1、天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632*公司滬東供電分公司抄算組長行為規范考評表2005年01月行為規范（非班員類）評分標準被考核人姓名：* 部門：抄算組 崗位：抄算(副)組長 考核人姓名：* 部門：營銷部 崗位：電費主管考核期限：從 2004 年1 0月 至 2004 年12 月 評分等級評分項目1分2分3分4分5分工作量以下兩項只要具有1項即成立：-正常情況下，3分欄工作量中未完成二項的；- 違反安全或行風要求的2次以下兩項只要具有1項即成立：-正常情況下，3分欄工作量中未完成一項的；-違反安全或行風要求1次正常情況下按時保質完成以下工作：每周檢查管理

2、員售電量及三率指標。每天檢查抄表路簿及管理員開收工會情況。每天對抄表微機的收發情況實施檢查。每天檢查來信來電來訪及95598的工作情況。每周檢查售電調整信息單和信息更正單的規范與時間期限。每天檢查什項單的規范與時間期限。每天檢查、核對、簽發、監督停送電流程的規范和時間期限。每月布置大、中客戶路簿的復核復抄工作。每年按計劃實行對抄表管理人員、抄表人員的輪崗輪換管理工作制度。每月做售電量、零電量及三率指標的報表。每月寫班組小結及各類總結，制定其他各類工作需要的報表。每月做好動遷地段電費的核查、統計匯總及與動拆遷專職的協調工作。每月制定審核抄表公司勞務費，以及新進人員的培訓工作。 每周檢查代收據的管

3、理工作，禁止催費員墊付電費。 及時處理各類特殊投訴事件，不發生任何曝光事件。在3分基礎上，累計額外工作量達到一項的在3分的基礎上，累計額外工作量達到二項的完成工作及時性不能在規定的時限內完成工作計劃/職責范圍內的任務2次以上，或發生1次且延誤下道工序或造成不良后果不能在規定的時限內完成工作計劃/職責范圍內的任務1次，但未造成不良后果，或影響下道工序在正常情況下，在規定的時限內完成日常工作計劃/職責范圍內的任務：每月按時間節點完成售電量、線損及三率指標。 每天檢查抄表路簿，確保無早抄遲抄現象，并檢查收工會情況。每天檢查管理員抄表微機的收發情況。 每天按時間節點檢查來信、來電、來訪及95598的回

4、復情況。 每周按節點檢查售電調整單和信息更正單的規范。 每天按時間節點檢查什項單的收發情況。 每天檢查、監督停送電流程的規范和時間節點。 每月按計劃布置大、中客戶的路簿復核復抄工作。每年按計劃實行對抄表管理人員和抄表人員的輪崗輪換的工作制度。每月10日前統計售電量、零電量以及三率指標。每月10日前做好班組小結及各類總結和其它工作需要的報表。 每月10日前做好動遷地段的電費核查、統計匯總工作。 每月10日前做好抄表公司勞務費的制定審核和管理工作。 每周檢查代收據的管理工作。 及時處理各類投訴事件，不發生任何曝光事件。在3分基礎上，提前10日完成工作計劃/職責范圍內的任務或完成領導安排的影響較大的

5、突擊任務在4分基礎上，提前 20天完成工作計劃/職責范圍內的任務及完成上級公司安排的突擊工作取得良好社會反響，受到上級公司表揚工作效果有效性在3分基礎上，有二項沒有完成的，或一項沒有完成但造成嚴重影響的在3分的基礎上，有一項沒有完成的，但未造成不良后果完成售電指標，月回收率99%，年底達100%，實抄率小量98.5%，中量99%，出帳率小量88%，中量75%，差錯率中小量不高于2。無路簿早抄和遲抄現象，及時了解各班情況。監督檢查微機接收情況，無萬度千元的差錯。來信來電來訪的客戶對我們的工作滿意。調整單無退單，局檢查無差錯。什項單無退單，內容正確及時。停送電工作流程中無投訴現象。確保大、中量客戶

