旅游安全生產管理制度一、總則1.目的為加強公司旅游業務的安全生產管理，保障游客的生命財產安全，促進公司旅游業務的健康發展，依據國家相關法律法規及行業標準，結合本公司實際情況，制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司組織的各類旅游活動，包括但不限于國內旅游、出境旅游、入境旅游等，涉及的部門包括但不限于市場營銷部、計調部、導游部、車隊、酒店預訂部等與旅游業務相關的所有部門及人員。3.基本原則旅游安全生產管理遵循“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，堅持以人為本，強化責任，落實措施，確保旅游活動安全有序進行。二、安全生產責任體系1.公司主要負責人職責全面負責公司旅游安全生產工作，是安全生產第一責任人。組織制定并實施公司旅游安全生產管理制度和安全生產目標。定期召開安全生產會議，研究解決安全生產中的重大問題。保證安全生產投入的有效實施，確保公司具備必要的安全生產條件。督促、檢查公司的安全生產工作，及時消除生產安全事故隱患。組織制定并實施公司的生產安全事故應急救援預案。及時、如實報告生產安全事故。2.各部門負責人職責負責本部門旅游安全生產工作的具體組織實施，落實公司安全生產管理制度和目標。組織本部門員工進行安全生產教育和培訓，提高員工安全意識和操作技能。定期檢查本部門的安全生產狀況，及時消除事故隱患。負責本部門旅游產品、服務項目的安全風險評估，制定相應的安全防范措施。發生事故時，及時組織救援，并向公司主要負責人報告。3.員工職責遵守公司安全生產管理制度，服從管理，正確佩戴和使用勞動防護用品。接受安全生產教育和培訓，掌握本職工作所需的安全生產知識和技能，提高事故預防和應急處理能力。發現事故隱患或者其他不安全因素，應當立即向現場安全生產管理人員或者本部門負責人報告。積極參與公司組織的安全生產活動，配合安全生產檢查和事故調查處理。三、旅游產品與服務安全管理1.產品設計與策劃市場營銷部在旅游產品設計與策劃過程中，應充分考慮旅游目的地的安全因素，對旅游線路、景點、交通工具、住宿餐飲等進行全面的安全風險評估。對于存在安全隱患的旅游產品或服務項目，應進行調整或取消，并制定相應的替代方案。旅游產品的宣傳資料應真實、準確地反映旅游產品的內容和安全注意事項，不得進行虛假宣傳。2.合同簽訂計調部在與游客簽訂旅游合同時，應明確雙方的安全責任和義務，向游客詳細說明旅游行程中的安全注意事項，并提供必要的安全提示。合同中應明確約定旅游活動的安全保障措施、應急救援方式以及違約責任等內容。對于特殊旅游項目，如探險旅游、高風險運動等，應與游客簽訂專門的安全協議，明確告知游客相關風險和注意事項。3.服務提供導游部應按照旅游合同約定，為游客提供優質、安全的導游服務。導游人員應具備相應的安全知識和應急處理能力，在旅游過程中及時提醒游客注意安全事項，發現安全問題及時報告并采取措施。車隊應確保旅游車輛性能良好，定期進行維護保養和安全檢查，駕駛員應具備合法有效的駕駛證，嚴格遵守交通規則，不得疲勞駕駛、超速行駛等。酒店預訂部應選擇安全可靠的酒店作為旅游團隊的住宿場所，確保酒店設施設備符合安全標準，為游客提供必要的安全保障服務。在旅游活動中，如涉及餐飲服務，應選擇衛生條件良好、食品安全有保障的餐廳，確保游客飲食安全。四、安全生產教育與培訓1.培訓計劃人力資源部應根據公司旅游業務特點和安全生產要求，制定年度安全生產教育與培訓計劃，明確培訓內容、培訓對象、培訓時間和培訓方式等。培訓計劃應涵蓋安全生產法律法規、安全操作規程、應急救援知識等方面的內容，確保員工具備必要的安全知識和技能。2.培訓實施定期組織全體員工參加安全生產教育與培訓，新員工入職時應進行入職前的安全生產培訓，經考試合格后方可上崗。根據不同崗位的特點和需求，開展針對性的安全培訓，如導游人員的應急救援培訓、駕駛員的交通安全培訓等。