1、高校物業(yè)管理方案1. 目的為了給師生員工提供一個安全、舒適、整潔、方便的環(huán)境,物業(yè) 中心編制本程序, 作為對本中心質(zhì)量管理和規(guī)范服務(wù)的準(zhǔn)則, 妥善有 效的糾正和預(yù)防措施以持續(xù)地滿足客戶的要求和期望。2. 適用范圍所。3. 職責(zé)3.1 中心主任負(fù)責(zé)帶領(lǐng)各部門全體員工完成日常服務(wù)過程, 完成上級 領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項任務(wù),糾正和預(yù)防不合格產(chǎn)品(服務(wù)的出現(xiàn), 堅持 不斷改進(jìn),滿足客戶的要求和期望。3.2 中心副主任協(xié)助中心主任工作并分管部分部門, 負(fù)責(zé)檢查并糾正 服務(wù)中出現(xiàn)的不合格產(chǎn)品(服務(wù) 。4. 物業(yè)中心工作程序4.1 物業(yè)中心的收發(fā)文、印章、介紹信、出門條由辦公室負(fù)責(zé)管理并 嚴(yán)格登記備案。4.2 物

2、業(yè)中心的重大事件由中心主任提出框架方案并召集部門主任 決定。4.3 物業(yè)中心根據(jù)學(xué)院或集團(tuán)的工作安排,由中心主任召集部門主 任會議, 布置上級領(lǐng)導(dǎo)指示, 并指出具體工作要求和時限要求, 由中 心辦公室負(fù)責(zé)督辦和信息反饋。4.4 部門主任根據(jù)中心主任指示要求具體安排工作并檢查落實(shí)情 況,將任務(wù)完成情況反饋給中心辦公室。4.5 中心主任或辦公室根據(jù)任務(wù)的輕重緩急對部門工作進(jìn)行檢查或 抽查,對不合格產(chǎn)品(服務(wù)提出批評并責(zé)成限時糾正。4.6 部門主任將工作中遇到的困難或部門無法解決的問題上報中心 主任進(jìn)行請示,由中心主任協(xié)調(diào)解決。4.7 各部門合同制員工的使用情況(錄用、辭退、培訓(xùn)、證件辦理 上報中心

3、辦公室,由辦公室統(tǒng)一登記備案。4.8 各部門的人員工資、發(fā)放由部門制表,部門主任審核,報中心 主任審批,由中心辦公室匯總上報集團(tuán)。4.9 各部門購物,由經(jīng)手人、驗收人或證明人簽字,部門主任審核, 中心主任審批,中心辦公室負(fù)責(zé)報帳、報銷。物業(yè)中心公房部作業(yè)文件1. 目的為了給師生員工提供一個舒適、整潔的教學(xué)辦公環(huán)境,公房部對 所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品(服務(wù)過程實(shí)施有效的監(jiān)控,特編制本作業(yè)指導(dǎo)書。 2. 適用范圍心的服務(wù)產(chǎn)品(服務(wù)過程有效的監(jiān)控。3. 職責(zé)3.1. 公房部主任負(fù)責(zé)帶領(lǐng)各班組員工完成日常服務(wù)過程,完成中心 下達(dá)的各項任務(wù),并糾正和預(yù)防不合格產(chǎn)品(服務(wù)的出現(xiàn)。3.2. 公房部職責(zé)范圍a 負(fù)責(zé)新辦公

4、樓保安服務(wù),保潔服務(wù),禮儀服務(wù),會議服務(wù)。b 負(fù)責(zé)新辦公樓環(huán)境美化,信刊分送,飲用水服務(wù)及院領(lǐng)導(dǎo)辦公室 保潔,飲用水服務(wù)。3.3. 公房部主任職責(zé)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。3.4. 教學(xué)樓管理組班長職責(zé)在部門主任的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本班組的全面工作, 為班組主要負(fù)責(zé)人, 其職責(zé)是:3.5. 門衛(wèi)值班員職責(zé)問題報告領(lǐng)導(dǎo),不擅自處理。3.6. 各大樓管理人員崗位職責(zé)3.7. 各大樓服務(wù)員崗位職責(zé)4. 程序4.1. 教學(xué)樓管理員工作程序4.2. 衛(wèi)生內(nèi)保人員工作程序4.3. 門衛(wèi)值班員工作程序4.4. 普通電化教室工作人員工作程序4.5. 普通電化教學(xué)教室管理員工作程序5. 相關(guān)文件5.1. 大樓管理規(guī)定a 大樓每

