1、中小企業診斷Part I診斷步驟申請或指令2.診斷階段3.實施指導階段1.準備階段辦理診斷手續診斷準備商定診斷日期搜集企業有關資料 I分析整理資料 1確定診斷類別召開組成診斷領空今組 參觀視察企業現場 調查分析確定診斷課題制定正式診斷計劃召開預診報告會專題調查分析綜合分析制定改善方案 篩選最佳方案 模擬實驗 示范實施編寫診斷報告書召開診斷結果報告會幫助企業制定實施計劃 廠實施指導yI授課培訓巡回檢查指導修改、調整改善方案成果評定成果評議yL信息反饋Part n搜集資料清單1 外部環境狀況1 與民營企業有關的政策法規以及企業所處行業的政策法規2 可能的金融支持3 估計未來兩年內的市場容量和市場覆

2、蓋率4 主要競爭對手的市場占有率和經營戰略5 主要供應商及其提供的產品2 企業內部狀況1. 經營者文化程度和受過的訓練，主要經歷，近兩年內提出的方針、戰略、；理念或口號等，近兩年內公開發表的言論，媒體的報道、評論，最近兩次主持的項目的過程記錄，最近三次主持的決策過程記錄，是否擬定接班人，接班人在企業的作為2. 企業概況企業發展歷程，產權制度，企業價值觀，經營理念，企業長期和近期目標，股東成員，資本構成，資產和負債狀況，企業最有利的資源對企業最大的威脅，各級員工對企業看法3. 財務狀況近兩年資產負債表、損益表、利潤表、流動資金表，資金占用表，近一年的資金預算，成本核算表，近兩年內的融資數額、方式

3、及其使用情況4. 經營戰略有否戰略目標，企業近兩年內制定的戰略、這些戰略制定過程記錄，這些戰略實施的計劃書，戰略實施各個階段的記錄，指導戰略的戰略思想，基層員工對企業戰略的認識、各層管理者對企業戰略的看法5. 人事管理員工的構成（年齡、性別、文化程度），各級管理人員的素質（文化、工作業績），各部門人員配置狀況（每個部門崗位以及每個崗位的人員），職位說明書，工資和福利制度，員工培訓制度，激勵約束方法和制度，績效考評制度以及其它相關的人事制度，人員流動狀況，員工對薪酬的滿意情況調查報告，6. 管理組織舊組織結構圖，目前的組織結構圖、組織內管理者職務和權責范圍，管理人員考核表，主要信息溝通渠道、近兩

4、年內發生組織沖突及其解決過程，最近一次重大問題的決策過程，近一年內企業會議記錄，7. 市場營銷1) 產品狀況：品種、組合、壽命周期、細分市場、核心產品、是否有新產品開發，2) 市場地位：各產品市場占有率、市場覆蓋率、市場覆蓋的地區、最近兩年市場調查資料，3) 近兩年內營銷計劃：預計銷售額、預計銷售成本、主要營銷手段、主要銷售渠道、新增銷售渠道、計劃擴展的地區，4) 分銷模式：分銷渠道圖，渠道成員的激勵方式，近兩年內渠道沖突及其解決，5) 銷售促進：近一年內進行的銷售促進活動，促銷的預算和費用，近一年企業所做的廣告(廣告內容、所用媒體、廣告預算和費用)，6) 銷售人員：銷售人員的培訓情況，促銷人

5、員的考核表，促銷人員的激勵方式，銷售人員對企業產品和營銷的看法Part m診斷的要點和重點一 . 診斷要點1 企業經營戰略是否有明確的、長期的戰略目標戰略目標的內容是什么戰略目標有沒有較強的針對性經營戰略是如何制定的戰略措施是否有利于提高和發揮企業的戰略優勢有沒有明確的戰略措施企業戰略步驟劃分為幾個階段每個階段都有什么具體任務戰略措施的預計收益有多大戰略實施的代價大小戰略措施的群眾基礎戰略的貫徹效果。實施戰略的能力2 企業組織管理企業業務程序企業組織采用何種形式 經營組織的內部管理層次 企業組織的管理幅度 管理者的授權程度 各職級權責是否明晰 企業決策素質。 企業的計劃能力。 管理者的素質、領

