1、 執(zhí) 勤 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) 制 度隊(duì) 伍 管 理 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)儀 容 儀 表1、執(zhí)勤時(shí)要儀表端莊，精神飽滿。2、男保安員不留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角和胡須；女保安員發(fā)辮不得過肩。3、不得染發(fā)、染指甲；不得化濃妝、帶飾物。保 安 員 禮 節(jié)保安員在下列場(chǎng)合應(yīng)行舉手禮：1、 著裝遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)；2、 站崗值勤交接班時(shí)，糾正違章時(shí)；3、 受到領(lǐng)導(dǎo)接見慰問時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時(shí)；4、 參加外事活動(dòng)與外賓接觸時(shí)；5、 著裝在大會(huì)上發(fā)言開始和結(jié)束時(shí)，接受頒獎(jiǎng)時(shí)；6、 在參加集會(huì)、大型活動(dòng)奏國(guó)歌、升國(guó)旗時(shí)，要自行立正行注目禮。保 安 員 舉 止1、 精神飽滿、姿態(tài)端正、動(dòng)作規(guī)范、舉止文明。2、 不準(zhǔn)著制服在公共場(chǎng)所飲酒，嚴(yán)

2、禁酗酒。3、 要自覺遵守公共秩序和社會(huì)公德。4、 要尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣。保 安 員 語(yǔ) 言1、 在工作中使用語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范，接觸群眾時(shí)，說話要和氣，使用“你好，您，請(qǐng)，對(duì)不起、謝謝”等禮貌語(yǔ)言，要注意稱謂的使用。2、 在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時(shí)，不準(zhǔn)使用對(duì)方禁忌的語(yǔ)言。3、 值勤時(shí)應(yīng)講普通話，禁止使用家鄉(xiāng)土語(yǔ)。保 安 員 崗 位 紀(jì) 律1、保安員在上崗執(zhí)勤期間，嚴(yán)格按照保安公司的有關(guān)規(guī)定開展保安工作，不準(zhǔn)超越職責(zé)權(quán)限。2、嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不準(zhǔn)做與保安服務(wù)工作無干的事情。3、不耍特權(quán)，刁難群眾，要禮貌待人，服務(wù)周到。4、不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到、早退。5、 遵守

3、客戶單位內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)客戶單位內(nèi)部的機(jī)密事項(xiàng)，不準(zhǔn)隨意打聽、記錄、傳播。6、未經(jīng)允許不準(zhǔn)動(dòng)用客戶物品和接受客戶饋贈(zèng)的禮品。7、愛護(hù)客戶單位的公共設(shè)施。8、遇有重要情況要妥善處置并及時(shí)上報(bào)，不準(zhǔn)遲報(bào)、漏報(bào)、隱瞞不報(bào)。9、要認(rèn)真填寫值班記錄，做好交接班工作。 勤 務(wù) 制 度保安勤務(wù)是保安人員的基本工作內(nèi)容，保安員要認(rèn)真學(xué)習(xí)切實(shí)掌握，以便為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以圓滿完成各項(xiàng)安全保衛(wèi)任務(wù)。交接班制度1、 保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定時(shí)間交接班，因故不能執(zhí)勤的，必須提前請(qǐng)假，在執(zhí)勤交接班過程中，應(yīng)按照公司和隊(duì)內(nèi)制定的交接班制度進(jìn)行，上勤換班較多的崗位，應(yīng)設(shè)有帶班員并提出行進(jìn)及崗位工作要求。2

4、、 換崗過程中，應(yīng)將崗位上發(fā)生的各種情況和未處理完的問題，做好登記和口頭告知，辦理移交手續(xù)，雙方簽字備查。3、 接班者未到或辦理交接手續(xù)的，當(dāng)班者不能離開。4、 交接班完畢后相互敬禮，由帶班員統(tǒng)一帶回。請(qǐng)示報(bào)告制度1、 保安員在日常工作中遇到非正常，緊急或重大情況和未發(fā)生的情況，要及時(shí)向上級(jí)或有關(guān)部門匯報(bào)，不得延誤和私自處理或隱瞞不報(bào)。2、 一般事件可逐級(jí)上報(bào)；重大事件可越級(jí)上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或公司值班室同時(shí)做好信息登記反饋工作，將必要的材料及時(shí)整理上報(bào)公司勤務(wù)檢查制度勤務(wù)檢查，應(yīng)及時(shí)掌握?qǐng)?zhí)勤保安員的現(xiàn)實(shí)思想、工作責(zé)任心、崗容崗姿、精神面貌、服務(wù)態(tài)度、組織紀(jì)律以及與客戶單位部門及群眾意見為主。同時(shí)根

