1、酒店管理頂崗實習總結_酒店管理實習總結 酒店管理頂崗實習總結。 通過頂崗實習，可以學會在學校里面無法學到的學問，大大提高自己的工作力量。下面是由工作總結之家我為大家整理的“酒店管理頂崗實習總結”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 酒店管理頂崗實習總結(一) 經過近x個月在xx酒店的實習，在領導和同事們的關照和指導下，及自身的不懈努力，讓我在各方面都取得了長足的進步。在公司我學到的不僅是理論學問，更多的是自我綜合素養方面的熟悉。最主要的是不僅讓我學會了做事，還教會了我如何做人。對培育我的工作意識和提高我的綜合素養有著特別的意義。在此我由衷感謝花園，給了我這么好的一次機會。 經過兩年的高校理論學問的學習，

2、對旅游管理專業的學問已經有肯定的了解了，但那只是感性的熟悉，所以每批畢業生都要參與畢業前的實習，使我們對我國旅游企事業單位及其管理的歷史、現狀、進展有基礎的正確熟悉，使我們能把所學的理論學問與實際工作相結合，加深對學問的理解，增加我們分析解決問題的力量，為畢業后工作打好牢固的基礎。我們也不例外，我被支配在x月進入酒店學習。 針對這次實習我主要從這幾個方面來說說我的感受及所取得的進步。 我經過幾天的找實習工作單位的艱辛后，體會到學問的珍貴，感覺自己還有許多東西要學習的，x月我到了酒店面試，通過面試我被支配在餐飲部的西餐廳做服務員。酒店地處xx，xx公園旁，火車站x公里，距機場x公里。是xx公司下

3、的酒店，由xx市交委主管，始終以自住管理為經營管理模式。樓高x層，占地x平方米，總共可出租客房x間，其中有豪華套房x個，一般樓層第xx層，環保家居樓層第x、x層，行政商務層第x、x、x層，生態無煙樓層第x層，不設有x、x等人們禁忌數字的樓層和房間號。 部門設有總經辦，人力資源部，財務部，銷售部，前廳部，餐飲部，客房部，物資供應部，管事部，工程部，保安部等機構。按總經理，部門經理，主管，領班，基層員工的體系進行垂直管理，酒店全都貫徹“情感的溝通，從酒店開頭”的服務理念。要求每位員工用真誠的微笑待每一位走進酒店的人。服務要求有“微笑露一點，行動快一點，腦筋活一點，效率高一點，理由少一點，做事勤一點

4、，度量大一點，嘴巴甜一點，脾氣小一點，動作輕一點。 將盡x個月的實習結束了，從對酒店操作的一無所知到現在能嫻熟的把握酒店技能;從實習前的沖動魯莽到實習后的耐心細致這一切的轉變都是我再在酒店實習期間所學到所感受到的。在那兒我學到了很多東西，無論是專業學問還是人際關系。接下來我就具體介紹一下我實習的狀況以及我的個人感受。 懷著期盼的心情我進入了酒店，x月x日我們x位實習生在酒店人事部的伴隨下來到了酒店。第一次與酒店接觸是酒店開車接我們在車里看到的。那時的酒店還在全面施工，這和我們想象中的完全不同。本以為來到酒店就可以試營業了沒想到還是一片工地一片黃泥地!那時侯我們心里都有些不興奮，一路上都沒什么話

5、始終到酒店員工宿舍我們才感覺好些!由于宿舍很美麗設施也很好這才讓我們感覺到了些xx的不同!接下來就是入職培訓了，這才是我們正式接觸酒店的文化。一周的入職培訓讓我對酒店有了初步了解。集團以為客人供應質的服務為宗旨，通過豪華完善的設施，一流的服務來吸引和留住客人。 集團采納四級管理模式即服務員，領班，副理，經理!這樣的管理模式將權利下放給員工，更有利于員工自身的成長。酒店把員工當成得意客人。我們再做入職培訓的時候說過在酒店有四個客人即客人，業主，集團，員工，其中最重要的客人就是我們的員工!在酒店他給你的不僅僅是一份工而是一份職業。集團會給你制定你的進展方案會給你做最系統的培訓。 我們旅專的六個實習

6、生有四個被分到餐飲部有兩個被分到客房部，我被分到宴會服務部實習!由于酒店還在建設當中所以酒店給我們作系統培訓。內容設計餐飲的各個方面包括中餐西餐酒水等。我們的培訓員都是各個餐廳的進理副理他們都有豐富的閱歷還有先進得理念!下面我就介紹一下我們餐飲部的組織架構： 酒店餐飲部下設八個經營部門，包括：咖啡廳、送餐部、xx、xx、xx、xx、xx、xx這八個經營部門。每個餐廳都各有特色! 咖啡廳以意式烹飪及新奇的海鮮而?！艾F燒現賣”能的描述這個餐廳的特色。全開方式的廚房能讓每個客人都能觀賞到廚師精湛的技藝。 送餐部是全年無休的為酒店內的客人供應高質量的服務和美食。 xx：被設置在一個陽剛的氛圍內，一傳統

7、為特色。餐廳為顧客供應來自世界各地的優質肉類及海鮮。顧客可從餐廳的開放式廚房欣賞到肉類制作的全過程，從而給客人帶來全心的餐飲體驗。 xx：是一個高雅的，具有現代氣息的雞尾酒吧。專業的的調酒師會調制出具有創意的雞尾酒，。荔枝吧以其精彩的，品種豐富的高質量的飲品而著名，還配以個性化的服務和爵式背景音樂。 xx：采納全新的用餐理念，整個餐廳全部有私人包廂組成。私人包廂的用餐理念再xx非常流行，并成為中餐里比不行少的元素。xx以供應粵菜為理念配以豪華的包廂設施吸引本地高端市場! xx：是一個休閑場所，設在酒店的大堂。再這里顧客將享受有更多的空間去休息或閱讀。 xx：其設計靈感來自與時至今日仍非常受歡迎

