1、網絡銷售崗位職責及考核辦法一、網推的基本職能 1. 負責開展網絡業務推廣和市場開拓工作；2. 負責網絡營銷渠道的建立，執行營銷政策，維護重要客戶，并與客戶保持良好關系； 3. 負責通過網絡進行企業產品及品牌的推廣，如博客、貼吧等； 4. 負責通過在行業性網站免費注冊會員，發布公司產品和提升產品知名度； 5. 負責維護企業網站產品信息，數據的安全性及更新； 6. 主動聯系顧客，做好與顧客間的產品的宣傳和技術交流； 7. 負責通過公司網絡銷售渠道接洽客戶訂單； 8. 負責督促訂單的備貨、發貨及收貨的全過程，與客戶保持緊密溝通； 9. 整理客戶信息和網絡平臺搭建等相關信息并建檔，及時并報給總經理；1

2、0. 嚴守公司經營策略，產品折價、銷售優惠辦法與獎勵規定等商業秘密；11.計算機存貯的重要信息必須妥善處理，以防泄密； 12.完成上級領導臨時交辦的工作。 二、網推的銷售職能 1、 鑒別潛在的顧客，在初次交談中，必須與潛在的客戶建立良好的關系。 2、 接洽買家詢問，告知買家相關事項，使有意向的客戶達成交易。 3、 熟悉掌握商品信息，了解客戶的需求，正確解釋并生動地描述相關產品的特征和優點。 4、 準確，簡潔，高效，友好的回復顧客購買時提出的各種問題，自己無法解決的求助同事。 5、 設身處地的考慮客戶咨詢時的需求，對客戶的詢問第一時間做出快速反應，做到以一流的服務留住每一位優質客戶，并期望以其為

3、中心發展一批優質客戶，充分挖掘客戶的口碑傳播效應。 6、 建立并發展忠實穩定的客戶群體，為銷售業務的拓展打下堅實的基礎。7、在回復各種類型的客戶的詢問過程中以多種恰當的方式不斷傳遞我們友好的信息并在洽談結束時表示感謝，讓客戶感受到每次與我們的溝通都是愉快而有價值的。 8、嚴謹的工作作風，正確的工作流程，高度的責任心，嚴防因個人疏忽給公司或同事造成損失。 9、加強與部門主管和其它崗位的溝通交流。三、網推的售中及售后職能1、 加強在銷售流程中(售中)與客戶的聯系，積極幫助客戶解決疑難問題，督促和協助客戶確認付款。 2、 接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題, 認真解答客戶提出的疑問，做到

4、用服務創造感動、創造效益。 3、對客戶在銷售和使用過程中出現的問題、須辦理的手續，幫助或聯系有關人員妥善解決。 4、 努力收集市場信息以及目標客戶需要信息，積極收集同行經營方向、促銷活動等有價值的信息，及時提交給銷售部門主管。 5、 做好客戶服務工作，協調好和客戶的關系，使企業在市場上保持良好的形象和獲得理想的經濟效益；6、 配合公司的經營運作策略和措施，提高戰斗力；如制訂網絡營銷適用的話術，對話術進行修改。 7、負責每月定期提交所擔任工作的匯報、分析，日常工作中出現非正常問題，必須及時向主管領導請示和匯報。 8、 與其它職能部門的協調工作，處理好客戶和顧客的投訴、退貨以及商業單位的關系； 9

5、、 按照公司領導的要求，努力做好公司和網店的網絡推廣工作。 10、 做到當日工作，當日完成。四、懲罰制度有下列情形之一的，承擔相應損失，并酌情扣發工資 1、 售前核價失誤，并無法挽回的 2、 售前沒有落實客戶的合理要求造成損失的、最終的定單內容與實際需求不符，造成客戶不滿，并因此產生退換貨費用及損失 3、 售前服務態度差，導致客戶投訴或者中差評，如無法協商處理，罰款100元/次 4、銷售渠道一個星期都未做更新，負激勵20元。 5、阿里旺旺等溝通工具未及時上線，負激勵10 元/次。 6、網上訂單未做及時處理，負激勵20元/次。 7、未及時處理商機信息，負激勵20元/次。 8、按時完成部門經理交代

