家屬等待室管理制度一、總則（一）目的為規范家屬等待室的管理，為家屬提供一個舒適、有序、安全的等待環境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內設置的家屬等待室及其相關使用人員和管理部門。（三）管理原則1.以人為本原則：充分考慮家屬在等待過程中的需求，提供人性化的服務和設施。2.安全第一原則：確保家屬等待室的設施設備安全可靠，保障家屬的人身安全。3.規范有序原則：明確各方面的管理要求和流程，使等待室的運行規范有序。二、等待室環境管理（一）布局與設施1.等待室應合理規劃布局，設置足夠數量的座椅，確保座椅擺放整齊、舒適，且有一定的間隔，方便家屬休息。2.配備飲水機，保證隨時有清潔衛生的飲用水供應，飲水機應定期維護和清潔。3.安裝空調設備，保持室內溫度適宜，夏季溫度控制在[X]℃左右，冬季溫度控制在[X]℃左右。4.設有垃圾桶，方便家屬丟棄垃圾，垃圾桶應及時清理，保持等待室環境整潔。5.可適當配備一些綠植，改善室內空氣質量和環境氛圍。（二）衛生管理1.安排專人負責等待室的日常清潔工作，每天定時對地面、座椅、桌面等進行清掃和擦拭，確保無灰塵、無污漬。2.定期對等待室的門窗、墻壁、天花板等進行清潔消毒，防止細菌滋生和傳播。3.衛生間應保持清潔衛生，定期清理馬桶、洗手池等設施，及時補充衛生紙、洗手液等用品。4.清潔工具應擺放整齊，避免影響等待室的整體環境。（三）噪音與秩序管理1.工作人員應提醒家屬在等待室內保持安靜，避免大聲喧嘩，以免影響其他家屬。2.禁止在等待室內吸煙、隨地吐痰、亂扔雜物等不文明行為。3.維持等待室的良好秩序，防止出現擁擠、打鬧等現象，確保家屬的人身安全。三、使用人員管理（一）家屬準入1.僅限本公司員工的家屬在規定時間內進入家屬等待室。員工應提前告知家屬等待室的位置和開放時間，并說明進入等待室的相關要求。2.家屬進入等待室時，需向工作人員出示有效身份證件或與員工的親屬關系證明，經工作人員核實后登記進入。（二）行為規范1.家屬應遵守等待室的各項管理制度，愛護室內設施設備，不得故意損壞。2.不得在等待室內從事商業活動或進行與等待無關的行為。3.聽從工作人員的安排和指揮，配合做好相關管理工作。（三）特殊情況處理1.如遇緊急情況（如員工突發疾病等），家屬應保持冷靜，聽從工作人員的引導和安排，不得擅自行動，以免影響救援工作。2.對于違反等待室管理制度的家屬，工作人員應及時進行勸阻和制止；對于情節嚴重的，可禁止其進入等待室，并通知相關員工進行處理。四、工作人員管理（一）崗位職責1.等待室值班人員負責等待室的日常管理工作，包括接待家屬、維護秩序、解答疑問、處理突發情況等。2.定期對等待室的設施設備進行檢查和維護，確保其正常運行。3.負責與相關部門溝通協調，及時反饋家屬的需求和意見。（二）工作紀律1.工作人員應嚴格遵守工作時間，不得遲到、早退或擅自離崗。2.工作期間應著裝整齊、佩戴工作牌，保持良好的形象和精神狀態。3.對待家屬應熱情、耐心、周到，不得與家屬發生爭吵或沖突。4.保守公司機密，不得泄露員工及其家屬的隱私信息。（三）培訓與考核1.定期組織工作人員進行業務培訓，包括服務規范、設施設備操作、應急處理等方面的內容，提高工作人員的業務水平和服務能力。2.建立工作人員考核制度，對其工作表現進行定期考核，考核結果與績效掛鉤。考核內容包括工作態度、工作質量、家屬滿意度等方面。五、設施設備管理（一）設備配置1.根據家屬等待室的實際需求，合理配置必要的設施設備，如座椅、飲水機、空調、垃圾桶、綠植等。2.配備急救箱等應急設備，以備不時之需。急救箱內應配備常用藥品和急救用品，并定期檢查和補充。（二）設備維護1.制定設施設備維護計劃，定期對設備進行檢查、保養和維修，確保設備正常運行。2.對于出現故障的設備，應及時報修，并記錄維修情況。維修后應進行調試，確保設備恢復正常功能。3.建立設施設備檔案，記錄設備的型號、購買時間、維修記錄等信息，便于管理和查詢。（三）設備更新1.根據實際使用情況和家屬需求的變化，適時對設施設備進行更新和升級，提高等待室的服務水平。2.在更新設備時，應進行充分的市場調研，選擇質量可靠、性能優良、價格合理的產品。六、安全管理（一）消防安全1.等待室內應配備足夠數量的滅火器材，并定期進行檢查和維護，確保其性能良好。2.保持消防通道暢通，不得堆放雜物。3.工作人員應熟悉消防安全知識和應急處置流程，定期組織消防演練，提高應對火災的能力。（二）電氣安全1.對等待室內的電氣設備進行定期檢查，確保電線、插座、開關等無漏電、短路等安全隱患。2.禁止私拉亂接電線，不得使用大功率電器設備。3.發現電氣設備故障時，應及時切斷電源，并通知專業人員進行維修。（三）人員安全1.加強對等待室的安全巡查，及時發現并排除安全隱患，確保家屬的人身安全。2.對可能存在安全風險的區域（如樓梯口、衛生間等）設置明顯的安全警示標識。3.如遇突發安全事件，工作人員應立即采取措施進行應急處理，并及時向上級報告。七、信息管理（一）家屬信息登記1.建立家屬信息登記制度，家屬進入等待室時，工作人員應詳細登記其姓名、性別、年齡、與員工的關系、聯系方式等信息。2.信息登記應準確、完整，并妥善保存，以便日后查詢和統計。（二）意見反饋收集1.設立意見箱或通過其他方式收集家屬對等待室管理和服務的意見和建議。2.定期對家屬的意見反饋進行整理和分析，針對存在的問題及時采取改進措施，并將改進情況反饋給家屬。（三）信息保密1.嚴格遵守信息保密制度，保護家屬的個人信息安全，不得隨意泄露家屬信息。2.對于因工作需要查閱家屬信息的人員，應進行嚴格的審批和登記，并確保信息的使用符合規定。八、附則（一）