1、nikeK牌零售工作手妣文）第一章組織架構及人員Nike運作零售部架構圖第1頁共46頁nikeK牌零售工作手妣文）第二章NIKE零售部主要工作職責1、 具體零售管理內容1. 銷售貨品的管理2. 人事管理3. 日常行政事物管理4. 貨品的衛生陳列管理5. 培訓管理6. 店內的帳務管理7. 其它管理工作2、 制定完善的零售管理制度1 .店鋪銷售管理制度2 .促銷贈品/物品管理細則3 .店鋪倉庫管理制度4 .年終盤點規范及細則5 .商品調撥制度6 .店鋪帳目管理細則7 .售后服務管理相關規定8 .殘次品鑒定細則9 .店鋪臟樣標準管理細則三、其它主要工作職責1 .根據公司下達的銷售指標、任務指標，細化

2、分解到個人并努力認真完成2 .貨品、帳務的跟進管理3 .合理的培養、調配零售人員，使其達到公司要求4 .與商場進行良好的溝通5 .會議的傳達，較強的執行力6 .與公司各部門的良好溝通7 .具有市場的分析與洞察性8 .保證工作的提前量第2頁共46頁nikeK牌零售工作手妣文）第三章崗位說明書（1）Nike零售經理崗位職責與工作內容崗位名稱：品牌零售經理上級：品牌運作部經理下級：品牌區域主管（沈陽、大連、牡丹江）本職：制定完善的零售管理制度,與各商場店進行有效的溝通,部門內人員的了解并合理的調配，制定合理的銷售任務，并跟進完成，做好各部門之間的溝通工作，確保零售品牌店的工作人員穩定、有序的進行職責

3、與工作內容：職責一、職責描述：對品牌銷售貨品的管理1、對沈陽、大連、牡丹江地區的銷售定額進行合理的劃分，采取積極有效的措施，確保完成公司下達的銷售指標2、跟進并分析每周的業績達成情況，并每周二召開店長會。3、定期與產品人員對各店的庫存比例、系列比例、銷售比例進行分析，同時根據分析結果及銷售的具體走勢，對店內的經營進行適當的調整4、定期參加產品的訂貨會培訓會，全面掌握每季的產品情況，并根據每家店鋪的貨品定位進行有效的傳達與調整5、掌握沈陽、大連、牡丹江各店的貨品情況，出現團購、斷碼、斷號現象及時與產品人員進行有效的溝通，確保貨品的正常調撥6、監控調撥貨品的時限，以及臟殘事宜。（嚴格按照商品出入庫

4、檢驗制度認真執行）7、確保打折單的執行情況，并跟進打折貨品的銷售情況8、確保促銷活動前的貨品調整，以及促銷活動的銷售完成情況9、全面掌握各店每月銷售的售罄率、折扣率10、 及時跟進期貨的到店情況11、 監督零售區域主管的銷售、貨品的跟進工作，并提出合理化建議12、 協助區域主管完成日常售后的服務工作職責二、職責描述：貨品的衛生陳列管理1、監督各店嚴格按照每季的產品主題進行陳列2、對衛生陳列細節的維護進行嚴格要求、檢查3、熟練掌握品牌貨品的陳列規范與要求4、與公司陳列專員進行有效的溝通（新的陳列要求、POP的管理）5、監督檢查店內貨品的臟樣的清洗工作，以及賣場內、器架的清潔工作第3頁共46頁ni

5、keK牌零售工作手妣文）職責二、職責描述：培訓管理1、與公司培訓人員進行溝通，定期對各層級管理人員進行專業技能方面的培訓，加強管理人員的自身素質以及對業務技能的了解（產品知識、陳列技巧、溝通方法等）2、對員工在售賣時的銷售技巧的培訓，以及對“三包”內容的理解與貫徹3、跟進員工及時參加公司的各項培訓職責四、職責描述：人事管理1、保證各店的人員定編，合理進行人員調配2、跟進區域主管的人事管理工作，使其人事工作在公平、公正下順利進行3、建立店內員工的檔案工作，對骨干員工進行了解4、定期與各店店長、員工進行溝通調整，確保以正確的心態進行工作5、跟進區域主管對離職員工進行談話，分析原因職責五、職責描述：