8、的傳統“大排擋”。他的設計風格具有現代的風格，同時又結合了地方茶室的特色。即與全部酒店的建筑風格融為一體，但又歡樂為客人供應隨便，友善和沒有壓抑感的舒適環境。茶居還可被描述成一個整日飲茶的餐廳。 xx：被美麗的xx湖所環繞，建筑設計注意現代生氣和實際結合。先進的視聽技術，高雅的桌面裝飾品，精致的食品和美麗的鮮花相結合，構成了這里的特色! 在我們培訓階段我們系統地學習了餐飲的各方面學問。知道了很多以前從不知道的東西見到了很多以前沒見過的的東西。培訓的內容很細致，從怎樣收盤子怎樣擦杯子開頭都一一講到?？膳嘤柕淖罱K目的是為了作用于實踐讓我們有統一的服務標準。但在培訓階段我們接受的實踐幾乎就是沒有，只

9、能憑空去想象怎么服務。雖然有時回搞一些模擬實操可還是不怎么真實，沒有哪個人能進入狀態。 這一點是我在培訓階段最郁悶的事!培訓的前一階段很有新奇感所以聽的也非常仔細。可隨著對學問把握程度的加深對培訓的內容有些厭煩了?？刹还茉鯓游业氖斋@很的!餐飲的專業學問也了解的差不多了!我們的培訓也不是只是講，有的時候回有一些實際的東西讓我們去嘗試!比如說再講到咖啡的時候他們就搬來了咖啡機拿來了咖啡豆現做咖啡給我們品嘗，這樣我們對學問的把握就更深化了! 培訓階段給我的感受就是自己的英語欠缺太多!沒有英語幾乎不能溝通。尤其在這種國際管理集團可人大部分是外國人，你不會英語就等于是啞巴!不過每天的英文培訓也使我的英語

10、水平漸漸的提升起來。 結束了長達x個月的培訓最終等到了酒店試業。酒店的運營也漸漸開頭。我們也都進入自己的部門!剛進酒店的一段時間我們很閑。由于就點的一些小工程還沒有完工還不能正式對外營業所以我們都去到自己的部門進行小部門培訓!我到宴會廳接受的第一個培訓其實與其說是培訓還不如說是自學。就是熟悉各種杯子。當時剛到我們宴會廳的員工就被調去驗收那些杯子!那些作過酒店的老員工都清晰杯子的名稱和用途而我卻不知道，所以我就邊做事邊問他們!這是我進入酒店學到的第一樣東西! 隨著時間的推移，酒店的設施也慢慢完善。雖然還不能對外營業可已經可以內部試營業了。就是把內部客人當成真正的客人去對待!那一段時間我們的員工沒

11、天都再不同的餐廳用餐。測試每個餐廳的服務。有什么不足有什么需要改進的都和會回饋給這個餐廳讓他們改進!那一段時間對員工都是一個提升。作服務的員工提高了自己的服務技能，用餐的同事看到別的同事的不足也自己也會加以改進的。 回去以后，我肯定連續連續我的使命，為我寵愛的酒店業，旅游業而奮斗，與中國的酒店業共勉! 酒店管理頂崗實習總結(二) 對酒店的管理又有了更深層次的理解，并且對酒店行業有了自己的見解和熟悉。在酒店實習期間我不僅更加熟識酒店的業務操作程序，在待人接物，與人交往方面學到了不少東西。 在這次實習中，我重新培訓了服務技巧和服務規范，更加深化熟識服務工作，對服務有了更加深化的了解，服務技能有了進

12、一步的提高。服務更加嫻熟，可以嫻熟地完成服務工作。通過酒店的培訓，對酒水和菜品更加熟識可以熟識的向客人介紹和推銷菜品和酒水。并且隨著服務技能的提高成，提高了員工的工作效率，削減了工作失誤，能夠向客人供應更周到便捷的服務，由于xx是一個旅游城市，xx更是每年xx游客會聚的地方，因此酒店特地培訓了xx景區的一些基本旅游學問，和xx四周的旅游景點的路線等，以便為客人供應更加周到優秀的服務，當然，這在以后的服務中也驗證了這次培訓的正確性與重要性，客人不止一次的向我們了解xx的風俗人情旅游景點等，而我們周到的服務也不止一次的獲得了客人的好評。酒店培訓和實習閱歷的積累，對我畢業以后就業增加了機會，從業力量

13、得到提高，在此過程中語言力量，交際力量，觀看力量，記憶力量，應變力量得到了提高。 一、語言力量 酒店業是一個以服務為主的行業，在服務過程中，駕馭自如的語言力量是酒店員工與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言不僅是交際、表達的工具，它本身還反映、傳達酒店的企業文化、員工的精神狀態等幫助信息。想要獲得駕馭自如的語言力量，就要做到語氣的自然流暢、和氣可親，在語速上保持勻速表達，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。留意交談的對象，即可人的身份，及客人的心理，采納適當得體的語言，正所謂要做到“見人說人話夢見鬼說鬼話”另外語言表達中一個特別重要的方面便是與客人交談時要留意句子成分的搭配是不是精

14、確，詞性是不是被誤用等，也就是說講話要有規律性不能呢個前言不搭后語，羅嗦不清，沒有因果關系等，這很簡單照成客人的誤會，從而造成我們服務工作中的失誤，和客人的不滿。我們還要合理運用身體語言和手勢，有時候在服務過程中，過多的語言會造成客人的厭煩或者打攪到客人，因此就要用到肢體語言和手勢或眼神等，這時候肢體語言手勢眼神往往能給客人供應更滿足的服務。 二、交際力量 由于酒店是一個迎來送往的行業每天要接待很多不同的客人，有老顧客有新顧客，如何使這些客源保留下來很大一部分是看酒店員工的交際力量，雖說酒店有特地的營銷部負責銷售和拉攏客源，但作為一個餐廳的一員，尤其是主管和經理肯定要有自己的固定客源，因此從現

