1、行政前臺崗位月度KPI績效考核表被考核者部門：姓名：崗位：考核月份：20 年 月得分：序 a考核指標考核標準（評分部門填寫）總分值實際完成評分部門評分標準自 評考核 人1儀容儀表 管理嚴格要求個人形象，工作時間保持著裝整潔；不得穿牛仔褲、T恤、露 肩裝、吊帶等非正規衣服上班；不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班， 裙子下擺不得低于膝下三公分，不得穿著“三截腿”；頭發必須經常洗， 梳理整齊，不得有頭皮屑，不得披頭散發；保持口氣清新自然無異味； 上班期間應化淡妝，不得在前臺化妝。保持良好的站、坐、走姿；在客 人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調、化 妝。6投訴一次 不合格項態度惡

2、劣投 訴一次不合格項扣1分，投訴一次扣2分， 態度惡劣投訴扣5分2前臺接待 管理負責前臺外來人員的接待與指引、函件或包裹物品的接收與登記、 的接聽與轉接，要求態度和藹、主動與外來人員或在早上上班時主動向 同事問好，如遇總經室人員應立即站立問好，同時要求對外來人員的接 待要語氣委婉，指引要清晰、函件或包裹物品的登記要準確詳細，轉簽 要有記錄， 轉接快捷，聲音甜美。10投訴一次 錯簽一次 遺失一次 態度惡劣投 訴一次未按標準接待一次扣1分,因態度 生硬投訴一次扣2分，態度惡劣投 訴一次扣5分，因來人來電的接待 指引不清晰，導致來人走錯來電轉 錯一次扣1分，因函件或包裹物品 轉簽錯誤一次扣1分，遺失

3、一次扣 2分，造成損失,結果或較大影響該 項不得分或另案處理。3衛生管理負責協助清潔工前臺、會議室、總經理室、衛生間的衛生保潔，要求接 待桌椅板凳擺放整齊有序，使用后應立即歸位，桌面應保持清潔，文件 擺放應整齊，各區域內無紙張、飲水瓶、紙杯等雜物，監督清潔工的衛 生清潔工作，檢查清潔過程中是否有損壞物品：6不合格一項 投訴一次 遺失一份擺設稍顯凌亂扣1分，使用后的接 待用品未歸位或清理扣2分，各區 域異味，臟亂差該項不得分。監督 失職一次或隱瞞一次扣2分，物品第1頁共5頁損壞應照價賠償。4衛生間洗 漱品更換負責監督清潔工衛生間紙巾、洗手液、洗潔精的添加、更換，保障不影 響使用。4投訴一次洗漱用

4、品缺失一次扣1分，紙巾缺 失投訴一次扣1分5打印耗材 管理前臺打印機應在下班前關閉，外來 應 通知接收者簽收領取。外 來廣告宣傳類 件應篩選過濾，分類后向相關部門傳遞或作二手紙使 用，監督員工私人打印資料。各辦公區域打印耗材的登記管理，要求記 錄詳細、準確。5不合格項打印機監督不力或信息傳遞不及時 一次扣1分, 件遺失一份扣2 分。記錄不詳不準確扣2分，造成 影響或結果該項不得分。6績效考核 的收集每月6號前提醒各部門負責人提交績效考核表。對所收的KPI績效考核 評估表進行檢查，對其所得的分數不得有涂改或模糊不清的地方，否那么 要求退回重評。對相應管理層的評估表經副總或總經理直接考評的人員 并

5、把考評的結果反應給當事人。將每個人的考核分數進行核算，如有疑 問及時反應給部門負責人確認，寫出最后的得分（必須嚴格核對）8號 前把所有的績效考核評估表收齊后做分數記錄與統計匯總表（電子檔） 10號前把全體員工（各位老總除外）績效考核評估紙質表與電子檔一同 提交到經理處，注意考核人所相應公司的名稱與抬頭。6不合格項未按時交報表，延時一天扣1分。7辦公用品 管理負責公司各部門辦公用品需求計劃的收集、統計，并于每月25號提報經 理審批后轉至行政助理做計戈U；負責每月25號對庫存進行盤點杳閱，確 保庫存數量與帳物一致，并提供一份庫存表給行政助理便于其做下月采 購計劃；負責根據經審批后的月度采購物品進行

6、收貨、入庫登記，并填 寫出入庫登記表。辦理好入庫手續的各部門所需辦公用品，在1天 內通知部門辦理領取手續，所有辦公用品的領取均須先登記物資領用 登記表。6不合格項未按時提交計劃一次扣1分，未及 時盤點扣2分，庫存與賬務不符扣 1分，未及時更新庫存表扣1分， 未填寫物資領用表扣1分8員工工牌制作工牌、及時發放到相關人員手中并填寫領用登記表；待員工離職時，3未發放一次未及時發放影響工作扣1分，未收第2頁共5頁制作管理辦理離職手續時應當天收回。未收回一次回一次扣1分9公文的張 貼與收回 管理負責下發公開型公告、通知、通報等文件的打印，并張貼于公告欄內； 并于1周后取回存檔按編號保管；日常工作中加強對