采用多種培訓方式，如內部培訓、外部培訓、案例分析、模擬演練等，提高培訓效果。3.培訓記錄與考核建立健全安全生產教育與培訓檔案，記錄員工參加培訓的時間、內容、考核成績等信息。對員工的安全生產培訓情況進行考核，考核結果作為員工績效考核、晉升、獎勵等的重要依據。五、安全生產檢查與隱患排查治理1.檢查制度建立定期安全生產檢查制度，公司主要負責人每月至少組織一次全面的安全生產檢查，各部門負責人每周至少組織一次本部門的安全生產檢查。安全生產檢查應包括對旅游產品與服務、旅游設施設備、人員操作等方面的檢查，及時發現并消除安全隱患。制定安全生產檢查標準和檢查表，明確檢查內容、方法和要求，確保檢查工作的規范化和標準化。2.隱患排查治理對安全生產檢查中發現的安全隱患，應建立隱患排查治理臺賬，詳細記錄隱患的基本情況、整改措施、整改責任人、整改期限等信息。按照“定人、定時、定措施”的原則，對安全隱患進行整改，確保隱患得到及時有效的治理。對于重大安全隱患，應立即停止相關旅游活動，采取有效的防范措施，并及時向上級主管部門報告，同時積極組織整改，整改完成后經復查合格后方可恢復旅游活動。3.檢查與隱患排查治理記錄每次安全生產檢查和隱患排查治理工作都應做好記錄，包括檢查時間、檢查人員、檢查內容、發現的問題及整改情況等。安全生產檢查和隱患排查治理記錄應妥善保存，以備查閱。六、應急救援管理1.應急救援預案制定制定公司旅游安全生產事故應急救援預案，明確應急救援的組織機構、職責分工、應急響應程序、救援措施等內容。應急救援預案應根據公司旅游業務特點和可能發生的事故類型，進行針對性制定，并定期進行修訂和完善。應急救援預案應包括但不限于交通事故、自然災害、突發疾病、食品安全事故等方面的應急處置措施。2.應急救援組織與隊伍建設成立公司旅游安全生產應急救援指揮中心，由公司主要負責人擔任總指揮，各部門負責人為成員，負責統一指揮和協調應急救援工作。組建應急救援隊伍，包括導游、駕駛員、酒店工作人員等相關人員，并定期進行培訓和演練，提高應急救援能力。3.應急救援物資與設備保障配備必要的應急救援物資和設備，如急救藥品、擔架、滅火器、應急照明設備等，并定期進行檢查和維護，確保物資和設備處于良好狀態。建立應急救援物資和設備管理制度，明確物資和設備的采購、儲存、使用、更新等要求，確保應急救援物資和設備的及時供應。4.應急演練定期組織應急演練，檢驗和提高應急救援預案的可行性和有效性，增強員工的應急意識和應急處置能力。應急演練應包括桌面演練、實戰演練等多種形式，演練內容應涵蓋各類可能發生的事故場景。演練結束后，對應急演練進行總結評估，針對演練中存在的問題，及時對應急救援預案進行修訂和完善。七、安全事故報告與處理1.事故報告發生旅游安全事故后，現場人員應立即報告本部門負責人，部門負責人接到報告后應在第一時間報告公司主要負責人。事故報告應包括事故發生的時間、地點、經過、傷亡情況、初步原因等信息，不得隱瞞不報、謊報或者遲報。2.事故處理公司主要負責人接到事故報告后，應立即啟動應急救援預案，組織開展應急救援工作，并及時向上級主管部門和相關部門報告事故情況。配合有關部門進行事故調查，如實提供相關信息和資料，不得拒絕、阻撓或者干涉事故調查工作。根據事故調查結果，對事故責任單位和責任人進行嚴肅處理，總結事故教訓，制定防范措施，防止類似事故再次發生。3.事故統計與分析建立旅游安全事故統計制度，對發生的安全事故進行詳細記錄和統計分析，包括事故發生的原因、類型、頻率、影響等方面的內容。通過事故統計與分析，總結安全生產工作中的薄弱環節，采取針對性的改進措施，不斷提高公司旅游安全生產管理水平。八、獎勵與處罰1.獎勵對在旅游安全生產工作中表現突出的部門和個人，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括但不限于榮譽稱號、獎金、晉升等。對及時發現并消除重大安全隱患、避免事故發生的員工，給予特別獎勵。對積極參與應急救援工作、表現英勇的員工，給予表彰和獎勵。2.處罰對違反公