15、在開頭就要熬煉我們的交際力量，為我們以后的工作做預備，第一印象對人際交往的建立和維持是特別重要的，給人記憶最深的經常是第一次接觸所留下的印象。因此儀表、儀態的美麗，真誠的微笑，無微不至的禮貌則是給客人留下美妙第一印象的關鍵。真誠的對待每一位客人，客人第一次來到酒店式對酒店的全部一切都是生疏的，而人對生疏的事物往往都是包郵戒備心理的，這時候我們就要依靠真誠的心來與客人交往，獵取客人的信任，向伴侶一樣為客人供應對客人有力的選擇及服務，讓客人感覺到你是為他著想的，他自然會對你產生信任，從而為成為你的客戶進了一步，人際關系的建立還應當有始有終，持之以恒，每一個酒店員工都應當持之以恒地與客人建立良好的人

16、際關系，不能因自己一時的失誤和思索的不周而使客人感到怠慢，從而斷送自己在其他時候以及其他員工與客人所建立的良好人際關系。 酒店管理頂崗實習總結(三) 在剛過去的三個月的時間我參與了學校組織支配的到市xx大酒店的頂崗實習。本次頂崗實習主要是為了讓我們對所學的專業學問及其在實際中的應用有肯定的感性熟悉，從而關心我們將酒店管理課堂上所學的理論學問與實踐閱歷相結合，這次酒店頂崗實習的閱歷將有助于日后就業。這次認知實習中主要在xx大酒店的餐飲部、客房部和前廳部門，詳細狀況如下： 一、餐飲部 在正式進入餐飲部實習之前的培訓中，通過酒店的xx總經理給我們介紹xx大酒店的進展歷程和實際酒店閱歷的時候，傳達了一

17、個很明確的信息給我們，那就是酒店的一切都以細節為重的。也就是由于女性辦事比較細心溫柔的原因，在我正式進入餐飲部之后，我們男生都被安排到管事部的傳菜口負責給餐廳和包間傳菜，活動范圍基本在廚房，而女生則被支配進包間，對客人進行面對面服務。 原來以為做一個傳菜員工作要求還是比較簡潔的，但事實上也并不是這樣，不簡單，要求還是許多的。 首先，最起碼一點就是要對酒店餐廳的各個包間的信息如價格、人數和詳細在哪個位置等很熟識，這樣才能把客人點的菜精確無誤地送到客人所在包間，這才是給客人滿足的服務。 其次，還要對廚房里所能供應給客人的各種菜肴很了解，包括菜肴的種類、價格和用料等等，有時候甚至烹飪方法也要了解。由

18、于客人所點的菜肴都好像包間服務員記錄的，難免有自己不清的時候這時候就很需要傳菜員了解才能做正確推斷以免為客人供應了錯誤的菜肴引起客人不滿。 再次，傳菜員肯定要保持自身潔凈干凈，由于在酒店中隨時都有可能遇見客人，給客人良好的印象是是很重要的，這可能成為客人信任酒店的開頭，這就體現了細節打算成敗了。這一點在xx大酒店餐飲部員工的手指甲，看起來不衛生的都要求馬上實行方法處理一下。在餐飲部，這種很細節的事情都會讓客人立刻想到用餐的衛生與否，因此是餐飲部工作人員必需重視的。在還沒有客人來用餐之前，隨處可見的是忙著打掃衛生的服務員，有時候一個部門的主管也在之內。這一點上看，一個基層管理人員是不能夠脫離基層

19、員工的，假如那樣，許多管理措施將難以得到有效實行。 在xx大酒店的實習中我了解到，現在的主管、經理等管理人員都在基層干過，而且干過許多年，有多年的豐富的基層工作閱歷，因此對基層的服務員、傳菜員的工作，可以說是了如指掌，另外一點就是這樣成長起來的管理者會更簡單處理好與基層服務員之間的關系，而且讓基層員工感覺到自己努力工作升遷的機會是有的，主管和經理們就是活榜樣。這樣就提高了管理上的效率，為實現酒店的即定目標打下了良好的基礎。在實習期間可以看到，假如主管沒有什么急需處理的事的話，一般都會很一般員工待在一起。 盡管這次xx大酒店里能看到比較規范化的工作秩序，但在一些地方還是存在許多問題。首要一點是基

20、層員工素養普遍不高。管理者的素養無可厚非，但基層員工通常表現為在客人面前很衛生禮貌，一旦回到和其他員工在一起就變得另外一個素養低下的人了。廚房也不是真的很潔凈，在留在傳菜口期間我就發覺走道地面很臟，而走道兩邊就是廚房的出菜窗口，走道是每次傳菜必經之路。另外在包間里面的各種餐具并不是真正潔凈，由于通常服務員打掃包間衛生時一塊抹布要連擦好幾個包間里的餐具才會換一下的。而且桌布破了也沒有更換。我想在許多時候這些問題都是細節的不，但是作為一個四酒店，就應當重視起來，而不能把這些問題簡潔處理，由于最終利潤還是來自于消費酒店供應的服務的客人。 二、客房部 同樣在去客房部實習之前我們都有半天時間培訓，而培訓

21、的主要內容就是怎樣鋪一張床。教我們鋪床的服務員是在省級酒店鋪床競賽中得過獎的，連鋪床時每一步都有要求，而整個鋪床過程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等都必需在三分鐘內完成。首先的甩單就很困難，一般要求是一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。然后是給床單包角，即把床單整齊地包進上下兩個床墊之中，這里要的不能讓床單和床墊之間有空氣，否則床單將不能保持平整。接下來開頭套被子，這個也很講究，也很有技巧性，即只要把被子和被套的角相對應然后用里甩幾下就行，其它可以細節整理，應當主要的是被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床過程中的“三線合一”。做完了這些，最終一步是把枕頭放進枕套