6、監控店內的帳務情況1、跟進各店的中午交接表的完成情況2、定期與各店核算員進行良好的溝通3、跟進各店帳目的每天日清月結情況4、組織與監督每月的盤點工作，確保差異的落實工作5、跟進區域主管、店長對離職、調動人員的帳務交接工作6、定期跟進店長對新員工的帳目的培訓工作7、配合審計部門做好對貨品監督和檢查工作職責六、職責描述：日常行政工作的管理1、跟進店長、區域主管每日的正常營運工作的跟進情況2、檢查員工在工作期間的勞動紀律、服務標準以及銷售技巧，做到及時跟進督促3、檢查督促各店的賣場、庫房內的衛生和貨品的擺放4、幫助解決設施損壞的維修工作，并及時處理突發事件職責七、職責描述：其它管理工作1、店內建立顧

7、客的意見本、員工反饋本，虛心聽取顧客和員工的意見，利用這些資料來改進零售的工作，及時向公司匯報以便借鑒互補2、建立企業團購擋案3、與各商場店進行有效的溝通，確保合作事宜的順利進行4、促銷活動的組織跟進工作5、隨時跟進所管理區域內的銷售以及其它任務的完成情況，并及時做出總結計劃調整6、跟進新開店的開業前的準備工作，與各部門進行良好的溝通7、及時反饋訂貨會、培訓會的具體內容第4頁共46頁財達檢更nikeK牌零售工作手妣文）8、完成上級領導交給的其它工作權限：1、品牌零售人員的調配及任免權2、區域主管、品牌店長的工作指導權3、貨品調配的建議權、執行權4、對零售工作的建議權、處罰獎勵權任職資格：1、能

8、夠熟練使用電腦，操作辦公軟件2、較強的市場調查能力、分析能力3、良好的溝通能力、零售工作的管理能力4、較強的執行力5、良好的組織、協調能力第5頁共46頁nikeK牌零售工作手妣文)(2)區域主管崗位職責與工作內容崗位名稱：品牌區域主管上級：品牌零售經理卜級：品牌店長、副店長本職:帶領本區域品牌店長完成公司下達的銷售指標，完善日常的行政管理、人員管理及帳務管理。各部門之間的協調及上傳下達工作。確保零售品牌店的工作穩定有序的進行。職責與工作任務:職責一職責描述：對本區域內品牌銷售貨品的管理工作任務：1、細分銷售指標：根據公司下達的銷售指標，落實本品牌的銷售任務，并跟進計劃分解的合理化，采取積極有效

9、的措施，督導工作的進展并確保銷售定額的完成。2、經營分析：定期分析本店鋪的庫存比例、系列比例、銷售比例等指標，同時根據分析結果及銷售的具體走勢，對店內經營作以適當調節，以避免出現缺貨、斷貨、庫存過多的現象。3、殘次品、樣品的銷售：監督檢查店面的殘次品、樣品應及時清潔并做出相應的處理。4、全面掌握本區域各店的貨品情況，每日各店鋪銷售的跟進，每周匯總后上報零售經理5、如店鋪貨品需要調整，應及時安排各品牌店長與銷售代表聯系。6、將零售店內各品牌進行合理區域劃分，人員定位，員工對所管區域的貨品進行全面了解。7、督促品牌店長及副店長做好每日的貨品交接記錄工作。職責二職責描述：監控本品牌合理庫存工作任務1

10、、監督零售店內各品牌店長對員工了解本柜組所售商品的熟知程度，及庫存量的掌握情況。2、控制柜組商品在店內的庫存，逐步達到合理，并及時將庫存情況做出分析，上報相關部門職責三職責描述：負責各品牌貨品的陳列工作工作任務1、熟練掌握品牌商品的、陳列規范與要求。2、根據品牌陳列要求及時與品牌店長做好本品牌商品的陳列，以達到陳列豐滿、整齊、第6頁共46頁廉瓏5色?nikeK牌零售工作手妣文）品牌化、系列化并定期調整職責四職責描述：合理調配店內人員，充分發揮潛能，零售店人事管理工作任務：1、合理調配店內人員，同時注重對店內員工的培訓及考核。2、使員工明確每天工作分工，公平管理員工，使員工能夠遵守自己的崗位要求

11、，明確每個人的工作職責。3、建立員工的考核檔案，對員工的日常工作進行考核。4、對品牌店長、品牌副店、營業員按其崗位職責要求進行監督管理。5、定期與老員工進行溝通，了解心理動態。6、挖掘員工潛力，培養業務骨干。7、對離職調動員工進行談話，了解其原因。職責五職責描述：監控零售店內的帳務工作工作任務：1、跟進檢查營業員每日的記帳工作及完成情況。2、監督并檢查營業員商品名細帳。是否日清日結，票據是否及時確認及妥善保管3、監督每月的盤點工作，對人員的責任與工作方法進行培訓。4、定期對新老員工進行帳務培訓。職責六職責描述：實施品牌店內日常行政管理工作工作任務：1、應嚴格按照不同的工作職責進行不同職位的檢查