5、天早 6:30分開門,晚 10:30分清樓鎖門。b 節(jié)假曰、星期天從早 6:30分至晚 10:30分,大樓只開一個門 憑證件出入,外單位人員憑介紹信出入。c 攜物出樓實(shí)行出門條制度,所有協(xié)物出樓者應(yīng)交驗出門條,否則 所帶物品不能出樓;一切閑散人員不許進(jìn)入大樓。d 提高警惕, 認(rèn)真做好 “ 四防 ” 工作, 值班員發(fā)現(xiàn)案件和異常情況及不 安全隱患,要及時報告給保衛(wèi)部門。e 各樓一層大門鑰匙要固定位置存放,遇有緊急情況便于開門及時 進(jìn)行人員疏導(dǎo)。f 樓內(nèi)嚴(yán)禁燃燒廢棄物。g 未經(jīng)允許任何人在樓內(nèi)不許擅自留宿客人。a 禁止在樓內(nèi)大聲喧嘩,嘻戲打鬧、追逐,搞體育活動,確保教學(xué) 樓內(nèi)的安靜。b 樓內(nèi)嚴(yán)禁存

6、放各種車輛及堆放各種物品。c 禁止在樓內(nèi)隨意張貼各種標(biāo)語、廣告等及在墻壁上涂寫、刻畫, 小商小販不許進(jìn)入樓內(nèi)。d 保持和維護(hù)樓內(nèi)的清潔衛(wèi)生,禁止隨意吐痰、亂扔果皮紙屑、煙 頭等雜物。e 樓內(nèi)各辦公室、實(shí)驗室及教室清掃出的垃圾雜物,若數(shù)量不多可 倒入廁所內(nèi)的垃圾箱內(nèi),數(shù)量較多請直接運(yùn)往拉圾站。f 教室?guī)凸矆鏊男l(wèi)生, 由專職的服務(wù)員清掃, 其質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按 衛(wèi)生管理檢查制度及衛(wèi)生要求考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。上課和自習(xí)用教室規(guī)定a 教室分全天開放和部分時間開放兩類,自習(xí)同學(xué)到無課全天開放 的教室自習(xí),上課到課表安排的指定教室上課。b 愛護(hù)教室內(nèi)設(shè)備,不得將設(shè)備隨意搬出和拆卸。c 學(xué)生離開教室應(yīng)將照明燈熄滅

7、,關(guān)好門窗后離去。學(xué)生借用教室規(guī)定為確保教學(xué),原則上不辦理教室借用事宜,如果學(xué)生開會或節(jié)假日, 搞文娛活動, 可到教室管理單位辦理借用手續(xù), 但必須按下列規(guī)定進(jìn)行。a 凡借用教室者需在每周最后一個工作日,帶上學(xué)生證到教室管理 單位辦理借用手續(xù)。b 借用教室放錄像者, 必須持有本年級準(zhǔn)放證明方可辦理借用事宜。c 教室安排后,雙方到教室對設(shè)備進(jìn)行查驗,學(xué)生使用教室時應(yīng)愛 護(hù)設(shè)備待用畢后雙方對設(shè)備再行查驗, 認(rèn)定無損時可將學(xué)生證退與學(xué) 生,若有損壞或丟失照價賠償。d 使用教室時,需將桌椅搬出室外時,用畢應(yīng)恢復(fù)原狀,搞好衛(wèi)生, 否則注冊登記,下次不予借用。租用教室規(guī)定在確保學(xué)生上課前提下,少量教室可供