22、里，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶，在酒店行業中，這是很有依據的，曾經就看過一個案例說一個女客人誤把項鏈放進枕套里了，就是由于枕套開口方向不符合規定。 當我正式去客房部實習之后才發覺客房部服務員的工作還不僅僅是鋪床那么簡潔?？头糠諉T的首要任務是清理客房。清理客房也是有肯定規范可尋的。實習期間了解到，服務員進房間要先敲門，進門之后第一步是打開窗戶，然后整理垃圾，倒掉。接下來就開頭整理床，要撤下已經被客人用過的被子、床單和枕套等，根據鋪床程序一換上。這一切結束之后開頭打掃衛生，一般是兩個人，一個特地打掃衛生間，主要清理地板和馬桶等;另一個用濕抹布和干抹布擦拭房間

23、各個角落。要留意的是這里濕布一般擦木制家具，干布則則擦金屬和玻璃制的家具，每一個小地方都不能放過，整體上擦拭次序呈環形，整個過程中還要把各種家具、器皿歸回原位，還有檢查房間里消耗了多少日常用品。很細節的事情如電話應當擺放在床頭柜中間、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時應留意斜著看幾眼來檢查鏡子是否潔凈等等，在整個清理過程中都需要仔細對待。打掃過之后要用吸塵器清理地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的文理移動，這樣就既不會損壞地毯又能打掃潔凈地毯。 最終一步就是把房間消耗掉的物品補上，假如有丟失的物品，則要記錄并上報主管。實習期間就發生了一件客人弄丟了一塊小方巾的事情，由于客人還沒走，當客人回

24、來時由服務員向客人說明狀況，最終是客人要賠償的。和客房部服務員工作時還了解到，每個員工都要有平安意識，服務員要知道一般的消防學問。額外的，服務員還應對本舊點和本市比較了解，這樣會為客人供應更多意想不到的服務，讓客人更滿足。 從我在客房部這幾天的實習中可以明白，客房部服務員的工作量是很大的，而另外的，客房部的領班、主管和經理都是從基層服務員干起一步一步走上來，對基層工作很了解，也很嫻熟，主管就曾親自給我做鋪床示范，動作麻利。而且，每當酒店接待重要的客人時，通常是主管甚至經理親自整理打掃客房，絲毫不疏忽。從這里看，實踐和細節是貫穿酒店每個員工很重要的東西。 三、前廳部 實習的最終一天是由前廳部經理

25、領頭的。首先是經理和她下屬的三個主管分別給我們介紹前廳部的工作范圍。酒店的前廳部下設三個部門，分別是蹤跡和行李接待、總臺、商務中心。蹤跡掌握的是個樓層個房間電話的內外轉接，同時又是酒店內部的xxx，為客人供應個方面的詢問服務;行李接待主要是行李生為客人供應行李搬運服務，在這里行李要留意的有許多，比如上電梯，上電梯時要手護著電梯讓客人先上，下電梯時自己出來用手護住電梯再做出“請”的姿態讓客人下電梯，往往看似平常的事也要仔細對待。總臺是客人入住酒店時辦理入住手續和離開酒店是辦理退房手續的地方，同時總臺的計算機網絡也和公安機關連接，擁有先進的電子設備，一旦入住酒店的客人身份有特別，酒店和公安機關都會

26、準時了解狀況從而及早實行行動。酒店的商務中心為客人供應的主要服務是商務方面的如打印、復印、傳真和翻譯等，另外備有碎紙機，為客人商務行動保密。經理還通過一個對于客人來說很尷尬的問題讓我們解決來了解前廳部員工的應急力量。 四、總結 通過這次實習真正學到了許多實際的東西，而這些恰恰是在酒店管理課堂上所學不到的。雖然之前上課就知道酒店行業是很注意實踐和細節的，但是在實習中就沒想到酒店里注意的細節會細到那種連物品的擺放都有規定的程度。在實習中學到的都基層服務員的工作技能，并且加以嫻熟了。 A系統、FCS系統以及PSB機客戶信息錄入系統的操作與運用； 3、熟識前臺接待的各項工作，包括對客接待服務，部門聯系

27、，財務及銷售方面等等； 選擇前廳部的緣由： 前廳部是整個酒店業務活動的中心，是酒店的重要組成部分和環節，而前臺更是給客人留下第一印象和最終印象的地方，會直接影響到客人對酒店的整體感覺和熟悉評價。同時前臺的工作需直接面對不同的客人及其需求，對于自身的挑戰和熬煉是特別大的，盼望能通過該崗位學到更多東西。 2、實習過程 1、入職預備 1）新人入職培訓 辦理入職手續，包括領取工服、宿舍及更衣柜鑰匙等，隨后進行酒店總經理及部門總監的會面談話及面試。然后進行為期三天的入職培訓，會有對酒店學問的小考試，分數不及格的需重新進行培訓。 2）熟知酒店產品學問及公共信息 辦公室里面背資料，包括酒店的產品學問、整體概

28、況、公共信息、各部門信息、梅州城市信息、以及其他相關信息等。 2、崗前培訓 1）新員工初始培訓 前臺新員工的培訓包括酒店共性培訓、部門共性培訓、崗位技能培訓。每個大的板塊之下都會有數個內容和工作項目是需要我們全部學習完并要求能嫻熟操作的。 2）上崗前評估 邊進行實際操作:接待客人和處理其他部門同事的相關工作，邊連續學習的過程當中，師傅會評價我是否已經可以單獨上崗，獨自去面對前臺繁瑣的工作。 3、正式上崗 前臺繁瑣的工作不僅需要我盡快學會不同方面的學問，更多更重要的也是OperaPMA系統的學習。包括：酒店及崗位平安學問、溝通技巧、投訴處理技巧、電話禮儀、待客禮儀、職責權限、房間預訂、房態把握、

