1、第五章 任務(wù)設(shè)計(jì)與作業(yè)組織第五章 任務(wù)設(shè)計(jì)與作業(yè)組織學(xué)習(xí)內(nèi)容:第一節(jié) 引言第二節(jié) 任務(wù)設(shè)計(jì)第三節(jié) 任務(wù)丈量第四節(jié) 人-機(jī)工程 第五章 任務(wù)設(shè)計(jì)與作業(yè)組織 本章引例：在西南航空公司顧客未必都對(duì)，但員工一定是正確的！也許人們很難置信，西南航空公司SWA)的員工在任務(wù)中有很多樂(lè)趣，他們像一個(gè)幸福的大家庭，同時(shí)他們又是一群任務(wù)仔細(xì)投入的行家，給予了顧客最好的效力。SWA的前任主席也是公司開創(chuàng)人之一赫伯.凱萊赫開創(chuàng)了一種尊重員工的企業(yè)文化，并不斷延續(xù)到今天。赫伯以為，假設(shè)人們喜歡本人做的事就會(huì)做的更好，包括在必要時(shí)的加班加點(diǎn)。同時(shí)與其他公司不一樣的是，在西南航空公司顧客未必都對(duì)，但員工一定是正確的。任何

2、對(duì)員工粗暴無(wú)禮或是不喜歡其效力的顧客在西南航空將不受歡迎。 員工是西南航空公司最大的財(cái)富。公司在招聘員工與培訓(xùn)方面的投入比任何其他公司都多，并且多年來(lái)，這樣的投入不斷獲得了勝利。 SWA是全美獨(dú)一一家從1973年開場(chǎng)每年都贏利的美國(guó)航空公司，并且其利潤(rùn)是同行業(yè)中最高的；在猛烈競(jìng)爭(zhēng)的航空業(yè)，SWA不斷堅(jiān)持最低票價(jià)； SWA擁有行業(yè)中勞動(dòng)消費(fèi)率最高的 員工隊(duì)伍，每位乘客每英里的本錢最低； SWA是同行業(yè)中員工流動(dòng)率最低的； 在行李托運(yùn)、準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)與客戶贊揚(yáng)方面，SWA都擁有最好的效力記錄。第一節(jié) 引言消費(fèi)運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計(jì)的一個(gè)重要內(nèi)容是任務(wù)設(shè)計(jì)和相關(guān)人員的配備，它是物質(zhì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的一個(gè)重要方面。任務(wù)崗位設(shè)

3、計(jì)、人員素質(zhì)、作業(yè)組織等會(huì)在很大程度上影響一個(gè)消費(fèi)運(yùn)作系統(tǒng)的消費(fèi)才干和效率。一、消費(fèi)率與人的行為一消費(fèi)率及其影響要素1.消費(fèi)率的概念消費(fèi)運(yùn)作管理的重要目的之一就是在滿足市場(chǎng)需求的前提下提高消費(fèi)運(yùn)作系統(tǒng)的消費(fèi)率。消費(fèi)率是指消費(fèi)運(yùn)作系統(tǒng)輸出的產(chǎn)品或效力與消費(fèi)這些產(chǎn)品或提供這些效力所耗費(fèi)的資源之比。第一節(jié) 引言 2.提高消費(fèi)率的能夠途徑1在資源耗費(fèi)量一定或減少的條件下，添加產(chǎn)出；2在產(chǎn)出一定或添加的情況下，減少資源耗費(fèi)量；3資源耗費(fèi)量略為添加，但產(chǎn)出大幅度添加產(chǎn)出添加幅度超越資源耗費(fèi)量添加幅度；4產(chǎn)出略為減少，但資源耗費(fèi)量大幅度減少產(chǎn)出減少幅度小于資源耗費(fèi)量的減少幅度。第一節(jié) 引言3.影響消費(fèi)率的兩

4、大要素：技術(shù)要素硬要素：指消費(fèi)產(chǎn)品或提供效力所必需的消費(fèi)技術(shù)和消費(fèi)配備設(shè)備、工藝、資料等的技術(shù)程度；操作者行為要素軟要素：指操作者的心思需求和感情變化對(duì)消費(fèi)率的影響。為到達(dá)提高消費(fèi)率的目的，人們除了采用先進(jìn)的配備外，還必需思索操作者的行為要素。這是由于在目前以及預(yù)見的今后一段時(shí)間，人類所掌握的消費(fèi)技術(shù)程度條件下，任何設(shè)備的運(yùn)用和維護(hù)都離不開人。隨著人們教育程度的提高，人們的心思需求逐漸超越經(jīng)濟(jì)需求而占主導(dǎo)位置。第一節(jié) 引言二消費(fèi)管理中人的行為影響1.影響操作者消費(fèi)率的主要要素及其相互關(guān)系消費(fèi)率任務(wù)的物理環(huán)境職工的任務(wù)績(jī)效技術(shù)、物資、機(jī)器、工廠布置、任務(wù)設(shè)計(jì)、照明、溫度等態(tài)度、個(gè)性、閱歷、培訓(xùn)、