12、跟蹤。2、每天檢查營業員的儀容儀表是否符合公司的要求。3、營業期間檢查員工的勞動紀律，服務方法及銷售技巧。做到及時跟進督促，并指導店長在適當的時間做以懲罰。4、檢查督促賣場及庫房的衛生和貨品擺放。5、店內各種燈飾、水電、音響等用品，使用合理化、有序化，做到開源節流。職責七職責描述：售后服務的管理工作工作任務：1、全面掌握公司及消費者權益保護法的退換貨原則，保證良好的心態，強化店長對貨品鑒定的技能，并作好總結以便以后參考。2、要求店內接待顧客投訴禮貌和氣，語氣溫和，耐心細致，不準諷刺挖苦、譏笑顧客。職責八職責描述：完成上級領導交給的其它工作權責范圍：1、對本部門的工作和人員管理權2、對品牌店長和

13、員工的調動、晉升、任免的建議權3、與產品部溝通對貨品調配的建議權第7頁共46頁nikeK牌零售工作手妣文）4、與銷售相關工作的監督和督促權任職資格：1、具有二年以上的零售行業店鋪的區域管理經驗2、有較強的溝通能力，組織和協調、執行能力3、能夠制定、實施及完成公司下達的各項銷售指標第8頁共46頁刷姑色?nikeK牌零售工作手妣文）（3）品牌店長崗位職責與工作內容崗位名稱：品牌店長上級：品牌區域主管、店鋪經理、副理下級：副店長、營業員本職:協助品牌零售主管、店經理完善本品牌的人員、銷售、帳務、庫存、票據等方面的管理，做好柜組員工的思想激勵及售后服務的支持工作。與區域主管溝通貨品的正常運行，使本柜組

14、的經營工作得以順利開展。職責與工作任務：職責一職責描述：對本品牌銷售貨品的管理工作任務：8、細分銷售指標：根據上級下達的銷售指標，按月、周、日進行合理細分。（其中細分可按時間段落上劃分、商品上劃分、人員角度上劃分）。9、調動本柜組員工的工作熱情與協作性，使本柜組的銷售任務能夠順利完成，并逐步提高。對于原分解或分配的銷售任務要及時跟進以調整計劃使之逐步趨于合理化。10、 對本品牌產品知識、科技含量、陳列技巧達到全面了解，并指導柜組員工全面達標。11、 定期分析本品牌的庫存比例、系列比例、銷售比例等指標，同時根據分析結果及銷售的具體走勢，對柜組內經營作以適當調節，以避免出現缺貨、斷貨、庫存過多的現

15、象，如出現問題及時上報解決。12、 在營業期間留意柜組內員工的銷售技巧、服務方式、貨品陳列并結合立場的整體經營氣氛、應季貨品的宣傳賣點、自身的銷售經驗，對本組員工日常工作進行有效指導。13、 殘次品、樣品的銷售：柜組內的殘次品、樣品應及時清潔并根據庫存量做出相應處理。14、 團購批發：可根據品牌批發折扣規定執行，如店內貨品數量不足，可與品牌代表溝通后，進行調貨。并在2日內完成票據的確認工作。調貨的分配比例為按實際調貨金額的50%計算，并月底上報。15、 全面掌握本柜組的貨品情況，統計每日到貨的數量及次數，每周匯總后上報。16、 做好本品牌的每日補貨工作，并掌握本品牌暢銷商品及滯銷商品的情況，并

16、進行跟蹤每周以報表的形式上報。17、 本品牌牌柜組內進行合理的區域劃分、人員定崗定位，確保對所管區域內的貨品及庫存量熟知掌握18、 做好期貨到店的接貨工作，并做好貨品的分配及督促員工做好登記入庫的工作，并將期貨的審核單填寫完成后，上報到品牌區域經理。19、 督促本品牌的員工認真做好每日的貨品交接記錄工作。職責二職責描述：監控本品牌的庫存及票據流程工作工作任務：第9頁共46頁廉瓏5色?nikeK牌零售工作手妣文）1、全面了解掌握本品牌的各商品庫存量，做好庫存管理及分析工作。2、熟練掌握貨品出入庫、調撥、返庫等票據流程，能夠對下屬員工在執行操作中予以指導和監督，確保各流程的順利進行。3、監督柜組內