29、客戶資料錄入及管理、證件上傳、房卡制作與查詢、客人入住與退房程序、團隊接待、收銀、POS機打印機復印機的使用、客人續住與換房程序、入賬轉賬分賬、押金管理、費用結算、叫醒服務等等；同時這個崗位也要求我擁有良好的心態、靈敏的反應力量和強大的抗壓力量。 3、實習感受與總結 實習感受： （1）每一個企業都會有自己專屬的特色的管理制度、企業文化和經營理念，實習的酒店的管理哲學是：猶如家人般照看你。不僅體現在對客服務中，也體現在員工關懷上，對于客人、員工提出的問題、建議和看法，酒店都會仔細對待并加以措施準時改正，這是值得讓我贊揚的地方。 （2）對于.的進展方向和趨勢，能夠不斷創出新意并跟上步伐，將其融入到

30、產品當中以此來吸引顧客，像西餐廳依據王者榮耀段位推出優待價、大堂吧在世界杯期間推出戶外燒烤、舉辦梅州首屆啤酒節等等活動，同時不斷檢視自身力求轉變。 （3）即使在預訂不多、住房率較低的狀況下，更要求我們員工要端正態度，時刻保持仔細的態度，不能松懈下來、態度散漫。 （4）實習過程中，最大的收獲是幾位師傅對我的關心與關懷以及豪生酒店員工之間的親切關系、上下班碰面時的打招呼等等都讓我在這里找到了一份溫馨和歸屬感。 不足及改進之處： （1）酒店對員工培訓不足，須加強員工的綜合力量，特殊是在接待外賓時對外語力量要求高； （2）企業人手不足，急需進行人才招募； （3）與其他部門之間溝通不準時的問題，例如市場

31、銷售部和前廳部之間、總機與前臺之間、客房部與前廳部之間，有時關于團隊變動狀況、客人預訂信息、客房查房結果等的方面，也會有出現過溝通不準時導致最終給客人帶來不便或工作上出錯的狀況發生。 對策：部門間要加強溝通聯系，當有大型接待或團隊要來時，可以提前部門間開會溝通商議，或雙方間把全部問題和流程都過一遍，確保不出錯或者把錯誤程度降到最低。 實習的期間，不僅培育了我的適應力量、組織力量、協調力量，同時還熬煉提高了自己的反應力量和靈敏度，也完善了自己當問題出現時，遲疑不決不知如何選擇的性格，更多的也是提升了自己分析、解決實際問題的工作力量和抗壓力量。也讓我懂得在把握扎實理論學問的基礎上要與業務技能相融合

32、，使自己具有必需的實際潛力。 高校生酒店前臺頂崗實習實踐報告2022字篇二 經過兩年多的學習積累，最終在XX年，開頭了人生的一個新的歷程實習。作為文秘專業的同學，我選取了與專業較為接近的的酒店前臺接待作為我的實習崗位。 剛到酒店的時候，挺興奮的，究竟是第一次真正踏入.工作，對什么都覺得新奇和奇怪，可當正式上崗的時候，才發覺，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。 前臺作為酒店的門面，是最先對客人產生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的制造，基本上都是從那里開頭的。因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級。 前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費

33、用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接，taxi外叫服務及飛機票訂票業務等工作。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的許多要求并不會直接向樓層服務員提出，而是選取他們最先接觸的部門前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協調中心進行工作?？腿说囊蠡径疾畈欢?，少個吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，比如說訂飛機票，客人自己說要訂三張去北京的機票，并且客人自己簽名確認的，但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候，這位客人卻不承認自己訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們，由于有他自己的簽名確認單，但是，大

34、廳經理還是讓我們認錯，并退還機票錢。當時很生氣，但是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永久是對的”這是酒店行業周知的經營格言，而我已經深深的體會到了。 酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人根據實際工作量狀況安排剩余工作。這樣的支配比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下安排為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得閱歷，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又能夠更多的

35、汲取閱歷，快速成長。 實習是一個很好的平臺，讓我們對.有了新的領悟和熟悉，只有在現實中經受過，才會明白這個.是如此的復雜，遠沒有我們想象的完善。在酒店實習期間，曾有一段時間，我發覺自己的想法和觀點是如此的稚嫩，但是之后我就漸漸放開了。在高校里，我們只是一張白紙，只有透過實習才能體會.和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到.上的人情事理，我在一點點的積累.閱歷和學習處世之道，了解人際關系的復雜，這是整個實習過程中最珍貴的一部分。整個實習歷程，我不僅僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關注到自己從不曾留意的東西。 顯而易見，前臺的工作量是很大的，而且，當

36、酒店接待重要的客人時，通常是經理睬千吩咐萬叮囑甚至親自處理，絲毫不允許疏忽。不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都務必具備的東西。雖說酒店里的工作每一天都是千篇一律、周而復始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的，因而，能夠感受不同的地域有著不同的文化氣息，當然，來臨安的多是國內游客，所以異國氣息甚少。 或許，在外人看來，前臺的工作很簡潔，事實上，這工作的程序復雜繁多，在這說長不長說短不短的三個月里，我發覺要做好一項工作，心態務必調整好，無論工作是繁重還是悠閑，要用專心的態度去完成我們的每一份工作，而不是去埋怨；當你犯錯的時候，要想盡一切方法去彌補你的過失，而不是躲避。要說的是

37、，此刻酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓舞大家埋頭苦干，加班加點也情愿堅持的動力所在。 作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經理和同事也沒有很責備，反而給我勸慰和鼓舞，這讓我非常感動，遇到這樣開明的上司和同事，但是不簡單的啊。感謝一位年長的同事告知我，不管在哪種環境，都要要記住三點：一、勤快，二、忍，三、不恥下問，我會一向.在心的。 實習此刻已經結束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清晰。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結歸納一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理