5、據(jù)形勢(shì)、任務(wù)和各個(gè)時(shí)期不同情況，突出重點(diǎn)，兼顧一般，有側(cè)重地進(jìn)行檢查，對(duì)勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題處理結(jié)果應(yīng)做好記錄，重要問題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。勤務(wù)登記制度1、 勤務(wù)登記，是為了記載保安員執(zhí)行勤務(wù)時(shí)的情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)和提高保安服務(wù)質(zhì)量。2、 主要是在值班期間，做好值勤登記、哨位執(zhí)勤登記、勤務(wù)檢查登記等情況的記錄。3、 各種勤務(wù)登記必須全面、準(zhǔn)確、清楚、不錯(cuò)、不漏，并妥善保管；同時(shí)每班要認(rèn)真做好交接班工作。值 勤 方 案根據(jù)合同要求，組織有關(guān)人員策劃、制定保安值勤方案。在爭(zhēng)得客戶單位確認(rèn)后實(shí)施，重大值勤保衛(wèi)方案須經(jīng)上級(jí)主客部門批準(zhǔn)后方可實(shí)施。值 勤 方 案巡 邏 方 案1、 根據(jù)合同要求及

6、客戶單位內(nèi)部實(shí)際情況，確定巡邏區(qū)域、地段及所需裝備的種類和數(shù)量。2、 根據(jù)巡邏區(qū)域的地形、地物和重要部位，重點(diǎn)目標(biāo)等情況，確定巡視控制的路線，巡邏重點(diǎn)，巡邏頻次等。3、 確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。門 衛(wèi) 方 案1、 根據(jù)合同要求和出入口建筑特征、人員、車輛流量，確定門崗的具體位置。2、 確定各類情況的處理方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。門衛(wèi)執(zhí)勤方案須經(jīng)客戶單位和保安公司審定。守 護(hù) 方 案1、 根據(jù)守護(hù)目標(biāo)的特征、范圍、周邊環(huán)境以及其他可能危害目標(biāo)的情況等制定守護(hù)方案。2、 守護(hù)方案須經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定，重大守護(hù)方案經(jīng)上級(jí)主客部門批準(zhǔn)后方可實(shí)施。緊 急 情 況 處

7、 置1、 當(dāng)發(fā)生群體事件，干擾、破壞客戶單位正常生產(chǎn)、生活、工作秩序時(shí)，保安人員應(yīng)將有關(guān)情況及時(shí)報(bào)告客戶單位或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護(hù)秩序。2、 遇有無關(guān)人員違反規(guī)定，欲進(jìn)入守護(hù)區(qū)域時(shí)，應(yīng)進(jìn)行勸阻，對(duì)不聽勸阻的，應(yīng)堅(jiān)決予以制止，并迅速報(bào)告客戶單位或有關(guān)部門。3、 遇有無證車輛進(jìn)入守護(hù)區(qū)域后，在示意其停車，對(duì)不聽指揮強(qiáng)行闖入的應(yīng)記下車號(hào)、車型、顏色等特征；并立即報(bào)告客戶單位或有關(guān)部門。4、 發(fā)現(xiàn)不法侵害行為時(shí)，應(yīng)立即采取措施，堅(jiān)決制止并將不法行為人送交客戶單位或公安機(jī)關(guān)，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。5、遇有火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報(bào)警，采取措施，防止事態(tài)擴(kuò)大。要積極協(xié)助搶救受傷人員；同時(shí)做好保