5、教育、興趣、智力職工的任務(wù)才干鼓勵(lì)正式組織、非正式群體、任務(wù)設(shè)計(jì)、指點(diǎn)、工會(huì)、職工心思需求、經(jīng)濟(jì)條件、個(gè)人情況案例有意思的辦公室美國(guó)一家家具公司，利用先進(jìn)的燈光技術(shù)制造了虛擬加州海灘氣氛的任務(wù)環(huán)境，任務(wù)人員可以穿著海灘短褲、T恤上班，享用100%的新穎空氣和自然光。有趣的是，根據(jù)美國(guó)報(bào)道，這家公司的消費(fèi)率因此提高了15%，其中，有8位被挖角跳槽的員工，在離任兩星期后自動(dòng)回來(lái)報(bào)到，緣由是他們“無(wú)法忍受其他單位晦暗的任務(wù)環(huán)境。第一節(jié) 引言2.任務(wù)的物理環(huán)境和操作者的心思需求任務(wù)的物理環(huán)境：照明強(qiáng)度、通風(fēng)、溫度、勞動(dòng)場(chǎng)所的顏色等。傳統(tǒng)消費(fèi)運(yùn)作管理關(guān)注的重點(diǎn)；操作者的心思需求：為堅(jiān)持操作者對(duì)任務(wù)的熱情

6、，不斷變換任務(wù)內(nèi)容。現(xiàn)代消費(fèi)運(yùn)作管理強(qiáng)調(diào)任務(wù)的多樣化、豐富化和擴(kuò)展化。第一節(jié) 引言二、任務(wù)設(shè)計(jì)、任務(wù)丈量及科學(xué)管理原理一任務(wù)設(shè)計(jì)與任務(wù)丈量的概念1.任務(wù)和任務(wù)設(shè)計(jì)任務(wù)job：是指一個(gè)工人承當(dāng)?shù)囊唤M義務(wù)或活動(dòng)的總稱。任務(wù)設(shè)計(jì)(job design)：是確定詳細(xì)的義務(wù)和責(zé)任、任務(wù)環(huán)境以及完成義務(wù)以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)運(yùn)作管理目的的方法。從系統(tǒng)設(shè)計(jì)的角度看，即首先要確定需求多少以及什么樣的任務(wù)崗位，對(duì)崗位操作者有什么樣的技藝要求。然后確定詳細(xì)的義務(wù)和責(zé)任、任務(wù)環(huán)境以及完成義務(wù)以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)運(yùn)作管理目的的方法。第一節(jié) 引言2.任務(wù)丈量(work measurement)或時(shí)間研討(time study：各種時(shí)間測(cè)定技

7、術(shù)的總稱，用以制定各項(xiàng)任務(wù)或作業(yè)的時(shí)間規(guī)范、確定勞動(dòng)定額，并經(jīng)過(guò)某些研討方法評(píng)價(jià)現(xiàn)實(shí)的任務(wù)時(shí)間利用情況以及人員任務(wù)效率。任務(wù)丈量是制定勞動(dòng)力需求方案、確定消費(fèi)才干需求、預(yù)測(cè)消費(fèi)本錢、制定勞開工資及獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì)措施等任務(wù)的根底。 時(shí)間測(cè)定技術(shù)，從其開展的角度出發(fā)，可依次劃分為閱歷判別法、歷史記錄法和任務(wù)丈量法三類。雖然前兩類技術(shù)仍有某種程度的運(yùn)用，但不可否認(rèn)，第三類技術(shù)已成為目前最常用的時(shí)間測(cè)定技術(shù)。第三類技術(shù)是根據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)原理，經(jīng)過(guò)對(duì)任務(wù)細(xì)節(jié)內(nèi)容進(jìn)展分析、測(cè)定來(lái)確定規(guī)范工時(shí)的方法，可區(qū)分為直接時(shí)間測(cè)定法、預(yù)定動(dòng)作時(shí)間研討和任務(wù)抽查等類型。 第一節(jié) 引言二任務(wù)設(shè)計(jì)與任務(wù)丈量的根底：科學(xué)管理原理泰勒：動(dòng)

8、作研討、時(shí)間研討吉爾布雷斯夫婦、甘特、埃默森等：方法研討、任務(wù)測(cè)定構(gòu)成任務(wù)研討體系(主要包括任務(wù)設(shè)計(jì)和任務(wù)丈量?jī)蓚€(gè)部分)。在就業(yè)構(gòu)造從制造業(yè)轉(zhuǎn)向效力業(yè)的社會(huì)背景下，科學(xué)管理的思想和方法依然有效，任務(wù)研討的原理和方法既適用于制造業(yè)也適用于效力業(yè)，既適用于企業(yè)也適用于非營(yíng)利組織的作業(yè)方法和程序研討，可以不斷地改良作業(yè)方法和提高效率。 動(dòng)作研討，有的書叫任務(wù)研討、任務(wù)設(shè)計(jì)或是方法工程。其研討的對(duì)象都是在任務(wù)中，如何找出最簡(jiǎn)最優(yōu)的方法，以最少的動(dòng)作最終到達(dá)節(jié)約人力、提高效率、充分降低時(shí)間本錢以到達(dá)提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。它涉及到三個(gè)方面的關(guān)系：即動(dòng)作與時(shí)間的關(guān)系，動(dòng)作與人體的關(guān)系，動(dòng)作與產(chǎn)品的關(guān)系。 時(shí)間