38、自己的信念，迎接新的開端。透過這次實習，我真的學到了許多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學不到的。 以后的兩年，我還將連續在學校中學習，由于下一階段的學習也跟這份實習工作相關，所以，也為我日后的學習奠定了必需的基礎。最終，感謝酒店的全部的同事和經理，感謝你們對我這兩個月的實習期間的關懷和照看，從你們身上，我學到了許多，也期望酒店能夠越來越好！ 高校生酒店前臺頂崗實習實踐報告2022字篇三 由于我所在實習的單位是一家私企，所以我剛開頭的工作并不忙，沒有感覺到很累。只是每天都要守在前臺和電話機旁邊。第一天就由于坐了一天腰酸背痛的。 但是過了幾天就稍有點習慣了，每天向我同一個辦公室的領導們學習一些

39、辦公學問。剛步入工作崗位，才發覺自己有許多都不懂的。雖然自己所學的專業在此時沒有派上什么用場，但我覺得應當多學點，有幾個技能，在以后找工作也可以給我自己多幾個選擇。我現在上班近八個月了，在這短短七個多月中，我曾經有幾次想過做完一個月不干了?；蛟S我是剛開頭工作，有時受不了領導給的“氣”，自己心里很不舒適，就想辭職再重新換個工作得了。但靜下心來認真想想，再換個工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣么？ 剛開頭就應當踏踏實實的干好自己的工作，究竟又沒有工作閱歷，現在有機會了就要從各方面熬煉自己。不然，惦念以后干什么都會干不好的。我現在的工作，自己感覺相比其他人來說待遇挺不錯的了，有時自己感覺也很幸福

40、的，也不是和其他人比，工作也不是很難，很簡單進入工作，關鍵是學習對人怎么說話、態度及其處事。由于閱歷少，我現在這方面還有欠缺?，F在才明白，在學校做一名同學，是多么的好??！早晚要工作，早晚要步入.，早晚要面對這些避開不了的事。所以，現在我很珍惜學習的機會，多學一點總比沒有學的好，花同樣的時間，還不如多學，對以后擇業會有很大的關心。 在這里我主要負責的工作是以下的內容： 1、周日至周一，早上清潔前臺衛生。 2、負責前臺服務熱線的接聽及工作，重要事項仔細記錄并準時傳達給相關人員，不遺漏，不延誤。 3、負責來訪人員的接待，基本詢問和引見，嚴格執行公司的接待服務規范。 4、晚上4點到五點半之前做好當天的

41、銷售報表。 5、做好分內事的前提下，仔細幫助其他人員交待的工作。 在文員這個職位上，技術性的勞動并不多，大多是些瑣碎重復的工作，因而在工作中遇到的挫折主要發生在： 1、與客戶溝通不好 2、上司給的某分工作感到吃力，難以勝任 3、與上客戶發生爭吵 4、對瑣碎重復的工作感到怨煩 5、情感方面。 針對這幾點我有以下的分析方法： 面對挫折，不妨從調整心態來紓解壓力。古曰“天將降人于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行佛亂其所為增益其所不能。”遇事應進行冷靜分析，從客觀、主觀、目標、環境、條件等方面，找出受挫折的緣由，實行有效的補救措施，樹立一個辯證的挫折觀，常常保持自信和樂觀的態度，

42、要熟悉到正是挫折和教訓使我們變得聰慧和成熟，正是失敗本身才最終造就了勝利。學會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，心情樂觀，發奮圖強。擅長化壓力為動力，轉變內心的壓抑狀態，以求身心的輕松，重新爭取勝利，從而讓目光面對將來。 高校生酒店前臺頂崗實習實踐報告2022字篇四 一、實習目的： （一）通過本次實習使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現理論和實踐的結合，為我以后的工作和學習奠定初步的學問。 （二）通過本次實習使我能夠親身感受到由一個同學轉變到一個職業人的過程。 （三）本次實習對我完成畢業設計和實習報告起到很重要的作用。 （四）并通過實習調研活動，熬煉分析實際問題的力量，培育仔細、嚴謹的

43、工作作風，為就業和將來的工作供應一些珍貴的實踐閱歷。 二、實習時間： 略 三、實習方式： 親身體驗打工的方式。 四、實習地點： 河北省邯鄲市乾泰數碼 五、實習內容及過程： （一）實習崗位：前臺文員 （二）實習工作職責： 1.接待工作：負責來訪客戶的接待、基本詢問和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌。當訪客進入接待廳時，抬頭行注目禮“您好，請問找誰?”，并請訪客入坐，請示后引入相關區域，在一分鐘內端上茶水，并負責加水、更新煙缸； 2.衛生清潔工作：負責公司前臺或詢問接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持干凈潔凈； 3.總機服務工作：鈴響三聲內必需接聽，“您好，前臺”；來電找“總經理

44、”，判定是廣告類，不應直接轉入，應問清何事后轉接相關部門；做好來電詢問工作，重要事項仔細記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤； 4.定期檢查辦公用品倉庫的庫存，依據需求開出選購申請單經主管簽字后交由選購部門采辦；對選購的日常辦公用品進行入倉檢查，并準時登帳；對出庫的辦公用品進行逐一登記并準時入賬；并準時把出入庫的憑證交給相關部門； 5.負責收發管理報紙、信函、傳真，準時送交領導或按要求傳送給客戶； 6.平安工作：下班前檢查復印機關機，關閉全部電源，負責關好門窗； 7.接受行政經理工作支配并幫助人事文員作好行政部其他工作。 六、實習心得： 在公司，我被支配在了前臺文員這個實習崗位上。這是第一次正式

45、與.接軌踏上工作崗位，開頭與以往完全不一樣的生活。每天在規定的時間上下班，上班期間要仔細準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。我們的肩上開頭扛著民事責任，凡事得謹慎當心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤擔當嚴峻的后果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙賠禮書所能解決。 “天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催?！睆膶W校到.的大環境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉變中，我們可能彷徨，迷茫，無法立刻適應新的環境。我們或許看不慣企業之間殘酷的競爭，無法忍受同事之間漠不關懷的眼神和言語。許多時候覺得自己沒有受到領導重用，所干的只是一些無關重