17、員工售貨小票、銷售日報、商品銷售明細帳書寫是否規范。4、監督本柜組員工做好出入庫、商品調撥等單據的登記入帳及保管工作，以備查驗。5、定期組織本柜組員工進行商品庫存盤點、抽點工作。職責三職責描述：負責本品牌貨品的陳列工作工作任務：1、熟練掌握本品牌商品的陳列規范與要求。2、根據品牌陳列要求及時帶領本柜組員工做好本品牌商品的陳列，以達到陳列豐滿、整齊、品牌化、系列化并定期調整。3、隨時檢查本品牌的陳列是否符合標準，及時添充、更換。4、將主題商品和高價位商品擺放到最佳陳列區域，爭取第一時間將期貨銷售出去。5、并對庫存量大的商品進行重復出樣，進行主推職責四職責描述：員工的心態了解與溝通工作工作任務：1

18、、隨時與本柜組員工進行溝通，及時了解員工心態，關心幫助他們，建立良好的團隊氛圍，消除員工不必要的心理負擔，使員工全身心地投入到日常銷售工作中去。2、明確柜組員工的每日工作分工，公平管理，使員工能夠自覺遵守崗位要求，明確每個人的工作職責。3、對新入職員工進行公司制度、商品銷售、小票書寫及商品知識的七大指導培訓工作。4、定期對老員工進行銷售技巧、產品知識、帳務管理進行考核。5、柜組員工離職，認真做好離職盤點的交接工作，確保準確高效完成。6、對柜組內的骨干員工進行培養職責五職責描述：監督本柜組內的帳務工作工作任務：1、督促并檢查柜組員工商品明細帳是否日滿月結，票據是否及時確認及妥善保管。2、定期組織

19、本柜組員工進行商品庫存盤點、抽點工作。3、處理失貨。首先分清責任，并按責任輕重賠款。分不清責任的由失貨期間參與銷售的人員共同賠償。參照規定有：關于零售店的帳務的實施要求、關于零售店日常帳務的規定及處罰。職責六職責描述：柜組的日常行政管理工作工作任務：1、每天檢查柜組員的儀容、儀表是否符合公司的要求。2、營業期間監督員工的勞動紀律，服務方法及銷售技巧。做到及時跟進督促。3、帶領本柜組員工做好本區域及庫房的衛生和貨品擺放。4、檢查本柜組區域內的各種燈光照射是否起到最佳的效果。如有損壞，并及時報修。5、做好營業中的交接班工作，并作好記錄。第10頁共46頁岫達歸Xnik小牌零售工作手妣文）職責七職責描

20、述：處理顧客投訴1、掌握消費者權益保護法虛心聽取顧客的投訴意見，做好顧客退換貨的解釋工作。2、如不能解決，將意見反饋給上一級領導以待解決。職責八職責描述：其它工作工作任務：1、做好各種票據的統計上報工作。2、做好每日的本品牌柜組的銷售統計工作。3、做好與其它部門及對外的溝通工作。職責九職責描述：完成上級領導交給的其它工作權限范圍：1、柜組內的人員調動建議權2、貨品調配的建議權3、團購批發的折扣權（按照規定折扣執行）任職資格：1、有較強的溝通能力、對品牌文化有較深的認識。2、具有良好的總結與計劃能力。3、完成公司下達的各項指標，有效的配合區域主管完成工作任務4、有較強的執行能力。5、具有良好的心

21、態與自身學習能力。（4）營業員崗位職責與工作內容第11頁共46頁nikeK牌零售工作手妣文）崗位名稱：營業員上級：店長、副店長一神：營業員的首要工作是做好所在柜組的商品銷售，并且在做好銷售商品的二時，保持良好的服務態度、店面衛生、商品陳列、帳目管理等。職責T工作內存職責一、職責描述；營業員日常規范|1、員工上班期間必須穿工裝，要保持工裝的干凈、整潔、不得有污漬、油漬、缺扣現象。2、員工著工裝時應本著自然大方的原則，著裝不得內長外短、褲角內側外翻、卷袖頭、佩戴裝飾性掛件等。3、工作鞋以輕便、宜于活動為原則，不許穿著樣式古怪、行動不便利的鞋，提倡員工穿運動鞋或休閑鞋，在崗期間必須穿襪子。4、頭要梳

