1、稅務綜合辦公系統常見問題運維稅務綜合辦公系統常見問題運維2014年年6月月甘肅省國家稅務局信息中心甘肅省國家稅務局信息中心稅務綜合辦公系統常見問題運維稅務綜合辦公系統常見問題運維判斷依據：更換客戶端后問題是否仍存在。v客戶端問題v使用問題v后臺問題甘肅省國家稅務局信息中心甘肅省國家稅務局信息中心稅務綜合辦公系統客戶端問題稅務綜合辦公系統客戶端問題v瀏覽器問題v復合文檔處理器問題vOffice軟件問題甘肅省國家稅務局信息中心甘肅省國家稅務局信息中心稅務綜合辦公系統客戶端配置稅務綜合辦公系統客戶端配置一、在IE瀏覽器 Internet選項中作如下配置：1、添加可信站點2、ActiveX控件選項都啟

2、用3、篩選器選項和彈出窗口都禁用4、跨域訪問啟用甘肅省國家稅務局信息中心甘肅省國家稅務局信息中心稅務綜合辦公系統客戶端配置稅務綜合辦公系統客戶端配置二、安裝復合文檔處理器：1、IE瀏覽器配置完成后直接登錄，自動彈出復合文檔處理器安裝界面。2、登錄系統后，在右上角的“工具下載”中下載復合文檔處理器安裝程序后安裝。甘肅省國家稅務局信息中心甘肅省國家稅務局信息中心稅務綜合辦公系統客戶端配置稅務綜合辦公系統客戶端配置三、檢查Office軟件（建議使用Microsoft Office2003）檢查Office軟件是否安裝，是否為安裝程序安裝。注意：如使用非Microsoft Office，則需通過字處理

3、軟件配置工具進行相應配置。甘肅省國家稅務局信息中心甘肅省國家稅務局信息中心稅務綜合辦公系統瀏覽器問題稅務綜合辦公系統瀏覽器問題問題1：正常使用，某天登錄系統后待辦工作突然消失。解決方法：清理IE緩存。注意：IE7以上清理時其中一選項為保留收藏的網頁數據，此項要取消打勾。甘肅省國家稅務局信息中心甘肅省國家稅務局信息中心稅務綜合辦公系統瀏覽器問題稅務綜合辦公系統瀏覽器問題問題2：登錄系統后無法調出文檔處理器，無任何提示。解決方法：確認可信站點中添加稅務綜合辦公系統地址。甘肅省國家稅務局信息中心甘肅省國家稅務局信息中心稅務綜合辦公系統瀏覽器問題稅務綜合辦公系統瀏覽器問題問題3：打開文件/附件正文時在

4、新彈出的瀏覽器窗口中只有一個“#”，沒有文件內容。解決方法：在IE瀏覽器中點擊“工具Internet選項”，選擇“安全可信站點”，點擊“自定義級別”，啟用“跨域瀏覽子框架”。甘肅省國家稅務局信息中心甘肅省國家稅務局信息中心稅務綜合辦公系統瀏覽器問題稅務綜合辦公系統瀏覽器問題問題4：打開文件正文時提示：瀏覽器已對此頁面進行修改，已阻止跨站點腳本。解決方法：在IE瀏覽器中點擊“工具Internet選項”，選擇“安全可信站點”，點擊“自定義級別”，選擇“腳本”，禁用“啟用XSS篩選器”。 建議該選項配置中，篩選器類選項都選為禁用。甘肅省國家稅務局信息中心甘肅省國家稅務局信息中心稅務綜合辦公系統瀏覽器

5、問題稅務綜合辦公系統瀏覽器問題問題5：IE配置檢查沒問題，但瀏覽器無法登錄稅務綜合辦公系統或登錄系統后不顯示工作臺和內容。解決方法：勾選IE瀏覽器中的兼容性視圖。 備注：IE7以上瀏覽器使用稅務綜合辦公系統時，請勾選IE瀏覽器中的兼容性視圖。甘肅省國家稅務局信息中心甘肅省國家稅務局信息中心稅務綜合辦公系統復合文檔處理器問題稅務綜合辦公系統復合文檔處理器問題問題6：文檔處理器安裝時提示nsooffice.dll和officenowin.dll缺失、解決辦法：拷貝該兩個dll文件和“msvcp71.dll”、“msvcr71.dll”等四個文件至C:windowssystem32目錄下。甘肅省國家

6、稅務局信息中心甘肅省國家稅務局信息中心稅務綜合辦公系統復合文檔處理器問題稅務綜合辦公系統復合文檔處理器問題問題7：重裝復合文檔處理器時報錯：Error extracting support files:拒絕訪問，無法繼續安裝。解決辦法：關閉瑞星殺毒軟件后再運行安裝程序安裝。甘肅省國家稅務局信息中心甘肅省國家稅務局信息中心稅務綜合辦公系統復合文檔處理器問題稅務綜合辦公系統復合文檔處理器問題問題8：IE瀏覽器正常，配置無誤，登錄稅務綜合辦公系統打開文件后文件處理單上為亂碼（XML代碼）。解決辦法：重新安裝復合文檔處理器。具體操作：先通過控制面板-程序-卸載，卸載復合文檔處理器，然后刪除“C:Pro