46、要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的確定。做不出成果時，會有來自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷。而在學校，有同學老師的關懷和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年賽過十多年的讀書。實習時間雖然不長，但是我從中學到了許多學問，關于做人，做事，做學問。 “在高校里學的不是學問，而是一種叫做自學的力量”。參與工作后才能深刻體會這句話的含義。除了計算機操作外，課本上學的理論學問用到的很少很少。我擔當的是前臺文員一職，雖然平常在工作時只是接接電話處理文件管理辦公用品，幾乎沒用上自己所學的專業學問。但這一切都是生疏的，我們必需在工作中勤于動手漸漸琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自

47、己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學力量的人遲早要被企業和.所淘汰。而每日重復單調繁瑣的工作，時間久了簡單厭倦。但是工作簡潔也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得仔細完成。 踏上.，我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關系，又工作繁忙，許多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們許多時候無法適應。環境往往會影響一個人的工作態度。一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的機會他們確定毫不遲疑的跳槽。他們心情低落導致工作效率不高，每天只是在

48、等待著下班，早點回去陪家人。而間或的為同事搞一個生日party，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環境。心情好，大家工作快樂，有利于公司的進展。在電視上不止一次的看到職場的險惡，公司里同事之間的是非，我想我能做的就是“多工作，少閑談”。且在離畢業走人僅剩的幾個月，更加珍惜與同學之間的相處。 在大多數同學看來，我呆在前臺這樣一個打雜的位置，是委屈了我，剛來報到時，我也有一樣的想法?？墒墙涍^十幾天的實習之后，慢慢有了改觀。 酒店管理實習報告匯編五篇 博學出于實踐。一轉瞬酒店實習工作就要結束了，此時我們可以好好做一個總結，實習報告要包括實習背景、實習過程、實習內容、實習收獲和心得體

49、會。寫酒店實習報告要從哪幾點入手呢？工作總結之家我收集并整理了“酒店管理實習報告”，大家不妨來參考。盼望您能喜愛！ 酒店管理實習報告(篇一) 實習部門：前廳部 實習時間：:006.01.16XX.08.16 實習目的：結合理論學問加強酒店經營過程中的實操熬煉，以達到鞏固理論學問和提高自己，加強畢業就業實力的目的。 一、企業介紹： 東莞索非特御景灣酒店是由東莞市東城區政府與.aec公司合資建筑的一間超豪華五星級商務度假酒店。由法國雅高國際酒店管理公司進行管理。酒店地處東莞東城區黃旗山下的虎英郊野公園中，緊鄰峰景高爾夫球場。美麗的環境，良好的空氣使酒店在一個工業城市具有很強的競爭力。酒店數十個會議

50、室，大到一次接待700人，小到6人。可以滿意不同的商務客人。酒店自主投資自主經營的東莞市最大的棕櫚谷綜合水上樂園更是能吸引各種層次的客人。酒店對員工的要求更是近乎苛刻，據說在索菲特做過的人想到東莞的其他酒店工作是特別簡單的。而就在東莞松山湖凱悅試營業期間，從我們酒店用300%的薪水挖人。國際化的品牌、嚴格的管理和良好的硬件設施，使的它在南中國的酒店業有了一席之地。 二、酒店客源分析 酒店主要客源組成有：長住的歐美客人、港澳及當地企業的會議團、節假日港澳發達的交通以及和本地家庭團、外賓散客和當地企業散客。主要為商務度假客人，具有較高的身份和消費力量。 由于東莞地出中國經濟發達的珠江三角洲地區，靠

51、近世界大都市.，與廣州和深圳各只需要一小時的車程。發達的經濟環境使得一大批外賓長期的待在這里。他們大多是企業的老板或技術人員。而在酒店長住便成了首選。便利的交通使得大部分港澳客人即使在周末由于能駕車來內地旅游，酒店環境和便捷的交通以及良好的休閑設施更是成了吸引客人的砝碼。先進的雅高全球訂房系統更是能讓世界各地的客人了解酒店和預定客房。 三、實習過程概要 實習開頭是感動的，過程是困難的，而結束的時候，就個人情感而言，有些不舍！實習結束已經有半個月了，回頭看的時候，讓自己能拿出來和別人共享的東西很少，而讓自己臉紅的卻許多。 能到索非特實習可以說是一個“意外”幾百人的面試隊伍，一絲不茍的面試過程不說

52、，光英語一項就讓我望而生威。更讓自己臉紅的可能就是：我還遲到了！不過這也促成了旅專歷史上一次前無古人的面試在路燈底下我追上了立刻要走的面試經理，匆忙的.進行了簡潔的面試。當然最終的結果讓我驚喜。直到今日我還記得自己當時驚慌的樣子，還有喘氣的聲音?？赡墚斒撬粗械木褪俏业倪@份士氣。 來到酒店，經過簡潔的部門面試。我又一次幸運的進入了前廳部工作，做一名行李生。這份工作別人是艷羨的。而其中的酸甜苦辣也只有自己知道！第一個月的工作是很輕松的，主管叮囑我要做的是熟識酒店以及通過觀看老員工的工作，以最快的速度上手。由于是在酒店的一線對客部門，而自己又是新手，所以每天除了派報紙和熟識酒店外。基本沒別的事，準

53、時上班，按時下班，有假就休。享受著酒店為員工所供應的一切，日子過的還算小康。其次個月開頭，自己也就變成了“老員工”。領導近乎苛刻的要求，以及對一些工作的不熟識，最終讓我明白了什么是壓力，什么叫做拿一份薪水就要付出一份甚至更多的努力。而這時侯發生了一件最讓我慚愧并且記憶深刻的事我找不到酒店唯一一套總統套房在哪里，看著主管不滿的臉色，聽著同事們調侃的玩笑，心里很不是味道。而只有自己知道這一切都是自己造成的，第一個月的時間，該做的或許都沒有做好漸漸的，加班成了習慣。而身體上的累只是一小部分，還有無形的壓力身在前廳部，工作是不允許又一點點的失誤，那怕是小小的錯誤，后果只有一個?？腿送对V，自己走人！在這