9、研討又稱秒表時(shí)間研討,是利用秒表或電子定時(shí)器，在一段時(shí)間內(nèi)，對(duì)作業(yè)的執(zhí)行情況作直接的延續(xù)觀測(cè)，把任務(wù)時(shí)間以及與規(guī)范相比較的對(duì)執(zhí)行情況的估計(jì)等數(shù)據(jù)，一同紀(jì)錄下來(lái)給予一個(gè)評(píng)選值，并加上遵照組織機(jī)構(gòu)所制定的政策允許的非任務(wù)時(shí)間作為寬放值，最後確定出該項(xiàng)作業(yè)的時(shí)間規(guī)范。 第一節(jié) 引言任務(wù)設(shè)計(jì)開展過(guò)程工作設(shè)計(jì)方法發(fā)展過(guò)程1900年以前 1900年 1950年 1970年 1980年 2000年勞動(dòng)分工科學(xué)管理人-機(jī)工程學(xué)行為主義方法授權(quán)團(tuán)隊(duì)作業(yè)柔性作業(yè)所謂人機(jī)工程學(xué)，亦即是運(yùn)用人體丈量學(xué)、人膂力學(xué)、勞動(dòng)生理學(xué)、勞動(dòng)心思學(xué)等學(xué)科的研討方法，對(duì)人體構(gòu)造特征和機(jī)能特征進(jìn)展研討，提供人體各部分的尺寸、分量、體外

10、表積、比重、重心以及人體各部分在活動(dòng)時(shí)的相互關(guān)系和可及范圍等人體構(gòu)造特征參數(shù)；還提供人體各部分的出力范圍、以及動(dòng)作時(shí)的習(xí)慣等人體機(jī)能特征參數(shù)，分析人的視覺、聽覺、觸覺以及膚覺等覺得器官的機(jī)能特性；分析人在各種勞動(dòng)時(shí)的生理變化、能量耗費(fèi)、疲勞機(jī)理以及人對(duì)各種勞動(dòng)負(fù)荷的順應(yīng)才干；討論人在任務(wù)中影響心思形狀的要素以及心思要素對(duì)任務(wù)效率的影響等。行為主義是美國(guó)現(xiàn)代心思學(xué)的主要流派之一，也是對(duì)西方心思學(xué)影響最大的流派之一。行為主義的開展可以被區(qū)分為早期行為主義，新行為主義和新的新行為主義。早期行為主義的代表人物以華生為首，新行為主義的主要代表人物那么為斯金納等，新的新行為主義那么以班杜拉為代表。第二節(jié)

11、任務(wù)設(shè)計(jì)一、任務(wù)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容一任務(wù)設(shè)計(jì)的內(nèi)容整個(gè)義務(wù)及其流程分工/崗位每個(gè)任務(wù)者的責(zé)任/每個(gè)崗位的義務(wù)協(xié)調(diào)1.明確消費(fèi)義務(wù)的作業(yè)過(guò)程；2.經(jīng)過(guò)分工確定任務(wù)內(nèi)容；3.明確每個(gè)任務(wù)者的任務(wù)責(zé)任；4.以組織方式規(guī)定分工后的協(xié)調(diào)，保證義務(wù)的完成。第二節(jié) 任務(wù)設(shè)計(jì)二任務(wù)設(shè)計(jì)決策的重要內(nèi)容:5個(gè)“W和一個(gè)“H做什么what完成的任務(wù)由誰(shuí)做who員工的生理和心思特征何處做where企業(yè)的地理位置、任務(wù)場(chǎng)所何時(shí)做when任務(wù)開場(chǎng)終了時(shí)間為何做why組織目的員工的激勵(lì)目的怎樣做how績(jī)效與激勵(lì)方法最終目的構(gòu)造第二節(jié) 任務(wù)設(shè)計(jì)三影響任務(wù)設(shè)計(jì)決策的主要要素1.員工任務(wù)組成部分的質(zhì)量控制；2.順應(yīng)多工種技藝要求的交

12、叉培訓(xùn)；3.任務(wù)設(shè)計(jì)與組織的員工參與及團(tuán)隊(duì)任務(wù)方式(這是全面質(zhì)量管理和繼續(xù)改良的最重要的特征)；4.自動(dòng)化程度；5.對(duì)一切員工提供有意義的任務(wù)和對(duì)任務(wù)出色員工的獎(jiǎng)勵(lì)承諾；6.遠(yuǎn)程通訊網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)用，擴(kuò)展了任務(wù)的內(nèi)涵，提高員工的任務(wù)才干?；萜展荆?1置信員工； 2強(qiáng)調(diào)一同任務(wù)和分享報(bào)酬； 3其他公司正在探求但很少可以實(shí)現(xiàn)的優(yōu)越任務(wù)環(huán)境。第二節(jié) 任務(wù)設(shè)計(jì)二、任務(wù)設(shè)計(jì)中的社會(huì)技術(shù)實(shí)際一社會(huì)技術(shù)實(shí)際及其根本觀念社會(huì)技術(shù)實(shí)際sociotechnical theory：英國(guó)特瑞斯特與他的研討小組首先提出。該實(shí)際以為消費(fèi)運(yùn)作系統(tǒng)是一個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)，包括社會(huì)子系統(tǒng)和技術(shù)子系統(tǒng)。在任務(wù)設(shè)計(jì)中應(yīng)該把技術(shù)