6、導方式。 內部信息溝通。3 人事管理 人職是否匹配，是否做到精簡 工資和福利制度是否起到激勵作用 激勵和約束機制 選人用人方式 是否有完善的績效考核體系 人才的使用情況 員工的滿意程度 人才流失情況4 市場營銷管理 新產品開發的能力 本企業的銷售渠道是哪種類型的 影響本企業銷售渠道的典型因素是什么 企業對渠道的控制力 企業解決渠道沖突的能力 企業考核和激勵渠道成員的方式 企業能否根據外部環境的變化來改變分銷渠道 營銷手段是否符合產品生命周期 是否有明確的廣告促銷預算 廣告預算是如何制定的 企業確定廣告的出發點 企業如何衡量廣告的效果企業價格策略合理性企業人員促銷的規模有多大，是如何確定的企業如

7、何培訓促銷員企業對促銷員的考核和獎懲制度企業對新產品的推廣能力企業是否有明確推廣目標企業如何產品推廣的效果5 財務管理企業的財務制度是如何制定的帳目是否清晰財務預算在企業中運用是否有資金使用計劃是否做到專款專用資金的流動性資金利潤率企業負債比率成本核算是否準確融資能力.診斷重點1. 民營企業家個性化2. 產權制度3. 經營戰略4. 組織管理5. 人才戰略6. 商業道德7. 市場營銷8. 融資方式9. 企業文化Part IV問卷設計問卷設計表1職員意見調查表調查 項目回答1.在工作中，當遭人埋怨或干涉、妨礙時，你是 谷感到不愉快?經常感到不愉快有時感到不愉快沒什么不愉快2.你對工作前途和今后的生

8、活是否擔心？非常擔心有點兒擔心不但心3.現在的工作與你的能力是否相適應？雖然超過我的能力，但決心加油干基本可以工作太簡單，自己的能力難以發揮4.是否在互相信任的基礎上開展工作，團結互助的氣氛很濃？是的一般感覺不出來5.當工作成果得到正確評價時你的感覺如何？非常滿足一般不滿6.上卜左右間互相溝通情況、互相了解的程度如何？很圓滿一般感到有些死寂7.當你接受重大任務，或完成自己肚子決定的工作時，通過工作是否受到很大鍛煉？對自己鍛煉提高很大受到一些鍛煉感覺不明顯8.你對你廠和現在干的工作有何想法？能夠在工作中感受勞動的快樂，激發勞動熱情？一般還是適當做點工作奪享受享受好9.你知道通過你的努力能給企業帶

9、來多大效益、作出多少貢獻嗎？非常清楚，因此干勁十足大體知道不知道10.對于不遵守就會影響業務工作的操作規程人們持什么態度？全員皆知、嚴格遵守遵守不夠總覺得很松懈11.你所在單位的努力與全廠的方針、方向是否一致？為了完成整體目標，齊心協力積極工作似乎考慮本單位要比考慮全廠多各單位分分散散，宗派主義強12.你能參與研究工作計劃和工作安排嗎？始終能聽取我們的意見，鼓勵我們參與這些工作雖然追求我們的意見，但不告訴我們重要的問題只告訴我們已決定的結果13.當進彳L項新工作時必然會有種種風險，大家對此有何反應？不懼怕風險的氣氛很濃反映不明顯擔心14.積極主動地提合理化建議的想法如何？非常強烈一般很淡漠15

10、.“即使失敗也要堅持到底，一旦取得成績將受到高度評價”，這種想法在職員中貫徹如何？深入貫徹到全體職員中不太普遍“一旦失敗什么都完蛋了”的思想較嚴重16.你廠各抒己見的氣氛如何？很濃一般幾乎沒有17.你后/、打破現狀就難以發展的危機感嗎？有，非常強烈有，但不明顯危機感/、大18.你對他人的批評、譴責持什么態度？虛心接受，善意理解，把它作為個人成長的食糧因為中肯的不錯，所以只能適當地聽一聽無所謂19.當分配你去做過去未干過的工作時，你持什么態度？主動適應，在新工作中提高自己是很大的樂趣雖然想積極地去適應，但沒有那種機會還是繼續干老工作好表二：職員意見調查表 2序號問答序號問答1你對本廠長遠了解（）