8、租用,但租用者必須按以 下規(guī)定執(zhí)行。a 凡租用教室者,持介紹信到安排和管理教室的單位辦理租用和交 款手續(xù)。b 租用后要愛護(hù)室內(nèi)一切設(shè)備,認(rèn)真遵守各項管理規(guī)定。c 收費(fèi)辦法:每次每座位按 -元計算,每次使用教室時間按半天計算, 不足半天者按半天計算, 超過半天不足一天按一天計算。 5.2. 衛(wèi)生管理檢查制度金額, 月底做工資前由管理人員持檢查報告單交予部門, 部門按檢查 情況給服務(wù)員計算工資。管理人員檢查工作時要對服務(wù)員一視同仁,不許有親疏遠(yuǎn)近之分。 5.3. 庫房管理規(guī)定5.4. 普通電化數(shù)學(xué)設(shè)施管理規(guī)定5.5. 普通電化教學(xué)教室工作人員違紀(jì)處罰規(guī)定5.6. 衛(wèi)生要求及考核標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 違

9、者扣分標(biāo)準(zhǔn) (每分值 -元 (1 地面光亮潔凈無污跡,無積水 2分(2 樓梯扶手干凈無塵土 2分(3 墻壁頂棚無塵土,塔灰蛛網(wǎng) 2分(4 門窗玻璃光亮無污跡 1分(5 墻壁、教室門等處無亂貼紙跡,無胡寫刻畫 2分(6 凡手能觸摸之處無塵土 1分(7 樓道整潔無堆放積存破損家具及其它雜物 1分(8 便池光凈,無尿堿,無干便跡,無污跡 3分(9 廁所隔板干凈,無亂寫刻畫痕跡 2分(10 樓內(nèi)垃圾要日產(chǎn)日清不積存 2分(11 易燃物品及時清除不留隱患 3分(12 確保上課學(xué)生飲用水 1分(13 教室課桌椅要擺放整齊,斗內(nèi)無雜物 2分(14 黑板槽內(nèi)無堆積粉塵、粉筆頭 1分(15 按時配備粉筆板擦不誤

10、上課 2分(16 按課表及臨時通知打開教室門不誤上課 3分(17 設(shè)備設(shè)施損壞后及時報修 2分(18 管理不善損壞玻璃每塊 1分(19 經(jīng)常檢查杜絕常流水常明燈 2分(20 外出辦事提前請假按時返回及時消假 2分(21 集體活動不遲到、不早退,積極參和 3分(22 加強(qiáng)團(tuán)結(jié)不無故吵嘴鬧事,不發(fā)生事端 3分 (23 配合門衛(wèi)值班員搞好樓內(nèi)安全,有異常事情及時報告 2分 (24 值班宿舍不留宿與工作無關(guān)人員 3分 (25 遵守學(xué)院各項規(guī)章制度 3分 (26 文明服務(wù)不與服務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí) 2分 (27 虛心聽取服務(wù)員意見建議及時向相關(guān)人員及領(lǐng)導(dǎo)反饋 1分 (28 工作中注意使用文明用語 2分 (29

11、 工作中注意節(jié)儉使用工具不丟失不無故損壞 2分 (30 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作 2分 6 記錄6.1 教學(xué)樓裝修申請登記表6.2 工作檢查執(zhí)行報告單教學(xué)樓裝修申請登記表日期 裝修單位(樓、層、房間號 份數(shù) 經(jīng)辦人 審批 人 備注編制:物業(yè)中心公房部工作檢查執(zhí)行報告單姓名:管理員:檢查日期 違反條款 扣分標(biāo)準(zhǔn) 檢查日期 違反條款 扣 分標(biāo)準(zhǔn)出 勤 基本工資 加班費(fèi) 獎 金 試工工資 班長補(bǔ)貼 扣分金額 合計物業(yè)管理中心客戶部作業(yè)文件1 目的為了給師生員工提供一個安全、舒適、整潔、 方便的環(huán)境,物業(yè)部對 所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品(服務(wù)過程實(shí)施有效的監(jiān)控,特編制本作業(yè)指導(dǎo)書。 2 適用范圍本程序適用于物業(yè)部各班