6、的其他任務，未及時完成的給予負激勵20元/次。9、貪圖玩樂，上班時間占用大量的時間聊QQ，聽音樂，連續三個月無業績者自動退職處理11、上班時間，應保持阿里旺旺、QQ、百度商橋在線狀態，如發現未登錄旺旺、QQ，每月累計5次且無特別原因， 則工資自動降一級處理，每月累計達到10次以上，則自動退職處理。12、工作時間內，應及時接聽業務電話，對旺旺、QQ消息要立即反應。由于未能及時應答業務電話或旺旺消息的，當月接到客戶或者同事投訴達到6次的，自動退職處理。13、與客戶交談中，要使用禮貌用語，若因服務態度惡劣接受顧客投訴，損壞公司形象者，每次扣10元，達到5次的自動退職處理。 五、業績獎勵 個人業績（月

7、） 3萬35萬510萬10萬以上個人業績獎勵 100元/臺150元/臺200元/臺300元/臺六、考核辦法 對網絡銷售人員的考核，主要包括工作業績、工作能力、工作態度三部分，滿分100分，其權重設置分別為：工作業績70%、工作能力15%、工作態度15%。其具體評價標準如下列各表所示。網絡銷售人員業績考核表考核指標權重（%）評價標準評分網絡銷售計劃完成率30計算公式= 100%30%詢價客戶的數量20考核標準為10個，每減少1，扣2分注冊網站的信息更新情況20考核標準為100%，每發現一家網站信息未更新，扣3分，直至扣完詢價客戶的成交率10計算公式= 100%10%新增客戶數量10考核標準為3個

8、 ，每少1個，扣1分免費注冊網站的數量10考核標準為3個 ，每少1分，扣5分，直至扣完網絡銷售人員工作能力考核表考核指標評價要點評分等級1（分）須提高2（分）合格3（分）較好4（分）好5（分）優產品知識對公司產品的了解程度溝通能力與客戶的溝通技巧，維護老客戶，開發新客戶的能力專業技能掌握網絡銷售技巧、銷售業務等方面的知識，具有豐富的網絡銷售經驗網絡銷售人員工作態度考核表考核指標評價要點評分等級1（分）須提高2（分）合格3（分）較好4（分）好5（分）優工作積極性喜歡網絡銷售工作，積極想辦法解決工作中遇到的問題責任感知錯就改，盡職盡責售前售后服務售前確定好交貨期，售后做好維護工作七、考核實施1考核

9、時間：每月考核一次，結果會在次月的3號之前交于總經理處，由總經理審核考察。總經理審批后報財務，參與工資核算。2考核實施程序（1）銷售部主管根據網絡銷售人員的實際工作表現，對其進行評估，并將結果匯總上交總經理。（2）總經理將在3日內審核完畢，并且批準審核結果。對QQ和阿里旺旺資源的要求 1、 QQ號碼的使用： 1. QQ、旺旺號碼由公司統一配發、統一設置保護密碼。 2. 任何人員不得更改昵稱、密碼； 3. 任何人員登錄后不得將狀態設置為隱身、忙碌或離開，免得客戶困惑； 4. 任何人員不得使用視頻進行洽談，聊天； 5. 任何員工不得使用公司配發的QQ、旺旺號碼建群； 6. 個人資料可以按照自己的真

10、實情況填寫，但不得透漏住址、學校等個人信息。 二、QQ郵箱的使用： 1、內容與格式： 所發送的郵件以公司審核通過的格式、內容為標準作業格式，任何人不得隨意發送未經公司審核或通過的郵件；2、聯系人管理（含旺旺、QQ好友）： 聯系人分為潛在客戶和事實客戶兩類。 潛在客戶按照客戶所在省、市（直轄市）分類，如北京市、天津市、上海市 3、 郵件回復： 所有郵件必須在1個工作日內回復。 郵件的格式、內容按照公司統一的標準作業格式。 4、 郵箱關聯： 任何員工不得將私人郵箱與QQ郵箱關聯。否則，可能降低工作效率，泄漏個人隱私。 附件：工作任務完成狀況表 年 月 日 填報人： 添加好友發送郵件回復郵件聯系人分類訂單確認*人 *封*封*人*單訂單1： 接貨地址：*省*市（縣）區*街道*號（附近標志建筑： ）接貨人姓名：* 郵政編碼：* 接貨人固話：* 接貨人手機：* 所購商品的代碼：* 所購商品的數量：* 期望到貨時間：訂單2： 接貨地址：*省*市（縣）區*街道*號（附近標志建筑： ）接貨人姓名：* 郵政編碼：* 接貨人固話：* 接貨人手機：* 所購商品的代碼：* 所購商品