夠在這樣的酒店

8、工作，我信任我的力量能夠得到程度的提升、我的價值也能夠得到程度的實現! 酒店前臺文員年終工作總結（原創）2022 作為酒店前臺文員讓我意識到自身的職責是非常重要的，究竟前臺文員處于惹眼的位置自然會在無形間代表了酒店的整體形象，所幸的是酒店較為系統的禮儀培訓關心自己很好地解決了這方面的心理壓力，但面對著年終的到來自然要考慮明年的職業規劃應當如何去做，在這之前自然需要先對今年的酒店前臺工作加以總結才行。 完成酒店客戶的來電詢問并處理好后續的內容記錄工作，雖然涉及到比較重要的內容需要做好相應的記錄工作卻也能在自身的努力下完成這點，所以在來點詢問中要盡量確保雙方吐詞清楚并且表達的內容足夠精確，這樣的話

9、進行反饋的時候才不會由于言語表達不夠清楚從而出現錯誤的記錄狀況，若是涉及到客戶訪問的話還要穿搭給酒店的行政部門用以支配相應的行程。而且守候在前臺的時候要確保自己能夠接聽到每個熱線電話并且逐一進行回復，關鍵的還是要在通話中體現出酒店的服務禮儀才能賜予對方足夠的好感，另外對于需要轉接的電話也要準時進行處理才能體現出前臺文員的職業素養，只不過在這個過程中也要懂得辨別電話的性質避開鋪張酒店領導的時間。 處理酒店客戶的接待工作并滿意對方提出的合理需求，考慮到前臺文員的職責自然需要專心對待每個來到酒店前臺的客戶才行，無論是房間訂購還是用餐支配都要做出相應的回復才能令對方感到滿足，只不過鑒于自己職責所在對于

10、無法做主的事情要準時通知酒店經理才行，讓自己感到比較遺憾的是部格外國客戶的接待工作并不能夠做得想象中那么好，尤其是無法使用中文和英語進行溝通的客戶會讓自己感到比較麻煩。 幫助完成部分行政或人事工作并做好前臺區域的清理，在力所能及的狀況下幫助其他部門做好部分工作也是自己的職責所在，因此我會仔細對待酒店經理的支配并在幫助工作中發揮自身的作用，究竟這樣的事務對自己來說也是觀摩學習其他部門工作的機會所在。由于前臺區域作為自己的工作場所自然要做好衛生清潔才行，無論是桌椅的擺放還是臺面的清理都能夠賜予客戶良好的感受。 雖然在自身的努力下完成了酒店前臺文員的工作任務卻也還存在著需要改進的地方，因此我仍需要發

11、揮自身勤懇做事的良好作風并投入到明年的前臺文員工作中，究竟對我而言唯有不斷前行才能夠超越過去的自己并成為合格的前臺文員。 (本文為工作總結之家編輯原創文章，感謝您的閱讀!) 酒店辦公室文員個人年終工作總結三篇 總結的深度等于成長的速度，等于進展的速度。寫好工作總結，幫你更快成長。酒店辦公室文員個人年終工作總結三篇是工作總結之家為大家預備的，盼望對大家有關心。 篇一 20 xx年，酒店前臺在中心領導的正確領導下，在各部門的大力支持協作下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內部管理，降低成本，強化業務培訓，關懷員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成年經營目標，各項工作也取得了顯著成果。

12、現就年主要工作作如下總結。 一、經營狀況 年方案任務xx萬元，實際完成xx萬元，超額xx萬元，（其中散客門市收入xx萬元，平均房價xx元/間），占客房收入xx，完成方案的xx%，收入與同期相比增長xx萬元。 二、主要工作 1、加強業務培訓，提高員工素養 一年來，我們主要是以服務技巧為培訓重點，嚴格根據培訓方案開展培訓工作，并分階段對員工進行考核，同時加強了崗上實際操作培訓，使員工能夠學以致用。加強業務培訓，仔細對待每一批接待任務，依據不同階段、不同團隊、制定具體的培訓方案及接待方案。遇到大型接待任務，我們只給接待人員xx的磨合期，包括整個的行之有效的報到流程、會務組及與會務中心之間的協作，這就

13、需要有很好的業務力量及溝通力量，需要有平常嚴格的培訓才能做到。前廳部的全部人員都知道只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務。在人員有限的狀況下，我們要求管理人員必需親臨一線指導工作，發覺問題，反饋信息，共同協商準時調整，以達到服務標準。 2、全力加強員工隊伍建設，做好服務保障工作 一年來，我們始終把仔細做好預訂、接待服務，作為工作重點。通過合理排房、提高入住率，熱忱滿足的服務，留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會議x個；軍區x次，VIpx次，共接待人數xxx人次。如省民政廳會議、建議廳會議、國土資源廳會議，在接待這些大型會議時，由于與會人員

14、較多，退房時間不統一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們時常加班加點，在接待軍區會議時，由于軍區接待標準高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，常常加班加點，大家沒有一絲埋怨，一句怨言，仍舊滿腔熱忱地投入到工作中。 3、扎實有效地開展好第四屆優質服務活動 第四屆優質服務活動于x月x日正式拉開序幕，我部門樂觀組織員工學習，吃透精神，對員工進行了一系列的專業技能的培訓，大大提高了員工的服務意識及服務技能，與此同時，制定上報一系列的工作流程及工作標準，使前廳各種服務更好流暢，標準更加明確，使服務更加精細化、標準化，每周依據優質服務活動的方案，在員工中進行崗位練兵競賽，使員工的服務水平有了很大的提