12、組的產(chǎn)品(服務(wù)過程有效的控制。 3 職責(zé)3.1 物業(yè)部主任負(fù)責(zé)帶領(lǐng)各班組員工完成日常服務(wù)過程,完成中心 下達(dá)的各項任務(wù),并糾正和預(yù)防不合格產(chǎn)品(服務(wù)的出現(xiàn)。 3.2 物業(yè)部職責(zé)范圍3.3 物業(yè)部主任職責(zé)3.4 管理員崗位職責(zé)3.5 維修工崗位職責(zé)及能力要求能力要求:a 具有正確使用維修工具、了解維修材料知識的能力。b 具有木、瓦、水、電、金、油等綜合維修技術(shù),具有電工本。c 具有熟悉責(zé)任區(qū)設(shè)備配備和各房間使用情況的能力。d 具有不怕臟、不怕累,踏實(shí)肯干的工作精神。維修服務(wù)工作時間:24小時維修服務(wù)3.6 保潔服務(wù)員崗位職責(zé)及能力要求3.7 保安服務(wù)員崗位職責(zé)及能力要求門衛(wèi)值班員服務(wù)工作時間:2

13、4小時安全值班。早 6:30開樓門,晚 11點(diǎn)清樓鎖門。3.8 保潔服務(wù)員工作程序4 相關(guān)文件4.1 安全工作條例4.2 服務(wù)人員工作要求5 記錄物業(yè)中心水電費(fèi)統(tǒng)收憑證物業(yè)中心水電費(fèi)統(tǒng)收憑證物業(yè)管理中心保潔部作業(yè)文件1 目的為了給師生員工提供一個安全、舒適、整潔、 方便的環(huán)境,環(huán)衛(wèi)部對 所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品(服務(wù)過程實(shí)施有效的監(jiān)控,特編制本作業(yè)指導(dǎo)書。 2 適用范圍本程序適用于環(huán)衛(wèi)部各班組的產(chǎn)品(服務(wù)過程有效的控制。3 職責(zé)3.1 環(huán)衛(wèi)部主任負(fù)責(zé)帶領(lǐng)各班組員工完成日常服務(wù)過程,完成中心下達(dá)的各項任務(wù),并糾正和預(yù)防不合格產(chǎn)品(服務(wù)的出現(xiàn)。3.2 綠化組負(fù)責(zé)校園環(huán)境的綠化、美化以及樹木花草之種植、養(yǎng)護(hù) 工

14、作3.3 衛(wèi)生組負(fù)責(zé)校園的清掃和保潔非生活垃圾的外運(yùn)工作。3.4 物業(yè)中心環(huán)衛(wèi)部職責(zé)3.5 物業(yè)中心環(huán)衛(wèi)部主任職責(zé)在物業(yè)中心主任領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)部的全面工作, 為物業(yè)中心環(huán)衛(wèi)部主 要負(fù)責(zé)人,其職責(zé):3.6 環(huán)衛(wèi)部綠化班長職責(zé)在部門主任領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本班組的全面工作, 為本班組主要負(fù)責(zé)人, 其 職責(zé):3.7 環(huán)衛(wèi)部花卉班長職責(zé)在部門主任領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本班組的全面工作, 為本班組主要負(fù)責(zé)人, 其 職責(zé):3.8 環(huán)衛(wèi)部衛(wèi)生班班長職責(zé)在部門主任領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本班組的全面工作, 為本班組主要負(fù)責(zé)人, 其 職責(zé)是:推位、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、非生活垃圾等 垃圾清運(yùn)。4 工作程序4.1 校園環(huán)境(綠化、衛(wèi)生工作流程圖4.2 校園環(huán)境

15、 (綠化、衛(wèi)生 日常工作程序組長進(jìn)行自檢。4.3 綠化工工作程序4.4 保潔工工作程序5 相關(guān)文件北京市人民政府令第 24號5.1 北京市 “ 門前三包 ” 責(zé)任制管理辦法5.2 北京市戶外廣告管理規(guī)定5.5 物業(yè)、環(huán)衛(wèi)、保潔管理規(guī)定a 6:00 7:30,清掃本區(qū)域內(nèi)的主要干線;b 7:30 8:00,用早餐;c 8:00 10:00,清掃區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生;d 10:00 11:00,做區(qū)域內(nèi)保潔,同時傾倒垃圾;e 13:00 17:00,進(jìn)行內(nèi)保潔;整個校區(qū)的各道路、各樓區(qū)及公共場所。a 道路和區(qū)域整潔,無痰跡、積水、廢紙、煙蒂、果皮等遺棄物, 無衛(wèi)生死角;b 垃圾日產(chǎn)日清,垃圾箱、果皮箱外表整