13、要素與人的行為和心思要素結(jié)合起來(lái)思索。 二、任務(wù)設(shè)計(jì)中的社會(huì)技術(shù)實(shí)際一社會(huì)技術(shù)實(shí)際及其根本觀念社會(huì)技術(shù)實(shí)際sociotechnical theory：英國(guó)特瑞斯特與他的研討小組首先提出。該實(shí)際以為消費(fèi)運(yùn)作系統(tǒng)是一個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)，包括社會(huì)子系統(tǒng)和技術(shù)子系統(tǒng)。在任務(wù)設(shè)計(jì)中應(yīng)該把技術(shù)要素與人的行為和心思要素結(jié)合起來(lái)思索。 第二節(jié) 任務(wù)設(shè)計(jì)第二節(jié) 任務(wù)設(shè)計(jì)社會(huì)技術(shù)設(shè)計(jì)技術(shù)任務(wù)設(shè)計(jì)集合社會(huì)任務(wù)設(shè)計(jì)集合社會(huì)與技術(shù)要素最正確結(jié)合技術(shù)約束要素社會(huì)約束要素第二節(jié) 任務(wù)設(shè)計(jì)二社會(huì)技術(shù)實(shí)際與傳統(tǒng)的任務(wù)設(shè)計(jì)實(shí)際的區(qū)別傳統(tǒng)的任務(wù)設(shè)計(jì)者如早期的工業(yè)工程師強(qiáng)調(diào)技術(shù)要素對(duì)提高消費(fèi)效率的影響，將工人視為機(jī)器的一部分。而社會(huì)技術(shù)

14、實(shí)際除了思索技術(shù)要素對(duì)提高消費(fèi)效率的影響外，人的行為要素思索進(jìn)來(lái)。第二節(jié) 任務(wù)設(shè)計(jì)三、任務(wù)設(shè)計(jì)中的行為實(shí)際將行為實(shí)際中對(duì)人的任務(wù)動(dòng)機(jī)的研討成果運(yùn)用到任務(wù)設(shè)計(jì)中。根據(jù)行為實(shí)際的研討結(jié)論，任務(wù)專業(yè)化程度高時(shí)，人們由于無(wú)法控制任務(wù)速度，難以從任務(wù)中獲得成就感、滿足感，因此這種任務(wù)容易使人產(chǎn)生單調(diào)感，導(dǎo)致人對(duì)任務(wù)變得冷淡，影響任務(wù)效果。處理方法有：第二節(jié) 任務(wù)設(shè)計(jì)一任務(wù)擴(kuò)展化任務(wù)擴(kuò)展化job enlargement：是指任務(wù)的橫向擴(kuò)展，即添加每個(gè)人任務(wù)義務(wù)的種類，從而使他們可以完成一項(xiàng)完好任務(wù)的大部分程序。需求員工有較多的技藝和技藝。二任務(wù)職務(wù)輪換任務(wù)職務(wù)輪換job rotation：是指允許員工定期

15、輪換所作的任務(wù)。時(shí)間可以是小時(shí)、天、日或月。這種方式需求員工掌握多種技藝，可以經(jīng)過(guò)“在崗培訓(xùn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。第二節(jié) 任務(wù)設(shè)計(jì)三任務(wù)豐富化任務(wù)豐富化job enrichment：是指任務(wù)的縱向擴(kuò)展，即給予職工更多的責(zé)任，更多參與決策和管理的時(shí)機(jī)。源自赫茨伯格提出的“內(nèi)在任務(wù)要素是潛在滿足要素，外在任務(wù)要素是潛在不滿足要素。而滿足感和不滿足感不是一條直線上的對(duì)立面，而是兩個(gè)范圍。的觀念。哈克曼.奧爾德姆提出了一個(gè)實(shí)施方式。第二節(jié) 任務(wù)設(shè)計(jì)四、團(tuán)隊(duì)任務(wù)方式團(tuán)隊(duì)任務(wù)方式team work：由數(shù)人組成一個(gè)小組，共同擔(dān)任并完成一項(xiàng)任務(wù)，而不是每個(gè)人只擔(dān)任一項(xiàng)完好任務(wù)的一部份。在小組內(nèi)，每個(gè)成員的任務(wù)義務(wù)、任務(wù)方法

16、以及產(chǎn)出速度等可以自行決議，有些情況下，小組成員的收入與小組掛鉤。其根本思想是強(qiáng)調(diào)全員參與，從而調(diào)動(dòng)每個(gè)人的積極性和發(fā)明性。使任務(wù)效果盡能夠好。第二節(jié) 任務(wù)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)任務(wù)方式也可以采用不同方式：一處理問(wèn)題式團(tuán)隊(duì)處理問(wèn)題式團(tuán)隊(duì)problem-solving teams：一種非正式組織，通常包括數(shù)名自愿成員，定時(shí)或不定時(shí)碰頭，以研討處理任務(wù)中遇到的一些問(wèn)題，然后提出詳細(xì)建議，提交給管理決策部門。其最大特點(diǎn)是只提建議和方案，但沒有決策權(quán)。第二節(jié) 任務(wù)設(shè)計(jì)(二)特定目的式團(tuán)隊(duì)特定目的式團(tuán)隊(duì)special-purpose teams：為理處理某個(gè)詳細(xì)問(wèn)題，到達(dá)一個(gè)詳細(xì)目的而建立的一種工程團(tuán)隊(duì)，其成員既有普