8、護(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作。 門 衛(wèi) 勤 務(wù) 方 案門衛(wèi)勤務(wù)，是指保安人員依照法律和單位內(nèi)部的規(guī)章制度，對(duì)單位內(nèi)部的職工以及外來人中、車輛進(jìn)出必經(jīng)的大門，進(jìn)行嚴(yán)格把守，實(shí)施驗(yàn)證、檢查的一項(xiàng)勤務(wù)活動(dòng)。門 衛(wèi) 勤 務(wù) 方 案目 的門衛(wèi)勤務(wù)的目的，是保安人員依據(jù)法律和單位規(guī)章制度，對(duì)出入單位大門的人員、車輛以及攜帶物品或運(yùn)載物資，實(shí)施登記、運(yùn)輸物資的行為，以保障單位各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。作 用1、 通過門衛(wèi)勤務(wù)，規(guī)范出入客戶單位大門人員、車輛和攜帶物品、運(yùn)輸物資的行為，以保障單位各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。2、 通過門衛(wèi)勤務(wù)，是治安防范的方針、政策和基本制度得到貫徹，發(fā)現(xiàn)和排除危機(jī)單位內(nèi)部治安的各種不安全因素和險(xiǎn)情，以維護(hù)單

9、位內(nèi)部良好的治安秩序。3、 通過門衛(wèi)勤務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、查處各種犯罪嫌疑人和違法人員，防止破壞、盜竊、爆炸、詐騙、火災(zāi)等案件事故的發(fā)生，確保內(nèi)部職工人身安全和公私財(cái)產(chǎn)的安全。任 務(wù)1、 對(duì)出入人員的證件、身份檢查登記，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，對(duì)外來人員詢問、驗(yàn)證登記，與受訪人員或有關(guān)部門聯(lián)系，未經(jīng)允許的，應(yīng)予以勸阻、說明。2、 對(duì)出入人員、車輛攜帶運(yùn)載的物品，進(jìn)行檢查核實(shí)，疏導(dǎo)出入車輛，清理內(nèi)外無關(guān)人員，保證出入通道暢通，防止人員、車輛聚集搶出搶進(jìn)。3、 注意發(fā)現(xiàn)可疑人、可疑事、可疑物和犯罪線索，及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)組織或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并做好配合工作。對(duì)現(xiàn)行違法可直接扭送公安機(jī)關(guān)。要 求1、 熟悉單位內(nèi)部人員，制度

10、規(guī)定，出入手續(xù)，使用的各種證件、標(biāo)志以及本單位車輛的顏色、式樣和牌號(hào)。2、 了解掌握門衛(wèi)區(qū)域的安全防范情況和安全措施，并針對(duì)實(shí)際情況，做好門衛(wèi)勤務(wù)工作。3、熟悉和掌握單位內(nèi)部機(jī)構(gòu)的分布情況、位置，聯(lián)系辦法和電話號(hào)碼等。巡 邏 勤 務(wù) 方 案巡邏勤務(wù)，是指保安人員對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)定期或臨時(shí)進(jìn)行巡查警戒，以維護(hù)其正常的秩序，保證其安全的一項(xiàng)動(dòng)態(tài)式的保安勤務(wù)活動(dòng)。巡 邏 勤 務(wù) 方 案任 務(wù)1、 保安人員通過巡邏，將單位的要害部位，及公共場(chǎng)所置于直接監(jiān)視控制之下，防范各種危害行為發(fā)生，對(duì)發(fā)生的采取措施糾正制止。2、 保安人員在單位實(shí)施巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)抓獲現(xiàn)行犯罪嫌疑人，同時(shí)做好犯罪現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作

11、和必要的先期處置，將犯罪嫌疑人送交保衛(wèi)組織。3、 保安在單位巡邏警戒，發(fā)生突發(fā)性治安事件，應(yīng)最先趕至現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序，疏導(dǎo)圍觀人員，搶救傷員和公共財(cái)物。4、 保安人員在擔(dān)任巡邏任務(wù)時(shí)，注意發(fā)現(xiàn)安全防范方面的漏洞，及時(shí)通知單位保衛(wèi)組織和有關(guān)部門，并協(xié)助進(jìn)行整改。5、 保安員對(duì)發(fā)生在單位的民事糾紛，應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行調(diào)解，疏導(dǎo)和制止，防止糾紛發(fā)展成為治安案件或刑事案件。制 度1、 檢查登記制度：為了掌握保安人員的執(zhí)勤情況，發(fā)現(xiàn)和解決勤務(wù)中的問題，保安服務(wù)公司及主單位的主要負(fù)責(zé)人員要對(duì)保安人員的巡邏勤務(wù)進(jìn)行檢查，并對(duì)檢查的情況進(jìn)行詳細(xì)的記載，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷地提高服務(wù)質(zhì)量。2、 交班制度：保安人員要嚴(yán)格遵守

