1、銷售人員禮儀專業(yè)培訓(xùn)教案一、禮儀的概念什么是禮儀？ 禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。 從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。 從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。 從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。二、培訓(xùn)禮儀的意義為什么要培訓(xùn)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀？?七秒定江山調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)兩個(gè)人初次見面的時(shí)候，第一印象中的55%是來(lái)自你的外表，包括你的衣著、發(fā)型等；第一印象中的38%來(lái)自于一個(gè)人的儀態(tài)，包括你舉手投足之間傳達(dá)出來(lái)的氣質(zhì)，說(shuō)

2、話的聲音、語(yǔ)調(diào)等，而只有7%的內(nèi)容上來(lái)源于簡(jiǎn)單的交談。也就是說(shuō)，第一印象中的93%都是關(guān)于你的外表形象的第一印象可以先聲奪人造就心理優(yōu)勢(shì)“首因效應(yīng)”人與人見面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語(yǔ)68%的態(tài)勢(shì)語(yǔ) 培訓(xùn)禮儀的意義 形象是事業(yè)成功的重要游戲規(guī)則展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)有利于建立良好的人際溝通有利于維護(hù)、提升個(gè)人及企業(yè)形象三、禮儀的內(nèi)容 服飾禮儀 儀容禮儀 儀態(tài)禮儀 語(yǔ)言禮儀 禮儀的內(nèi)容 男性著裝 女性裝著 工作用品的準(zhǔn)備 個(gè)人用品的準(zhǔn)備 服飾禮儀公司統(tǒng)一著裝西裝 男性著裝忌西褲過(guò)短（標(biāo)準(zhǔn)西褲長(zhǎng)度為褲長(zhǎng)蓋過(guò)皮鞋）忌襯衫放在西褲外忌不扣襯衫扣忌西服袖子比襯衫袖子長(zhǎng)忌西服的衣

3、、褲鼓鼓囊囊忌領(lǐng)帶太短（一般長(zhǎng)度為領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣）忌西服配便鞋（休閑鞋、球鞋、旅游鞋、涼鞋等）忌穿淺色襪子 男性著裝 西裝八忌要拆除衣袖上的商標(biāo)忌要熨燙平整要扣好紐扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配內(nèi)衣要少裝東西 男性著裝 西裝七原則 男性著裝 女性裝著 工作用品的準(zhǔn)備 個(gè)人用品的準(zhǔn)備 服飾禮儀衣、裙鞋、襪 女性著裝公司統(tǒng)一著裝以套裝為佳不可過(guò)分暴露 女性著裝 衣、裙除涼鞋及拖鞋以外均可配穿長(zhǎng)統(tǒng)或連褲絲襪，顏色以肉色、黑色為宜，且襪口不得短于群口邊 女性著裝 鞋、襪 男性著裝 女性裝著 工作用品的準(zhǔn)備 個(gè)人用品的準(zhǔn)備 服飾禮儀名片書寫筆計(jì)算器記事簿 工作用品的準(zhǔn)備 男性著裝 女性裝著 工作用品的準(zhǔn)

4、備 個(gè)人用品的準(zhǔn)備 服飾禮儀紙巾梳子化妝盒絲襪 個(gè)人用品的準(zhǔn)備 服飾禮儀 儀容禮儀 儀態(tài)禮儀 語(yǔ)言禮儀 禮儀的內(nèi)容面部修飾肢體修飾發(fā)部修飾化妝修飾 儀容禮儀潔凈、衛(wèi)生、自然面部修飾肢體修飾發(fā)部修飾化妝修飾 儀容禮儀手臂 衛(wèi)生、不要長(zhǎng)指甲 腿部 修剪趾甲、不要光 腿、不要露趾露跟面部修飾肢體修飾發(fā)部修飾化妝修飾 儀容禮儀 確保頭發(fā)的整潔 慎選發(fā)型 注意頭發(fā)的美化面部修飾肢體修飾發(fā)部修飾化妝修飾 儀容禮儀 淡雅、適當(dāng)化妝 服飾禮儀 儀容禮儀 儀態(tài)禮儀 語(yǔ)言禮儀 禮儀的內(nèi)容站姿禮儀行姿禮儀手、臂禮儀表情神態(tài)禮儀 儀態(tài)禮儀 站立時(shí)，雙手相握，疊放于腹前，或相握于身后。雙腿可以叉開，大概與肩部同寬。儀態(tài)

5、禮儀 男性站姿 站立時(shí)，雙手相握或疊放于腹前。雙腳可在一一條腿為重心的前提下，稍許叉開。儀態(tài)禮儀 女性站姿 身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉半坐半立渾身亂動(dòng)儀態(tài)禮儀 不良站姿蹲姿下蹲時(shí)，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒，左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方女士著裙裝時(shí)，下蹲前須整理裙擺坐姿入座時(shí)，一般從椅子左側(cè)入座，入座要輕而緩；坐下時(shí)，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上，則坐在前端男性兩腿自然分開，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時(shí)應(yīng)整理裙擺后再坐下坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前

6、方或交談對(duì)象，面帶微笑 良好的坐姿 不良的坐姿拾東西時(shí)的姿態(tài)上車和下車禮儀出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要輕輕敲門，聽到答應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)門后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要抓住時(shí)機(jī)，而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷您們的談話。”遞交物件時(shí)，如遞交文件等，要正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去；如是刀子、剪刀等利器，應(yīng)把刀尖朝向自己。走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。 正常垂放與人握手 儀態(tài)禮儀 手、臂禮儀銷售員的基本手勢(shì) 正常垂放與人握手 儀態(tài)禮儀 手、臂禮儀注意先后順序尊者在先注意力度大小注意時(shí)間長(zhǎng)度時(shí)間3-5秒為宜注意握手方式右手握對(duì)方手掌的大部分，目視對(duì)方眼睛，手上下晃動(dòng)兩三下 眼神笑容 儀態(tài)禮儀 表情神態(tài)禮儀注視客戶的雙眼時(shí)間較短時(shí)注視客戶的面部時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)注視客戶的全身距離較遠(yuǎn)時(shí)注視客戶的局部為客戶服務(wù)時(shí) 眼神笑容 儀態(tài)