22、理整齊，保持干凈整潔，不染怪顏色、不留怪發型。5、男營業員的頭發不可過長，要求前不遮眉、后不壓領、不留大鬢角。6、女營業員的短發要梳理整齊，長發過肩要束起，前額留海不可過長，不準戴夸張性頭飾。7、女營業員上崗時化彩妝，不允許濃妝艷抹，不允許使用怪色眼影、怪色口紅。8、男營業員必須每日剃須，保持面容清爽干凈。9、營業員手部要時常保持清潔，不佩帶夸張手飾及飾物，不留長指甲，女營業員不涂怪色指甲油。10、上班時不允許戴耳環，女營業員可戴一對小耳釘。11、營業員上崗時要求于左胸上配戴公司統一胸牌，不得用戴他人胸牌。12、要妥善保存自己的胸牌，不得涂改、污損，不得添加任何標志。胸牌如丟失,及時上報公司行

23、政部，并辦理補牌手續。13、營業員辦理離職手續時，須將胸牌交回公司人力資源部。14、營業員上崗時要精神飽滿、舉止得當，有青春運動氣息。15、站姿要求：頭正、頸直、挺胸、雙眼平視、面帶微笑，雙手自然下垂。16、不得在顧客面前做不雅觀的動作，如：打哈欠、挖鼻孔、掏耳朵、打噴嚏等。17、幫助顧客拿商品時，要清拿清放，失手時要向顧客點頭微笑。18、顧客離開時要微笑送別。19、展示商品、將商品遞給顧客時要用雙手。20、要幫助顧客試穿、試用商品，同時提醒顧客看管好自己的物品。21、主動幫助顧客包裝好商品，提醒顧客拿好商品及隨身物品。22、公司不允許代顧客交款，如為顧客代交款出現任何問題由代交人自負。23、

24、營業員接待顧客時，要使用文明用語，做到三聲服務，即：來有迎聲，中間有介紹聲，去有送聲。24、不允許用教訓和命令的語氣與顧客講話。25、熟練的掌握冏品知識，包括了解冏品的名稱、編號、品牌、規格、價格、品牌文化、科技含量、存放地點、存放數量、使用方法、售后注意事項、簡單的產第12頁共46頁nikeK牌零售工作手妣文）品保護、維修知識等相關內容。職責二、職責描述：作息時間安排及考勤制度1、商場店以商場具體營業時間為準，員工要嚴格遵守商場的作息時間。2、如遇公司臨時調整作息時間，應以當時調整的具體作息時間為準。3、公司實行打卡制度，員工應在指定時間內打卡上下班。4、員工必須親自打卡，若替人打卡，打卡者

25、及被打卡者均應按公司規定予以罰款。職責三、職責描述：相關扣款1、周一至周五申請事假，扣發一大基本工資及三大獎金。2、周六、周日申請事假，扣發一大基本工資及六大獎金。3、病假兩天或兩天以上者，需出具正規醫院的診斷證明。4、周一至周五申請病假，扣發一大基本工資及當天獎金。5、周六、周日申請病假，扣發一大基本工資及三大獎金。6、營業員實習期為七天，未通過七天實習期而辭職或被辭退者，不發放工資；通過七天實習期而未滿一個月的離職者，前七天不發放工資。職責四、職責描述：日常工作準備1、營業員于上午8:40分以前打卡考勤，之后換好工裝、佩帶胸牌。2、營業期間，主動熱情招待顧客，提升服務態度，確保服務質量。3

26、、中午交接班時，要認真、準確填寫工作交接表，協助接班人員作好對帳工作，保證帳實相符。4、顧客少時，做好商品陳列和區域衛生。權限：1、柜組內貨品陳列、維護、銷售權。2、每月貨品盤點對帳權。任職資格：1、良好的服務態度，出色的銷售技巧。2、有較強的學習及領悟能力，工作勤奮務實。3、工作積極、忠于職守。4、保護公共財產，避免事故發生。第13頁共46頁nikeK牌零售工作手妣文)(5)庫管崗位職責與工作內容崗位名稱：店鋪庫管上級：店長、副店長本職：貨品管理，票據、帳目管理，貨品出入庫管理。職責與工作內容:職責一、職責描述：貨品管理1、負責將所有人庫的商品進行檢驗，且按類別、系列擺放整齊，便于查找，并及