17、通員工，也有與問(wèn)題相關(guān)的運(yùn)營(yíng)管理人員。特定目的式團(tuán)隊(duì)具有決策權(quán)，容易使普通職工與運(yùn)營(yíng)管理層溝通，使普通員工的意見直接反映到?jīng)Q策中。第二節(jié) 任務(wù)設(shè)計(jì)三自我管理團(tuán)隊(duì)自我管理團(tuán)隊(duì)self-managing teams：由數(shù)人組成一個(gè)小組，共同完成一項(xiàng)相對(duì)完好的任務(wù)，小組本人決議義務(wù)分配方式和義務(wù)輪換，本人承當(dāng)管理責(zé)任。強(qiáng)調(diào)員工授權(quán)和組織重構(gòu)。螞蟻靠什么搬動(dòng)巨蟒螞蟻駐地遭到了蟒蛇的攻擊。蟻王在衛(wèi)士的維護(hù)下來(lái)到宮殿外，只見一條巨蟒盤在峭壁上，正用尾巴用力地拍打峭壁上的螞蟻，躲閃不及的螞蟻無(wú)一例外丟掉了性命。正當(dāng)蟻王無(wú)計(jì)可施時(shí)，軍師把在外勞作的數(shù)億只螞蟻召集起來(lái)，指揮螞蟻爬上周圍的大樹讓成團(tuán)成團(tuán)的螞蟻從樹

18、上傾瀉下來(lái)，砸在巨蟒身上，轉(zhuǎn)眼之間，巨蟒曾經(jīng)被螞蟻裹住，變成了一條“黑蟒。它不停地?cái)[動(dòng)身子，試圖逃跑，但很快，動(dòng)作就緩慢下來(lái)了，由于數(shù)億只螞蟻在撕咬它，使它渾身鮮血淋漓，最終因失血過(guò)多而死亡。一條巨蟒，足夠全國(guó)螞蟻一年的口糧了，這次戰(zhàn)爭(zhēng)雖然犧牲了兩三千只螞蟻，但收獲也不小。蟻王命令把巨蟒扛回宮殿，在軍師的指揮下，近億只螞蟻一齊來(lái)扛巨蟒。他們并不費(fèi)力地把巨蟒扛起來(lái)了。然而，扛是扛起來(lái)了，并且每一只螞蟻都很賣力，巨蟒卻沒有前移，由于雖然有近億只螞蟻在用力，但這近億只螞蟻的行動(dòng)不協(xié)調(diào)，他們并沒有站在一條直線上，有的螞蟻向左走，有的向右走，有的向前走，有的那么向后走，結(jié)果，外表上看到巨蟒的身體在挪動(dòng)，

19、實(shí)踐上卻只是原地“擺動(dòng)。于是軍師爬上大樹，通知扛巨蟒的螞蟻：“大家記住，他們的目的是一致的，那就是把巨蟒扛回家。一致了大家的目的。軍師又找來(lái)全國(guó)嗓門最高的一百只螞蟻，讓他們站成一排，整齊地?fù)]動(dòng)小旗，一致指揮前進(jìn)的方向。這一招立刻見效，螞蟻們很快將巨蟒拖成一條直線，螞蟻們也站在一條直線上。然后，指揮者們讓最前面的螞蟻起步，后面的依次跟上，螞蟻們邁著整齊的步伐前進(jìn)，很快將巨蟒抬回了家。1、和他的同事們交流任何能夠的事情。他們知道得越多，就越能了解團(tuán)隊(duì)的目的就越關(guān)注團(tuán)隊(duì)的開展。而一旦他們關(guān)注了，什么都阻止不了他們對(duì)團(tuán)隊(duì)任務(wù)的參與。 2、假設(shè)他不信任他的同事，不讓他們了解正在發(fā)生的一切，他們就會(huì)知道他

20、并沒有真正把他們當(dāng)成同伴。3、鼓勵(lì)他的同伴們。4、贊賞他的同事為公司所做的一切 。5、慶賀他們的勝利。 6、仔細(xì)傾聽他所在公司的每一個(gè)人的說(shuō)話。 唐僧團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)目的：去西天，取真經(jīng)。 團(tuán)隊(duì)使命：以真經(jīng)，度眾生。 團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)景：眾生福，入極樂(lè)。團(tuán)隊(duì)目的使命遠(yuǎn)景團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)既定的目的，為團(tuán)隊(duì)成員導(dǎo)航，知道要向何處去，沒有目的這個(gè)團(tuán)隊(duì)就沒有存在的價(jià)值。 團(tuán)隊(duì)人物師父：唐僧徒弟：孫悟空 豬八戒 沙僧人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最中心的力量唐僧完美型唐僧根本符合封建時(shí)代上層的籠統(tǒng)，他有良好的思想品德教育，重涵養(yǎng)、輕勞動(dòng)、文雅、迂腐，但缺乏統(tǒng)治者狡詐的一面。唐僧的藝術(shù)魅力主要在于理想化，符合封建時(shí)代的理想人格。但作者對(duì)于其之