6、的抄表及時準確。確保抄表管理到位，不發生違紀事件。完成所里各項經濟指標。確保班組各項工作的正常有序。完成動遷電費。無抄表員投訴勞務費的不合理現象。代收據檢查無差錯。無各類投訴事件，無媒體曝光事件。班組管理上等級。 在3分 基礎上，有一項工作超指標5%或得到上級公司表揚在3分基礎上， 其中二項工作超指標5%或得到上級公司表揚工作態度在3分基礎上，有二項沒有做到的，或工作拖拉，經常需督促；不服從工作安排，拒絕布置的額外工作在3分的基礎上，有一項沒有做到的，或不服從工作安排，對布置的額外工作消極拖延做好本班的管理工作，受到班員的好評。 考核制度化，管理人性化。各項工作落實及時、準確、無差錯。工作中無

7、客戶投訴。 認真落實上級布置、交辦的各項工作。 在3分的基礎上，能對部門或本職工作提出建設性意見和建議，且被采納3條以上，受到公司領導表揚在4分基礎上，獲得公司級先進榮譽稱號工作中協調配合在3分基礎上，主動協調意識不強，缺乏與他人的有效溝通，使工作無法開展。在3分的基礎上，與他人協作出現摩擦，影響工作2次。班組與班組之間內部工作的相互幫助及協調工作。班組長與營業、用電、裝接班的協調工作，矛盾不上交。班組長與動拆遷專職和計算機專職的協調配合工作。在3分的基礎上，與相關部門有效地溝通協調，為后道工序提供一個良好的開端，解決1項實際困難。在3分的基礎上，與相關部門有效地溝通協調，為后道工序提供一個良

8、好的開端，解決1項以上的實際困難。被考核人簽名：* 考核人簽名：* 日期： 行為規范（非班員類）月度工作計劃及月度小結表被考核人姓名：* 部門：市場營銷部 崗位：抄算組組長 考核人姓名：* 部門：市場營銷部 崗位：電費主管時間：2004年12月 工作計劃時間節點要求工作目標實際完成情況日常工作任務做好三率指標的報表及時完成局下達的三率指標達到局所要求的指標檢查管理員開收工會的情況及時確保抄表管理到位，不發生違紀事件未發生有違紀事件檢查代收據情況及時確保代收據的規范檢查結果規范檢查各小班來信來電來訪及95598的工作情況及時及時處理各類投訴事件妥善解決用戶問題，未將矛盾上交 檢查各班的停電情況及

9、時規范停電流程未發生投訴事件本月特定事項每天對中小量欠費進行統計跟蹤，每星期按要求做欠費統計報表每日完成電費回收指標達到要求的指標加強電費催收規范杜絕出現抄表員墊付情況及時確保抄表管理到位，不發生違紀事件未出現違紀事件加強抄表質量管理及時確保年度售電量，線損指標完成情況良好與動拆遷專職作好動拆遷地塊電費回收工作及時完成動遷電費的回收動遷電費回收達到要求額外工作事項聯系落實代收點（東方書報亭 郵局等）電費的回收及時完成電費回收指標電費回收達到要求被考核人簽名：* 考核人簽名：* 日期：行為規范（非班員類）月度工作計劃及月度小結表被考核人姓名：* 部門：市場營銷部 崗位：抄算組組長 考核人姓名：*

10、 部門：市場營銷部 崗位：電費主管時間：2005年1月 工作計劃時間節點要求工作目標實際完成情況日常工作任務做好三率指標的報表及時完成局下達的三率指標檢查管理員開收工會的情況及時確保抄表管理到位，不發生違紀事件檢查代收據情況及時確保代收據的規范檢查各小班來信來電來訪及95598的工作情況及時及時處理各類投訴事件檢查各班停電情況及時規范停電流程本月特定事項每天對中小量欠費進行統計跟蹤，每星期按要求做欠費統計報表每日完成電費回收指標加強電費催收規范杜絕出現抄表員墊付情況及時確保抄表管理到位，不發生違紀事件加強抄表質量管理及時確保年度售電量，線損指標與動拆遷專職作好動拆遷地塊電費回收工作及時完成動遷電費的回收額外工作事項被考核人簽名：* 考核人簽名：* 日期：行為規范考評表電費賬務班長崗位被考核人姓名： 周玉梅 部門：市場營銷部 職位：抄算組組長 考評期限： 2004 年1 2月 至 2004 年12 月 考核人姓名： 王鯖 部門：市場營銷部 職位：電費主管 指標名稱權重(合計100%)績效評分等級(考核期內月度小結表綜合得分)績效