11、11你廠生產指揮較好（）規劃目標是否大體了解（）調度工作是否T ()了解？/、了解（）啟力?被動（）2你對本廠今年清楚（）12你對現行的廠正常（）計劃目標是否大體清楚（）規廠紀的看法太嚴（）清楚？不知道（）如何？太松（）3你認為本廠今偏局（）13你廠車間布局、合理（）年計劃目標是適當（）設備配置是否不太合理（）否合適？偏低（）合理？不合理（）4你廠經營管理經宮方針小止確14影響你廠生產生產效率低（）中亟待解決的()成本進一步降廢、次品率tWj （）主要問題是什產品不對路（0低的原因是什材料利用率低么？經營管理差（）么？()（選兩個）新產品開發慢（）（選兩個）管理費高（）產品質量低（）成本控制差

12、（）成本高（）生產能力低（0銷售能力低（）技術力量薄弱（）5你廠生產能力很大（）15你廠勞動組織科學（）還用潛力嗎？有些（）是否科學？T ()沒有（0不科學（）6你廠組織機構機構簡效率圖（）16現行勞動定額偏局（）是否精簡？T （）機構臃腫效率低（）是否合理？合理（）偏低（）7你廠經營管理較圖（）17對現行獎勵制好（）水平如何？T ()度的看法如基本可以（）較低（）何？不好（）8你認為本廠領后方（）18你認為自己擔理想（）導治廠是否有一M化（）負的工作是否T ()方？無力（）合適？不合適（）9你認為現有領能勝任（）19你所擔當的工過大（）導能否擔當起不勝任（）作量是否合適？適中（）領導好本廠的

13、說不清（）不夠（）重任？10你認為影響產設計不合理（）20你廠生產環境光線（）品質量的主要工2小合理（）需要改善的地溫度（）原因是什么？材質不良（）方是什么？灰塵（）（選兩項）管理不善（）噪音（）質量控制差（）搬運方法（）責任不明確（）安全措施（）思想/、重視（）制度不健全（）21你認為本廠福食堂（）22分散你工作精分配不合理（）利設施需要改托兒所（）力的主要因素戀愛婚姻（）進的地方是什醫院（）是什么？住房困難（）么？浴池（）家庭生活困難科技文化至（）()家庭生活困難()子女升學、就業()23應該采取什么方法提高你廠的經濟效益？增加產量（）節約開支（）降低成本（）提圖質里（） 開發新產品（）提

14、高管理水平（）24影響你工作勁頭的主要原因是什么？工作分配不當（）定額過高（）作業環境差（）對領導有意見（）群眾關系不好（）25你的技術業務專長發揮的如何？充分發揮（）部分發揮（）不能發揮（）26你是否愿意長期在本1十卜去？愿意（）1乍1乍1 （）不愿意（）27你廠對合理化的建議重視程度如何？重視（）一M化（）/、重視（） 壓制（）28設備效率能否再提高？能（）后困難（）不能（）所屬部門性別年齡職務男（）女（）25歲以下2535歲3645歲46歲以上中層以上領導（0管理人員（）技術人貝（）工人（）注： 本卷無記名，請在你所屬部門、性別、年齡、職務的相 應處打即可。 問卷中處特別說明外，對每個問

15、題，在答案欄中只所 種答案。表三：領導管理方式測定調查問卷調查項目回答評分標準1.關心自己的部下嗎？經常那樣4大體上是那樣有時是那樣偶爾是那樣可以說沒那回事32102.凡部下決定的事不論巨細必須請示報告必須請示報告4嗎？除個別情況外必須請示報告3要求時常報告2要求偶爾請示報告1不報告也可以03.即使拖點期也不深究嗎？只要沒有太大問題，一般小予深究1通常小予深究2有時/、予深究3偶爾也不深究4必定深究54.當與部下的意見對立時允許部下辯解總是允許辯解4嗎？有時允許辯解3基本上可以辯解2偶爾允許辯解1根本不允許辯解05.能讓部下自行選擇工作方法嗎？只要沒有太大的問題，都能讓自己選擇4基本可以自由選