21、筆墨及新穎性和獨(dú)特性來(lái)看，比其他幾位還差了些。特征：有氣質(zhì)、涵養(yǎng)、風(fēng)度，不會(huì)辦實(shí)事。孫悟空力量型孫悟空無(wú)庸置疑是唐僧集團(tuán)中的最有勞動(dòng)才干的人，頭腦靈敏，干主要任務(wù)，他有著劇烈的正義感,敢做敢當(dāng),敢于和惡權(quán)利挑戰(zhàn)，但是有時(shí)由于做事不仔細(xì)思索,而顯得激動(dòng)。孫悟空是作者花最多筆墨的人物，藝術(shù)魅力自不用說(shuō)。特征：有才干，會(huì)辦事，也能出風(fēng)頭，但有時(shí)也會(huì)恃才傲物、桀敖不馴和激動(dòng)。豬八戒活潑型豬八戒籠統(tǒng)的藝術(shù)旨趣是很高的，在言語(yǔ)和行為上都很有特征，既有真實(shí)性又有適當(dāng)夸張，在師傅和孫悟空鬧矛盾時(shí)，豬八戒總是在一旁煽風(fēng)點(diǎn)火，挑撥離間.當(dāng)巨匠兄被趕走后，他又想出盡風(fēng)頭，但他那實(shí)力能行嗎？所以，到了關(guān)鍵時(shí)辰,他又去

22、找回孫悟空，倆人齊心協(xié)力救師傅。特征：好吃懶做、好色、愚笨、愛貪小，但本性仁慈。沙僧和平型沙僧是當(dāng)代工人階級(jí)的代表。沙僧的主要任務(wù)是挑擔(dān)，是膂力活，看似可有可無(wú)，決不象孫悟空那么出風(fēng)頭，總是那樣默默無(wú)聞地任務(wù)著。但他的任務(wù)卻是不可或缺的。可是有時(shí)他本人的想法和留意又太少了，只懂得聽從。特征：肯吃苦,憨厚老實(shí),但又沒有主意.團(tuán)隊(duì)定位團(tuán)隊(duì)成員職位職能綜合評(píng)估唐僧總經(jīng)理（領(lǐng)導(dǎo)者）日常運(yùn)營(yíng)管理認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)，堅(jiān)持到底，其企業(yè)文化的倡導(dǎo)者。孫悟空市場(chǎng)總監(jiān)（開拓者）企業(yè)策劃、業(yè)務(wù)開拓解決問(wèn)題的骨干，企業(yè)績(jī)效的保障，用之好，無(wú)所不能，用之不當(dāng)，寸步難行。豬八戒銷售經(jīng)理（協(xié)調(diào)者）業(yè)務(wù)拓展幽默、活潑，關(guān)鍵時(shí)刻能助一臂

23、之力，但很難靠其扭轉(zhuǎn)失敗之局面。沙僧行政專員（服務(wù)者）行政后勤業(yè)績(jī)平常，做事平常，絕不會(huì)給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)麻煩，也不會(huì)帶來(lái)危害。白龍馬總經(jīng)理秘書（補(bǔ)充者）后勤能協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者解決相關(guān)業(yè)務(wù)以及相關(guān)鎖事 修成正果修成正果的要素： 1 目的明確。唐僧起到了團(tuán)隊(duì)中心和凝聚力的作用，依托指點(diǎn)位置和忠實(shí)取經(jīng)之心確保團(tuán)隊(duì)不斷向目的邁進(jìn)。當(dāng)有人危及他的價(jià)值觀時(shí)，哪怕不取經(jīng)解散團(tuán)隊(duì)，他也要懲罰此人來(lái)確保貫徹他的個(gè)人意志。2 利益一致。師徒四人，雖時(shí)有矛盾，但大家都知道，只需到得西天獲得真經(jīng)，方能成得正果。因此雖然想法思緒不同，但大家的目的明確，利益一致。3 規(guī)那么清楚。制度明確，等級(jí)清楚。師傅就是師傅，任徒弟有天大的身手，

24、也不能超越法規(guī)，不能以下犯上。4 構(gòu)造合理。像唐僧的才干和程度也只能指點(diǎn)這么一個(gè)團(tuán)隊(duì)，人再多，他就當(dāng)不成師傅了；像悟空這樣能干的人不能太多，否那么，唐僧就不能駕馭和控制住局面了；像八戒這樣喜歡溜須拍馬的人就更不能多；而像沙僧和小白龍這樣的多些倒無(wú)妨，既有些身手，又默默奉獻(xiàn)。5 素質(zhì)尚可。唐僧師徒四人皆因懷才不遇或犯點(diǎn)小錯(cuò)被罰，整個(gè)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)較高，人才構(gòu)造也合理，雖然有種種矛盾和沖突，但團(tuán)隊(duì)總體上還是能構(gòu)成合力的。6 上級(jí)支持。唐僧之所以能當(dāng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的頭，與上級(jí)各級(jí)指點(diǎn)的關(guān)懷支持是分不開的。每當(dāng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)即將分崩離析時(shí)，上級(jí)指點(diǎn)部門就會(huì)派人來(lái)調(diào)解。 結(jié)果打造一個(gè)強(qiáng)有力的“唐僧團(tuán)隊(duì)的方法 1團(tuán)隊(duì)管理中