27、時出樣。2、及時跟進本品牌期貨到店情況，認真核對期貨單。3、清楚本品牌商品各款式庫存數量、尺碼及存放位置。4、熟悉本品牌商品銷售情況，及時補貨，做到庫房有的商品賣場一定要有。5、負責本品牌商品返殘事宜，并及時跟進殘次票據。6、做好庫房衛生工作，商品包裝完整、干凈，地面無灰塵。職責二、職責描述：票據、帳目管理1、負責將本品牌所有商品進行登記入帳，并保管好所有商品出、入庫票據。2、負責每日銷售日報的匯總工作，記帳及時、準確無誤，日清日結。3、配合賣場進行每日交接班的對帳點數工作，確保失貨當天發現并立即解決，分清責任。4、協助核算員進行每日商品抽點工作，定期將帳本交于核算員核對，保證店內數據準確。5

28、、保管好本品牌的商品打折單，協助賣場做好商品變價事宜，確保商品變價及時、準確。6、做好月末盤點工作，及時于核算員對差異，確保盤點準確后，妥善保管好盤點表。職責二、職責描述：貨品出入庫的管理1、負責營業員日常銷售貨品的出入庫登記，確保記錄準確，雙方簽字確認。2、根據產品部調配人員下達的調撥單，進行配貨，確保配貨及時、準確，商品包裝完整、干凈。3、根據產品部調配人員下達的調撥單的對照單，及時與調出店鋪溝通，確保貨品及時調入,并進行商品檢驗。4、負責填寫商品出入庫確認單，確保及時、準確，并妥善保管。5、每周向品牌店長提供暢銷商品和滯銷商品明細，且提供下周要清款的具體商品的款號。職責四、職責描述：其它

29、6、嚴禁不配合賣場員工找貨，不準與同事發生爭執。7、做好庫房防火、防盜工作，閉店后關好門窗，做好人走燈滅。8、不能在庫房做與工作無關的事，如看書、看報、玩游戲、睡覺等。權限：1、貨品管理接收權第14頁共46頁nikeK牌零售工作手妣文）2、帳目、票據操作權3、庫房擺放、衛生監督執行權任職資格：6、能夠熟練掌握零售店鋪流程7、較強的記帳能力，清晰的分辨能力8、良好的溝通能力、協助能力9、熱愛零售工作，較強的執行力5、熟悉掌握貨品第15頁共46頁nikeK牌零售工作手妣文)第四章規章制度(1)零售店鋪商品銷售重要規定為正確執行零售價格，防止零售銷售中出現違規行為，造成公司不應有的財務損失,特公布如

30、下規定：一、打折1、零售店不得將非團購商品以團購名義進行銷售2、打折商品非質量問題不得退返，嚴格防止原價退返3、非打折商品必須原價銷售，禁止用號打折4、公司員工不得對零售商品進行不正當的打折銷售，或在銷售中違反現金管理制度5、店鋪不允許私自收取定金二、冏品1、零售店內不得銷售非公司供應的商品2、嚴禁員工私填信譽卡或留存顧客信譽卡3、員工須對店鋪商品妥善保管，不得私自外借，穿著三、贈品1、零售店鋪中的促銷贈品不得在店中進行銷售2、未經批準，店鋪不得截留促銷贈品，影響正常調撥3、促銷活動中贈品發放，禁止員工私自留存贈品四、票據1、員工不得違規使用票據，應加強售貨憑證的管理2、各區域在申領銷售票據時

31、要簽字確認所領票據的編號范圍3、每個區域的營業員應使用同一本銷售票據，并按照票據的編號次序開據，寫廢的票據應注明“作廢”字樣，并將三聯一同交到收款處進行備檔4、各區域的管理人員要監督營業員的銷售票據管理及其書寫，并預以適時的指導，確保每張銷售票據均能夠填寫整齊，完整、無涂抹及申改現象五、售后服務1、任何售出的商品的退返手續必須在原售出店解決處理2、公司員工不得利用消法知識在零售店鋪中進行惡意消費或參與惡意消費3、嚴禁員工私填信譽卡或留存顧客信譽卡六、失貨處理1、做好商品的管理工作，防止丟失，失貨商品按公司相關規定賠償2、特賣活動中出現的失貨，失貨商品按照特賣活動中的折扣金額賠償第16頁共46頁