16、潔,雜物入箱,周圍干凈, 無垃圾暴露;c 管轄區(qū)域內(nèi)無殘標(biāo),無亂寫、亂畫、亂粘貼,有專用廣告欄;d 主要干、支路邊無 10cm 以上雜查;e 發(fā)現(xiàn)工程工地、裝修渣土及時通知、上報管理員;f 崗位工作人員必須身穿工作服。a 宿舍值日生,每天清掃 2次,早晨 6:00,晚上 10:30,包括:門前廣場、廁所、通道;b 垃圾日產(chǎn)日清, 17:00清刷衛(wèi)生車后,車內(nèi)不能存有垃圾;c 23:00集體宿舍鎖門,員工不得在外過夜,更不許任何人借任何 理由留宿集體宿舍;d 職工宿舍保持整潔、衛(wèi)生、無異味;被子疊放整齊,衣褲懸掛規(guī) 范。5.6 環(huán)衛(wèi)部考勤管理規(guī)定根據(jù)物業(yè)中心下達(dá)的任務(wù)及要求, 結(jié)合環(huán)衛(wèi)部的實(shí)際情

17、況, 制定我部 的考勤管理規(guī)定,具體內(nèi)容如下:a 作息時間:職工上午 8點(diǎn)前辦公室簽到, 10分鐘后不辦理簽到工作,一律視為 遲到, 遲到 1次扣除獎金 10元; 30分鐘以后視為缺勤。 管理人員布 置本班組的當(dāng)天工作, 同時記錄工作日記; 下午 17:30辦公室集中, 聽取次日工作安排、建議;b 請假手續(xù)及權(quán)限;合同工請假,向管理員申請。權(quán)限 1天, 1天以上找主任。管理員如 實(shí)填寫考勤,記錄請假日期,便于月末結(jié)算。請假未準(zhǔn)、擅自離崗, 虛假填寫考勤, 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除該員工雙倍日工資、 月獎金,扣除管理 員的管理津貼。職工請假,向主任申請。病 (附醫(yī)院證明 、事假、 1天扣獎金 20元; 請假

18、未準(zhǔn)、擅自離崗的按當(dāng)日曠工處理;6 記錄6.1 衛(wèi)生檢查表6.2 工程任務(wù)單衛(wèi)生檢查表編號:年 月 日 檢查人:檢查內(nèi)容 檢查結(jié)果清掃次數(shù) 地面整潔無痰跡 有無廢棄物堆積 主干路邊有無雜 草 墻體無殘標(biāo) 雨季道路無積水 冬季雪后及時清掃 果皮箱保潔車定期清洗 好人好事獎勵 滿分 日期 分值核算時間 扣分 獎勵 受檢班組受檢人1.5 1.5 1.5 0.5 0.5 0.5 1 1 2 10 備注編制:物業(yè)中心環(huán)衛(wèi)部工程任務(wù)單編號:年 月 日 工程名稱 工程地點(diǎn) 數(shù) 量委托單位 施工單位 批準(zhǔn)依據(jù)開支來源 工程預(yù)算 工程決算要求竣工日 期 實(shí)際竣工日 期 驗 收日 期工程內(nèi)容及具體做法驗收意見負(fù) 責(zé) 人 經(jīng)辦人物業(yè)管理中心工程部作業(yè)文件1 目的為了給師生員工提供一個安全、舒適、整潔、 方便的環(huán)境,修繕部對 所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品(服務(wù)過程實(shí)施有效的監(jiān)控,特編制本作業(yè)指導(dǎo)書。 2 適用范圍本程序適用于修繕部各班組及配電室的產(chǎn)品 (服務(wù) 過程有效的控制。 3 職責(zé)3.1 修繕部主任負(fù)責(zé)帶領(lǐng)各班組員工完成日常服務(wù)過程,完成中心 下達(dá)的各項任務(wù),并糾正和預(yù)防不合格產(chǎn)品(服務(wù)的出現(xiàn)。3.2 修繕部職責(zé)范圍3.3 修繕部主任職責(zé)