25、領(lǐng)頭人是關(guān)鍵，須德才兼?zhèn)涠魍⒅兀松迫巍?團(tuán)隊(duì)領(lǐng)頭人須具備借用外力的才干，有利好的外部環(huán)境，也就是有良好的人際關(guān)系網(wǎng)。3團(tuán)隊(duì)中既要有能人，也要有庸人，做到能庸搭配，能人不重疊，庸人不擁堵。4建立完善的制度，做到紀(jì)律嚴(yán)明，獎(jiǎng)懲清楚，公平公正。5：培育隊(duì)員劇烈的團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)，團(tuán)隊(duì)文化，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。自我感想第三節(jié) 任務(wù)丈量一、產(chǎn)品消費(fèi)周期、消費(fèi)時(shí)間耗費(fèi)的構(gòu)造及工時(shí)定額一產(chǎn)品消費(fèi)周期1.產(chǎn)品零件消費(fèi)周期是指從原資料投入消費(fèi)開場(chǎng)，經(jīng)過(guò)各道工序加工直至廢品出產(chǎn)為止，所經(jīng)過(guò)的全部時(shí)間。2.時(shí)間構(gòu)成：作業(yè)時(shí)間、多余時(shí)間、無(wú)效時(shí)間第三節(jié) 任務(wù)丈量 作業(yè)時(shí)間：是指在一定的技術(shù)組織條件和正常消費(fèi)情況下，消費(fèi)該

26、產(chǎn)品必要的勞動(dòng)時(shí)間、停放等待時(shí)間和自然過(guò)程時(shí)間等。 多余時(shí)間：是由于設(shè)計(jì)和工藝等方面的緣由，在消費(fèi)過(guò)程中所添加的時(shí)間。 無(wú)效時(shí)間：是由于管理不善和消費(fèi)任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)人員的責(zé)任所呵斥的消費(fèi)任務(wù)的中斷、等待等緣由所產(chǎn)生的無(wú)效時(shí)間。第三節(jié) 任務(wù)丈量產(chǎn)品的消費(fèi)周期作業(yè)時(shí)間多余時(shí)間無(wú)效時(shí)間ABCDE工藝工序、檢驗(yàn)工序、運(yùn)輸工序、必要的等待時(shí)間等產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)規(guī)程、質(zhì)量 規(guī)范不當(dāng)采用低效率的制造工藝、操作方法管理不善呵斥的無(wú)效時(shí)間：停工待料，、設(shè)備事故等由于造作人員的責(zé)任呵斥的無(wú)效時(shí)間：缺勤、出廢品等第三節(jié) 任務(wù)丈量二消費(fèi)產(chǎn)品時(shí)間耗費(fèi)構(gòu)造作 業(yè)總時(shí)間任務(wù)時(shí)間無(wú)效時(shí)間產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷工時(shí)耗費(fèi)作業(yè)根本任務(wù)時(shí)間管理不善無(wú)

27、效時(shí)間工人要素?zé)o效時(shí)間工藝過(guò)程缺陷工時(shí)耗費(fèi)產(chǎn)品設(shè)計(jì)不良產(chǎn)質(zhì)量量規(guī)范欠妥規(guī)范化任務(wù)不夠設(shè)備選用不當(dāng)、工具不當(dāng)工人操作不當(dāng)車間布置不合理市場(chǎng)銷售政策不當(dāng)作業(yè)方案和訂貨集合不當(dāng)消費(fèi)安排不平衡原料等預(yù)備供應(yīng)不及時(shí)設(shè)備未正常維修平安條件沒有保證不執(zhí)行規(guī)范化與定額任務(wù)工人無(wú)故停工、遲到、缺勤過(guò)失而呵斥的浪費(fèi)忽視平安作業(yè)時(shí)間寬放時(shí)間1.產(chǎn)品的根本任務(wù)時(shí)間/作業(yè)時(shí)間1產(chǎn)品的根本任務(wù)時(shí)間：是指在產(chǎn)品設(shè)計(jì)正確、工藝完善的條件下，制造產(chǎn)品或進(jìn)展作業(yè)所用的時(shí)間，即定額時(shí)間。根本任務(wù)時(shí)間由作業(yè)時(shí)間與寬放時(shí)間構(gòu)成。2寬放時(shí)間是勞動(dòng)者在任務(wù)過(guò)程中，因任務(wù)需求、休憩與生理需求，需求作業(yè)時(shí)間給予補(bǔ)償?shù)臅r(shí)間。寬放率=寬放時(shí)間/作

28、業(yè)時(shí)間寬放時(shí)間由三部分構(gòu)成：休憩與生理需求時(shí)間休憩、飲水、上廁所所需時(shí)間、布置任務(wù)地時(shí)間交接班時(shí)間、清掃機(jī)床時(shí)間等、預(yù)備與終了時(shí)間第三節(jié) 任務(wù)丈量3疲勞研討與能量代謝率休憩與生理需求時(shí)間確實(shí)定需求進(jìn)展疲勞研討。疲勞研討即研討勞動(dòng)者在任務(wù)中產(chǎn)生疲勞的緣由、勞動(dòng)精神變化的規(guī)律、丈量勞動(dòng)過(guò)程中的能量耗費(fèi)，從而確定恢復(fù)膂力所需求的時(shí)間。能量代謝率=作業(yè)時(shí)能量耗費(fèi)量-安靜時(shí)能量耗費(fèi)量/根底代謝量根底代謝量為靜臥形狀下維持生命所需的最低能量耗費(fèi)量，而安靜時(shí)能量耗費(fèi)量按根底代謝率的1.2倍計(jì)算。疲勞寬放率根據(jù)不同程度的能量代謝率確定。第三節(jié) 任務(wù)丈量4寬放時(shí)間的詳細(xì)分類作業(yè)寬放設(shè)備維護(hù)、道具改換、切屑清理、