32、nikeK牌零售工作手妣文)(2)促銷贈品/物品管理規定為加強促銷活動期間贈品的管理，使贈品工作的順利進行，特對贈品管理做如下規定：一、促銷贈品管理1、促銷活動前，物流部按照贈品調撥單，將贈品送到零售店內2、零售店內按照贈品調撥單，驗收贈品，并計入商品明細帳“贈品貨位”。3、按照當次促銷活動細則，發放贈品，贈品發放工作由專人負責4、贈品贈出后，如實填寫贈品發放表。發放贈品的同時，顧客須在銷售小票上簽字確認5、每日結帳后，將所發贈品計入銷售日報6、核算員按照小組上報的贈品日報，認真核對贈品發放的數量與贈品日報上是否相符，確認無誤后，進行帳目核銷7、促銷活動結束后，品牌店長協助核算員進行贈品的庫存

33、盤點工作，并做出庫存盤點表8、促銷活動結束后，剩余贈品由零售店鋪自行保管9、當次活動結束后2天，各店核算員應將本次活動發放的贈品明細，上報數據部進行核銷，核銷后的票據必須保存，以備查詢二、促銷物品的管理1、各店常用促銷物品實行登記制度2、對于常用促銷物品，由專人負責管理、保存，此類物品到達店鋪后，計入固定資產3、常用的促銷物品各店不允許擅自銷毀、返庫、調撥、借用。如因管理不當造成損失由店鋪自行負責賠償4、對于一次性促銷物品，由零售部根據促銷活動需要，由企劃部下達統一指令，明確一次性促銷物品的收回、返庫等工作的具體時間，店鋪根據統一指令進行操作5、各店鋪不允許擅自制作、展示促銷用品，以防影響店鋪

34、形象6、對于下發到店鋪的各類常用的促銷物品和一次性促銷用品，店鋪人員應按照要求進行使用，不得擅自更該用途，不得擅自撤回，不得擅自涂改、損壞第17頁共46頁nikeK牌零售工作手妣文）（3）店鋪倉庫管理規定目的：明確倉庫的各項工作的管理重點，提高貨品的管理水平，避免貨品丟失，保證倉庫各項管理工作有效、安全的進行相關內容：（一）、倉庫存放貨品的規定1、店鋪經營所需的相關貨品，包括服裝、鞋、配件、器材等類別2、店鋪陳列相關的各類器架、道具、POP、衣掛、褲夾等物品3、日常所需的清掃用品、行政用品等4、倉庫內嚴禁存放個人物品（二）出入倉庫人員規定1、庫管（本品牌營業人員），其它人員不得隨意進入2、相關

35、人員進行店務檢查時，店內員工應陪同進入倉庫，進行檢查。無正當理由，公司人員不得出入店鋪倉庫3、其他人員嚴禁進入店鋪倉庫（三）倉庫貨品的擺放規定1、所有入庫貨品必須分類分區整齊擺放2、倉庫內所有貨品必須包裝完好，無破損3、存放在倉庫內的其它物品不得與貨品混放，應存放在固定區域內（四）倉庫日常管理注意事項1、相關人員應保持倉庫清潔，做到地面無灰塵、雜物、墻面無灰網2、定期打掃貨架，定期擦拭各類貨品外包裝，保持清潔3、保持倉庫干燥，不得灑水、用水拖地，不得晾曬衣物4、做好倉庫的消防工作，不得在倉庫內吸煙5、做好倉庫內的照明的管理工作，營業期間要做到人走燈滅，不得長明燈6、日常營業時間內，倉庫門不得敞

36、開，營業人員、庫管離開倉庫必須鎖門7、員工在倉庫內進行帳目處理等工作時，必須在固定區域內進行，相關帳冊等用品也要存放在指定區域內，不得隨意亂放8、各店需制定倉庫值日表，規定每日倉庫管理的負責人（有庫管的不用）9、對于違反上述規定者，每一項罰款10元第18頁共46頁nikeK牌零售工作手妣文）（4）店鋪員工中午交接班規定加強零售店面的日常貨品管理，提高員工的責任心，避免貨品的丟失,零售部特此對店面的交接班工作做出以下規定：1、 店面每天的工作中，必須有交接班記錄，并認真填寫交接表，交接表上必須有交接人員的簽字，以及品牌店長的簽字，方可生效2、 按“帳目管理”以及區域劃分，將貨品進行區域的劃分，按