12、交接班制度，按規(guī)定時(shí)間、地段進(jìn)行巡邏。因故不能執(zhí)勤時(shí)，必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)。交班者應(yīng)將當(dāng)班的情況詳細(xì)向接班者交代清楚。接班者未到或未辦理交班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開。交接班時(shí)要互相簽字備查，以明確各自的責(zé)任。要 求1、 遵守紀(jì)律，堅(jiān)持原則。在巡邏中，處理違反規(guī)章制度以及違法犯罪的問題，必須按照法律、規(guī)章制度的規(guī)定進(jìn)行處理。超出職權(quán)范圍的，不得擅自處理。2、 文明執(zhí)勤，盡職盡責(zé)。在巡邏中，保安人員必須著裝整齊，儀表端莊。處理問題時(shí)講道理，不得欺壓、刁難。在巡邏中，要盡職盡責(zé)。3、遵守法律，保守秘密。保安人員要嚴(yán)格遵守單位內(nèi)部的各種規(guī)章制度，對(duì)屬于單位內(nèi)部的機(jī)密事項(xiàng)，不得隨意打聽、記錄、傳播。突 發(fā)

13、事 件 處 置 方 案保安員在執(zhí)行各種勤務(wù)中，遇到突發(fā)事件必須嚴(yán)格依據(jù)法律和單位內(nèi)部的規(guī)章制度，采取堅(jiān)決措施，妥善處理，避免事態(tài)擴(kuò)大造成危害。處 置 方 案 單位內(nèi)部發(fā)生火災(zāi)時(shí)1、 要沉著冷靜，迅速上報(bào)，小火自救，大火報(bào)警時(shí)，要講清地址、著火部位、燃燒物品名稱及被燒范圍。派人在主要交通路口引導(dǎo)消防車輛。2、 組織備勤力量參加滅火，滅火時(shí)要迅速切斷電源、關(guān)燃?xì)忾_關(guān)、轉(zhuǎn)移易燃易爆物品，滅火過程中要有針對(duì)性地使用滅火器材。3、 關(guān)閉大門，阻止無關(guān)人員進(jìn)入火場(chǎng)或不法分子趁火打劫，進(jìn)行破壞，防范縱火或嫌疑人員逃離現(xiàn)場(chǎng)，適時(shí)封鎖必經(jīng)大門，做好盤查工作。遇車輛強(qiáng)行闖入時(shí)1、要記住其車輛的顏色牌號(hào)，并立即報(bào)有關(guān)部門。組織有關(guān)人員進(jìn)行查找。2、對(duì)強(qiáng)行闖出的車輛，要通知有關(guān)人員設(shè)卡攔截，在攔截車輛時(shí)要注意人身安全防止發(fā)生意外。3、對(duì)強(qiáng)行闖出的車輛，要設(shè)法追堵。同時(shí)立即報(bào)告單位保衛(wèi)組織，組織人員協(xié)助阻截。內(nèi)外人員攜帶可疑物品時(shí)1、 應(yīng)先禮貌的要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途。2、 商請(qǐng)其拿出物品進(jìn)行核查，未發(fā)現(xiàn)任何問題的，應(yīng)表示謝意并予以放行。3、 檢查核對(duì)時(shí)，發(fā)現(xiàn)是公物或不明物品時(shí)，請(qǐng)其出示相關(guān)證明材料或有關(guān)部門和單位保衛(wèi)組織開具的出門條，無手續(xù)的應(yīng)予以暫扣，并開具清單，以便備查。4、 對(duì)于拒絕檢查的職工，應(yīng)立即報(bào)告單位主管部門，請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)