7、gram FilesOdpsClient”文件夾，最后重新運行復合文檔處理器安裝程序安裝。甘肅省國家稅務局信息中心甘肅省國家稅務局信息中心稅務綜合辦公系統復合文檔處理器問題稅務綜合辦公系統復合文檔處理器問題問題9：IE瀏覽器正常，配置無誤，登錄稅務綜合辦公系統后，進入待辦時彈出“SysFader：.”提示窗口，無法繼續。解決辦法：重新安裝復合文檔處理器。具體操作：先通過控制面板-程序-卸載，卸載復合文檔處理器，然后刪除“C:Program FilesOdpsClient”文件夾，最后重新運行復合文檔處理器安裝程序安裝。甘肅省國家稅務局信息中心甘肅省國家稅務局信息中心稅務綜合辦公系統復合文檔處理

8、器問題稅務綜合辦公系統復合文檔處理器問題問題10：IE瀏覽器正常，配置無誤，但登錄稅務綜合辦公系統時報錯退出。解決辦法：重新安裝復合文檔處理器。具體操作：先通過控制面板-程序-卸載，卸載復合文檔處理器，然后刪除“C:Program FilesOdpsClient”文件夾，最后重新運行復合文檔處理器安裝程序安裝。甘肅省國家稅務局信息中心甘肅省國家稅務局信息中心稅務綜合辦公系統復合文檔處理器問題稅務綜合辦公系統復合文檔處理器問題問題11：登錄稅務綜合辦公系統后工作臺中部分內容消失，檢查人員權限正常。解決辦法：重新安裝復合文檔處理器。具體操作：先通過控制面板-程序-卸載，卸載復合文檔處理器，然后刪除

9、“C:Program FilesOdpsClient”文件夾，最后重新運行復合文檔處理器安裝程序安裝。甘肅省國家稅務局信息中心甘肅省國家稅務局信息中心稅務綜合辦公系統復合文檔處理器問題稅務綜合辦公系統復合文檔處理器問題問題12：安裝復合文檔處理器過程中報錯，報錯提示：OdpsClientVsmenu64.ocx內存位置訪問無效。解決辦法：右鍵點擊“我的電腦-屬性-高級-性能-設置-數據執行保護”，選擇“僅為基本window程序和服務器用DEP（T ）”，然后重新啟動電腦，再安裝復合文檔處理器就不會報錯了。甘肅省國家稅務局信息中心甘肅省國家稅務局信息中心稅務綜合辦公系統稅務綜合辦公系統Offic

10、e軟件問題軟件問題問題13：文件流轉中某一環節版本正文打不開。解決辦法：各環節使用Office版本不一致所致。Office高版本客戶端擬稿或改稿時需將文件拷出并保存為Office2003版本文件，再拷入，保存退出后再往下一環節發送。建議客戶端使用Microsoft Office 2003。甘肅省國家稅務局信息中心甘肅省國家稅務局信息中心稅務綜合辦公系統稅務綜合辦公系統Office軟件問題軟件問題問題14：部門內勤在發文登記簿中拷出文件列表時報錯。解決辦法：使用Offcie軟件為wps，換用微軟office軟件。目前稅務綜合辦公系統支持最好的是Microsoft Office 2003，建議客戶

11、端使用Microsoft Office 2003。甘肅省國家稅務局信息中心甘肅省國家稅務局信息中心稅務綜合辦公系統稅務綜合辦公系統Office軟件問題軟件問題問題15：部門待辦打開文件正文彈出文檔處理器界面后不動空白。解決辦法：檢查Offcie軟件，如安裝有多套Office軟件時只能用WPS Office，復合文檔處理器字處理程序中需配置；如只有一套Office軟件檢查是否為安裝版，安裝軟件是否正常。目前稅務綜合辦公系統支持最好的是Microsoft Office 2003，建議客戶端使用Microsoft Office 2003。甘肅省國家稅務局信息中心甘肅省國家稅務局信息中心稅務綜合辦公系

12、統稅務綜合辦公系統Office軟件問題軟件問題問題16：擬稿后無法保存正文。解決辦法：檢查Offcie軟件是否為安裝版，安裝軟件是否正常。目前稅務綜合辦公系統支持最好的是Microsoft Office 2003，建議客戶端使用Microsoft Office 2003。甘肅省國家稅務局信息中心甘肅省國家稅務局信息中心稅務綜合辦公系統使用問題稅務綜合辦公系統使用問題問題17：已封發的文件發現正文內容有誤，需要修改。解決辦法：以排版崗身份登錄系統后，在排版崗發文登記薄中查找到文件后，發送給校對環節，然后修改正文內容后，將文件流轉到排版崗，然后發送到封發崗，在封發崗待辦工作中將文件辦結即可 。甘肅