37、照每班次的人員數量進行分配3、 每天交接必須認真清點實數，根據當日的進貨、返貨、退貨、銷售等數據來確認貨品數量是否準確4、 如接貨人清點后，數量不正確，將追究上一班人員責任5、 如每天交接不清，到月底的大盤中出現差異，此差異由本品牌內所有人員共同賠償6、 有庫管的店鋪，庫管在中午也要有交接，對倉庫內的貨品進行清點，并記入交接表，雙方簽字確認7、 倉庫內出現失貨，由庫管進行賠償（分清責任）第19頁共46頁nikeK牌零售工作手妣文）（5）店鋪帳目管理細則為做好店鋪的貨品相關的帳目管理，特制定帳目管理相關細則如下:1、必須由專人負責管理相關帳目（庫管、固定的員工）2、負責相關帳目的人員要按照公司相

38、關規定，在規定日期內，整理好相關票據，根據票據發生數量及金額，整理帳目3、帳目的書寫要求規范、清晰、不允許涂改。如果有異動，應說明情況，由相關負責人簽字后方可生效4、嚴禁擅自修改帳目、銷毀帳本，一經發現除扣除當月全部工資及獎金外，另將追究相關責任人責任，另做開除處理5、要求日報要與銷售實數相符，做到日清月結。由于個人原因造成帳目表格混亂，將對責任人處以10-50元罰款6、對于“交接記錄”“日報表”“月末銷售分析表”等各種店鋪使用的表格，應及時、準確的填寫，如有遺漏、延時、不按規定填寫之情況對有關負責人處以10-50元罰款第20頁共46頁nikeK牌零售工作手妣文）目的（6）店鋪折扣銷售管理制度

39、為正確執行商品零售價格，在零售運作中適應市場要求，同時杜絕違規行為的發生,特制定本規定。1、2、3、4、5、團購的規定各品牌店發生團購時，必須簽寫團購協議書各品牌店需預先收取團購總額10%的訂金團購貨品本店庫存不足時，應須上報品牌區域經理，確認貨品庫存情況，由品牌區域經理協助完成相關貨品的調配工作享受折扣的團購貨品，不享受店內其它進行的優惠活動，不參加商場進行的促銷活動1、2、3、4、5、團購折扣權限團購商品零售金額累計達到團購商品零售金額累計達到團購商品零售金額累計達到團購商品零售金額累計達到團購商品零售金額累計達到1-2萬，可執行95折優惠2-5萬，可執行9折優惠5-10萬，可執行85折優

40、惠10-20萬，可執行8折優惠20萬以上，可執行7.8折優惠團購調配貨品，調入店和調出店按照實際發生的貨品調配金額各計提50%銷售額（團購后在七天內補貨，其補貨金額可計入團購銷售額，并按公司相關規定換款）四、團購結算方式1、現金結算：不允許虛開發票，購買金額與實際貨款金額相符2、支票結算：必須在支票到帳后，方可提貨。不允許返現3、貨款結算后，店長需要求顧客在團購小票上簽字確認（小票上需標明折扣、總金額、開票金額）五、樣品、殘次品銷售規定1、樣品、單款單件商品銷售前，零售店長可視具體情況上報區域經理，經批準后方可執行。樣品、單款單件打折銷售時，折扣權限不低于9.5折，并且要求顧客簽字確認，并由零

41、售經理簽字確認2、殘次品進行銷售時，零售店長可視具體情況打折銷售，折扣權限不低于9.5折，打折銷售前，店長須上報區域經理，經批準后方可執行，銷售小票上注明“殘次品，不退不換”并且要求顧客簽字確認3、處理售后服務時，零售店長可根據具體情況打折銷售，折扣權限不低于9.5折，打折處理前，店長須上報區域經理，得到批準后方可執行4、如有特殊情況，須上報區域經理批準后方可執行5、殘次品由品牌店長、商場經理按照相關規定進行鑒定。第21頁共46頁跑達堡更nikeK牌零售工作手妣文）（7）NIKE品牌運作部零售報表報表名稱負責人時限目的備注每日交接表營業員每天中午跟進店面帳目管理，分清責任及時解決貨品失貨現象店向留存隨時抽查每日銷售跟進表區域主管每天對店面銷售及時跟進并指導（每天累加各店的銷售完成金額比例）每周銷售完成報表店長每周（每月交）了解店內每周銷售完成情況，并對其它周完成情況進行對比分析總結每周貨品跟進表店長每周及時對庫存量大、偏號、單款單件、臟殘的貨品進行上報解決每周上報每月工作匯總表店長每月對上月銷售、退貨、處理商品進行匯總，月末的庫存的統計，及時的總結分析每月計劃分解表店長每月在月初對每天的銷售任務進行分解，確保