54、個酒店優秀人才成堆的地方，你要是有一刻的松懈，對于我來說就是不但我在此之前的努力全部作廢，而且會完不成我的實習！ 酒店的客人以歐美和.為主，所以英語成了一個必需的技能。酒店每周有兩次培訓，全部由外教上課，主要針對口語。雖然開頭的時候我的英語水平很差。但是好象我從來沒有怕過。不關語法正確不正確，和外賓說就一個字，自己處理不了的，當然是找上司幫忙了！同時也會記住別人怎么處理以及處理過程中的英語，并且記住！所以在后來的工作中，還是能夠得心應手的。 經過四個月的積累和熬煉，最終的三個月，工作不但“輕松”而且會聽到上司的夸獎。并且在我們下一批實習同學來的時候，將我當做正面教材來激勵他們。虛榮心是得到了最

55、大的滿意。而自己也沒有絲毫松懈，最終在實習立刻結束的最終一周發生了一件可以讓我全部熟悉的人都為我興奮的事。雅高集團創始人之一的貝律森的侄子現任accor集團ceo的mr.pelison先生訪問中國期間，南方的接待工作由我們酒店負責，而我也幸運的成為了酒店六位接待成員中的一員。主要負責接送機和行李服務。所接的人中，最小的官是雅高中國南方區總裁。當時根本顧不得興奮、興奮或者是感謝某某再或者處處吹牛什么的。光是那些饒口的人名，就搞的我焦頭爛額了。經過三天的勞碌，接待工作得到了ceo的口頭的表揚，當然這也是我們所想要的結果。酒店最終設宴款待了我們！ 帶著這次接待工作勝利的喜悅和驕傲，我結束了七個月的實

56、習！ 四、實習體會 1、酒店之潛規章 （1）.“客人永久是對的”這句酒店行業周知的經營格言，在這里被發揮到了極致。 記得培訓的時候主管的一句話“能在五星級酒店消費的客人，沒有一個是窮人?！彼麄兂讼硎芫频晁芄母鞣N奢華的物質以外，大多數人想在酒店找到一種感覺被人重視以及敬重。酒店為了達到肯定的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿意更要滿意客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違反道德的前提下，都會最大化滿意客人。這或許就是“金鑰匙”理論在實踐中的最高境界！所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永久不會錯,錯的只會是我們”，“只有真誠的服務,才會換來客人的

57、微笑”。 （2）.“領導上司永久是對的”。從決策的角度來說“領導不行能永久是對的”。身為上司經理，哪怕力量再強，閱歷再豐富，信息量再多，也難免會犯決策性錯誤，大不了是犯錯的概率比一般人少一些而已。不過，這句話是針對執行而言的。 不要怕別人不告知你，不要怕高校生問這種問題丟人。第三是聽從。決策的過程你的看法是珍貴的，但是執行的時候，不要問為什么，只需要問怎么做。要么沒時間跟你解釋，要么解釋不清晰，要么根本沒有理由，但是作為執行命令的發出著，他會為自己的命令負責任，所以最好不要問。只要高質量的完成，便會得到上司的認可。 （2）與同事的溝通。由于共同的利益，所以同事間一些被稱之為鉤心斗角的行為是肯定

58、存在的。在我實習的部門里這種表現是很突出的。但是大家之間的關系卻很融洽。認真想想其實很簡潔，就是將沖突集中的時間段和其他時間分開，并在“其他時間段”里避開利益沖突，比如一起吃飯aa制、在宿舍避開打攪他人等。只要這些能引發沖突的小事處理好了，大家便相安無事，心照不宣了。 （3）與客人的溝通。也就是一個角色的問題，或者是心態。想想自己在消費時的一些行為，可能就會寬容的接受客人的行為了。自己工作的目的是得到更多的利益。而客人便是這些利益的源頭。另外就是一個語言問題，信任每個人都會重視，最主要的是克服恐驚心理，只有不敢到敢，才能做到不會到會的旨的飛躍。 3、酒店文化 “名牌的一半是文化”酒店文化是酒店

59、無形價值的體現，只有將這種無形資產轉化到詳細實踐的過程中，才能使酒店的凝聚力和向心力不斷加強，成為酒店共同價值觀的核心。才能更好的完成酒店的目標。作為雅高旗下的酒店，其文化從雅高的標志中（標志附后）我們就能找到一些。標志中上面的三只加拿大野鴨組成一個漢語的“人”字。象征以人為，發揮團隊優勢，向著公司的目標努力奮斗?！叭恕毙位蛟S是種巧合，但是我們至少可以看到團隊合作的影子。下半部分為法文accor。雅高（aoocr）法文中的意思是和諧，取意和上半部分一樣。正如前面提到的例子，強調團隊合作。酒店要提高競爭力，各個要素（環境、服務、硬件設施等）之間是相互聯系、相互依存的，很難單獨形成一種競爭優勢，它

60、必需在酒店內部與酒店文化管理系統進行有機的整合，并與酒店文化融為一體，只有這樣，才能形成酒店獨特的核心競爭力。一個酒店要有自己的特色，必需要有自己獨具特色的酒店文化和精神底蘊，由于，健康、優秀的酒店文化才是形成酒店競爭力不行或缺的關鍵因素。 4、關于理論學問 實習是讓自己學的理論學問由難變簡潔再變困難的過程。 剛開頭實習，感覺學校的東西是沒有用的。感覺學的理論是那么的遙遠，那么的讓人難以琢磨。學會了一些簡潔的操作之后，才發覺好多東西都是可以和學過的東西結合的，并且是一些簡潔的理論老師要求了解的內容。隨著工作的深化以及了解，就會感覺把學過的東西和在實踐中運用并不是一件簡單的事情。是的，學會實踐結