13、省國家稅務局信息中心甘肅省國家稅務局信息中心稅務綜合辦公系統使用問題稅務綜合辦公系統使用問題問題18：流轉中的或已簽發的文件發現錯誤，需要刪除。解決辦法：通過本單位文書崗下“文件銷毀”功能進行刪除。注意：文件銷毀后該文件所有信息都將被刪除，操作前請仔細確認。甘肅省國家稅務局信息中心甘肅省國家稅務局信息中心稅務綜合辦公系統使用問題稅務綜合辦公系統使用問題問題19：文件辦結后改為待辦。解決辦法：在已辦文件中找到該文件，選擇收回，即可將文件狀態改為未辦，出現在待辦工作中。注意：如果文件已被下一環節處理的話，則文件無法收回。甘肅省國家稅務局信息中心甘肅省國家稅務局信息中心稅務綜合辦公系統使用問題稅務綜

14、合辦公系統使用問題問題20：文件發送時報錯，提示獲取流程失敗。解決辦法：跟蹤該文件流轉信息，如無信息，則上一環節重新發送。甘肅省國家稅務局信息中心甘肅省國家稅務局信息中心稅務綜合辦公系統使用問題稅務綜合辦公系統使用問題問題21：文件未自動登記，需要登記。解決辦法：將文件退至文書崗，向自己所在部門送會簽，然后登記。甘肅省國家稅務局信息中心甘肅省國家稅務局信息中心稅務綜合辦公系統使用問題稅務綜合辦公系統使用問題問題22：某一環節文件無法編輯（或加注意見）。解決辦法：跟蹤查看文件流轉，確認之前環節文件時候可以編輯（即查看之前環節的版本），在之前可以編輯的環節重新往下一級流轉文件。甘肅省國家稅務局信息

15、中心甘肅省國家稅務局信息中心稅務綜合辦公系統使用問題稅務綜合辦公系統使用問題問題23：擬稿時帶不出發文字。解決辦法：本單位管理員登錄后檢查公文維護下文件類型和發文字中是否有對應記錄，并確認文件類型和發文字維護。甘肅省國家稅務局信息中心甘肅省國家稅務局信息中心稅務綜合辦公系統使用問題稅務綜合辦公系統使用問題問題24：領導無法簽字（簽完以后文頭紙上不顯示）。解決辦法：首先檢查IE版本是否IE7以上，如是勾選兼容性視圖，然后嘗試以下方法：1、重啟電腦后重新簽。2、文件由本單位文書崗取消簽發后局領導重新簽發。3、局領導退回上一環節后由上一環節再發給局領導簽發。甘肅省國家稅務局信息中心甘肅省國家稅務局信

16、息中心稅務綜合辦公系統使用問題稅務綜合辦公系統使用問題問題25：局領導簽發環節處理意見中“發”、“不發”丟失。解決辦法：退回至上一環節后重新送領導簽發。甘肅省國家稅務局信息中心甘肅省國家稅務局信息中心稅務綜合辦公系統使用問題稅務綜合辦公系統使用問題問題26：某一用戶登陸系統后工作臺處報錯（無此用戶，服務器正在更新）。解決辦法：本單位管理員登錄系統，在系統維護中打開該用戶信息后，訪問資源全部刪除，然后重新同步角色模板。甘肅省國家稅務局信息中心甘肅省國家稅務局信息中心稅務綜合辦公系統使用問題稅務綜合辦公系統使用問題問題27：人員權限變更后新權限無法生效（如部門內勤變更后無部門待辦）解決辦法：本單位

17、管理員檢查：A、首先檢查操作是否完整規范（組虛崗是否已維護，是否同步角色模板）B、檢查相應崗位的角色模板是否正常（如為空則肯定賦權不成功）甘肅省國家稅務局信息中心甘肅省國家稅務局信息中心稅務綜合辦公系統使用問題稅務綜合辦公系統使用問題問題28：擬稿新建文件，選擇“正式發文”，編輯發文處理單后，點擊“正文”時提示：錯誤0，創建成員對象時出現錯誤，未設置對象變量或with block變量。解決辦法：本單位系統管理員登陸后檢查“公文維護-文件類型”，會發現有兩個同名且所屬組織機構一樣的“正式發文”，其中一個為新維護，修改此文件類型。甘肅省國家稅務局信息中心甘肅省國家稅務局信息中心稅務綜合辦公系統使用

18、問題稅務綜合辦公系統使用問題問題29：記錄登陸用戶名問題。解決辦法：首先，確保IE瀏覽器設置-內容-自動完成-設置處勾選“表單用戶名及密碼“選項。如要記錄登陸用戶名，則需成功登陸一次后直接關閉瀏覽器即可；如果在登陸界面不登陸直接關閉瀏覽器，則無法記錄用戶名。甘肅省國家稅務局信息中心甘肅省國家稅務局信息中心稅務綜合辦公系統后臺問題稅務綜合辦公系統后臺問題問題30：新增加單位。解決辦法：運維平臺提交，待省局端操作做完后，本單位管理員維護本單位部門、人員及崗位信息。甘肅省國家稅務局信息中心甘肅省國家稅務局信息中心稅務綜合辦公系統后臺問題稅務綜合辦公系統后臺問題問題31：管理員被刪除或管理員信息丟失。解決辦法：運維平臺提交，省局后臺處理