29、熟習(xí)圖紙等、個(gè)人寬放上廁所、飲水等、疲勞寬放、管理寬放待料、等待領(lǐng)取工具等2.無(wú)效時(shí)間是指由于管理不善或工人控制范圍內(nèi)的緣由，而呵斥的人力、設(shè)備的閑置等時(shí)間。消費(fèi)過(guò)程中由于無(wú)效力動(dòng)所帶來(lái)的浪費(fèi)有以下幾種：消費(fèi)過(guò)剩的浪費(fèi)整機(jī)產(chǎn)品中部分零件消費(fèi)過(guò)度等、停工等待的浪費(fèi)、加工的浪費(fèi)、動(dòng)作的浪費(fèi)、產(chǎn)生廢品的浪費(fèi)等。第三節(jié) 任務(wù)丈量三工時(shí)定額1.工時(shí)定額的概念工時(shí)定額：規(guī)范任務(wù)時(shí)間，是在規(guī)范任務(wù)條件下，操作人員完成單位特定任務(wù)所需的時(shí)間。規(guī)范任務(wù)條件：在合理安排的任務(wù)場(chǎng)所和任務(wù)環(huán)境下，由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的操作人員，按規(guī)范的任務(wù)方法，經(jīng)過(guò)正常的努力去完成任務(wù)義務(wù)。第三節(jié) 任務(wù)丈量2.工時(shí)定額的作用確定任務(wù)所需人員數(shù)

30、和確定部門人員編制的根據(jù)；方案管理和消費(fèi)控制的重要根據(jù)；控制本錢和費(fèi)用的根據(jù)；提高勞動(dòng)消費(fèi)率的有力手段；制定計(jì)件工資和獎(jiǎng)金的規(guī)范；第三節(jié) 任務(wù)丈量二、測(cè)時(shí)法測(cè)時(shí)法測(cè)時(shí)法：直接時(shí)間研討，是由秒表和其他一些計(jì)時(shí)工具，來(lái)實(shí)踐丈量完成一件任務(wù)所需求的實(shí)踐時(shí)間。步驟1.選擇觀測(cè)對(duì)象。通常選擇普通熟練工人。防止選擇非熟練工人和非常熟練的人員；2.劃分作業(yè)操作要素，制定測(cè)時(shí)記錄表；3.記錄察看時(shí)間，剔出異常值，并計(jì)算各項(xiàng)作業(yè)要素的平均值；第三節(jié) 任務(wù)丈量4.計(jì)算作業(yè)的察看時(shí)間該作業(yè)的各項(xiàng)作業(yè)要素平均時(shí)間之和；5.效率評(píng)定，計(jì)算正常作業(yè)時(shí)間研討人員將所觀測(cè)到的操作者的操作速度與本人理想中的速度/正常速度進(jìn)展對(duì)

31、比，并進(jìn)展調(diào)整；6.思索寬放時(shí)間比率，確定規(guī)范作業(yè)時(shí)間。第三節(jié) 任務(wù)丈量 例如：觀測(cè)某車床加工某種零件的規(guī)范任務(wù)時(shí)間。將該作業(yè)分解為5個(gè)作業(yè)要素進(jìn)展觀測(cè)，然后求出每個(gè)作業(yè)要素的平均時(shí)間，匯總得到作業(yè)時(shí)間。 置零件于卡盤并壓緊13.2秒開車與進(jìn)刀3.0秒車削27.0秒關(guān)車與退刀12.0秒卸下零件12.8秒作業(yè)時(shí)間68.0秒第三節(jié) 任務(wù)丈量假設(shè)研討人員以為工人是在以115% 以80% 的速度任務(wù)，比正常速度快15%，那么作業(yè)的觀測(cè)值應(yīng)該調(diào)整為：正常時(shí)間=681+0.15=78.2秒另外，經(jīng)過(guò)調(diào)查，個(gè)人生理需求時(shí)間占正常時(shí)間的4%，疲勞時(shí)間占正常時(shí)間的5%，不可防止的耽擱時(shí)間為正常時(shí)間的3%，那么總寬放時(shí)間率為12%。規(guī)范作業(yè)時(shí)間為：規(guī)范作業(yè)時(shí)間=78.21+0.12=87.58秒第三節(jié) 任務(wù)丈量三、預(yù)定時(shí)間規(guī)范法預(yù)定時(shí)間規(guī)范法predetermined time standard, PTS：把人們所從事的一切作業(yè)都分解成根本動(dòng)作單元，對(duì)每一根本動(dòng)作都根據(jù)它的性質(zhì)與條件，經(jīng)過(guò)詳細(xì)觀測(cè)，制成根本動(dòng)作時(shí)間表。第三節(jié) 任務(wù)丈量PTS來(lái)源于20世紀(jì)30年代，曾閱歷了三代：第一代主要有動(dòng)作要素分析