7、公司新聞、活動、 事記的收集，并在次日內完成宣傳、展覽；如缺乏宣傳內容，實時動態， 亦可網上下載一些勵志內容，成長故事、笑話，寄語張貼；保持墻報內 容的動態化，即：生日祝福一月更換一次；公告、活動或公司事記、新 聞每周五下班前取掉并保存張貼內容；摘抄內容每周一更新一次；保證 墻報內容完好無損，監督有無人為破壞、撕毀內容、涂改等不良或惡劣 現象。4不合格項未按標準執行一項扣1分10員工飲用 水的購買 與更換員工飲用水統一存放在雜物間，庫存量為2桶水后應立即 通知送水 公司送水，每次送水量為15桶，送水后應準確的記錄送水數及回桶數量。 同時隨時關注飲水機的水，沒有水后應主動找同事幫助更換，嚴禁飲水

8、 機出現無水現象。收到送水公司的對帳單時應仔細核對購買記錄，核對 無誤后由送水公司提供相等金額的發票后負責申請費用支付。3不合格項投訴一次 記錄錯誤 次帳單核對 錯誤一次未按規定 叫水導致無水供應一 次扣1分，飲水機出現無水供應一 次扣1分，送水記錄錯誤一次扣2 分。帳單核對錯誤一次扣2分。11就餐管理登記好員工每天的就餐報表，落實好每月就餐餐費。3報表不準確_ 次未按時交報表、餐費，延時一天扣 1分。12員工通訊 錄的更新當月有入離職員工或信息變更應于當月更新一次通訊錄，以保障通訊錄 準確，信息全面。更新后的通訊錄立即上傳至QQ群內共享，并通知大家 下載新的通訊錄使用，防止工作聯系受到影響。

9、3更新不及時 次信息不 準確一次更新不及時或信息不準確一次扣1 分。13考勤和外 出登記管 理負責設立員工外出登記本，注明外出人姓名、部門、事由、外出地點、 預計返回時間等內容；負責收集、保管員工請假單、值班單、外勤單等單據；負責每周進行一 次員工考勤的統計與整理，對異常情況在2天內完成核對并要求相關人 員提供補交手續；負責月度考勤統計表、值班/調休統計表的制作，并提 供至人事助理進行月度工資核算。15數據錯誤次延時一天數據錯誤1次扣2分；未按時提交， 延時一天扣1分。第3頁共5頁14人事行政 等表格更 新、發放管 理必須掌握一體機、打印機的使用方法，熟練使用Excel制表。對當前表 格已更新

10、的版本，應及時更換、打印，停止使用舊表格，不得將已更新 過的廢止版本下發使用。3不合格 項未及時更新扣1分15司務會議 管理必須完全領會司務會議的重要性，對司務會議通知、簽到表、茶水等按 要求進行提早準備；保證文書格式正確、內容清晰；必須完全了解參會 人員各個人員習慣，盡到提前提醒的義務；于會議開始時了解并掌握各 個人員未到達之原因；必須完全知曉清楚司務會議所需要相關會議物品、 文書等；保證于會議開始前全部準備就緒；負責完成會議結束后會議室 的清理與日常管理；同時必須完全掌握日常管理內容（如衛生、使用預 約登記等、無人使用閉鎖管理并隨時檢查有無人為破壞：）8無投訴、不影 響會議進行未準備簽到表

11、扣2分；出現投訴，影響會議正常舉行扣5分16責任感保質保量完本錢職工作，今日事今日畢，遇職責或權限外的工作時間能 主動積極上報并能主動承當公司其它事務。請假或外出的情況下能清楚 明了交待給工作臨時代理人。65分：除了做好自己的本職工作外， 還主動承當公司內部額外工作，并 能為公司著想，維護公司利益；3分：自覺的完成工作任務且對自 己的行為負責，在公司交待本職的 事項時能夠主動完成；1分：工作稍顯馬虎，偶見工作不 能保質保量完成任務且工作態度稍 顯低落。17新入職員 工資料的 收集要求新入職員工提供身份證、最高學歷證、一寸近期免冠彩色照片2張、 其他職稱證、離職證明、流動人口婚育證明、健康體檢證

12、明、銀行卡（按 對應公司交提交）、社保及住房公積金卡（新購可不提供）原件驗證并 留存復印件，收集齊掃描一分做為員工電子檔案保存。6更新不及時或資料不完整一次扣1 分19服從安排對領導工作安排的態度與結果3違規一次根據交待事項的重要性，未在規定 時間內完成的,每拖延一天扣1-2第4頁共5頁分;完成效果欠佳的一次扣2-3分； 不配合、工作不作為的，每次扣2-5 分，可為負值KPI指標分數合計分100可加分項緊急預案處理得當、及時或其它可以認為獎勵的工程每順利圓滿完成一個工程增加5分可扣分項制度的執行、員工行為規范的遵守按制度執行，無制度規定每出現一 次違規違紀行為扣2分特別提示：遲到達3次扣5分，早退1次扣1分，曠工一天扣10分，忘（未或漏）打卡超過3次者每超過一次扣1分，造成重大損失實行一