16、擇3有時允許自由選擇2偶爾允許自由選擇1不允許自由選擇06.為提高本單位的工作成績，能為部下作總是為部下做出犧牲4出犧牲嗎？經常為部下做出犧牲3有時為部下做出犧牲2偶爾為部下做出犧牲1不會為部下做出犧牲07.當沒有取得預期成果時就要給予嚴厲批總是那樣做4評嗎？基本上是那樣做3有時那樣做2偶爾也那樣做1可以說沒有那樣做08.對部下的私人問題也盡量幫助解決嗎？經常那樣做4基本上那樣做3有時那樣做2偶爾也那樣做1以前從未那樣做09.敢讓部下做超過自己能力的工作嗎？始終那樣做0往往那樣做1有時那樣做2偶爾那樣做3不那樣做410.當部下有異議是是否也能按照自己的總是那樣做4計劃開展工作？基本上能那樣做3

17、有時能那樣做2偶爾也那樣做1不那樣做011.不和本人商量就改變部下的工作任務這種情況很經常0嗎？這種情況比較多1有時這樣做2偶爾也有這種情況3沒有這種事412.對來自下級的建議，認為沒價值就束之是的0高閣嗎？基本是那樣1有時是那樣2偶爾那樣做3決不那樣做413.即使被上級譴責也要保護下級嗎？是的4基本如此有時那樣做偶爾也那樣做以前沒那樣做國321014.經常檢查部下是否按計劃進行工作經常檢查4嗎？基本上能時常檢查3有時檢查2偶爾檢查1只要沒問題，就聽其自便015.能耐心聽部下申辯嗎？只要沒有大問題，就不聽其申辯0基本不聽部下申辯1有時能聽其申辯2基本上能聽其申辯3能耐心聽其申辯416.即使部卜

18、后點兒越權行為也能寬容只要尢大問題就能寬容0嗎？基本上寬容1有時寬容2偶爾寬容3不寬容417.是由自己親自制定計劃讓部下執行始終如此4嗎？多半如此3有時如此2偶爾如此1以前沒有這樣做018.即使沒啟要緊的事也和部卜父談嗎？是的4基本是這樣做的3有時這樣做2偶爾這樣做1沒這樣做019.即使很小的差錯，也要嚴厲地查明責任始終如此4嗎？基本如此有時如此偶爾如此不這樣做321020.能向部下說明自己的日常行動嗎？若無特殊情況，就不說明0偶爾說明以下1有時說明2基本上要說明3經常說明4表四：市場調查水平采用評分法計量。其評分標準如下表:序號評分標準評分企業是否掌握市場和競爭者，以及自己優勢和劣勢等方面的

19、情況？并能否對市場變化、技術發展和資源供應等情況進行預測？1企業尚未配備市場調查的專職人員，對當前市場和競爭者的情況了解心 中無數12企業剛剛配備了市場調查的專職人員，對當前市場和競爭者的情況不夠詳細23企業配備了市場調查的專職人員，對當前市場和競爭者的情況較為熟悉34企業有經驗豐富的市場研究專職人員，并對市場情況做了一些科學的預測45企業在市場研究方面什-套較為成熟的班子，對市場變化、技術發展和資源供應等方面情況作了較長期的預測5表五：決策能力系數采用評分法計量。其評分標準如下表:序號評分標準評分（一）企業是否制定了一整套全面的經營戰略和策略？1缺乏長期發展戰略，近期經營目標不明確，或雖有明確的經營目標，1但無措施保證2缺之長遠發展戰略，但有一系列明確的近期經營目標和措施23對企業長遠發展有所設想，開件-系列明確的近期經營目標和措施34有一整套長遠發展戰略，但缺之具體經營策略上的保證45有一整套長遠發展戰略和較為具體的經營策略5（二）企業今年來在經營決策上有過哪些失誤？在今后發展上存在哪些危險？1曾有過嚴重失誤，企業產品方向存在嚴重問題12曾有過嚴重失誤，企業產品方向問題不大23曾有過小的失誤，企業產品方向無問題34曾有過小的失誤，企業產品方向大有前途