1、閱讀以下軟件項目管理過程中范圍管理方面問題的敘述，回答問題1-3。一、案例場景A公司與企業K簽訂了建設K企業辦公系統的合同。根據合同中的規定，整個項目包括建設企業內部網絡和開發軟件系統兩大部分：內部網絡建設成為基于交換的千兆以太網絡；軟件系統最終將運行在企業內部網絡之上，并為企業規劃處、財務處、市場處提供支持，幫助這三大處室完成相互之間的無紙化辦公的要求。在項目驗收時，需要交付：（1） 經過第三方評測的千兆網絡環境；（2） 網絡設計方案說明書；（3） 經過第三方評測的軟件系統；（4） 軟件需求規格說明書；（5） 用戶使用指南。項目經理小張負責整個項目的管理工作。小張根據合同和項目章程對K企業的

2、負責人和他的領導進行了訪談，了解了K企業負責人和領導對項目的期望和項目的初始范圍。通過這些調研，小張認為整個項目可以明確地劃分為兩個子項目：網絡環境建設和系統軟件開發。于是，小張分解出了初始的項目WBS，如圖所示。某辦公系統WBS項目組中的王工負責軟件系統需求的工作，所以小張讓王工根據經驗繼續分解需求工作，得到需求工作的WBS。同樣，小張讓負責設計的李工和負責網絡建設的陳工也分解對應的工作包。在王工、李工和陳工提交了分解結果后，小張認為王工分解的WBS存在問題，一些工作包缺乏清晰的定義，工作包缺少交付物，且不能判斷是否完成了該工作，故讓王工修改后重新提交。針對第三方評測的事情，小張認為合同中規

3、定的范圍不明確，沒有指定第三方評測工作由誰來承擔。因此，小張就此問題同企業K的負責人進行了溝通。通過溝通，雙方確定在項目提交工作產品三天內，企業K負責組織第三方機構來對交付的軟硬件系統進行評測。項目組需要配合第三方機構完成整個的評測工作。小張整理了關于*系統第三方系統評測計劃備忘錄的文檔，并發給企業K的負責人確認，同時將配合第三方機構進行評測的工作加入到項目的WBS中。【問題1】請以200字描述創建項目的WBS的一般過程。【問題2】小張認為王工分解的WBS存在一些問題，請以200字描述創建項目WBS時應注意哪些事項。【問題3】請以300字內從項目范圍管理的角度評價小張對于“第三方評測工作”所作

4、的工作。二、案例分析【問題1】在案例中，小張很好地應用了分解WBS的方法，得到項目的WBS。他首先從兩個關鍵的項目干系人K企業的負責人和他的領導-得到關于項目的重要信息，進而得到項目的初始WBS。然后將具體的分解工作交給有經驗的人員完成，并復審各工程師分解達到的WBS。最終得到了整個項目的WBS。【問題2】項目經理小張在審查王工分解的WBS中，發現他分解的WBS存在一些問題。創建WBS的過程本身就是一個主觀工作的過程，因此WBS并不存在唯一正確的標準，但存在一些準則需要遵守。違背這些準則的WBS屬于錯誤的工作分解結構。下面列舉的四點是在分解WBS時必須遵守的準則。（1） 分解出的工作是充分且必

5、要的。（2） 工作的獨立性。即工作一旦開始，就可以在不中斷的條件下完成。（3） 工作完成度的可判斷性。即可以清楚的判斷工作是否已經開始，工作完成了多少以及工作是否完成。（4） 工作的交付成果。即工作完成后將得到什么樣的成果。【問題3】由于合同中沒有清晰定義“第三方評測工作”，項目經理小張綜合采用了多種方法，有效地管理了項目范圍。（1）面對項目范圍不清晰的問題，小張主動找到了K企業的負責人，溝通解決這一問題。最終明確了組織第三方評測工作由K企業負責，而項目組需要配合第三方評測的工作。在軟件項目中，有很多工作是不可能通過一份簡單的合同就描述清楚的。除了案例中的例子外，還有很多常見的情況，如“部署軟

6、件系統的主機的安裝、調試工作（非軟件系統的安裝和調試，如操作系統、DBMS等的安裝和調試）”、“將遺留系統的數據遷移進入新系統”、“對系統用戶的計算機基本操作知識的培訓”等工作是否屬于項目范圍經常會比較含糊。如果不能在項目前期解決這些問題，在項目后期就容易產生糾紛。面對這些問題，唯有通過訪談等方式了解項目利害關系者的想法，才能定義出清晰的項目范圍。需要注意的是，在完成范圍定義的工作后，需要讓被定義的項目范圍在所有的利害關系者之間達成一致，這才能確保定義的范圍有效。（2）如果已經定義的范圍發生變更，則需要對變更的范圍進行控制。三、參考答案【問題1】分解項目WBS的一般過程如下：（1） 識別可交付成果與有關工作。（2） 確定工作分解結構的結構與編排。（3） 將工作分解結構的上層分解到下層的組成部分。（4） 為工作分解結構組成部分提出并分配標識編碼。（5） 核實工作分解的程度是否必要且足夠。【問題2】創建項目WBS時需要注意以下四點：（1） 分解出的工作是充分且必要的。（2） 工作的獨立性。即工作一旦開始，就可以在不中斷的條件下完成。（3） 工作完成度的可判斷性。即可以清楚的判斷工作是否已經開始，工作完成了多少以及工作是否完成。（4） 工作的交付成果。即工作完成后將得到什么樣的成果。【問題3】（1）在“同K企業負責人溝通后明確項目的范圍”中，小張進行了范圍定義的工