15、高，中心組織的第一屆職工聯歡會，前廳部的員工踴躍報名，一展自己的才華。通過這次優質服務活動，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態勢，極大的增加了員工的工作熱忱。 4、關懷員工生活，制造輕松開心的工作氛圍。 前廳工作內容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點，前廳部始終強調要關懷員工的生活，無論從部門經理還是到主管，都能切實的為員工解決困難。遇到過節，管理人員會主動提示她們給家里掛電話問候父母，生病時給她們送去水果，遇到生活上的困難會主動關心他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的暖和。為了緩解工作帶來的壓力，增加凝聚力，部門常常找她們談心，鼓舞她們，使他們能夠以更好的工作狀態迎接新的工作。同

16、時我們要求管理人員無論在業務力量及為人處事必需起到表率作用，遇到困難必需與服務人員沖在第一線激勵員工，減輕員工的工作壓力，培育管理人員之間同心協力、同甘共苦的良好風氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩定、健康的心態，保證對客服務的質量。 三、工作中存在的不足 1、培訓效果不佳 我們在對員工進行培訓后，員工也對培訓的內容有了更深層次的了解，但是由于缺乏一個統一的監督機制，造成了培訓是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實際工作中，做得不夠到位，無形中也影響了服務質量。 2、服務質量、服務水平有待提高 前廳員工流淌頻繁，很大程度上影響了服務質量，一個新員工從入職后，要經過x個月的試用，才能

17、完全嫻熟把握本崗位的各項工作，但是有些員工在剛嫻熟本職工作的后，便提出離職，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節，在日常工作中的督導力度不夠，造成了三天打魚，兩天曬網的局面，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習慣。 四、20 xx年工作方案 1、關注顧客需求，樂觀真實的向上級領導反映顧客的需求，為領導調整戰略思路供應依據； 2、連續加強培訓，提高員工的綜合素養，提高服務質量； 3、的確關懷員工，穩定員工隊伍，削減員工的流淌性； 4、注意員工的服務細節，服務從細處著手，對客供應滿足周到的服務； 5、完善各崗位工作流程及工作標準，推行優質服務活動達到質量標準化、規范化、精細化服務； 2

18、0 xx年的工作雖然取得了肯定的成果，但我們不會傲慢、松懈、怠慢，下一年的工作將更艱難，我們會發揚成果，并以更加飽滿的熱忱投入到工作中，努力完成全年度各項工作任務。我們有信念在各級領導的正確領導下，在全體員工的共同努力下，中心的明天更加輝煌。 篇二 過去的20 xx年是充實勞碌而又歡樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們xx酒店的差不多x個月里，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關懷關心下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的溝通！在此我由衷的感謝給與我關心的部門領導和同事們，感謝！現在我對前面x個月來的工作做一個總

19、結。 前臺是展現酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我們肯定要仔細做好本職工作。所以，我在過去的x個月我始終都嚴格依照酒店的規定。總結起來可以用以下的五個方面來說： 一、像全部其他的服務行業一樣，禮貌，禮儀 怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人供應服務，在服務中對客所要用的語言等。 二、留意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面 所以，我們前臺的工作人員肯定要求淡妝，著工裝上崗，用良好

20、的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養的提高。從而，影響我們以后的人生。 三、前臺業務學問的培訓 主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，供應信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持仔細，細致工作作風和責任心！以免給客人和自己的同事帶來許多的不便！ 四、前臺英語 一些前臺英語力量的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專

21、業的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了許多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要遺忘了學習，給自己不斷充電！唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的力量不斷增加！ 五、以大局為重，不計較個人得失 不管是工作時間還是休假時間，假如酒店有臨時任務安排，我將聽從支配，樂觀去協作，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將

22、奉獻自己的一份力氣為酒店。平常樂觀參與酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本狀況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。 在過去的x個月里我好多方面的不足，比如和領導和同事的溝通有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊急，在新的一年到來之際，在往后的工作上我肯定會克服這種心理。我也很感謝給我提看法的同事！由于你們我熟悉到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的關心！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。感謝部門領導的教導和公司賜予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努

23、力工作！ 篇三 不知不覺在這個酒店已經做了有x年時間，從剛開頭對前臺一去所知到現在獨擋一面，我信任這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。半年時間里我學到了好多，“客人永久是對的”這句服務行業周知的經營格言，在這里被發揮到了極致。 酒店為了達到肯定的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿意更要滿意客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違反道德的前提下，都會化滿意客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永久不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”。我始終堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的

24、把我自己的服務做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。酒店的前臺，工作班次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人根據實際工作量狀況安排剩余工作。這樣的支配比較寬松，既可以在工作量大的狀況下安排為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得閱歷，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的汲取閱歷，快速成長。在這半年我主要做到以下工作： 一

25、、加強業務培訓，提高自身素養前廳部作為酒店的門面 每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業務學問和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人供應優質的服務。 二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率 前廳部依據市場狀況，樂觀地推動散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優待政策的同時依據市場行情和當日的入住狀況敏捷把握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只

26、要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。 三、注意各部門之間的協調工作 酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避開事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來肯定的負面影響。 四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤 保證客人準時結帳，令客人滿足。前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這

27、時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不行取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應鎮靜冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明狀況，懇求關心。在問題解決之后，應再次征求客人看法，這時客人往往被你的熱忱關心感化，從而轉變最初的不良印象，甚至會建立親熱和相互信任的客我關系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。 只有學習才能不斷磨礪一個人的品德，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁著強健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！ 文員年終工作總結 一、在實踐中

28、學習，努力適應工作。這是我畢業之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和關心，讓我在較短的時間內熟識了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從同學到職員的轉變。 都說前臺是公司對形狀象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的熟悉和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和氣，處理辦公樓的日常事務要仔細認真，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。 二、學習公司企業文化，提升自我。加入到_這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵，這是_